Tomada de decisões éticas

Um dilema pode ser definido como uma escolha entre duas opções igualmente desejadas ou indesejadas, por vezes referidas como os chifres do dilema. Um dilema empresarial ocorre quando a realização de um objetivo empresarial implica duas condições contraditórias que conduzem a ações que se tornam mutuamente impossíveis

Reconsideremos um exemplo da Caixa 1 sobre o adiamento dos pagamentos devidos aos credores quando o fluxo de caixa é momentaneamente limitado. Para o gestor com o objetivo de gerir um negócio de sucesso, esta situação representa um dilema que pode ser ilustrado graficamente por um modelo em forma de estrela inspirado em Robinson et. al. (9) (ver Figura 5).

Gerir um negócio bem-sucedido Garantir a reputação Pagar as contas de imediato Solução?

Atrasar os pagamentos Garantir as finanças

Figura 5: Ilustração gráfica de um dilema

O objetivo é gerir um negócio de sucesso, o que implica preocupações tanto sobre as finanças como sobre a reputação do negócio. Neste caso, assegurar as finanças significaria atrasar os pagamentos, enquanto assegurar a reputação significaria um pagamento imediato. As duas condições contradizem-se, porque implicam ações que não se podem realizar em simultâneo. A solução depende das circunstâncias e dos valores morais da pessoa que decide.

Este é um exemplo de um modelo genérico, a «estrela do dilema», que poderia ser aplicado para descrever e analisar a maioria dos dilemas empresariais. Para tornar o modelo operacional, cada ponta da estrela tem uma letra: O, X, Y, Z, -Z e S. A figura 6 explica o significado de cada letra.

Objetivo (O)

Condição Y

Ação –Z

Solução (S)

Ação Z

Condição X

Figura 6: A estrela do dilema

O modelo não promete uma solução automática para o dilema, solução essa que exigirá sempre uma decisão. O modelo ajuda o decisor a obter uma visão clara sobre as condições antes, em vez de escolher impulsivamente o que parece certo à primeira vista. A maioria dos dilemas requer uma decisão que favoreça uma condição e exclua a outra. Contudo, por vezes, a própria clarificação pode dar inspiração a soluções que favoreçam ambas as condições - e até dar origem a uma segunda reflexão sobre o objetivo.

Um dilema é uma consequência de um determinado objetivo. No exemplo acima sobre pagar ou não, o dilema ocorre devido ao objetivo de gerir um negócio bem sucedido, tanto económica como eticamente. Para um negócio com pouca ou nenhuma preocupação com a sua reputação, não haveria dilema.

Atividade de aprendizagem 4: A Estrela do Dilema

Considere alguns outros dilemas da caixa 1. Complete esta atividade de aprendizagem para analisar cada dilema.

Os dilemas comerciais éticos ocorrem frequentemente como uma justaposição de uma condição comercial contra uma condição ética, como no exemplo acima. Neste caso, X é a condição empresarial (finanças seguras) e Y é a condição ética (reputação segura). Este dilema é essencialmente uma questão de fazer ou não a escolha ética. Se tanto X como Y são condições comerciais, o dilema não é uma condição ética, mas uma pura decisão comercial. Se tanto X como Y são condições éticas, temos um dilema puramente ético.

Análise de Caso: ATM Concrete – Dilema sobre equidade

A equipa inclui pessoas que representam diferentes minorias étnicas. Um trabalhador estimado e experiente, representando a maioria étnica, iniciou rumores sobre trabalhadores de minorias, afirmando que estes são menos valiosos e não pertencem ao negócio. Nos turnos de trabalho, o trabalhador recusou-se a partilhar o instrumento de trabalho com os colegas minoritários. Um CEO deixou claro ao trabalhador que o racismo não seria tolerado. O trabalhador não parou e recebeu um segundo aviso antes de ser finalmente despedido.

Análise de caso: ATM Concrete - Dilema sobre condições de trabalho justas

De acordo com o seu código de ética, a ATM Concrete tem o objetivo de ser justa em todos os aspetos, o que inclui condições de trabalho justas e socialmente sustentáveis. A figura 7 descreve o dilema. X e Y são ambos condições éticas, e o dilema é puramente ético. Foi uma decisão complexa porque despedir um funcionário sénior poderia pôr em risco a confiança no emprego seguro no grupo dos seus pares. As boas relações com cada um dos funcionários são fundamentais para os CEO na sua tentativa de construir um local de trabalho do qual se possam orgulhar, com condições justas para todos. Por conseguinte, fizeram-se tentativas para que o empregado mudasse o seu comportamento e mantivesse o seu emprego. No final, a preocupação por uma cultura de igualdade com relações positivas determinou a solução.

Condições de trabalho justas

Tolerar diferentes opiniões

Deixar o empregado continuar com um comportamento racista

Despedir o empregado racista

Despedir o empregado racista

Não tolerar racismo

Atividade de Aprendizagem 5: Tomada de decisões éticas

Utilize esta ferramenta para descrever e analisar dois ou três dilemas que tenha experimentado recentemente ou que possa estar a enfrentar neste momento.

Resumo

Nunca se verificaram tantas discussões sobre o que está certo e o que é justo como hoje em dia. E um número crescente da população mundial está a observar e a contribuir. Os meios de comunicação social, os meios de serviço público e os meios de comunicação impressos estão repletos de histórias e informações para fundamentar a opinião pública sobre quase tudo. Muitas vezes, as empresas são o centro das histórias sobre ameaças difundidas nos meios de comunicação social ou nas redes sociais e está em curso uma avaliação constante da conduta empresarial, tanto em fóruns globais como locais.

Com expectativas crescentes de sustentabilidade social e ecológica, tanto de stakeholders internos como externos, a empresa precisa de construir uma reputação como um negócio ético através de ações e decisões éticas por parte de todos os seus gestores e empregados. Mesmo em pequenas comunidades, espera-se que as empresas forneçam mais do que apenas produtos e serviços de alta qualidade. Espera-se também que mostrem preocupação para com as pessoas e o ambiente.

Mesmo que o gerente ou o CEO sejam pessoas com padrões morais elevados, todo o negócio não se torna automaticamente ético. A construção de um negócio ético é um processo multifacetado que requer esforços especiais de gestão. Para aprender ou talvez mesmo influenciar as expectativas do negócio, o gestor deve empenhar-se no diálogo e na parceria com os stakeholders.

O gestor moral deve saber o que representa enquanto pessoa e ser capaz de exprimir os seus valores morais. Da mesma forma, o negócio ético deve desenvolver um código de ética para orientar comportamentos por parte da direção e dos funcionários quando são tomadas decisões importantes e nas operações quotidianas.

O gestor ético atua e toma decisões de forma consistente, de acordo com um código de ética. O gestor ético aplica métodos de tomada de decisões éticas para equilibrar a razão com o impulso em momentos conturbados.

Referências e Recursos

1. Ethical management checklist

Follow the link and scroll to page 8 to view the checklist of 17 central questions about ethical leadership.

https://www.cimaglobal.com/PageFiles/372602958/CIMA%20Embedding%20E thical%20Values.pdf

2. Experiences from an SME managing director

In this 5,5-minute video managing director Nick Bion at Bion & Co shares his 30 years of experience with developing ethics in his SME.

https://www.youtube.com/watch?v=6iSElCejWrg

3. Business Ethical Dilemmas and Stakeholders

Click here to watch this 6,5-minute animated video from Global Ethics Solutions focussing on dilemmas and stakeholder implications.

https://www.youtube.com/watch?v=ahH_P_5yVSo

4. What is Business Ethics?

Click here to watch this 4-minute animated video from Global Ethics Solutions explaining all key elements of business ethics https://www.youtube.com/watch?v=_sF1CEA-UUs

5. Business Ethics for the Project Manager

This 4-minute videocasted talk by Jennifer Bridges runs you through ‘what’s and ‘why’s for the ethical project manager.

https://www.youtube.com/watch?v=T6VIJhCuovI

6. Research Articles about Business Ethics

Trevino L.K. et al.: Moral Person and Moral Manager: How Executives develop a Reputation for Ethical Leadership, California Management Review, Vol. 42, No. 4., pp. 128-142, 2000.

http://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2015/01/Moral-Person-and-Moral-M anager_How-Executives-Develop-a-Reputation-for-Ethiccal-Leadership.pdf

Robinson, D. et al. How entrepreneurs deal with ethical challenges-an application of the Business Ethics Synergy Star (BESS) technique, Research Gate 2007 https://www.researchgate.net/publication/228375943_How_entrepreneurs_deal _with_ethical_challenges-an_application_of_the_Business_Ethics_Synergy_St ar_BESS_technique https://grli.org/wp-content/uploads/2018/09/Responsible-Leadership-Emerging. pdf https://link.springer.com/article/10.1007/s10551-007-9351-2 https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237305001131?casa_to ken=ZMpuE27XcSsAAAAA:jSCYxG9VHLOGzGcRO_ybgyq6TFRNN34RrFERJ U9FrVHMKK48GMeX2c31ezeBdmbzuPlPjJgO1Q

McCauley, C. (2014) Making Leadership Happen, Center for Creative Leadership, Greensborough, North Carolina.

Mirvis,P.H. et al: Responsible Leadership emerging. 2010.

Sustainability Leadership Institute (2011) Definition of Sustainability Leadership, cited in Visser, W. and Courtice, P. (2011) Sustainability Leadership: Linking Theory and Practice, Institute of Sustainability Leadership, University of Cambridge, Cambridge.

Svensson, G. & Wood, G.: A Model of Business Ethics, Journal of Business Ethics, Vol. 77, No. 3, pp. 303-322, 2008.

Székely, F. & Knirsch, M.: Responsible Leadership and Corporate Social Responsibility: Metrics for Sustainable Performance, European Management Journal Vol. 23, No. 6, pp. 628–647, 2005.