Ikkunapaikka
n Ikkunapaikka on seurannut matkailualan ilmiöitä jo yli kahdenkymmenen vuoden ajan. Alla olevasta koosteesta voit lukea, mitä lehtemme on kertonut 20 ja 15 vuotta sitten. Tässä lehdessä tarkastelussa ovat vuosien 1992 ja 1997 syyskuun ja lokakuun numerot. Koosteen on työstänyt Leena Aalto. tui, kun Suomen PATAn puheenjohtaja, Markku Oravainen, sai kesällä kirjeen PATAn San Franciscon päämajasta.
Uusiin asemiin
1992
Konkurssiaalto
Yhdeksän toimistoa on lopettanut toimintansa kesän ja syksyn aikana. Toivelomat liputti alas vapaaehtoisesti, konkurssiin ajautuivat Vantravel (Vantaa), Matkamyynti Kolumbus, Lomatuuli (Kotka), Lomamatkat (Helsinki), MatkaSeura (Kajaani), Keski-Suomen Lomamatkat (Jyväskylä), Lahden Matka-Keskus (Lahti) ja MatkaVendito (Helsinki).
Bennett Travel Groupin uusiksi johtoryhmän jäseniksi ja varatoimitusjohtajiksi on nimitetty Arno Mattsson ja Ole Lunga. Mattsson jatkaa myös Suomen toimitusjohtajana. Mika Kiljunen on nimitetty Kohdematkat Oy:n markkinointijohtajaksi. Hän on aiemmin toiminut Travekin toimitusjohtajana. Rantasipi Aulangon hotellijohtajaksi on nimitetty Jari Laine, Tampereelle Pekka Kleemola ja Hyvinkäälle Kari Kemmo. Finnsov Toursin markkinointi- ja tuotantopäälliköksi on nimitetty Jarmo Eskelinen. Lokakuu 6. päivä 50-vuotismerkkipäiviään vietti Aurinkomatkojen Timo Heinonen.
SMALia synnytetään Suomen Matkatoimistoyhdistyksen ja Matkatoimistoyrittäjät ry:n yhteinen työryhmä on kokoontunut elokuun lopulla. Kokouksessa tutkittiin mahdollisuuksia yhden ainoan riittävän vahvan elinkeinojärjestön aikaansaamiseksi. Nykyinen kahden järjestön malli on peräisin vuodelta 1975. Finnair avasi Amadeus-yhteyden 27.9.1992. Lokakuun puolessa välissä se on kaikkien finnairilaisten käytössä. Matkatoimistoista sen saa ensin pilottikäyttöön Area/Ulkoministeriö, SMT/Kerava ja Kaleva/Partek.
Itsenäinen Suomen PATA Pacific Asia Travel Association Finland on nyt itsenäinen toimintayksikkö, eikä enää Ruotsin PATAn satelliittiosasto. Asia vahvis-
Kymppi-Matkojen konkurssi eteni syys-lokakuun vaihteessa hyvin nopeasti. Välittömät kustannukset ovat kuluttajavirastoin mukaan 15-17 miljoonaa markkaa. Kymppi-matkojen loppumetrien ainoa ilonaihe oli vasta nimitetyn toimitusjohtajan Eija Tervo-Karadenizin, asiallinen ja aktiivinen tiedotustyyli, kirjoitti Observer kolumnissaan.
1997
Kilpailu kiristyy
Finnair ja Lufthansa lopettavat yhteistyönsä Suomen ja Saksan välisessä liikenteessä. Lufthansan uutena partnerina tulee olemaan SAS. Finnair jatkaa kaikkia omilla koneilla operoitavia lentoja Saksaan. Lufthansa kasvattaa viikkolentojensa lukumäärää 47:ään.
Veturi-asiakasohjelma on saavuttanut suuren suosion kaikenikäisten junamatkustajien kesken ympäri Suomen.
VR:n Veturiasiakasohjelma on aidosti interaktiivinen
Tjäreborgille agentteja Vuosi sitten agenttimyynnin aloittanut Tjäreborg hankkii syksyn aikana vielä 80 uutta jälleenmyyjää. ”Kun projekti on valmis, muodostuu verkosto noin 300:sta matkatoimistosta”, kertoo Tjäreborgin myyntipäällikkö Jouni Janatuinen.
Junaliikenne itään kasvaa Matkustajamäärät Venäjälle ovat olleet jatkuvassa kasvussa 90-luvun alun lamavuosien jälkeen. ”Elokuussa oli kasvua yli 20% ja tänä vuonna ennustetaan 200 000 rajan rikkoutuvan”, kertoo VR:n markkinointipäällikkö Antti Jaatinen. Asiaa edesauttavat mm. junassa suoritettavat rajamuodollisuudet ja valuutanvaihto.
Hotellibuumi Suomi on saamassa kansainvälisiä hotelliketjuja, kun mm. Marriott ja Scandic rantautuvat maahamme. Marriott tulee Ramada-hotellien kautta; Helsinkiin Ramada Hotel Presidentti sekä hotellit Oulussa, Tampereella ja Turussa. Scandic alkaa rakentaa Simonkentälle Helsinkiin. Ydinkeskustassa renovoidaan Suomen kalliimmaksi hotelliksi mainittua Hotelli Kämpiä.
Uusiin asemiin
Amadeus saapui
160 000 rekisteröitynyttä käyttäjää
Mika Kiljunen on nimitetty Kohdematkojen uudeksi toimitusjohtajaksi, Raija Räikkönen henkilöstöjohtajaksi ja Timo Pietilä markkinointijohtajaksi. Marco Palmu on nimitetty Finnlines konserniin kuuluvan FG-Shippingin markkinointija myyntipäälliköksi. Fritidsresorin ja Hassen Matkojen toimitusjohtajaksi on nimitetty Kari Österlund, varatoimitusjohtajaksi Mauri Rytkönen ja markkinointipäälliköksi Jukka Mustila. n
Kymppi-Matkat kaatui
n Pyöreän vuoden verran toiminut, osuvasti nimetty Veturi-asiakasohjelma on jo ehtinyt vetää puoleensa suuren joukon junamatkustajia, ja määrä vain kasvaa. He ovat olleet innostuneen kiinnostuneita sekä omista vaikutusmahdollisuuksistaan että ohjelmaan liittyvistä eduista. JUHANI PAAVONSALO
”V
eturi on VR:n ilmainen asiakasohjelma, josta saa ensimmäisten joukossa tietoa palveluista, uutuuksista ja mahdollisista muutoksista. Veturilaiset saavat hyviä tarjouksia ja etuja, sekä VR:n omia että yhteistyökumppaneiden kanssa veturilaisille räätälöityjä. VR:n omiin tarjouksiin Veturi-asiakkailla on ennakko-osto-oikeus. Ohjelman kautta saa myös kivoja matkavinkkejä helppoihin irtiottoihin arjesta”, Sara Kontio kertoo. Tästä kaikesta Veturi viestii asiakkaan sähköpostiin tai matkapuhelimeen noin 1 - 2 kertaa kuukaudessa, jos hän on antanut markkinointiluvan. Luvan päivittäminen ja peruuttaminen onnistuu helposti verkkopalvelun Omat tiedot -osiossa.
Asiointi nopeutuu Kun on liittynyt Veturiin, kannattaa sen kautta saatua asiakasnumeroa käyttää aina asioidessa VR:n kanssa netissä, automaatilla, puhelimitse tai asemalla. Omat tiedot ja voimassa olevat ostot ovat näin tallessa ja voit kätevästi tarkistaa esimerkiksi kausilipputietosi tai tulostaa junalippu-
si vielä vähän ennen matkaa. Ja jos olet tallettanut autosi tiedot ”Omiin tietoihisi”, on seuraavan AutoJunalipun osto kätevämpää, Sara Kontio ystävällisesti opastaa.
Merkittäviä etuja Jo Veturiin liittyneet nykyiset asiakkaat saavat tuntuvia etuja asiakkuudestaan ja siitä, että ostavat junalippunsa Veturi-asiakkaina. Esimerkiksi Veturin tämän syksyn 1-vuotissynttäritarjouksella veturilaiset matkustaa 10 eurolla minne tahansa Suomessa. Matkustusaikaa on melkein jouluun asti. Veturissa voi myös voittaa: kuukausittain järjestetään erilaisia arvontoja, joissa palkintona on mm. päässyt kurkistamaan VR:n maailmaan paikkoihin, joihin ei muuten pääsisi. Veturilaisia on jo käytetty Helsingin rautatieaseman kellotornissa ja Ilmalan sekä Pieksämäen varikoilla. Eräät ovat jopa päässeet kokeilemaan veturisimulaattorissa sitä, miltä tuntuu olla veturinkuljettaja. Veturilaiset ovat myös ainoina päässeet tutustumaan historiallisen perin-
nejuna-Valtterin upeaan salonkivaunuun. Veturin arvonnoissa voi myös voittaa esimerkiksi VR:n ja sen yhteistyökumppanin tarjoaman matkan, pääsylippuja messuille, festareille, konsertteihin tai vaikkapa kirjailijatapaamisiin.
Mielipiteesi kiinnostaa Veturissa asiakas voi oikeasti vaikuttaa. Pitkälle kehitetty asiakasohjelma haluaa matkustajalta myös palautetta, joten se haastaa mukaan kehittämään uusia tai nykyisiä palveluita ja tuotteita tai vastaamaan kyselyihin. Veturilaisten kanssa on tähän mennessä testattu mm. uusia kaksikerroksisia ravintolavaunuja ja niiden palveluita sekä maisteltu Allegro-junan ravintolavaunun tarjoilua sekä uuden mobiilipalvelun käytettävyyttä. Kyselyyn junaliikenteen tulevaisuudesta osallistui kesäkuussa 1300 veturilaista. Tulosten mukaan ympäristöystävällisyys vaikuttaa jatkossa eniten kulkumuodon valintaan. ”Asiakasohjelma tarjoaa hyvän mahdollisuuden saada tietoa VR:n palveluista sekä vaikuttaa palveluja tuotekehitykseen”, matkustajaliikennedivisioonan johtaja Antti Tiitola vakuuttaa. ”Asiakkaat antavat meille mahdollisuuden testata ja kehitellä uusia ideoita, ja toisaalta he toimivat erinomaisena palautekanavana jo olemassa olevista palveluista”. n
Tule mukaan menestymään! Pohjois-Euroopan johtava matkailualan tapahtuma 17.–20.1.2013, Helsingin Messukeskus Enää muutama paikka vapaana, toimi nopeasti! Kysy myös uusia lisänäkyvyysmahdollisuuksia. Lue lisää ja ilmoittaudu näytteilleasettajaksi:
www.matkamessut.fi Lisätiedot: myyntipäällikkö Leena Aarniala puh. 050 376 0800 leena.aarniala@finnexpo.fi
myyntipäällikkö Esko Niini puh. 050 598 4836 esko.niini@finnexpo.fi
Toimeksiantaja:
6 Window Seat
October 2012 . 7