36 minute read
Klantgerichte organisaties nemen de mening van hun klanten en medewerkers serieus
Advertisement
Een collega plaatste laatst een hand op mijn schouder en zei: “Ik vind jou een waardevolle collega door jouw kritische blik.” Dit compliment zorgde voor een lach op mijn gezicht en ik voelde mij gewaardeerd. Waardering uitspreken heeft op organisatieniveau ook voordelen... Ben jij benieuwd hoe je door waardering te uiten naar je medewerkers organisatiesucces kan behalen en bijdraagt aan klantgerichtheid? In dit artikel krijg je concrete tips & tricks die jij kan vertalen naar jouw organisatie.
TEKST THAIZA KWAS/CUSTOMEYES
Ideale werksfeer In Nederland zijn we niet gewend op de werkvloer complimentjes te geven óf te ontvangen. We geven ze zelfs niet aan mensen met wie we dagelijks samenwerken. Toch hebben complimenten een grotere kracht dan we beseffen. Elke blijk van respect, zelfwaardering of aandacht draagt bij aan onze eigenwaarde. Erkenning ervaren behoort namelijk tot de basisbehoeften van de mens. Met complimenten benader je collega’s positief en dat verhoogt werkplezier en collegialiteit.
Koester de kartrekker Klantgerichte organisaties nemen de mening van hun klanten en medewerkers serieus. Dat kan je doen door input van klanten of collega’s te vragen. Vraag naar hun ideeën en gebruik die om jouw organisatie te verbeteren. Zeker kartrekkers zijn van waarde om de organisatie naar een hoger niveau te tillen. Dat zijn medewerkers die gedreven zijn om klantgericht te werken. Ze zijn de ambassadeurs van je organisatie.
De kracht van betrokken en bevlogen werknemers Complimenten geven heeft een duurzaam effect. Het is één van de middelen die ervoor zorgt dat medewerkers betrokken worden. Betrokken en bevlogen medewerkers zijn vastberaden, proactief, zijn
Betrokken en bevlogen medewerkers zijn vastberaden, proactief, zijn productiever en letten op kwaliteit
productiever en letten op kwaliteit. Daarnaast zijn ze minder ziek en werken ze aan het succes van de organisatie op lange termijn. Met deze trotse medewerkers kan je samen aan de gedeelde visie werken en dat ligt ten grondslag aan een klantgerichte organisatie. n
Moedig je medewerkers aan complimenten te incasseren met een dank je wel en een lach
Deel successen van individuele medewerkers met de hele organisatie
Zorg voor een werksfeer waarin medewerkers elkaar inspireren door het geven van complimenten
Met een stralende lach vorm je trots en
Sterkste Schakel van Rijnland 2021 Genomineerden
Detailhandel food en non-food (overige) Bouckaert Slaapcomfort Noordwijkerhout Schoonderbeek Electro World Hillegom Overgaauw Hi-Fi Leiden De Nachtwacht Katwijk Bike Totaal van Hulst Sassenheim G & S Floor Design Alphen aan den Rijn Beterlopenwinkel Leiderdorp Aad van den Berg Modeschoenen Noordwijk De Poelier Hillegom Keurslager Kamerling Bodegraven
Bouw, Installatie & Techniek (> 20 medewerkers) Schildersbedrijf BDS Noordwijk De Best Schildersbedrijf Katwijk Sloos Groep Leiden BouAd Adviesgroep Katwijk MTH Lifttechniek Alphen aan den Rijn Hollandia Dakkapellen Cruquius
Dienstverlening (> 5 medewerkers) RICOH Document Center Haaglanden Noordwijk De Familiekamer Zoeterwoude HBK belastingadviseurs Leiderdorp Fa. J. Nicola & Zn Sassenheim Buro N11 Bodegraven NAHV Accountants Alphen aan den Rijn Medo Clean Koudekerk aan den Rijn HKA Nieuwkoop Nieuwkoop
Internationaal Zakendoen RSH Hillegom B.V. Hillegom Bedding House Lisse Kulk Trucks Rijnsburg Holliflor Rijnsburg
Toerisme, Horeca, Recreatie & Groothandel Rical Cleaning Products Voorschoten Van Walraven Zoeterwoude Van der Hoek Technische Groothandel Hazerswoude-Dorp Golfbaan Bentwoud Benthuizen Meijer Tegels en Sanitair Nieuw Vennep Omtzigt Bouwmaterialen Rijnsburg Decrotech Noordwijkerhout
Dienstverlening (< 5 medewerkers) TIGRA Leiden Oegstgeest Douchebakkenopmaat.nl Alphen aan den Rijn Credion Leiden en Omstreken Leiden Gadron Multiservice Riooltechniek Katwijk Drieman Garantiemakelaars Leiderdorp Poll Promotion Relatiegeschenken Alphen aan den Rijn Geurts Makelaars Rijnsburg Masterclass Bar Noordwijk
Detailhandel non-food (woning- en tuininrichting) Kroon Parket Sassenheim TuineXtra Noordwijk Van der Meer Interieur Sassenheim Keukenhoek Katwijk Katwijk Horizon Tuinmeubelen Zoeterwoude JVG Bestratingen & Tuinaanleg Waddinxveen
Bouw, Installatie & Techniek (< 20 medewerkers) Belisol Leiden Solar Energy Group Leiden StarKozijn Katwijk Rijnsburg Hoek Speciaal Meubelen Rijnsburg L&S Montage Sassenheim Bouwjaar 77 Alphen aan den Rijn Broekhof Hout De Zilk
Automotive ASN Autoschade Van Veen Leiden Autoschade Herstel Breed Noordwijk/Haarlemmermeer Noordwijk Toyota Van der Geest Ter Aar Hebi Bedrijfswageninrichting Boskoop Kempenaar Renault Alphen aan den Rijn
Kulk uit Rijnsburg verhandelt trucks van Lviv tot Kumasi en Montevideo ‘Onze’ trucks rijden over de hele wereld
Zoals Maurits Kulk het uitlegt lijkt het net of het allemaal vanzelf gaat: “Wij kopen in West-Europa trucks in en die verkopen wij aan klanten in Zuid-Amerika, Afrika, Oost-Europa en het Midden Oosten.” Klinkt eenvoudig, toch? Maar schijn bedriegt.
Kulk trucks bestaat nog maar vier jaar. Sinds een jaar werkt Michael Mulder mee met Maurits, en in de garage werkt hun medewerker. “Hij zorgt ervoor dat de trucks bij ons schoon en helemaal in orde de deur uit gaan.” Op iedere truck plakt hij ‘www.kulktrucks.nl’ op de zonneklep. “Dat werkt ontzettend goed voor onze naamsbekendheid. Het levert ons veel spontaan websitebezoek en telefoontjes uit de hele wereld op.”
Handelsgeest en transportland Op de stoep van de veiling Rijnsburg zit Kulk trucks in het hart van de bedrijfstak waar Nederland groot in is: transport en logistiek. “Nederland heeft een geweldige reputatie op het gebied van transport. Wij hebben verstand van zaken, de kwaliteit is goed en het aanbod is groot.” Combineer dat met de hollandse handelsgeest en je krijgt een snel groeiend bedrijf: “Michael en ik hebben allebei een netwerk opgebouwd. Verkopers en kopers weten ons prima te vinden en dat zorgt voor een goede omloopsnelheid van ons aanbod.”
Volledig verzorgde export “De kracht van Kulk Trucks zit in de combinatie van aanbod en dienstverlening,” zegt Maurits, “want naast goede kwaliteit leveren wij ook snelheid en volledigheid.” Snelheid in de afhandeling van aan- en verkoop. En volledigheid in alle formaliteiten van keuringen, transport, verzekeringen en douane afhandeling. “Ook dat pakken wij zorgvuldig op. Juist daarmee kunnen wij klanten uit de hele wereld bedienen. Zo kan het gebeuren dat een Afrikaanse inkoper een truck uit Frankrijk bij óns komt halen.” Handel is netwerken “Mijn netwerk ligt vooral in Duitsland,” vertelt Michael, “daar heb ik vele contacten opgedaan. Dealers en fleetowners bellen óns, omdat zij weten dat wij hun overtollige wagens snel en voor een goede prijs kunnen afnemen.” Aan de verkoopzijde hebben hij en Maurits inmiddels relaties opgebouwd met handelaren in Afrika, het Midden-Oosten, ZuidAmerika en Oost-Europa. “Uiteraard zorgen wij er ook voor dat ons aanbod niet alleen op onze eigen site goed vindbaar is, maar ook op andere sites. De online handel leidt dan weer tot nieuwe relaties met inkopers die blijven terugkomen.”
Cultuur is wel een dingetje... “Ik wel eens op het punt gestaan om iemand de deur te wijzen. Die bleef maar doorvragen naar korting. Maar het mooie is dat wij uiteindelijk lachend een deal maakten. Hij was het gewoon gewend in zijn cultuur om tot het gaatje te gaan. Daar leer je ook weer van.” Tegelijkertijd profiteert Kulk Trucks weer van het uitstekende imago van Europese trucks. “De hele wereld kijkt naar de kwaliteit van trucks en opleggers. Niet alleen de fabricage is hier geweldig, ook het onderhoud. Onze wagens kunnen in die landen nog heel lang mee.” In die omstandigheden kan Kulk Trucks nog heel lang vooruit. n
Kulk trucks Laan van Verhof 6, Rijnsburg T 0653 619 967 E info@kulktrucks.nl I www.kulktrucks.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
Wim Wamelink is vooral gastheer met Masterclass Bar
Sfeerbrenger ‘in chief’
Wanneer wij genomineerden voor de Sterkste Schakel interviewen voor hun profiel leggen wij pen en papier op tafel. Wim Wamelink verraste ons met twee kleine ‘drams’ whisky *). Daarmee bepaalde hij meteen de sfeer. Dat is precies het belangrijkste van zijn werk: sfeer brengen.
“De proeverijen, reizen, vaartochten en evenementen die ik organiseer zijn wel opgehangen aan whisky, maar ze gaan vooral over sfeer en gastvrijheid.” Waar traditionele proeverijen vaak een standaardkarakter hebben – vijf smaken, praatje erbij en achteraf flessen verkopen – onderhoudt Wim zijn gasten vanaf het moment dat ze binnenkomen. “En ik verkoop zelf geen whisky, alleen maar miniatuurflessen en relatiegeschenken op mijn webshop.”
Uiteraard weet Wamelink waarover hij het heeft. “Maar ik weet van te voren níet wat ik ga schenken. Mij gaat het er vooral om mensen te vragen naar hun smaak. Dan maken wij er samen een ontdekkingstocht van.”
Hotelier die alleen maar doet wat hij leuk vindt “Vier jaar terug besloot ik – na tientallen jaren als hotelier – alleen nog maar te doen wat ik leuk vind. Dat loopt als een trein. Ik doe nu jaarlijks zo’n 150 proeverijen en zo’n 15 whiskyreizen.” Was het een uitgemaakte zaak dat alles om whisky zou draaien? “Dat is waarschijnlijk onbewust opzettelijk gebeurd. In mijn hotel in Nunspeet wilde ik de bar een exclusieve sfeer geven. Dat deed ik door een collectie van honderden soorten whisky langs de muren te zetten.” Die bar trok erg veel gasten. “Het hotel heb ik later verkocht, maar de whisky behouden.”
Gastheer moet op alles letten Net als in zijn hotels probeert Wim zo creatief en flexibel mogelijk te zijn rond de whisky. “Een goede gastheer biedt wat klanten verwachten, maar niet uitspreken. Daar mag je mensen natuurlijk over uithoren, als je het maar vriendelijk houdt. Rond de whisky zelf kan je proevers zo helpen hun smaak te ontwikkelen. Maar als het over sfeer gaat dan moet je zelf oplettend zijn. Met een groep gasten ben ik continu aan het rondkijken of iedereen zich vermaakt. Als het dan lukt om net iets meer te bieden dan men verwachtte, dan heb ik het goed gedaan.” De proeverijen verzorgt hij al vanaf twee gasten op locatie.
Whisky en reizen Wamelink benadert de drank vanuit het culinaire perspectief. “Whiskies zijn er in vele smaken. Dat laat zich perfect combineren met allerlei andere culinaire smaaksensaties, zoals kaas. Met Betty Koster van l’Amuse doe ik gecombineerde kaas en whisky proeverijen, met diverse restaurants doe ik gezamenlijke presentaties.”
In de agenda van Masterclass Bar staan dit jaar veel thuisproeverijen, maar ook een strandwandeling en rondvaarten. “Ik hoop dat wij volgend jaar weer met grotere groepen op pad mogen. Mijn vijfdaagse whiskyreizen naar Schotland zijn een groot succes en een hele belevenis. Ik vind het heerlijk om gasten rond te leiden langs de oorsprong van hun favoriete smaak.” n
*) Een lichte Auchroisk met een ‘klassieke’ maar zeer verfijnde whiskysmaak. Een donkere Bruichladdich met een bijzondere cognac-achtige smaak van het Rivesaltes vat waar hij op gerijpt is. Beide exclusief gebotteld voor de Whisky Club.
MasterClass Bar Jan de Ridderstraat 82, Noordwijk T 06 51 353 769 E info@masterclassbar.nl I www.masterclassbar.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
Meijer Tegels & Sanitair ‘de mooiste badkamer- en tegelshowroom van Nederland’ ‘Een verkoopgesprek moet rustig zijn’
Toen Daan Meijer in de zaak van zijn vader ging werken waren er twee medewerkers: hij en zijn vader. “Dit jaar bestaan wij vijftig jaar, wij zijn met tweeëntwintig mensen en samen realiseren wij zo’n vijftig badkamers per week.”
Waarom moet een verkoopgesprek rustig zijn? “Omdat het niet om jou moet gaan, maar om de wensen van je klant.” Meijer vertelt met plezier hoe hij het bedrijf heeft laten groeien: “Nieuwe collega’s trainen wij in onze manier van werken. Dat noemen wij ‘vermeijeren’: géén verkooptargets, wel je best doen, géén tijdsdruk, wel weten waarover je het hebt. Een verkoper moet letterlijk eerst weten hoe een badkamer in elkaar zit. Dus die laten wij eerst goed luisteren: leren luisteren naar klantwensen en leren hoe de zaken vóór de wand te maken hebben met die erachter.”
‘Wij maken in alle rust de 3D-tekening’ Bij Meijer combineren ze verstand van zaken met het maken van een zorgvuldige 3D-tekening van de badkamer. “Dat is waar wij goed en rustig de tijd voor nemen. Dat doen wij al ruim tien jaar met speciale software, die wij ieder jaar voor iedere werkplek updaten.” In de 3Dtekening komt alles samen. “Allereerst natuurlijk de wensen en de smaak van de klanten. Vaak zien klanten pas wanneer ze hier binnenlopen hoe ontzettend veel er mogelijk is. Zoveel soorten (inbouw)kranen en sanitair, maar ook zoveel vloertegels en wandbekleding. Wij hebben spullen voor alle mogelijke smaken. En de mogelijkheden om je badkamer eens helemaal naar je eigen smaak in te richten zijn veel groter dan mensen zich kunnen voorstellen.” Bij Meijer helpen ze klanten met plezier gedurfde keuzes te maken.
Het moet wel passen natuurlijk. “Vandaar die ontwerp-software. Daarin kunnen wij naar wens passen en meten en dan toch een goede indruk geven van hoe het eruit komt te zien. Uiteindelijk maakt de software daar een technische bouwtekening van, met een complete lijst van benodigde materialen.” Die tijd en moeite nemen ze met en zónder afspraak voor je bij Meijer.
De ideale combinatie Grootvader Meijer begon in 1970 met een tegelhandel die door de vader van Daan werd voortgezet. “Wij zijn gaan uitbreiden met sanitair en hebben contacten gelegd met vaklui die daar samen met de tegels een complete badkamer van kunnen maken.” Door de combinatie van tegels & sanitair biedt Meijer zijn klanten een plezierig totaalpakket. “De badkamerspecialisten waar wij mee werken weten precies hoe alles werkt. De materialen leveren wij grotendeels uit voorraad. Daarmee kunnen wij uitstekende kwaliteit garanderen bij een prettige snelheid van werken.”
Ook veel jonge mensen onder de klanten “Ik denk dat die kwaliteit en snelheid een reden zijn dat wij de laatste tijd weer meer jonge klanten hebben. Die ontdekken het gemak van ons laten zoeken naar tegels en sanitair en ons de tekeningen laten maken.” Ze vertellen het kennelijk veel aan elkaar door: “Wij krijgen zoveel klanten via mond-tot-mondreclame. Dat gaat van buur tot buur, van vader op zoon en neef op nicht. Het gevolg is dat wij inmiddels klanten tot ver buiten de Randstad hebben.”
Of hun showroom écht de mooiste is moet u zelf beoordelen, maar het bedrijf staat als een huis. n
Meijer Tegels & Sanitair Haverstraat 70, Nieuw-Vennep T 0252 675 504 E info@meijer-sanitair.nl I www.meijer-sanitair.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
Omtzigt Bouwmaterialen in Rijnsburg en Nieuwegein, sinds 1865 toeleverancier van de bouw
“Wij kunnen nauwelijks uitleggen hóever wij gaan voor onze klanten,” Dieter Filippo, algemeen directeur en Peter de Ligny, relatiebeheerder, hebben echt moeite met de vraag. “Wij krijgen de klanten die bij ons passen en daar zijn we erg tevreden mee. Wij doen er alles aan om die klanten blij te houden.”
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
Het bedrijf maakt de afgelopen jaren een flinke groei mee. “Van oorsprong richtten wij ons vooral op vloerenleggers, inmiddels zijn wij uitgegroeid naar een algemene leverancier van bouwmaterialen met een specialisatie in de afbouw.” Aan die nieuwe focus werkt Filippo al sinds hij door de eigenaren Juur en Johan Omtzigt in 2004 bij de zaak werd gehaald. “Daardoor zitten wij goed in de markt en groeit het bedrijf.”
‘Wij hebben voorraad, logistiek en kennis van zaken’ De bouw heeft nogal wat meegemaakt de afgelopen jaren. Eén verandering is de rol van aannemers. “Dat biedt ons kansen,” zegt Filippo. “De aannemer is meer bouwregisseur die zijn onderaannemers het werk laat doen. Daardoor krijgen wij meer verantwoordelijkheid om onze kennis van zaken over de materialen te delen.” Dat gebeurt aan de balie – waar dagelijks de kleinere bedrijven spullen komen halen – en het gebeurt met de grotere klanten in het overleg over projecten. “Tel daarbij op dat wij in onze vestigingen in Rijnsburg en Nieuwegein goede voorraden hebben én wij met onze eigen wagens voor levering zorgen.”
Waardevolle rol tussen leverancier en afnemer “Onze markt is conservatief, dus doen wij graag verrassende dingen.” De Ligny bedacht een nieuwe manier om leveranciers en eindgebruikers met elkaar in contact te brengen. “Ik heb een oud bureau met een gemakkelijke stoel gekocht en een tweewekelijks ‘spreekuur’ in onze showroom ingesteld. Daar kunnen gebruikers vragen stellen over materiaalgebruik. Leveranciers vinden het belangrijk om zo kennis te maken met ervaringen en verwachtingen. Zij staan in de rij om hier een keer te komen zitten. Na ‘de corona’ beginnen wij weer.”
Géén koude acquisitie! De conservatieve markt betekent ook dat klanten trouw zijn. “Dat zijn wij ook. Wij zullen altijd meer tijd besteden aan bestaande klanten dan aan het werven van nieuwe. Wij doen niet aan ‘koude acquisitie’, het kost tijd en wij willen niet stoken in andere relaties.” Als er toch een vraag komt, dan doen wij ons uiterste best: “Als iemand belangstelling voor onze diensten heeft dan gaat hij ons meemaken! Van tevoren kan ik zeggen dat onze prijzen, voorraad, logistiek en kennis van zaken kloppen. Maar ons soort groothandel/werk is ook maatwerk. Ben je eenmaal klant, dan zul je ervaren dat wij 24/7 klaarstaan.”
Paleis Het Loo en de badkamer van meneer Jansen “Onze grotere klanten betrekken ons bij mooie projecten: Paleis Het Loo, het
Shell-kantoor in Den Haag of 225 woningen in Zoetermeer. Maar let op: de tegelzetter die een badkamer in Katwijk doet krijgt aan de balie ook een goed verhaal. Die moet ook kwaliteit kunnen leveren aan zijn klant.”
Ze zijn misschien een beetje vreemd bij Omtzigt, maar ze weten wel waar hun prioriteiten liggen. n
Omtzigt Bouwmaterialen
De Maessloot 5A, Rijnsburg T 071 541 0246 E info@omtzigt-bouwmaterialen.nl I www. omtzigt-bouwmaterialen.nl
Dieter Filippo: “Van oorsprong richtten wij ons vooral op vloerenleggers, inmiddels zijn wij uitgegroeid naar een algemene leverancier van bouwmaterialen met een specialisatie in de afbouw.”
Keurslager Kamerling in Bodegraven zit al 63 jaar op de goede plek Kwaliteit en creativiteit gaan hand in hand in de Kerkstraat
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021 Zoon Mischa gaat ‘voor zeker’ het goed lopende bedrijf van zijn ouders Jetze en Gea overnemen. “Ik vind het slagersvak echt heel mooi.” Samen met zijn ouders heeft hij ontzettend veel plezier aan het werk. Dat plezier spat er vanaf en leidt tot allerlei mooie producten en acties. “De kip-grill Sinterklaas letter en de Drijf-In, bijvoorbeeld. Laat ons maar schuiven!”
Grootvader Sief en zijn vrouw Gre kwamen drieënzestig jaar geleden uit Friesland naar het Groene Hart. “Hij heeft heel even gedacht dat hij zich had vergist in de Hollanders. Maar onze zaak was al snel een begrip,” vertelt Jetze. “En hij komt nog steeds iedere dag even kijken hoe de winkel er bij staat.” Inmiddels is de zaak aan de Kerkstraat uitgebreid met moderne koelcellen en een mooie werkruimte aan de achterzijde. “Dat loopt helemaal door tot aan de oever van de Oude Rijn, dus hebben wij bij de achterdeur een steiger aangelegd: onze Drijf-In.”
Drijf-In trekt beroemde gasten “Onze Drijf-In is geen grapje, maar een serieus extra verkooppunt voor alle varende dagjesmensen en toeristen. Daar leveren wij belegde broodjes, tapasplankjes of barbecuepakketten.” Ook ‘Denkend aan Holland’ kregen ze deze zomer aan de steiger. “Janny van der Heijden en André van Duin waren zeer te spreken over onze grillworst en de crew kwam terug voor de belegde broodjes.” In de weken ná de uitzending verkochten ze honderden kilo’s extra grillworst aan dagjesmensen. Het leverde zelfs een bedankje van de burgemeester op.” Omdat wij Bodegraven zo leuk op de kaart hadden helpen zetten.”
Met creativiteit kom je een heel eind Het plezier in het slagersvak leidt tot veel creativiteit in het ondernemen. “Zo’n stukje ‘free publicity’ worden wij natuurlijk erg blij van, maar het ging natuurlijk niet alleen over de Drijf-In. De kern van de kwaliteitszaak is de grillworst. Het recept voor die worst hebben wij hier zelf bedacht. Die is inmiddels ook bekroond.” De worsten worden ambachtelijk gedraaid in de slagerij en dat bracht hen weer op een nieuw idee. Micha: “Bij het draaien van de grill- en andere worsten bedachten wij ons dat wij er ook een mooie Sinterklaas S-letter mee kunnen maken. Kleinigheidje natuurlijk, maar wel een die goed verkoopt en de loop in de zaak houdt!”
Eerlijk vlees duurt het langst “Als er iets is waar wij ons mee willen onderscheiden dan is het tóch de kwaliteit van het vlees,” zegt Jetze. “Ons rundvlees komt van boer Roos uit Aarlanderveen, de varkens zijn van het Gaasterlander Kruidenvarken uit Friesland en ook de kippen met een beter leven komen uit het Groene Hart.” Het zijn kleinschalige vaklui die oog hebben voor dierenwelzijn en zoveel mogelijk natuurlijk werken. “En dat proef je in alles dat wij er van maken, van mooie stukjes vlees, de gehaktballen en worsten en de complete warme maaltijden en belegde broodjes.
Servicegericht en een fijn team “Wij hebben met zijn allen, voor en achter de toonbank, een goede sfeer in de zaak en doen graag ons best voor wat extra’s.” Met een bezorgservice voor particulieren en bedrijven en elf mensen in de zaak staan ze bij de voor – en de achterdeur voor iedereen klaar. “Iedereen is van harte welkom in de winkel.” n
Keurslager Kamerling Kerkstraat 26, Bodegraven T 0172 612 204 E info@kamerling.keurslager.nl I www.kamerling.keurslager.nl
Kwaliteit en creativiteit gaan hand in hand in
Bob de Bruin runt filiaal Geurts Makelaars in Rijnsburg Jonge nieuwe makelaar timmert hard aan de weg in Rijnsburg
Sinds half november heeft-ie hem binnen: Bob de Bruin slaagde voor zijn examen Register Makelaar en Taxateur. Hij noemt het ‘zijn belangrijkste examen ooit’, maar daar durven wij aan te twijfelen. Volgens ons is dat iedere nieuwe klant die hij naar tevredenheid bedient. Dat doet hij trouwens al zes jaar, waarvan het laatste jaar in zijn eigen, Rijnsburgse filiaal van Geurts Makelaars.
“Jeroen Geurts zei meteen ja, toen ik voorstelde een eigen filiaal van Geurts Makelaars in Rijnsburg te willen beginnen. En dat terwijl ik nog maar een paar jaar voor hem werk.” Groeien ze dan nu al uit elkaar? “Nee, juist niet, terwijl wij één backoffice delen kunnen wij in drie plaatsen tegelijk – Leiden, Voorhout en nu dus ook Rijnsburg – goed werk doen.”
Veel avond- en weekend- werk voor klanten Vanuit zijn eigen kantoor probeert Bob altijd een stapje extra te zetten voor zijn klanten. “Veel werk doe ik in de avonduren: bijvoorbeeld klanten bezoeken. Ik plan ook veel bezichtigingen op zaterdagen. Zo hoop ik net iets beter aan te sluiten op de privé omstandigheden van de potentiële koper.” Ook online wil De Bruin een andere indruk maken. “Vooruitgang houdt niet op sinds wij Funda hebben. Zo maken wij van ieder huis in de verkoop een korte vlog. Die worden op Youtube, Instagram en Facebook goed bekeken en door kopers en verkopers zeer gewaardeerd.”
Daarbij nemen ze veel tijd voor de klant. “Ik denk dat wij net wat langer volhouden dan andere makelaars. En als het gevraagd wordt steek ik ook tijd in meekijken/meedenken met andere zaken rondom de koop.”
Van het een komt het ander “’Jij deed toch vooral appartementen?’, zeiden ze toen ik mijn eerste woonhuis in de verkoop had.” Op diezelfde manier zijn inmiddels twee-onder-eenkappers en vrijstaande woningen ook al voorbij gekomen. “Ik groei nog steeds in mijn vak en rol van het een in het ander.” Zijn meest recente uitdaging is een riante villa in de verkoop. Dat is iedere keer opnieuw leren, want het zijn inderdaad hele andere soorten kopers. “Voor de verkoop van de villa maak ik nu aparte plannen. Tegelijkertijd merk ik dat mijn netwerk steeds groter wordt. De meeste bezichtigers hebben doorgaans zelf iets in de verkoop en omdat er veel meer bezichtigers dan kopers zijn groeit het relatiebestand hard.”
Wat vinden klanten het moeilijkst bij het kopen van een huis? Een huis kopen is en blijft iets wat de gemiddelde Nederlander niet zo vaak doet dat hij er zelf ervaring mee krijgt. “De koper zoekt bij de makelaar dus vooral zekerheid over het proces.
Is overal aan gedacht? Kloppen de afspraken? Laten wij ons niet teveel door emotie leiden? Ik wil er vooral voor zorgen dat mensen niet met vragen blijven zitten.” Een van de manieren om de communicatie met de verkoper zo makkelijk mogelijk te maken is een whatsappgroepje. “Lijkt een kleinigheid, maar het is voor velen een net iets laagdrempeliger manier om toch een vraag bij je neer te leggen. Dat dat 24/7 door kan gaan vind ik onderdeel van de dienstverlening.”
In Rijnsburg en omgeving heeft Geurts Makelaars zichzelf met dit soort dienstverlening al stevig gevestigd. n
Geurts Makelaars Vliet noordzijde 94, Rijnsburg T 071 402 3386 E rijnsburg@zekervia.nl I www.geurtsmakelaars.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
HKA Nieuwkoop – De juiste man met de juiste machine op de juiste plek ‘Ik zou een slechte o ndernemer zijn wanneer ik niet over al binnenstap’
Het motto van HKA Nieuwkoop is ‘Het kan anders’. Dat blijkt al wanneer je in het lege, vlakke land tussen Ter Aar en Nieuwkoop het strakke, maar bijzonder gelijnde kantoor van HKA Nieuwkoop ziet. Het nieuwe pand valt op met zijn schuine dak. Binnen wordt het nog leuker: de traptreden zijn belegd met de profielen van banden van de zware machines. Een leuke binnenkomer.
“Dikke kans,” zegt Frank Hoogendoorn, “dat je met je auto wel eens over óns werk bent gereden. Wij worden door vele wegenbouwers ingehuurd voor grondverzet. In de regio werkten wij aan de verbreding van de N207, wij werken nu aan de N206 tussen Leiden en Katwijk. En wij gaan alsmaar verder van huis: de N3 bij Dordrecht bijvoorbeeld. En voor een opdrachtgever uit Hoofddorp staan we jaarlijks klaar om, indien nodig, Schiphol sneeuwvrij te maken.” HKA voert met zijn machinepark een verrassend brede hoeveelheid werkzaamheden uit bij wegenbouw, natuurontwikkeling, dijkverzwaring, woningbouw en natuurlijk agrariërs.
‘Gewoon binnenlopen werkt prima’ Hoogendoorn begon zijn loopbaan als verkoper van landbouwmachines. “Telkens opnieuw je gezicht laten zien bij de boeren in Flevoland. Langzaam een relatie opbouwen totdat ze je een opdracht gunnen.” Het is nog steeds een belangrijk en gewaardeerd onderdeel van zijn werk. “Wanneer ik ergens een landmeetploegje aan de gang zie dan stap ik uit mijn auto en ga een praatje maken. Of ik loop binnen bij een bouwkeet. Op de lange termijn werkt dat prima.” Op die manier heeft hij veel werk binnengehaald – bijvoorbeeld rond de aanleg van de HSL – en zo relaties gelegd met grote aannemers als Boskalis.
De juiste man en de juiste machine “Ons werk draait om twee zaken: de juiste man en de juiste machine. In die volgorde!” Over de machines valt veel te zeggen, “maar uiteindelijk begint het bij de bestuurders. Sinds ik het bedrijf overnam zijn wij gegroeid naar zo’n dertig werknemers. Stuk voor stuk mannen die kunnen lezen en schrijven met hun machines. Een goede vent kan klinkers uit een straat scheppen zonder het zand aan te raken. Dat leren ze bij ons en daar hebben onze klanten meer aan dan aan een machine zónder bestuurder.”
Overigens is dat materieel van HKA van hoge kwaliteit. “Daar investeren wij flink in, omdat onze opdrachtgevers dat goed kunnen gebruiken. Met schone motoren, start/stop-systemen, elektrische aandrijvingen en GPS wordt het werk schoner, preciezer en efficiënter. Allemaal dingen die voor aannemers belangrijk zijn.”
Even voorstellen Voor Hoogendoorn is beleefdheid een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur. “Wij vragen nieuwe medewerkers altijd om zich bij het werk van de opdrachtgever voor te stellen in de keet.” Dat is voor nieuwe werknemers nog wel eens wennen. “Maar ook zij hebben snel door hoe goed dat is voor de werksfeer. En het mooie is dat de uitvoerders een volgende keer vragen naar de man (en zijn machine).”
Met hun goede ploeg, modern materieel en effectieve werk geeft HKA overal in de Randstad een visitekaartje af. In het mooie bedrijfspand is de koffie altijd warm voor relatie’s, al moet je daarvoor wel een stukje de polder in. n
HKA - Nieuwkoop Achttienkavels 7, Nieuwkoop T 0172 571 152 E info@hka-nieuwkoop.nl I www.hka-nieuwkoop.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
Nicole en Jeroen Visser zijn Decrotech en Decrowear & Gifts, een echt familiebedrijf
Wat hebben leidingen met sportkleding te maken?
Nicole van Ruiten wist van jongs af aan dat zij de leidingenhandel van vader Nico wilde overnemen. Jeroen Visser ‘wilde een rijke vrouw trouwen’. Grapje, natuurlijk. Sinds ze allebei ‘de zaak’ in gingen is het een echt familiebedrijf geworden. Van een familie – en een team – dat klaarstaat voor klanten en de onderneming steeds verder uitbreidt.
Nicole van Ruiten timmert aan de weg met het Italiaanse sportmerk Macron.
Wat hebben leidingen met sportkleding te maken?
“Ik vond het prachtig om als meisje de mannen aan de balie te helpen met hun technische vragen.” Nicole volgde het advies van vader Nico op om een eigen vak te leren. “Dus heb ik ook nog een paar jaar als kraamverzorgster gewerkt, maar wanneer ik dan geen dienst had stond ik toch in de zaak.” Slechts een paar jaar later kwam Jeroen erbij: “Ik heb Nico gezegd dat ik weer weg zou gaan als het niet zou bevallen. Het beviel.”
Het betere leidingenwerk met Decrotech Voor gas, water, rioleringen en telecom levert Decrotech leidingen van de hoogste kwaliteit. “Die komen grotendeels ónder de grond te liggen. Overheden, aannemers, installateurs en telecombedrijven kopen bij ons de materialen voor het aanleggen van netwerken.” Waarom kopen ze dat niet direct ‘af fabriek’? “Omdat wij veel sneller uit voorraad kunnen leveren, wij alle mogelijke extra benodigdheden hebben en omdat wij meedenken bij de bestelling.” En natuurlijk omdat zij altijd tijd hebben voor een gezellig praatje natuurlijk, “Er moet wel gelachen kunnen worden.”
Handelsgeest in de familie Werkkleding, standaard of bedrukt met bedrijfslogo’s, is al een hele tijd een vast onderdeel van Decrotech. “Maar wij kregen ook wel eens vragen voor wat andere kleding, tot zelfs bedrukte rompertjes. Door vragen van relaties en door het sporten van onze kinderen (hip-hop/ dansen en voetbal) kregen wij ook mogelijkheden voor sportkleding.” En zo bracht de familie een hele nieuwe handel in het bedrijf. Sportkleding in Decrowear Nicole: “Wij zijn een apart bedrijf gestart, Decrowear, waarin wij het Italiaanse sportmerk Macron zijn gaan verkopen. Dat is nog niet zo groot als Nike of Adidas, maar wij timmeren er wel mee aan de weg. Door onze contacten hebben wij al vele verenigingen mogen kleden.” Op het sportpark van de Hoofddorp Pioniers hebben ze zelfs een eigen winkel.
Zit er een beetje schot in de zaak? Leidingen en sportkleding klinkt misschien niet heel sexy, maar daar is het Jeroen en Nicole ook niet om te doen. “Wij hebben plezier in het altijd kunnen bezorgen van een oplossing aan onze klanten. Wij zijn er trots op dat onze leidingen op het Circuit van Zandvoort liggen en in het Openlucht Museum in Arnhem.” En zij zijn trots op hun team. “Iedereen heeft zijn eigen expertise, de een in kleding, de ander in gasleidingen. Het zijn verrassend genoeg werelden die best op elkaar aansluiten.”
Jeroen en Nicole kunnen met deze instelling nog heel lang vooruit. n
Decrotech / Decrowear & Gifts Pletterij 37 2211 JT Noordwijkerhout T 0252 376 511 E info@decrotech.nl I www.decrotech.nl E nicole@decrowear.nl | www.decrowear.nl T 0252 250 630
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2021
In de rubriek Legal & Finance informeert en adviseert een vast panel van gerenommeerde regionale specialisten u als ondernemer over de laatste trends, ontwikkelingen en actualiteiten op financieel/juridisch gebied.
Cruijffiaans
Tijdens een vakantie in Zuid Limburg bezocht ik het museum van Illusies in Maastricht. In het museum zijn allerlei dingen te zien en te beleven die me aan Mindfuck deden denken. Je staat erbij, kijkt er naar en denkt huh?
Het museum bevat een scala aan ervaringen: portretten die met je mee bewegen, ogen die je volgen als je van de ene naar de andere kant loopt, lijnen die scheef lijken maar recht zijn, voorwerpen waarvan je zeker weet dat dat de ene groter is dan de ander, totdat je er een mal oplegt… Je wordt door je geest genept waar je bij staat.
Er stond ook een vaas, en als je verder keek bleken de zijkanten de contouren het profiel van een gezicht te zijn. Soms heb je even een aanwijzing nodig om het te zien en dan komt Cruijff om de hoek kijken: je gaat het pas zien als je het doorhebt. heen ook anders kunt leren zien. Dat Cruijff naast je staat, je een aanwijzing geeft en daarmee je ogen anders leert kijken. Het glas blijkt opeens halfvol, de wereld vol kansen en jij nooit te oud om te leren!
Ik wens iedereen een mooi nieuw jaar toe, met een frisse blik op de wereld. n
PETER DE BOER Accountant, partner Driebergen Accountants www.driebergenaccountants.nl
Voorkom een box-3 heffing Richt een Spaar-BV op!
Indien u vermogen (in bijvoorbeeld banktegoeden) houdt in privé, dan betaalt u hierover inkomstenbelasting. Deze heffing kan worden voorkomen door de oprichting van een zogenoemde Spaar-BV. In dit artikel geven wij uitleg over wat een dergelijke B.V. is en wat de achtergrond van de oprichting van een dergelijke vennootschap is.
Wat is een Spaar-BV? Een Spaar-B.V. verschilt in haar opzet en structuur niet van een ‘normale’ B.V. (bijvoorbeeld een B.V. waarin ondernemingsactiviteiten worden uitgeoefend). Het voornaamste verschil is dat een Spaar-B.V. voornamelijk wordt opgericht voor het beheren van spaartegoeden of andere vermogenswaarden. Deze B.V. zal verder geen (ondernemings)activiteiten gaan uitoefenen, zodat deze B.V. vergelijkbaar is met een holdingvennootschap die enkel aandelen houdt in een werkmaatschappij waarin een feitelijke onderneming wordt uitgeoefend.
Het gevolg van het overboeken van banktegoeden of ander vermogen naar de B.V. is dat dit vanaf dat moment niet meer tot uw privévermogen behoort, zodat dit niet meer onderworpen zal zijn aan de vermogensrendementsheffing.
Wanneer kan dit voor mij interessant zijn? Aan de oprichting van een (Spaar-)B.V. zijn kosten verbonden, net als de jaarlijkse accountantscontrole en deponering van jaarstukken voor deze B.V. De vraag of de oprichting van een Spaar-B.V. voor u interessant is, hangt af van de hoogte van het op dit moment in box 3 gehouden vermogen, het soort vermogensbestanddelen en het huidige rendement hiervan. Uw fiscalist kan voor u – gelet op de berekening van de jaarlijkse box 3-belasting – uitrekenen wat de jaarlijkse belastingbesparing zal zijn en of de oprichting van een dergelijke vennootschap voor u interessant is.
De besparing: over gelden die in privé worden gehouden is een box 3-heffing verschuldigd, terwijl vermogen van een Spaar-B.V. onderworpen is aan een heffing als gevolg van de vennootschapsbelasting (VPB). Dit leidt doorgaans niet tot een tussentijdse VPB-heffing.
Voor de in ruil voor de storting verkregen aandelen in de B.V. geldt dat de waarde van deze aandelen in box 2 vervalt (over welke wijziging geen inkomstenbelasting in box 2 is verschuldigd), terwijl het vermogen zelf vanaf dat moment niet meer tussentijds in box 3 zal worden belast.
Fiscale achtergrond Ten aanzien van de berekening van de hiervoor bedoelde besparing, geldt dat met ingang van 2021 de belastingvrije voet in box 3 wordt verhoogd van € 30.000 naar € 50.000. Dit betekent echter niet dat de Spaar-B.V. vanaf 2021 minder aantrekkelijk wordt aangezien het tarief wordt verhoogd van 30 naar 31 procent. Voornamelijk voor grotere vermogens zal de Spaar-B.V. dus interessant blijven.
In de toelichtingsbrief bij de wetswijziging wordt ter indicatie aangegeven dat in box 3 het omslagpunt rond € 220.000 zal liggen voor de vraag of de nieuwe vrijstelling en het nieuwe tarief tot een lagere ofwel hogere belastingheffing zal leiden.
Over welk soort vermogen gaat het? Doorgaans wordt een Spaar-B.V. opgericht voor het houden van banktegoeden, vorderingen en/of obligaties. Het gaat hierbij vooral om vermogen waarvan de wens bestaat om deze voor de langere termijn aan te houden, zonder dat dit op korte termijn voor een specifiek doel zal worden gebruikt. U kunt hierbij denken aan opgebouwde spaargelden, erfenissen of door een ZZP-er (in privé) opgebouwde pensioenpot. Hoewel het ook mogelijk is om onroerend goed in te brengen in een B.V., zal hierbij extra moeten worden getoetst wat het feitelijk rendement van het onroerend goed is. Daarnaast zal sprake zijn van een heffing van overdrachtsbelasting over een dergelijke inbreng. Dit laatste punt verdient zeker aandacht gelet op de wijziging van het tarief in de overdrachtsbelasting van 6% naar 8% vanaf 1 januari 2021.
Let op: peildatum 1 januari Voor de inbreng van vermogen in een Spaar-B.V. houdt de fiscus voor de vermogensrendementsheffing 1 januari van elk jaar aan als peildatum van het door u in privé gehouden vermogen. Indien u twijfelt of de oprichting van een SpaarBV voor u interessant kan zijn, raden wij u daarom aan om snel contact op te nemen met uw fiscalist. De oprichting van (en vermogensoverheveling naar) een dergelijke B.V. na 1 januari a.s. zal er namelijk toe leiden dat het vermogen op de betreffende peildatum nog zal worden meegenomen in de vermogensrendementsheffing voor 2021.
Na inbreng terug naar B.V.: Laat u adviseren Indien de gelden of goederen eenmaal in een dergelijke Spaar-B.V. zitten, dan heeft u de volledige beschikking om het vermogen (in deze B.V.) weer naar privé terug te boeken. Dit kan echter tot een fiscale heffing leiden. Neem voordat u gelden terugboekt altijd contact op met de betrokken fiscalist of notaris. n
MAARTEN VAN HAREN Kandidaat-notaris TeekensKarstens Advocaten Notarissen www.tk.nl
Sinds 7 oktober kunnen werkgevers de definitieve vaststelling voor de NOW 1 subsidie aanvragen. Afhankelijk van de hoogte van de subsidie hebben werkgevers daar een accountantsverklaring of een verklaring van een derde deskundige voor nodig.
NOW 1 regeling
Er is uitvoerig overleg geweest tussen de beroepsorganisatie van accountants (de NBA) en het ministerie van SZW. Eindproduct van dit overleg is een uitgebreide instructie die varieert in zwaarte: hoe groter de ontvangen subsidie, hoe intensiever de controlewerkzaamheden van de accountant.
Op de NOW-1-regeling is 139.000 keer een beroep gedaan. Daarmee was een subsidiebedrag van € 7,9 miljard gemoeid. Misbruik van de regelingen ligt op de loer: bij de aanvraag van de subsidie waren bewijsstukken niet nodig en het geld werd direct uitbetaald. De eerste strafrechtelijke onderzoeken naar misbruik zijn al gestart. Het belang van een betrouwbare verantwoording van het gebruik van de regeling is daarom groot. Aan de accountant de taak om alert te zijn op misbruikrisico’s.
De intensiteit van de voorgeschreven Geen verklaring (steekproefsgewijze controle) Derdenverklaring (steekproefsgewijze controle) heden (NVCOS 3900N) den (NVCOS 3900N) IVa Assurance-opdracht met redelijke mate van zekerheid (NVCOS 3900N) controlewerkzaamheden is iets waar de gemiddelde MKB-ondernemer niet mee bekend is. Deze werkzaamheden worden vaak ook nog uitgevoerd door zijn eigen accountant waar een jarenlange vertrouwensrelatie mee bestaat. Een volledig onafhankelijke positie innemen kan dan onwennig voelen voor zowel ondernemer als accountant. Dat kan leiden tot ingewikkelde situaties. Toch vind ik het een mooie rol: Op deze manier leveren wij als accountants een bijdrage aan de juiste besteding van de miljarden die de overheid namens de samenleving investeert in het behoud en herstel van ondernemingen en werkgelegenheid. En misschien behoeden we daarbij onze cliënten ook nog eens voor mogelijk vervelende misstappen. n
Hieronder nog eens de tijdlijn en een overzicht welke verklaring u precies
Schema voor benodigde verklaring NOW 1:
Type organisatie Subsidiebedrag
Organisatie die niet voldoet aan criteria controleplicht Organisatie die voldoet aan criteria controleplicht
Voorschot €20.000 of subsidie €25.000
Voorschot > €20k < €100k of subsidie > €25k < €125k
Voorschot >€100k <€300k of subsidie >€125k < € 375k
I Aan assurance verwante opdracht, incl aanvullende werkzaamheden (NVCOS 4415N)
Voorschot v.a. €300k of subsidie va € 375k
II Assurance-opdracht met beperkte mate van zekerheid, incl aanvullende werkzaamheIII Assurance-opdracht met beperkte mate van zekerheid, incl. aanvullende werkzaam-
IV Assurance-opdracht met redelijke mate van zekerheid (NVCOS 3900N)
Aanvraag niveau werkmaatschappij (artikel 6a van de regeling)
nodig heeft:
Tijdlijn
Regeling
Start inleveren verantwoording Uiterste inleverdatum derdenverklaring Uiterste inleverdatum accountantsverklaring
NOW 1
Vanaf 7 oktober 24 weken – 23 maart 2021 38 weken – 29 juni 2021
RENÉ MOERLAND Partner ABIN Accountants en Adviseurs www.abin.nl Uiterste datum vaststellen subsidie
52 weken na inleveren definitieve aanvraag
Intellectuele eigendomsrechten, zoals octrooien, modellen, handelsnamen, merken en auteursrechten, zijn een waardevolle asset voor uw onderneming. U heeft er dan ook groot belang bij dat u uw intellectuele eigendomsrechten vrij van beperkingen en vrij van inbreuken kunt gebruiken. Adequate handhaving is dan ook gepast. Maar wat moet u nu doen?
Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten
Inbreuk op uw intellectuele eigendomsrechten Vermoedt u dat er inbreuk wordt gemaakt op uw intellectueel eigendomsrecht(en)? Wacht niet te lang met het nemen van actie! In de eerste plaats kunt u zo veel mogelijk bewijs verzamelen dat u de rechthebbende bent en dat u met uw product, handelsnaam, merk en/of uitvinding als eerste op de markt was. Verzamel dan ook zo veel mogelijk bewijs van de inbreuk door eigen feitenonderzoek, bijvoorbeeld door schermafbeeldingen van websites te maken, testaankopen of zelfs een eigen marktonderzoek te doen. Dit bewijs kan dan door een juridische deskundige worden beoordeeld en kan worden bepaald of en in hoeverre sprake is van inbreuk, of er voldoende bewijs daarvan is, welke procedure mogelijk kan worden gestart, wat uw eventuele kansen daarbij zijn en welke strategie daarvoor kan worden ingezet.
Inbreuk door u Ook als u ervan wordt beschuldigd inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van een ander, kunt u door eigen feitenonderzoek zo veel mogelijk bewijs verzamelen dat geen sprake is van inbreuk. Niet elk intellectueel eigendomsrecht is even sterk of geldig, zodat de bescherming daarvan kan worden ontkracht en de geldigheid kan worden aangevochten. Dit kan door aan te tonen dat de producten, namen of merken niet op elkaar lijken, de uitvinding geheel anders is of dat juist u eerder op de markt was met uw product, handelsnaam, merk en/ of uitvinding. Ook nu zal een juridische deskundige aan de hand daarvan kunnen bepalen of en in hoeverre sprake is van inbreuk, wat uw eventuele kansen zijn bij een procedure, welk verweer kan worden gevoerd en welke strategie daarvoor kan worden ingezet. Zo kan een voorgestelde (minnelijke) regeling erg onredelijk zijn en veel verder gaan dan waartoe de houder van een intellectueel eigendomsrecht mogelijk recht op zou hebben.
Denk vooruit Wordt er inbreuk op uw intellectuele eigendomsrechten gemaakt, of wordt u daarvan beschuldigd? Wacht niet te lang! Verzamel zoveel mogelijk bewijs en laat u vooral bijstaan door een juridische deskundige. n
TAHIR BODHA Advocaat La Gro Geelkerken advocaten www.lagrogeelkerken.nl
