Bienvenido a la segunda edición de “Newsletter IconnIT” donde compartiremos lo más relevante del bimestre y que sin duda no debes perderte.
En este espacio, buscaremos enfatizar los logros, proyectos, objetivos y sobre todo celebrar a los colaboradores de la Dirección de Infraestructura y Operaciones.
ComunidaddeColaboración
¡Sin TI este proyecto no será posible!
¿Sabíasque?
Tiendas autocobro & Bitácora Digital en tiendas
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
Porque queremos conocerte y escuchar tus ideas icónicas, hemos creado una comunidad de comunicación dedicada a TI, donde buscamos:
Desarrollar la colaboración entre áreas
Fomentar la comunicación
Compartir información relevante
Lograr nuevos aprendizajes
Busca la comunidad de IconnIT en Viva Engage dentro de Microsoft Teams o da clic aquí
Te invitamos a participar publicando contenido, cuéntanos tu día a día, alguna anécdota o aprendizajes ¡El formato de publicación es libre!
Nuevas Cápsulas Informativas
Artículodesarrolladopor:
Lesley Caroline Hazen
Jefe de Redes Sociales y Comunicación Interna
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
¡Tu nueva forma de hacer reportes!
En Iconn siempre estamos buscando mejorar para ti, por lo que te recordamos que ya tienes a tu disposición el Centro de Contacto de Mesa de Servicio.
Conoce las diferencias de contacto y así puedas identificar la opción adecuada:
Tiempoderespuestasmáxima30min.
TemassobreadministracióndeTienda:
•FacturasnocargadasenBI
•IntegracionesdeVentas
•DiferenciasenreportesBI,inventarios
•NotasdecréditonocargadasenBI
•Investigacionesdepago
•Cancelacionesdeservicio
Tiempoderespuestasinmediato
Temasafectacióndeventas:
•Contraseñasparausuarios (POS/ADV/2Gnet/Windows/VPN´s /Correos/ServiceNow)
•Liquidaciones
•CajasInhibidas
•DañosdeGavetas
•TerminalBancariadañada
•SincronizaciónHandHeld
Da clic sobre la imagen para conocer las opciones de atención que tiene la Mesa de Servicio para TI
Artículodesarrolladopor:
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
¿Qué es un ? Se considera que se realiza un cambio cuando se va a agregar, modificar o eliminar cualquier cosa que impacte a la infraestructura, aplicaciones y/o servicios que TI ofrece al negocio
¿Cómo se clasifican los cambios?
1. Aquellos que por ser muy frecuentes, de bajo riesgo y con un proceso estándar para atenderse, se manejan a través de un Requerimiento.
NORMAL
2 Son aquellos cambios que requieren ser evaluados, autorizados, construIdos y liberados en forma planeada Pueden darse:
PARA CORREGIR ALGO (FIX)
POR INICIATIVA DEL /PARA EL NEGOCIO (MEJORAS/PROYECTOS)
DISPARADOS POR NECESIDAD DE TI (SOLICITUD DE TI)
3. Son cambios que por alguna razón, deben de ser autorizados, ejecutados y liberados a producción lo más pronto posible, normalmente porque existe una afectación a la operación o al negocio.
Puntos importantes que deben considerar al generar un cambio de Emergencia: Justificación debe hablar del impacto al negocio
La documentación que debe incluir es la misma que un cambio de tipo Normal:
Análisis de Riesgo
Documento de Análisis o explicación del cambio
Evidencias de Pruebas de QA y Vo Bo del área de QA
Plan de Implementación (formato oficial)
Importante sesión previa (5 o 10 minutos) con Javier Robles y Gertrudis Burboa o Adriana
Martínez para evaluar los 2 puntos anteriores; es responsabilidad de quien capturó el CC generar la sesión Si no se cumplen los puntos mencionados se omitirá el cambio en cuestión
4. Son exclusivos para:
Plataformas SaaS:
El ambiente o carcasa debe ser nuevo o pre-productivo
Sin usuarios finales en activo
Reportes: No afecten funcionalidad
ÁGIL SE DOCUMENTA UN SOLO CAMBIO PARA LOS 3 AMBIENTES (DEV, QA, PRD)
Artículodesarrolladopor:
Gertrudis Burboa
Especialista
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
EL PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS EN ICONN ESTÁ
INTEGRADO POR 2 PROCESOS PRINCIPALES:
PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS
Responsable: Federico Durán
Gestor: Javier Robles
PROCESO DE LIBERACIÓN Y DESPLIEGUE EN PRODUCCIÓN
Responsable: Alberto Carrizales
Gestor: Gertrudis Burboa ó Adriana Martínez
A continuación te compartimos la calendarización semanal de los rituales de revisión de nuevos cambios y liberaciones así como la aprobación del CAB (Comité de Evaluación de Cambios):
TIMELINE NUEVOS CAMBIOS TIMELINE LIBERACIONES EN PRODUCCIÓN
Nota: Durante viernes, sábado y domingo no está permitido hacer liberaciones, a menos que esté justificado Esto se revisa en la sesión de los miércoles a las 4:00pm para llevarlo a aprobación del CAB
ETAPAS DE UN CONTROL DE CAMBIOS (ALTA DE UN NUEVO CAMBIO)
NUEVO EVALUAR AUTORIZAR PROGRAMADO
Registro del cambio
Evaluación del cambio
Autorización por el CAB
Se registran todas las tareas relacionadas a los ambies DEV, QA
• No requieren de ninguna aprobación, se dan de alta las tareas y se asignan a los equipos correspondientes
• La fecha de implementación y seguimiento se debe acordar entre el solicitante y el (los) implementador(es)
ETAPAS DE UN CONTROL DE CAMBIOS (IMPLEMENTACIÓN EN PRD)
IMPLEMENTAR AUTORIZAR REVISAR
Se dan de alta la(s) tarea(s) de liberación a producción
Autorización por el CAB
Etapa de Hypercare
*Se crea una tarea en automático con el tipo Revisar
• En caso de requerir un fix se anexan los documentos obligatorios y se le asigna al líder de implementación; en caso de no requerir fix se documenta las validaciones correspondientes del cambio
• La tarea de Revisar dura sólo 15 días, si el fix se detecta después de este tiempo hay que levantar un CC de emergencia
Artículodesarrolladopor:
Gertrudis Burboa
Especialista Centro de Atención y Servicio
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
Del 28 de octubre al 01 de noviembre se llevó a cabo la Semana de la Seguridad de Información 2024, en donde se impartieron múltiples sesiones informativas con invitados expertos relacionados al tema. Adicional, se aprovechó en capacitar a todo el equipo de Soporte a Oficinas quienes mostraron su compromiso por aprender y adoptar los hábitos de Ciberseguridad.
Algunos de los temas que se impartieron fueron:
• Concientización
• Suplantación de Identidad
• Cumplimiento y Regulaciones
• Continuidad de Negocio
• Políticas, Directrices y Procedimientos
¿No pudiste asistir? Te dejamos los enlaces de las grabaciones de las conferencias para reforzar los conocimientos en cada uno de los temas que se presentaron: haz clic aquí
¡Gracias por acompañarnos y nos vemos en el 2025!
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
Durante el mes de septiembre habilitamos 3 tiendas 7-Eleven piloto con cajas de autocobro. Esta tecnología permite gestionar transacciones de forma independiente, reduciendo filas y mejorando la experiencia de nuestros consumidores.
A partir del mes de mayo se implementó una Tablet por cada tienda 7-Eleven para el proyecto “Bitácora Digital” Este proyecto trae consigo beneficios significativos para Iconn y el medio ambiente; al optimizar procesos rutinarios, administrativos y disminuir el uso de papel.
No. 2 SEPTIEMBRE A OCTUBRE 2024
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¡Gracias
por leer! Te esperamos en la siguiente edición.