ENTRETIEN PASSAGER

1. Présentez-vous ?

- je me nomme Kalojah

2. Quand a eu lieu votre dernière visite au sein de l’aéroport ? et pour quel motif ?

A peine 3 mois et c’était pour un motif de voyage.

3. Quel est votre avis général sur notre aéroport ?

Je pense que depuis un moment on constat des progrès mais il en reste beaucoup à faire tout de même.

4. Comment pourrions-nous améliorer votre expérience ?

Il faudrait une amélioration de la quasi-totalité des services fourni par l’aéroport. Pour commencer, il faut complètement éliminer les activités frauduleuses, c’est-àdire les tracasseries, comme les demandes d’argent des agents. Ensuite, il faut une amélioration du service client a chaque étape du voyage. Il y a un manque de communication lors des retards et annulation de vols.

5. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions à nous soumettre ?

Une amélioration du service de sécurité à la sortie de l’aéroport est nécessaire. Il faut aussi penser à nous soulager lors du passage de nos bagages au scanner, ce qui n’est pas du tout pratique quand les bagages doivent être portés par soi-même après un long Trajet.