Viber-toimisto Ukrainaan
Yhä useampi suomalainen lähtee TSS:n matkaan
Huippuedullisia Turkin kiertomatkoja kaupataan eri lehtien lukijoille ahkerasti
Maailman ensimmäiseksi Viber-matkatoimistoksi itseään tituleeraava matkatoimisto on avannut asiakaspalvelun Viberissä.
Taas ruskea kirjekuori tipahtaa lehden välistä lattialle. Tällä kertaa kädessäni on Golflehti. Eilen samanlainen kuori tuli Koti ja keittiö –lehdestä. Mukana on houkutteleva myyntikirje, 4-sivuinen esite matkasta, 900 euron arvokuponki ja käyntikortti, jossa valokuvassa hymyilee Ilona Quickström. Toisessa kortissa hän on TSS Premium toursin osastopäällikkö ja toisessa lukijamatkojen päällikkö. Korteissa on eri puhelinnumerot maksuttomaan neuvonta- ja varauspalveluun. Viesti on kuitenkin sama. Lukijoille tarjotaan noin tuhannen euron arvoista kiertomatkaa Turkissa vain 149 eurolla ja sen jälkeen vielä viikko 5 tähden luksushotellissa Turkin rivieralla ilmaiseksi. Ikkunapaikka päätti ottaa selvää, mistä tässä kaikessa on kyse.
Miia Manner POCKETTOUR ON lanseerannut
Antti Haukkamaa MIAMI HELSINGISSÄ. Miamin alueen hotellit ja nähtävyydet kävivät syyskuussa esittäytymässä suomalaisille matkanjärjestäjille. Pohjoismaisella kiertueella olivat mukana Hard Rock Café, jonka tiloissa myös workshop järjestettiin, Marriott Hotels Miami, Hotel Fontainebleau Miami Beach, Thompson Hotels, Goldman Hotels, South Beach Group Boutique Hotels sekä Miami Seaquarium. Järjestelyistä vastasi Greater Miami Convention & Visitors Bureau, josta mukana kiertueella oli Euroopan alueen B2B-myynnistä vastaava johtaja Judith Patrón-Fernandez (takarivissä keskellä) ja Miamia Pohjoismaissa edustava Johnny Gardsäter, Our Man in Scandinavia (edessä). Lisätiedot miamiandbeaches.com
EDULLISIA KIERTOMATKOJA
Suomesta Turkkiin järjestää TSS Travel Service Scandinavia. Se on osa saksalaista yritysryhmää, jolla on toimintaa 12 Euroopan maassa. Viestintäjohtaja Simone Wehlauer yhtiön Norjan toimistosta kertoo, että yhtiöllä on noin 700 työntekijää ja matkustajia tähän mennessä yli miljoona. Markkinoinnissa korostetaan kulttuuri- ja elämysmatkoja ja edullisia hinta-laatutarjouksia. Kohteina ovat mm. Kappadokia, Pamukkale, Lyykia, Efesos, Is-
Turkin kiertomatkojen yhtenä pääkohteena on Kappadokia upeine kivipilarimaisemineen ja ikivanhoine luolakaupunkeineen.
applikaation, jonka avulla asiakas voi ottaa yhteyttä matkatoimistoon chattaamalla Viberissä. Koko palveluprosessi tapahtuu maksua myöten Viberin avulla, mutta halutessaan asiakas saa myös henkilökohtaista palvelua puhelimitse. Yhteydenotoista 99 prosenttia tapahtuu kuitenkin chatin avulla. Online-varaukseen verrattuna palvelun etuna on se, että varauksen hoitaa asiakaspalvelija, ei robotti, ja matkustajan ei tarvitse perehtyä monimutkaiseen hinta- ja sääntöviidakkoon. Viber-palvelun valttikortteja ovat myös nopeus, yksinkertaisuus ja yksilöllinen palvelu. Lisätietoja pocket-tour.com.
Meetings Management nyt polttopisteessä
Kokousten tehokas hallinnointi voi säästää jopa joka neljännen euron Päivän iskusana, kustannustehokkuus on suurelta osin syynä siihen, että yritykset tähyilevät uudenlaisia prosesseja kokousten ja tapahtumien hallinnointiin. Suomen Liikematkayhdistyksen (FBTA) Meetings Management – seminaaripäivä pureutui aiheeseen Kämp-hotellissa Helsingissä. Eero Havia FBTA:N TOIMINNANJOHTAJA
Viime joulukuussa Kappadokia kierroksen oppaana toimi Deniz Sevnic, jonka ammattitaidosta mukana ollut Liisa Tevilin antoi täydet kympit.
tanbul ja Ankara ja näiden erilaiset yhdistelmät. Kotisivuillaan yhtiö selittää matkojen edullisuutta muutamiin kohteisiin keskittymisellä, pitkillä lentosarjoilla ja isoilla lentokiintiöillä, tehokkuudella, erinomaisella maan tuntemuksella, parhailla yhteyksillä liikekumppaneihin, motivoituneella kenttätiimillä ja suoramyynnillä, ilman kiertoteitä ja lisäkuluja. Edullinen tarjoushinta on voimassa joulu- tammikuun lähdöissä. Loka-marraskuun ja helmi-huhtikuun lähdöistä peritään 40-160 euron sesonkilisä. Yhtiö ei halua antaa tarkempia tietoja hinnoittelusta eikä liikevaihdosta.
Edullisuus hämmentää Turkin valtion kulttuuri- ja matkailutoimiston johtaja Arzu Emel Yildizin mukaan heille tulee jonkin verran kyselyjä näistä kiertomatkoista ja niiden järjestäjästä. Hänkin ihmettelee matkojen edullisuutta, mutta vakuuttaa, ettei yhtiö saa Turkin valtiolta tai viranomaisilta tukea toimintaansa. Yhtiö on Suomen Matkatoimistoalan liiton toimialajäsen ja tarvittavat matkanjärjestäjätakuut Suomen osalta on asetettu Norjaan. Yhtiön toiminta ja matkat alkoivat Suomessa vuoden 2014 lopussa ja syyskauden aikana he veivät silloin Turkkiin yhteensä 6 700 asiakasta. Valitettavasti kuluvan vuoden lukuja ei yhtiöltä saatu. Turkish Airlinesin Helsingin toimistossa työskentelevä Ersin Sola ei ymmärrä matkojen hinnoittelua, reilu satanen menee jo pelkkiin lentokenttäveroihin. Häntä harmittaa, että yhtiö mainitsee markkinoinnissaan käyttävänsä Turkish Airlinesin lentoja, vaikka todellisuudessa ei näin ole. Tällä hetkellä lennot operoidaan turkkilaisen charteryhtiön, Freebird Airlinesin, koneilla.
Suomalaiset oppaat Alanyassa asuvat Tuula Laitinen ja Pia Ratia-Ezgin ovat
14
molemmat toimineet oppaana usealle suomalaiselle matkanjärjestäjälle. Alanyan lentosarjojen kausi on suhteellisen pitkä, maaliskuusta lokakuun loppuun. Kumpikaan ei ole halunnut lähteä talveksi muihin kohteisiin, jolloin talvikuukaudet täytyy kituutella satunnaisilla opaskeikoilla. Tähän saumaan nämä talvikuukausina tehtävät kiertomatkat ovat tuoneet helpotusta ja tytöt ovatkin parin viime vuoden aikana olleet niissä oppaana. Heidän mukaansa edullinen hinta perustuu hotellien low-season –hinnoitteluun, lentojen 100% täyttöön, halpalentoyhtiön käyttöön ja yhteistyökumppaneiden tukeen. Matkan aikana käydään erilaisissa liikkeissä, kuten matto-, nahka- ja kultakaupoissa. Oppaiden mukaan asiakkaat tekevät niissä ihan mukavasti tuliaisostoksia ja liikkeet vastaavasti antavat oman tukensa matkanjärjestäjälle. Tuulan ja Pian mukaan näillä matkoilla hotellit ovat hyvätasoisia, samoin ruoka. Asiakkaat ovat tyytyväisiä retkiin, niillä näkee paljon ja saa roppakaupalla tietoa. Suomalaisia oppaita ei taata jokaiseen bussiin ja siitä tulee jonkinverran valituksia. Asiakkaat saavat mainita ostohetkellä opastoiveensa, mutta lopullinen tilanne selviää vasta paikan päällä.
Tyytyväiset asiakkaat Kirkkonummelaiset Liisa ja Lassi Tevilin ovat työuransa aikana asuneet 18 vuotta Saksassa. Sieltä he tekivät jo vuonna 1998 tammikuussa 8 päivän kiertomatkan Turkin rivieralle. Silloinkin se oli kulttuuri- ja elämysmatkan nimellä ja kohteina mm. Side ja Pamukkale. Suomeen palattuaan he huomasivat, että vastaavalla konseptilla järjestetään myös täältä näitä kiertomatkoja. Viime joulukuussa he tekivät TSS:n järjestämän viikon kiertomatkan Etelä-Turkkiin ja Kappadokiaan. Matkan hinta oli 179 euroa. Esitteissä kerrottiin, että peruspakettiin kuuluu tilauslennot Antalyaan, bussimatka eri koh-
Alanyassa asuva Terhi Alanya toimii Deturin laatujohtajana vastuualueenaan kaikki kohdemaat Tunisiasta Thaimaahan.
teisiin ja majoitus tasokkaissa hotelleissa aamiaisella. Paikan päällä sai ostaa lisäpaketteja; 129 euroa maksava kulttuuri- ja ruokailupaketti sisälsi sisäänpääsymaksut kohteisiin ja buffetillalliset, lisäksi 99 eurolla sai paketin, johon sisältyi lounaat päivittäin ja iltaohjelmaa. Matkan alussa englantia puhuva paikallisopas oli kertonut, että matkan aikana vieraillaan mm. matto-, kulta- ja nahkakaupoissa ja heiltä saatu tuki osittain selittää matkan edullisuuden. Sen verran tyytyväisiä Tevilinit olivat matkaansa, että tälle talvelle on jo varattu uusi matka, tällä kertaa kierros Länsi-Turkissa.
Myös Deturilla kiertomatkatarjontaa Turkkiin erikoistunut matkanjärjestäjä Detur tarjoaa asiakkailleen viittä erilaista kiertomatkaa. Niissä käytetään Deturin omia tilauslentoja, jolloin kiertomatkalähtöjä on helmikuun alkupuolelta marraskuun loppuun kuuminta kesäkautta lukuun ottamatta. Deturillakin hinnat ovat edulliset, perusmatkan saa parilla sadalla eurolla ja perillä saa ostaa ruokailuihin ja retkiin oikeuttavia lisäpaketteja. Deturin laatujohtajan Terhi Alanya kertoo, että pelkästään Suomesta heilläkin on usein pari bussia viikossa kiertomatkoilla. Detur on järjestänyt tällä konseptilla kiertomatkoja Suomesta jo pari vuotta. Alkuvaiheessa muutama asiakas keksi käyttää kiertomatkojen edullisia lentoja pelkkinä lentoina, eikä osallistunutkaan itse kiertomatkaan. Nyt se on matkaehdoissa erikseen selvitetty, että edullinen lentohinta on voimassa vain heille, jotka ovat mukana kiertomatkalla. Terhi Alanya Deturilta haluaa vielä korostaa, että kiertomatkatuote on erinomainen tuote, jossa näkee ja kuulee paljon ja heillä on bussissa aina suomalainen opas.
Sari Viljamaa totesi, että liikematkayhdistyksen jäsenistä 58 % on ilmoittanut, että myös kokoukset ja tapahtumat (Meetings & Events, M&E) kuuluvat heidän vastuualueelleen omissa yrityksissään. Toisin sanoen 42 % näistä Suomen oloissa usein suuristakin yrityksistä ei ole järjestänyt kokous- ja tapahtumatoimintojaan strategisen meetings managementin alle. Haasteellisimmiksi osa-alueiksi ilmoitettiin kokoushallinnon raportointi ja analysointi, M&E – politiikan eli pelisääntöjen luominen, työkalut kuten budjetointi, rekisteröinnit, alihankkijoiden ja palvelutuottajien hallinnointi, sopimustoiminta, tapahtumapaikkojen löytäminen ja tiedonkeruu.
FBTAn strategisen kokoushallinnon seminaaripäivän key-note speaker Carole McKellar ja FBTAn toiminnanjohtaja Sari Viljamaa hotelli Kämpin upeassa peilisalissa.
Epäselvä budjetti Fortumin ja Amexin case-esityksessä Amexin Mikael Ek totesi, että peräti 52 %:lla tapahtumasuunnittelijoita ei ole relevanttia budjettia, kun suunnittelu aloitetaan. Optimoidussa tapauksessa strategisen meetings managementin keinoin voidaan kuitenkin saavuttaa jopa 20-25 % säästöt. Kriittinen yleisö nosti esiin kysymyksen, miten ja mihin vertailu tehdään. ”Strategian tulee olla linjassa yrityksen liiketoiminnan tavoitteiden kanssa ja integroituna osaksi yrityskulttuuria”, sanoi Mikael Ek toiminnan periaatteista.
Säästä aikaa ja rahaa Fortumin Ruotsissa toimiva ostopäällikkö Anette McCarthy listasi askelmerkkejä meeting managementin-prosessille yrityksille. Tärkeätä on valmistautuminen, alan toisten toimijoiden benchmarking, alan palve-
lutuottajien paikantaminen ja kartoittaminen, kulujen ja muiden tietojen kokoaminen. ”Fortumin tapauksessa vuonna 2011 eri palvelutarjoajia oli käsiteltävänä peräti 250. Näistä synnytettiin 30 sopimusta.” Miksi kokoustoiminnan hallinnointi on yrityksille tärkeätä? ”Kokonaiskustannuksia on helpompi hallita, turvallisuus paranee ja tilastointi helpottuu, kokousten laatu ja tehokkuus paranevat, aikaa säästetään ja kestävän kehityksen näkökohdat saadaan paremmin huomioon”, sanoi Anette McCarthy.
keästi määritellä SMM -ohjelmassa. Teknologian osuus nousee tämän päivän kokousten ja tapahtumien hallinnossa jopa monien eri funktioiden kuten suunnittelun, tietojen analysoinnin, hyväksyttämisten, osanottajarekisteröinnin, hankintatoimen ja maksatuksen keskiöön.
Verokiristykset Kreikassa jatkuvat
Virtuaalikokoukset
Kreikan tervehdyttämisohjelman mukaiset veronkiristykset jatkuvat lomasaarilla.
Juuso Ihalainen TeliaSoneran myynnistä valotti virtuaalikokousten työkaluja. Milloin riittää pelkkä äänenkäyttö ja milloin tarvitaan myös kuvaa? Ihalainen listasi eri vaihtoehdot; fyysinen kokous, videolaittein tapahtuva videokokous, puhelimitse tapahtuva audiokokous ja verkkokokous. ”Muutu kasvottomasta läsnä olevaksi. Ihmisistä 11 % muistaa sanomasi pelkän äänen avulla, mutta peräti 83 % muistaa sen kuvan kautta.Videoteknologia tuottaa lisäarvona, että kokoukset voidaan tallentaa ja myös striimata eli näyttää suorana verkossa.”
LOKAKUUN ALUSSA Rodos, Santorini, Mykonos, Naxos, Paros ja Skiathos menettivät siihen asti voimassa olleen ALV:n erikoisalennuksen. Lokakuuhun asti saaret saivat 30 % alennuksen ALV-maksuistaan. Uudet veroprosentit ovat nyt samat kuin Manner-Kreikassakin, eli 6, 13 ja 23 %. Ensi kesäkuussa verot nousevat samalle tasolla myös vähemmän kehittyneillä lomasaarilla ja tammikuussa 2017 kaikilla lopuilla saarilla. Saaret ovat saaneet verohuojennuksia kaukaisen sijaintinsa tai huonon taloudellisen tilanteensa vuoksi.
Koko palveluketjun hallinta Seminaaripäivän key-note speakerina toimi brittiläisen HelmsBriscoen Euroopan johtaja Carole McKellar. Hänen johdollaan alan suomalaisammattilaiset kävivät käsiksi workshop teemoihin: ”Mitä strateginen meetings management (SMM) merkitsee Sinun yrityksellesi ja miten kokoukset ja tapahtumat määritellään organisaatiossasi? Onko SMM osa samaa prosessia kuin matkahallinto? ”Selkeinä tavoitteina on leikata kustannuksia, vähentää riskejä ja parantaa palvelun laatua”, sanoi Carole McKellar Keskeiset tarkastelun kohteet ovat koko palveluketjun ja hankinnan hallinnointi, toiminnan keskittäminen ja näkyvyys, arvot ja säästöt, taloudellisten ja laillisuusriskien hallinta sekä kokousten laadunvalvonta. ”Vain tarkoituksenmukaisia kokouksia tulee järjestää.” Tavoitteet ja budjetit tulee sel-
Best Western uudistuu Best Western uudistaa niin nimensä, logonsa kuin verkkopalvelunsakin. 69-VUOTIAS BEST WESTERN
brändi on vuosien varrella kokenut runsaasti muutoksia. Nyt Best Western -brändiä uudistetaan vastaamaan paremmin tämän päivän ketjua. Kuvastaakseen entistä paremmin hotelliketjun laatua ja monipuolisuutta, Best Western International muuttaa myös nimensä. Jatkossa Best Western Hotels & Resorts sekä uusi, nykyaikainen logo edustavat yhtiötä, jonka alle kuuluu Euroopassa kuusi erillistä brändiä: Best Western, Best Western Plus, Best Western Premier, Best Western Plus Executive Residency, Vib sekä BW Premier Collection. Best Western -ketjuun kuuluu yli 4.100 hotellia yli 100 maassa ympäri maailmaa.
7 • 2015 OCTOBER