EL Balance Scorecard COMO HERRAMIENTA AL PROCESO GERENCIAL

BALANCE SCORECARD

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

MSC. JOHAN MANUEL BENITEZ ARAUJO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es la implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.

El modelo de CMI diseñado por Kaplan y Norton. Busca un cuadro de mandos “balanceados»

El Cuadro de Mando Integral pone énfasis en los indicadores financieros y no financieros A través de inversiones en Clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.

“Los sistemas de control tienen por objetivo confirmar a la dirección que los recursos que se aplican se utilizan de forma eficiente y eficaz”.

¿CÓMO SURGE EL BALANCE SCORECARD? Fue desarrollada por los profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio de varias empresas norteamericanas a principios de la década de los 90.

De su estudio se desprendieron las siguientes conclusiones: • “Los cuadros de mando utilizaban básicamente indicadores financieros”.

• “El 90% de las compañías entendía que una comprensión de la estrategia les ayudaría a conseguir sus metas”.

Sin embargo menos del 60% de los directivos y menos del 10% del personal comprendía la estrategia.

Al principio en 1992, este método consistía en introducir indicadores no financieros que ayudaran a explicar los resultados financieros y a prever el futuro.

Después en 1996, con la publicación del libro “The Balance Scorecard”, la metodología empezó a ser utilizada como herramienta para la gestión estratégica aprovechando la potencia del mapa estratégico.

La reciente publicación del libro “The Strategy Focus Organization” supone la consagración de la metodología del Balance Scorecard como herramienta clave para la implantación estratégica y la gestión del cambio.

¿CÓMO SE FUNDAMENTA DENTRO DE (Ya sea con fines de lucro o sin ellos) ORGANIZACIONES? Comunicar la estrategia a toda la organización y convencer a sus componentes de que es la adecuada.

(Sistema de Información y Control) Sistema de Comunicación, Motivación y Formación.

Conseguir que los objetivos de los empleados sean compatibles con los de la propia organización.

Obligar a la integración del proceso de planificación y presupuesto.

Seleccionar los factores claves de éxito y los procesos críticos de la organización.

Favorecer la revisión permanente de la estrategia, lo cual se consigue a través del feed-back.

¿CÓMO SE FUNDAMENTA DENTRO DE (Ya sea con fines de lucro o sin ellos) ORGANIZACIONES? Comunicar y Vincular los Objetivos e Indicadores Estratégicos.

Aumentar el Feeb-Back

Aclarar y traducir la visión estratégica

Sistema de Gestión Estratégica

Planificar, Establecer objetivos y Alinear las Iniciativas estratégicas.

CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL  Limitar el énfasis en los indicadores financieros.

 Potenciar la noción de oportunidad de la información, es decir, que se pueda disponer de ésta en los momentos que sea realmente necesaria.

 Primar la disponibilidad de la información a la precisión de la misma.  Enfatizar el análisis prospectivo de la información, a fin de facilitar datos relevantes para la adopción de decisiones y la actualización de la organización.

 Mantener una doble perspectiva orientada hacia el entorno y a la organización.

OBJETIVOS Analizar, definir y hacer operativos.

Introducir productos y servicios innovadores.

Ofertar una serie de productos y servicios.

Mejorar continuamente las capacidades de proceso, calidad, y tiempo.

Implementar tecnologĂ­a.

Traducir la estrategia a tĂŠrminos operativos.

Alinear Alinear la la organizaciรณn organizaciรณn

ESTRATEGIA ESTRATEGIA

OBJETIVOS

CONSISTENTE Sea Sea Trabajo Trabajo diario diario

Sea Sea Trabajo Trabajo continuo continuo FOCALIZADA

CLAVE DE CREACION DE VALOR

ALINEAR

PLAN ESTRATร GICO Un programa de actuaciรณn que consiste en aclarar lo se desea alcanzar y como poder conseguirlo.

Este se plasma en un documento de consenso donde se concreta las decisiones que se tomaran.

Se encarga de: Analizar la situaciรณn actual de la empresa, de una manera interna y externa.

Definir la estrategia de modo que permita alcanzar los objetivos planeados.

Declarar o desarrollar la misiรณn, visiรณn y valores de la empresa.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Objetivos Estratégicos

Mapa estratégico es la presentación visual que describe como una organización crear valor conectando los objetivos estratégicos con relación a causa y efecto explícitos, integrados por perspectivas.

Son las acciones concretas que figuran en el mapa estratégico, bajo la relación causa y efecto.

Indicadores Estratégicos

Los sistemas de indicadores son una herramienta imprescindible para medir la eficiencia de los planes

Blanco o Metas

Medición del grado de consecución de los objetivos institucionales que se desean alcanzar.

Para fijar un límite o una meta que se desea lograr con cada uno de los indicadores.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Programas de Acción Las medidas, programadas de corto plazo o acciones especificas.

    

Beneficios Necesidad de redefinir y/o actualizar.

Aprender a trabajar.

Ayuda a pensar de manera proactiva.

Identificar si se esta cerca o lejos.

Desarrolla una cultura.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ESTRATEGIAS Y PERSPECTIVAS DEL C.M.I FINANCIERA:

Estrategia

¿Qué objetivos financieros debemos alcanzar?

CLIENTES:

¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

 Seleccionar Clientes. **Estrategias de Crecimiento**  Adquirir Clientes.(Efecto publicitario) **Estrategias de Productividad**  Retener clientes. (Cliente fiel) Aumentar clientes. (Venta cruzada) Estrategias Procesos internos: Aprendizaje y crecimiento: ¿Cómo debemos capacitar y formar a nuestros empleados para crecer y cambiar como organización?

¿Qué logros debemos alcanzar en nuestros procesos internos?

1.-Capacidad del empleado (ideas para mejorar). **Calidad del proceso** 2.- Capacidades de los S.I (poseer información **ciclo del proceso** clientes-procesos). **Proceso continuo** (hacia arriba) 3.- Conciencia, motivación, delegación de poder, **Proceso discontinuo** (reingeniería) coherencia de objetivos.

Estrategia

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL EMPRESA EL GOLPE, C.A. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSPECTIVA

ESTRATEGIAS

INCREMENTO INGRESOS

OBJETIVOS

INDICADORES

PLAN DE ACCION METAS

INCREMENTO DEL INGRESO POR EL LANZAMIENTO DE VARIOS INCREMENTO DE LOS INGRESOS POR VENTAS NUEVOS SERVICIOS SERVICIOS Y PRODUCTOS INCREMENTO 55%

RESPONZABLE

Gte. adm y Finanzas

INICIATIVA Construccion de nuevas franquicias

FLUJO DE CAJA INDICE DE LIQUIDEZ COEFICIENTE DE RENTABILIDAD NETA

FINANCIERA

CLIENTES

VALOR ECONOMICO AGREGADO

SERVICIOS IMNOVADORES

SATISFACER LA NECESIDAD DE LOS ACTUALES CLIENTES

CAMPAÑA DE PROMOCION INCREMENTO DEL CONSUMO INTERNO DEL CLIENTE

15%

Gerente de Ventas

10%

GERENTE DE PRODUCCION

% DE NICHOS DE MERCADOS % DE CLIENTES FIJOS COSTO DE ADQUISICION DE UN NUEVO CLIENTE CONOCIMIENTO DE LA MARCA

EFICACIA DEL PROCESO PRODUCTIVO PROCESO INTERNO

OPTIMIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

CALIDAD DEL PROCESO

MODERNIZAR EQUIPOS DE LABORATORIO

COSTOS PROCESO TIEMPO INSUMO PRODUCTIVIDAD

CAPACITACION

APRENDISAJE Y DESARROLLO

FORMACION Y RETENCION DEL PERSONAL FORMAR INTERNA Y EXTERNAMENTE A LAS PERSONAS QUE PARTICIPARAN EN ESTOS NUEVOS SERVICIOS

1 A 3 MESES

CURSOS DE FORMACION EN GTE. TALENTO HUMANO DIVERSAS AREAS

RETENCION DEL EMPLEADO PRODUCTIVIDAD EMPLEADO SATISFACCION EMPLEADO COMPETENCIA DEL PERSONAL INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA CLIMA LABORAL

INDICADORES DEL C.M.I.

PRESUPUESTO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSPECTIVA

FINANCIERA CLIENTES

PROCESO INTERNO

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS

INDICADORES

INCREMENTO DEL INGRESO POR EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO INCREMENTO DE LOS INGRESOS POR VENTAS DE NUEVO PRODUCTO PRODUCTOS INCREMENTO AUMENTO DEL FLUJO DE CAJA FLUJO DE CAJA INGRESOS PROPORCIONAR UN EQUILIBRIO ENTRE LAS OBLIGACIONES FINANCIERAS DE CORTO PLASO Y LARGO PLASO VALOR ECONOMICO AGREGADO SATISFACER LA NECESIDAD DE LOS ACTUALES CLIENTES INCREMENTO DEL CONSUMO INTERNO DEL CLIENTE SERVICIOS ENTRADA DE NUEVOS CLIENTES % DE NICHOS DE MERCADOS IMNOVADORES AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES % DE CLIENTES FIJOS

OPTIMIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD EFICACIA DEL ALCANZAR LA EXELENCIA OPERATIVA PROCESO PRODUCTIVO MEJORAR LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES FORMAR INTERNA Y EXTERNAMENTE A LAS PERSONAS QUE PARTICIPARAN EN ESTOS NUEVOS SERVICIOS

CALIDAD DEL PROCESO COSTO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS INCREMENTO DE LA VELOCIDAD DE REPUESTAS A FALLOS FORMACION Y RETENCION DEL PERSONAL

APRENDISAJE Y CAPACITACION DESARROLLO INCREMENTO DE LA ESCALA SALARIAL PARA INCENTIVAR SU LABOR PRODUCTIVIDAD EMPLEADO DOTAR DE MEJORES HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS AL PERSONAL INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA