http://www.rogersdiscover.com/guides/rogershomephone_fr by Digital Nerve A Division of G/B2 Inc.

TABLE DES MATIÈRES

› Ce qui est compris avec votre service

› Forfaits d’interurbain

› Fonctions d’appel de la MC

› Dépannage et foire aux questions

› Communiquez avec nous

› Autres services de Rogers

› Index

Téléphonie résidentielle de Rogers

Ce qui est compris avec votre service

CE QUI EST COMPRIS AVEC VOTRE SERVICE

Voyez ce que la Téléphonie résidentielle vous permet de faire.

› Ce qui est compris avec votre service

› Appels interurbains sans frais entre abonnés de Rogers

› Zones d’appels locaux élargies

› Téléphoniste et assistance-annuaire

› Service pour les personnes ayant une déficience auditive ou des troubles de la parole 7

Qu’est-ce qui est compris avec mon service Téléphonie résidentielle de Rogers? MC

Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous avez accès à tous les services essentiels auxquels vous êtes habitué, dont les services 4-1-1 et 9-1-1. De plus, vous pouvez appeler sans frais d’autres abonnés de Rogers au pays et profiter des fonctions d’appel qui vous intéressent. Vous bénéficiez de toute la souplesse nécessaire pour changer vos options au fur et à mesure que vos besoins changent afin que votre service résidentiel soit toujours à votre image.

CE QUI EST COMPRIS AVEC VOTRE SERVICE Puisque vous êtes un abonné de la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous avez accès à nombre de fonctions utiles et essentielles. Vous trouverez de plus amples renseignements dans cette section. MC

Services d’urgence Pour communiquer avec les services d’urgence (service des incendies, police, ambulance), composez le 9-1-1. Dans les municipalités offrant le service d’urgence, le service Téléphonie résidentielle de Rogers est entièrement compatible avec le service d’urgence 9-1-1 évolué en permettant au centre de traitement des appels d’urgence de votre région d’avoir accès à vos nom, adresse et numéro de téléphone.

Appels interurbains En tant que client de la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous avez accès à notre service d’interurbain qui vous permet d’effectuer des appels interurbains partout en Amérique du Nord et à l’étranger. Pour vous permettre de réaliser des économies importantes, Rogers offre tout un éventail de forfaits d’interurbain conçus pour répondre à vos besoins, comme : •D es forfaits d’interurbain illimités qui vous permettent de faire des appels quand bon vous semble • Des forfaits offrant des tarifs à la minute avantageux •D ’excellents tarifs pour le Canada, les États-Unis, l’Asie du Sud et l’Europe Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 11.

Service résidentiel de base Votre service résidentiel de base comprend : • Les appels locaux illimités dans votre zone d’appels • Le service d’urgence 9-1-1 • La possibilité de faire des appels interurbains et de profiter d’excellents tarifs et de forfaits d’interurbain • Les appels interurbains sans frais entre abonnés de Rogers • Un accès à des zones d’appels locaux élargies dans certaines villes et provinces • L’assistance-annuaire et les services d’un téléphoniste • Le service pour les personnes ayant une déficience auditive ou des troubles de la parole

APPELS INTERURBAINS SANS FRAIS ENTRE ABONNÉS DE ROGERS Vous pouvez utiliser votre service Téléphonie résidentielle de Rogers pour appeler d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil ou de Fido partout au pays, sans payer de frais d’interurbain. MC

Cela veut dire que plus de sept millions de personnes peuvent utiliser ce service sans payer de frais d’interurbain. Il ne s’agit pas d’une offre promotionnelle, mais bien d’un service permanent, et surtout gratuit, réservé aux abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers. • Vous pouvez parler aussi longtemps que vous voulez, quand bon vous semble. • Il n’y a aucune restriction quant à la durée des appels ni au moment où vous devez les effectuer. • Il n’est pas nécessaire de composer de numéros supplémentaires ni de payer de frais additionnels. Vous n’avez pas non plus à vous abonner au service. Pour vous prévaloir de cet avantage, il suffit de décrocher le téléphone et d’appeler un autre abonné de Rogers. Pourvu que vous soyez abonné au service d’appels locaux et interurbains de Rogers, ces appels vous seront automatiquement offerts sans frais.

Les appels interurbains sans frais s’appliquent aux appels : EFFECTUÉS PAR

AUX

c lients de Rogers Sans-fil ou de Fido , y compris les abonnés du service prépayé MC

DES CLIENTS DE LA TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE AUX clients de la Téléphonie résidentielle DE ROGERS de Rogers

Ce service apparaîtra sur votre facture sous le nom de « Mes connexions résidentielles » lorsque vous utiliserez ce service. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez, rogers.com/mesconnexionsresidentielles ou composez le 1-888-ROGERS1 et dites « Téléphonie résidentielle de Rogers ».

CONSEILS UTILES

• Vous devez être abonné au service d’appels locaux et interurbains de Rogers pour appeler sans frais d’autres clients. • Des frais d’interurbain s’appliqueront aux appels effectués à l’aide d’une carte d’appel ou à l’aide d’un téléphoniste.

ZONES D’APPELS LOCAUX ÉLARGIES Dans certaines régions comme le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador et Barrie, Rogers a élargi la zone d’appels locaux. Vous pouvez donc appeler des gens dans cette région, même s’ils ne sont pas clients de Rogers, sans payer de frais d’interurbain. Lisez ce qui suit pour obtenir de plus amples renseignements sur votre propre zone d’appels ou consultez rogers.com/telephonieresidentielle. Nouveau-Brunswick – Dites bonjour aux appels GRATUITS dans la province. Vous vivez au Nouveau-Brunswick, mais les membres de votre famille et vos amis sont répartis partout dans la province? Rogers vous permet de garder le contact GRATUITEMENT! Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, tous les appels effectués dans la province sont des appels locaux. Vous pouvez appeler en tout temps et parler aussi longtemps que vous le voulez. Terre-Neuve – Appelez GRATUITEMENT à Terre-Neuve-et-Labrador. Si vous vivez à Terre-Neuve-et-Labrador, tous les appels effectués 6

dans la province sont des appels locaux. Vous pouvez appeler à toute heure et parler aussi longtemps que vous le voulez. Barrie, Ontario – Appelez GRATUITEMENT vos proches dans les zones 416 et 647. Si vous vivez à Barrie, vous pouvez appeler GRATUITEMENT famille et amis dans la région du Grand Toronto. Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, chaque fois que vous appelez une personne habitant dans une zone desservie par l’indicatif régional 416 ou 647, l’appel sera local.

TÉLÉPHONISTE ET ASSISTANCE-ANNUAIRE Assistance-annuaire Si vous avez besoin d’aide pour trouver un numéro de téléphone, faites appel au service Assistance-annuaire. Des frais à l’utilisation seront portés à votre compte. • Pour obtenir des numéros locaux et interurbains en Amérique du Nord, composez le . • Pour l’assistance-annuaire à l’étranger, faites le .

Assistance d’un téléphoniste Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un appel, nos téléphonistes peuvent vous aider 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il suffit de faire le . Plusieurs services sont offerts, y compris les appels à frais virés ou facturés à une tierce partie. Des frais peuvent s’appliquer. Pour effectuer des appels à frais virés ou facturés à une tierce partie, utilisez notre service d’assistance informatisé en faisant le , suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres que vous voulez composer.

REMARQUE : Des frais de service modiques s’appliquent à chaque appel requérant l’assistance-annuaire ou l’assistance d’un téléphoniste. Des frais d’interurbain s’appliquent si un appel interurbain est nécessaire pour compléter l’appel.

SERVICE POUR LES PERSONNES AYANT UNE DÉFICIENCE AUDITIVE OU DES TROUBLES DE LA PAROLE

Le service Relais de messages permet aux personnes ayant une déficience auditive et utilisant des appareils de télécommunication pour personnes malentendantes, comme des appareils téléscripteurs (service ATS) ou d’autres appareils spécialisés, d’effectuer et de recevoir des appels 24 heures sur 24, sept jours sur sept. • Pour le service ATS à voix, composez le . • Pour le service de voix à ATS, composez le 1-800-855-0511. • Pour le service ATS à ATS, composez le 1-800-855-1155.

Une personne entendante peut communiquer avec une personne ayant une déficience auditive ou des troubles de la parole par . l’entremise du service Relais de messages en faisant le Aucuns frais ne s’appliquent pour les appels locaux.

Forfaits d’interurbain

FORFAITS D’INTERURBAIN

› Forfaits d’interurbain illimités

› Forfait d’interurbain à la minute

Quels sont mes choix en matière de forfaits d’interurbain? Même si vous avez déjà souscrit un forfait d’interurbain, vous pouvez opter pour l’un des nombreux autres forfaits proposés par Rogers. Que ce soit pour appeler votre famille et vos amis au pays ou ceux vivant à l’autre bout du monde, nous pouvons vous proposer le forfait d’interurbain idéal pour vous. 10

CHOISIR UN FORFAIT D’INTERURBAIN Rogers offre une vaste sélection de forfaits d’interurbain, comprenant des forfaits illimités et des forfaits proposant des tarifs à la minute avantageux. Si vos besoins changent, vous pouvez sélectionner le forfait qui vous convient le mieux tout en ayant la possibilité de le modifier plus tard. FORFAITS D’INTERURBAIN À LA MINUTE

FORFAITS D’INTERURBAIN ILLIMITÉS

Le forfait de base • Appels partout au pays ou aux États-Unis pour 7 ¢ la minute, en tout temps • Tarifs internationaux abordables lorsque vous appelez à l’étranger

Appels interurbains illimités en Amérique du Nord •A ppels illimités au Canada et aux États-Unis, en tout temps • T arif mensuel fixe avantageux • T arifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger

Forfait Allô le Monde • 5 ¢ la minute au Canada et aux États-Unis, à toute heure du jour ou de la nuit • Tarifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger • Frais mensuels récurrents de 1 $ Forfait À vous l’Asie • Tarifs à la minute avantageux pour l’Inde, le Pakistan, les Philippines et la Thaïlande • 6 ¢ la minute pour les appels au Canada et aux États-Unis, en tout temps • Tarifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger • Frais mensuels récurrents de 1 $ Forfait Soirs et week-ends 1 200 • 8 ¢ la minute au Canada les soirs et week-ends jusqu’à concurrence de 225 minutes (ou 18 $ par mois) • Minutes supplémentaires sans frais jusqu’à concurrence de 1 200 minutes • 8 ¢ la minute si vous dépassez 1 200 minutes • 10 ¢ la minute partout au Canada de jour • 10 ¢ la minute aux États-Unis, en tout temps Heures de jour Jour : Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, heure locale Soirs : Du lundi au jeudi, de 18 h à 8 h, heure locale Week-ends : Du vendredi 18 h au lundi 8 h, heure locale

Forfait Allô International Asie-Pacifique •A ppels illimités pour sept pays d’Asie-Pacifique (comprenant la Chine, la Malaisie, Singapour et l’Australie) • T arif mensuel fixe avantageux •A ppels au Canada et aux États-Unis pour seulement 5 ¢ la minute • T arifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger Forfait Allô International Europe •A ppels illimités pour 19 pays d’Europe • T arif mensuel fixe avantageux •A ppels au Canada et aux États-Unis pour seulement 5 ¢ la minute • T arifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger Forfait Allô International Plus •A ppels illimités pour certains pays d’Europe et d’Asie-Pacifique • T arif mensuel fixe avantageux •A ppels au Canada et aux États-Unis pour seulement 5 ¢ la minute • T arifs abordables lorsque vous appelez à l’étranger

Consultez rogers.com/telephonieresidentielle pour obtenir les dernières mises à jour sur les forfaits et les tarifs interurbains. 11

Forfait Monde entier • Tarifs à la minute avantageux, comme 1 ¢ la minute pour la Chine, 2 ¢ la minute pour le Royaume-Uni et 7 ¢ la minute pour l’Inde • Tarifs abordables pour vos autres appels internationaux • Frais mensuels récurrents de 1 $

FONCTIONS D’APPEL

Fonctions d’appel

› Messagerie vocale Partout chez soi 15-23 Messagerie vocale en ligne 19 Accès double 20 Boîtes vocales multiples 21 23 Avis de message vocal Listes de distribution de groupe 23 › Affichage des appels 24 › Blocage de l’affichage des appels 24 › Blocage de l’affichage des appels (par appel) 25 › Mise en attente 25-26 › Renvoi d’appel – Tous les appels 27 › Renvoi d’appel sur occupation ou sur non-réponse 29 › Retour du dernier appel – sur occupation 30 › Transfert d’appel 31 › Filtrage des appels 31 › Refus des appels anonymes 32 › Dépistage des appels 32 › Sonnerie distincte 33 › Composition rapide 33 › Conférence à trois 34 › Verrouillage des interurbains 35

Quelles sont les fonctions d’appel associées à la Téléphonie résidentielle de Rogers? MC

Vous pouvez, selon vos besoins et ceux de votre famille, faire votre choix parmi une vaste sélection de fonctions d’appel, allant de la Messagerie vocale en passant par la Conférence à trois et bien d’autres fonctions encore. Lisez ce qui suit pour découvrir comment personnaliser votre service Téléphonie résidentielle de Rogers. Prenez note que si vous utilisez une fonction d’appel à laquelle vous n’êtes pas abonné, des frais à l’utilisation peuvent s’appliquer.

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI La Messagerie vocale fait peau neuve. Lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone, la Messagerie vocale permet à quiconque vous appelle de vous laisser un message que vous pouvez écouter ultérieurement. La Messagerie vocale Partout chez soi vous donne plus de liberté, grâce à une vaste sélection de nouvelles fonctions adaptées à votre mode de vie! Vous pouvez maintenant personnaliser et gérer votre service de manière à vous faciliter la vie. En combinant vos boîtes vocales résidentielle et sans-fil en une boîte vocale pratique, vous pouvez gérer vos messages comme vous le feriez pour vos courriels, et bien plus encore. Il suffit de vous abonner à la Messagerie vocale Partout chez soi pour accéder à ces nouvelles fonctions, comprises sans frais additionnels, et de mettre en service celles qui vous intéressent. Messagerie vocale en ligne Vous en avez assez de récupérer vos messages vocaux par téléphone? Vous pouvez maintenant écouter vos messages vocaux en ligne grâce à la Messagerie vocale en ligne. Vous pouvez recevoir des courriels contenant des messages vocaux en pièce jointe et gérer vos messages vocaux en ligne comme vous le feriez pour vos courriels, en les consultant, en les écoutant et en les transférant en ligne, où que vous soyez. C’est le nec plus ultra en matière de commodité et de souplesse.

Boîtes vocales multiples Vous avez une famille nombreuse ou habitez avec des colocataires? Chaque personne peut maintenant gérer sa propre boîte vocale. Le service Boîtes vocales multiples vous permet de créer jusqu’à cinq boîtes vocales individuelles, chacune associée à un mot de passe et à un espace de stockage distinct. Consultez la page 21 pour obtenir de plus amples renseignements.

Consultez la page 19 pour obtenir de plus amples renseignements.

Accès double Vous aimeriez gagner du temps en optimisant la gestion de vos boîtes vocales de la Téléphonie résidentielle de Rogers et de Rogers Sans-fil? Rien de plus simple! Optez pour le service Accès double pour profiter d’une boîte vocale partagée pour les deux services. Ainsi, vous n’aurez à consulter qu’une seule boîte vocale pour écouter vos messages. Consultez la page 20 pour obtenir de plus amples renseignements.

Avis de message vocal Vous ne raterez plus aucun message important. Mettez en service l’Avis de message vocal et soyez instantanément avisé de la réception de nouveaux messages sur votre téléavertisseur, sur un appareil sans fil ou à un autre numéro de téléphone, où que vous soyez. Consultez la page 23 pour obtenir de plus amples renseignements.

Toutes ces fonctions sont comprises dans votre service de Messagerie vocale Partout chez soi. Si vous avez souscrit le service de Messagerie vocale, vous pouvez mettre ces fonctions en service sans frais supplémentaires. Consultez la page suivante pour obtenir de plus amples renseignements.

CONFIGURATION DE LA MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI Voici quelques étapes rapides qui vous aideront à configurer votre Messagerie vocale. Pour mettre en service votre Messagerie vocale la première fois : 1. Faites

à partir de votre téléphone à la maison.

2. Entrez votre mot de passe temporaire. REMARQUE – Votre mot de passe temporaire correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le (555) 555-1234, votre mot de passe temporaire sera alors 1234.

3. Appuyez sur la touche

pour lancer la programmation de la Messagerie vocale.

4. Entrez votre nouveau mot de passe de la Messagerie vocale (il doit comporter de quatre à dix chiffres). 5. Appuyez sur

pour confirmer votre nouveau mot de passe.

6. Enregistrez vos prénom et nom après la tonalité. 7. Appuyez sur

après avoir enregistré votre nom et sur

8. Appuyez sur

pour enregistrer votre message d’accueil (ou sur

pour le confirmer. pour choisir un message d’accueil standard).

9. Enregistrez votre message d’accueil personnalisé après la tonalité. 10. Appuyez sur

après avoir enregistré votre message d’accueil personnalisé et pour l’écouter.

11. Si vous êtes satisfait de votre message, appuyez sur

pour compléter la mise en service de votre Messagerie vocale.

Commandes de la Messagerie vocale pendant l’écoute des messages : Pendant le message, appuyez sur Reculer

Effacer le message

Reculer

Effacer le message

Faire une pause ou continuer

Sauvegarder le message

Faire une pause ou continuer

Sauvegarder le message

Obtenir de l’aide Retourner au menu principal

Écouter le message de nouveau

Annuler

Sauter le message en cours

Connaître la date, l’heure et la durée du message

Avancer Écouter le message de nouveau Connaître la date, l’heure et la durée du message

Après le message, appuyez sur

Obtenir de l’aide

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI – AVIS DE NOUVEAU MESSAGE VOCAL Si votre boîte vocale contient au moins un nouveau message, vous entendrez une tonalité « saccadée » en décrochant le combiné. Certains téléphones sont aussi dotés d’un voyant indiquant qu’un message est en attente. Veuillez consulter le Guide de l’utilisateur fourni par le fabricant de votre téléphone pour obtenir de plus amples renseignements. Pour accéder à votre Messagerie vocale : De la maison : 1. Faites . 2. Entrez votre mot de passe. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 3. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur messages qu’elle contient.

pour écouter les nouveaux

À l’extérieur de la maison, comme vous le feriez pour un appel local : 1. Composez votre numéro de téléphone. (REMARQUE : Le téléphone sonnera.) 2. Quand vous entendez le message d’accueil, appuyez sur

3. Entrez votre mot de passe. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 4. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur messages qu’elle contient.

pour écouter les nouveaux

À l’extérieur de la maison, comme vous le feriez pour un appel sans frais : 1. Composez le 1-87-ROGERSVM (1-877-643-7786). 2. Entrez votre numéro de téléphone à dix chiffres. 3. Entrez votre mot de passe. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 4. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur messages qu’elle contient.

pour écouter les nouveaux

En ligne, par Internet : 1. Ouvrez une session sur rogers.com/boitevocaleenligne. 2. Entrez votre numéro de téléphone à dix chiffres et le mot de passe pour accéder à la Messagerie vocale (le même que celui vous permettant de consulter vos messages par téléphone). Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Messagerie vocale en ligne, consultez la page 19.

CONSEILS • Pour faire avancer le message jusqu’à la fin, appuyez sur

. Pour réécouter un message, appuyez sur durant l’écoute d’un message pour retourner au début du message. • Vous voulez obtenir de plus amples renseignements au sujet d’un message? Appuyez sur

pendant l’écoute d’un message pour connaître la date et l’heure auxquelles il a été enregistré, sa durée et le nom de la personne qui l’a laissé (incluant son numéro de téléphone, s’il y a lieu).

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI Pour personnaliser votre Messagerie vocale Comme pour la plupart des autres fonctions de la Téléphonie résidentielle vous pouvez personnaliser votre Messagerie vocale en enregistrant un message d’accueil personnalisé, en configurant un mot de passe, et bien plus encore. MC

ASTUCE Aimeriez-vous avoir plus de temps pour décrocher le téléphone lorsque vous êtes à la maison? Vous pouvez changer le nombre de sonneries avant que les appels ne soient réacheminés à votre Messagerie vocale. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements.

Voici quelques façons de personnaliser votre service Messagerie vocale. Pour mettre la Messagerie vocale hors service afin que Pour enregistrer un message d’accueil personnalisé : le téléphone continue à sonner si on n’y répond pas : 1. Décrochez le combiné, faites , 1. Décrochez le combiné et faites . puis entrez votre mot de passe. 2. Attendez deux signaux sonores confirmant que la 2. Appuyez sur . Messagerie vocale a été mise hors service. 3. Après le signal sonore, enregistrez votre message d’accueil 3. Raccrochez. personnalisé. Appuyez sur quand vous avez terminé. Pour changer le nom enregistré dans la Messagerie vocale : 1. Décrochez le combiné, faites , puis entrez votre mot de passe. 2. Appuyez sur . 3. Après le signal sonore, enregistrez votre nom et appuyez sur . 4. Appuyez sur , puis sur . Pour changer le mot de passe de votre Messagerie vocale : 1. Décrochez le combiné, faites , puis entrez votre mot de passe. 2. Appuyez sur , puis entrez votre nouveau mot de passe. 3. Appuyez sur , puis sur . Pour changer le nombre de sonneries avant que les appels ne soient réacheminés à votre Messagerie vocale : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Après la tonalité, entrez le nombre de sonneries souhaité (de deux à neuf) avant que les appels ne soient transférés à la Messagerie vocale. 3. Vous entendrez deux signaux sonores indiquant que le changement a réussi. 4. Raccrochez.

Pour remettre en service la Messagerie vocale : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Attendez deux signaux sonores confirmant que la Messagerie vocale a été remise en service. 3. Raccrochez. Pour mettre la Messagerie vocale hors service afin que les personnes qui appellent entendent un signal d’occupation lorsque vous êtes au téléphone : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Attendez les deux signaux sonores confirmant que la Messagerie vocale a été mise hors service. 3. Raccrochez. Pour remettre en service la Messagerie vocale : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Attendez deux signaux sonores confirmant que la Messagerie vocale a été remise en service. 3. Raccrochez.

CONSEILS • Lorsque vous laissez un message dans une boîte vocale, vous pouvez gagner du temps et sauter le message d’accueil en appuyant sur

• Si vous faites une erreur en laissant un message à quelqu’un, vous pouvez appuyer sur 18

pour effacer votre message et recommencer.

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI – MESSAGERIE VOCALE EN LIGNE Vous n’avez plus de numéro à composer pour récupérer vos messages vocaux. Vous pouvez maintenant écouter vos messages vocaux en ligne grâce à la Messagerie vocale en ligne. Cette fonction est comprise sans frais additionnels avec la Messagerie vocale. Vous pouvez recevoir des courriels contenant des messages vocaux en pièce jointe et gérer vos messages vocaux en ligne comme vous le feriez pour vos courriels, en les consultant, en les écoutant et en les transférant en ligne, où que vous soyez.1 Pour vous abonner à la Messagerie vocale en ligne : 1. Consultez rogers.com/messagerievocaleenligne. 2. Entrez votre numéro de la Téléphonie résidentielle de Rogers, ainsi que votre mot de passe de la Messagerie vocale (le même que celui vous permettant de consulter vos messages à partir de votre téléphone à la maison). MC

3. Sélectionnez l’onglet Paramètres de la Messagerie vocale. 4. Cliquez sur Adresse électronique dans le menu de gauche.

Ouvrez une session pour accéder aux messages de votre Messagerie vocale et gérez-les en ligne. Par le biais de toute connexion Internet : 1. Cliquez sur le lien indiqué dans le courriel ou consultez rogers.com/messagerievocaleenligne. 2. Entrez votre numéro de téléphone à dix chiffres et le mot de passe de la Messagerie vocale (le même que celui vous permettant de consulter vos messages par téléphone).

5. Cliquez sur Ajouter à côté d’un des champs pour l’adresse électronique. 6. Spécifiez une adresse électronique, puis cliquez sur Soumettre. 7. La Messagerie en ligne sera immédiatement mise en service. Ou encore, composez le 1-888-ROGERS1 et demandez le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers Changements au compte. Une fois que vous avez ouvert une session, vous pouvez : • Consulter, écouter, supprimer et transférer vos messages vocaux • Modifier votre message d’accueil • Enregistrer et envoyer un message vocal • Changer votre mot de passe de la Messagerie vocale • Changer l’adresse électronique à laquelle vos messages vocaux sont envoyés

Écoutez vos messages à partir de votre boîte de réception : Voici un aperçu du type de courriel que vous recevrez lorsque quelqu’un laissera un message dans votre Messagerie vocale. Le courriel comprend les renseignements suivants, ainsi qu’un fichier audio en pièce jointe que vous pouvez télécharger et faire jouer.

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI - ACCÈS DOUBLE Vous aimeriez gagner du temps en consultant vos messages vocaux à partir d’une seule boîte vocale? Grâce au service Accès double, vous pouvez partager une boîte vocale entre votre numéro de la Téléphonie résidentielle de Rogers et votre numéro de Rogers Sans-fil, ou entre deux numéros de la Téléphonie résidentielle de Rogers.2 MC

Pour vous abonner au service Accès double : 1. Composez le 1-888-ROGERS1 et demandez le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers Changements au compte. 2. Spécifiez les numéros de téléphone résidentiels ou de sans-fil que vous aimeriez inclure dans le service Accès double de la Messagerie vocale. 3. Vous pourrez utiliser le service Accès double dans les 48 heures.

CONSEILS • Si vous avez mis en service l’option Accès double, vous

recevrez également un avis sur votre téléphone résidentiel et votre sans-fil quand vous aurez reçu un nouveau message. • Si vous avez également mis en service l’option Messagerie vocale en ligne, vous recevrez les messages vocaux de votre boîte partagée par courriel.

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI – BOÎTES VOCALES MULTIPLES Grâce au service Boîtes vocales multiples, chacun peut gérer sa propre boîte vocale. Le service permet de créer jusqu’à cinq boîtes vocales individuelles associées à un mot de passe et à un espace de stockage distinct. Pour vous abonner au service Boîtes vocales multiples :

Pour accéder à vos boîtes vocales secondaires :

1. Composez le 1-888-ROGERS1 et demandez le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers Changements au compte.

De la maison : 1. Faites . et pour sélectionner 2. Appuyez sur une touche entre la boîte vocale secondaire désirée. 3. Entrez votre mot de passe. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 4. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur pour écouter les nouveaux messages qu’elle contient.

2. Indiquez le nombre de boîtes vocales secondaires que vous aimeriez ajouter. Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre boîtes vocales distinctes.

Pour configurer chacune des boîtes vocales secondaires : 1. Faites

à partir de votre téléphone résidentiel.

2. Appuyez sur une touche pour sélectionner la boîte vocale secondaire désirée ( correspond à la boîte vocale principale, et correspondent aux boîtes vocales secondaires). à 3. Entrez votre mot de passe temporaire. Il correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le (555) 555-1234, votre mot de passe temporaire sera alors . 4. Appuyez sur pour lancer la programmation de votre Messagerie vocale. 5. Entrez votre nouveau mot de passe (il doit comporter de quatre à dix chiffres). 6. Appuyez sur

pour confirmer votre nouveau mot de passe.

7. Enregistrez vos prénom et nom après la tonalité. 8. Appuyez sur après avoir enregistré votre nom, puis sur pour le confirmer. 9. Appuyez sur pour enregistrer votre message d’accueil personnalisé (ou sur pour choisir un message d’accueil standard). 10. Enregistrez votre message d’accueil personnalisé après la tonalité. 11. Après avoir enregistré votre message d’accueil personnalisé, appuyez sur pour l’écouter. 12. Si vous êtes satisfait de votre message, appuyez sur pour compléter la mise en service de votre Messagerie vocale.

À l’extérieur de la maison, comme vous le feriez pour un appel local : 1. Composez votre numéro de téléphone. (REMARQUE : Votre téléphone sonnera.) . 2. Quand vous entendez le message d’accueil, appuyez sur et pour sélectionner 3. Appuyez sur une touche entre la boîte vocale secondaire désirée. 4. Entrez votre mot de passe de la Messagerie vocale. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 5. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur pour écouter les nouveaux messages qu’elle contient. À l’extérieur de la maison, comme vous le feriez pour un appel sans frais : 1. Composez le 1-87-ROGERSVM (1-877-643-7786). 2. Entrez votre numéro de téléphone à dix chiffres. et pour sélectionner 3. Appuyez sur une touche entre la boîte vocale secondaire désirée. 4. Entrez votre mot de passe. Vous avez accès au menu principal de la Messagerie vocale. 5. À partir du menu principal de la Messagerie vocale, appuyez sur pour écouter les nouveaux messages qu’elle contient.

CONSEIL Chaque boîte vocale individuelle peut être configurée de manière à être associée aux services Messagerie vocale en ligne et Accès double. 21

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI – AVIS DE MESSAGE VOCAL Vous voulez être avisé sur votre téléavertisseur, sur votre sans-fil ou à un autre numéro de téléphone que vous avez reçu un nouveau message vocal à votre numéro de la Téléphonie résidentielle ? Mettez en service l’Avis de message vocal et soyez instantanément avisé de la réception de nouveaux messages, où que vous soyez. MC

Pour vous abonner au service Avis de message vocal : 1. Composez le 1-888-ROGERS1 et demandez le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte. 2. Indiquez le numéro auquel vous aimeriez qu’on vous avise de la réception de nouveaux messages. Veuillez spécifier s’il s’agit d’un numéro de téléavertisseur ou de téléphone.

MESSAGERIE VOCALE PARTOUT CHEZ SOI – LISTES DE DISTRIBUTION DE GROUPE Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous pouvez créer des listes de distribution de groupe qui vous permettront de communiquer rapidement avec plusieurs personnes à la fois lors d’un même appel. Les listes de distribution de groupe ne peuvent comprendre que les abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers et de Rogers Sans-fil. Pour créer une liste de distribution de groupe : 1. Faites

2. Appuyez sur

3. Appuyez sur

4. Appuyez sur

pour accéder à la liste de distribution.

5. Appuyez sur

pour créer une nouvelle liste de distribution.

6. Un numéro de groupe est assigné automatiquement au groupe. Dites à voix haute le nom que vous voulez associer au groupe. Appuyez sur pour sauvegarder le nom ou sur pour le modifier. 7. Entrez le numéro de la boîte vocale (le numéro de téléphone) de la personne que vous voulez ajouter au groupe. Entrez le numéro de la boîte secondaire lorsqu’on vous invite à le faire, s’il y a lieu. 8. Suivez les directives pour ajouter un autre abonné à la liste de distribution ou appuyez sur si vous ne voulez pas y ajouter d’autres abonnés.

AFFICHAGE DES APPELS L’Affichage des appels vous permet de voir le nom et le numéro de la personne qui vous appelle avant même de décrocher. Pour utiliser cette fonction, vous devez posséder un téléphone compatible avec l’Affichage des appels. Comment utiliser l’Affichage des appels : Si vous vous abonnez à l’Affichage des appels, cette fonction est toujours en service, donc vous n’avez pas besoin de l’activer. Le nom et le numéro de téléphone de la personne qui appelle s’affichent après la première sonnerie. Conseils utiles pour configurer et utiliser votre fonction Affichage des appels : • Certains téléphones compatibles avec l’Affichage des appels sont dotés de fonctions évoluées qui leur permettent d’afficher une liste d’interlocuteurs, ainsi que la date et l’heure auxquelles les appels ont été reçus. Consultez le guide de l’utilisateur produit par le fabricant de votre téléphone pour obtenir de plus amples renseignements.

• Si vous utilisez la fonction Renvoi d’appel, vous ne pourrez pas obtenir de renseignements sur les appels qui, au départ, vous étaient destinés.

• Si certains appels sont accompagnés de la mention Nom confidentiel ou Numéro confidentiel, c’est que la personne qui appelle a intentionnellement bloqué l’affichage de son nom ou de son numéro de téléphone.

• Certains téléphones compatibles avec l’Affichage des appels vous permettent de programmer votre indicatif régional sur votre téléphone. Dans ce cas, seuls les sept chiffres du numéro de téléphone (sans l’indicatif régional) s’afficheront à l’écran. Si vous êtes dans une zone desservie par la composition à dix chiffres et que vous tentez de recomposer ce numéro, l’appel échouera. Pour afficher le numéro à dix chiffres et ainsi éviter ce problème, vous ne devez pas programmer l’indicatif régional sur votre téléphone. Consultez le guide de l’utilisateur fourni par le fabricant du téléphone pour savoir comment supprimer l’indicatif régional.

• La fonction Affichage des appels peut ne pas être disponible ou ne pas afficher correctement les renseignements sur des appels effectués à partir de téléphones publics, de téléphones d’entreprise ou de téléphones sans fil, si l’appel est acheminé par des téléphonistes, ou encore, s’il s’agit d’un appel interurbain.

• Les numéros confidentiels continueront à s’afficher à l’écran de votre téléphone, à moins que l’interlocuteur n’utilise la fonction Blocage de l’affichage des appels.

BLOCAGE DE L’AFFICHAGE DES APPELS Si vous êtes abonné à la fonction Blocage de l’affichage des appels, vos nom et numéro de téléphone ne s’afficheront jamais sur le téléphone des personnes que vous appelez. Par contre, la mention confidentiel apparaîtra à l’écran du téléphone de la personne que vous appelez. Pour annuler l’effet de cette fonction et permettre l’affichage de vos renseignements pour certains appels : 1. Décrochez le combiné et faites

2. Composez le numéro. Vos nom et numéro de téléphone s’afficheront.

CONSEIL Les instructions à gauche indiquant comment annuler le Blocage de l’affichage des appels (pour que vos renseignements s’affichent lors d’un appel spécifique) ne s’appliquent que sur un appel à la fois. Vous devez répéter ces étapes chaque fois où vous désirez que vos nom et numéro s’affichent sur le téléphone de la personne que vous appelez.

BLOCAGE DE L’AFFICHAGE DES APPELS (PAR APPEL) Le Blocage de l’affichage des appels (par appel) empêche que vos nom et numéro de téléphone soient affichés pendant un appel sortant. Vos nom et numéro de téléphone seront remplacés par la mention confidentiel à l’écran de votre interlocuteur. Vous devez mettre en service cette fonction avant d’appeler. Pour bloquer l’affichage de vos renseignements pendant un appel : 1. Décrochez le combiné et faites

2. Composez le numéro de la personne que vous voulez appeler. Votre numéro sera remplacé par la mention nom confidentiel / numéro confidentiel à l’écran du téléphone de votre interlocuteur.

MISE EN ATTENTE Si vous êtes au téléphone et que vous recevez un appel, la fonction Mise en attente vous en informera en émettant un bref signal. Vous pourrez alors choisir de répondre à l’appel ou l’ignorer. CONSEILS UTILES

• La fonction Mise en attente est temporairement suspendue si vous utilisez la Conférence à trois. Dans de telles circonstances, les autres personnes qui vous téléphoneront entendront un signal d’occupation ou, si vous êtes abonné au service de Messagerie vocale, elles pourront vous laisser un message vocal. • Pour rendre de nouveau accessible la Mise en attente, mettez fin à la conférence à trois.

ASTUCES • Si vous êtes déjà abonné aux fonctions Mise en attente et

Affichage des appels, vous obtiendrez automatiquement la Mise en attente visuelle. Vous pouvez choisir de prendre ou non vos appels en attente lorsque le numéro de la personne qui appelle s’affichera à l’écran. • Cette fonction nécessite un téléphone compatible avec la Mise en attente visuelle.

Lorsque vous entendez le signal identifiant un appel en attente, vous avez trois options : Mettre fin à la conversation et répondre à l’appel en attente : 1. Mettez fin rapidement à la conversation et raccrochez. Votre téléphone se mettra instantanément à sonner et vous pourrez répondre à l’appel en attente. OU Mettre un interlocuteur en attente et répondre à l’appel en attente : 1. Appuyez brièvement sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK) pour répondre à un appel en attente quand vous entendez la tonalité. Le premier interlocuteur peut être mis en attente, et vous pouvez répondre à l’appel en attente. 2. Pour reprendre la conversation avec le premier interlocuteur ou pour passer d’un interlocuteur à l’autre, appuyez brièvement sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK). 3. Si vous mettez fin à l’une ou l’autre des conversations en raccrochant, votre téléphone se mettra instantanément à sonner, et vous pourrez reprendre la conversation avec l’interlocuteur mis en attente. OU Ignorer l’appel en attente : 1. Ne répondez pas au signal identifiant un appel mis en attente. Si vous êtes abonné à la Messagerie vocale, la personne mise en attente aura la possibilité de vous laisser un message.

MISE EN ATTENTE (suite) Pour mettre hors service la Mise en attente Si vous effectuez un appel important et que vous ne voulez pas être dérangé par d’autres appels, vous pouvez temporairement désactiver la Mise en attente. Pour mettre hors service temporairement la Mise en attente avant de faire un appel : 1. Décrochez le combiné et faites . Vous entendrez deux brefs signaux sonores suivis de la tonalité vous indiquant que la Mise en attente a été temporairement désactivée. 2. Faites votre appel. La Mise en attente sera réactivée automatiquement quand vous aurez terminé l’appel.

Pour mettre hors service temporairement la Mise en attente pendant l’appel : 1. Appuyez brièvement sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK), puis faites . N’oubliez pas qu’appuyer sur le bouton servant à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK) pendant qu’un appel est en attente mettra l’interlocuteur actuel en attente et vous mettra en communication avec l’autre interlocuteur. 2. Attendez les deux brefs signaux sonores indiquant que la Mise en attente a été temporairement désactivée. Vous pourrez reprendre automatiquement la conversation. La Mise en attente sera réactivée automatiquement une fois l’appel terminé.

La Mise en attente avec le système d’accès ou EnterphoneMD de l’immeuble Certains immeubles et condominiums possèdent un système téléphonique interne qui permet aux résidants de déverrouiller la porte aux visiteurs. Pour répondre à l’appel d’un visiteur pendant que vous êtes déjà au téléphone : 1. Au son de la tonalité vous avisant qu’un visiteur est à la porte, appuyez sur pour répondre à son appel.* 2. Pour mettre fin à l’appel et reprendre votre appel initial, appuyez sur le bouton FLASH/HOOK de votre téléphone. *Si, lorsque vous appuyez sur , vous ne pouvez pas joindre le visiteur dans le hall d’entrée, appuyez alors sur le bouton FLASH/HOOK.

CONSEIL UTILE

Vous ne pouvez pas désactiver ce service PENDANT qu’un appel est en attente.

RENVOI D’APPEL – TOUS LES APPELS Si vous êtes absent, mais voulez vous assurer de ne pas rater un appel important, la fonction Renvoi d’appel vous permet de garder le contact où que vous soyez. Grâce à cette fonction, vous pouvez réacheminer tous les appels entrants à un autre numéro de téléphone, comme votre sans-fil ou votre téléavertisseur. CONSEILS UTILES

Pour mettre en service le Renvoi d’appel – Tous les appels : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Composez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez réacheminer vos appels. 3. Si une personne répond après que vous avez composé le numéro, assurez-vous de rester en ligne au mois cinq secondes, sinon le Renvoi d’appel ne sera pas mis en service.

• Si l’on essaie de vous téléphoner lorsque le Renvoi d’appel est activé, votre téléphone sonnera brièvement pour vous rappeler que le service est actif. Vous pouvez alors effectuer des appels, mais vous ne pouvez pas en recevoir. • Si vous êtes abonné au service Messagerie vocale et que vous transférez vos appels à un autre numéro, votre Messagerie vocale n’enregistrera aucun message.

Si la ligne est occupée ou que personne ne répond : 1. Décrochez le combiné et faites de nouveau . 2. Recomposez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez réacheminer les appels. Vous entendrez deux tonalités confirmant que le Renvoi d’appel a été mis en service.

• Si vous transférez vos appels à un numéro de téléphone à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, les frais d’interurbain habituels seront portés à votre compte lorsqu’une personne répond à ce numéro. • Vous ne pouvez activer ce service qu’à partir de votre ligne de la Téléphonie résidentielle de Rogers. MC

Pour confirmer la mise en service du Renvoi d’appel – Tous les appels : 1. Décrochez le combiné et faites . Si vous entendez une tonalité d’occupation, c’est que le Renvoi d’appel a été mis en service.

Pour mettre hors service le Renvoi d’appel – Tous les appels : 1. Décrochez le combiné, attendez la tonalité et faites 2. Après deux tonalités, raccrochez.

RENVOI D’APPEL SUR OCCUPATION OU NON-RÉPONSE Renvoi d’appel sur occupation Cette fonction vous permet de réacheminer les appels entrants à un autre numéro de téléphone quand votre ligne téléphonique est occupée. Pour mettre en service le Renvoi d’appel sur occupation :

Pour mettre hors service le Renvoi d’appel sur occupation :

1. Décrochez le combiné, faites et attendez la tonalité de confirmation. 2. Entrez le numéro à dix chiffres auquel seront réacheminés les appels entrants. 3. Raccrochez.

1. Décrochez le combiné, faites tonalité de confirmation. 2. Raccrochez.

et attendez la

Les appels entrants ne seront plus réacheminés à un autre numéro de téléphone quand votre ligne sera occupée.

Les appels accompagnés d’un signal d’occupation seront dorénavant acheminés au numéro que vous avez assigné au Renvoi d’appel.

Renvoi d’appel sur non-réponse Ce type de Renvoi d’appel réachemine automatiquement à un autre numéro de téléphone les appels entrants auxquels vous n’avez pas répondu. Pour mettre en service le Renvoi d’appel sur non-réponse :

Pour mettre hors service le Renvoi d’appel sur non-réponse :

1. Décrochez le combiné, faites et attendez la tonalité de confirmation. 2. Entrez le numéro à dix chiffres auquel seront réacheminés les appels entrants. 3. Raccrochez.

1. Décrochez le combiné, faites tonalité de confirmation. 2. Raccrochez.

et attendez la

Les appels entrants ne seront plus réacheminés si vous n’y répondez pas.

Les appels auxquels vous ne répondez pas seront dorénavant réacheminés au numéro que vous avez assigné au Renvoi d’appel.

CONSEIL UTILE

Les abonnés de la Messagerie vocale Partout chez soi ne peuvent pas souscrire la fonction Renvoi d’appel sur occupation ou sur non-réponse. Tous les appels auxquels ils n’auront pas répondu seront automatiquement acheminés à la Messagerie vocale.

RETOUR D’APPEL SUR OCCUPATION Si vous essayez de joindre une personne dont la ligne est toujours occupée, une sonnerie distincte vous avertira lorsque la ligne sera libre. Pour mettre en service le Retour d’appel sur occupation : 1. Raccrochez après avoir reçu un signal d’occupation. 2. Décrochez le combiné et attendez la tonalité. 3. Faites et raccrochez de nouveau. 4. Le numéro que vous essayez de joindre fera l’objet d’un suivi au cours des 30 prochaines minutes. Une sonnerie distincte vous avertira quand la ligne sera libre. 5. Quand la sonnerie distincte retentit, vous n’avez qu’à décrocher le combiné pour que le numéro soit automatiquement composé.

CONSEILS UTILES

• Cette fonction ne peut pas être utilisée en même temps que la Conférence à trois. • Si vous composez plus d’un numéro résultant chaque fois en un signal d’occupation et que vous utilisez la fonction Retour d’appel sur occupation après chaque signal d’occupation, le service vous avertira quand l’une des lignes sera libre. Toutefois, vous ne saurez pas quelle ligne s’est libérée à moins de vous abonner à la fonction Affichage des appels.

Comment mettre hors service le Retour d’appel sur occupation : 1. Décrochez le combiné et faites . Un message vous confirmera que le service a été annulé.

RETOUR DU DERNIER APPEL Utilisez cette fonction pour recomposer automatiquement le numéro de la dernière personne qui vous a téléphoné. Si la ligne est occupée, une sonnerie spéciale vous avertira quand elle sera libre. Comment utiliser le Retour du dernier appel : 1. Décrochez le combiné et faites . Un message vous indiquera le numéro de la dernière personne qui vous a téléphoné. 2. Pour recomposer automatiquement ce numéro, appuyez sur . REMARQUE : Si la ligne est occupée, un message vous proposera de surveiller la ligne pendant 30 minutes et de vous aviser, au moyen d’une sonnerie distincte, quand la ligne sera libre. Quand la sonnerie distincte retentit, vous n’avez qu’à décrocher le combiné pour que le numéro soit automatiquement composé.

Comment mettre hors service le Retour du dernier appel : 1. Décrochez le combiné et faites . Un message vous confirmera que le service a été annulé. 30

CONSEIL UTILE

Cette fonction ne peut pas être utilisée en même temps que la Conférence à trois.

TRANSFERT D’APPEL Lors d’un appel, vous pouvez utiliser cette fonction pour transférer votre interlocuteur à un autre numéro de téléphone local. Pour utiliser cette fonction : 1. Si vous voulez transférer l’appel de la personne avec qui vous êtes en communication, appuyez sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK). 2. À la tonalité, composez le numéro local auquel vous voulez transférer l’appel. 3. Quand quelqu’un répond à l’appel, raccrochez pour transférer l’appel.

FILTRAGE DES APPELS Utilisez cette fonction pour refuser les appels entrants provenant d’une liste de numéros que vous aurez précisés. Les personnes dont les numéros figurent dans la liste de Filtrage des appels entendront un message leur indiquant que vous n’acceptez pas leur appel.

Pour ajouter à la liste de Filtrage des appels le dernier numéro que vous avez composé : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Appuyez sur . 3. Appuyez sur , puis de nouveau sur . Pour mettre en service le Filtrage des appels : 1. Décrochez le combiné et faites . Un message vous indiquera que la fonction Filtrage des appels n’est pas activée. 2. Appuyez sur . La fonction Filtrage des appels sera activée, et vous ne recevrez pas d’appels provenant de numéros figurant dans votre liste de Filtrage des appels.

Pour retirer un numéro de la liste de Filtrage des appels : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Appuyez sur . 3. Entrez le numéro à dix chiffres que vous voulez retirer de la liste de Filtrage des appels, puis appuyez de nouveau sur . Le numéro sera donc retiré de la liste de Filtrage des appels, et les appels provenant de ce numéro seront acceptés. Pour retirer TOUS les numéros de la liste de Filtrage des appels : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Appuyez sur . 3. Appuyez sur . 4. Appuyez de nouveau sur . Tous les numéros seront retirés de la liste de Filtrage des appels, et aucun appel ne sera bloqué. Pour mettre hors service le Filtrage des appels : 1. Décrochez le combiné et faites . Un message vous indiquera que la fonction Filtrage des appels est activée. 2. Appuyez sur . La fonction Filtrage des appels sera désactivée, et vous recevrez tous les appels qui vous sont destinés. 31

Pour assigner des numéros à la liste de Filtrage des appels : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Appuyez sur . 3. Entrez le numéro à dix chiffres que vous voulez ajouter à la liste de Filtrage des appels et appuyez de nouveau sur .

REFUS DES APPELS ANONYMES Ce type de filtrage des appels vous permet de refuser automatiquement les appels entrants provenant de numéros confidentiels ou bloqués. Quand vous recevez un appel provenant d’un tel numéro, la personne qui appelle reçoit un message indiquant que vous n’acceptez pas les appels anonymes. Pour mettre en service le Refus des appels anonymes :

Pour mettre hors service le Refus des appels anonymes :

1. Décrochez le combiné, faites de confirmation.

1. Décrochez le combiné et faites . Quand vous entendrez la tonalité d’occupation, cela signifie que la fonction Refus des appels anonymes a été désactivée. 2. Raccrochez.

et attendez la tonalité

2. Raccrochez.

Toute personne dont les nom et numéro de téléphone seraient remplacés par la mention confidentiel recevra un message indiquant que vous n’acceptez pas les appels anonymes. De plus, votre téléphone ne sonnera même pas si vous recevez ce type d’appel.

DÉPISTAGE DES APPELS Si vous recevez un appel de menace ou de harcèlement ou un appel obscène, vous pouvez utiliser la fonction Dépistage des appels pour retracer le numéro à partir duquel l’appel a été fait. Les renseignements sont recueillis par Rogers et transmis sur demande au service de police local. REMARQUE : Ce service ne vous permet de retracer que le dernier appel entrant. La fonction Dépistage des appels ne doit être utilisée qu’avec des motifs sérieux. Nous ne pouvons pas vous dévoiler de renseignements au sujet de cet appel. Après avoir fait appel à cette fonction, vous devez communiquer avec le service de police local pour qu’il procède à une enquête.

Comment utiliser le Dépistage des appels : 1. Raccrochez après l’appel. 2. Décrochez le combiné, faites et attendez qu’un message enregistré vous indique que l’appel a été retracé. Après avoir demandé que l’on retrace l’appel, communiquez avec le service de police local pour leur signaler l’incident.

CONSEILS UTILES

• Le Dépistage des appels fonctionne pour les appels dont l’affichage a été bloqué par la personne qui appelle. • Rogers ne dévoile les renseignements obtenus à la suite de l’utilisation du Dépistage des appels qu’au service de police local.

SONNERIE DISTINCTE En ajoutant jusqu’à deux numéros de téléphone à votre service, la fonction Sonnerie distincte permet à votre famille de gagner du temps. Chaque numéro additionnel est associé à la même ligne, mais est doté d’une sonnerie distincte indiquant à qui l’appel est destiné. Cela veut dire qu’au plus trois membres de votre famille peuvent savoir qu’un appel leur est destiné, grâce à la Sonnerie distincte. La Sonnerie distincte peut utiliser la même ligne téléphonique que le télécopieur (veuillez consulter le guide de l’utilisateur fourni par le fabricant du télécopieur pour programmer votre télécopieur). CONSEILS UTILES

• Par défaut, vous entendrez une sonnerie différente lorsque vous recevrez un interurbain. Ce service est sans frais et il est compatible avec la fonction Sonnerie distincte de Rogers. • Vous pouvez mettre en service ou hors service la sonnerie lorsqu’il s’agit d’un interurbain en faisant .

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’utiliser la fonction Sonnerie distincte avec le télécopieur, veuillez consulter la page 41 du guide de l’utilisateur. Pour vous abonner à la fonction Sonnerie distincte ou pour la mettre en service : Composez le 1-888-ROGERS1 et demandez le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers Changements au compte. MC

REMARQUE : La Sonnerie distincte ne permet pas d’effectuer ni de recevoir d’appels en même temps, puisqu’il s’agit d’une seule ligne.

COMPOSITION RAPIDE Si vous composez souvent les mêmes numéros, cette fonction peut vous aider à gagner du temps. La fonction Composition rapide vous permet de programmer jusqu’à 30 codes à deux chiffres pour les numéros que vous composez le plus souvent. Vous pourrez alors composer rapidement un numéro de la liste en entrant seulement le code qui lui est associé. Pour effectuer des appels à l’aide de la Composition rapide : 1. Décrochez le combiné et attendez la tonalité. 2. Composez l’un des codes à deux chiffres que vous avez programmés. . Le numéro de téléphone associé au code 3. Appuyez sur sera composé automatiquement pour vous. Pour mettre à jour les numéros de votre liste à composition rapide : 1. Faites et attendez la tonalité. 2. Composez le code à deux chiffres que vous voulez mettre à jour. 3. Entrez le numéro de téléphone mis à jour associé au code à deux chiffres. . 4. Appuyez sur 5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque code à composition rapide que vous voulez mettre à jour. 6. Une fois que vous avez fini de mettre les codes à jour, raccrochez.

Pour programmer votre liste de composition rapide : 1. Décrochez le combiné, appuyez sur et attendez la tonalité. 2. Entrez le code à deux chiffres que vous voulez assigner au numéro de téléphone (vous pouvez entrer n’importe quelle combinaison entre 20 et 49). 3. Entrez en entier le numéro de téléphone que vous voulez associer au code à deux chiffres. et attendez jusqu’à ce que vous 4. Appuyez sur entendiez trois brefs signaux sonores suivis de la tonalité. Cela confirme que vous avez programmé un numéro à composition rapide. 5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque numéro que vous voulez programmer. 6. Une fois que vous avez fini d’entrer les codes, raccrochez.

CONFÉRENCE À TROIS Grâce à la fonction Conférence à trois, vous pouvez inviter deux autres personnes à participer à l’appel. Pour utiliser la Conférence à trois : 1. Composez le numéro de la PREMIÈRE personne comme vous le feriez normalement. 2. Quand cette personne répond, demandez-lui de garder la ligne pendant que vous invitez une autre personne à participer à l’appel. 3. Appuyez sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK) et relâchez-le rapidement. Vous entendrez une nouvelle tonalité. 4. Faites , suivi du numéro de téléphone de la SECONDE personne. 5. Quand la SECONDE personne répond, appuyez sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK) et relâchez-le rapidement. La PREMIÈRE et la SECONDE personne seront alors en ligne avec vous. Si la SECONDE personne ne répond pas : Appuyez deux fois sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK) et relâchez-le rapidement pour reprendre la conversation avec la PREMIÈRE personne. Si vous voulez mettre fin à la conversation avec la SECONDE personne seulement : Demandez à la SECONDE personne de raccrocher ou appuyez de nouveau sur le bouton qui sert à interrompre la communication (ou le bouton FLASH/LINK).

CONSEILS UTILES

• Si la PREMIÈRE ou la SECONDE personne raccroche, l’appel ne sera pas interrompu. Si, toutefois, c’est vous qui raccrochez, la conférence à trois prendra fin. • L’utilisation de la fonction Conférence à trois rend inutilisable la fonction Mise en attente pendant la durée de l’appel. La Mise en attente est restaurée une fois la conférence à trois terminée. • Si vous utilisez la Conférence à trois pendant un appel interurbain, des frais s’appliqueront.

VERROUILLAGE DES INTERURBAINS Quand cette fonction est activée, personne ne peut effectuer d’appels interurbains ni téléphoner à l’étranger en se servant de votre service Téléphonie résidentielle de Rogers. MC

Pour activer le Verrouillage des interurbains : . 1. Décrochez le combiné et faites 2. Entrez le NIP* de la fonction Verrouillage des interurbains et appuyez sur quand on vous invite à le faire. Par défaut, le NIP de la fonction Verrouillage des interurbains correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le (555) 555-1234, votre NIP par défaut est 1234. 3. Attendez le message de confirmation, puis raccrochez. Aucun interurbain ne pourra être effectué à partir de votre ligne.

CONSEILS UTILES

• Vous devez activer la fonction Verrouillage des interurbains avant de la mettre en service en composant le 1-888-ROGERS1 pour joindre le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers. • Le Verrouillage des interurbains ne bloque pas les appels à frais virés. Pour bloquer ce type d’appel, vous devez en faire la demande auprès du Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

Pour changer le NIP de la fonction Verrouillage des interurbains : 1. Décrochez le combiné et faites . pour indiquer que 2. Appuyez sur , puis sur vous voulez changer le NIP de la fonction Verrouillage des interurbains. 3. Entrez votre NIP* actuel de la fonction Verrouillage des interurbains et appuyez sur quand on vous invite à le faire. Par défaut, le NIP de la fonction Verrouillage des interurbains correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le (555) 555-1234, votre NIP par défaut est 1234. 4. Entrez le nouveau NIP de la fonction Verrouillage des interurbains et appuyez sur . 5. Entrez de nouveau le nouveau NIP de la fonction Verrouillage des interurbains et appuyez sur pour le confirmer. 6. Attendez le message de confirmation, puis raccrochez. Pour mettre hors service le Verrouillage des interurbains : 1. Décrochez le combiné et faites . 2. Entrez le NIP* de la fonction Verrouillage des interurbains et appuyez sur quand on vous invite à le faire. Par défaut, le NIP de la fonction Verrouillage des interurbains correspond aux quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le (555) 555-1234, votre NIP par défaut est 1234. 3. Attendez le message de confirmation, puis raccrochez. Vous pourrez alors effectuer vos appels interurbains. *Ce NIP est différent de celui de votre Messagerie vocale.

Dépannage et foire aux questions

39-41

› Vérification de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers

› Foire aux questions

Statique et (ou) bourdonnement sur la ligne

Comprendre le circuit DEL du terminal téléphonique 42

J’entends une tonalité d’occupation rapide lorsque j’effectue un appel

Le voyant Power clignote ou est éteint

L’information sur les interlocuteurs ne s’affiche pas sur mon téléphone

Les voyants Telephone 1 et (ou) Telephone 2 clignotent

Le voyant Battery clignote

Le voyant Battery est éteint

Impossible de recevoir des appels

J’ai de la difficulté à programmer mon télécopieur pour qu’il reçoive des télécopies

Réinitialiser le terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers

42-43

Questions d’ordre général

Téléphonie résidentielle de Rogers

Mise en attente

Appel interurbains sans frais entre abonnés de Rogers

Filtrage des appels

Affichage des appels

Dépannage et foire aux questions

Aucune tonalité ou impossible d’effectuer des appels

44-47

43 37

› Dépannage

Comment puis-je obtenir des réponses à mes questions sur la Téléphonie résidentielle de Rogers?

Cette section répondra aux autres questions que vous pourriez vous poser. En consultant les sections Dépannage et Foire aux questions, vous pourriez ne pas avoir besoin d’appeler le Service à la clientèle en réglant vous-mêmes certains problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter rogershelp.com/fr, composer le 1-888-ROGERS1 ou consulter la page 51 pour obtenir les coordonnées des services de soutien additionnels.

DÉPANNAGE Je n’entends aucune tonalité. Je n’arrive pas à effectuer d’appels.

Je n’arrive pas à recevoir d’appels. Mon téléphone ne sonne pas.

1. Essayez d’appeler à partir d’un autre téléphone à la maison.

1. Assurez-vous d’entendre la tonalité avant d’effectuer un appel. Si vous n’entendez toujours rien, consultez la rubrique « Aucune tonalité » à gauche.

2. Assurez-vous que vos téléphones sont bien branchés dans les prises, qu’ils sont dans leur socle et qu’ils sont branchés dans une prise de courant (s’ils doivent être alimentés).

2. Assurez-vous que la fonction Renvoi d’appel – Tous les appels n’est pas en service (faites pour la mettre hors service).

3. Si vous utilisez un téléphone portatif, assurez-vous que le téléphone est à portée du socle et qu’il est chargé à pleine capacité.

3. Assurez-vous que la sonnerie du téléphone est activée et que vous pouvez l’entendre (consultez le guide du téléphone).

4. Assurez-vous qu’aucun coupleur téléphonique n’est branché entre le terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers et la prise téléphonique.

4. Assurez-vous que tous vos téléphones sont bien branchés dans les prises, qu’ils sont dans leur socle et qu’ils sont branchés dans une prise de courant (s’ils doivent être alimentés).

5. Débranchez chacun de vos téléphones de la prise et essayez de connecter un téléphone à la fois pour isoler le problème.

5. Si vous utilisez un téléphone portatif, assurez-vous que le téléphone est à portée de la base et qu’il est chargé à pleine capacité. Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, veuillez communiquer avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers au 1-888-ROGERS1.

• Si vous entendez la tonalité, il se peut que vous ayez un problème avec l’une des prises.

• Si vous n’entendez pas de tonalité, passez à l’étape 6.

6. Assurez-vous que le terminal de la Téléphonie résidentielle fonctionne correctement en vérifiant la représentation du circuit DEL. Consultez la page 43 pour obtenir de plus amples renseignements. • Si votre terminal de la Téléphonie résidentielle NE FONCTIONNE PAS correctement, suivez les étapes à la page 43 pour le réinitialiser.

• Si vous n’entendez toujours pas de tonalité, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1 à partir d’un autre numéro de téléphone.

DÉPANNAGE J’entends de la statique et (ou) un bourdonnement sur la ligne.

La fonction Affichage des appels n’affiche aucun renseignement.

1. Débranchez chacun de vos téléphones de leur prise et essayez de brancher un téléphone à la fois pour tenter d’isoler le problème.

1. Vous devez être abonné à la fonction Affichage des appels. Veuillez consulter la page 24. 2. A ssurez-vous que le téléphone est compatible avec l’Affichage des appels (consultez le guide du téléphone). 3. Vérifiez l’adaptateur de courant du téléphone et la prise électrique pour vous assurer que le tout est branché correctement. Les téléphones avec écran d’affichage doivent toujours être branchés directement dans la prise du téléphone et ne pas partager de prise avec un répondeur ou un télécopieur ni comporter de rallonge ou de coupleur entre le téléphone et la prise. Ces périphériques peuvent bloquer la fonction Affichage des appels. 4. Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne fonctionne, veuillez communiquer avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

REMARQUE : Si possible, utilisez un téléphone filaire pour effectuer les étapes ci-dessous.

• Si vous n’entendez ni statique ni bourdonnement, c’est que le problème provient peut-être d’un autre téléphone ou d’une autre prise.

• Si vous entendez toujours de la statique ou du bourdonnement, suivez les directives à l’étape 1 avec un autre téléphone et une autre prise.

• Si vous entendez toujours de la statique ou du bourdonnement après avoir branché plusieurs téléphones, suivez les étapes ci-dessous.

2. Vérifiez si les boutons du clavier du téléphone sont enfoncés ou si les touches numériques sont endommagées, ou encore si le téléphone présente un autre dommage. 3. Vérifiez s’il y a des prises endommagées ou des fils lâches. 4. Si aucune des étapes n’a réglé le problème de statique ou de bourdonnement, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers au 1-888-ROGERS1. MC

J’entends une tonalité d’occupation rapide lorsque j’essaie d’effectuer un appel. Il se peut que toutes les lignes sortantes de votre région soient occupées, ce qui vous empêche de faire des appels. Une telle situation ne dure pas longtemps. Veuillez essayer d’effectuer votre appel plus tard. Nous nous excusons de tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer.

L’Affichage des appels n’indique que les sept chiffres du numéro de téléphone. Je ne peux pas recomposer les appels manqués à partir de ma liste d’affichage des appels. Certains téléphones compatibles avec l’Affichage des appels vous permettent de programmer votre indicatif régional. Cela signifie que les appels affichés à l’écran ne contiennent que les sept chiffres du numéro de téléphone (sans l’indicatif régional). Si vous êtes dans une zone d’appels à dix chiffres, vous ne pourrez pas recomposer ce numéro. Pour afficher le numéro de téléphone à dix chiffres et ainsi éviter ce problème, vous ne devez pas programmer l’indicatif régional. Consultez le guide de l’utilisateur fourni par le fabricant du téléphone pour savoir comment supprimer l’indicatif régional. Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne fonctionne, veuillez communiquer avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

DÉPANNAGE

Selon les fonctions auxquelles vous êtes abonné, votre télécopieur peut ne pas être programmé correctement. Faites ce qui suit pour vous assurer que votre télécopieur est bien configuré : 1. Votre télécopieur est-il bien installé et en marche? • Non – Veuillez vous référer à la documentation du fabricant. • Oui – Passez à l’étape 2. 2. Le circuit de sonneries pour votre télécopieur a-t-il été configuré? • Non – Veuillez confi gurer le circuit de sonneries de votre télécopieur. • Oui – Passez à l’étape 3. 3. Votre téléphone est-il apte à composer le circuit de sonneries pour activer votre télécopieur? • Non – Confi gurez votre télécopieur en sorte qu’il puisse composer le circuit de sonneries. • Oui – Passez à l’étape 4. 4. Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, veuillez communiquer avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1. MC

REMARQUE : Rogers offre la fonction Sonnerie distincte qui est tout à fait compatible avec les télécopieurs. La Sonnerie distincte vous permet d’ajouter plusieurs numéros de téléphone à votre service et de leur attribuer chacun une sonnerie distincte. Vous pouvez attribuer un numéro de téléphone doté d’une sonnerie distincte pour votre télécopieur, sans avoir à installer de nouvelles lignes téléphoniques. Veuillez consulter la page 33 pour obtenir de plus amples renseignements.

Voici les différents types de sonneries distinctes : SONNERIE DISTINCTE

LIGNE

1re sonnerie distincte Deux coups prolongés

Ligne virtuelle principale

2e sonnerie distincte Deux coups brefs suivis d’un coup prolongé

Ligne virtuelle secondaire

Voici quelques sonneries à éviter : TYPE DE SONNERIE

DESCRIPTION

UNE SONNERIE

Une sonnerie sert à annoncer un appel local entrant. Si votre télécopieur est configuré pour une sonnerie, tous les appels locaux entrants activeront votre télécopieur.

TROIS SONNERIES (un coup prolongé suivi d’un coup bref) cette fonction est en marche par défaut

Cette sonnerie sert à annoncer un appel interurbain entrant. Si votre télécopieur est configuré pour recevoir une longue sonnerie suivie de deux courtes sonneries, tous les appels interurbains entrants activeront votre télécopieur.

CONSEIL Faites

pour activer ou désactiver la sonnerie pour appels interurbains. Par défaut, cette fonction est désactivée. Si vous ne pensez pas utiliser votre télécopieur pour la première ligne, Rogers vous suggère d’arrêter l’avis de sonnerie pour appels interurbains.

J’ai de la difficulté à programmer mon télécopieur pour qu’il reçoive des télécopies.

VÉRIFICATION DE VOTRE TERMINAL DE LA TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE DE ROGERS MC

Comprendre le circuit DEL du terminal téléphonique. Référez-vous aux images ci-dessous pour identifier votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers.

Arris TM402G (avant)

Arris TM402G (arrière)

Arris TM502G/602 (avant)

Arris TM502G/602 (arrière)

Scientific Atlanta DPX2213 (avant)

Scientific Atlanta DPX2213 (arrière)

Scientific Atlanta DPC2203 (avant)

Scientific Atlanta DPC2203 (arrière)

VÉRIFICATION DE VOTRE TERMINAL DE LA TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE DE ROGERS MC

De temps à autre, un ou plus d’un voyant sur votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers peut s’éteindre ou se mettre à clignoter. Cette section contient des renseignements sur le diagnostic de pannes d’un circuit DEL normal.

En temps normal : • Tous les voyants du terminal ARRIS de la Téléphonie résidentielle sont allumés en permanence à l’exception du voyant DEL. • Tous les voyants du terminal Scientific Atlanta de la Téléphonie résidentielle sont allumés en permanence à l’exception du voyant DEL (Remarque : Sur certains terminaux, les voyants US et DS restent éteints en temps normal). Le voyant Power clignote ou est éteint. Si le voyant Power clignote ou qu’il s’éteint, c’est que le terminal Téléphonie résidentielle de Rogers n’est pas alimenté par l’adaptateur CA. Vérifiez si les deux extrémités de l’adaptateur CA sont bien branchées. Si l’adaptateur CA est bien branché, mais que le voyant est toujours éteint, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1. Les voyants Telephone 1 et (ou) Telephone 2 clignotent. Si les voyants Telephone 1 et (ou) Telephone 2 clignotent, c’est qu’un téléphone ou plus d’un téléphone est mal raccroché. Assurez-vous que tous les téléphones sont correctement raccrochés. Le voyant Battery clignote Si le voyant Battery clignote, c’est que la pile est presque déchargée ou qu’elle est en cours de chargement (après une installation ou un remplacement). REMARQUE : Vous pouvez utiliser votre téléphone pendant qu’il se charge.

Si la pile n’a pas été récemment installée ou remplacée, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

Le voyant Battery est éteint. Si le voyant Battery est éteint : 1. V érifiez le dessous de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers et assurez-vous que la pile est bien installée. • S’il n’y a aucune pile, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1. • Si la pile est bien installée, retirez-la et réinsérez-la (vous devriez entendre un clic). Il se peut que le voyant Battery se mette à clignoter pour indiquer que la pile est en cours de chargement. 2. Si le voyant Battery demeure éteint, communiquez avec le service de soutien de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1. Comment réinitialiser votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers : Si vous n’entendez pas de tonalité, il se peut que la réinitialisation de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers puisse régler le problème : 1. Vérifiez à l’arrière de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers et référez-vous aux images pour identifier votre modèle et l’emplacement du bouton de réinitialisation. 2. Enfoncez le bouton de réinitialisation avec un trombone jusqu’à ce que les voyants situés à l’avant du terminal s’éteignent. 3. R elâchez le bouton de réinitialisation. 4. Le terminal commencera la séquence de réinitialisation, qui durera environ cinq minutes. 5. L e voyant DEL situé à l’avant de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers devrait être allumé en permanence. 6. Si aucune de ces solutions proposées ne fonctionne, communiquez avec le Service de soutien technique de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1.

L’avant de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers contient une série d’indicateurs DEL (voyants) indiquant le statut des différents éléments qui assurent votre service téléphonique.

FOIRE AUX QUESTIONS Cette section contient les questions les plus fréquentes sur la Téléphonie résidentielle de Rogers. Vous verrez en quoi ce service se différencie et ce qu’il vous permet d’accomplir, et vous trouverez des réponses à des questions que vous pourriez avoir au sujet de la Téléphonie résidentielle de Rogers. MC

Questions d’ordre général

Questions sur la Téléphonie résidentielle de Rogers

Questions sur la Mise en attente et le Renvoi d’appel

Questions sur les appels sans frais

Questions sur le Filtrage des appels

Questions sur l’Affichage des appels

QUESTIONS D’ORDRE GÉNÉRAL Que devrais-je faire si mon ancien fournisseur de service résidentiel me téléphone? Si votre ancien fournisseur tente de vous reconquérir, rappelez-vous qu’il y a une raison pour laquelle vous êtes passé à la Téléphonie résidentielle. Votre fidélité et votre entière satisfaction nous tiennent à cœur. Nous voulons nous assurer de vous offrir un excellent service résidentiel conçu pour vous. Si jamais votre ancien fournisseur vous téléphone, communiquez avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers en composant le 1-888-ROGERS1, et nous vous aiderons à analyser son offre pour nous assurer que vous êtes abonné aux produits et services répondant le mieux à vos besoins. Je déménage. Puis-je conserver mon numéro de téléphone? Si vous déménagez à l’intérieur de la même zone de service, vous pourrez en effet conserver votre numéro de téléphone dans la plupart des cas. Si vous quittez la zone de service actuelle, nous vous assignerons un nouveau numéro de téléphone. Communiquez avec Rogers dans les trente jours précédant votre déménagement, et nous vous aiderons à transférer rapidement vos services, quels qu’ils soient, à votre nouvelle adresse. En communiquant avec nous le plus tôt possible avant votre déménagement, vous pourrez profiter, sans plus tarder, de vos services dans le confort de votre foyer. 44

Comment puis-je changer le nom sur mon compte? Vous pouvez rapidement mettre à jour vos coordonnées, en toute facilité. Il suffit de communiquer avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte, en composant le 1-888-ROGERS1. Puis-je changer mon numéro de téléphone? Oui. Pour changer votre numéro de téléphone, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte, en composant le 1-888-ROGERS1. Vais-je continuer à recevoir les annuaires des pages blanches et jaunes chaque année? Oui. Mes coordonnés seront-elles inscrites dans les pages blanches? Oui. À moins que votre numéro ne soit confidentiel, vos coordonnées seront inscrites dans les pages blanches.

QUESTIONS SUR LA TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE DE ROGERS MC

Le service Téléphonie résidentielle de Rogers fonctionnera-t-il pendant une panne d’électricité? Votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers est muni d’une pile de secours qui vous permet d’utiliser le service téléphonique pendant les pannes de courant. Du moment que la pile dans votre terminal est bien installée et entièrement chargée, vous pourrez effectuer et recevoir des appels pendant au plus cinq heures. REMARQUE : Les téléphones portatifs ne fonctionnent pas pendant une panne d’électricité. Nous vous conseillons de conserver au moins un téléphone filaire à la maison advenant une panne d’électricité.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des fonctions d’appel? Vous pouvez choisir une fonction à la fois ou opter pour un forfait comprenant plusieurs fonctions. Pour ajouter ou supprimer des fonctions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte en composant le 1-888-ROGERS1. N’oubliez pas que vous pouvez ajouter ou supprimer vos fonctions d’appel en tout temps. La Téléphonie résidentielle de Rogers est-elle compatible avec les télécopieurs? La Téléphonie résidentielle de Rogers est conçue pour être compatible avec la plupart des appareils téléphoniques. En raison de la grande diversité des télécopieurs, nous ne pouvons pas garantir une compatibilité complète avec chaque modèle.

La Téléphonie résidentielle de Rogers est-elle compatible avec les modems à composition? La Téléphonie résidentielle de Rogers est conçue pour être compatible avec la plupart des appareils téléphoniques. En raison de la grande diversité des modems, nous ne pouvons pas garantir une compatibilité complète avec chaque modèle. Si vous êtes abonné à un service Internet par composition, nous vous recommandons fortement d’opter pour le service Internet haute vitesse Ultra-Lite de Rogers qui offre une vitesse de téléchargement plus rapide que l’accès par composition à un coût similaire. De plus, vous pourriez obtenir un rabais sur votre service téléphonique en le groupant avec le service Internet. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les offres groupées Excellent choix MC et Internet haute vitesse de Rogers, veuillez consulter rogers.com/offresgroupees ou composer le 1-888-ROGERS1 pour joindre le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte. Le service Téléphonie résidentielle de Rogers est-il compatible avec les systèmes d’alarme résidentiels? Oui. La Téléphonie résidentielle de Rogers fonctionne avec la majorité des systèmes d’alarme résidentiels comme ADT, Alarmforce, Chubb et encore bien d’autres compagnies. Le service Téléphonie résidentielle de Rogers est facilement incorporé à un système d’alarme résidentiel actuel puisqu’il emploie un réseau privé, plutôt qu’un service de voix sur IP ou Internet, pour transmettre des renseignements à la compagnie d’alarme. Votre compagnie d’alarme n’a pas à effectuer d’ajustements ou de rehaussements pour que son système fonctionne avec le service Téléphonie résidentielle de Rogers. REMARQUE : Si votre numéro de téléphone a changé, vous devriez fournir immédiatement le nouveau numéro à votre compagnie de sécurité pour qu’elle puisse mettre à jour vos données personnelles.

Comment puis-je déconnecter temporairement mon service lorsque je suis à l’extérieur pendant une période prolongée? Si vous voulez temporairement déconnecter vos services téléphoniques et interrompre la facturation en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire au Service saisonnier en communiquant avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte, au 1-888-ROGERS1. Je ne veux pas que la sonnerie de téléphone soit différente pour les appels interurbains. Cette fonction peut-elle être annulée? Oui. Cette fonction peut être mise en service ou hors service en faisant .

Comment la Téléphonie résidentielle de Rogers fonctionne-t-elle? La Téléphonie résidentielle de Rogers emploie les lignes de câble de Rogers pour assurer le service téléphonique. Plutôt que d’avoir accès à votre service par l’entremise des lignes terrestres traditionnelles, vous y avez accès à l’aide des lignes de câble de Rogers. La Téléphonie résidentielle de Rogers emploie le même câble que vos autres services. Cependant, les données et les services seront acheminés à l’aide d’un réseau distinct et contrôlé. Vous n’avez pas à vous abonner au service du câble ou Internet de Rogers pour profiter de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Si vous êtes abonné à d’autres services de Rogers, vous devez savoir que notre équipe d’ingénierie du réseau planifie soigneusement chaque étape pour faire en sorte que le rehaussement et l’amélioration apportés à un service n’affectent aucunement les autres services. Par exemple, lorsque la maintenance est assurée pour le réseau de la Télé numérique de Rogers, ceci affecte rarement le service Internet haute vitesse de Rogers.

QUESTIONS SUR LA MISE EN ATTENTE ET LE RENVOI D’APPEL Comment la Mise en attente fonctionne-t-elle avec le système Enterphone ou d’intercom de mon immeuble? C’est très facile. Consultez la page 25 pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’utiliser la fonction Mise en attente avec le système d’intercom ou Enterphone. Si je mets en service le Renvoi d’appel – Tous les appels, les interlocuteurs pourront-ils me laisser des messages dans ma Messagerie vocale? Non. Si vous êtes abonné au service Messagerie vocale et que vous acheminez les appels vers un autre numéro, vous ne pourrez pas recevoir de messages. Puis-je effectuer des appels sortants si je mets en service le Renvoi d’appel – Tous les appels? Oui. Vous pouvez faire des appels, mais vous ne pouvez pas en recevoir.

Pourquoi le téléphone sonne-t-il brièvement lorsque je mets en service le Renvoi d’appel – Tous les appels? Si quelqu’un essaie de vous appeler lorsque le Renvoi d’appel est actif, votre téléphone sonnera brièvement pour vous avertir que la fonction est en service. Si je mets en service le Renvoi d’appel – Tous les appels en utilisant un numéro d’interurbain, des frais d’interurbain me seront-ils facturés? Oui. Si vous réacheminez vos appels à un numéro de téléphone à l’extérieur de votre zone d’appels locaux, les frais d’interurbain habituels seront portés à votre compte, lorsqu’une personne répond à ce numéro. Puis-je commander un Renvoi d’appel – Tous les appels pour mon numéro de téléphone résidentiel à distance à partir d’un autre endroit? Non. Vous pouvez commander ce service uniquement à partir de votre ligne du service Téléphonie résidentielle de Rogers. MC

QUESTIONS SUR LES APPELS INTERURBAINS SANS FRAIS

Puis-je réellement appeler sans frais d’interurbain d’autres clients de Rogers? Oui. Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous pouvez appeler d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil ou de Fido partout au pays sans payer de frais d’interurbain. Il ne s’agit pas d’une offre promotionnelle, mais plutôt d’un avantage permanent compris sans frais avec la Téléphonie résidentielle de Rogers! • Vous pouvez parler aussi longtemps que vous le voulez, quand bon vous semble. • Il n’y a aucune restriction quant à la durée des appels ni au moment où vous devez les effectuer. • Il n’est pas nécessaire de composer de numéros supplémentaires ni de payer de frais additionnels, et vous n’avez pas à vous abonner au service. Ce service sans frais s’appelle « Mes connexions résidentielles », et ce nom figurera sur votre facture lorsque vous appellerez d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil ou de Fido. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez rogers.com/mesconnexionsresidentielles ou communiquez avec le Service à la clientèle de la Téléphonie résidentielle de Rogers – Changements au compte, en composant le 1-888-ROGERS1. Y a-t-il des restrictions quant à la durée des appels interurbains ou au moment où je dois les effectuer? Non. Vous pouvez appeler quand bon vous semble et parler aussi longtemps que vous le voulez, pourvu que les appels soient destinés à d’autres clients de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil ou de Fido.

Remarque : • Vous devez être abonné au service d’appels locaux et interurbains de Rogers. • Des frais d’interurbain s’appliqueront aux appels effectués à l’aide d’une carte d’appel ou d’un téléphoniste. • Vous continuez à bénéfi cier de tarifs d’interurbain avantageux selon le forfait que vous avez choisi. « Mes connexions résidentielles » n’est pas un forfait d’interurbain, et aucuns frais ne seront facturés. Comment puis-je appeler d’autres abonnés de Rogers en utilisant le service GRATUIT « Mes connexions résidentielles »? suivi de l’indicatif C’est simple. Vous n’avez qu’à composer le régional et du numéro de téléphone comme vous le feriez normalement, puis à parler aussi longtemps que vous le voulez avec votre interlocuteur! Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires ni à vous abonner. Les appels interurbains sont offerts automatiquement sans frais aux abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers. Comment les appels figureront-ils à mon compte? Tous les appels interurbains de Rogers que vous avez effectués seront portés à votre compte. Les appels effectués sans frais à d’autres abonnés de Rogers Sans-fil, de Fido ou de la Téléphonie résidentielle de Rogers porteront un « R » dans la colonne du code et un « 0,00 » dans la colonne de coût la minute. Vous remarquerez une ligne sur votre facture qui résumera les appels interurbains auxquels vous avez droit chaque mois. Cet avantage s’appelle « Mes connexions résidentielles » et regroupera tous ces appels sur votre facture.

QUESTIONS SUR LE FILTRAGE DES APPELS Que dois-je faire pour éviter les appels non sollicités (p. ex. : le télémarketing, les mauvais numéros de téléphone)? Si vous recevez des appels non sollicités, tels que des mauvais numéros ou des appels de télémarketing, la Téléphonie résidentielle de Rogers vous offre plusieurs options et conseils pour vous aider :

A. Pour les mauvais numéros répétés : Il arrive à tout le monde de recevoir des appels erronés. La meilleure façon de gérer ces appels occasionnels est d’en aviser les interlocuteurs et de raccrocher. Toutefois, cette situation peut devenir une nuisance majeure si vous continuez à recevoir des appels erronés malgré vos efforts pour qu’ils cessent. Si c’est le cas, faites comme suit : • U tilisez la fonction Affichage des appels pour distinguer les bons numéros des mauvais et pour choisir d’y répondre ou non. • A bonnez-vous à la fonction Filtrage des appels et bloquez les faux numéros. • S ongez à demander un nouveau numéro de téléphone non répertorié. Important : Si les appels sont obscènes ou menaçants, veuillez utiliser la fonction Filtrage des appels et suivre les directives décrites à la page 32. Les détails de l’appel qui a été retracé ne seront transmis qu’au service de police local.

• E n vous abonnant au service Refus d’appel anonyme (tout appel assorti d’un nom ou d’un numéro inconnu sera intercepté, et l’interlocuteur sera avisé que la personne au numéro joint n’accepte pas ce genre d’appels.) • E n vous abonnant à la fonction Filtrage des appels et en bloquant le numéro des sociétés de télémarketing qui vous appellent. Comment puis-je gérer les faux numéros effectués sur le télécopieur? Presque tous les appels provenant d’un télécopieur et acheminés à votre numéro de la Téléphonie résidentielle MC de Rogers résultent d’une erreur. La personne qui envoie une télécopie s’en rendra compte puisque l’envoi ne sera pas effectué. Malheureusement, certaines télécopies sont acheminées par le biais d’une application qui recompose un numéro à répétition tant que l’envoi n’est pas effectué. Pour cesser de recevoir des appels à répétition : • Soyez patient. En règle générale, les programmes d’ordinateur cesseront de vous appeler après quelques tentatives. • U tilisez l’Affichage des appels pour décider de répondre ou non à des numéros de télécopieur suspects.

B. Pour les appels de télémarketing : Il est possible d’éviter de recevoir des appels de télémarketing :

• A bonnez-vous à la fonction Filtrage des appels et bloquez les numéros de télécopieur que vous recevez.

• E n utilisant la fonction Affichage des appels afin de vous aider à déterminer s’il s’agit ou non d’appels de télémarketing.

• V ous pouvez aussi demander un nouveau numéro non répertorié.

QUESTIONS SUR L’AFFICHAGE DES APPELS

• S i certains appels affichent la mention Nom confidentiel ou Numéro confidentiel, cela signifie que le demandeur a bloqué intentionnellement l’affichage de son nom ou de son numéro de téléphone.

• L a fonction Affichage des appels peut ne pas être disponible ou encore afficher de l’information erronée si l’appel est fait à partir d’un téléphone public, d’un téléphone d’entreprise ou d’un téléphone sans fil, ou si l’appel est acheminé par un téléphoniste, ou encore, dans le cas de certains appels interurbains. • S i vous utilisez la fonction Renvoi d’appel, les données de l’appel destiné à l’origine à votre ligne ne peuvent pas être affichées.

Je suis abonné à l’Affichage des appels. Pourquoi ne puis-je pas voir les détails des demandeurs pour tous mes appels? Voici quelques raisons pour lesquelles les détails du demandeur peuvent ne pas être affichés :

Communiquez avec nous

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Consultez cette section si vous avez besoin d’aide pour vos services. 51

› Coordonnées

Où puis-je obtenir de l’aide pour mon service Téléphonie résidentielle de Rogers? MC

Chez Rogers, nous sommes disponibles pour vous aider 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Consultez notre section d’aide sur rogershelp.com/fr, où vous pouvez clavarder en ligne avec un représentant du Service de soutien technique de Rogers; ou encore, consultez notre foire aux questions ou nos forums de clients, et regardez nos vidéos pratiques pour obtenir d’excellents conseils et des directives. Vous pouvez aussi composer le 1-888-ROGERS1 pour obtenir de l’aide 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

COORDONNÉES Voici quelques ressources avec lesquelles vous pouvez communiquer pour obtenir de l’aide. RESSOURCES DISPONIBLES

CANAL

Communiquez avec le Service de soutien technique ou le Service à la clientèle 24 heures sur 24, sept jours sur sept

1-888-ROGERS1 (1-888-764-3771) ou 6-1-1 à partir de votre téléphone de la Téléphonie résidentielle de Rogers ou de votre sans-fil de Rogers

Clavardez en ligne avec un représentant du Service de soutien technique Consultez la foire aux questions Consultez nos forums de clients

rogershelp.com/fr

Soumettez une question d’ordre technique à notre groupe de soutien électronique

rogers.com/contacteznous

Accédez à votre Messagerie vocale 24 heures sur 24, sept jours sur sept

rogers.com/messagerievocaleenligne 1-87ROGERSVM

Autres services de Rogers

Informez-vous sur d’autres services de Rogers qui vous offrent toute la souplesse voulue. 54

› Télépersonnalisée

› Internet haute vitesse de Rogers

› Rogers Sans-fil

› Autres avantages de Rogers

AUTRES AVANTAGES DE ROGERS En tant que client de la Téléphonie résidentielle Rogers, vous avez choisi un service qui vous offre un excellent rapport qualité-prix et toute la souplesse nécessaire. Vous pouvez aussi choisir d’autres services de Rogers qui pourront combler tous vos besoins en matière de communications et de divertissement, à la maison ou durant vos déplacements. MC

Rogers vous permet de consolider tous vos services sur une seule facture mensuelle et d’obtenir l’aide du Service de soutien technique 24 heures sur 24, sept jours sur sept, à partir d’un seul numéro de téléphone. Vous découvrirez dans cette section tous les avantages associés à la Télépersonnalisée , à Internet haute vitesse de Rogers et à Rogers Sans-fil. MC

En outre, plus vous avez de services de Rogers, plus vous économisez en les regroupant. Voici comment vous pouvez réaliser des économies : Abonnez-vous à deux services de Rogers et économisez 5 % sur les deux services chaque mois. Abonnez-vous à trois services de Rogers et économisez 10 % sur tous vos services chaque mois. Abonnez-vous à quatre services de Rogers et économisez 15 % sur tous vos services chaque mois. Consultez rogers.com ou composez le 1-888-ROGERS1 pour obtenir de plus amples renseignements sur les services offerts par Rogers.

TÉLÉPERSONNALISÉE

La télé comme vous ne l’avez jamais regardée. La Télépersonnalisée de Rogers vous permet de personnaliser facilement votre expérience télévisuelle grâce : • À plus de 170 chaînes offrant une qualité de son et d’image entièrement numérique • À de la musique offrant la qualité sonore d’un CD et à 40 chaînes de musique numériques sans pause publicitaire • À un accès à des milliers de films et d’émissions que vous pouvez regarder sur demande en tout temps • Au plus grand choix de chaînes multiculturelles diffusées dans plus de 20 langues La télévision par satellite est loin de vous en offrir autant.

INTERNET HAUTE VITESSE DE ROGERS Le plus rapide et le plus fiable. Un point c’est tout. Grâce à Internet haute vitesse de Rogers, vous pouvez maintenant explorer, découvrir et naviguer en ligne à toute vitesse! Faites votre choix parmi une vaste sélection d’options de vitesses de téléchargement et choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins. Que ce soit pour télécharger de la musique, envoyer des courriels, aider vos enfants à faire leurs devoirs ou consulter votre blogue favori, Internet haute vitesse de Rogers vous offre la vitesse qui vous convient. Des résultats de tests menés par une firme de recherches indépendante ont démontré que le service Internet haute vitesse de Rogers offrait de façon constante toute la journée une vitesse moyenne supérieure à celle des autres principaux fournisseurs d’accès à Internet.3 Quelle que soit la vitesse que vous choisissez, vous obtiendrez donc un service Internet toujours plus rapide. De plus, vous n’aurez plus à vous inquiéter des activités en ligne de vos enfants, puisque chaque niveau de service comprend une vaste gamme intégrée de logiciels de sécurité dont Norton Personal Firewall et Norton AntiVirus sans frais additionnels.

ROGERS SANS-FIL Appelez, envoyez des messages texte et bien plus encore sur le réseau sans-fil fiable. Optez pour Rogers pour tous vos besoins en matière de communications sans fil. Nous offrons le dernier cri en matière d’appareils sans fil permettant le téléchargement de musique en haute vitesse et la prise de photos et de vidéos, ainsi que des téléphones intelligents comme le BlackBerry et bien d’autres appareils encore. De plus, vous pouvez faire votre choix parmi une vaste gamme de forfaits et d’options répondant à vos goûts et à votre budget, tel que le forfait Famille qui permet aux membres de la famille de partager du temps d’antenne sans frais ou l’option MON TOP 5 avec appels et messages texte illimités entre cinq numéros au Canada. Consultez rogers.com/sans-fil pour obtenir de plus amples renseignements.

INDEX DE LA TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE DE ROGERS MC

Accès double............................................ 20 Affichage des appels................................. 24, 47 Appels interurbains sans frais entre abonnés de Rogers................................... 6, 46 Autres services de Rogers.......................... 53 Télépersonnalisée................................... 54 Internet haute vitesse de Rogers............. 55 Rogers Sans-fil....................................... 55 Avis de message vocal.............................. 23 Blocage de l’affichage des appels.............. 24 Boîtes vocales multiples............................ 21 Ce qui est compris avec votre service......... 5 Comment réinitialiser le terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers............. 43 Composition rapide.................................. 33 Conférence à trois..................................... 34 Coordonnées............................................ 51 Dépannage............................................... 39-41 Dépistage des appels................................ 32 Filtrage des appels.................................... 31, 47 Foire aux questions................................... 44-47 Fonctions d’appel...................................... 13 Forfaits d’interurbain à la minute Forfaits de base..................................... 11 Forfait Monde entier.............................. 11 Forfait Allô le Monde............................. 11 Forfait À vous l’Asie............................... 11 Forfait Soirs et week-ends 1 200............ 11

Forfait d’interurbain illimités Forfait appels interurbains illimités en Amérique du Nord............................ 11 Forfait Allô International Asie-Pacifique.. 11 Forfait Allô International Europe............. 11 Forfait Allô International Plus.................. 11 Listes de distribution de groupe................ 23 Messagerie vocale en ligne....................... 19 Messagerie vocale Partout chez soi........... 15-23 Mise en attente......................................... 25-26, 46 Questions d’ordre général......................... 44 Refus des appels anonymes....................... 32 Renvoi d’appel sur occupation ou sur non-réponse....................................... 29 Renvoi d’appels - Tous les appels............... 27 Retour du dernier appel/sur occupation.... 30 Service pour les personnes ayant une déficience auditive ou des troubles de la parole................................................... 7 Sonnerie distincte..................................... 33 Téléphoniste et assistance-annuaire........... 7 Transfert d’appel....................................... 31 Vérification de votre terminal de la Téléphonie résidentielle de Rogers............. 42-43 Verrouillage des interurbains..................... 35 Zones d’appels locaux élargies................... 6

Les forfaits d’interurbain et les fonctions d’appel peuvent faire l’objet de changements en tout temps. Messagerie vocale Partout chez soi : 1. Les clients doivent sélectionner une adresse électronique où ils recevront les messages de chaque boîte vocale. Ils doivent posséder un appareil compatible avec les fichiers .WAV pour être en mesure de recevoir des fichiers audio contenant des messages vocaux. Les frais courants de transmission de données s’appliquent pour le téléchargement de messages. 2. Les clients de la Téléphonie résidentielle de Rogers peuvent partager leur boîte vocale avec un numéro du service sans-fil prépayé ou de la Téléphonie résidentielle dont le compte de facturation est le même que celui de la Téléphonie résidentielle. Les appels standard facturés à la minute et les frais liés à d’autres forfaits sans-fil s’appliquent. Appels interurbains sans frais entre abonnés de Rogers : Aucuns frais liés aux interurbains effectués au Canada ne seront facturés aux clients abonnés à la Téléphonie résidentielle de Rogers et à un service d’interurbain, dont le compte est en règle et qui appellent d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil et de Fido au Canada. Les appels standard facturés à la minute, les autres frais liés au forfait sans-fil et les taxes sont exclus. Offres groupées Excellent choixMC : La réduction entre en vigueur après la période promotionnelle et s’applique aux frais de service mensuels récurrents admissibles; un abonnement de deux ans est requis; des frais d’installation, de branchement et (ou) de rebranchement sont en sus. Des frais de résiliation anticipée et d’autres conditions s’appliquent. Consulter rogers.com/offresgroupees pour obtenir de plus amples renseignements. Internet haute vitesse de Rogers : 3. « Le plus rapide et le plus fiable » fait référence aux résultats de tests menés par une de recherches indépendante, comScore Inc., en comparant les vitesses de téléchargement moyennes à celles offertes par le fournisseur de service DSL. Les recherches ont été menées dans la zone de couverture de Rogers dans la région de Toronto, entre le 18 janvier et le 31 mai 2008. Télépersonnalisée : Le service de base du câble et un terminal numérique sont requis pour obtenir la programmation numérique. Toutes les chaînes captent les signaux numériques dans les régions desservies par la Télé numérique. Les chaînes et les services peuvent varier selon la région. Rogers Sans-fil : Le réseau sans-fil le plus rapide, selon la mesure de la vitesse de téléchargement sur le réseau HSPA. « Le réseau le plus fiable » fait référence aux résultats de tests menés par Rogers et une firme de recherches indépendante quant à la clarté des appels et aux appels interrompus dans la majorité des centres urbains au Canada, à l’intérieur de la zone de couverture de Rogers Sans-fil, et comparant le service de voix des principaux fournisseurs de service sans-fil. MCFido est une marque de commerce de Fido Solutions Inc. Les autres marques, noms et logos sont des marques de commerce appartenant à leurs titulaires respectifs; tous droits réservés. MCMarques de commerce de Rogers Communications inc. ou de Rogers Sans-fil, utilisées sous licence.