http://www.rogersdiscover.com/guides/internet_fr by Digital Nerve A Division of G/B2 Inc.

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TABLE DES MATIÈRES

de Rogers Yahoo!

3 9

› Sécurité - comprise dans votre forfait

› Fonctions additionnelles en ligne

› Gestion de votre compte

› Dépannage et foire aux questions

› Services de soutien

› Autres avantages de Rogers

› Index

› Pour commencer › Service de courriel et votre page d’accueil

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Pour commencer

POUR COMMENCER T:8.625 in

Vous avez fait le bon choix en optant pour Rogers. Lisez ce qui suit pour découvrir tous les avantages que vous offre votre nouveau service. 5

› Comparaison des niveaux de service

› Accès à Internet

› Avantages de votre nouveau service Internet

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Comment puis-je utiliser mon service Internet haute vitesse de Rogers? Vous profiterez encore plus de votre expérience grâce à des fonctions de sécurité en ligne, au service de courriel, au partage de photos et à bien d’autres fonctions encore. Pour commencer, consultez rogers.com/begin ou suivez les directives décrites dans le CD-ROM d’installation ci-joint.

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AVANTAGES OFFERTS PAR VOTRE NOUVEAU SERVICE INTERNET Votre service Internet comprend une vaste gamme de fonctions et d’options fantastiques. Consultez rogers.com/begin pour proﬁter des services de courriel, de partage de photos et de bien d’autres services encore.

Consultez rogers.com/protectinfo pour naviguer en toute quiétude.

Service de courriel

Outil intégré de sécurité

Installez votre service de courriel en quelques étapes grâce au service Courriel de Rogers Yahoo! Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 11.

Naviguez en toute quiétude grâce à l’outil de protection en ligne de Rogers incluant l’antivirus, le coupe-feu, l’anti-espiogiciel et les fonctions de contrôle parental. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 15.

Partage de photos Partagez vos photos et de courts vidéos grâce au service Flickr Pro. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 21. Nouvelles et jeux

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Parcourez les dernières nouvelles du monde entier au moyen du service Rogers Yahoo! News. Jouez en ligne et faites l’essai des plus récents jeux pour ordinateur grâce au service de jeux sur demande de Rogers Yahoo! Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 22. Votre page d’accueil personnalisée Configurez et personnalisez votre service de courriel ainsi que votre page d’accueil afin de centraliser tous vos services. Ajoutez des alertes de bulletins d’information, faites le suivi de vos investissements, consultez les résultats sportifs les plus récents, et bien plus encore, à partir d’une seule page. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 11. Jeux, contenu et outils scolaires pour enfants Offrez à vos enfants les outils nécessaires pour explorer et jouer en ligne en toute sécurité avec des jeux, « Ask Earl! » et bien d’autres services encore. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 22.

Toutes ces fonctions font partie intégrante de votre service! Pour y accéder, vous devez vous inscrire à l’aide du CD-ROM d’installation compris dans le présent guide ou en consultant rogers.com/begin. L’installation en vaut la peine, car elle vous permet de personnaliser facilement votre service Internet haute vitesse de Rogers en quelques instants.

CONSEIL Vous devez avoir en main vos clé et numéro d’inscription pour vous inscrire. Cette information se trouve à la dernière page du présent

Guide de l’utilisateur.

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COMPARAISON DES NIVEAUX DE SERVICE Internet haute vitesse de Rogers offre une grande variété de niveaux de service. Consultez la grille ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements sur le vôtre.

Vitesse de téléchargement vers l’ordinateur (jusqu’à)

Vitesse de téléchargement vers le serveur (jusqu’à)

Limite d’utilisation

Adresses électroniques incluses

Capacité de stockage des courriels

Sécurisé

Flickr Pro

500 kbps

256 kbps

2 Go

Illimitée

✓

LITE

1 mbps

256 kbps

25 Go

Illimitée

✓

EXPRESS

7 mbps

512 kbps

60 Go

Illimitée

✓

EXTRÊME

10 mbps

1 mbps

95 Go

Illimitée

✓

EXTRÊME PLUS

18 mbps

1 mbps

95 Go

Illimitée

✓

NIVEAU DE SERVICE

ULTRA-LITE

En date du 30 juin 2008.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre limite d’utilisation d’Internet et sur la façon d’optimiser votre expérience en ligne, consultez rogers.com/gardezlerythme.

La vitesse de téléchargement réelle dépend du trafic sur Internet, du serveur et d’autres facteurs. Consultez également la politique d’utilisation acceptable à rogers.com/modalites.

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ACCÈS À INTERNET Grâce à Internet haute vitesse de Rogers, vous pouvez accéder à Internet au moyen du navigateur standard de votre choix. Veuillez prendre note que Rogers offre uniquement du soutien technique lié à Internet ExplorerMD de Microsoft.MD Pour lancer Internet Explorer de Microsoft, cliquez deux fois sur l’icône Internet Explorer de votre bureau. Utilisation d’Internet Explorer de Microsoft À partir de votre navigateur, vous pouvez faire des recherches, cliquer sur les liens qui vous intéressent ou entrer l’adresse électronique d’un site web. Chaque page web contient une adresse électronique qui lui est propre, soit son adresse URL (Universal Resource Locator). Si vous connaissez l’adresse d’une page en particulier, vous pouvez l’entrer dans le champ d’adresse situé dans la partie supérieure de la fenêtre du navigateur.

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Service de courriel et page d’accueil T:8.625 in

SERVICE DE COURRIEL ET VOTRE PAGE D’ACCUEIL DE ROGERS YAHOO!

Créez une expérience en ligne à votre image en configurant votre compte courriel et en personnalisant votre page d’accueil. › Configuration de votre adresse électronique 11 11

› Personnalisation de votre page d’accueil de Rogers Yahoo!

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Comment conﬁgurer mon adresse électronique de Rogers? Cette section comprend des directives d’inscription simples qui vous permettront de communiquer en ligne avec votre famille et vos amis. Consultez d’abord rogers.com/begin.

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CONFIGURATION DE VOTRE ADRESSE ÉLECTRONIQUE Configurer votre adresse électronique et y accéder partout grâce à une connexion Internet est facile. Voici comment conﬁgurer facilement votre adresse électronique 1. Consultez rogers.com/begin. 2. Entrez vos clé et numéro d’inscription. 3. Choisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ces renseignements seront suivis de <@rogers.com> s’il s’agit de votre adresse électronique principale (ou de <@nl.rogers.com> pour les résidants de Terre-Neuve-et-Labrador).

Une fois que vous avez conﬁguré votre adresse électronique, vous pouvez y accéder en tout temps sur le site rogers.yahoo.com. 1. Consultez rogers.yahoo.com. 2. Cliquez sur l’onglet Mail pour accéder à votre boîte de courriel et à vos messages. 3. Ouvrez une session à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe.

Vous pouvez aussi accéder à vos courriels au moyen de presque n’importe quel programme de courriel. Consultez rogershelp.com/mail pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet. CONSEIL Tous les niveaux de service d’Internet haute vitesse de Rogers permettent l’utilisation d’adresses électroniques et de noms d’utilisateurs secondaires. Pour connaître le nombre d’adresses électroniques et de noms d’utilisateurs secondaires associés à votre niveau de service, consultez la grille à la page 6.

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PERSONNALISATION DE VOTRE PAGE D’ACCUEIL DE ROGERS YAHOO! Le site de départ rogers.yahoo.com vous permet de profiter de toutes les formidables fonctions faisant partie de votre service Internet haute vitesse de Rogers. Vous pouvez ainsi créer une page d’accueil à votre image et obtenir les nouvelles et les renseignements qui vous intéressent à partir d’un seul endroit. En fait, cette page permet à chaque membre de votre famille de personnaliser son propre service dès l’ouverture d’une session. Voici comment personnaliser votre page d’accueil 1. Consultez rogers.yahoo.com cliquez sur l’onglet Mail, et utilisez votre adresse électronique pour ouvrir une session. 2. Cliquez sur le lien Add Content. 3. Choisissez les catégories regroupant le contenu qui vous intéresse comme les sports, les nouvelles et le divertissement. 4. Cliquez sur I’m Done pour sauvegarder les changements que vous venez d’apporter.

CONSEIL Vous pouvez modiﬁer votre page d’accueil personnalisée

en tout temps tout simplement en cliquant sur le lien Add Content ou Change Appearance.

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SÉCURITÉ T:8.625 in

› Installation de l’outil de protection en ligne de Rogers

Sécurité

Naviguez, clavardez et envoyez des courriels en toute sécurité, grâce à l’outil de protection en ligne de Rogers. Cette section contient des renseignements détaillés sur ces fonctions de sécurité et sur leur configuration. 15

Fonctions de sécurité 16

› Anti-espiogiciel

› Coupe-feu

› Fonctions de contrôle parental

› Antivirus

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Comment le service Internet haute vitesse de Rogers peut-il protéger ma famille en ligne? Afin de pouvoir profiter au maximum de votre expérience en ligne en toute quiétude, vous pouvez télécharger l’outil de protection en ligne de Rogers sans frais additionnels. Cette vaste gamme intégrée d’outils de sécurité comprend l’antivirus, l’anti-espiogiciel, le coupe-feu et les fonctions de contrôle parental. Vous pourrez ainsi naviguer comme bon vous semble en ayant l’esprit en paix.

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INSTALLATION DE L’OUTIL DE PROTECTION EN LIGNE DE ROGERS Votre nouveau service Internet haute vitesse de Rogers comprend l’outil de protection en ligne de Rogers sans frais additionnels. Ayez l’esprit en paix grâce à notre vaste gamme intégrée d’outils de sécurité en ligne incluant l’antivirus, l’anti-espiogiciel, le coupe-feu et les fonctions de contrôle parental. Votre ordinateur est automatiquement protégé par les fonctions comprises dans notre gamme intégrée d’outils de sécurité en un seul téléchargement facile. Vous pouvez facilement configurer l’outil de protection en ligne convivial de Rogers, car c’est vous qui décidez de l’accès requis lorsque votre famille navigue sur Internet. Voici comment télécharger cette gamme intégrée d’outils de sécurité

Antivirus

Coupe-feu

Anti-espiogiciel

Fonctions de contrôle parental

1. Sauvegardez les fichiers ouverts et fermez tous les logiciels en marche. T:8.625 in

2. Lancez Microsoft Internet Explorer, puis allez à rogers.com/protectinfo 3. Cliquez sur le lien Télécharger.

4. Suivez les directives à l’écran. Vous devez lire et signer l’entente de licence, puis vous assurer que toutes les fenêtres apparaissent à l’écran. 5. Lorsqu’on vous l’indique, redémarrez votre ordinateur.

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ANTIVIRUS Le logiciel antivirus détecte et élimine les virus dangereux avant qu’ils n’endommagent votre ordinateur ou les ordinateurs du réseau. Lorsque vous téléchargez l’outil de protection en ligne de Rogers, vous installez automatiquement l’antivirus. Ce logiciel fonctionne en arrière-plan pour numériser les fichiers que vous téléchargez et éliminer les virus sans interrompre votre navigation. Le logiciel est automatiquement mis à jour pour vous protéger contre les plus récents virus. Vous bénéficiez de cette protection en tant qu’abonné d’Internet haute vitesse de Rogers. De plus, aucune réinstallation annuelle n’est requise.

CONSEIL

• Si vous soupçonnez que votre ordinateur a été infecté par un virus, vous pouvez démarrer manuellement l’antivirus pour effectuer un balayage complet du système. • Vous pouvez aussi installer le logiciel antivirus de sorte qu’il effectue des balayages réguliers du système en tout ou en partie. • Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez rogershelp.com/security.

ANTI-ESPIOGICIEL L’anti-espiogiciel détecte les logiciels nuisibles et indésirables comme les publiciels et les espiogiciels. Vous pouvez alors choisir de les supprimer, de les ignorer ou de les mettre en quarantaine. L’anti-espiogiciel s’installe automatiquement avec l’outil de protection en ligne convivial de Rogers qui vous offre : • Une protection automatique et continue pour assurer votre sécurité en tout temps • Des mises à jour régulières pour vous protéger contre les plus récents virus • L’option de numériser vos disques ou vos ﬁchiers quand bon vous semble • Une liste des espogiciels détectés et un lien qui offre des renseignements sur chacun d’eux

Comment fonctionne l’anti-espiogiciel? Les activités liées aux espiogiciels peuvent aller du suivi et de la collecte de données sur l’utilisateur à des fins de marketing jusqu’à l’enregistrement illégal des renseignements personnels de celui-ci. Dans les cas les plus graves, les renseignements personnels peuvent être volés ou utilisés de manière frauduleuse. L’anti-espiogiciel fonctionne en arrière-plan pour empêcher l’installation d’espiogiciels sur votre ordinateur et le partage de vos habitudes de navigation avec une tierce partie.

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COUPE-FEU Le coupe-feu empêche les pirates informatiques ou tout autre intrus d’accéder à votre ordinateur ou à vos fichiers en permettant l’installation d’applications authentiques sur votre ordinateur. L’outil de protection en ligne de Rogers comprend non seulement l’antivirus et l’anti-espiogiciel, mais aussi le coupe-feu. Voici les avantages : • Protection instantanée : Une fois que vous avez installé l’outil de protection en ligne de Rogers, le coupe-feu repousse les intrusions non autorisées provenant d’Internet.

Le coupe-feu est une partie importante de vos outils de protection. Il sert à empêcher les pirates informatiques ou les utilisateurs non autorisés de s’introduire dans votre ordinateur pour voler vos fichiers ou pour utiliser votre ordinateur pour transférer vos renseignements personnels et confidentiels. Il assure une protection efficace et une tranquillité d’esprit.

• Alertes en temps réel : Ce service vous avisera immédiatement lorsque quelqu’un tente d’accéder à votre ordinateur ou de le pirater. • Mises à jour automatiques gratuites : Votre ordinateur est protégé en tout temps contre les plus récents virus sans que vous ayez à télécharger d’autres logiciels.

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• Personnalisation : Des utilisateurs experts pourront vous aider à configurer des règles additionnelles pour vos logiciels en fonction de vos besoins.

FONCTIONS DE CONTRÔLE PARENTAL Les fonctions de contrôle parental vous permettent de restreindre les activités de vos enfants et le temps qu’ils passent en ligne, puis de savoir ce qu’ils font en tout temps. Grâce à l’outil de protection en ligne de Rogers, vous pouvez configurer les fonctions de contrôle parental pour faire le suivi et le contrôle des activités de vos enfants en ligne. Vous pouvez bloquer leur accès à une catégorie spécifique de sites web ou de sites web individuels. Vous pouvez assurer la surveillance de leurs messages instantanés, du partage de fichiers et d’autres applications. Chaque jour, les fonctions de contrôle parental vous permettent de surveiller l’accès de vos enfants à Internet et le temps qu’ils passent en ligne. Cette solution permet d’assurer la sécurité de votre famille grâce à :

• La protection efﬁcace qui fonctionne avec tous genres de navigateurs et d’applications. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter, car vos enfants ne peuvent pas contourner les fonctions de contrôle parental. • Un outil de gestion d’horaire pour vous aider à gérer le temps que vos enfants passent sur Internet à envoyer des messages instantanés et à clavarder. • Des mises à jour gratuites des nouvelles adresses URL qui sont ajoutées automatiquement à votre liste de blocage de sites web.

• La conﬁguration rapide et conviviale du proﬁl d’utilisateur. Vous pouvez rapidement créer de multiples comptes d’utilisateur selon des profils d’âge standard pour ensuite les personnaliser. Chaque compte peut être protégé par un mot de passe pour assurer la protection de l’utilisateur.

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FONCTIONS ADDITIONNELLES EN LIGNE

Profitez d’autres fonctions de choix grâce à votre service Internet haute vitesse de Rogers. › Organisez et partagez vos photos grâce à Flickr

› Clavardez grâce à Rogers Yahoo! Messenger 22

› Créez un réseau à domicile

22 Fonctions additionnelles en ligne

› Écoutez de la musique et jouez en ligne

Qu’est-ce que les fonctions offertes avec mon service me permettent-elles de faire? Vous pouvez partager vos photos avec votre famille, clavarder autant que vous le voulez avec vos amis et vous amuser avec vos enfants grâce à une grande variété de fonctions intéressantes en ligne offertes par Rogers.

ORGANISEZ ET PARTAGEZ VOS PHOTOS GRÂCE À FLICKR Grâce à Flickr, un service offert sans frais additionnels aux utilisateurs d’Internet haute vitesse de Rogers, vous pouvez faire plus que simplement raconter votre vie; vous pouvez inviter vos proches à en faire partie. Grâce à Flickr : • Il est facile de partager vos souvenirs avec votre famille et vos amis. Vous n’avez plus à envoyer plusieurs courriels accompagnés de fichiers joints volumineux, car cette fonction offre une possibilité de stockage illimitée, ce qui vous permet de sauvegarder et de partager vos photos avec le monde entier ou avec quelques amis triés sur le volet. • Il est facile de rapidement téléverser vos photos. Il suffit de les déplacer d’un fichier à l’autre. Vous pouvez alors créer et organiser votre propre album de photos en ligne en plus d’inviter vos amis à le regarder et à le télécharger. Vous voulez faire preuve de créativité? Nos outils conviviaux vous aideront à modifier facilement vos photos.

Voici comment ouvrir une session de Flickr : 1. Ouvrez une session à partir de rogers.yahoo.com 2. Cliquez sur le lien Photos situé dans le menu gauche. 3. Créez un code d’utilisateur Flickr.

Vous voilà prêt à commencer! Vous pouvez téléverser vos photos ou parcourir celles qui ont été téléversées par votre famille et vos amis.

• Vous pouvez aussi partager vos photos avec votre famille et vos amis pendant que vous clavardez avec eux au moyen du service de messagerie instantanée de Rogers Yahoo! Vous pouvez aussi partager vos photos en personne en commandant vos épreuves en ligne. • De plus, Flickr vous permet de partager vos vidéos en ligne.

CLAVARDEZ GRÂCE À ROGERS YAHOO! MESSENGER Le service Rogers Yahoo! Messenger est un puissant outil de communication en temps réel qui facilite un contact immédiat avec votre famille, vos amis et vos collègues. Vous pouvez simultanément clavarder, échanger des fichiers et des photos ou Voici comment télécharger Rogers Yahoo! Messenger communiquer avec vos amis au moyen d’une 1. Consultez rogershelp.com/messenger caméra web. Vous pouvez aussi participer à un appel conférence avec plusieurs personnes et garder le contact avec vos amis, même s’ils ne sont pas assis devant leur ordinateur, en envoyant des messages texte à leur sans-fil ou leur assistant numérique personnel. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, consultez rogershelp.com/messenger

2. Cliquez sur le lien « Click here to get the newest version of Rogers Yahoo! Messenger » pour obtenir la dernière version du logiciel. 3. Ouvrez une session en entrant votre adresse électronique et votre mot de passe. 4. Cliquez sur le bouton « Download » situé sur l’icône Rogers Yahoo! Messenger pour télécharger le logiciel. 5. Suivez les étapes détaillées.

ÉCOUTEZ DE LA MUSIQUE ET JOUEZ EN LIGNE Internet haute vitesse de Rogers offre Rogers Yahoo! Music, un site qui diffuse de la musique et des vidéos en continu grâce à la station de radio en ligne LAUNCHcast Plus et au plus vaste répertoire de vidéoclips en ligne. Divertissements pour enfants Si vous êtes à la recherche de divertissements pour les enfants, l’outil Ask Earl peut combler leur curiosité. Earl est un aventurier qui parcourt le web tout en répondant de façon claire et précise à n’importe quelle question. Musique Rogers Yahoo! Music n’est pas un site d’achat de musique. Vous n’avez pas à télécharger de chansons ni à payer pour son utilisation; vous n’avez qu’à écouter ce qui vous intéresse, qu’il s’agisse de culture musicale, de mixage musical ou de clips vidéos grâce à Internet haute vitesse de Rogers et à Rogers Yahoo! Music.

Voici comment installer la fonction de musique en ligne 1. Ouvrez une session à partir de rogers.yahoo.com 2. Cliquez sur le lien Music situé dans le menu de droite. 3. Suivez les liens pour visionner les vidéos les plus populaires, personnaliser votre propre station de radio et trouver les paroles de vos chansons favorites. 22

Jeux Si vous préférez un peu d’interaction pratique qui développe l’intelligence (et vos réflexes), Rogers Yahoo! Games vous propose quatre types de jeux : des jeux en ligne, des jeux téléchargeables, des jeux sur demande et la section Games Domain qui vous offre des nouvelles et des évaluations portant sur les jeux. Peu importe le type de jeu que vous choisirez sur Internet haute vitesse de Rogers, vous ferez partie d’une communauté de jeu où vous pourrez clavarder en ligne avec vos coéquipiers et vos adversaires tout en jouant. Grâce à Rogers Yahoo! Games, il est toujours possible de défier vos partenaires dans un nouveau jeu.

Voici comment installer la fonction de jeux 1. Ouvrez une session à partir de rogers.yahoo.com 2. Cliquez sur le lien Games situé dans le menu de gauche. 3. Choisissez les jeux qui vous intéressent à partir d’une liste comprenant notamment les vingt jeux les plus populaires et les choix proposés par les employés.

CRÉEZ UN RÉSEAU À DOMICILE Un réseau à domicile de Rogers permet de vous connecter à Internet partout à la maison et de partager l’accès à Internet et aux appareils multimédia entre les ordinateurs de votre foyer. Que vous possédiez un ou plusieurs ordinateurs, notre passerelle de réseau à domicile avec modem et routeur intégrés vous offrira la commodité, la vitesse et la mobilité auxquelles vous êtes en droit de vous attendre de la part de votre service Internet haute vitesse de Rogers.

CONSEIL Si vous possédez votre propre routeur et que vous

aimeriez obtenir des conseils de dépannage, veuillez consulter rogershelp.com/homenetworking.

Pour commander un réseau à domicile, composez le 1-888-ROGERS1.

Gestion de votre compte

GESTION DE VOTRE COMPTE

Cette section vous permet d’obtenir des renseignements pratiques au sujet des services de gestion et de suivi de compte. 27

› Libre-service en ligne

› Facturation en ligne

› Centre pour les membres

Quels services peuvent m’aider à faire le suivi de l’utilisation de mon compte? Rogers offre plusieurs services pour vous aider à faire le suivi et à gérer l’utilisation de votre service Internet. Notre Centre pour les membres vous permet de créer de nouveaux comptes de courriel, de modifier vos mots de passe, de gérer les fonctions de contrôle parental et bien plus encore. Le Libre-service et la facturation en ligne sont également offerts.

CENTRE POUR LES MEMBRES Le Centre pour les membres du site rogers.yahoo.com vous permet de gérer plusieurs aspects de votre compte Internet haute vitesse de Rogers, comme :

Voici comment accéder au Centre pour les membres 1. Ouvrez une session sur rogers.yahoo.com à l’aide de votre adresse électronique. 2. Cliquez sur le lien « My Account » situé dans le coin supérieur droit de la page pour accéder à votre compte. L’option « Member Centre » s’affichera. 3. Cliquez sur l’onglet « My Account & Billing » pour effectuer des tâches telles que modifier vos mots de passe ou ajouter des comptes de courriel additionnels. 4. Cliquez sur l’onglet « Products & Services » pour télécharger le logiciel le plus récent ou pour obtenir de plus amples renseignements sur les services offerts.

• La création de nouveaux comptes de courriel* • La modification de mots de passe liés aux comptes de courriel • La suppression de comptes de courriel • L’installation du logiciel le plus récent de Rogers Yahoo! • La modification des détails liés à votre nom d’utilisateur de Rogers Yahoo! • L’obtention de renseignements sur les autres services supérieurs d’Internet haute vitesse de Rogers • La création et la gestion des fonctions de contrôle parental de Rogers Yahoo!

LIBRE-SERVICE EN LIGNE Le Libre-service en ligne vous permet de gérer vos services de Rogers, comme la Téléphonie résidentielle de Rogers, la Télépersonnalisée et les services de Rogers Sans-fil. En tant que client d’Internet haute vitesse de Rogers, pourquoi ne pas accéder à vos services de Rogers au moyen de votre navigateur? Grâce au Libre-service en ligne sur rogers.com, vous pouvez : • Régler vos factures de Rogers en ligne. • Vous abonner au service Facture unique pour simplifier la gestion de vos relevés de Rogers. • Modifier vos options de paiement. • Transférer vos services de Rogers à votre nouvelle adresse. • Consulter votre utilisation d’Internet chaque mois. • Réinitialiser votre terminal numérique de Rogers lorsque vous éprouvez des difficultés à accéder à certaines chaînes. • Réinitialiser le NIP de votre terminal numérique pour l’achat d’un film sur demande. • Ajouter un forfait à thème ou une chaîne spécialisée à votre service de la Télé numérique. • Modifier vos fonctions d’appel ou votre forfait d’interurbain de la Téléphonie résidentielle de Rogers. • Augmenter le nombre de minutes de votre forfait sans-fil de Rogers. • Modifier votre numéro de sans-fil en ligne. Pour profiter de ces services pratiques, il se peut que vous ayez à inscrire de nouveaux nom d’utilisateur et mot de passe sur rogers.com. Ces renseignements DIFFÉRERONT du nom d’utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour accéder à vos comptes de courriel d’Internet haute vitesse de Rogers et au site rogers.yahoo.com

Voici comment vous pouvez gérer vos services de Rogers en ligne : 1. Consultez rogers.com et cliquez sur le lien « Customer Service ». 2. Ouvrez une session en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe du Libre-service en ligne OU cliquez sur « Register Now » pour en créer de nouveaux. 3. Dans la section Libre-service en ligne, cliquez sur le lien associé à l’action que vous voulez prendre, par exemple, le paiement de votre facture ou la consultation de votre utilisation mensuelle d’Internet.

FACTURATION EN LIGNE Ce service vous permet de gérer facilement toutes vos factures de Rogers et affiche un compte rendu de vos comptes sur un site convivial. Voici comment la facturation en ligne de Rogers peut vous aider : • Vous pouvez consulter directement vos factures en ligne ou les télécharger et les sauvegarder dans votre ordinateur.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la facturation en ligne ou sur la façon de s’inscrire, consultez rogers.com/factureenligne.

• Vous pouvez consulter vos factures par l’entremise du site de votre banque ou des sites de rogers.com ou de postel.ca. • Vous pouvez régler vos factures et consulter votre historique de paiement et vos factures. • Vous pouvez être informé par courriel des nouveautés concernant votre facture mensuelle. • Vous pouvez profiter des améliorations apportées à la facturation qui vous permettent de nommer votre compte, de télécharger des relevés d’appels, de conserver l’historique de facturation pendant 18 mois et d’obtenir de l’information plus précise à propos de vos factures.

Dépannage et FAQ

DÉPANNAGE ET FOIRE AUX QUESTIONS

Consultez cette section pour obtenir réponse à tous vos besoins en matière de soutien. 33

› Logiciel d’auto-assistance de Rogers

› Site d’aide de Rogers

› Listes de vérification liées au dépannage

› Foire aux questions

› Survol des options d’auto-assistance

Où puis-je obtenir de l’aide pour mon service Internet? Plusieurs services d’aide sont à votre disposition en tout temps lorsque vous éprouvez des problèmes de connexion, d’envoi et de réception de courriels ainsi que d’utilisation des fonctions supérieures de votre service de Rogers. Pour obtenir de l’aide en tout temps, consultez cette section ou le site rogershelp.com, visionnez des vidéos d’aide sur le canal 99 de la Télé numérique, ou encore, composez le 1-888-ROGERS1.

SURVOL DES OPTIONS D’AUTO-ASSISTANCE Nous offrons plusieurs options de soutien pour vous aider lorsque vous éprouvez des problèmes de connexion, d’envoi et de réception de courriels ou d’utilisation des services supérieurs d’Internet haute vitesse de Rogers. Voici les ressources d’aide à votre disposition : Logiciel d’auto-assistance de Rogers Le logiciel d’auto-assistance de Rogers constitue la meilleure option pour régler les problèmes de connexion et de courriel. Ce logiciel vous permet de déceler et de régler automatiquement les problèmes possibles. De plus, lorsque le logiciel n’est pas en mesure de corriger le problème, il vous fournit des conseils de dépannage additionnels ainsi que des tutoriels afin de vous aider à rétablir votre service et à naviguer sur Internet de nouveau. Consultez la page 34 pour obtenir de plus amples renseignements.

Listes de vérification liées au dépannage contenues dans le présent Guide de l’utilisateur Si vous êtes un utilisateur avancé de WindowsMD et préférez vous débrouiller seul, vous pouvez utiliser les listes de vérification liées au dépannage qui vous aideront à régler des problèmes courants en suivant les mêmes étapes qu’utilisent nos représentants du Soutien technique au téléphone. Consultez la page 35 pour obtenir de plus amples renseignements.

Section d'aide du site web de Rogers (rogershelp.com)

Section sur les questions et réponses courantes du présent Guide de l’utilisateur

La section d'aide du site web de Rogers vous permet d’obtenir facilement une foule de renseignements. Cette section est facile d’accès, peu importe la page consultée, et vous offre des renseignements sur le dépannage des problèmes de connexion et de courriel, en plus des problèmes liés aux services supérieurs d’Internet haute vitesse de Rogers, y compris Rogers Yahoo! Mail, Rogers Yahoo! Games, Flickr Pro, Rogers Yahoo! Messenger et bien plus encore.

Le présent Guide de l’utilisateur contient également une section sur les questions et réponses courantes qui peut vous aider à régler des problèmes liés à votre connexion à l’envoi et à la réception de courriels ou à l’utilisation des services Internet haute vitesse de Rogers. Consultez la page 45 pour obtenir de plus amples renseignements.

Consultez la page 34 pour obtenir de plus amples renseignements.

LOGICIEL D’AUTO-ASSISTANCE DE ROGERS Le logiciel d’auto-assistance de Rogers constitue un puissant logiciel de protection convivial pour votre connexion et vos paramètres de courriel. Une fois installé, ce logiciel sert à déceler et à résoudre des problèmes possibles liés à votre connexion à Internet, à l’envoi et à la réception de courriels. Le logiciel d’auto-assistance est-il déjà installé sur mon ordinateur? Si vous (ou un technicien de Rogers) avez utilisé le CD-ROM du service Internet haute vitesse de Rogers (ou avez téléchargé le logiciel) au moment de l’installation de votre service, le logiciel d’auto-assistance est probablement déjà installé sur votre ordinateur.

Voici comment utiliser le logiciel d’auto-assistance Normalement, le logiciel d’auto-assistance fonctionnera en arrière-plan, mais il se peut que vous ayez à intervenir. Si vous éprouvez des problèmes de connexion ou de courriel, la fenêtre du logiciel d’auto-assistance apparaîtra automatiquement. Il suffit de suivre les étapes à l’écran pour résoudre les problèmes les plus communs.

Voici comment vérifier si le logiciel d’auto-assistance est installé sur votre ordinateur : 1. Cliquez sur le bouton « Start » pour démarrer l’opération, puis sélectionnez « Programs » (ou « All Programs » pour les utilisateurs du système d’exploitation WindowsMD XP). 2. À partir de la liste des programmes, sélectionnez l’option Rogers Yahoo! 3. Si une icône intitulée « Self Help » s’affiche, c’est que le logiciel d’auto-assistance est déjà installé. Si le logiciel n’a pas été installé sur votre ordinateur, consultez rogershelp.com/shs pour télécharger la version la plus récente.

SECTION D’AIDE DE ROGERS (rogershelp.com) Votre point d’accès unique en matière de soutien lié au service Internet haute vitesse de Rogers. La section d’aide de Rogers offre une foule de renseignements sur tous les aspects du service. Vous souhaitez obtenir des étapes et des conseils de dépannage pratiques? Consulter les Guides de l’utilisateur les plus récents? Vérifier l’état du réseau, les alertes de virus et les messages importants concernant le service? Vous trouverez des réponses à ces questions ainsi que de l’aide et des conseils à propos de l’utilisation des différents services d’Internet haute vitesse de Rogers, tels que Rogers Yahoo! Messenger, Rogers Yahoo! LAUNCHcast Plus et Flickr Pro.

Pour consulter la section d’aide A. Cliquez sur le lien « Help » à partir de la page d’accueil de Rogers Yahoo!, OU B. Consultez rogershelp.com

DÉPANNAGE Utilisation des listes de vérification liées au dépannage Pour utiliser les listes de vérification liées au dépannage, choisissez simplement la situation qui correspond le mieux au problème que vous éprouvez. Bien sûr, un grand nombre de situations peuvent survenir. En raison de la nature et de la diversité de l’équipement et des logiciels, nous ne pouvons aborder toutes les situations possibles. Néanmoins, s’il ne s’agit pas d’un problème lié à votre connexion Internet, vous pouvez consulter la section d’aide de Rogers Yahoo! à rogershelp.com Rétablir la connexion Internet à l’aide des listes de vérification de la connectivité

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Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur Étape 2 : Redémarrez votre modem Étape 3 : Vérifiez votre adaptateur réseau et les paramètres à l’aide des listes de vérification de la connectivité

Liste de vérification de la connectivité – Étape 3

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Résolution des problèmes de courriel

Facteurs de perte de connexion Internet

Dépannage du modem – vérifiez si votre modem est en ligne

Dépannage du modem Problème 1 : Aucun voyant ne s’affiche sur le modem Problème 2 : Le voyant en ligne n’est pas allumé en permanence et ne s’affiche pas vert (ou le voyant est éteint ou clignote) Problème 3 : Le voyant Link/computer (lien avec l’ordinateur) n’est pas allumé en permanence (l’indicateur est éteint ou clignote)

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Étape 3 Option A – Pour Windows XP (connexion filaire) Étape 3 Option B – Pour WindowsMD XP (connexion sans fil) Étape 3 Option C – Pour WindowsMD Vista (connexion filaire) Étape 3 Option D – Pour WindowsMD Vista (connexion sans fil) MD

RÉTABLISSEZ VOTRE CONNEXION INTERNET Lorsque vous lancez votre service Internet haute vitesse de Rogers et que la fenêtre du navigateur s’ouvre sans se connecter à une page web, la liste de vérification de la connectivité vous aidera à résoudre ce problème. Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur A. Redémarrez votre ordinateur (assurez-vous de retirer d’abord toutes les disquettes et tous les CD-ROM des lecteurs). B. Vérifiez si votre système est ouvert et si votre système d’exploitation (Windows) fonctionne. C. Assurez-vous de fermer tous les programmes et toutes les applications. D. Lancez votre navigateur Internet (tel que Internet Explorer de Microsoft). Votre navigateur a-t-il affiché la page d’accueil de Rogers Yahoo! (ou une autre page web)? Non… Passez à l’étape 2. Oui… Vous pouvez donc accéder à Internet. Étape 2 : Redémarrez votre modem A. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise murale. B. S’il y a lieu, débranchez le cordon d’alimentation du routeur. C. Patientez dix secondes, puis branchez de nouveau le modem. D. Attendez que les voyants de votre modem soient verts et allumés en permanence (tel qu’indiqué à la page 43 du présent guide). E. S’il y a lieu, branchez votre routeur et attendez qu’il établisse la connexion avec votre modem. F. Branchez de nouveau le cordon d’alimentation de votre routeur. Votre modem fonctionne-t-il adéquatement? Non… Veuillez consulter les sections Facteurs de perte de connexion Internet et Dépannage du modem des pages 41 à 43. Oui… Passez à l’étape 3. Étape 3 : Vérifiez votre adaptateur de réseau et les paramètres à l’aide des listes de vérification de la connectivité A. Pour Windows 2000, consultez rogershelp.com/win2000connect B. Pour WindowsMD XP, référez-vous aux pages 37 – 38. C. Pour WindowsMD Vista, référez-vous aux pages 39 – 40.

Si le problème n'est toujours pas réglé après avoir suivi ces étapes, veuillez consulter la section Services de soutien du présent guide (page 52) pour obtenir nos coordonnées. 36

LISTE DE CONNECTIVITÉ - WINDOWSMD XP (CONNEXION FILAIRE) C. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres avancés TCP/IP. La boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet TCP/IP apparaîtra de nouveau. 7. Cliquez sur OK pour fermer cette boîte de dialogue. La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local réapparaîtra. Cliquez sur OK pour la fermer.

REMARQUE : Assurez-vous d’avoir ouvert une session en tant qu’administrateur aﬁn de pouvoir effectuer les étapes suivantes :

8. Si un message vous invite à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous ne recevez aucun message vous invitant à redémarrer votre ordinateur, vous devrez le redémarrer manuellement.

2. À partir de votre bureau, cliquez sur Démarrer, sur Favoris réseaux et sur Connexions réseau. La fenêtre Connexions réseau apparaîtra.

9. Une fois que votre ordinateur aura redémarré, tentez de lancer de nouveau votre navigateur. Si aucune page web ne s’affiche, veuillez passer aux étapes suivantes.

3. À partir de cette fenêtre, cliquez avec le bouton droit de votre souris sur l’icône Connexion au réseau local de votre connexion Internet de Rogers, puis sélectionnez Propriétés. La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local apparaîtra. 4. À partir de cette fenêtre : A. Assurez-vous que l’option Partage de fichiers et d’imprimantes pour les réseaux Microsoft est DÉSACTIVÉE*. B. Sélectionnez le composant Protocole Internet TCP/IP. C. Cliquez sur le bouton Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet TCP/IP apparaîtra. *Si vous utilisez un réseau local protégé par un coupe-feu, vous n’avez pas à effectuer cette étape. REMARQUE : Assurez-vous que les composants Client pour les réseaux Microsoft et Protocole Internet TCP/IP apparaissent dans la boîte de dialogue. Si l’un de ces composants manque, cliquez sur le bouton Installer aﬁn de procéder à l’installation manuelle du composant en question.

5. À partir de la boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet TCP/IP : A. Assurez-vous que l’option Obtenir automatiquement une adresse IP est cochée. B. Vérifiez si l’option Obtenir automatiquement une adresse de serveur DNS est cochée. C. Cliquez sur le bouton Avancé. La boîte de dialogue Paramètres avancés TCP/IP apparaîtra. 6. À partir de cette boîte de dialogue : A. Cliquez sur l’onglet WINS. B. Vérifiez si l’option Désactiver NetBIOS sur TCP/IP est cochée.

10. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Accessoires et Invite de commandes. La fenêtre Invite de commandes apparaîtra. 11. À partir de cette fenêtre : A. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/release – Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vos paramètres réseau actuels seront libérés. B. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/renew Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Votre ordinateur obtiendra de nouveaux paramètres réseau. C. Pour fermer la fenêtre Invite de commandes, saisissez le mot exit, puis appuyez sur la touche Entrée. • Si aucun paramètre réseau n’apparaît, répétez ce processus quatre ou cinq fois jusqu’à ce que de nouveaux paramètres réseau apparaissent dans la boîte de dialogue. Lorsque vous obtiendrez de nouveaux paramètres réseau, votre connexion au service Internet haute vitesse de Rogers aura été rétablie. Fermez la fenêtre Invite de commandes. • Si vous avez répété quatre ou cinq fois le processus visant à libérer puis à renouveler les paramètres, mais qu’aucun paramètre réseau n’est apparu, un problème est peut-être lié au serveur DHCP. Nous vous prions de faire preuve de patience pendant que nous tentons de rétablir le serveur. • Si des paramètres réseau sont apparus, tentez de lancer de nouveau votre navigateur selon les directives indiquées à l’étape 1 de la page 36. • Si aucune page web ne s’afﬁ che, le problème est peut-être lié aux paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter la page 52 du présent guide pour obtenir nos coordonnées. 37

Étape 3 Option A – WindowsMD XP (connexion filaire) 1. Assurez-vous que l’une des extrémités du câble de connexion gris de l’adaptateur réseau est bien branchée à l’arrière du modem et que l’autre extrémité est correctement branchée à votre adaptateur réseau. • Si vous utilisez un modem USB, assurez-vous que l’une des extrémités est bien branchée à l’arrière du modem et que l’autre extrémité est bien branchée à la prise USB située à l’arrière de votre ordinateur.

LISTE DE CONNECTIVITÉ - WINDOWSMD XP (CONNEXION SANS FIL) Étape 3 Option B – WindowsMD XP (connexion sans fil) 1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. 2. Cliquez deux fois sur Connexions réseau pour consulter vos connexions réseau. 3. Repérez l’icône Connexion réseau sans-fil : • Si vous NE VOYEZ PAS cette icône, veuillez vous assurer que l’adaptateur sans fil est branché à votre ordinateur et que les pilotes de périphérique sont bien installés, puis répétez l’étape 1. • Si la mention non connecté s’affiche à l’écran, cliquez deux fois sur l’icône, sélectionnez le réseau sans-fil qui vous convient, puis cliquez sur Connecter (vous devrez fournir des renseignements liés à la sécurité si on vous y invite.) • Si la mention Désactiver s’affiche à l’écran, cliquez sur le bouton droit de votre souris, puis sélectionnez Activer à partir du menu. 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Connexion réseau sans-fil, puis sélectionnez Propriétés à partir du menu. La fenêtre Propriétés de connexion réseau sans-ﬁl s’affichera.

14. Cliquez sur OK. 15. Si un message vous invite à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous ne recevez aucun message vous invitant à redémarrer votre ordinateur, vous devrez le redémarrer manuellement. 16. Une fois que votre ordinateur aura redémarré, tentez de lancer de nouveau votre navigateur. Si aucune page web ne s’affiche, veuillez passer aux étapes suivantes. 17. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Accessoires et Invite de commandes. La fenêtre Invite de commandes apparaîtra. 18. À partir de cette fenêtre : A. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/release Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vos paramètres réseau actuels seront libérés. B. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/renew Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Votre ordinateur obtiendra de nouveaux paramètres réseau. C. Pour fermer la fenêtre Invite de commandes, saisissez le mot exit, puis appuyez sur la touche Entrée.

5. Cliquez sur l’onglet Réseaux sans-fil. 6. De l’option Réseaux préférés, cliquez sur le nom du réseau auquel vous voulez vous connecter, puis cliquez sur Propriétés. 7. Assurez-vous que le nom du réseau (SSID) correspond au nom du vôtre (routeur sans fil). 8. Si votre ordinateur est branché à un réseau sécurisé, assurez-vous que l’authentification du réseau est réglé à Ouvert et que le chiffrage des données est réglé à WEP.

9. Entrez la bonne Clé réseau dans les cases appropriées selon les paramètres de votre routeur sans fil. 10. Sélectionnez l’index de clé de votre réseau (normalement réglé à 1). 11. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés pour le réseau sélectionné.

12. Dans la fenêtre Propriétés de connexion réseau sans-ﬁl, cliquez sur l’onglet Général. 13. Assurez-vous que les composants suivants apparaissent dans la fenêtre et qu’ils sont cochés. Si l’un de ces composants n’apparaît pas, cliquez sur le bouton Installer pour installer l’un de ces composants : • Client pour les réseaux Microsoft • Partage de ﬁ chiers et d’imprimantes pour les réseaux Microsoft • QoS Packet Scheduler • Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) 38

• Si aucun paramètre réseau n’apparaît, répétez ce processus quatre ou cinq fois jusqu’à ce que de nouveaux paramètres réseau apparaissent dans la boîte de dialogue. Lorsque vous obtiendrez de nouveaux paramètres réseau, votre connexion au service Internet haute vitesse de Rogers aura été rétablie. Fermez la fenêtre Invite de commandes. • Si vous avez répété quatre ou cinq fois le processus visant à libérer puis à renouveler les paramètres, mais qu’aucun paramètre réseau n’est apparu, un problème est peut-être lié au serveur DHCP. Nous vous prions de faire preuve de patience pendant que nous tentons de rétablir le serveur. • Si des paramètres réseau sont apparus, tentez de lancer de nouveau votre navigateur selon les directives indiquées à l’étape 1. • Si aucune page web ne s’afﬁ che, le problème est peut-être lié aux paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter la page 52 du présent guide pour obtenir nos coordonnées.

LISTE DE CONNECTIVITÉ –WINDOWSMD VISTA (CONNEXION FILAIRE)

REMARQUE : Assurez-vous d’avoir ouvert une session en tant qu’administrateur aﬁn de pouvoir effectuer les étapes suivantes :

2. À partir de votre bureau, cliquez sur Démarrer et sélectionnez Panneau de configuration, puis cliquez sur Statut du réseau et tâches. La fenêtre Centre de partage et réseau apparaîtra. 3. À partir de cette fenêtre, cliquez sur le lien Statut pour vérifier le statut de votre connexion au réseau de Rogers, puis sélectionnez Propriétés (cliquez sur Continuer lorsqu’on vous le demande). La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local s’affichera. 4. À partir de cette fenêtre : A. Assurez-vous que l’option Partage de fichiers et d’imprimantes pour les réseaux Microsoft est DÉSACTIVÉE.* B. Sélectionnez le composant Protocole Internet Version 4 (TCP/IP). C. Cliquez sur le bouton Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet Version 4 (TCP/IP) apparaîtra. Si vous utilisez un réseau local protégé par un coupe-feu, vous n’avez pas à effectuer cette étape. REMARQUE : Assurez-vous que les composants Client pour les réseaux Microsoft et Protocole Internet Version 4 (TCP/IP) apparaissent dans la boîte de dialogue. Si l’un de ces composants manque, cliquez sur le bouton Installer aﬁn de procéder à l’installation manuelle du composant en question.

5. À partir de la boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet Version 4 TCP/IP : A. Assurez-vous que l’option Obtenir automatiquement une adresse IP est cochée. B. Vérifiez si l’option Obtenir automatiquement une adresse de serveur DNS est cochée. C. Cliquez sur le bouton Avancé. La boîte de dialogue Paramètres avancés TCP/IP apparaîtra. 6. À partir de cette boîte de dialogue : A. Cliquez sur l’onglet WINS. B. Vérifiez si l’option Désactiver NetBIOS sur TCP/IP est cochée.

C. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres avancés TCP/IP. La boîte de dialogue Propriétés Protocole Internet Version 4 TCP/IP apparaîtra de nouveau. 7. À partir de cette boîte de dialogue, cliquez sur OK pour la fermer. La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau local apparaîtra de nouveau. Cliquez sur Fermer pour la fermer. La fenêtre Statut de la connexion au réseau local apparaîtra. Cliquez sur Fermer à nouveau pour la fermer. 8. Si un message vous invite à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous ne recevez aucun message vous invitant à redémarrer votre ordinateur, vous devrez le redémarrer manuellement. 9. Une fois que votre ordinateur aura redémarré, tentez de lancer de nouveau votre navigateur. Si aucune page web ne s’affiche, veuillez passer aux étapes suivantes. 10. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes et Accessoires, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes. La fenêtre Invite de commandes apparaîtra. 11. À partir de cette fenêtre : A. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/release Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vos paramètres réseau actuels seront libérés. B. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/renew Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Votre ordinateur obtiendra de nouveaux paramètres réseau. C. Pour fermer la fenêtre Invite de commandes, saisissez le mot Exit, puis appuyez sur la touche Entrée. • Si aucun paramètre réseau n’apparaît, répétez ce processus quatre ou cinq fois jusqu’à ce que de nouveaux paramètres réseau apparaissent dans la boîte de dialogue. Lorsque vous obtiendrez de nouveaux paramètres réseau, votre connexion au service Internet haute vitesse de Rogers aura été rétablie. Fermez la fenêtre Invite de commandes. • Si vous avez répété quatre ou cinq fois le processus visant à libérer puis à renouveler les paramètres, mais qu’aucun paramètre réseau n’est apparu, un problème est peut-être lié au serveur DHCP. Nous vous prions de faire preuve de patience pendant que nous tentons de rétablir le serveur. • Si des paramètres réseau sont apparus, tentez de lancer de nouveau votre navigateur selon les directives indiquées à l’étape 1. • Si aucune page web ne s’afﬁ che, le problème est peut-être lié aux paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter la page 52 du présent guide pour obtenir nos coordonnées. 39

Étape 3 Option C – WindowsMD Vista (connexion filaire) 1. Assurez-vous que l’une des extrémités du câble de connexion gris de l’adaptateur réseau est bien branchée à l’arrière du modem et que l’autre extrémité est correctement branchée à votre adaptateur réseau. • Si vous utilisez un modem USB, assurez-vous que l’une des extrémités est bien branchée à l’arrière du modem et que l’autre extrémité est bien branchée à la prise USB située à l’arrière de votre ordinateur.

LISTE DE CONNECTIVITÉ – WINDOWSMD VISTA (CONNEXION SANS FIL) Étape 3 Option D – WindowsMD Vista (connexion sans fil) Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous que l’icône de la connexion sans fil apparaît dans la zone de notification située dans la partie inférieure droite de votre écran. Si elle n'apparaît pas, il se peut que l’adaptateur réseau sans fil ne fonctionne pas correctement. Veuillez consulter le guide d’installation du fabricant pour obtenir de plus amples renseignements. REMARQUE : Assurez-vous d’avoir ouvert une session en tant qu’administrateur avant de suivre les étapes suivantes.

1. Cliquez sur l’icône Démarrer, puis sur Réseau pour accéder au choix d’appareils réseau. La fenêtre Réseau apparaîtra. 2. Cliquez sur l’option Centre de partage et de réseau située dans la partie supérieure pour ouvrir la fenêtre affichant toutes vos connexions. 3. Repérez votre connexion réseau sans-fil et cliquez sur Statut pour consulter le réseau sélectionné. La fenêtre Statut de la connexion au réseau sans-fil s’affichera. 4. Cliquez sur Activer. Si cette option n’apparaît pas, il se peut que la connexion soit déjà rétablie. 5. Cliquez sur Diagnostiquer. La fenêtre Diagnostic réseau pour Windows apparaîtra et tentera de rétablir votre connexion. 6. Lorsque la réparation aura été effectuée, lancez Internet Explorer et essayez de consulter des sites web. Lorsque la connexion aura été établie, vous aurez terminé toutes les étapes! Sinon, procédez à l’étape 7. 7. Cliquez sur Propriétés de la connexion sans fil à partir de la fenêtre Statut de la connexion au réseau sans-fil déjà ouverte. La fenêtre Propriétés du réseau sans-fil apparaîtra. 8. De l’onglet Connexion, assurez-vous que le nom SSID correspond aux paramètres de votre routeur, que le type de réseau est réglé au point d’accès et que les actions appropriées ont été effectuées. 9. Cliquez sur l’onglet Sécurité. 10. Sélectionnez Aucune authentification (ouverte) comme type de sécurité. 11. Sélectionnez WEP comme type de chiffrage. 12. Dans la case Clé de sécurité réseau, entrez le code de sécurité que vous aviez noté lors de la vérification des paramètres de votre routeur. 13. Sélectionnez l’index de clé approprié selon vos besoins (normalement réglé à 1). 14. Cliquez sur OK pour retourner à la fenêtre Statut de la connexion au réseau sans-fil. 15. Cliquez sur Propriétés. (cliquez sur Continuer si on vous y invite). La fenêtre Propriétés de la connexion au réseau sans-fil apparaîtra. 40

16. Assurez-vous que les composants suivants apparaissent dans la fenêtre et qu’ils sont cochés. Si l’un de ces composants n’apparaît pas, cliquez sur la touche Installer pour installer l’un de ces composants : • Client pour les réseaux Microsoft • Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft • QoS Packet Scheduler • Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4) 17. Cliquez sur OK. La fenêtre Statut de la connexion au réseau sans-ﬁl apparaîtra. 18. Cliquez sur Fermer. 19. Si un message vous invite à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous ne recevez aucun message vous invitant à redémarrer votre ordinateur, vous devrez le redémarrer manuellement. 20. Une fois que votre ordinateur aura redémarré, tentez de lancer de nouveau votre navigateur. Si aucune page web ne s’affiche, veuillez passer aux étapes suivantes. 21. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes et Accessoires, puis cliquez avec le bouton droit de votre souris sur Invite de commandes. Ensuite, ouvrez une session en tant qu’administrateur. (Cliquez sur Continuer si on vous y invite.) La fenêtre Invite de commandes apparaîtra. 22. À partir de cette fenêtre : A. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/release Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Vos paramètres réseau actuels seront libérés. B. Entrez exactement le texte suivant : ipconfig/renew Ensuite, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier. Votre ordinateur obtiendra de nouveaux paramètres réseau. C. Pour fermer la fenêtre Invite de commandes, saisissez le mot exit, puis appuyez sur la touche Entrée. • Si aucun paramètre réseau n’apparaît, répétez ce processus quatre ou cinq fois jusqu’à ce que de nouveaux paramètres réseau apparaissent dans la boîte de dialogue. Lorsque vous obtiendrez de nouveaux paramètres réseau, votre connexion au service Internet haute vitesse de Rogers aura été rétablie. Fermez la fenêtre Invite de commandes. • Si vous avez répété quatre ou cinq fois le processus visant à libérer puis à renouveler les paramètres, mais qu’aucun paramètre réseau n’est apparu, un problème est peut-être lié au serveur DHCP. Nous vous prions de faire preuve de patience pendant que nous tentons de rétablir le serveur. • Si des paramètres réseau sont apparus, tentez de lancer de nouveau votre navigateur selon les directives indiquées à l’étape 1. • Si aucune page web ne s’affiche, le problème est peut-être lié aux paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter la page 52 du présent guide pour obtenir nos coordonnées.

RÉGLER LES PROBLÈMES de COURRIEL Vous éprouvez des problèmes lorsque vous essayez d’accéder à vos courriels par le biais d'un programme de courriel comme Microsoft Outlook ou Outlook Express? Vous pouvez éviter tous ces problèmes en utilisant le service de courriel en ligne Rogers Web Mail. Pour obtenir des directives sur comment accéder à vos courriels au moyen de Rogers Web Mail, consultez la page 11. Un aperçu des paramètres du programme de courriel se trouve à la dernière page du présent Guide de l’utilisateur. De plus, vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur le dépannage en consultant rogershelp.com/mail

FACTEURS DE PERTE DE CONNEXION À INTERNET Si vous perdez votre connexion à Internet, assurez-vous de n’avoir changé aucun des câbles qui sont branchés à votre modem câble. Les modems câble sont très sensibles au bruit ou aux interférences, ce qui peut entraîner une perte du signal. De nombreux facteurs peuvent accroître le bruit causant l’interruption de la connexion entre le modem et le réseau Internet haute vitesse de Rogers. • Si un technicien de Rogers Cable s’est chargé de l’installation de votre service, il a pris soin de réduire le plus possible le bruit et les possibilités de perte de signal au moment de l’installation de votre modem câble. • Si vous avez procédé vous-même à l’installation du modem câble, veuillez consulter la documentation portant sur votre modem afin de vérifier si vous avez établi la connexion de façon adéquate.

Facteurs de perte de signal en dehors de votre contrôle Panne de courant – Une panne de courant qui se produit dans votre voisinage peut entraîner l’interruption de la connexion du modem. Panne du service de câble – Si une panne du service de câble survient (aucun signal ne parvient à votre téléviseur), la connexion de votre modem câble sera probablement interrompue. C O N S E I L Si vous éprouvez des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter à Internet, suivez d'abord ces étapes : Débranchez le cordon d’alimentation de votre modem, rebranchez-le, puis redémarrez votre ordinateur.

Pour connaître les autres facteurs de perte de signal et les étapes à suivre pour régler le problème, veuillez consulter la page suivante.

AUTRES FACTEURS DE PERTE DE SIGNAL Autres facteurs pouvant entraîner la perte du signal Cause du problème Ajout d’un coupleur bidirectionnel

Description Si vous avez ajouté un coupleur bidirectionnel au câble branché à votre modem (afin de pouvoir brancher votre téléviseur au même câble), vous avez peut-être causé du bruit ou une interruption du signal acheminé au modem. Veuillez retirer le coupleur et redémarrer votre modem selon les directives indiquées dans la section Dépannage du modem de la page 44. Même si le modem câble établit de nouveau la connexion à Internet, la qualité du coupleur ne sera pas suffisante pour vous permettre d’utiliser le service Internet haute vitesse de Rogers. Demandez à un conseiller d’une boutique de produits électroniques de vous proposer un coupleur de câble coaxial de la meilleure qualité possible.

Déplacement du modem câble

Modifier l’emplacement d’un modem n’est pas aussi simple que déplacer un téléviseur. Le technicien du service de câble a installé une prise spéciale réservée au modem. Le déplacement du modem fait en sorte qu’il n’est plus branché à sa prise désignée, ce qui peut entraîner une perte inacceptable du signal acheminé au modem. Veuillez installer de nouveau le modem dans son emplacement d’origine et le redémarrer selon les directives indiquées dans la section Dépannage du modem de la page 44. Même si le modem câble établit de nouveau la connexion à Internet, la qualité de la nouvelle prise ne sera pas suffisante pour vous permettre d’utiliser le service Internet haute vitesse de Rogers. Veuillez communiquer avec l’un de nos représentants afin d’obtenir de l’aide pour régler ce problème au moyen de l’une des options de soutien décrites à la page 53.

Modification ou prolongement du câble d’origine

Si vous avez modifié ou prolongé le câble d’origine branché à votre modem câble, vous avez peut-être causé du bruit ou une interruption du signal acheminé au modem. Le câble coaxial que vous avez utilisé pour prolonger votre câble peut être d’un autre type ou d’une qualité moindre que celui qui a été installé par le technicien du service de câble. Veuillez retirer le câble modifié ou prolongé et réinstaller le câble coaxial d’origine. Ensuite, redémarrez votre modem selon les directives indiquées dans la section Dépannage du modem de la page 44. Même si votre modem établit de nouveau la connexion à Internet, la qualité du nouveau câble ou du prolongement ne sera pas suffisante pour vous permettre d’utiliser le service Internet haute vitesse de Rogers. Demandez à un conseiller d’une boutique de produits électroniques de vous proposer un câble coaxial ou une allonge de câble de la meilleure qualité possible.

Ajout d’un amplificateur

Si vous avez installé un amplificateur afin d’accroître le signal de votre service de câble, vous avez peut-être causé du bruit dans votre modem. Rogers recommande fortement de ne pas utiliser votre propre amplificateur, puisque cela peut causer beaucoup de bruit et entraîner l’interruption de la connexion du modem au service Internet haute vitesse de Rogers. Veuillez retirer l’amplificateur et redémarrer votre modem selon les directives indiquées dans la section Dépannage du modem de la page 44.

DÉPANNAGE DU MODEM Votre modem est-il connecté à Internet? Observez les voyants situés à l’avant de votre modem. La façon dont les voyants s’allument sur votre modem pour indiquer s’il est connecté à Internet et s’il fonctionne correctement varie légèrement selon le modèle fourni par Rogers. Servez-vous du tableau suivant à titre de référence. VOYANT CONFIRMANT LA CONNEXION

Modem Motorola SB5100, SB5101 ou SB5120

Le modem fonctionne correctement si les voyants Power et Online sont verts et allumés en permanence (peu importe si les autres voyants sont verts ou s’ils sont verts et clignotent).

Modem Scientific-Atlanta WebSTAR DPX2100

Le modem fonctionne correctement si les voyants Cable et Online sont verts et allumés en permanence (peu importe si les autres voyants sont verts ou s’ils sont verts et clignotent).

Modem Scientific-Atlanta WebSTAR DPC2100

Le modem fonctionne correctement si les voyants Cable et Power sont verts et allumés en permanence (peu importe si les autres voyants sont verts ou s’ils sont verts et clignotent).

Modem Toshiba PCX 2600

Le modem fonctionne correctement si les voyants Cable et Power sont verts et allumés en permanence (peu importe si les autres voyants sont verts ou s’ils sont verts et clignotent).

Modem Home Networking Gateway SMC8014W-G

Le modem fonctionne correctement si les voyants Cable et Power sont verts et allumés en permanence (peu importe si les autres voyants sont verts ou s’ils sont verts et clignotent).

NOM DU MODEM

DÉPANNAGE DU MODEM Comment déterminer si votre modem n’est pas connecté à Internet. Problème 1 : Aucun voyant n’est allumé sur le modem Si aucun voyant n’est allumé, assurez-vous que le câble d’alimentation est bien branché au modem et à une prise électrique. Problème 2 : Le voyant de connexion à Internet n’est pas vert ni allumé en permanence (il est éteint ou il clignote) Si le voyant Online (de connexion à Internet de votre modem) est éteint ou s’il clignote, votre modem n’est pas correctement branché au réseau Internet haute vitesse de Rogers. REMARQUE : Le voyant de connexion à Internet est généralement désigné par les titres « Cable », « Online » ou « Bloc Sync », selon le modem que vous utilisez. Consultez le tableau de la page 43 pour connaître le nom exact du voyant de connexion à Internet de votre modem.

Pour rétablir la connexion à votre modem : A. A ssurez-vous que le câble coaxial (câble de télévision) est bien branché à votre modem câble et à la prise murale. B. Si le voyant de connexion à Internet n’est toujours pas vert ni allumé en permanence, débranchez le câble d’alimentation de la prise électrique. • NE DÉBRANCHEZ PAS le câble d’alimentation directement de l’arrière du modem, puisque cela pourrait endommager le modem! C. Patientez trente secondes, puis branchez de nouveau le câble d’alimentation dans la prise murale. • Les voyants situés à l’avant du modem clignoteront jusqu’à ce que le modem fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier cette étape à l’aide du tableau de la page 43.

REMARQUE : Il se peut que le modem prenne jusqu’à dix minutes pour établir la connexion à Internet; veuillez faire preuve de patience. Si le voyant de connexion à Internet n’est pas vert ni allumé en permanence après dix minutes, veuillez consulter la section Perte de signal de la connexion Internet de la page 41 pour obtenir de plus amples renseignements.

Problème 3 : Le voyant Link/computer (lien avec l’ordinateur) n’est pas allumé en permanence (il est éteint ou il clignote) Certains des modems illustrés dans le tableau de la page 43 disposent d’un voyant appelé Link. Celui-ci vise à confirmer que votre ordinateur est bien branché au modem. Si le voyant n’est pas allumé en permanence (s’il est éteint ou s’il clignote), voici les étapes à suivre : A. Si vous avez relié le modem à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB, vérifiez si le câble USB est bien branché à la prise derrière le modem ainsi qu’à la prise derrière votre ordinateur. B. Si vous avez relié le modem à votre ordinateur à l’aide d’une carte réseau ou d’un port réseau intégré à votre ordinateur, assurez-vous que le câble de connexion de l’adaptateur réseau est bien branché au port réseau à l’arrière de votre ordinateur ET au port Ethernet situé à l’arrière du modem. REMARQUE : N’utilisez jamais en même temps un câble USB et un câble de connexion de l’adaptateur réseau pour relier votre ordinateur au modem. Choisissez un seul de ces câbles!

FOIRE AUX QUESTIONS Questions d’ordre général

Questions au sujet de votre compte

Questions liées à la connexion

Questions liées aux courriels

Questions liées aux pourriels

Questions liées à la sécurité

QUESTIONS D’ORDRE GÉNÉRAL

Qu’est-ce que le logiciel d’auto-assistance de Rogers? Le logiciel d’auto-assistance de Rogers est l’antidote aux problèmes de connexion et de courriel. Ce logiciel vise à déceler et à régler automatiquement de nombreux problèmes possibles liés à votre service Internet haute vitesse de Rogers. Nous recommandons fortement son installation par tous les clients du service Internet haute vitesse de Rogers. Pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, consultez la page 34. Où puis-je obtenir la version logicielle de Rogers Yahoo! la plus récente? Le centre des logiciels de Rogers Yahoo! vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour profiter au maximum de votre navigation Internet. Ces outils contiennent le logiciel d’auto-assistance de Rogers, le service de protection en ligne de Rogers Yahoo! Online Protection, les fonctions de contrôle parental de Rogers Yahoo! Parental Controls, le service de messagerie Rogers Yahoo! Messenger et bien plus encore. Vous pouvez télécharger ces logiciels à partir de rogers.software.yahoo.com

Comment puis-je partager mes photos numériques en ligne? Grâce à Flickr, il est maintenant facile de partager de précieux moments avec les membres de votre famille et vos amis. Internet haute vitesse de Rogers vous offre un emplacement unique où vous pouvez stocker et partager vos photos, et qui vous permet d’inviter d’autres personnes à visionner votre galerie de photos. Ouvrez une session sur rogers.yahoo.com et cliquez sur le lien Photos situé dans le menu gauche. Consultez la page 21 pour obtenir de plus amples renseignements. Comment puis-je écouter de la musique en ligne? Le service Rogers Yahoo! Music vous offre un service sans frais vraiment unique d’écoute de musique et de visionnement de clips vidéos. Grâce à LAUNCHcast Plus, vous pouvez créer votre propre station de radio selon vos goûts. Ouvrez une session sur rogers.yahoo.com et cliquez sur le lien Music situé dans le menu de droite. Consultez la page 22 pour obtenir de plus amples renseignements. Comment puis-je échanger des messages instantanés (clavarder) avec mes amis? Rogers Yahoo! Messenger est un outil efficace de communication en temps réel qui vous permet de discuter avec vos amis, les membres de votre famille et vos collègues de façon instantanée. Rogers Yahoo! Messenger n’est pas seulement un programme de clavardage. Pendant que vous discutez, vous pouvez aisément échanger des fichiers et des photos, jouer à des jeux ou permettre à d’autres personnes de visionner une séquence vidéo de vous à l’aide de votre caméra web. Consultez la page 22 pour obtenir de plus amples renseignements. 45

J’ai oublié le mot de passe associé à mon compte de courriel. Comment puis-je le récupérer? Vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe ou le modifier en consultant rogers.yahoo.com. À partir de la page d’ouverture de session, cliquez sur le lien Forgot Password (j’ai oublié mon mot de passe). Vous aurez la possibilité de récupérer votre mot de passe ou d’en choisir un nouveau. Vous aurez probablement à répondre à la question de sécurité que vous avez fournie lorsque vous avez installé le service. REMARQUE : Votre « identification Yahoo! » consiste en votre adresse électronique complète de Rogers (p. ex. monnom@rogers.com).

QUESTIONS AU SUJET DE VOTRE COMPTE Que comprend la catégorie de service Internet haute vitesse de Rogers à laquelle je suis abonné? Chaque catégorie de service Internet haute vitesse de Rogers vous donne droit à différents débits de transmission de données, à une quantité précise d’adresses électroniques et à un certain espace de stockage des courriels. Il existe bien d’autres distinctions entre chacune des catégories de service. Pour en obtenir une comparaison détaillée, veuillez vous référer à la page 6. Comment puis-je passer à une catégorie supérieure de service Internet haute vitesse de Rogers?

Vous pouvez modifier votre mot de passe à partir de la section « My Account » de la page d’accueil de Rogers Yahoo! Quelle est ma limite d’utilisation mensuelle d’Internet? Afin de suivre l’évolution des besoins des clients d’Internet haute vitesse de Rogers et de continuer à vous fournir un service rapide et efficace, nous avons fixé une limite de bande passante pour tous nos niveaux de service. Consultez la page 6 pour obtenir de plus amples renseignements au sujet des niveaux de service, y compris votre limite d’utilisation.

Vous pouvez très facilement choisir une catégorie supérieure de service Internet haute vitesse de Rogers au fur et à mesure que vos besoins en matière de service Internet changent. Dans la plupart des cas, aucun technicien n’aura besoin de venir chez vous! Composez le 1-888-ROGERS1 ou consultez rogers.com/internet pour obtenir de plus amples renseignements.

Nous avons aussi mis en œuvre un outil de mesure d’utilisation en vue de vous informer sur la quantité de données que vous utilisez chaque mois.

Comment puis-je gérer mon compte pour le service Internet haute vitesse de Rogers en ligne?

Tous les clients peuvent consulter leur utilisation en ligne en s’inscrivant à rogers.com* et en utilisant l’outil de mesure de l’utilisation.

À partir du Centre pour les membres à la page d’accueil de Rogers Yahoo!, vous pouvez assurer le contrôle de votre service en ajoutant de nouveaux noms d’utilisateur et comptes de courriel de Rogers Yahoo!, en modifiant des mots de passe, en activant et en gérant les fonctions de contrôle parental de Rogers Yahoo!, en obtenant la version logicielle de Rogers Yahoo! la plus récente et bien plus encore. Pour accéder au Centre pour les membres, ouvrez une session sur la page d’accueil de Rogers Yahoo! et cliquez sur le lien « My Account » situé dans la partie supérieure droite de la page. Comment puis-je gérer mes autres services de Rogers en ligne? Grâce au Libre-service en ligne à rogers.com, vous pourrez utiliser des outils efficace de gestion de compte pour vos services Rogers Cable et Rogers Sans-fil. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page 28. Comment puis-je ajouter de nouveaux comptes de courriel ou supprimer des comptes de courriel existants? Vous pouvez rapidement créer des comptes de courriel et des noms d’utilisateur additionnels à partir de la section « My Account » de la page d’accueil de Rogers Yahoo! Consultez la page 27.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Comment puis-je connaître l’utilisation de ma famille chaque mois?

Si vous êtes déjà inscrit, ouvrez une session en cliquant sur le lien Sign In situé dans la partie supérieure de la page à l’aide de votre numéro d’utilisateur rogers.com*. Une fois que vous avez ouvert une session, sélectionnez View Internet Usage pour consulter votre utilisation. * Ce numéro diffère de votre nom d’utilisateur de courriel et peut être obtenu sur rogers.com Comment puis-je contrôler mon utilisation du service? La plupart des clients n’auront pas à modifier leurs habitudes d’utilisation du service Internet pour respecter leur limite d’utilisation mensuelle. Toutefois, si vous êtes souvent près de la limite d’utilisation, vous pouvez suivre certaines mesures pour réduire votre utilisation. Consultez rogers.com/gardezlerythme pour obtenir des conseils pratiques et de plus amples renseignements sur l’utilisation du service Internet.

QUESTIONS LIÉES À LA CONNEXION Je n’arrive pas à établir la connexion à Internet. Comment puis-je régler ce problème?

Pourquoi mon ordinateur tente-t-il constamment de composer un numéro pour accéder à Internet?

Si vous ne pouvez pas établir la connexion à Internet, suivez ces étapes dans un premier temps :

Votre connexion Internet par accès téléphonique est peut-être toujours configurée comme option par défaut. Vous devez configurer votre connexion Internet haute vitesse de Rogers comme connexion par défaut, sinon votre ordinateur cherchera toujours à composer un numéro d’accès chaque fois qu’un programme voudra accéder à Internet.

2. S’il y a lieu, débranchez le cordon d’alimentation de votre routeur. 3. Patientez dix secondes, puis branchez de nouveau votre modem. 4. Attendez que les voyants de votre modem deviennent verts en permanence (tel qu’indiqué à la page 43 du présent guide).

Pour configurer votre connexion Internet haute vitesse de Rogers par défaut : Windows XP

5. S’il y a lieu, branchez votre routeur et attendez qu’il se connecte au modem.

1. Cliquez sur Démarrer -> Paramètres -> Connexions réseau. La fenêtre Connexions réseau apparaîtra.

6. Redémarrez votre ordinateur et lancez le navigateur Internet.

2. L orsque des entrées de données apparaissent dans les titres Large bande ou Accès par ligne commuté, effectuez les actions suivantes pour l'entrée qui comporte une icône cochée en noir :

Pour obtenir de plus amples renseignements sur comment rétablir votre connexion à Internet, veuillez consulter la page 35. Puis-je brancher plus d’un ordinateur à mon modem? Oui. Il existe plusieurs façons de brancher plus d’un ordinateur à votre modem. Consultez rogershelp.com/homenetworking pour obtenir de plus amples renseignements ou composez le 1-888-ROGERS1 pour parler à un représentant au sujet du réseau sans-fil à domicile.

a. C liquez sur le bouton droit de la souris; une fenêtre flash apparaîtra. b. D ans la fenêtre flash, sélectionnez « Cancel as Default Connection » (annuler comme connexion par défaut). Windows Vista 1. Cliquez sur Démarrer -> Réseau -> Réseau et Centre de partage.

Puis-je brancher ma console de jeu (Xbox360, PlayStation3 ou Wii) à mon service Internet haute vitesse de Rogers?

2. Dans la liste de tâche de gauche, cliquez sur « Manage Network Connections » (gérer les connexions réseau).

Oui. Consultez rogershelp.com/console pour obtenir de plus amples renseignements.

3. L orsque des entrées de données apparaissent dans les titres Large-bande ou Accès par ligne commuté, effectuez les actions suivantes pour l'entrée qui comporte une icône cochée en vert :

Comment puis-je optimiser mon ordinateur de sorte à améliorer la vitesse de téléchargement? Il y a plusieurs façons d’améliorer la vitesse de votre ordinateur, ce qui fera en sorte d’améliorer la vitesse d’Internet. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez rogershelp.com/speed.

a. C liquez sur le bouton droit de la souris; une fenêtre flash apparaîtra. b. D ans la fenêtre flash, sélectionnez « Cancel as Default Connection » (annuler comme connexion par défaut).

1. Débranchez le cordon d’alimentation de votre modem de la prise de courant.

QUESTIONS LIÉES AUX COURRIELS J’ai de la difficulté à envoyer ou à recevoir des courriels. Comment puis-je régler ce problème? Pour obtenir de plus amples renseignements sur comment régler les problèmes de courriel, consultez rogershelp.com/mail. Comment puis-je configurer mon service de courriel d’Internet haute vitesse de Rogers? Consultez la page 11 pour obtenir de plus amples renseignements. Comment puis-je consulter mon compte de courriel lorsque je ne suis pas à la maison? Le service Rogers Yahoo! Mail est un service Internet qui vous permet de consulter vos courriels sans frais. Ouvrez une session sur rogers.yahoo.com pour accéder à vos courriels à partir de n’importe quelle connexion Internet. Consultez la page 11 pour obtenir de plus amples renseignements. Comment puis-je établir de nouveau Outlook Express de Microsoft (ou n’importe quel autre programme de courriel installé sur mon ordinateur) comme mon programme de courriel par défaut autre que le service Rogers Yahoo! Mail? 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Internet Explorer de votre bureau, puis cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés Internet apparaîtra.

2. À partir de cette fenêtre : A. C liquez sur l’onglet Programmes situé dans la partie supérieure de la fenêtre. B. Du menu déroulant Courriel, sélectionnez le programme de courriel de votre choix. C. Cliquez sur OK. 3. La prochaine fois que vous cliquerez sur un lien de courriel, Outlook Express de Microsoft (ou le programme de votre choix) vous servira de programme de courriel par défaut. Puis-je utiliser un programme de courriel autre que Outlook Express de Microsoft pour récupérer mes courriels? Nous vous recommandons fortement d’utiliser Rogers Yahoo! Mail sur le web comme programme de courriel principal. Consultez la page 11 pour obtenir de plus amples renseignements sur le service Rogers Yahoo! Mail. Vous pouvez consulter vos courriels à partir de presque tous les programmes de courriel compatibles avec les comptes de courriel POP3. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez rogershelp.com/pop

QUESTIONS LIÉES AUX POURRIELS Qu’est-ce qu’un pourriel? Un pourriel est généralement un courriel inutile ou non sollicité qui vous recommande d’acheter un produit ou de consulter un site web. La plupart des pourriels ne sont pas nuisibles; cependant, ils sont parfois offensants, souvent ennuyeux et toujours non désirés. Que dois-je faire si je reçois un pourriel? Vous pouvez réduire la quantité de pourriels que vous recevez en accédant à votre boîte de courriel au moyen du service de courriel Rogers Yahoo! Mail. Il vous permet de réduire la quantité de pourriels de plusieurs façons. Consultez rogershelp.com/mail pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.

Puis-je utiliser SPAMGuard de Rogers Yahoo! avec un programme de courriel autre que le service de courriel Rogers Yahoo! Mail? La fonction SPAMGuard de Rogers Yahoo! est conçue pour fonctionner de façon optimale avec le service Rogers Yahoo! Mail, puisqu’elle apprend au fur et à mesure ce que vous considérez comme étant des pourriels ou des courriels voulus. Néanmoins, cette fonction peut être utilisée également avec un programme de courriel tel que Outlook Express de Microsoft. Il est un peu plus complexe d’utiliser SPAMGuard de Rogers Yahoo! avec d’autres programmes de courriel. Consultez rogershelp.com/mail pour obtenir de plus amples renseignements.

QUESTIONS LIÉES À LA SÉCURITÉ Comment puis-je assurer la sécurité de mes enfants lorsqu’ils naviguent sur Internet? Bien qu’il existe d’excellents sites web qui permettent à vos enfants d’apprendre et de se divertir, il y a toujours la possibilité que vos enfants découvrent des sites et du contenu inappropriés. Quoique rien ne puisse remplacer la surveillance parentale, grâce aux fonctions de contrôle parental, vous pouvez contribuer à assurer la protection de vos enfants en gérant leur utilisation d’Internet. Consultez la page 16 pour obtenir de plus amples renseignements. Comment puis-je protéger mon ordinateur et mon programme de courriel contre les virus et les pirates informatiques? Nous offrons une protection contre les virus et un coupe-feu par l’entremise du logiciel de protection en ligne Rogers Online Protection. Consultez la page 15 pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.

SERVICES DE SOUTIEN

Services de soutien

Consultez cette section lorsque vous avez besoin de soutien technique. 52

› Lignes directrices liées au soutien

)

› Communiquer avec nous

COMMUNIQUER AVEC NOUS Rogers vous propose plusieurs options de soutien ainsi que des ressources pour vous aider à mieux comprendre vos services. Vous pouvez obtenir des renseignements en ligne, nous envoyer un courriel ou communiquer avec l’un de nos représentants en tout temps 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Liste de ressources à votre disposition pour obtenir de l’aide rapidement :

RESSOURCES DISPONIBLES

POINTS DE CONTACT

Soutien technique ou Service à la clientèle 24 heures sur 24, sept jours sur sept

1-888-ROGERS1 (1-888-764-3771)

Foire aux questions Clavardage en ligne avec un représentant du Service de soutien technique Forums des clients

rogershelp.com echat.rogers.com forums.rogers.com

Pour toute question technique à notre groupe de soutien électronique

rogers.com/contacteznous

Installation du courriel Inscription au service Internet haute vitesse de Rogers

rogers.com/begin

Vidéos pratiques offrant des conseils sur l’installation et l’utilisation des services de Rogers

rogershelp.com/howto Canal 99 ou chaîne sur demande sur le canal 100 pour les clients abonnés à la Télépersonnalisée et possédant un terminal numérique de Rogers

Utilisation en ligne (renseignements et suivi)

rogers.com/gardezlerythme

Téléchargement du logiciel Rogers Yahoo!

rogers.software.yahoo.com

LIGNES DIRECTRICES LIÉES AU SOUTIEN TECHNIQUE Pour vous offrir le meilleur soutien technique possible, Rogers a adopté des lignes directrices en matière de service à la clientèle. Celles-ci vous permettront d’identifier les aspects touchant votre service Internet haute vitesse pour lesquels Rogers peut vous offrir du soutien. Ainsi, vous saurez à quoi vous attendre avant de communiquer avec nous.

Soutien lié : Au modem et à la connexion réseau

Soutien offert par les représentants du service Internet haute vitesse de Rogers : • Maintien ou remplacement d’un modem en location (d’après les constatations de l’équipe de soutien technique)

Soutien non offert par les représentants du service Internet haute vitesse de Rogers : • Endommagement ou mauvaise utilisation du câblage, ou encore, câblage ou équipement non installé par Rogers

• Câblage interne/externe tel que fourni au moment de l’installation (déclaré comme défectueux)

Au logiciel client et à d’autres applications

• Logiciel client d’Internet haute vitesse de Rogers (navigateur, courriel, nouvelles, plugiciels) installé à partir du CD-ROM d’installation ou téléchargé à partir de la section « My Account » et installé sur des systèmes d’exploitation compatibles

• Tous les logiciels tiers

À l’adaptateur réseau et à d’autres types d’équipement

• Connexion à Internet (TCP/IP, adaptateurs et clients) à l’aide d’adaptateurs réseau compatibles

• Installation ou configuration d’un équipement informatique NON associé au service Internet haute vitesse de Rogers (adaptateurs réseau, périphériques, plateformes de réseau ou de serveur)

Au contenu et aux services en ligne de Rogers Yahoo! (services offerts sur la page d’accueil de Rogers Yahoo!)

• Fonctionnalité du contenu du service Internet haute vitesse de Rogers, y compris l’ensemble des liens, des boutons, des animations, des graphiques, des menus, des publicités et des autres éléments de fonctionnement

• UNE tentative de réinstallation de lecteur à l’aide des adaptateurs réseau fournis par Rogers (s’il y a lieu) dans le cadre d’un dépannage courant

• Logiciel client (ou tout autre logiciel) installé sur un système d’exploitation non approuvé

• Contenu, p. ex. les mots, la grammaire, l’orthographe ou la signification des textes contenus dans les sites, les pages web ou les écrans liés mais non conçus par le service Internet haute vitesse de Rogers

• Contenu, p. ex. les mots, la grammaire, l’orthographe ou la signification des textes contenus dans les pages web ou les écrans du service Internet haute vitesse de Rogers • Fonctionnalité de tous les services supérieurs de Rogers Yahoo!, en particulier la page d’accueil de Rogers Yahoo!, le service de courriel de Rogers Yahoo! Mail, l’outil de protection en ligne de Rogers Yahoo! Online Protection, les services Rogers Yahoo! LAUNCHcast Plus, Rogers Yahoo! Games et Rogers Yahoo! Messenger ainsi que Flickr Pro et GeoCities de Yahoo!

)

AUTRES AVANTAGES DE ROGERS

Autres services de Rogers vous offrant toute la souplesse voulue. 56

› Télépersonnalisée

› Téléphonie résidentielle de Rogers

› Rogers Sans-fil

Autres avantages de Rogers

)

› Obtenez-en plus grâce à Rogers

OBTENEZ-EN PLUS GRÂCE À ROGERS En tant que client d’Internet haute vitesse de Rogers, vous avez choisi un service qui vous offre un excellent rapport qualité-prix et toute la souplesse nécessaire. Vous pouvez aussi choisir d’autres services de Rogers qui pourront combler tous vos besoins en matière de communications et de divertissement, à la maison ou durant vos déplacements. Rogers vous permet de consolider tous vos services sur une seule facture mensuelle et de joindre facilement le Service de soutien technique 24 heures sur 24, sept jours sur sept, à partir d’un seul numéro de téléphone. Vous obtiendrez dans le présent guide de plus amples renseignements sur la façon de profiter au maximum de la Télépersonnalisée, de la Téléphonie résidentielle de Rogers et de Rogers Sans-fil. En outre, plus vous avez de services de Rogers, plus vous économisez en les regroupant. Voici comment vous pouvez réaliser des économies : Abonnez-vous à deux services de Rogers et économisez 5 % sur les deux services chaque mois. Abonnez-vous à trois services de Rogers et économisez 10 % sur tous vos services chaque mois. Abonnez-vous à quatre services de Rogers et économisez 15 % sur tous vos services chaque mois. Consultez rogers.com ou composez le 1-888-ROGERS1 pour obtenir de plus amples renseignements sur les services offerts par Rogers.

Télépersonnalisée Tissez des liens encore plus étroits avec votre téléviseur. La Télépersonnalisée de Rogers vous permet de personnaliser facilement votre expérience télévisuelle grâce : • À plus de 170 chaînes offrant une qualité de son et d’image entièrement numérique • À de la musique offrant la qualité sonore d’un CD et à 40 chaînes de musique numériques sans pause publicitaire • À un accès à des milliers de films et d’émissions que vous pouvez regarder sur demande en tout temps • Au plus grand choix de chaînes multiculturelles diffusées dans plus de 20 langues La télévision par satellite est loin de vous en offrir autant.

TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE DE ROGERS Un excellent service résidentiel conçu pour vous. Grâce à la Téléphonie résidentielle de Rogers, vous pouvez profiter d’un service souple et abordable qui vous permet d’appeler SANS FRAIS d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil et de Fido partout au pays, en plus de recevoir vos messages par courriel grâce au tout nouveau service de messagerie vocale Partout chez soi MC. De plus, vous pouvez personnaliser votre service en choisissant des options d’interurbain et des fonctions d’appel qui vous intéressent tout en ayant la possibilité de les modifier par la suite.

ROGERS SANS-FIL Appelez, envoyez des messages texte et bien plus encore sur le réseau sans-fil fiable Optez pour Rogers pour tous vos besoins en matière de communications sans fil. Nous offrons le dernier cri en matière d’appareils sans fil permettant le téléchargement de musique en haute vitesse et la prise de photos et de vidéos, ainsi que des téléphones intelligents comme le BlackBerry et bien d’autres appareils encore. De plus, vous pouvez faire votre choix parmi une vaste gamme de forfaits et d’options répondant à vos goûts et à votre budget, tel que le forfait Famille qui permet aux membres de la famille de partager du temps d’antenne sans frais ou l’option MON TOP 5 avec appels et messages texte illimités entre cinq numéros au Canada. Consultez rogers.com/sans-fil pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.

)

Notes

index Accès à Internet �� 7 Centre pour les membres �� 27 Communiquer avec nous �� 52 Courriel �� 11 Comptes courriel et mots de passe �� 27 Configuration de l’adresse électronique �� 11 Paramètres de courriel �� 60 Facturation en ligne �� 29 Jeux �� 22 Libre-service en ligne �� 28 Lignes directrices liées au soutien technique �� 53 Listes de contrôle de dépannage �� 35-44 Logiciel d’auto-assistance �� 34 Rogers Yahoo! Messenger �� 22 Musique �� 22 Organisation et partage de photos �� 21 Page d’accueil de Rogers Yahoo! �� 11 Réseautage à domicile �� 23 Sécurité �� 15-17 Bloqueur de fenêtres publicitaires �� 17 Fonctions de contrôle parental �� 16 Norton Antispyware �� 17 Norton AntiVirus �� 15 Norton Personal Firewall �� 15 Services de Rogers ��56-57 Service sans-fil �� 57 Télépersonnalisée �� 56 Téléphonie résidentielle �� 57 Site d’aide de Rogers �� 34 Foire aux questions ��45-49

Index

Interurbains sans frais entre abonnés de Rogers : Aucuns frais d’interurbain ne seront facturés aux clients abonnés à la Téléphonie résidentielle de Rogers et à un service d’interurbain qui appellent d’autres abonnés de la Téléphonie résidentielle de Rogers, de Rogers Sans-fil et de Fido au Canada. Les appels standard facturés à la minute, les autres frais liés au forfait sans-fil et les taxes sont exclus. Offres groupées Excellent choix : Le rabais entre en vigueur après la fin de l’abonnement et s’applique aux frais de service mensuels récurrents admissibles; un abonnement de deux ans est requis. Des frais d’installation, de branchement et (ou) de rebranchement sont en sus. Des frais de résiliation anticipée et d’autres conditions s’appliquent. Consulter rogers.com/offresgroupees pour obtenir de plus amples renseignements. Rogers Sans-fil : « Le réseau le plus fiable » fait référence aux résultats de tests menés par Rogers et une firme de recherches indépendante quant à la clarté des appels et aux appels interrompus dans la majorité des centres urbains au Canada, à l’intérieur de la zone de couverture du réseau GSM de Rogers Sans-fil, et comparant le service de voix des principaux fournisseurs de service sans-fil. Télépersonnalisée : Le service de base du câble et un terminal numérique sont requis pour obtenir la programmation numérique. Toutes les chaînes captent les signaux numériques dans les régions desservies par la Télé numérique. Les chaînes et les services peuvent varier selon la région. MC Marques de commerce de Rogers Communications inc., de Communications Rogers Câble inc. ou de Rogers Sans-fil S.E.N.C. utilisées sous licence. ®Fido est une marque déposée de Fido Solutions Inc. MDYAHOO! est une marque déposée de Yahoo! Inc., utilisée sous licence. Les autres marques, noms ou logos sont des marques de commerce appartenant à leurs titulaires respectifs; tous droits réservés.

)

PARAMÈTRES DE VOTRE SERVICE INTERNET HAUTE VITESSE DE ROGERS IMPORTANT : Vous aurez besoin de ces renseignements pour vous inscrire au service Internet haute vitesse de Rogers et pour obtenir votre adresse électronique principale sur le site rogers.com/begin ou à l’aide du CD-ROM d’installation ci-joint. Voici vos clé et numéro d’inscription : Clé d’inscription : _____________________________________________ (p. ex. : S231123456789)

Numéro d’inscription : ____________________________________________ (p. ex. : 98769876)

Vos adresses électroniques / noms d’utilisateur de Rogers Yahoo!

Comment obtenir vos clé et numéro d’inscription

Adresse électronique principale :

__________________________________@rogers.com (@nl.rogers.com pour les résidants de Terre-Neuve-et-Labrador) Mot de passe principal :

_______________________________________________________ Adresses électroniques et mots de passe secondaires* 1. _____________________________________________________ 2. _____________________________________________________ 3. _____________________________________________________ 4. _____________________________________________________ 5. _____________________________________________________

Si vous ne possédez pas de clé ou de numéro d’inscription, vous pouvez les obtenir à l’aide des renseignements sur votre relevé. • Votre clé d’inscription est composée de votre numéro de compte (vous devez supprimer les espaces et les tirets) précédé de la lettre « S ». Par exemple, si votre numéro de compte est le 251-123456789, votre clé d’inscription sera le S251123456789. • Votre numéro d’inscription est composé des quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone résidentiel RÉPÉTÉS DEUX FOIS. Par exemple, si votre numéro de téléphone est le 416-555-6789, votre numéro d’inscription sera donc le 67896789. Si vous n’avez pas pu obtenir vos clé et numéro d’inscription à l’aide des renseignements ci-dessus, veuillez communiquer avec nous au 1-888-ROGERS1 (1-888-764-3771).

Survol des paramètres du programme de courriel : Paramètres

Ontario et Nouveau-Brunswick

Terre-Neuve-et-Labrador SEULEMENT

Type de serveur de courriel entrant :

POP3

Nom de serveur de courriel (POP) entrant :

pop.broadband.rogers.com

pop.nl.rogers.com

Port de serveur de courriel entrant

110

Nom de serveur de courriel (SMTP) sortant (authentiﬁcation SMTP requise)**

smtp.broadband.rogers.com

smtp.nl.rogers.com

Port de serveur de courriel sortant :

587

*Pour connaître le nombre d’adresses électroniques et de noms d’utilisateurs associé à votre niveau de service, veuillez vous référer à la grille à la page 6 du présent Guide de l’utilisateur. **Pour envoyer des courriels au moyen de votre service Internet haute vitesse de Rogers, vous devez activer l’option d’authentification SMTP dans votre programme de courriel (tel que Outlook Express de Microsoft).

Si vous possédez un routeur, veuillez enregistrer ses paramètres pour consultation future : SSID : _____________________________________________ Nom d’utilisateur du routeur : ________________________________________ 60

Phrase de passe WPA : ______________________________

Mot de passe du routeur : ________________________________________