AenE No3 by Icarus Work's

Año 01 No. 03 Publicación mensual de análisis e investigación. ejemplar gratuito

Ciudadanía:

Tapachula

Franquicias en Chiapas:

Un viejo concepto en boga

Los retos de la modernidad y el crecimiento

Una alternativa de negocios

Limpieza en General. Limpieza Profunda. Lavado de Alfombras. Lavado de Muebles. Desinfecci贸n de Instalaciones. Lavado, Abrillantado y Pulido de Pisos.

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tel. (961) 612 5902 cel. 961 170 8737

Editorial

“Quejas y ciudadanos”

ara cualquier persona en general y para los mexicanos en particular, quejarse es tan sencillo y natural como comer, y muchas veces, igual de placentero. Nuestra primera reacción ante la incomodidad, la insatisfacción, la desilusión y demás es, por supuesto, visceral, sucede adentro de nuestro cuerpo y se manifiesta de forma tangible. Es difícil verbalizar las sensaciones pero podemos evocarlas usando la memoria, ¿quién no ha sentido ese extraño nudo que los intestinos hacen cuando recibe una mala noticia? Nuestro cuerpo nos manifiesta que algo está mal, y qué bueno que lo hace, sin esa información nuestras oportunidades de sobrevivir serían mucho menores, es un asunto de evolución. Lo que ya no es tan natural es quejarse.

quejas que es capaz de erosionar el buen ánimo de cualquiera. Para estas personas la queja perdió su función y se degradó a elemento dramático de conversación. Se quejan porque buscan simpatía y tratan de provocar en los demás emociones de empatía y, peor aún, de lástima. Parecen vivir un perpetuo momento de angustia, pero lo más grave es que con frecuencia, en realidad sus quejas no tienen sustento, sus vidas no son malas y sólo usan la queja como una herramienta de retórica buscando llenar algún vacío interior. Ésta es sin duda la gran injusticia que estos quejosos cometen, insultan a todos aquellos que por cualquier razón sufren infortunios y tristezas que no tienen solución, su burla lastima la decencia.

Antes de continuar quiero aclarar que no es a cualquier queja a la que me refiero, darle voz a una insatisfacción es tan necesario para la supervivencia que lo aprendemos desde la cuna cuando el llanto es nuestra única forma de comunicación. Muchas quejas tienen su lugar en el mundo del deber ser, ya sea de forma social o jurídica, y tienen sus mecanismos apropiados de solución, como confrontar al mesero que cometió un error en su servicio o una demanda judicial. Quejas como las anteriores son parte fundamental de la convivencia que hemos construido, pero las quejas a las que me refiero son aquellas que no cumplen otro objetivo más allá del llamado de atención o, peor aún, de la victimización.

Quise tomar este concepto hoy, porque me parece que es relevante, en una ocasión anterior hablé sobre el ciudadano y su diferencia con el habitante, nuestra sociedad nos reclama mejores ciudadanos, nuestro futuro lo demanda y creo que vivir con los ojos cerrados y la queja irracional en la boca nos impide mejorar. La ciudadanía no es una actividad de política, es una forma de vida. Darle su lugar apropiado a las quejas y responsabilizarnos de nuestra vida, nuestra situación, es parte fundamental del cambio que necesitamos como nación. Algunos de nuestros males están fuera de nuestro control, otros dependen únicamente de nuestras acciones y hay unos que están en el punto medio, pero en todos los casos tenemos la elección de cómo enfrentarlos y, si nos hundimos en una espiral de lástima, no sólo devaluamos el sufrimiento de los demás, también reducimos nuestras posibilidades de éxito.

Si voy tan despacio es porque trato de tener mucho cuidado con este tema, hacer declaraciones generales y contundentes con frecuencia lleva al error y al insulto, por eso trato de ser específico en lo que digo. Cuando me refiero a personas que abusan de la queja quiero describir a un grupo en particular. Aquellos que sin importar su condición usan la queja como su único estado de ánimo, es una gran paradoja que suelen iniciar sus conversaciones con la frase prefabricada: “pues no me puedo quejar” y la siguen con una retahíla apabullante de

Finalmente diré que no me elude el hecho de que este comentario editorial constituye en sí mismo una queja, y creo que así está bien, si con estas palabras puedo conseguir que alguien examine su conducta y se decida mejorar, dando un paso más a crear la ciudadanía que necesitamos, me parecerá una queja justificada.

Stan-Lee Public stanleepublic@aene.mx

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agosto 2011

Editorial

Foto del mes

Letras& Números

Opinión lector

Chiapaneco en el mundo

Tecnología

Nanotecnología: Promesas con dudas

Año 01. Edición 03. Agosto 2011 Teléfono. 01 (961) 223 4382 www.aene.mx

Visiones

Caso de Éxito

Efectividad Gerencial

16 Lácteos del

Potrero Dirección Roberto Mancilla rmancilla@aene.mx

Derecho y Justicia

Buscando Respuestas

El sistema acusatorio adversarial en el horizonte del nuevo Chiapas

Edición Ana Bermúdez abermudez@aene.mx

Tesoros y realidad

Diseño Arturo Arias López adarias@aene.mx Consultoría

Ventas ventas@aene.mx

Edomex: El otro lado de la fallida alianza

Tapachula: Los retos de la modernidad y el crecimiento

La gráfica social tiene la última palabra Investigación

Distribución

“El Viacrucis Hacendario de los Gobiernos Locales“

Creer

Las franquicias: Una alternativa de negocio

distribucion@aene.mx

Registro ante el IMPI en trámite / Registro ante el indautor en trámite

Fotografía de portada: “El Volcán” Lugar: Volcán Tacaná, Tapachula Chiapas por Astrid Rodríguez www.astridrodriguez.com

La Revista AenE no se hace responsable de las opiniones o comentarios que los lectores expresen, AenE se reserva el derecho de publicar, y/o suprimir parcial o totalmente, los escritos para su publicación. AenE no se hace responsable de las opiniones de los colaboradores quienes las expresarán, en todo momento, de manera individual. La opinión de la Revista AenE sólo se refleja en el editorial. La Revista AenE tiene derechos reservados. Por lo tanto, se prohibe copiar, distribuir todos nuestros contenidos, se podran citar siempre que se haga referencia a la fuente de la información (AenE Publicación con Sentido) y al autor si lo hay. La Revista AenE consta de un tiraje de 4000 ejemplares y se imprime mensualmente.

Ciudadanía: Un viejo concepto de moda

Consejo Editorial Presidente Francisco Alvarado Nazar fnazar@aene.mx

14a. Norte Poniente #1175 col. Vista Hermosa C.P. 29030 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. México.

Luis Alberto López Espinosa

La Biblioteca Infinita

Imagen Ejecutiva

Monitor Financiero

Cultura

Los fractales, un tema matemático de actualidad

Hablemos de la carta al padre de Franz Kafka

El arte de ser ejecutivo

Las políticas económicas del gobierno y el crecimiento del PIB

Música de hoy, música de ayer

100% Chiapas

Diario de un Directivo

Gadgets

Agenda

Foto del Mes

Fotografía: Arturo D. Arias López Lugar: Tuxtla G utiérrez , C hiapas .

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Opinión Lector

OPINIÓN LECTOR L

legados a “la feria” los dos primeros números de la revista “AenE”, felicito a los que tengan la suerte de leerla y a sus creadores les deseo el mayor de los éxitos. Un saludo de buen augurio, Sr. López

Nos interesa tu opinión, escríbenos a: contaco@aene.mx

s grato encontrar publicaciones como la de ustedes, en donde se preocupan por ofrecer contenidos de calidad a sus lectores, eso se les agradece. La calidad de la información, fotografía e imagen son insuperables, es muy grato hojear cada una del as páginas y encontrar temas que , indudablemente, atrapan nuestra atención. Felicidades a todo el equipo. Miriam Solórzano Álvarez

Visitan Chiapas expertos de la OMT El Proyecto Chiapas 2015 es el fruto de una iniciativa compartida entre la Organización Mundial de Turismo a través de la Fundación UNWTO-Themis, la SECTUR, el Estado y los Municipios, en respuesta a uno de los objetivos de la OMT que consiste en apoyar el desarrollo sostenible de países y regiones a través de la gestión del conocimiento en turismo. Uno de los tres objetivos básicos que atenderá es valorar los recursos, servicios y productos turísticos susceptibles de uso en el desarrollo a través del turismo que se propone, así como las opciones estratégicas existentes, a través de un diagnostico de la situación actual del rubro enla región objeto de estudio. Este proyecto inició cuando en junio de 2007, el H. Ayuntamiento de Tuxtla Gutiérrez, solicitó a las Secretarías de Turismo federal y estatal la gestión ante la Organización Mundial del Turismo para la elaboración de un Plan de Competitividad Turística. A la solicitud se sumaron los municipios de San Cristóbal de las Casas, Palenque, Comitán de Domínguez y Chiapa de Corzo. Con fecha 8 de agosto de 2008, se firmó el documento para la realización del Proyecto. El objetivo del Proyecto Chiapas 2015 es crear un Programa de Desarrollo Turístico que, basado en los recursos culturales, naturales y

de capital humano existentes, permita abrir vías de acción para la mejora del nivel de vida de los ciudadanos a través del aumento de actividades, de estancia y de gasto por concepto de turismo. Debido al éxito obtenido en la primera parte del proyecto Chiapas 2015, destaca como logro de importancia, la conformación del corredor turístico Senda de Colores y se gestionó la segunda parte de dicho proyecto, integrando a los municipios de Tapachula, Tonalá, Cintalapa y Tuxtla Chico, la cual dio inicio, por definición de la OMT, el pasado 22 de Septiembre de 2010. Esta autorización implica un trabajo en conjunto con los tres niveles de gobierno, los prestadores de servicio y el organismo internacional, para el alcance de los objetivos planeados en el proyecto. Hoy en día se cuenta con las cartas compromiso de dichos municipios que integran la segunda parte del Proyecto Chiapas 2015, y con ello se otorga un beneficio a las regiones: Centro, Soconusco e Istmo-Costa. Gracias al compromiso de los municipios y a las gestiones que se realizaron, en el periodo comprendido del 21 de agosto al 10 de septiembre de este año, se tendrá la visita de los expertos y voluntarios de la OMT, para realizar el Estudio de Factibilidad de la segunda etapa del Proyecto Chiapas 2015.

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Chiapaneco en el mundo

Luis Alberto López Espinosa. Nació en Tapachula, Chiapas en 1981 Ingeniero en Sistemas en el Tecnológico de Villahermosa 2003 Premio en competencias de computación 6 o lugar del capítulo sur de la ACM Trabajó en empresas de software y en Schlumberger. En 2005 estudió en la Universidad de Saskatchewan en Canadá En 2006 fundó una empresa líder en microcréditos en Tuxtla Gutiérrez De 2009 a mayo de este año ha trabajado en modelos de resolución de conflictos con el profesor Boris Stilman, un especialista en inteligencia artificial aplicada y teoría de juegos. Desde 2010 trabajo para NSIDC (www.nsidc.org) un Instituto de Investigaciones de la Universidad de Colorado en proyectos de software abierto y proyectos de datos fondeados por NOAA y NASA.

¿E n qué ciudad del mundo vives? Denver, Colorado. ¿A qué te dedicas? Estoy terminando la maestría y trabajo como desarrollador de software para el Centro Nacional de Datos de la Criósfera (NSIDC) www.nsidc.org, un Instituto creado por NOAA, la Universidad de Colorado y la NASA para estudiar cambios en las capas de hielo, los polos y el calentamiento global. ¿Q ué le recomendarías visitar a un chiapaneco que viaje a la ciudad donde vives?

El Museo de Arte Contemporáneo está catalogado como uno de los edificios más vanguardistas del mundo y su Museo de Historia Natural tiene fósiles que no se encuentran en ningún otro lugar, además hay ciudades satélite como Boulder donde está el campus principal de la universidad. El centro del estado es considerado también el “Napa Valley” de la cerveza en EU por su variedad de micro cervecerías. En fin, hay cosas que hacer y ver para todos los gustos.

¿Q ué es lo que más extrañas de C hiapas? La familia, los amigos, la comida y el calor de la gente. ¿D esde cuándo te fuiste? Desde 2009 ¿Cuáles son las mayores diferencias de nuestro estado con el lugar en donde vives?

(Además del PIB) el clima, Colorado es un estado de extremos, en el invierno llega a estar a -20 oºC y en verano a 40 oºC, aunque hay una comunidad importante de mexicanos y lugares donde sólo se habla español y te sientes por un momento en casa. ¿P iensas regresar a C hiapas? ¿Por qué? Espero regresar, ahí esta mi familia y me gustaría vivir allá. ¿E xiste alguna comunidad de chiapanecos en la ciudad o el país en dónde vives?

Sé que hay varios migrantes chiapanecos trabajando en la construcción, desafortunadamente no conozco a ninguno. En la universidad hay algunos mexicanos pero no de Chiapas. ¿Por qué te fuiste? Vine a estudiar la Maestría en Ciencias de la Computación en la Universidad de Colorado. ¿S i un chiapaneco visita tu ciudad, podría contactarte? Pueden contactarme en: betolin2002@hotmail.com twitter: @betolink

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Tecnología

Nanotecnología:

Dr. Oscar Vázquez-Mena Maestría en Nanotecnología Doctorado en Micro / Nanotecnología

Promesas con dudas

a nanotecnología ha revolucionado el mundo científico y su impacto ha sido clave en el desarrollo de las tecnologías de punta como la computación y las telecomunicaciones. Basta echar un vistazo a un iPhone o BlackBerry, o ver los 32GB de memoria flash almacenados del tamaño de un dedo a un costo de sólo 30usd. Hoy, industrias como INTEL o IBM tienen la capacidad de fabricar transistores de un tamaño de alrededor de 50 nanómetros. ¿Qué tan pequeño es eso? Mil veces más pequeño que el grosor de un cabello, o cien veces más pequeño que una célula humana, como una neurona o un glóbulo rojo. Muchos laboratorios científicos pueden manipular objetos como células y hasta un simple átomo. La pregunta que sigue ahora es cuál será el próximo impacto de la nanotecnología en nuestra vida diaria fuera de los dispositivos electrónicos. Estos son algunos de los factores clave en el futuro de la nanotecnología.

Medicina: Beneficios y riesgos Es sabido que el código genético del ADN, de 2 nanómetros de ancho, contiene toda la información necesaria para las funciones vitales en cualquier ser vivo. Asimismo, los virus, estructuras nanométricas de 5 a 20 nanómetros son responsables de enfermedades como la gripa y el SIDA. El poder de la nanotecnología reside en su capacidad sin precedentes para manipular físicamente el DNA, proteínas o virus, abriendo horizontes para nuevos métodos curativos o preventivos en enfermedades genéticas o virales. Sin embargo, también existe la posibilidad de efectos dañinos en el uso de nanotecnología en el organismo, como efectos tóxicos o disfuncionales. Estos riesgos son reales y están siendo investigados y evaluados por laboratorios científicos, gobiernos como la Oficina Federal de Drogas y Alimentos en EEUU (FDA), empresas farmacéuticas y organizaciones no-gubernamentales. Tener estas respuestas será clave en el futuro de la nanotecnología en la medicina y biología. Pronóstico: Seguramente la nanotecnología traerá nuevos métodos terapéuticos, pero sólo aquellos que impliquen un riesgo mínimo para la salud, como ocurre en otros casos comolos rayos-x. Asimismo, será utilizada en casos de extrema urgencia y pocas alternativas. Reto de la comercialización Una clave en el éxito de la nanotecnología será la facilidad para implementar estos avances en dispositivos que sean comercializables a precios competitivos. En muchos laboratorios y en los departamentos de investigación y desarrollo, productos basados en nanotecnología como sensores, textiles, materiales reforzados, cosméticos, combustibles y circuitos moleculares han sido realizados con prestaciones altamente superiores a lo que encontramos hoy en el mercado. Sin embargo, la fabricación en masa y a precios razonables de éstos sigue estando lejos de la realidad. Hoy

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existe un serio esfuerzo en pasar de experimentos de laboratorios, a prototipos de fabricación y de ahí a producción en masa. Nuevos métodos de fabricación de nanoestructuras más simples y de bajo costo son requeridos para comercializar dispositivos nanotecnológicos. La clave está en que empresas medianas y no sólo gigantes como IBM o Intel tengan acceso a procesos de bajo costo para la fabricación de nanoestructuras y su integración en dispositivos. Pronóstico: Dispositivos de diagnóstico médico, así como textiles y materiales basados en nanomateriales serán los que más avanzarán en su aparición en el mercado. Nuevos dispositivos electrónicos basados en nanoestructuras requerirán varias décadas más antes de llegar al mercado. Impacto de la nanotecnología en manejo de energía y agua Si bien el siglo pasado estuvo marcado por la revolución informática, el inicio del nuevo milenio será recordado por las insostenibles emisiones de carbono y la sobreexplotación de recursos naturales. Hoy la nanotecnología debe también demostrar su potencial y contribución en la protección de los recursos del planeta. La inversión en nanotecnología en Estados Unidos y Europa estará fuertemente asociada a su potencial para usar fuentes limpias en energía y en procesos altamente eficaces para el tratamiento de agua. Estructuras como nanohilos semiconductores, así como nanopartículas pueden jugar un papel determinante para utilizar energía solar, emulando una versión artificial de la fotosíntesis de las plantas. Asimismo, nanopartículas catalizadoras ofrecen nuevos métodos altamente eficaces para limpiar el agua en base a procesos químicos para eliminar residuos orgánicos y tóxicos de aguas sucias y tratadas. Pronóstico: En esta área la nanotecnología aun tiene varios años por recorrer, pero recientes investigaciones muestran avances muy promisorios.

Mientras que un disco duro de computadora requiere una superficie de 1 mm2 para almacenar 1 Gbit de información, los seres vivos solo requerimos un volumen de 6 micras para almacenar los 3Gbits almacenados en el ADN, es decir, unas 1000 veces menos espacio.

Investigación

Ciudadanía: Un viejo concepto de moda

Ing. Francisco Alvarado Nazar Maestría en Calidad y Productividad Catedrático de Posgrado INEF y UVM Director General a&nconsultores

La ciudadanía

La sociedad organizada

“Cuando

Qué significa ser ciudadano? ¿Los hay buenos y malos? ¿Se es ciudadano o no?

RAE: ciudadanía. 1. f. Cualidad y derecho de ciudadano. 2. f. Conjunto de los ciudadanos de un pueblo o nación. 3. f. Comportamiento propio de un buen ciudadano.

La acción de un individuo se ve motivada principalmente por tres elementos: el conocimiento, la conciencia y el carácter, aunque estos dos conceptos están relacionados no significan lo mismo. El primero consiste en contar con información, el segundo es un conocimiento asimilado, interiorizado y reflexivo (RAE). Es decir, podemos tener conocimiento, pero si no hay el proceso de reflexión, un individuo puede permanecer en un estado pasivo, negado o desinteresado a la acción. Ejemplo de ello son los críticos índices de participación ciudadana en los procesos electorales, mismos que no coinciden con la percepción de inconformidad con varios temas de la vida pública.

La participación ciudadana en las elecciones de 2006 fue de 58.55 % promedio nacional. Siendo el Distrito Federal la entidad de mayor participación con el 68.05% y la de menor Guerrero con el 46.47%. ife

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Recientemente el término ciudadanía suena y se lee por todas partes, pareciera que está de moda. Sin embargo, es un concepto añejo. Desde las primeras “polis” griegas se acuñó el concepto de Ciudad y Ciudadanía. Hoy se exige que existan “mejores ciudadanos”, se permiten “candidatos ciudadanos”, se promueve la “participación ciudadana”, incluso se habla hasta de “ciudadanos del mundo”. La Real Academia Española refiere su significado en términos de cualidades y derechos, de pertenencia a una región política y también respecto a un comportamiento aceptado. Cualquier individuo que demuestra su origen en alguna región política se hace acreedor a una serie de derechos y obligaciones establecidas en las leyes de esa región. Parece algo muy simple pero, en muchas ocasiones, ni el Estado asegura el cumplimiento de esos derechos y, en muchas otras, el individuo no cumple y respeta sus obligaciones, vamos, en la mayoría de las veces ambos desconocen cuáles son estos derechos y obligaciones. Es muy común encontrarse con “ciudadanos” que tienen un desconocimiento total de cuáles son sus derechos y obligaciones y, si los ignoran, parece lógico pensar que ni los respetan ni los cumplen… ¿podría llamárseles ciudadanos?. Basado en esto, un principio para la construcción de ciudadanía debiera ser la formación, todo ciudadano debe conocer el marco normativo que rige la convivencia de una sociedad, actualmente, pareciera que esto es exclusivo para los contadores y abogados. No necesitamos ser expertos, basta con conocer el alcance y contenido de las normas.

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varios individuos convienen en reunirse, de manera que no sea enteramente transitoria , para realizar un fin común que no esté prohibido por la ley y que no tenga carácter preponderantemente económico, constituyen una asociación civil” Secretaría de Gobernación, Unidad para la Atención de las Organizaciones Sociales www. segob.gob.mx

El esfuerzo por cambiar una condición que aqueja a la sociedad se multiplica cuando se integran y organizan ciudadanos en grupos informales o formales, me refiero a éste último a cuando se constituyen legalmente en una asociación o sociedad civil. No importa el grado de formalidad pero sí el nivel de compromiso, la voz y acción de la ciudadanía se hace más fuerte, representativa y significativa cuando proviene de un mayor número de integrantes y conservan intereses legítimos, transparentes y congruentes con su misión, que evitan se tergiverse su naturaleza y se “politicen”. A nivel nacional, cada vez más organizaciones civiles levantan la voz y generan acciones de cambio en diferentes temas, aunque en los que más proliferan son en los relacionados con el medio ambiente, los derechos humanos, gobernabilidad y política, la seguridad y la acción social. “Según

la última reforma constitucional publicada en el Diario Oficial de la Federación el 14 de julio de 2011 existen 268 leyes federales vigentes, desde la Constitución Mexicana hasta Reglamentos para entidades públicas” H. Congreso de la Unión

Ciudadanía: Un viejo concepto de moda

¿QUÉ TRÁMITES REQUIERE FORMAR UNA ORGANIZACIÓN CIVIL EN MÉXICO? Obligatorios Permiso para la constitución de sociedades.

Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) http://www.sre.gob.mx/tramites/sociedades/sociedades.html

Protocolización ante notario público.

Asociación Nacional del Notariado Mexicano, A.C. http://www.notariadomexicano.org.mx/paginas/estados/01notcert.html

Opcionales Guía de trámites para la autorización para recibir donativos deducibles del impuesto sobre la renta. Servicio de Administración Tributaria (SAT) www.sat.gob.mx/sitio_internet/servicios/donatarias/autorizadas/30_2539.html

Inscripción en el Registro Federal de las Organizaciones de la Sociedad Civil. www.corresponsabilidad.gob.mx/registro.aspx

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Esto es, a 1 de cada 2 mexicanos con edad de votar le interesa participar en la decisión sobre quiénes gobernarán 6 años sus estados y el país y ¿la otra mitad de mexicanos? ¿Confían tanto en las instituciones públicas com|o para no salir a emitir su voto? No creo. La consulta que realizó Mitofsky en 2007 arrojó que los mexicanos califican a los partidos políticos con 5.6 en cuanto a su calificación de confianza promedio, o sea, reprobados.

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Investigación

El impacto de: Iniciativa M éxico Tal fuerza toma el tema de la ciudadanía y la participación de la sociedad organizada, que el pasado abril de este año con 94 votos a favor, 5 votos en contra y 8 abstenciones, el Senado de la República aprobó en lo general la reforma política que abre la posibilidad a las candidaturas ciudadanas, independientes a participar en las elecciones del 2012. Y, aunque no basta con la reforma política para ver a un candidato ciudadano contendiendo con fuertes posibilidades en procesos electorales, es ya un paso ganado en el terreno de la construcción de ciudadanía.

Después de 12 semanas, el proyecto ganador de los 10 millones de pesos fue “Agua para Todos”, de Raúl Hernández en donde participaron 3.5 millones de votos de los televidentes que siguieron el programa.

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Ciudadanía: Un viejo concepto de moda

De hecho, el año pasado hasta las principales firmas de televisión se unieron para producir un programa de reality show en donde el tema central es promover, reconocer y premiar a los mejores proyectos de organizaciones sociales que atienden temas prioritarios del país: Iniciativa México iMx, que en su primera edición registró 47 mil 049 ideas y proyectos de acción social.

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Pero la ciudadanía no es sólo un concepto que alude a cuestiones políticas, es un concepto más amplio, implica un sentido de corresponsabilidad por nuestro entorno, en lo social, económico, cultural, ambiental, y en todo aquel acto o decisión que afecte a los demás.

Investigación Lo anterior nos muestra que el tema de Ciudadanía y Participación Social está de moda, hoy vende y varios lo están capitalizando para fines distintos. Pero no debe quedar sólo en lo mediático, debe trascender y caminar hacia una

verdadera construcción de ciudadanía en nuestra sociedad. Considerarla como un valor fundamental, que se forme en casa, que refuercen las escuelas y que reconozcan y fomenten las empresas.

Construcción de C iudadanía en C hiapas

El Gobierno del Estado por su parte creó el Instituto Chiapas Solidario quien coordina a las Asambleas de Barrio, sistema que fomenta la participación de los ciudadanos de barrios y localidades, además, lanzó la Ley de Participación Social para el Estado de Chiapas, creó la Secretaría de Desarrollo y Participación Social y el Instituto Electoral y de Participación Ciudadana, todos con una evidente orientación hacia promover la participación ciudadana. La Universidad Autónoma de Chiapas por su parte, creó el Centro de Estudios para la Construcción de Ciudadanía y la Seguridad, cuya misión es formar profesionales e investigadores especialistas en dichos temas, ciudadanía y seguridad.

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PROMEDIO DE CALIFICACIÓN A LA CONFIANZA

Universidades Iglesia Ejército Medios de Comunicación Instituto Federal Electoral Suprema Corte de Justicia Presidente de la República Empresarios Bancos Senadores Sindicatos Policía Diputados Partidos Políticos

LA JORNADA 2007

CMAPRO- Centro de Derechos Humanos Miguel Agustín Pro Juárez GP- Greenpeace AI- Amnistía Internacional RTLDPT- Red todos los derechos para todos LIMEDDH- Liga Mexicana de Defensa y Promoción de los Derechos Humanos CMDPDH- Comisión Mexicana de Defensa y Promoción de los Derechos Humanos CCIDODH- Comisión Civil Internacional de Observación por los Derechos Humanos AC- Alianza Cívica AMDH- Academia Mexicana de Derechos Humanos TM- Transparencia Mexicana aene

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7.9 7.9 7.8 7.7 7.0 7.0 6.9 6.9 6.8 6.1 5.9 5.9 5.7 5.6

Pero insisto, la construcción de ciudadanía, no debe ser responsabilidad exclusiva de las instituciones públicas, de hecho, debe iniciar por la inquietud y la conciencia de la sociedad. ¿Qué está haciendo el sector empresarial?, ¿Qué está haciendo el sector educativo?, ¿Y la sociedad en general?. Si pretendemos que las cosas cambien debemos pensar y actuar diferente, no podemos seguir viviendo en un mundo de simulaciones en donde todos hacemos como que hacemos, como que nos importa y nos mantenemos apáticos y pasivos ante los retos que presenta nuestra comunidad. Debemos fomentar una cultura de la congruencia, si voy a exigir primero debo cumplir, el

ORGANIZACIONES CIVILES CON MÁS PRESENCIA EN MEDIO IMPRESO

7.9 7.8 8.0 7.5 7.1 6.7 6.8 6.7 6.6 5.8 5.8 5.7 5.6 5.3

Consulta Mitofsky

En Chiapas, la participación ciudadana se orienta más a temas relacionados con la política, la economía y la asistencia social. De 147 organizaciones chiapanecas registradas a la fecha en el Directorio Nacional de Organizaciones Sociales de la Secretaría de Gobernación, el 25% son instituciones educativas “sin fines de lucro”, el 20% son sindicatos, el 15% organizaciones políticas, el 14% agrupaciones económicas, el 14% organizaciones de asistencia social y el 8% restante atiende temas como el deporte, género y medio ambiente. Ninguna de este padrón tiene como misión principal fomentar la ciudadanía. La instituciones públicas han dado algunos pasos, aunque aclaro que no creo que sean ellos quienes deban tomar la iniciativa, sino la misma sociedad, ellos deben propiciar un ambiente de participación ciudadana, y algunos lo están haciendo, pero si nosotros, sociedad, ciudadanía, no nos activamos, quedará nuevamente en el escenario de lo mediático.

Ciudadanía: Un viejo concepto de moda cambio no se espera, se propicia, y comienza por uno mismo, esa es la mejor forma de construir ciudadanía. Hagamos de la ciudadanía mucho más que un concepto de moda, transformémosla en un principio para una cultura de vida activa basada en la conciencia, en la corresponsabilidad y la congruencia, eso es ciudadanía.

1. Honor

2. Congruencia

3. Ciudadanía

4. Reciprocidad

5. Crítica Constructiva

6. Dar sin recibir

7. Liderazgo

8. Fraternidad

9. Familia

10. Responsabilidad

11. Medio ambiente

La calificación más alta la tienen las universidades con 7.9, el cual sigue siendo un índice muy pobre. Entonces, no sólo se trata de estar informados y hacer conciencia, también se requiere de tener carácter para pasar de la simple crítica y opinión a la acción. “Un pueblo opina, una ciudadanía participa. Credo Ciudadano”

Credo Ciudadano Por: Francisco Alvarado Nazar

12. Nuestro

13. Cambio

14. Conciencia

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Caso de Éxito José Trejo / Rubén León Consejo de Dirección

Lácteos del Potrero Reto

¿Cómo hacer que la empresa Lácteos del Potrero incremente su capacidad de producción para seguir abasteciendo de forma puntual a sus clientes actuales y poder establecer relaciones comerciales con nuevos clientes?

Lácteos del Potrero S. de R. L. MI es una empresa 100% chiapaneca que produce diferentes tipos de queso, entre sus variedades destacan: Manchego, Panela, Cotija, Cincho y Doble crema. Todas las variedades se producen con leche pasteurizada en la planta, que proviene de ganaderías chiapanecas de los municipios de Ocozocoautla, Tecpatán y Berriozabal; transformando esta materia prima en queso, que por su forma de elaboración es catalogado como producto artesanal. Para satisfacer la demanda del mercado y cumplir con los requerimientos de calidad, se necesita de infraestructura tecnológica y personal capacitado. Para esto, se ha invertido en maquinaria como el pasteurizador, que permite trabajar con leche de excelente calidad y sobre todo, que cumple con los requerimientos de la Secretaría de Salud. La capacitación del personal ha sido clave también en el proceso de aseguramiento de la calidad. En este sentido, se imparten dos horas de curso a la semana a todo el per-

sonal sobre: Buenas Prácticas de Manufactura, Mejora Continua e Inocuidad en Alimentos. El objetivo a corto plazo de la empresa es incrementar la producción y la capacidad de reparto

Con este fin, se deseaba invertir en un equipo de mayor capacidad. Los proveedores de la materia prima más importante para la empresa son los del mercado local, quienes abastecen de leche todos los días. Cada uno de ellos está comprometido con asegurar una determinada cantidad para que la empresa pueda lograr producir la cantidad de queso que demandan sus clientes. Lácteos del Potrero está trabajando en potencializar el producto chiapaneco y con ello hacer crecer la economía de la región. La empresa está establecida en Ocozocuautla de Espinosa y beneficia a un grupo de trabajadores locales.

Solución Para que Lácteos del Potrero pudiera ingresar al mercado de Veracruz mediante la venta de la variedad de queso cotija y venderle a una empresa que compraría el producto y exportaría el queso a la Unión Americana, tuvo que desarrollar un plan de crecimiento que le permitió lograr el objetivo de manera organizada y tener la capacidad de producción necesaria para la comercialización a nivel nacional e internacional. Esto fue posible gracias a una política de reinversión por parte de la empresa y del apoyo de la Secretaría del Campo y SAGARPA, que otorgaron en el año del 2010 un subsidio a la empresa, para la adquisición de maquinaria. Respecto a la cadena productiva, se está trabajando en la integración vertical con los proveedores ofreciendo un servicio de asistencia técnica, que permita apoyar a las ganaderías a producir leche de mejor calidad a un costo más bajo. Esta labor permite el fortalecimiento de los proveedores, permitiéndoles invertir en tecnología que incremente la productividad de la ganadería. Lácteos del Potrero también obtiene beneficios, ya que al comprar leche de mayor calidad, también incrementa su productividad, calidad de producto terminado y rentabilidad, lo que convierte a este sistema en un círculo virtuoso. En cuanto a la distribución de productos; se invirtió en transporte para fortalecer la relación cercana con las tiendas minoristas familiares, mejorar el servicio a las tiendas de autoservicio locales y fortalecer el servicio postventa con el equipo de promoción y supervisión. Ya se realizaron las primeras entregas en Centros de Distribución de las tiendas de autoservicio de la Ciudad de México.

Resultados Lácteos del Potrero ha evolucionado del mercado regional al nacional gracias a diversos factores propios del mercado de los derivados lácteos como aquellos propios de la cultura de la empresa tales como el liderazgo y visión de su administración, la responsabilidad y disciplina en su operación, práctica de valores y principios éticos con sus empleados, clientes, proveedores, y accionistas.

Son la marca líder en venta de quesos regionales en el estado y han comenzado a competir también en el estado de Tabasco. Fueron la primera quesería en Chiapas en pasteurizar el queso chiapas y la primer quesería en obtener el distintivo “Marca Chiapas”, hecho que, junto con el apoyo de la Secretaría de Economía, permitiera a la empresa vender sus productos en todas las Tiendas Soriana del Centro, Norte y Occidente del país. La Secretaría de Salud verifica la planta dos veces al año, obteniendo resultados satisfactorios.

Han diversificado sus ventas y son líderes en los segmentos de Food Service y en el de Autoservicio Lograron que el área de producción trabajara con un sistema de bitácora de trabajo, disciplinar al equipo de producción y que el producto que elabora la empresa salga al mercado cumpliendo con elevados estándares de calidad, manteniendo las características organolépticas deseables para el producto. También lograron disminuir los costos de producción obteniendo el mejoramiento del rendimiento de la leche y bajando la merma. Han logrado posicionar el producto en el mercado y mantener la rentabilidad de la empresa. El mapeo de procesos e identificación de puntos críticos de control en la producción les ha permitido ofrecer su producto con una calidad superior a la de la competencia y les ha permitido distinguirse en el mercado y contar con la preferencia de los consumidores. También fueron la primera quesería en el Estado en empacar el producto al alto vacío, además de cuidar el empaque que le dan al queso chiapas, que es encerado y ha colocado al producto en la preferencia de los consumidores. Lácteos del Potrero es una empresa socialmente responsable ya que instaló su planta de producción en una comunidad rural, promoviendo el empleo en la zona de forma directa e indirecta generando así una mayor derrama económica a la comunidad y una mejor calidad de vida, la cual se acrecentará a la par del desarrollo de la empresa.

Las expectativas económicas y la tendencia del consumo de lácteos en el país, aunados a políticas de excelente desempeño por parte de la empresa, pronostican un sano desarrollo de la misma en los próximos años.

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Derecho y Justicia

El sistema acusatorio adversarial en el horizonte del nuevo Chiapas

Dr. Juan Gabriel Coutiño Gómez Magistrado Presidente del Tribunal Superior de Justicia y del Consejo de la Judicatura

n Chiapas, nuevas realidades surgen de la dinámica social y con ellas nacen también nuevas necesidades, entre éstas, la de generar leyes e instituciones acordes a los requerimientos de una comunidad más participativa, democrática, crítica y atenta al quehacer público. En este escenario, la administración e impartición de justicia enfrenta diversos desafíos, toda vez que existen asignaturas prioritarias que deben ser consideradas para perfeccionar el sistema judicial acorde al siglo en que vivimos. Por ello, el Poder Judicial, en la actualidad se ocupa en el desarrollo de políticas judiciales en diversos ámbitos, dentro de éstas, uno de los mayores retos lo representa la implementación del sistema penal acusatorio, modelo derivado de la reforma a diez artículos de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicada en el Diario Oficial de la Federación de data 18 de junio de 2008. Este sistema busca restaurar la armonía en el tejido social fomentando el respeto irrestricto a los derechos fundamentales del ser humano. Particularmente, el artículo 20 de nuestra Carta Magna establece que los juicios se desarrollarán de manera pública, contradictoria y oral, instituyendo el sistema adversarial, lo que conlleva a la posibilidad de contradecir o refutar la acusación realizada por el ministerio público de acuerdo al principio de contradicción que la misma reforma establece. En este contexto, en Chiapas es de celebrarse la reforma del Estado promovida por el gobernador Juan Sabines Guerrero, plasmada en la nueva Constitución Política de Chiapas, conocida como siglo xxi; específicamente en lo que atañe al capítulo referente al Poder Judicial, donde se establece el incremento presupuestal para éste, fijando un mínimo anual no menor del dos por ciento del total del presupuesto estatal, con lo cual se permitirá seguir avanzando en los trabajos para la imple-

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mentación del referido sistema jurídico, mismo que traerá consigo la práctica de juicios orales en materia penal. Mucho se ha avanzado para hacer una realidad esta sustancial reforma en materia penal en la entidad, gracias a un sólido trabajo interinstitucional donde convergen los principales actores involucrados. Un antecedente clave lo encontramos en mayo de 2010, cuando a propuesta del Ejecutivo del Estado, se creó mediante decreto la Comisión Interinstitucional para la Implementación de la Reforma Constitucional en Materia de Seguridad y de Justicia Penal en el Estado de Chiapas, con el objetivo de establecer las bases del programa de trabajo para concretar dicho proyecto. La aludida Comisión, según el decreto que la crea, es presidida por el Presidente del Tribunal Superior de Justicia; cuenta con una Vicepresidencia, cuya titularidad recae en el Procurador General de Justicia del Estado; un Secretario Técnico designado por el Presidente; y Vocales, que son los titulares de las secretarías de Gobierno, de Ha-

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cienda, de la Función Pública, de Educación, y de Seguridad y Protección Ciudadana, y de los institutos de la Consejería Jurídica y de Asistencia Legal y de la Defensoría Social; además de dos diputados en calidad de invitados permanentes, quienes serán los Presidentes o representantes de las comisiones de Justicia y de Seguridad Pública

El sistema acusatorio adversarial

del Honorable Congreso del Estado, y también se prevé la participación de un representante del Consejo Estatal de Derechos Humanos del Estado. La referida Comisión tiene la facultad de invitar a las sesiones a las instituciones privadas o públicas federales, estatales o municipales y representantes de la sociedad, en particular a las organizaciones académicas, de investigación, de profesionistas, de especialistas en la materia y a ciudadanos que puedan aportar conocimientos, experiencias o propuestas para el cumplimiento de sus objetivos. En esta tesitura, uno de los compromisos derivados de la reforma que Chiapas ha cumplido a cabalidad, es el de contar con Juzgados de Ejecución de Sentencias, que dependen del Poder Judicial y tienen la función de vigilar el control de la legalidad de la ejecución de las sentencias y medidas de seguridad. Otro contenido no menor de esta nueva arquitectura judicial, se basa en el rango constitucional que se da a los medios alternativos de solución de conflictos, es decir, una justicia alternativa, entendida de conformidad con el artículo 2 de la ley chiapaneca en la materia como: “todo procedimiento alterno al proceso jurisdiccional para solucionar conflictos de índole civil, familiar, mercantil, penal o en materia de justicia para adolescentes al que pueden recurrir voluntariamente las partes involucradas para buscar una solución acordada que ponga fin a su controversia”.

para disminuir la carga procesal en los juzgados y evitar rezagos, todo esto con el fin de agilizar la administración e incrementar la calidad de la justicia, apoyados en el uso de la tecnología como herramienta útil del funcionario judicial en su labor cotidiana y de la impartición de justicia en general.

Chiapas, la Secretaría Técnica del Consejo de Coordinación para la Implementación del Sistema de Justicia Penal, organismo público desconcentrado de la Secretaría de Gobernación, creado para tales efectos como órgano en coadyuvancia del Gobierno Federal para los estados.

Debe resaltarse que se encuentra en la tercera y última etapa la construcción del edificio que albergará cuatro salas de garantías y juicios orales en la capital del Estado, proyectándose su terminación en el mes de noviembre del presente año, vislumbrando la posibilidad de iniciar actividades en el 2012 en los distritos judiciales de Tuxtla y sus alrededores.

Por todo lo anterior, existe la convicción de que el desempeño judicial siempre será perfectible, al ser capaces de identificar el camino con claridad y dar pasos ciertos en la construcción de una nueva justicia en Chiapas, la justicia oral, con trabajo denodado, honestidad, compromiso institucional y social, sentido de responsabilidad y transparencia en el actuar, basándose en el desempeño para rendir cuentas claras a la sociedad y ocupándonos hoy con el ánimo de cumplir con el futuro.

Cabe destacar que todo el proceso se acompaña de una capacitación permanente a quienes tendrán a su cargo la operación del sistema, como son jueces, ministerios públicos, abogados defensores; haciendo hincapié que el Poder Judicial del Estado, cuenta con ocho capacitadores que son funcionarios con certificación docente validada por organismos nacionales e internacionales como la SETEC, CONATRIB, FLETCHER y PNUD. La tarea de los capacitadores es la de difundir y replicar las bases del sistema acusatorio adversarial al interior de la casa judicial y para la sociedad en general, esto en una óptima coordinación con las instituciones involucradas que forman parte de la Comisión interinstitucional, así como el invaluable apoyo que hasta la fecha ha brindado a

Al hablar del nuevo modelo de justicia penal, hay que considerar que en Chiapas se trabaja de manera continua, sin sobresaltos, aprovechando la experiencia de otras entidades federativas, para construir de forma sólida el nuevo sistema jurídico, basado principalmente en la capacitación permanente de los operadores, para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la reforma constitucional. Así se trabaja en Chiapas, con hechos que demuestran y restituyen la confianza de la ciudadanía en las instituciones, y “que todo aquél que se queje con justicia, tenga un tribunal que lo escuche, lo ampare y lo defienda contra el arbitrario”.

Este tópico en particular es de enorme transcendencia, en virtud que abre la puerta al acceso a la justicia para la atención de un sinfín de causas, muchas de las cuales no se resolvían porque hasta hace poco no existían opciones institucionales para mediar, conciliar o arbitrar conflictos en las materias aludidas.

Conociendo el Poder Judicial del Estado

Para el mes de septiembre del presente año se contempla la inauguración del Centro Estatal de Justicia Alternativa en la sede judicial; de esta manera también se cumple con la citada reforma constitucional, facilitando el acceso a la justicia a un mayor número de ciudadanos y se crea una institución clave

Si no radicas en Tuxtla Gutiérrez, también puedes acudir al Palacio de Justicia de Tapachula, San Cristóbal de Las Casas y Pichucalco, que cuentan con los mismos servicios, sin olvidar que en 25 municipios de la entidad, Villaflores, Yajalón, Venustiano Carranza, Motozintla, Comitán, Copainalá, Huixtla, Ocosingo, Pichucalco, Salto de Agua, Simojovel, entre otros, existen juzgados que te ayudarán a la resolución de algún caso.

El Poder Judicial es esencial en un gobierno democrático, ninguno de los tres poderes, anteriormente mencionados, podrían funcionar sin el otro, pues mantienen una relación estrecha para efectos de un buen gobierno. El Poder Judicial Se encuentra formado por un Tribunal Superior de Justicia del Estado, que reúne a un Tribunal Constitucional, Salas Regionales, Juzgados de Primera Instancia, Especializados en Justicia para Adolescentes, de Paz y Conciliación Indígena, Municipales; además del Centro de Justicia Alternativa y el Instituto de Defensoría Social.

Asimismo, consulta la página de internet www.poderjudicialchiapas.gob.mx donde te enterarás de las acciones relevantes que se realizan, o a través de las redes sociales en facebook, como Poder Judicial, o en twitter @PJE_Chiapas.

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Tesoros y Realidad

Tapachula:

Los retos de la modernidad y el crecimiento

n la región del Soconusco, casi al pie del imponente volcán Tacaná, se encuentra localizado el municipio de Tapachula, cabecera de la región y uno de los centros urbanos y de desarrollo más importantes del Estado.

Tapachula destaca por la intensa actividad productiva y económica que, históricamente y por su privilegiada ubicación geográfica, se desarrolla en todo su territorio. La economía del municipio, se basa en una destacada producción agropecuaria, pequeña industria, el comercio transfronterizo y, a partir de la normalización de actividades de Puerto Chiapas y el arribo de cruceros al mismo, se ha impulsado el turismo regional. Con una población de 320 mil 451 habitantes y un alto porcentaje de población flotante y visitantes, el municipio concentra la mayor parte de los servicios y desarrollo urbano en la cabecera municipal, Tapachula de Córdova y Ordoñez, segunda ciudad más poblada del estado y uno de los más importantes centros de negocios, comercio, educativo destacando la intensa actividad que cada fin de semana, genera la visita de cientos de personas del vecino país Guatemala.

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El municipio destaca por la producción agrícola de café, cacao, plátano, caña de azúcar, sorgo y arroz y, actualmente, ha incursionado en la industria de transformación gracias a la inversión de empresas en el parque industrial de la zona de Puerto Chiapas. La visita a Tapachula permite encontrar, una ciudad con los servicios y ventajas de la modernidad, una mezcla multiétnica debido a las migraciones que durante siglos han traído a gente de todas latitudes a disfrutar las bondades de la ubicación y los recursos naturales de la zona. Descendientes o nativos chinos, japoneses, libaneses, franceses, italianos y otras nacionalidades conviven en el cálido clima de la ciudad que se torna agradable a escasos minutos, al acceder a las rutas turísticas de las fincas cafetaleras en donde las condiciones naturales han permitido el desarrollo de complejos ecoturísticos e infraestructura de servicios.

Tapachula, los retos de la modernidad y el crecimiento CURIOSIDADES 11 de septiembre de 1842, el General. Antonio López de Santa Anna, Mexicana, promulgó el decreto que elevó a Tapachula al rango de ciudad. 10 de enero de 1924, el General Tiburcio Fernández Ruiz, Gobernador Constitucional del Estado, promulga el decreto que declara a la ciudad de Tapachula como capital provisional de Chiapas.

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Tesoros y Realidad

Activando la vocación Turística: En el rubro turístico, de acuerdo a la secretaría municipal del ramo, Tapachula es un lugar con mucho que ofrecerle al mundo, empezando con el clima cálido aún en temporada invernal, la diversidad de escenarios naturales, cercanos uno de otro y que van desde la playa y los manglares hasta de las faldas del Tacaná que permite la práctica del montañismo. Paralelo al desarrollo de centros turísticos y ecoturísticos en dichas zonas, se impulsan campañas de limpieza en la ciudad, ponderando la formación de una nueva cultura ciudadana que privilegia la importancia de mantener la ciudad atractiva, se generan

Puerto Chiapas:

Como todo, el rubro no está exento de retos tan importantes como el alto costo del transporte aéreo desde o hacia el aeropuerto internacional de la cabecera municipal, lo que reduce la intención de visita al municipio por lo que se realizan esfuerzos para lograr convenios que permitan el ingreso de nuevas aerolíneas o una reducción de precios.

Retos y realidades del Tapachula actual

Proyección turística y comercial La terminal de cruceros y la ampliación del muelle de carga en Puerto Chiapas en las costas del pacífico mexicano, ha permitido potenciar el desarrollo turístico del Estado y abierto opciones de exportación e importación. Con una infraestructura apta para la recepción de navíos de gran calado, las actividades comerciales y la visita de cruceros provenientes de varios países que anteriormente no tenían un puerto para repostar desde Huatulco hasta Costa Rica, ha generado perspectivas de desarrollo inéditas en el Estado. Durante la temporada pasada, un total de once cruceros visitaron los atractivos turísticos de la zona, generando una derrama económica de 638,325 dólares visitando las diferentes rutas destinadas a conocer la región.

convenios con las dependencias federales a cargo de las reservas de la biosfera en las que se encuentran ubicados gran parte de los atractivos naturales del municipio para que, en un ambiente controlado, los visitantes puedan disfrutar de ellos.

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En opinión de los habitantes y las propias autoridades municipales, encabezadas por el presidente Emanuel Nivón, la ciudad ha crecido, históricamente, de forma desordenada, con una gran cantidad de asentamientos irregulares, ambulantaje, mala calidad en la construcción de vialidades y una serie de problemas que deberán enfrentarse desde ahora para cimentar la infraestructura que realmente requiere una ciudad de la importancia que tiene Tapachula. En este sentido, se ha planteado y se impulsa la colaboración interinstitucional entre los 3 niveles de gobierno y las asociaciones civiles para reurbanizar la ciudad de manera correcta e invertir en infraestructura adecuada a las condiciones que se enfrenta el municipio y con ello evitar, en lo posible, el impacto de los fenómenos naturales que año con año cruzan por el municipio y el propio crecimiento desorganizado a la mancha urbana han provocado.

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De igual forma, por su carácter de paso natural entre los países Centro y Norteamérica, el municipio enfrenta retos particulares de las zonas fronterizas y la migración ilegal con los problemas que ésta conlleva. Ante esto, se ha implementado estrategias de seguridad que hoy permiten a las autoridades presumir de una oferta de tranquilidad a los visitantes y particularmente a los inversionistas que, en los últimos años particularmente, han convertido a Tapachula en un centro urbano y comercial de gran impacto en la región. Y en esta idea de priorizar la oferta, exponerla y ponderar sus virtudes, el sector productivo y la ciudadanía comprometida, han sumado esfuerzos con las dependencias públicas para establecer mecanismos que impulsen la producción y la comercialización de los productos naturales y regionales, diversificando así los esquemas tradicionales de promoción en todos los rubros de posible impacto hacia el exterior.

Tapachula, los retos de la modernidad y el crecimiento

Carlos Eduardo Cossio Abarca Líder Tapachulteco

El Presidente de la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC) sólo puede ser definido como un líder de la nueva generación. Propietario del Parque Ecoturístico “La Changa”, a escasos 5 minutos de la ciudad de Tapachula, Cossio Abarca habla de lo que, a primera instancia, sólo podría catalogarse como una historia de éxito, en donde logró la proyección empresarial y personal basada en la aplicación de los principios básicos de congruencia, esfuerzo y dedicación que resultan en el alcance de los objetivos. Aun con esta historia que parece resumirse en éxito, Cossio Abarca es honesto al declarar, en un ejercicio de autoevaluación que al líder tapachulteco, en general, le hace falta tomar conciencia de que sólo trabajando en equipo, sin envidias, se pueden remontar una inercia negativa en la que particularmente los líderes empresariales locales, otrora propietarios de negocios que acaparaban prácticamente la totalidad del mercado regional, se vieron de pronto rebasados por el impulso de las grandes cadenas nacionales que descubrieron en la zona las ventajas que pudieron haber reforzado a quienes desde la propia pertenencia al entorno podría haberlas utilizado en su beneficio. Afortunadamente, nos comenta, la nueva generación de líderes locales, reconoce que hay que cambiar la visión de liderazgo empresarial que se desempeñaba como un contrapeso crítico a las autoridades municipales y estatales, con pocas propuestas y en la búsqueda de beneficios personales. Cossio Abarca asume y presume el ser parte integral de un nuevo grupo que le otorga una visión más empresarial a las actividades de liderazgo que desempeñan en sus respectivos rubros de actividad comercial y que consideran que sólo trabajando en unidad pueden obtener mejores resultados. Esta lógica de cambio ha sido bien recibida por los agremiados y miembros de los grupos empresariales y de liderazgo que estaban acostumbrados al golpeteo mediático y político de las viejas prácticas y ven con

buenos ojos la aplicación de estrategias que generen beneficios comunes. En este sentido, el Presidente de CANIRAC Tapachula reconoce que este nuevo liderazgo está basado, principalmente en el cambio generacional en donde los hijos y herederos de los antiguos empresarios y políticos tapachultecos, tomaron las riendas de los negocios y las estructuras de apoyo político para cambiar la visión apática o el aprovechamiento de las posiciones para fines personales. Carlos Cossio tiene clara su manera de ver y hacer las cosas, y las resume con una frase que determina el éxito en su negocio y en la agrupación que preside: “Las cosas en las que participo deben de funcionar por una sencilla razón: Porque yo estoy ahí”. Esta seguridad en los objetivos trazados, es trasladada a su entorno familiar y laboral a través de la enseñanza que de la misma hace para con sus hijos o sus empleados, socios y colaboradores. Como ejemplo de su confianza en su teoría de liderazgo participativo y efectivo, cuenta que hace escasos dos años le habían ofrecido la presidencia de la misma cámara y que, en lugar de aceptarla de inmediato, decidió prepararse durante ese tiempo

para poder ofrecer un trabajo basado en conocimiento, especialización y, con ello, exigir el cumplimiento de los estatutos de la organización. De igual manera, Cossio Abarca recomienda a los líderes empresariales el rodearse de gente de reconocida valía y honorabilidad, “con una imagen y prestigio que cuidar”, si aceptan formar parte de tu equipo, nos dice, “llevas más de la mitad del camino avanzado” Orgullosamente presume el haber logrado la constitución de la delegación de CANIRAC Tapachula en menos de un año de trabajo y su nombramiento como VicePresidente de Turismo de la CANIRAC Estatal. Carlos Cossio Abarca, a sus 38 años, es un digno representante del nuevo liderazgo chiapaneco, propositivo, participativo, comprometido y congruente con la realidad y el puesto de liderazgo que le toca desempeñar.

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Tesoros y Realidad

Adaptación y diversificación

Manuel Iván Espinosa Gallegos Licenciado en Ciencias de la Comunicación / Ingeniero Industrial

económica en las fincas cafetaleras

Argovia, Hamburgo e Irlanda

l norte de la ciudad de Tapachula, por la carretera a Nueva Alemania, en las montañas de la Sierra Madre de Chiapas, se encuentran ubicadas las fincas cafetaleras Argovia, Hamburgo e Irlanda, a una altitud entre los 500 y los 1,250 metros sobre el nivel del mar. La vegetación es de bosque tropical y bosque de coníferas, con un clima que oscila entre los 16 o C y los 22 o C, con una precipitación anual de alrededor de 5000mm.

La más cercana a Tapachula es la Finca Argovia que se encuentra dos kilómetros después de Nueva Alemania en el camino hacia el Ejido Mexiquito. Para llegar a las fincas Hamburgo e Irlanda, se transita por Maravillas y Génova hacia el Ejido Sinaí por otros diez kilómetros aproximadamente. Las tres fincas continúan en posesión de tres familias que tienen más de cien años de ser propietarias de las mismas, para el caso de las fincas Argovia y Hamburgo, y más de 80 años la familia que conserva Irlanda. La finca Argovia es dirigida por Bruno Giesemann Eversbusch –cuarta generación-, Hamburgo por Tomas Edelmann Blass –cuarta generación- e Irlanda por Walter Peters Grether y Bernard Peters Straub –segunda y tercera generación-. A lo largo de la historia de las fincas, sus dueños se han enfrentado a distintos retos y problemas de producción y comercialización de café relacionados con la escasez de la fuerza laboral –al principio porque no existía mano de obra disponible en la región y recientemente por la migración-; el agotamiento de las tierras y, actualmente, los efectos del cambio climático; la incertidumbre en los precios, el incremento en el costo de los insumos, y las exigencias del mercado mundial que se traducen en calidad y, más recientemente, la tendencia hacia el consumo de café producido en condiciones amigables con el medio ambiente y socialmente responsable. Estas condiciones han significado fluctuaciones en las ganancias de la venta del aromático.

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Ante esto, los empresarios cafetaleros han implementado estrategias para adaptarse a las exigencias del mercado mundial del café, pero también han impulsado otras para conseguir la diversificación de sus actividades económicas y equilibrar sus rentas. Dentro de estas se identifican los cambios en los sistemas de producción de café, la incorporación a la agroindustria, la comercialización de servicios turísticos y la produccióncomercialización de flores tropicales. Cada empresario está desarrollando su propia ruta hacia la diversificación por lo que no se observan las mismas estrategias en las tres fincas. La Finca Argovia hizo lo necesario en los rubros de cuidado al medio ambiente y responsabilidad social para tener (a partir del año 2006) un sistema de producción de café orgánico certificado que cumple elevados estándares de calidad. Comercializa parte de su producción de café tostado y molido, así como otros productos envasados como mermelada de carambola, chile chiltepín, chile pepita y cardamomo. Asimismo, Argovia produce y comercializa flores tropicales de corte como heliconias, anturios y una variedad de follajes y palmas. La Finca Hamburgo tiene un sistema convencional semi-intensivo de producción de café y tiene establecidos controles de calidad a lo largo de todo el proceso de beneficio húmedo y seco. Esto le permite ofrecer un producto de alta calidad en el mercado de especialidades de Europa y los Estados Unidos.

Tapachula, los retos de la modernidad y el crecimiento La Finca Irlanda también cumple con exigentes estándares de calidad y participa en el mercado de especialidades, su sistema de producción es orgánico desde hace más de 35 años (incluso es considerado como biodinámico porque no tiene desperdicios que dañen al medio ambiente, todo es aprovechado para producir abono orgánico o gas butano a partir del tratamiento del agua y los desperdicios de toda la finca). También comercializa, a través de la empresa Productos Naturales de la Región Maya, S.A. de C.V., parte de su producción de café a través de las marcas Oro Maya e Irlanda en distintas presentaciones (descafeinado y soluble por ejemplo), así como otros productos de la finca envasados como chocolate, mermeladas (de mango, jamaica y mango con chile), chiles (habanero, chipotle y serrano), nuez de la India, miel, licores y frutas deshidratadas (plátano y mango). Además, desde el 2009 ofrecen la franquicia de su cafetería boutique: Oro Maya Kaffee Haus. Las tres fincas se encuentran dentro del proyecto que la Secretaría de Turismo de Chiapas ha denominado la Ruta del Café. Al principio del proyecto eran trece las fincas cafetaleras que se planeaban convertir en anfitrionas de turistas y consideraba inversión en infraestructura y el acompañamiento y orientación de dependencias de gobierno, principalmente de sectur , en el desarrollo de los servicios turísticos en las fincas seleccionadas. Las fincas Argovia y Hamburgo son las más consolidadas en este rubro. Hamburgo ofrece desde el año 2006 los servicios de un hotel boutique con tres cabañas de tipo habitaciones sencillas, dobles y suites, y un restaurante que ofrece un menú con platillos de origen europeo y local. También cuenta con lo necesario para el desarrollo de eventos familiares, corporativos, comerciales o institucionales y servicio de spa en la habitación, un helipuerto y una tienda de regalos. Como parte de la propuesta turística, hay un recorrido al interior de la finca y otro a la Finca Chiripa, donde se puede practicar turismo de aventura (tirolesa de más de 300m, descenso a rapel y un puente de hamaca) y disfrutar

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Tesoros y Realidad de atractivos naturales como una isla ubicada en medio del río Cuilco y escalada en rocas de 20m a 50m. La Finca Argovia también ofrece hospedaje en cabañas e incluye los servicios de restaurante: un amplio menú y algunos platillos diseñados por ellos mismos. Por ser la finca más cercana a Puerto Chiapas, reciben la mayor parte de turistas que vienen en los cruceros y les tienen preparados itinerarios específicos que los visitantes contratan con las agencias, abordo o al bajar del crucero. Los restaurantes de estas dos fincas cuentan con el Distintivo H, un reconocimiento que la Secretaría de Turismo (SECTUR), otorga a los prestadores de servicios de alimentos y bebidas que manejan sus insumos con altos índices de higiene bajo la norma NMX-F-605-NORMEX-2004 “Alimentos - Manejo higiénico en el servicio de alimentos preparados”. Los servicios turísticos de las dos fincas también tienen el reconocimiento del Club de Calidad Tesoros de Chiapas por el cumplimiento de criterios de calidad relativos a las instalaciones y servicios.

Consultoría

La Gráfica Social tiene

la última palabra

Reflexiones sobre el nuevo Servicio al Cliente

C aso #1: I nterjet y S us M otivos O peracionales

odos los periodos vacacionales trato de aprovecharlos con mi familia en Cancún. Esta planeación me ayuda a comprar mis boletos con anticipación e, inclusive, aprovechar promociones, frecuentemente, con Interjet pues me parece que tienen un servicio adecuado y una ruta sin escalas. Una semana antes de mis vacaciones programadas para éste verano recibí una llamada de Interjet con un speech que iba más o menos así: Operadora: “Hola buenas tardes Sr. Flores, nos estamos comunicando de Interjet para comentarle que por motivos operacionales,el vuelo que tenía programado en la ruta Cancún – Monterrey para el 19 de Julio ha cambiado y en lugar de salir a las 20:40 horas saldrá a las 14:30 para que lo considere.”

Mi primera reacción fue reclamar por actividades que tenía programadas, la operadora me comentó que tenía derecho a hacer un cambio en mi itinerario sin cargo adicional por las molestias ocasionadas, para hacer efectivo este cambio tenía que llamar al call center de Interjet y ahí comenzó la pesadilla. En las siguientes 3 horas y media hice 5 llamadas diferentes a Interjet, cada una me mantenía en espera recordándome “lo importante que soy” y pidiéndome que fuera paciente; pero toda paciencia tiene un límite. Los motivos para volver a marcar fueron muchos, no había lugares, no podían respetarme la tarifa, no funcionaba el sistema y la última: no aparece ninguna autorización de cambio sin cargo por lo que su cambio son $250 pesos más IVA, más la diferencia de tarifa.

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Juan José Flores Acevedo Director de Planeación del Centro VALIA en Monterrey Social Media Consultant de a&nconsultores jjflores@ayn.mx

Después de cansarme de esperar en la línea colgué el teléfono, me dirigí a la página de Facebook de Interjet y puse un mensaje similar al siguiente en su muro: “Pésima la atención de sus agentes del call-center, parece que me están haciendo un favor cuando mi cambio de itinerario lo tengo que hacer debido a motivos operacionales que son responsabilidad de ustedes y no mía. Llevo 5 llamadas y nadie ha podido resolverme nada. ¡Pésimo servicio!” No habían pasado ni 5 minutos cuando recibí la siguiente respuesta: “Estimado Juan José: Te pedimos una disculpa por los problemas que hayamos podido ocasionarte hasta el momento. Por favor comunícate al teléfono de servicio a clientes 01800 o envíanos un mensaje privado con un teléfono al que podamos localizarte para resolver tu problema.” Mandé un mensaje con mi número de teléfono, me marcaron casi inmediatamente y en menos de 5 minutos me hicieron el cambio de itinerario que estaba solicitando sin ningún costo. Conclusión: Un cliente satisfecho.

Caso #2: Cinépolis y su revista Fanclub Recientemente Cinépolis ha estado impulsando una revista electrónica a través de sus diferentes canales de venta y promociones atractivas, pero hace poco más de un mes cometió la peor estrategia: obligar al cliente a consumir el producto. En un principio la revista apareció en el canal de venta de boletos por Internet en la red de Cinépolis, el producto venía

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seleccionado por default (para aprovecharse del cliente distraído), pero podía fácilmente ser removido con seleccionar una casilla en el formulario de compra de boletos. Hace poco más de un mes todos los usuarios de la compra de boletos en línea se llevaron una sorpresa cuando se percataron de que no había opción de quitar la revista de la compra. Básicamente si querías comprar boletos en línea tenías que comprar la revista. Los usuarios sorprendidos llamaban al call center de Cinépolis solo para encontrarse con personal desinformado acerca de éste cambio y después de dejar al cliente esperando en la línea respondían sugiriendo al cliente comprar los boletos y llamar al día siguiente a un 01800 para cancelar la revista y asunto arreglado. El resultado evidente fue una baja en las ventas de boletos en línea y la molestia de los clientes que no se hicieron esperar en las redes sociales y cada comentario negativo podría ser visto por los más de 1’000,000 de fans conectados a su página.

comentario negativo pretendiendo que nadie lo pudo ver (basta unos segundos para que llegue a miles de personas). Pero lo más importante es dar la capacidad al Community Manager (Administrador de Redes Sociales) de poder resolver las quejas y problemas que el cliente expresa. Esto también nos ayuda a ver la importancia de tener presencia en las redes sociales. Si no existe un canal oficial de nuestro producto o servicio pueden comenzar a surgir grupos no controlados, como el ¡Yo odio a Interjet! que tiene algunos miembros activos en la red. Es bueno que los clientes expresen abiertamente sus quejas y sugerencias, pues nos otorgan una gran oportunidad para hacer las cosas aún mejor.

Después de tantas exigencias y comentarios negativos por parte de los usuarios decepcionados de que la compañía pretendiera obligarlos a comprar un producto. Finalmente la gráfica social obligó a Cinépolis a volver al modelo anterior, además de eliminar la opción de comprar la revista por default. Conclusión: El cliente es quien manda (de verdad).

Es de suma importancia ver de la manera correcta la estrategia de utilizar las redes sociales como una herramienta de servicio al cliente. Es necesario estar preparados para recibir desde comentarios muy positivos hasta ciertos ‘ataques’ de clientes enfurecidos con el servicio otorgado por la compañía. Como en todo, hay que enfrentar las situaciones con calma, redactar adecuadamente lo que va a responderse y no proceder a simplemente eliminar el

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Investigación

Las Franquicias:

Ing. Francisco Alvarado Nazar Maestría en Calidad y Productividad Catedrático de Posgrado INEF y UVM Director General a&nconsultores

Una alternativa de negocio Franquicia RAE 1. f. Exención del pago de ciertos derechos, impuestos, etc.: franquicia postal. 2.f. Contrato a través del que una empresa autoriza a alguien a usar su marca y vender sus productos bajo determinadas condiciones: ha solicitado una franquicia de esa conocida pizzería. Establecimiento sujeto a las condiciones de dicho contrato: en ese centro comercial han abierto varias franquicias.

U n modelo de negocio

uando pensamos en incursionar en el mundo de los negocios, nos salta la pregunta obligada ¿Qué negocio pongo?, aunque creo que la pregunta inicial debe ser ¿cómo obtengo rendimientos por mi capital? No es lo mismo emprender que invertir, se puede obtener ganancias por colocar nuestro capital en algún fondo de inversión al riesgo mínimo, o emprender, que implica comenzar un proyecto de negocio con ganancias esperadas y riesgos muchas veces inciertos. La diferencia está en el margen de rendimiento y el grado de riesgo que cada opción nos presenta, una máxima de los negocios indica que a mayor riesgo mayor ganancia. Las franquicias son un modelo de negocio que representa un punto medio en los escenarios del rendimiento y el riesgo. Representa una opción de mayor incertidumbre para el inversionista que por alguna razón no desea correr el costo de aprendizaje ni los riesgos de un nuevo negocio, y que tampoco se conforma con los rendimientos que su capital obtiene de las instituciones financieras. Debo hacer tres precisiones para continuar con el análisis. Primero, mi espíritu emprendedor me lleva a considerar como primera opción el arrancar un negocio desde cero y que sus límites de crecimiento y posibilidades lo marque mi estrategia empresarial y el potencial del mercado, de entrada, la franquicias te exige el pago de regalías. Sin embargo, insisto, no todos están dispuestos o desean asumir tantos riesgos. Segundo, el término franquicia se refiere a la cesión de derechos para el uso de una marca, un producto, la distribución exclusiva en una región, o bien, a un modelo de negocio que engloba todo lo anterior, a

El 9% de las franquicias te exige regalías de entre el 5 y el 10% y el 11% requiere montos de inversión inicial de entre $1´ 0 00,000 a $3´ 0 00,000. Asociación Mexicana de Franquicias

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éste haremos referencia en lo posterior. Tercero, el modelo de franquicias aunque minimiza los riesgos no los elimina, ninguna marca de franquicia asegura su éxito como negocio, y hemos visto cerrar puntos de venta de franquicias reconocidas.

Las Franquicias en Chiapas En Chiapas hemos visto durante los últimos 10 años un crecimiento significativo de llegada de marcas de franquicias que coincide con el panorama nacional que en 2009 indicó un crecimiento anual del 13% según la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF). Siendo el giro de alimentos y bebidas el más importante, 1 de cada 3| marcas de franquicias pertenece a este giro. Sin embargo, muy pocas son las marcas chiapanecas que han decidido ser franquicia, sólo 6 según el Directorio de Franquicias Hoy de 2010, entre ellas se encuentran Farmacias del Ahorro, Las Pichanchas y Oro Maya Kaffee Haus. Y es que, aunque existe un Programa Nacional de Franquicias de la Secretaría de Economía del Gobierno Federal

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que impulsa el desarrollo de este modelo de negocio, no es fácil franquiciar una marca, además de una inversión en acompañamiento y asesoría que oscila alrededor de entre $200,000 a $400,000, se requiere de una estandarización del Know-How y de una consolidación del producto y su mercado, los estadounidenses le llaman la regla “dos a tres o tres a dos”, dos unidades de negocio abiertas por tres años o tres unidades abiertas por dos años.Nada fácil para el empresario chiapaneco si no se está acostumbrado a invertir en innovación y desarrollo, formación del personal y estandarización de productos y procesos.

¿Cómo elegir una franquicia? Estos son algunas recomendaciones para hacer una adecuada selección: De ver dan ganas. Nada como palpar e interactuar con la marca de franquicia y su “mística” de negocio. Asistir a la Feria Internacional de Franquicias que se desarrolla en el World Trade Center todos los años en la Ciudad de México sirve mucho para tener la experiencia directa con todas las franquicias disponibles en México. Más vale malo conocido. Existen cada día más marcas de franquicias en México, para muchos ha representado una forma muy sencilla de hacer negocios, “inventan o consolidan algo” y buscan el registro a algún directorio o padrón

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de franquicias. Vale mucho la pena acercase a la AMF o a la Secretaría de Economía para pedir registros o referencias sobre marcas de interés. El mercado manda. Recordemos que la franquicia es tan sólo un modelo de negocio más, no es la panacea, debe asegurarse antes la viabilidad del mercado ante el servicio o producto a satisfacer con la marca de franquicia a adquirir. Si el mercado está saturado o es insuficiente, así traigamos a la marca de mayor prestigio en el mundo, la experiencia será un desastre, en teoría la franquicia exige un estudio de mercado para evitar eso, pero no todos, a varias sólo les importa vender la franquicia. Más formal, más seguro. El éxito de una franquicia está en su grado de estandarización y sistematización en los productos y procesos, así como en los controles y seguimiento que el franquiciante le brinde al franquiciatario, todo lo anterior exige mucha disciplina y formalidad. Identifica en todo momento que la franquicia proyecto esos valores, te evitará muchos dolores de cabeza después.

El Programa Nacional de Franquicias Si usted está decidido en franquiciar su modelo de negocio o en adquirir alguna franquicia le recomiendo acercarse a este programa. El PNF es un esfuerzo de la Secretaría de Economía por poner al alcance de los mexicanos la posibilidad de emprender con mayores posibilidades de éxito a través del modelo de franquicias y con ello impulsar la creación de 1,000,000 de empleos en el período 2006-2012 (www.franquicias.org. mx), a través del otorgamiento de créditos con condiciones preferenciales para los siguientes casos:

1. D esarrollo de nuevas franquicias (DNF) Recursos destinados al pago a despachos especializados en la asesoría en el desarrollo de nuevas franquicias.  Monto de Apoyo: hasta el 50% del costo total del desarrollo del nuevo modelo, sin rebasar los $250,000. Plazo: a 36 meses. Tasa de Interés: tasa cero.

2. Transferencia de M odelo (TME) Recursos destinados al pago inicial que realiza el emprendedor al adquirir un modelo de franquicia, también conocido en el medio como el canon de franquicia.  Monto de Apoyo: hasta el 50% del costo total del canon de franquicia, sin rebasar los $250,000. Plazo: a 36 meses. Tasa de Interés: tasa cero.

3. Actualización de M odelo Recursos destinados al pago de re-ingeniería de los modelos de franquicias de empresas franquiciantes ya operando.  Monto del apoyo: Hasta el 50% del costo total de la actualización del modelo, sin rebasar los $ 125,000. Plazo: A 36 meses. Tasa de Interés: Tasa Cero

4. Financiamiento para Equipamiento e Infraestructura Recursos destinados para la adquisición de equipamiento, remodelación o adaptación de instalaciones para franquiciatarios de empresas franquiciantes acreditadas.  Monto del apoyo: Hasta el 50% del costo total de la inversión en equipamiento o remodelación, sin rebasar $ 1,000,000. Plazo: En función del retorno de inversión de cada empresa franquiciante. Tasa de Interés: En función del historial operativo del franquiciante, sin rebasar el 18% anual.

¿CUÁNDO ADQUIRIR UNA FRANQUICIA? Las franquicias no son para todos ni para todo momento, aquí un análisis sobre momentos y situaciones en donde adquirir una franquicia puede ser una excelente estrategia de negocios.

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Cuando no se está dispuesto a correr demasiados riesgos. Los negocios “llave en mano” son recomendados cuando existen restricciones como el tiempo, el conocimiento o el propio capital. Cuando el prestigio marca una ventaja competitiva. En mercados muy competidos como en el de la hotelería el prestigio de una marca global marca la diferencia en la preferencia de los consumidores. Cuando representa un alto grado de innovación. Existen franquicias cuyo modelo se basa en un desarrollo tecnológico que puede significar una gran oportunidad de negocio en nuestro mercado como puede ser un nuevo sistema para tratamientos estéticos. Cuando se busca ampliar el portafolio de inversiones. Cuando contamos con negocios consolidados y deseamos incrementar nuestro capital con otras opciones. Cuando se desea incursionar en industrias muy complejas. Existen negocios que representan diferentes complejidades que algunas franquicias ya las tengan resueltas, como puede ser algún permiso oficial o algún insumo escaso asegurado.

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E l benchmarking Por último, debo comentar que existe otra estrategia de negocio que quizá a otros pueda convencer más y consiste en analizar las mejores prácticas de “franquicias exitosas” en el mercado y adaptarlas a nuestro propio modelo de negocios, insisto, todos los modelos de franquicia se basan en tres prácticas empresariales: la estandarización, la sistematización y el desarrollo de marca. Esto nos posibilitará no sólo el acceso a mejores márgenes de rendimiento sino a la capacidad de réplica del modelo en otras regiones incluso a través de terceros bajo contratos mercantiles bien diseñados en donde se realizan cesiones de derecho sin seguir el “procedimiento tradicional” que marcan las instancias oficiales y especializadas en franquicias.

Restaurante Las Pichanchas, Hiball y Cafetería Oro Maya (Kaffee Haus), tres de las siete marcas chiapanecas disponibles como franquicias.

A rt. 142, 1 er párrafo de la ley de fomento a la propiedad industrial de M éxico:

“Existirá franquicia cuando con la licencia de uso de una marca se transmitan conocimientos técnicos o proporcione asistencia técnica para que la persona a la que se le conceda pueda producir, vender bienes, o prestar servicios de manera uniforme y con los métodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o socios a los que esta distingue” Asociación Internacional de Franquicias (IFA): “La operación de franquicias es una relación contractual entre el franquiciante y el franquiciado, en el cual el primero ofrece y está obligado a mantener un interés continuo en el negocio del segundo en asuntos tales como Know How y entrenamiento, en esta operación el franquiciado usa el nombre comercial común de acuerdo a un formato o patrón establecido y controlado por el franquiciante. Esto implica que el franquiciado invierta sus recursos en su propio negocio”.

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La Biblioteca Infinita Lic. Jorge Mancilla Mendoza Antropólogo Social y Promotor Cultural

Hablemos de la carta al padre de Franz Kafka El más grande escritor de todos los tiempos

ranz Kafka suele ser identificado como el más grande escritor de todos los tiempos, reconocimiento que no se circunscribe a los gustos literarios de sus admiradores o a las fronteras de su país natal, en el que, como diría su compatriota checo Milan Kundera, ha logrado compenetrarse tanto a la cultura popular como al lenguaje de los praguenses.

Franz Kafka (Praga, 1883 - Kierling, Austria, 1924) Escritor checo en lengua alemana.

Pero ¿en qué reside tanta y en ocasiones exasperante y “ciega” admiración? Sin duda, la obra de Kafka; nacido en 1883 en el seno de una próspera familia judía de Checoslovaquia, está definida a partir de su calidad literaria; basada en una profunda exploración de la condición humana y teniendo como telón de fondo lo irracional de las instituciones sociales a las que se circunscribe y pliega nuestra conducta; lo anterior ha originado que a lo largo de los años un sinnúmero de investigadores de distintas nacionalidades, hayan desarrollado hipótesis bajo diferentes enfoques teóricos y metodológicos, como fuente de explicación del legado de este singular escritor, lo que sin duda ha contribuido a la difusión, interpretación o adaptación de sus libros, por más de 100 años.

La condena (Das Urteil - Septiembre 22-23, 1912)

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Y es tanta la fama de la literatura de Kafka que podemos afirmar que con demasiada frecuencia se le cita o comenta caprichosamente, llegando a identificar lo Kafkiano con lo absurdo o inverosímil de cualquier situación. Sin embargo, desde hace muchos años he sostenido una suposición; que si se me permite la locución es también Kafkiana, en el sentido de que a pesar de ser Franz un escritor incorporado a un lenguaje o a una cultura, son pocos los que han enfrentado o leído a conciencia novelas como:

“Un médico rural” Franz Kafka (1918)

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Hablemos de la carta al padre de Franz Kafka

El proceso, América o los relatos recopilados en miles de antologías. Por más absurda que pueda parecer esta expresión; les aseguro que he conocido a individuos que en las primeras páginas de esa novela breve llamada: La metamorfosis; abandonaron para siempre a esa inmunda y célebre cucaracha humana, de la que sin embargo hablan a manos llenas. Otros, los menos, no tienen o han tenido mejor suerte con otras narraciones, baste citar: La condena, en la colonia penitenciara, un médico rural o un artista del trapecio. Y sólo dos o tres lectores ocasionales me han hablado de las cartas de amor que escribió; las cuales desafortunadamente aún no están traducidas al español en su totalidad.

Sin embargo, entre su amargado y arrogante arte epistolar y la angustiante y desconsolada novelística, se sitúa un escrito, una carta, que tiene la peculiaridad de estar dirigida a su padre, y así como: La metamorfosis o El proceso nos legaron situaciones y personajes emblemáticos de la literatura universal, Carta al Padre, se ha convertido en una referencia pedagógica obligada cuando se habla de una deficiente relación entre padres e hijos. Ya que tal como apunta Max Brod, amigo y protector de Kafka: “El tema principal de toda la carta es invariablemente el mismo, y puede reducirse a más o menos la siguiente fórmula: la debilidad del hijo frente a la fuerza del padre”. La sinceridad de las razones que obligaron a Kafka a escribir esa carta, la fuerza de sus argumentos, el repaso puntual del anecdotario de humillaciones, los reproches que habitan y afloran desde el inconsciente, y por si fuera poco, los síntomas de una profunda indiferencia por parte del padre hacia su hijo, hacen de esta carta un tremendo testimonio y denuncia sobre una de las tantas formas que tienen los seres humanos de ejercer la tiranía. La carta fue escrita en 1919 cuando Kafka tenía 36 años, y le quedaba un lustro de vida. En torno a la misma, existen varios documentos que demuestran que en su redacción el tuberculoso escritor había puesto un especial empeño revisándola y corrigiéndola cuidadosamente como hacía únicamente tal como afirman los que saben, con sus novelas y relatos. Pero quisiera estar equivocado en la apreciación que tengo sobre los pocos y verdaderos lectores de Kafka en comparación con sus abundantes aduladores. Es decir me encantaría tener la certeza de que Kafka aún se lee y leerá por mucho tiempo más. O que se ha leído en esas fulgurantes noches de

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El proceso (título original alemán: Der Prozess) es un novela inacabada de Franz Kafka, publicada de manera póstuma en 1925 por Max Brod, basándose en el manuscrito inconcluso de Kafka.

juventud o en las bibliotecas escolares de niños que aún despiertan al mundo de la fantasía o por lo menos navegando por las aguas sosegadas de la senectud. Así y sólo así, podré saber que se le hace un mínimo homenaje al más grande escritor de todos los tiempos.

“Claro que no puedo describir hoy concretamente tus métodos educativos en los primeros años de mi infancia, pero me los imagino en forma aproximada deduciéndolos de los años siguientes [...] Puedo recordar directamente un solo suceso de mis primeros años; quizá también tú lo recuerdes. Una noche, al mismo tiempo que gimoteaba, yo pedía agua sin cesar; desde luego, no tanto por sed, sino probablemente, un poco por fastidiar y un poco para entretenerme. Como no dio resultado ninguna amenaza violenta, me sacaste de la cama, me llevaste en brazos hasta el balcón y allí me dejaste solo, en camisón, parado ante la puerta cerrada. No quiero decir que esto fuera incorrecto; quizá de otra forma no habrían logrado descansar realmente en toda la noche, pero con ello quiero caracterizar tus métodos educativos y el efecto que tenían sobre mí. Es indudable que esa vez me torné obediente, pero a costa de algún trauma interno.” Kafka, Franz. Carta al padre. México: Ediciones Nuevomar, 1978, p. 15.

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Investigación Lic. Diego Andrés Pérez Ruiz Matemáticas Aplicadas y Computación Mtría. en el CIMAT con especialidad en Probabilidad y Estadística

Los Fractales Un tema matemático de actualidad

Los fractales constituyen un tema matemático de actualidad, gracias a las figuras que se generan por computadora siguiendo procedimientos recursivos (procedimientos que se llaman así mismos); los fractales se han popularizado en los últimos años y se caracterizan por su autosemejanza, son estructuras infinitas contenidas en una superficie finita, pero se preguntarán ¿cómo puede una estructura infinita estar contenida en una superficie finita? ¿QUÉ SON LOS FRACTALES? Desde hace mucho tiempo atrás, el hombre ha estado interesado en conocer la forma del lugar de donde vive, a razón de ello nació la geometría, tanto para afrontar problemas de demarcación de territorio hasta para dar solución a problemas de medidas. Sin embargo las figuras comunes de la geometría (plano, esferas, conos, etc.) no generan formas complejas como la hoja de un helecho o el perfil de una montaña. Éstas están sumamente limitadas, puesto que al dibujar cada vez más figuras del mismo tipo se pierde la estructura cuando es ampliada. Sin embargo, esto no ocurre precisamente en la naturaleza; la superficie rugosa de una planta mantiene prácticamente la misma complejidad si la ampliamos. Pero ¿es posible imaginar cuerpos geométricos que posean esas propiedades?, ¿es posible que existan cuerpos que si los aumentamos y ampliamos conservan sus estructuras en cada parte, así como en las partes de todas sus partes? La mención más explícita en la historia sobre el fenómeno de autosemejanza se remonta al siglo V a.C, al examinar las ideas del filósofo griego Anaxágoras (500 a.C.428 a.C.). Según Anaxágoras el universo fue un caos de innumerables semillas, al cual la mente, mediante un movimiento de rotación, dio orden y forma. Estas “semillas” no son elementos pues cada una es tan compleja como el todo. La alusión a la autosemejanza es clara: según Anaxá-

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goras todo el universo y sus partes, por pequeñas que sean, son homogéneas; sus diferencias son sólo de tamaño, no de composición. Así, cada semilla no es más simple que el resto, ni esencialmente distinta en su composición. Anaxágoras proporcionó una noción intuitiva de autosemejanza (o autosimilitud) muy sencilla y natural; que generalmente la hemos percibido en algún momento y en diversos contextos, al observar diferentes objetos de la naturaleza como los árboles o los helechos. B. Mandelbrot padre de la geometría fractal quien describió (informalmente) la noción de autosemejanza, a la que denomina “escalante”, de la siguiente manera: Dícese de una figura geométrica o de un objeto natural cuyas partes tienen la misma forma o estructura que el todo, salvo que están a diferente escala y pueden estar ligeramente deformadas.

A este tipo de formas geométricas que, entre otras propiedades, contienen una imagen de sí mismas en cada una de sus partes (autosemejanza), se les llaman ahora fractales, y hace ya más de una década que inundaron al mundo con un conjunto de nuevas reglas que tratan de describir la naturaleza. Uno de los pioneros en la construcción de conjuntos extraños fue Georg Cantor

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(1845-1918), quien fue un matemático ruso que “inventó” el infinito, junto con Julius W. Dedekind (1831-1916) desarrollaron la teoría de conjuntos para describir matemáticamente a estos objetos. Una de las más sencillas figuras fractales en la literatura es el Copo de Nieve de Koch. Descubierta por el matemático Helge von Koch en 1906. Los fractales, fueron considerados durante mucho tiempo como

objetos matemáticos intratables e inaplicables curiosidades matemáticas, sin embargo, su naturaleza subyace en fenómenos de la vida cotidiana como las fluctuaciones de los precios de las acciones en las bolsas de valores olas conexiones entre neuronas, entre otros. La teoría matemática desarrollada durante los últimos años ha brindado a diferentes profesiones las herramientas para replantear viejos problemas en nuevos términos y tratar los problemas complejos de manera más simple.

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Fotografía: Arturo Arias

Los Fractales

Imagen Ejecutiva

El arte de ser ejecutivo Lic. Rafael Raña Garibay Consultor en Imagen Pública y Marketing Político

El 93% de la comunicación es no verbal

y éstos causan sentimientos de aceptación o rechazo hacia la otra persona.

“Como te ven te tratan”. ¿Quién no ha escuchado esto una y otra vez, o la ha dicho un número igual de veces?, pero no nos detendremos a analizar la sabiduría que esta frase encierra.

a primera impresión es muy importante, de ella depende que alguien nos conceda su atención y nos brinde su confianza. El 83% de las decisiones que tomamos, se hace por el sentido de la vista.

En los negocios y en la vida profesional esto cobra una relevancia mayor. El causar una buena impresión hará que nos perciban como profesionales dignos de confianza, y esto se traducirá en aumento de nuestra credibilidad. Algo imprescindible si queremos cerrar un trato, vender algún producto o servicio o quizá conseguir financiamiento. Todos los días recibimos un sin número de estímulos que abarrotan nuestros sentidos. Somos bombardeados constantemente con información que necesitamos decodificar para tomar cualquier decisión, esta tarea no es sencilla y mucho menos rápida, y lo que es peor, cada vez necesitamos que el proceso de decodificación sea mucho más veloz. Debido a esto hemos desarrollado mecanismos como los prejuicios y estereotipos que nos permiten seleccionar lo más importante o lo que más nos interesa de entre todo ese cúmulo de estímulos para poder tomar una decisión, y esto va desde las más sencillas como qué desayunar por la mañana, hasta las que representen nuestro bienestar o el de nuestros seres queridos.

Cuando conocemos a una persona lo primero que percibimos es su imagen física: cómo está vestida, el corte de cabello, color de piel, su aliño, lenguaje corporal, etc.

Todos estos estímulos visuales que nos emite causan efecto en nuestro cerebro, el cual de manera instantánea recurre a todo el bagaje de prejuicios y estereotipos que poseemos

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Piénselo estimado lector, todos funcionamos así y eso puede representar que en una cita de negocios nuestra contraparte decida, desde el momento en que nos ve por primera vez, si nos concede tan solo un par de minutos por cortesía o si nos brinda su atención durante toda la reunión. Como ejecutivos, sea cual sea el tamaño de la empresa o el giro al que se dedique, es indispensable tomar esto en cuenta. No basta con creer que nos vemos bien o que nos comportamos de un modo correcto durante una reunión. Es necesario estudiar a nuestra contraparte, saber sus gustos y aficiones, su origen y educación, sus valores y estilo de vida para que podamos crear y trasmitirle los estímulos que causen sentimientos positivos que nos abra las puertas a su confianza.

En su próxima cita de negocios dedique tiempo para conocer a la otra persona, así le será más fácil saber qué es lo que lo hace sentir bien.

Los seres humanos decidimos mayoritariamente basados en sentimientos, el hacerlo nos hace sentir certeza por lo sencillo de ver las cosas. Ya teniendo suficiente información póngase en los zapatos del otro y piense qué características esperaría de su contraparte si usted fuera la otra persona. Características que comienzan desde la elección del lugar de la cita. Si usted es quien convoca a la reunión, comience por seleccionar el lugar adecuado. Qué conviene más, si es en nuestra oficina o en la del otro o si es en un sitio público como un restaurant o un campo de golf. Cada uno de los lugares requiere que pensemos la estrategia adecuada y la mejor forma de plantearla es

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con información. ¿Nuestra contraparte se sentirá a gusto saliendo de su oficina?, ¿estará cómodo en nuestras instalaciones?, ¿qué tipo de comida le gusta?, ¿es alérgico a algún alimento?, ¿el lugar que escogimos es adecuado para hacer negocios?, ¿cuenta con área privada?, ¿hay mucho ruido?, si escogimos practicar un deporte, ¿ el otro lo practica o por lo menos tiene nociones sobre cómo jugarlo?. Caso contrario, si nuestra contraparte convoca y selecciona el lugar, lo ideal es que también investiguemos y si creemos no estar cómodos se lo hagamos saber de forma cortés y propongamos un lugar en el que ambos estemos a gusto. Estos son algunos ejemplos sobre lo que tenemos que preguntarnos antes de elegir el lugar de nuestra reunión.La primera impresión comienza desde aquí. En cualquiera de los casos, si convocamos nosotros o nos convocan, siempre debemos tener cuidado especial en nuestro aspecto físico, pensemos qué queremos trasmitir, y qué características esperaríamos de una persona con la que accederíamos a cerrar un trato. De igual modo debemos tener un comportamiento ejemplar y adecuado para cada situación y ambiente. El 93% de la comunicación es no verbal, donde el mayor peso recae en la apariencia. Démosle la importancia que se merece. El transmitir una imagen adecuada no es por capricho, o por que “nos lata”, lo principal es tener información y con base en ésta, pensar en los estímulos adecuados para formar esa imagen mental en nuestro público, ya sea cliente, socio, empleados, etc. En la vida y en especial en el mundo de los negocios no basta con ser profesional, también hay que parecerlo.

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Las políticas económicas del gobierno

y el crecimiento del PIB E

l propósito de este artículo es aclarar algunos conceptos referentes al papel que un gobierno tiene en la economía de un país, los instrumentos con los que cuenta y las instituciones encargadas de implementar las políticas públicas. Es común que la gente no tenga del todo claro el tema, como se comprueba fácilmente en redes sociales, medios de información y charlas de café. En términos generales, las políticas económicas, responsabilidad del estado mexicano se pueden dividir en dos: las monetarias y las fiscales. POLÍTICAS MONETARIAS

La política monetaria es facultad del Banco de México ( banxico), institución autónoma que no depende del Presidente de la República. El mandato constitucional de banxico es preservar el poder adquisitivo de la moneda, aplicando políticas que conduzcan a un nivel relativamente bajo de inflación y procurar la estabilidad del tipo de cambio. Para determinar los logros de esta institución podemos recordar un dato: el viernes 30 de junio de 2000 fue el último día hábil antes de las elecciones presidenciales que ganó Fox. El tipo de cambio estaba en 11.65 pesos por dólar ese día. Al momento de escribir estas líneas, casi once años después, el tipo de cambio está virtualmente en el mismo lugar. En la primera parte de la década pasada llegó a estar temporalmente por debajo de los 9 pesos por dólar, y en febrero de 2009 rondaba los 15. Pero en general, es obvio que la labor de banxi co ha sido bastante satisfactoria en ese punto. En cuanto al control de la inflación también es grande el contraste entre lo que tenemos hoy contra lo que existía hace treinta años. Es posible que lectores jóvenes no recuerden este detalle, pero

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en 1986 por ejemplo, era muy curioso ver que los anuncios comerciales de canales estadounidenses informaban del precio de sus productos, mientras que en México eso era impensable: una empresa que hacía un comercial en enero para ser transmitido en los dos o tres meses siguientes no podía darse el lujo de anunciar el valor de su producto, pues la escalada de precios era tal que cualquier precio que se pusiera no iba a ser respetado en el punto de venta final. No existían hipotecas a tasa fija de largo plazo, no existían las promociones de meses sin intereses. Es cierto que hay productos que suben de precio bastante más que el promedio de la inflación. Pero no es culpa de banxico si por ejemplo se eleva el precio de la tubería de cobre para la construcción porque China está demandando mucho ese metal, o que el gobierno federal decida, acertadamente, reducir el subsidio a la gasolina. Cabe hacer la aclaración que, contrario a lo que piensa la mayoría, en el Índice General de Precios al Consumidor (nombre oficial del indicador que mide la inflación) no está nada más incluida la canasta básica, sino un conjunto bastante mayor de productos y servicios. Las políticas monetarias a las que tiene acceso banxico se resumen en la fijación de la tasa de fondeo gubernamental (principal herramienta para mandar señales al mercado financiero); el control del circulante; las operaciones de recompra de papeles de deuda de corto y largo plazo (conocidas como “operaciones de mercado abierto”) y el establecimiento de niveles de reservas obligatorios para bancos (anteriormente conocidas como “encaje legal”). Podemos decir en general que desde la autonomía del banxico, sus tres gobernadores han hecho un muy buen papel para lograr los objetivos que deben cumplir. Tanto Miguel Mancera como Guillermo Ortiz y Agustín Carstens tienen un merecido reconocimiento internacional.

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POLÍTICAS FISCALES

La política fiscal tiene que ver con el gasto del gobierno (reflejado principalmente en el Presupuesto de Egresos) y con sus ingresos (en el marco de la Ley de Ingresos). Aquí se entra en terrenos más complejos que en el caso de banxico, que tiene la ventaja de ser autónomo y de tomar la mayor parte de sus decisiones con argumentos técnicos y no políticos. La elaboración de los proyectos de Presupuesto de Egresos y Ley de Ingresos es responsabilidad del Presidente de la República, a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (shcp). Aunque parezca un simple detalle retórico, el hecho de que los Ingresos estén en el marco de una ley y los Gastos no, lleva a una primera peculiaridad: la ley de Ingresos tiene que ser aprobada tanto por Senadores como por Diputados, mientras que el presupuesto sólo pasa por estos últimos. Aquí es inevitable el jaloneo entre partidos, ramas y órdenes de gobierno; dependencias, estados y municipios por tener el mayor presupuesto posible, muchas veces sin justificar su utilidad. Y por el otro lado los empresarios, sindicatos, trabajadores informales, asalariados y profesionistas independientes queremos pagar la menor cantidad de impuestos y acceder a subsidios, apoyos, créditos blandos, contratos gubernamentales… eso hace que a la shcp le toque ejercer el paquete fiscal que le aprueben, no el que ellos propusieron o el deseable. Dentro de las maneras que tiene el gobierno para hacerse de recursos está el cobro de impuestos, tarifas, derechos y aprovechamientos. La principal fuente de ingresos del gobierno es lo que le cobra a pemex, dejando a esta empresa sin grandes oportunidades de reinvertir sus utilidades. Es urgente una reforma fiscal, pero caemos en un punto que los mexicanos conocemos bastante bien: Zedillo propuso una reforma que generalizaba el iva disminuyendo

Las políticas económicas del gobierno y el crecimiento del PIB

el isr, en el mismo sentido que los países en desarrollo exitosos. Para compensar a los más necesitados, se distribuía una parte del iva recaudado entre la gente de menores ingresos. Esa reforma fue bloqueada por el pan. Fox retomó prácticamente la misma propuesta, y ahora el PRI fue quien la rechazó. Calderón intentó lo mismo con idénticos resultados. Y para hacer más bizarra la situación, la fracción “joven y fresca” del pri acaba de congelar la misma propuesta, ahora hecha por la versión “jurásica y retrógrada” de su mismo partido. En cuanto al gasto, hay ineficiencia (por decir lo menos) en prácticamente todas las áreas, en todos los órdenes de gobierno, y eso no ha cambiado sustancialmente según las siglas del partido que ocupe el poder en el estado o municipio que se esté analizando. Los subsidios asistencialistas han logrado mejorar varios indicadores de Desarrollo Humano, pero sin generar ciudadanos productivos que eventualmente rompan el círculo vicioso de pobreza-asistencia-falta de incentivos para trabajar-pobreza. Si leemos las atribuciones de shcp, encontramos el manejo de la deuda, el cobro de impuestos que la Ley establece, vigilar y regular al sistema financiero nacional y hacer el cálculo del presupuesto de egresos que se propondrá a los diputados. Nuevamente, en general vemos que Hacienda hace una buena labor: nuestro perfil de deuda pública externa es envidiable, y las refor-

mas que lleva décadas proponiendo (y que no le han sido aprobadas) van en el sentido correcto. shcp

¿Y EL CRECIMIENTO ECONÓMICO?

Si usted leyó las atribuciones de banxico y de shcp, tal vez notó algo “extraño”: por ningún lado dice que les toca hacer que el PIB del país crezca aceleradamente. Ambas cumplen bien sus funciones, y sin embargo sabemos que varios países están creciendo a ritmos mucho mayores al nuestro. La labor de banxico y shcp es necesaria para sentar las bases del crecimiento. Pero no es suficiente. El gobierno (en sus tres poderes) debe contribuir con temas relevantes: seguridad jurídica, facilidad para abrir negocios, minimizar la corrupción, generar infraestructura, simplificación fiscal, reducir su tamaño, analizar el uso que se le da a los recursos (es común pensar que para mejorar la educación hay que darle más dinero a la Secretaría correspondiente, lo que no es necesariamente cierto) y cambiar la pésima ley laboral actual. Pero incluso si se cumple la utopía expuesta en el párrafo anterior, no debemos olvidar quiénes son los verdaderos causan-

tes del crecimiento: nosotros. Empresarios, comerciantes, profesionistas, artistas, empleados, albañiles, periodistas, gerentes, diseñadores. El gobierno debe cumplir con no estorbar y ayudar con seguridad, infraestructura y algunos apoyos. Pero el resto es nuestra responsabilidad, a pesar de que estemos acostumbrados a evadirla. El tema es difícil y puede ser motivo de otro artículo si ustedes lo solicitan, pero la realidad es que al mexicano promedio se le paga poco porque genera poco. La productividad media no es alta, ni tiene una gran tendencia de crecimiento. Muchos empresarios han crecido cobijados por gobiernos que vía contratos, concesiones o monopolios los han hecho millonarios, sin verdadero talento para los negocios. Si usted trabaja en una empresa y opina que ahí “pagan poco”, voltee a ver puestos más especializados, vendedores con mejores resultados o la alta dirección. Tal vez se lleve la desagradable sorpresa de no es que la empresa pague mal: es que le paga poco a usted, y mucho a gente que considera que les da mejores resultados. Debemos exigir al gobierno la mejor aplicación posible de políticas económicas, tanto monetarias como fiscales. Pero el crecimiento es trabajo de todos nosotros.

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Visiones

Efectividad Gerencial Hablar de efectividad, es hablar de resultados y cumplimiento

a efectividad gerencial es un tema del que comúnmente se habla en las empresas o reuniones de trabajo, inclusive en las Universidades, como parte de la formación de los profesionales de las ciencias económico administrativas, sin embargo, pocas veces analizamos realmente de qué se trata, qué significa, qué elementos lo integran o cómo propiciarla. Hablar de efectividad, es hablar de resultados y cumplimiento, y por ende, se deriva una interrogante ¿qué tan eficaces y eficientes son los gerentes en las organizaciones?, dentro de las múltiples definiciones, se puede señalar que una persona eficaz, es quien cumple con los objetivos que le fueron encomendados, y, usando su creatividad, inteligencia y métodos, comúnmente tiene resultados positivos y lo hace de manera reiterada. Cuando una persona, logra objetivos, optimizando los recursos que tuvo a disposición se dice que es cuando estamos en presencia de una persona eficiente. La eficiencia la comprendemos como la cualidad de un ser humano de lograr objetivos con economía de recursos. La mezcla de estas dos cualidades, la eficacia y la eficiencia, permite determinar la “efectividad”. Que es una cualidad valiosísima para el éxito de las empresas y organizaciones. Un elemento que el gerente debe tomar en cuenta para ser efectivo, es la habilidad para ser asertivo, una persona tiene una conducta asertiva, cuando es directo, honesto y respetuoso al estar en contacto con las personas. Un gerente con estilo asertivo, resuelve los problemas, está a gusto con los demás y consigo, se siente satisfecho, relajado, con control, crea y fabrica la mayoría de las oportunidades, se gusta y gusta a los demás, es bueno para todos. Sus

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palabras favoritas: pienso, siento, quiero, hagamos, ¿cómo podemos resolver esto?, ¿qué piensas? o ¿qué te parece?. El lenguaje no verbal de una persona asertiva se caracteriza por sonreír constantemente, manos sueltas y en movimiento, postura erguida, contacto ocular directo y gestos firmes. Otro elemento para la efectividad gerencial es la creatividad, que podemos comprenderla como la habilidad de inventar o crear algo nuevo o de relacionar algo conocido de forma innovadora, así también el de apartarse a los esquemas de pensamiento y conductas habituales.

Enrique Alberto Vázquez Constantino

Doctorante en Administración, Maestro en Finanzas, Contador Público, Consultor y Asesor Empresarial

El trabajo en equipo, es otro de los elementos de alta consideración para el gerente efectivo, es importante señalar que no significa “trabajar en conjunto”, sino realmente es una filosofía de vida y organizacional, es pensar que de manera conjunta, ordenada y en un ambiente armónico cada uno de los

Para que una persona sea creativa debe disponer de seis recursos necesarios: Inteligencia, conocimiento, estilos de pensamiento (capacidad de usar la inteligencia), personalidad (asumir riesgos y superar obstáculos), motivación (extrínseca o intrínseca) y contexto medioambiental.1 Un tercer elemento que el gerente debe tener en cuenta para ser efectivo es el manejo de conflictos, que si no es atendido de manera oportuna y de forma inteligente, a pesar de que sea sin importancia y pequeño, puede generar inconformidad y estrés entre sus colaboradores. Para el manejo de conflictos en las empresas, se recomienda:

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Escuchar todas las opiniones: el gerente tiene que tener la cualidad de escuchar con respeto, no importa cuán vehemente sea el desacuerdo. Los conflictos, deben tratarse de modo profesional y no personal. Lluvia de ideas para la solución óptima: consiste en reunir a las partes, pedirles que aporten ideas para la solución, cuidando no descalificar ninguna de ellas, el objetivo es identificar las necesidades y soluciones que ambas partes aceptarán. Analizar las diferentes opciones: identifique las opciones que presentaron, visualice qué resultados tendrá cada una de las soluciones planteadas y priorice acorde a la aceptación de las partes con relación a dichas opciones. Lograr un consenso: es importante definir el objetivo, establecer indicadores de medición de resultados y el plan de seguimiento.

Efectividad Gerencial miembros del equipo se comprometa con los objetivos de la empresa y permita que todos y de manera individual se cumpla con el precepto de ganar-ganar y crecer-crecer. Una de las cualidades que también debe contar un gerente efectivo, es su habilidad de administrar el tiempo, esto es un esfuerzo de grupo, tiene relación directa con la coordinación de actividades, de ayuda mutua y sincronización conjunta. Algunas de las recomendaciones para la adecuada administración del tiempo son:

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Defina los objetivos personales así como de la empresa y asociarlo a las actividades necesarias para lograrlos.

Sternberg, R.J. (1988). A three-facet model of creativity. The nature of creativity. New York: Cambridge University Press.

Lleve un registro de sus actividades, citas y tareas pendientes y realizadas. Priorice sus actividades pendientes. Delegue actividades. Aprenda a decir “NO”. Viva el presente, concéntrese en la actividad que realiza en este momento. Sea puntual, las personas más ocupadas, son las más puntuales, porque le dan mayor valor al uso efectivo del tiempo. Sus reuniones de trabajo no duren más de 30 minutos, envíe el orden del día y la información a tratar para la toma de decisiones, con anterioridad, para que en la reunión, en su caso, únicamente se tomen acuerdos y no utilicen tiempo para poner en contexto cada uno de los puntos de la orden del día.

El Gerente efectivo, también debe conocer y aplicar correctamente el lenguaje corporal, que podemos describirlo como aquella comunicación que se transmite a través de gestos y posturas. A través del lenguaje corporal se analizan las emociones no verbales que transmiten las personas, y que una persona que conozca de este tema, tiene información valiosa que le permita ser efectivo. El lenguaje corporal nos brinda información valiosa sobre el carácter, decisiones, sentimientos, emociones y reacciones de los individuos. Debemos prestar atención a aspectos clave como son los ojos, el rostro, la postura, los gestos y la voz. Es importante, que establezca contacto visual con su interlocutor, esto revela decisión, sinceridad y valentía. Si se muerda los labios o se humedece los labios con la lengua, son señales de timidez, indecisión o inseguridad. Al sentarse, mantenga ambos pies sobre el piso, esto sugiere seguridad en sí mismo. Una persona que se quiera distinguir o mostrar su superioridad aprovecha ciertas circunstancias, aquí algunos ejemplos: El tiempo de espera, este representa status para la persona que hace esperar, entre más tiempo hace esperar a una persona mayor jerarquía tiene sobre el que espera, si una persona es atendida de inmediato, es muestra de la

importancia que tiene hacia la persona con la cual se va a entrevistar. Existen señales en nuestro interlocutor que podemos identificar y saber lo que significa, la palma de la mano abierta en todo momento, es un gesto de las personas sinceras, en cambio, el puño cerrado, indica que es una persona que revela tensión nerviosa u oculta la verdad; si la persona se sienta y cruza la pierna en un ángulo de 90o al nivel de la rodilla, es ambicioso o competitivo, en cambio una persona que se sienta sobre una pierna, sugiere una personalidad conformista. Es por ello, que la asertividad, la creatividad, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, la administración del tiempo y el lenguaje corporal, son habilidades que los gerentes deben fortalecer y con ello lograr los compromisos establecidos. El éxito de una empresa u organización, está en manos de los gerentes, que en la actualidad deben conocer y dominar diferentes técnicas, metodologías, sistemas y conceptos que permita administrar los recursos y el factor humano, que con la diversidad de pensamiento e intereses, hace una verdadera obra de arte, el hacerlos funcionar día a día y llevarlas al cumplimiento de los objetivos establecidos por empresarios o funcionarios y poder ser identificada su actuación y gestión como una gerencia efectiva.

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Visiones

Buscando Respuestas

Lic. Luis Luna León Administrador de Empresas Catedrático Universitario

¿Sabes que significa Otelo? L

a cita era puntual. Las 10 son las 10. No concibo la puntualidad de algunos que llegan antes o después. Vaya, hasta con la muerte hay que ser así. Ni antes ni después (yo por eso me cuido para no llegar antes). Entré a uno de los salones del hotel. Sin duda de los más lujosos de la ciudad. De inmediato, el aire acondicionado me hizo entrar en confort. A pesar de que el cielo nublado estaba lagrimeando en la ciudad y el asfalto lucía húmedo, el ambiente no era fresco. Había calor. Al entrar, pude darme cuenta que era un gran evento al que me habían invitado. Padres de familia, maestros, representantes oficiales de los funcionarios de gobierno, estudiantes, fotógrafos profesionales y también telefónicos. Todos listos para captar la mejor toma, la mejor sonrisa, el momento preciso en el que alguno de los muchachos acudiera al estrado a recibir su premio.

Al fondo, las letras alusivas al evento. “Encuentro de Lectores y Escritores de Chiapas”. No pude evitar sentirme emocionado cuando mi vista recorrió el salón y pude darme cuenta que muchas personas a las que yo admiro por su manera de escribir estuvieran en ese evento. Grandes escritores chiapanecos estaban ya sentados ocupando un espacio. De pronto, me llamaron. A la distancia, una persona me indicaba que una silla estaba vacía y me dirigí a ella para ocupar mi lugar. El evento iba a iniciar. En la mesa estuvieron sentados conmigo muchachos que tienen entre 13 y 14 años de edad. Todos ellos originarios de municipios indígenas de los Altos de Chiapas. Y como es mi costumbre, me dispuse a platicar con ellos. Además, para eso me habían invitado al evento. La comunicación entre dos personas que no se conocen al principio siempre es poco fluida. Sin embargo, ésta vez no fue así.

Todo iba marchando bien. Los muchachos se dispusieron a hacerme muchas preguntas, todas ellas sobre la manera en la que escribo mis remedos de escritos. Llegó mi turno de preguntar. Uno a uno les fui cuestionando sobre su familia, su escuela, sus materias. Pero al ver que todo caminaba bajo la normalidad, me dispuse a mover esquemas. Me dirigí hacia el muchacho más callado del grupo. El que solo respondía con secos monosílabos. Observé que tenía los labios agrietados y deduje dos cosas: o tenía frío por el clima o estaba nervioso. Israel lleva por nombre ese muchacho de mirada noble. Noté que sus zapatos eran nuevos. Perfectamente brillosos y sin ninguna grieta. Y para ser de una comunidad, era imposible que estuvieran tan perfectos. No pude evitar recordar cuando de niño mis padres me compraban “papos” para ir a un evento importante.

Y fue Israel al que le hice algunas -¿Sabes que significa Otelo? -Es una novela de Shakespeare preguntas: -Israel, cuéntame… ¿Tienes internet a tu alcance? -Si -¿Cada cuanto lo usas? -Los sábados, porque tengo que juntar 10 pesos para pagar la hora en el “ciber”. -¿Para qué usas el internet, Israel? -Busco las tareas que no encuentro en los libros. Los maestros me la dejan desde el jueves porque el viernes ellos se van de la comunidad y pues nos dejan bastante tarea. -¿Sabes que significa “Facebook”? -No -¿Sabes que significa“XBOX”? -No -¿Sabes que significa“Wii”? -No

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agosto 2011

-¿Sabes que significa Hamlet? -Es otra obra de Shakespeare Quizá para Israel fue un simple contestar pero, para mí, fue un ácido reflexionar. Mi sorpresa fue mayúscula cuando hice la última pregunta: -Israel, dime...¿Cómo le haces para leer lo que me dices que has leído? -Voy a la biblioteca a leerlos. Me gusta leer porque quiero ser médico y mi papá dice que debo de leer para no ser campesino como él. Lo que no me gusta es que tengo que caminar una hora de mi comunidad al pueblo para que me presten el libro en la biblioteca de la presidencia.

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El evento estaba por acabar. De inmediato la mesa del presídium se integró. Leyeron la lista. Acudió el “representante personal” de cada funcionario invitado. No comprendo por qué siguen manejando esa frase cuando todos los representantes son personales, toda vez que en el presídium citan el nombre del funcionario; por tanto, el que acude representa a la persona y no a la institución. Pero bueno, así se estila y se hace una regla. Después de los discursos de aliento y de reconocimiento para los muchachos, salimos del evento. Todos nos fuimos en paz. Bueno, yo no iba en paz. Las palabras de Israel sonaban en mi mente como cuando rebota una pelota de básquet en un auditorio vacío. Me dio tristeza reconocer que los chavos de la ciudad no gustan de leer. Vaya, ni la carta en el menú de un restaurante leen. Siempre piden hamburguesa con papas. Leer a Kafka ya es mucho pedir. No pude dejar de hacer la comparación entre los muchachos de la ciudad y lo que Israel me había platicado. Comparé cultura y no diversiones. Comparé futuros. Me entristecí. Me acordé de las pláticas sostenidas con mis amigos. Recordé todos los comentarios que hacen sobre lo diestros que son sus hijos jugando el xbox . Me acordé de la polémica que existe entre los padres de familia y entre los muchachos citadinos de secundaria sobre si el

xbox o el Wii es el mejor. Recordé que muchos padres de familia se quedan tranquilos por saber que sus hijos están sentados frente a la computadora por la tarde, metidos en su Facebook. “Es la edad de la modernidad y no puedes cerrarte a ello”. Cien veces he escuchado esta frase. Todo para que los padres tengan tiempo y espacio para hacer sus propias cosas.

Y también me acordé que muchos de esos muchachos de secundaria me hacen llegar invitaciones a su Facebook y los he aceptado como amigos. Y también me acordé de las inmensas faltas de ortografía que en cada uno de esos portales he leído, asombrado. Y también me acordé que en una ocasión, le obsequié a un sobrino un libro. Me acordé de su rostro.No, corrijo: me acordé de su rictus cuando vio que su regalo era un libro. -Pensé que era un juego de video por la forma de la caja, tío-, atinó a decirme. Me acordé que hoy ya es rara la casa que posea un librero. Hoy los libros sólo están en la casa de los abuelos. La moda minimalista ya no permite libreros en el hogar del matrimonio moderno. Me acordé que Cri-Cri era algo que todos los de la secundaria de mi época conocíamos. Y lo conocíamos porque nuestros padres nos habían contado ese cuento infantil y muchos más siendo nosotros unos niños. Para los muchachos de secundaria de hoy, “CriCri” es

el ruido que emite su celular cuando les llega un mensaje. En fin, fueron tantas cosas que recordé que hasta hoy día sigo reflexionando al respecto. No sé si los de la ciudad están mal o los de la comunidad lo están. No sé si el padre de familia de la ciudad está haciendo lo correcto para que su hijo sea licenciado o será el campesino aquél quien lo está, al inculcar la lectura en su hijo para que éste sea médico. No sé si el padre de familia de la ciudad está haciendo lo correcto cuando le transfiere la responsabilidad de los hijos a los maestros de la escuela, “Que sean ellos que eduquen a mis hijos, que para eso pago una colegiatura”. Más allá del tema del xbox , del Wii o de cualquier otro juego de consola, aquí lo que me preocupa es la cultura que estamos inculcando a los hijos. Ese es el punto central de esta reflexión. Y con respecto a ese muchacho lector de obras literarias, quizá se quede ahí, en esa comunidad indígena, con la preparación que le da un libro, sentado en la calle más solitaria de su mente. O, tal vez, Israel logre alcanzar sus sueños. Todo esto no lo sé de cierto. Tal vez la respuesta nunca llegue. Quizá preguntando con los muchachos de secundaria encuentre alguna respuesta. O probablemente encuentre algo al preguntarle a los padres de ellos. ¿O será acaso que tendré que recurrir a algún papel empastado, de esos que muchos llaman libros, para encontrar la mejor de las respuestas?

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VIsiones

Edomex:

Lic. Mauricio García Castellanos Consultor en Marketing Político Director General de Carro Completo

El otro lado de la fallida alianza

a pasada elección en el Estado de México fue quizás una de las más comentadas y esperadas durante varios meses e incluso años. La amplia ventaja del gobernador Enrique Peña Nieto rumbo a la elección presidencial de 2012, hacía pensar que la elección en su Estado iba a ser “la madre de todas las batallas”, donde las fuerzas políticas echarían toda la carne al asador para medir sus fuerzas contra Peña. Pero esta ansiada confrontación por el Edomex jamás llegó. La batalla campal que todos veían venir fue en realidad una elección sosa, sencilla y sin nada relevante o revelador que comentar. La clara victoria del PRI y su candidato Eruviel Ávila hizo que varios se cuestionaran “¿qué hubiera pasado si se lograba una alianza entre el PAN y el PRD?”. Sin duda, una pregunta válida e intrigante, ya que de haberse consolidado dicha coalición, hubieran existido dos grandes bloques antagónicos para dividir el voto del electorado: la opción de la continuidad o la del cambio.

¿Pero por qué no se hizo esta alianza? ¿Por qué no aplicar la misma fórmula que funcionó tan bien en Oaxaca, Sinaloa y Puebla en 2010? La razón es simple: Enrique Peña Nieto y el 2012. Es decir, la misma razón por la cual muchos pensaban que esta elección sería una batalla campal, es en realidad el motivo por el cual no se da la coalición y ahora explico el por qué. Aunque hoy todos los actores políticos y analistas han señalado a Andrés Manuel López Obrador como el culpable de reventar la alianza, pienso que la decisión no sólo vino de él, sino también de la dirigencia panista. Andrés Manuel tuvo sus razones, las cuales son más evidentes y ya han sido comentadas en diversos medios de todo el país; pero en este caso resulta mucho más interesante la decisión del PAN de no impulsar dicha coalición. El amplio triunfo del PRI en la elección del mes pasado, por supuesto que fortalece mucho a Peña y, sin duda, lo vuelve el candidato natural del PRI a la presidencia para 2012, pero ¿se imagina usted lo fortalecido que hubiera salido el gobernador priísta de vencer en la elección a una alianza PAN – PRD? Lo habrían vuelto un monstruo invencible. Para el PAN y sus estrategas esto era claro. Tenían datos y encuestas que les hicieron poner las dos opciones en la balanza. Sabían que aún yendo en alianza con el PRD la posibilidad de ganar era baja, así que optaron por algo mucho menos arriesgado, quizá no muy pragmático al corto plazo, pero sí mucho más pensado para el mediano plazo. No había la necesidad de dar “la madre de todas las batallas” en 2011, sobre todo sabiendo que la derrota electoral era probable. No podían darse el lujo de convertir a Enrique Peña Nieto en un gigante inalcanzable. La dirigencia del PAN prefirió perder la batalla del Estado de México, pero seguir con la esperanza de poder ganar la guerra: la elección presidencial de 2012. Nada está escrito, la moneda aún está en el aire.

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agosto 2011

Visiones

“El Viacrucis Hacendario de los Gobiernos Locales” L

a reforma municipal de 1982 fue fundamental para entender la transición mexicana de las últimas décadas, es decir, enterrar el centralismo e iniciar una vida de asignación de atribuciones a los municipios. Surge entonces la dotación de facultades en el ámbito local y el país pareciera que tiene una idea del reencuentro de proyecto de nación con lo local. Sin embargo de 1982 a 1999, siguió persistiendo la inercia ce ntralista y en la gran mayoría de los municipios del país subsistió la muy escasa capacidad de acción. Con la reforma aprobada el 23 de diciembre de 1999, en la que existen avances significativos en materia municipalista, sobresalió por su importancia el reconocimiento del municipio como nivel de gobierno, por lo cual se colocó en la antesala de generar al municipio, poder político, administrativo y finalmente poder hacendario. No obstante lo anterior, la reforma no fue más allá, no hubo traslado de potestades hacendarias de ingresos y/o recaudación y mucho menos mejoraron las fórmulas de asignación de presupuesto federal y estatal al municipio.

La Ley de Coordinación Fiscal es el ordenamiento jurídico vigente desde 1980, en el que se establece la coordinación entre los tres ámbitos de gobierno en materia de los ingresos y su participación. En el año 2000, y lo tomo como referencia toda vez que el Presidente Fox hizo un vigoroso compromiso con los municipios al inicio de su sexenio, enfatizó “en mi gobierno, la gente de los estados y municipios no estará rogando por más presupuesto, nosotros transformaremos las fórmulas de las participaciones federales otorgando, en lugar del 20% del presupuesto que hoy ingresa a los estados y municipios, lo elevaremos al 45%.1 Ese fue el compromiso político y allí quedó, sólo en una promesa de campaña. Los municipios vieron decrecer a partir del 2001, sus participaciones. Si bien es cierto los municipios de este siglo no han tenido la capacidad de hacer vigente lo señalado por el artículo 31 de nuestra Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en el sentido de generar ingresos propios para satisfacer las necesidades de su población, no menos cierto es que las misma Leyes Hacendarias, tanto federales como estatales, limitan y restringen la capacidad de recaudación local. En el ámbito federal, señalo como ejemplo la extracción de materiales en los márgenes de los ríos (arena) que son fondos que recauda directamente la Federación, pero que con un grado de responsabilidad ambiental y asistencia técnica, deberían recaudar los municipios. En el ámbito estatal, vale la pena mencionar los cobros que se realizan en materia de recaudación vial, desde una licencia de manejo, hasta los cobros por multas, en casos de accidentes o infracciones, materias que deberían ya corresponder a los ayuntamientos. Todo lo anterior, sería vigente con las reformas correspondientes a las leyes de la materia, y con una visión federalista con desarrollo municipalista.

Lic. Rogelio Aguilar Cruz Maestría en Derecho Constitucional y Amparo

Lo hacendario en los municipios, va íntimamente ligado a los Fondos del Ramo 33, (Fondo III, Fondo de Infraestructura Social Municipal FISM; y Fondo IV, Fondo de Aportaciones para el Fortalecimiento de los Municipios FAFM) fondos que significan, en la mayoría de los municipios del país, más del 80 o 90% de los ingresos, con los cuales los gobiernos locales procuran ejercer y cumplir todas las demandas de una población. Sin embargo, estos fondos aún son insuficientes, porque el municipio es un término que equivale a lo local y al mundo cotidiano del individuo, por ende cuenta con espacios particulares, barrios, fiesta, historia y símbolos diversos, municipio es el territorio en el que se reproducen las formas de vida de las familias; la escuela, la iglesia, el mercado, la plaza, las calles, el panteón y sus comunidades, están en el municipio. En realidad es un microcosmos, es la unidad social, territorial y política más pequeña y por ello resulta tan cercano y propio para las personas. Por ello resultan insuficientes los recursos en los ayuntamientos, porque al encontrarse todos estos elementos inmersos en el municipio, la capacidad de aplicación se vuelve muy compleja. Las gestiones ante el ayuntamiento van desde el apoyo para un medicamento hasta la solicitud de un puente; desde el mejoramiento de una vivienda, hasta la solicitud de una intervención quirúrgica. Por lo anterior, es necesario que se instrumenten mejores propuestas e iniciativas de ley que fortalezcan la capacidad de recaudación y gestión local. Menciono dos que se mantienen congeladas en la Legislatura Federal Actual. 1. Introducir criterios de eficiencia en la gestión pública y de eficacia en la recaudación local, procurando que en los procesos de recaudación se premie a los municipios que buscan bajo ejercicios exitosos más ingresos propios. 2. Para una mejor distribución de las participaciones que el gobierno federal entrega a los municipios, se debe instituir un organismo de coordinación hacendario, encargado de fijar normas y procedimientos para el ejercicio de las responsabilidades del gasto público nacional. El Gobierno Federal y las entidades federativas estarían representadas en dicha instancia, que sería independiente en sus decisiones y su funcionamiento, además de profesionalizada en su desempeño.

Estas asignaturas pendientes con el municipio mexicano, ha impedido que el viacrucis avance de la cuarta o quinta estación, cuando ya deberíamos haber concluido la decimoquinta estación.

ARREDONDO Olvera Sergio, Revista artículo 115 CESEM, art. “Construcción de un municipio moderno en México”, pág. 15

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Diario de un Direct ivo

Agosto 5 de 2011

¿Me asocio, con quién? Siempre he pensado que cualquier t ipo de relación humana, de amistad, laboral o de negocios, debe estar basada en dos cosas, la confianza y la afinidad. Si una de éstas no existe o se rompe, difícilmente se podría caminar junto a alguien compart iendo t iempo o capital. Hoy plat icaba con alguien que me decía que más vale solo que mal acompañado. Es correcto, comparto la idea, pero no sé hasta que punto esa idea obedece a nuest ra incapacidad para asociarnos. Nuest ra cultura es muy individualista, esto se refleja en los deportes, obtenemos medallas pero no copas. Volteo a ver ot ras sociedades, y no encuent ro a un empresario que sea dueño absoluto de una empresa ni que tenga sólo una inversión, t ienen varias. En cambio, aquí en Chiapas, son muy pocos los grupos de inversión consolidados y exitosos, se reduce a grupos familiares o de descendientes de ot ros países, españoles y alemanes, principalmente. Ambos cuentan con esos dos requisitos: confianza y afinidad. A pesar de que he tenido experiencias no exitosas con socios de negocios no he tenido consecuencias graves ni tan costosas, quizá porque aunque la afinidad no se dio o se rompió no permit imos que la confianza se perdiera. Sigo siendo un convencido de que hacemos más si const ruimos correctas asociaciones, pero creo que debemos elegir bien a nuest ro compañero o compañera para vivir la experiencia de negocios que resulta en vivir momentos de abundancia y escasez, de éxito y frust ración, de tentaciones y decisiones. Si bien no debe ser cien por ciento parecido a t i, si deben compart ir los mismos valores y principios pero sobre todo, debe haber una total t ransparencia sobre los intereses y visiones, sobre las capacidades y disposiciones de aportar. Algo me queda muy claro, me asocio para dividir esfuerzos y mult iplicar logros, no para compart ir ilusiones y riqueza. El Direct ivo

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agosto 2011

Gadgets

Smarthphones +Aplicaciones Samsung Galaxy S II Cuenta con un procesador de doble núcleo con una velocidad de 1.2 GHz para mayor velocidad y fluidez en uso de aplicaciones. La pantalla es de 4.3 pulgadas con una excelente definición. Además tiene el sistema operativo más reciente de Android: el 2.3 Gingerbread.

mail. blutu.tecnologia@hotmail.com twitter. @blutu

El Galaxy S II es un teléfono bastante completo y totalmente diseñado para los amantes de las aplicaciones y de los contenidos multimedia. Samsung creó aplicaciones que son los HUBs, Con los que podrás socializar con tus cuentas de redes sociales en Social Hub y para leer libros, periódicos y revistas con ReadersHub. Precio estimado: $ 9,290.00

Motorola Atrix Después de haber ganado el premio al mejor smartphone durante el CES 2011, el Motorola ATRIX llega a México. Es un teléfono muy rápido y completo, con todas las herramientas de conectividad, cámara de fotos y de video, reproductor multimedia y la interfaz de MOTOBLUR, para sincronizar todas tus cuentas de correo electrónico y redes sociales en un mismo lugar. Un smartphone ideal para los empresarios

que están buscando un equipo que permita almacenar su información en un sólo lugar y que puedan utilizar como su centro de trabajo móvil; el Motorola ATRIX se puede conectar a un Lapdock y utilizarse como una laptop. También es una buena opción para los jóvenes que quieren entretenerse con videojuegos, películas y música, gracias al HD Multimedia Dock pueden reproducirlos a gran escala y en alta definición. Precio Estimado: $ 10,999.00

Google+ La popularidad de la nueva red social Google+ está creciendo como espuma, y ahora los dueños del iPhone también podrán disfrutar de la comunidad nacida para competir directamente con Facebook. La aplicación es gratuita y permite enviar mensajes rápidos a los contactos de forma eficaz, sin importar dónde se encuentren, así nunca estarás desconectado de las últimas noticias.

Al igual que en su versión para web, la app para el popular smartphone incluye círculos, actualización de contactos y grupos de mensajería. Mientras la versión para usuarios de dispositivos Android estuvo lista después del primer día de la presentación del proyecto de Google, la aplicación para iPhone tuvo que ser revisada detenidamente por Apple. Hasta ahora, los usuarios de iPhone tenían

que entrar a Google+ a través de una versión para teléfonos en el navegador Safari, la cual no era tan completa. El programa para el dispositivo de la manzana es muy parecido al de Android, aunque este último cuenta con una función de carga instantánea que permite subir rápidamente archivo de fotos y video al perfil de Google+.

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Visiones

Creer

Lic. Luis Alfonso Valadez Coria Maestría en Administración Consultor de Negocios

¿Saben cuáles son los dos principales problemas del turismo en México?

o recuerdo perfectamente,……seguro porque llamaron mi atención aquellas contundentes palabras.

puso el saco y le caló gacho la ponencia. Habitualmente un invitado no se anima a eso, generalmente “le da coba” a su anfitrión. Afortunadamente no fue el caso.

en el sector) como sociedad, no reflejan la intensidad y voluntad necesarias para que esto sea una realidad. Repito: No se la creen” mole, “seco el elotazo”.

Fue hace algunos años, en un foro nacional de turismo en el maravilloso Puerto de Veracruz; por cierto, cuando vayan al puerto, es obligado comer en “El Llagar”, magnifica comida española, el mejor arroz negro que he probado.

¿Saben cuáles son los dos principales problemas del turismo en México?, abrió de sopetón el ibérico. Todos abrimos los ojotes, pues nos agarró en curva la pregunta.

“En mi país nos la creímos hace muchos años y ahí están los resultados. ¿Qué quiero decir con: sí nos la creímos?, pues bueno tíos, les va un ejemplo claro: allá en España, el ministro de turismo tiene un peso específico y una capacidad de decisión enormes; les platico que, por ejemplo, si estratégicamente es necesario construir una carretera para mejorar las vías de comunicación hacía cierto destino turístico, el ministro de turismo prácticamente le ordena a las autoridades encargadas de la infraestructura en España y la carretera se hace y punto.”

Pero bueno, durante dos días nos tuvimos que zampar el aburrido y repetitivo programa con diversas ponencias sobre programas oficiales de ayuda al sector. Pues ahí estaba yo, pasmado, desangelado, resignado……y de pronto ¡¡¡zasss!!!, en el programa, aparecía algo distinto, no común: era una ponencia de un consultor español de turismo….. ¡¡¡órale!!!!... al menos, se antojaba como lo mejor del foro, la esperanza última, lo que salvaría la reunión y vaya que valió el viaje. De aquella experiencia, les comparto un tema muy específico, que mueve poderosamente hacia la reflexión. Y es que, aquel consultor español, por su franqueza y valentía, nos dejo a todos perplejos, además de incomodar en serio a uno que otro alto funcionario, que se

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“Primero”, dijo, “desaprovechan terriblemente el turismo carretero que pudieran generar con el país vecino del norte; principalmente por falta de productos turísticos que generarían una enorme derrama de recursos para México; obviamente, esto beneficiaría únicamente a los estados del norte, sin embargo, desde un punto de vista nacional, es un desaprovechamiento gigantesco”, argumentó tajante. Pero lo mero bueno, amable lector, vino después y es la esencia de mi participación a través de este modesto escrito: “Pero el segundo problema, que es el más grave, es que la gran mayoría de ustedes los mexicanos (no todos, eso es evidente), simplemente, no se la creen que el turismo es un generador básico de progreso para su país….. así como lo oyen, no lo creen de verdad, y como no lo creen, sus políticas públicas, y aún más, el actuar de ustedes mismos (los que no trabajan

“Esto es sólo un ejemplo tíos, pero para acabar rápido, las políticas públicas encaminadas al desarrollo del turismo, en España son una realidad diaria, que se traduce en acciones expeditas. Significa planeación seria, a largo plazo, pero sobre todo, y como ingrediente indispensable, la participación e inclusión de todos los actores del sector en esta planeación.” Sus palabras fueron lapidarias, tremendamente incomódas de entrada, pero cargadas de realidad. Igualito que nosotros, me dije a mí mismo. Definitivamente, tenemos mucho camino por andar, pero como que ya es hora de empezar a creer, ¿no?

Música de ayer, música de hoy

Música de ayer, música de hoy Pocas canciones en la historia del rock en español tienen una relación tan directa con la literatura, como la que compusiera la banda española La Unión, para su disco debut Mil Siluetas lanzado al mercado en 1984. Aunque compuesto por 10 excelentes tracks, Rafa Sánchez, Mario Martínez, Iñigo Zabala y Luis Bolín integrantes originales del grupo, escogieron como su primer sencillo una balada pop que no sólo los catapultó a la fama y a un unánime reconocimiento por parte de los jóvenes ibéricos de aquella época; que se aglutinaron en torno a un movimiento cultural desenfadado conocido como la “Movida Madrileña”. Lobo-hombre en París, llegó a los primeros lugares de popularidad en las radios españolas y en unas cuantas semanas su fama había trascendido las fronteras. Sin embargo, tal vez fueron muy pocos los que repararon en la letra y origen de esa inquietante balada; que debió habernos sugerido, desde su nombre, que en París algunos hombres también podrían ser lobos o viceversa. En 1980 el mundo editorial de habla hispana fue testigo de la publicación, con

Lic. Jorge Mancilla Mendoza Antropólogo Social y Promotor Cultural

33 años de retraso, del último libro de cuentos del escritor francés Boris Vian (1920-1959). El libro que Vian tituló simplemente como Lobo-hombre formó parte de la colección Narradores de Hoy; que difundió Obras que figuraban como textos de culto de cada uno de los escritores que se escogían. Integrado por 13 cuentos, el libro fue traducido por J. B. Alique, para la célebre editorial Bruguera, que continúo publicando a Boris Vian hasta que su catálogo fue vendido. Lobo-hombre: cuenta la historia del lobo Denis que un día espiando en los linderos del bosque en el que habita, se encuentra con una pareja de “enamorados” que lo descubren espiando, y sobre el cual descargan su furia. Entonces, El Mago del Siam, nombre genérico de Etienne Pample, muerde instintivamente a Denis; quien bajo los efectos de la luna llena se convierte en un hombre. Emocionado y al mismo tiempo desconcertado por su nueva apariencia, decide recorrer las calles de París, hasta su encuentro con “una de esas hembras de las que se pueden leer las indecencias en la literatura del señor Mauriac” que lo invita a una habitación de hotel con

el pretexto de mostrarle su colección de grabados japoneses. Al término de una noche de pasión, Denis descubre a la chica hurgándole en los bolsillos de su americana, como pago de sus servicios, a lo cual el lobo-hombre se rehúsa, teniendo que liarse a golpes con los “amigos” de ella. De regreso a su cueva Denis tendrá que aprender a vivir con la cólera que le despertó su estadía con las personas. En esencia la letra de la canción es un resumen de lo que Denis, en su faceta de hombre, sufre cuando el destino lo hace un ser humano. Conscientes o no del éxito que la banda tendría con Lobohombre en París, lo cierto es que gracias a la fascinación por el cuento de Vian, La Unión pudo consolidarse en la escena del rock en español en los comienzos de la mejor década para escuchar este género de música.

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Agenda Agosto - Septiembre Exposición plástica colectiva “Chiapas-México en Solidaridad con Japón”

ENART-EXPOSICIÓN NACIONAL DE ARTESANÍAS

EXPO CAFÉ

15 de julio al 05 de agosto Congreso del Estado Tuxtla Gutiérrez

16 al 20 agosto Tlaquepaque , Jalisco

1 al 3 septiembre México D.F.

FERIA NACIONAL DE LA INDUSTRIA EDITORIAL, ARTES GRÁFICAS DISCO COMPACTO-FENIE 26 a septiembre 4 Toluca , E do. de M éxico www. uaemex . mx

CONSTRUCTO

Estrategias efectivas de ventas / Rackham

Mamma Mía Chiapas, el musical

Congreso I nternacional de R ecursos H umanos

7 septiembre México D.F.

20 y 21 agosto Teatro de la Ciudad Emilio Rabasa, Tuxtla Gutiérrez

7 y 8 septiembre M éxico D.F.

BTL CONFERENCE

ISA EXPO CONTROL

ABASTUR

23 al 25 agosto 30 y 31 agosto www. katedranet.com M éxico, D.F.

www. isamexicoexpocontrol .

30 a septiembre 1 www. abastur .com M éxico, D.F.

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agosto 2011

18 al 20 agosto www.constructo.com . mx M onterrey, N uevo L eón

com.mx

M éxico, D.F.