EL Balanced Scorecard (BSC) COMO HERRAMIENTA GERENCIAL PARA LAS FINANZAS

Balanced Scorecard (B.S.C)

“CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA DE CONTROL DE LA GESTION ADMINISTRATIVA FINANCIERA - OPERATIVA - RELACION CLIENTE RECURSO HUMANO -PROCESOS INTERNOS PARA MEJORAR EL PROCESO DE LA TOMA DE DECICIONES

Balanced Scorecard (BSC)

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Balanced Scorecard (B.S.C) “GENERALIDADES Y ASPECTOS BASICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO INSTRUMENTO GERENCIAL PARA EL CONTROL DE LA GESTION ADMINISTRATIVA FINANCIERA OPERATIVA QUE PERMITE MEJORAR EL PROCESO DE LA TOMA DE DECICIONES”.

AUTOR: JOHAN MANUEL BENITEZ ARAUJO LCDO EN ADMINISTRACION LCDO EN CONTADURIA PÚBLICA ESP. EN AUDITORIA DE ESTADO MSC. EN FINANZAS.

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1.- DENTIFICAR 3 EMPRESAS QUE PONGAN EN PRACTICA EL BSC (1 DEL ESTADO PORTUGUESA 1 DE OTRO ESTADO DE VENZUELA Y 1 DE OTRO PAร S.

1.- EN PORTUGUESA:

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Balanced Scorecard (B.S.C) 2.- EN VENEZUELA:

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Balanced Scorecard (B.S.C) 3.- EN OTROS PAISES:

2.- EXPLICAR LA IMPORTANCIA DEL BSC EN EL DESEMPEÑO DEL CONTADOR PÚBLICO EN SUS 4 ROLES (RELACIÓN DE DEPENDENCIA, LIBRE EJERCICIO, DUEÑO DE NEGOCIO, DOCENTE):

El perfil del Contador ha cambiado, estamos en presencia de un profesional destacado, inquieto por el estudio y comprensión de temáticas Gerenciales, administrativas, económicas, jurídicas, informáticas,

entre

otras, que fortalezcan su formación académica, en procura de lograr una participación cada vez mayor en los procesos de decisión organizacionales.

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Balanced Scorecard (B.S.C) La nueva imagen del contador se incrementa en la medida en que el profesional aspectos:

complementa Impuestos,

su

formación

Auditoria,

Costos

capacitándose Gerenciales,

en

diferentes

Ciencias

de

Administración como Control total de Calidad y Reingeniería, Finanzas como Costeo ABC, Valor Económico Agregado (EVA) Balanced Scorecard, así deja de ser un tenedor de libros para convertirse en asesor de la alta gerencia, mano derecha en la toma de decisiones no solo financieras, sino administrativas, legales y operativas.

El Contador debe ser una persona con habilidad profesional, formación integral, capacidad de liderazgo, responsabilidad social y espíritu de investigación.

Las empresas se deben preparar para afrontar los nuevos retos que plantea la comunidad internacional con el fin de garantizar competitividad en ambientes globalizados desde la perspectiva de los Costos y la Contabilidad de gestión.

Es por ello que en la perspectiva de cara al uso del B.S.C. en las organizaciones el contador público deberá enfrentar de acuerdo a su rol el aprovechamiento de esta herramienta de control de la gestión en cuanto a:

SU RELACION DE DEPENDENCIA: El Contador público bajo relación de dependencia quiere decir que está sometido a sus responsabilidades y lineamientos del patrono de su empres ya sea pública o privada y sus conocimientos y capacidades así como sus habilidades de carácter administrativo, financiero, contable le permitirán llevar a cabo el B.S.C. dentro de la empresa a la que el forma parte para llevar el control de la gestión tanto administrativa como financiera y operativa que lo conlleven a mejorar la toma de decisiones en la empresa y

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Balanced Scorecard (B.S.C) así maximizar las utilidades y reducir los costos con la aplicación de este instrumento gerencial.

LIBRE EJERCICIO: El Contador Público de hoy es demandado por su capacitación específica en la construcción de información, necesaria para la gestión interna y externa de la empresa. Su relación con los medios y avances tecnológicos, generan la necesidad de proveer al futuro profesional de una formación integrada con el manejo de procedimientos y sistemas informáticos para hacer su labor más eficaz y eficientemente.

Es por ello que en su rol de libre ejercicio, y en aras de hacer una función gestora y asesora que pueda brindar a la empresa para la toma de decisiones eficientes. Ese es el valor agregado de su trabajo, el Contador podrá aplicar esta

poderosa herramienta de gestión, que conecta

la actividad diaria con la visión de la empresa en calidad de prestador de servicios profesional a diversas empresas, para medir su gestión tanto financiera como operativa y permitir un mejor manejo en la toma de decisiones.

COMO DUEÑO DEL NEGOCIO:

Como buen contador y dueño de su negocio el contador público no solo debe centralizarse en la función de maximización de las utilidades al mas bajo costo, sino también abrirse campo hacia una visión más amplia sobre el aspecto gerencial desde un punto de vista más pragmático y no tan practico, es decir, abarcando las áreas operativas de la empresa, el recurso humano, sus procesos internos, un conjunto de elementos que van desde lo gerencial y financiero hasta lo operativo pasando por el recurso humano,

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Balanced Scorecard (B.S.C) chequeando constantemente la relación con su cliente, es aquí donde se resalta el rol del contador público dueño de su negocio con respecto a la utilización del B.S.C., ya que le permitirá manejar indicadores de cualquier perspectiva con el fin de optimizar todos los procesos de la empresa y hacerlos más efectivos y eficientes, como también establecer procesos de medición financiera generando resúmenes críticos de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo.

COMO DOCENTE: Como consecuencia de las transformaciones sociales, políticas y económicas del mundo, las profesiones han sufrido modificaciones en su estructura, concepción y contenidos. La Contaduría Pública no esta aislada de esta dinámica, en la que se requiere de una confrontación permanente del conocimiento con la realidad.

La función social que conlleva al ejercicio de la profesión de Contador, convierte a quienes la ejercen en garantes de la seguridad y veracidad de los hechos económicos que subscriben o certifican.

El Contador debe ser una persona con habilidad profesional, formación integral, capacidad de liderazgo, responsabilidad social y espíritu investigativo.

El Contador Público que imparte cátedra deberá orientar a sus alumnos para que en su futuro ejercicio profesional actúen con estricto apego a las normas de ética profesional, referirse a casos reales o concretos de los negocios, pero se abstendrá de proporcionar información que identifique a personas, empresas o instituciones relacionadas con dichos casos, salvo que

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Balanced Scorecard (B.S.C) los mismos sean del dominio público o se cuente con autorización expresa para el efecto. Es por ello que mediante el aprendizaje y la transmisión de conocimientos cognitivos el docente podrá establecer un proceso formativo científico en cuanto al modelo de cuadro de mando integral que permitira dotar de todos los conocimientos necesarios al estudiante de contaduría, para emplearlo en el ejercicio de sus funciones.

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3.- Formular al menos 3 objetivos y 3 indicadores estratégicos para una empresa comercial

EMPRESA COMERCIALIZADORA EL CONTRA GOLPE, C.A. CUADRO DE MANDO INTEGRAL PERSPECTIVA ESTRATEGIAS OBJETIVOS INCREMENTO

INDICADORES DEL

INGRESO

POR

EL INCREMENTO DE LOS INGRESOS POR VENTAS DE

LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO

NUEVO PRODUCTOS

INCREMENTO

AUMENTO DEL FLUJO DE CAJA

FLUJO DE CAJA

INGRESOS

PROPORCIONAR UN EQUILIBRIO ENTRE LAS OBLIGACIONES

FINANCIERA

FINANCIERAS

DE

CORTO

PLASO Y LARGO PLASO SATISFACER SERVICIOS

CLIENTES

LA

VALOR ECONOMICO AGREGADO

NECESIDAD

DE

LOS INCREMENTO

ACTUALES CLIENTES

DEL

CONSUMO

INTERNO

DEL

CLIENTE

IMNOVADORES ENTRADA DE NUEVOS CLIENTES

% DE NICHOS DE MERCADOS

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES % DE CLIENTES FIJOS

OPTIMIZAR EL SISTEMA DE CONTROL DE PROCESO

CALIDAD

INTERNO

CALIDAD DEL PROCESO

EFICACIA DEL ALCANZAR LA EXELENCIA OPERATIVA

COSTO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

PROCESO

MEJORAR LA GESTION DE LAS RELACIONES INCREMENTO DE LA VELOCIDAD DE REPUESTAS A

PRODUCTIVO

CON LOS CLIENTES

FALLOS

FORMAR INTERNA Y EXTERNAMENTE A LAS PERSONAS QUE PARTICIPARAN EN ESTOS FORMACION Y RETENCION DEL PERSONAL APRENDISAJE Y

NUEVOS SERVICIOS CAPACITACION INCREMENTO DE LA ESCALA SALARIAL PARA

DESARROLLO

INCENTIVAR SU LABOR DOTAR

DE

MEJORES

PRODUCTIVIDAD EMPLEADO HERRAMIENTAS

TECNOLOGICAS AL PERSONAL

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INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA

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4.- Realizar un análisis crítico de la teoría del BSC y su aplicación en las Pymes de Vzla.

Las PYMES representan un papel significativo en la economía mundial no solo en cuanto a la generación de empleos sino también en lo que respecta a la producción de bienes y prestación de servicios, Sin embargo, estas empresas enfrentan una cada vez mayor competencia, derivada del proceso de globalización de los mercados y de la evolución tecnológica, que han alterado los factores críticos de éxito y, en consecuencia, han provocado mayores amenazas a su supervivencia.

A este aspecto podemos añadir la inexperiencia de los gestores como emprendedores y líderes, su falta de conocimiento de los negocios (y sus costes) y el hecho de que disponen de informaciones no estructuradas e inadecuadas para la toma de decisiones.

Dentro de este contexto, los estrategas cumplen un rol primordial ya que son los líderes de la organización con capacidad para dictar las políticas y tomar decisiones.

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Balanced Scorecard (B.S.C) Para el caso de las PYME, este componente es valiosamente decisivo porque señalará la firmeza mediante la cual, los integrantes de la empresa dirigirán sus esfuerzos de manera entusiasta, responsable y en equipo, para desarrollar todas las tareas que deban cumplirse y lograr el éxito.

En Venezuela nuestro caso, Muchos gerentes y directivos de PYME se preguntan hoy por hoy si el Balanced Scorecard (BSC) como herramienta de gestión estratégica puede ser utilizado en su empresa, o si por el contrario, la aplicabilidad del concepto queda limitada por el tamaño de la compañía y sólo puede ser implementado en grandes corporaciones.

La respuesta a la pregunta es completamente afirmativa, es decir, el BSC sí puede implantarse sin restricción alguna en una PYME. Recuérdese que el BSC persigue, según sus autores Kaplan y Norton [1], cinco propósitos fundamentales: 1.- " Traducir la estrategia a términos operativos."

2.- “Alinear la organización con la estrategia."

3.- “Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo."

4.- “Hacer de la estrategia un proceso continuo."

5.- “Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.

Nótese que todos ellos implican la existencia de una estrategia empresarial específica, cuya ejecución será inducida y monitoreada a través de la metodología y los indicadores del BSC. Y esa es la verdadera cuestión relevante, que la mayoría de las PYME no cuenta con unos objetivos organizacionales y con una estrategia definida para alcanzarlos. el BSC ha demostrado ser una poderosa herramienta de gestión para encontrar el vínculo entre la estrategia empresarial y tales actividades

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Balanced Scorecard (B.S.C) tácticas, por lo que en la práctica el proceso se realiza simultáneamente, es decir, se define la estrategia y al mismo tiempo se define el cuadro de indicadores y los mapas estratégicos propios del BSC. Lo único que se requiere es la voluntad política de los cuadros directivos de las PYME, quienes deberán armar una estrategia coherente con la situación de su empresa y con el mercado en el cual éstas se desenvuelven.

Sin embargo, se deben tener en cuenta algunas consideraciones especiales para implantar el BSC en una PYME Venezolana. En primer lugar, hay que ser realistas en cuanto al Sistema de Información Gerencial (SIG) con el que cuenta la empresa y su capacidad para generar datos útiles.

En muchas ocasiones se definen indicadores de gestión que no se pueden medir de manera eficaz, bien sea por las limitaciones propias del SIG actual, o sencillamente por no existe SIG alguno, y sobre todo por la dinámica económica de que se transforma en una incertidumbre diaria como sucede hoy por hoy en muchas PYME. Esta es una dificultad importante aunque no insalvable, y debe ser tenida en cuenta al momento de elaborar el BSC, buscando soluciones prácticas que permitan contar con la información que se necesita para inducir y controlar la estrategia.

Un segundo aspecto problemático detectado es la inercia que demuestran muchas PYME en sus esquemas salariales, los cuales se consideran inamovibles, a esto se le suman los incrementos salariales que todos los años el gobierno decreta. Es claro que la implantación de un BSC implica necesariamente cambios en la remuneración de las personas, pues la compensación laboral es uno de los inductores más efectivos para lograr el cambio y el enfoque hacia la estrategia.

Esto no significa aumento salarial, principal temor de los directivos y gerentes, sino una reorganización que establezca un pago por metas

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Balanced Scorecard (B.S.C) logradas a todos y cada uno de los empleados. Por último, es necesario estudiar con mucho cuidado los cambios que se quieren implementar y las consecuencias en el flujo de caja de las PYME, que suele ser muy deficitario.

En una PYME venezolana, el plazo para cumplir los objetivos estratégicos normalmente es de un año a lo sumo, mientras que en una gran empresa puede hablarse sin problema de tres a cinco años.

Los cambios promovidos por el BSC pueden ser a más de un año, pero eventualmente pueden deteriorar la posición financiera de una PYME en el corto plazo. Por ejemplo, un objetivo comercial como duplicar las ventas en un plazo de tres años, puede implicar grandes gastos de marketing que pueden no ser cubiertos adecuadamente por la empresa.

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