Emill de Waal
In 2005 namen Asberg en Emill de Waal Huschka Beveiligers over. In die tijd was er van automatisering geen sprake. Asberg herinnert het zich nog goed. “Er was in het pand maar één computer en geen e-mail. De eigenaar zei altijd dat de mail eruit lag en of iedereen maar een fax wilde sturen. Dat heeft hij toch tien jaar volgehouden.” Automatiseren Van een planningsprogramma was geen sprake en er werd nog gewoon met papieren alarmbriefjes gewerkt. Tijdens de surveillancerondes werden de bonnetjes bij de klant in de bus gedaan als bewijs dat Huschka Beveiligers langs was geweest. “We zijn gaan kijken wat er in de markt was, want automatiseren was noodzakelijk.” De klokpunten waren al wel geautomatiseerd, maar voor de rest liep het systeem nog steeds via papieren briefjes. Dat werden er steeds meer, zeker toen Huschka Beveiligers zich ook nog ging richten op brandveiligheid. “In een week was ik 2,5 dag kwijt met het wegwerken van alarmmeldingen, en dat voor maar 5% van de omzet. Veel te dure handelingstijden.”
Aangezien er geen goed systeem op de markt was, besloot Huschka Beveiligers een systeem vanaf scratch te bouwen. In eerste instantie ging de aandacht uit naar de beveiligingstak. “Ons motto was dat iets nog maar één keer mocht worden ingevoerd. Daarna moet het helemaal het systeem door. Als bij een controle ergens actie op moet worden genomen, moet de beveiliger vinkje aan of uit kunnen zetten. Verder mag er niemand meer tussen de eerste handeling van de surveillant en de facturatie zitten.”
TRNSPRNT beheert en bewaakt informatiestromen rond beveiliging en brandveiligheid van gebouwen
LEIDEN INTOBUSINESS 36
In 2008 heeft Asberg alles uitgeschreven, juni 2009 ging het nieuwe systeem live. “Toen had ik ineens geen 2,5 dag facturatie aan mijn alarmbriefjes meer, maar was ik in tien minuten klaar. En de teamleider hoefde niet meer elke week alle briefjes en mails uit te zoeken. De klant logde in en zag precies wanneer we langs waren geweest. Dat gaat realtime. Zo kan de klant zien dat de surveillant drie seconden geleden langs een bepaalde deur is geweest. Bij 99 van de honderd meldingen is niets aan de hand. De medewerker kan dan een foutloos standaardverhaaltje via drie klikken invoeren.
Ook voor bepaalde bijzonderheden is een standaardtekst ingevoerd. “Eventueel kunnen ze er zelf nog wat inzetten, maar in principe hoeft dat niet.” Natuurlijk heeft het ontwikkelen en bouwen van dit systeem geld gekost, maar binnen twee maanden kon Huschka Beveiligers zonder problemen de operationeel manager uit de organisatie halen. “We konden meer werk doen met minder mensen. In een half jaar tijd had ik mijn systeem terugverdiend.” Asberg vermoedde dat andere beveiligingsbedrijven ook in dit systeem geïnteresseerd zouden zijn. “De hele grote jongens hebben hun zaken wel geregeld, maar er zijn een hoop beveiligingsbedrijven met 250 tot 500 man in dienst, die eveneens tegen deze problematiek aanlopen.” Eind 2009 ging Huschka Beveiligers met het systeem de boer op, maar de crisis gooide roet in het eten. Iedereen hield de beurs op de knip; het systeem had geen prioriteit meer. Nu, twee jaar later, zijn er drie bedrijven, groter dan Huschka Beveiligers, geïnteresseerd in het systeem. “Het duurt even, maar dan komen ze wel.” Papieren logboeken Inmiddels was Huschka Beveiligers zich ook met brandveiligheid van gebouwen bezig gaan houden door de maandelijkse controles uit te voeren. “Dat is maar een