Relações Públicas online: relacionamento com os públicos através das ferramentas digitais Acadêmica: Juliana Xavier da Silva Orientadora: Elizabeth Huber Moreira Universidade de Santa Cruz do Sul – 2011/2
Justificativa - tema • Pela urgência em propor estudos na área de Relações Públicas digitais; • As ferramentas estratégicas ao dispor das Relações Públicas são indicadas a comporem o escopo das ações planejadas para promover o relacionamento entre organizações e seus públicos no universo online; • Cada vez mais os públicos estão inseridos na Internet, pesquisando, compartilhando, criando conteúdo. As empresas precisam estar presentes também.
Objetivos • Analisar e estudar a atuação da atividade de Relações Públicas introduzida no ambiente digital; • Compreender como as estratégias utilizadas pela profissão estão sendo aplicadas quando visam o relacionamento entre organizações e seus públicos na Internet através das ferramentas digitais.
Primeiro capítulo: Internet no século XXI • -
Temas: Internet e a Sociedade Internet e as Organizações Redes sociais na Internet e a utilização pelas Organizações
• Autores - Castells (1999)(2003), Lévy (2000), Jenkins (2009), Saad (2009) e Recuero (2009)
Segundo capítulo: Relações Públicas online • -
Temas: O Público Internauta Comunicação Organizacional Digital Relações Públicas online: relacionamento com os públicos
• Autores: - Terra (2008)(2010), Vaz (2010), Telles (2009), Gabriel (2010) e Pinho (2003).
Terceiro capítulo: Análise do trabalho de Relações Públicas na área digital • Temas: - Metodologia e Técnicas de Pesquisa - Profissionais de Relações Públicas atuantes na área Digital - Análise de Resultados • Autores: - Duarte (2006), Lakatos e Marconi (2001), Novelli (2006) e Andrade (1996).
Métodos de Pesquisa • Pesquisa qualitativa: entrevista semiaberta com perguntas semi-estruturadas; • Roteiro da pesquisa: constituído de onze questões; • Amostra da pesquisa: profissionais de Relações Públicas que atuam há mais de 3 anos na área digital.
Entrevistas • 3 profissionais de Porto Alegre/RS: - 2 pessoalmente e 1 por Skype (por estar residindo no Rio de Janeiro) • 2 profissionais de São Paulo/SP: - 1 pessoalmente (na ocasião em que esteve em Santa Cruz do Sul/RS) e 1 por e-mail (por estar residindo em Londres/Inglaterra). • As 5 profissionais de Relações Públicas possuem uma média de 30 anos e: 3 das 5 entrevistadas possuem pós-graduação em Marketing (sendo 1 em Marketing Digital), 1 possui MBA em Marketing digital e 1 possui doutorado da área da Comunicação.
• Atuam ou atuaram em empresas da área digital, em áreas como: Digital PR (Relações Públicas Digital) e/ou Planner Digital (Planejadora Digital).
Resultados obtidos • Interesse próprio ou por uma exigência natural do mercado.
• Cargos tradicionais de RP - inserção da empresa na área digital. • Em unanimidade, a atividade de Planejamento apareceu como principal função de RP no trabalho digital.
Resultados obtidos • Mapear os públicos de acordo com as suas características e interesses – nichos. • Objetivos e área de atuação da empresa-cliente. • Comunicação relevante.
personalizada
• Monitoramento constante.
e
conteúdo
Resultados obtidos • Relações Públicas é um dos mais capacitados e preparados para atuar na comunicação digital.
• Expertise em planejamento, relacionamento e conhecimento dos públicos. • Outros profissionais da comunicação também são capacitados. • Comunicação digital, redes sociais, são essencialmente diálogo e relacionamento, características que remontam à área de Relações Públicas. • Relações Públicas e comunicação na Internet estão intimamente ligados.
Resultados obtidos • Comunicação digital não é diferente da comunicação tradicional. • O universo online não exclui a comunicação concebida também no offline. Complementam-se. • RP’s devem assumir em definitivo sua posição como estrategistas e como gestores da comunicação. • Frente a esse cenário, a profissão de RP passa a ter um destaque, aprimora e eleva o nível de suas atividades e cargos.
Resultados obtidos • Reconhecimento por parte de colegas e diretoria dos profissionais de RP no trabalho da comunicação digital. • Pesquisar, estudar, ter experiência prática, curiosidade e investir em cursos e constante atualização. • Ter tato para lidar com diversos públicos e capacidade de transformação e persuasão.
Considerações Finais • As oportunidades fizeram com que a área de Relações Públicas se inserisse no meio digital. • Planejamento e relacionamento são essenciais na comunicação digital. • A área de Relações Públicas destaca-se como uma das mais preparadas e indicadas para atuar no meio digital.
Considerações Finais • Linguagem adequada, foco de atuação, conteúdo diferenciado, criativo e relevante. • Atuação personalizada. • Conhecer a fundo o público com que se irá lidar Identificar os líderes de opinião. • Comunicação para nichos; não uma comunicação de massa.
Considerações Finais • Comunicação online e offline não excluem uma a outra e sim se complementam. A comunicação possui extensões na mídia digital. • A atuação das empresas com os públicos no ambiente online requer características essenciais da natureza das Relações Públicas. • Com a Internet, a profissão de Relações Públicas vem se consagrando e garantindo seu diferencial perante as organizações.
“Se eu fosse definir a essência do meu trabalho lá, é relações públicas puro...porque é relacionamento”.