JATKUU SIVULTA 3.
JATKUU SIVULTA 3.
Alma Media mukaan matkailubisnekseen Matkapörssi Matkapörssi on yksi Suomen ensimmäisiä online-matkatoimistoja. Marja ja Ahti Raanamo perustivat sen vuonna 1996. Ennen Matkapörssiä Raanamot omistivat Lloyd Toursin, joka perustettiin vuonna 1988 ja myytiin ebookersille vuonna -99. Matkapörssi, joka oli aloitettu jo Lloyd Toursin aikana, jäi silloin omaksi firmakseen. Marja Raanamo ” Vu o n n a 1992 perustettiin Lentokeskus myymään lentolippuja matkatoimistoille ja vaikka lentoyhtiöt lakkauttivat komissioiden maksamisen vuosituhannen vaihteessa, niin siitä huolimatta on Lentokeskuksen rooli edelleen vahvistunut ”, Marja Raanamo kertoo. ”Tiketoimme nyt lentoliput toimistoille, joilla ei ole IATA-oikeuksia.” Matkapörssillä on vuosittain 30-40 000 matkustajaa ja sen liikevaihto oli viime vuonna 3,6 MEUR ja Lentokeskuksen 4,0 MEUR. Ostetun liiketoiminnan todellinen nettoliikevaihto oli vuonna 2015 5,1 miljoonaa euroa. Yhteensä matkoja on myyty näinä
vuosina yli 100 miljoonalla eurolla.
Aikaa hengähtää Marja Raanamon yli 40-vuotinen matkailu-ura päättyy kesäkuussa. ”Aloitin 1968 Tukholmassa Bore Linesilla ja myöhemmin 1977 Areassa, missä olin kymmenen vuotta. Sen jälkeen perustimme oman toimiston. Ja täytyy sanoa, että jos yritysten perustaminen vaatii paljon työtä, niin kyllä tämä yrityksen lopettaminenkin on työlästä”, Marja nauraa. ”Nyt katson mielenkiinnolla miten Matkapörssi kasvaa ja kehittyy, kun sen takana on dynaaminen joukko kehittämässä sitä. Itse meinaan ensi alkuun nauttia kesästä ja viettää aikaa lastenlasten kanssa. Ja sitten ehkä vähän matkustellakin”, Marja listaa eläkepäiväsuunnitelmiaan.
Muutto Alma-Taloon Rantapallo muutti Alma-Taloon jo toukokuun alussa ja Matkapörssi seuraa perässä näillä näkymin kesäkuussa. Sinne muuttavat Matkapörssissä vuosia työskennelleet Maarit Näsi ja Jari Wessman. ”Toiminta jatkuu kuten aiemminkin. Brändeinä Matkapörssi ja Lentokeskus säilyvät ennallaan ja jatkossakin
Liikematkayhdistys panostaa ajankohtaiseen koulutukseen Yritysautoihin keskittyvä koulutuspäivä, liikematkapalvelujen hankintavalmennus, kyberturvallisuus ja liikematkustajan tietoturva-asiat sekä kokous- ja tapahtumahallinnon perusteet ovat esimerkkejä teemoista, joita Suomen Liikematkayhdistyksen, FBTAn, koulutuskalenterissa on ollut tarjolla viime aikoina. ”YHDISTYKSEN KOULUTUSTILAISUUDET suunnitellaan
vastaamaan jäsenyritystemme tarpeita. Aatteellisena yhdistyksenä FBTA ei pyri tuottamaan voittoa koulutustoiminnallaan, ja osallistumismaksut onkin pystytty pitämään erittäin edullisina kaupallisiin toimijoihin verrattuna. Valmentajien tasosta ei kuitenkaan ole tingitty, vaan puhujiksi on haettu ja saatu alan eturivin asiantuntijoita”, kertoo FBTA:n toiminnanjohtaja Sari Viljamaa. Koulutustilaisuuksien osallistujapalaute kertoo jäsenyritysten olevan erittäin tyytyväisiä antiin, mikä selittää osaltaan hyvää jäsenpysyvyyttä. Jäseniltä kysytäänkin vuosittain toiveita tulevista koulutuksista.
Miten liikematkapalveluita hankitaan? ”Kesän huippukohtia tulee olemaan 9.6. järjestettävä valmennuspäivä, jossa keskitytään nimenomaan liikematkapalvelujen hankintaan. Hankintastrategiat toiminnan ohjenuorana-seminaarin paikat on kiintiöity 50/50 ostajien ja palveluntarjoajien kesken”, kertoo Viljamaa. Valmennuksen jälkeen osallistujilla on paremmat valmiudet ostajan ja myy-
4
panostetaan huipputeknologiaan, osaamiseen ja hyvään palveluun”, summaa Jani Uljas.
Mediatalot matkailussa Mediatalo on ollut omistajana matkatoimistossa Suomessa aiemminkin. Myös muualla kauppoja on viime vuosina nähty. Lehtiä kustantanut Yhtyneet Kuvalehdet (sittemmin Otavamedia) omisti Media-matkat, joka oli perustettu vuonna 1977 Kerhomatkojen nimellä. Media-matkat järjesti lukijamatkoja yhteistyössä aikakauslehtien kanssa. KohdematkatKaleva osti Media-matkojen liiketoiminnan loppuvuonna 2003. Tanskalaisjätti Aller Media on pääomistajina tanskalaisissa Nyhavn Rejseristä ja Kulturrejser Europassa. Ruotsissa mediakonserni Schibsted omistaa destination.se:n ja ylläpitää matkailun sosiaalista on-line –sivustoa resdagboken.se. Saksalainen broadcasting-yhtiö ProSiebenSat.1 osti Etravelin viime vuonna 235 miljoonalla eurolla. Etravel myy matkatuotteita monen eri sivuston kautta, mm. Seat24, Supersaver ja Travelstart. Vastaavia kauppoja on nähty ympäri maailmaa, ja jatkoa varmasti seuraa.
Pirauta Ruotsiin Ruotsissa on nyt yksi puhelinnumero, johon soittamalla voi jutella ihan tavallisen ruotsalaisen kanssa.
jän väliseen vuorovaikutukseen, eritasoisten hankintastrategioiden luomiseen ja niiden vaikutusten ymmärtämiseen. Tilaisuus on avoin myös ei-jäsenille ja lisätietoa löytyy yhdistyksen verkkosivuilta www.fbta.net.
Matkahallinnon tutkinto ”Toinen koulutustoimintaan liittyvä tärkeä hanke on Kauppakamarin kanssa vireillä oleva Matkahallinnon tutkinto”, lisää Viljamaa. Lähipäivistä ja etäopiskelusta koostuva modulaarinen kokonaisuus kattaa matkahallinnon eri osa-alueet perusteista aina raportointiin ja mittarointiin. Partneroituminen Suomen yrityskouluttajien parhaimmistoon kuuluvan Kauppakamarin kanssa on uutinen, joka on otettu innostuneena vastaan. ”Alan koulutus on Suomessa keskittynyt pitkälti matkailupalveluissa työllistyviin, ja on tärkeää tuoda myös ostajapuolelle, liikematkapalveluja käyttäville yrityksille, tarjolle pitkäjänteinen ja tavoitteellinen koulutuskokonaisuus. Tavoiteaikataulun mukaan ensimmäiset moduulit tuodaan tarjolle loppuvuodesta 2016, ja lisätietoa ohjelmasta ja kurssipäivien hinnoista pyritään julkaisemaan vielä ennen kesälomia”, päättää Viljamaa.
SMALin kevätkokousmatkalla Irlannissa
Askarruttaako joku asia Ruotsissa? Soita sinne! Ulf, tai joku muu voi vastata kysymykseesi.
VISIT SWEDENIN markkinointi-
tempaus on herättänyt mielenkiintoa ulkomailla. Soittamalla numeroon + 46 771 793 336 tai Suomessa paikallispuhelun hinnalla numeroon +358 753 266 266, voit jutella tempauksessa mukana olevan ruotsalaisen kanssa. Soitto ohjataan satunnaisesti mukana olevien kesken. Turistitoimisto kehottaa kyselemään mitä vaan, mikä askarruttaa Ruotsissa mieltä. Voit kysyä vaikkapa ruotsalaisten lihapullien reseptin. Kampanjan webbisivut theswedishnumber.com.
USA ahkerin Eniten puheluja on tullut USAsta, noin 31 %, sitten tasaiseen tahtiin Englannista, Kiinasta, Hollannista ja Turkista. Tempauksella halutaan muistuttaa maailmaa siitä, että Ruotsi oli ensimmäinen maa, joka lakkautti sensuurin 250 vuotta sitten, vuonna 1766.
Croke Park -stadion on irlantilaisten perinnelajien mekka. Sinne mahtuu yli 82 000 katsojaa. Kokousväki pääsi fiilistelemään stadikan tunnelmaa.
Tulevaisuuden mahdollisuudet Kokousohjelma jatkui SMALin toimitusjohtaja Hel i Mäki-Fräntin katsauksella mm. valmisteilla olevaan ja välillä vastatuulessakin etenevään vakuusjärjestelmään sekä Ruotsin matkatoimistoalan uuteen vakuutusyhtiöön. Hallituksen kyselytunnin jälkeen tulevaisuus-työryhmän puheenjohtaja, Travellinkin Anne-Marjut Väänänen pureutui eri sukupolvien käyttäytymismalleihin ja matkustustapoihin. ”On siirrytty tuotekeskeisyydestä asiakaslähtöisyyteen.” Y-sukupolvi, milleniaalit, eli 1980-90 -luvun alussa syntyneet ovat individualisteja, jota rakentavat omaa brändiään somen kautta. Heille jakamistalous ja työn ja vapaa-ajan sekoittaminen ovat itsestään selvää. Heille palvelujen personointi on tärkeää. 1990-luvun lopulla ja 2000-luvun alussa syntynyt Z-sukupolvi on syntynyt maailmaan, jossa elektroniikka on kaikkialla. He käyttävät mobiililaitteita rutiininomaisesti ja heitä on vaikea hätkähdyttää uusilla innovaatioilla. Heille varausten tekeminen mobiililaitteilla on päivän selvää.
Incognito surfaaja Irlannissa Googlen Euroopan päämajassa työskentelee kymmenkunta suomalaista. Myös aikoinaan Suomen Kilroyssa työskennellyt Tuomas Jäälinoja. ”85 % ihmisistä etsii matkaa suunnitellessaan ensimmäiseksi tietoa verkosta. Vuonna 2014 noin 43 % kaikista lentovarauksista tehtiin verkossa. Luvut ovat vakuuttavia”, Jäälinoja sanoo. ”Matkavarauksista tehdään jo suuri osa mobiilisti ja ihmiset osaavat käyttää selaimessaan incognito-tilaa ja hyödyntää VPN-sovelluksia.” Tuomas Jäälinoja Vitosen vieraana sivulla 5.
den edunvalvontajärjestö Barif. Järjestön puheenjohtaja Pekka Mäkinen kertoi, että sen tehtävä on mm. edistää lentoliikenteen arvostusta ja merkitystä osana kansantaloutta, seurata lentoliikenteen toimintaympäristön muutoksia ja ylläpitää yhteyttä viranomaisiin.
Liikenne-, tilasto- ja tutkimus-, viestintä-, laki- ja tulevaisuustyöryhmät pohtivat keskustelujen aikana mm. tiedotuksen ja tilastojen kehittämistä, SMALin imagon ja vision kirkastamista, yhteistyötä oppilaitosten kanssa, uusia direktiivejä jne. Ehdotettiin myös, että matkailuala järjestäisi oman gaalan, missä palkittaisiin positiivisia tekoja alalla, esim. vuoden matkailuteko.
Juhlat linnassa
SMALin puheenjohtaja Kirsi-Marja Salonen ja Irlannin matkatoimistoalanliiton toimitusjohtaja Pat Dawson totesivat, että kummankin maan haasteet ovat pitkälti samoja.
Suvi Vää nä nen Irlannin Scancomingista hoiti kaikki järjestelyt viimeistä piirtoa myöten upeasti. Kokousohjelman kevennykseksi tarjolla oli useita eri retkivaihtoehtoja; tietenkin pubikierros, Guinness-museoon tutustuminen ja kävely- ja pyöräily-
Milleniaanit tekevät noin viisi matkaa vuodessa, ja varaukset tehdään mobiililaitteilla. Tämä tietävät Googlen Maxime Heutz ja Tuomas Jäälinoja sekä Travellinkin Anne-Marjut Väänänen.
Kokousväki vietti ikimuistoisen illan Slanen linnassa, hieman Dubliniin ulkopuolella. Upeaa illallista siivittivät mm. irlantilainen musiikki ja tanssiesitys. Illan emännät vasemmalta Riikka Currie-Smith Scancoming UK, Tania De Grave Scancoming Benelux, Milli Eriksson Scancoming Espanja ja Irlannin järjestelyt hoitanut Suvi Väänänen Scancoming Ireland.
Samanlainen ilme Jäälinojan kollega Maxime Heutz muistuttaa, että tunnelman yrityksen nettisivuilla pitäisi olla sama kuin toimistossa. Yrityksen eri osastojen tulee työskennellä yhdessä, jotta kaikessa markkinoinnissa ilme on samanlainen. ”Tutkikaa myös miksi asiakkaat poistuvat nettisivuiltanne. Miltä sivulta ja miksi. Ja jättääkö hän varauksen kokonaan kesken vai siirtyykö käyttämään jotain toista laitetta.”
Miten eteenpäin? Kokouksen aikana kuultiin myös mitä tekee lentoyhtiöi-
Kokoustauoilla riittää keskusteltavaa. Vasemmalta Scancoming Irlannin Suvi Väänänen, Finnmatkojen Tiina Sirén, SRG Finlandin/Etravelin Christine Stukaloff, Matkantekijöiden Tuomas Mäntysaari ja HRG Nordicin Annikki Piispa.
Muutaman vuoden ajan kokousohjelman päätteeksi on järjestetty pyöreän pöydän keskusteluita. Eri työryhmät kokoontuvat vuoden aikana muutaman kerran ja ajatuksia jaetaan ja uusia ideoidaan pyöreiden pöytien keskusteluissa.
retki. Huipentumana oli ikimuistoinen illallinen Dublinin kupeessa sijaitsevassa, 1700-luvulla rakennetussa Slanen linnassa. Illan upeina emäntinä toimivat Irlannin, Englannin, Benelux-maiden ja Espanjan Scancomingit.
4 • 2016 MAY