Hosteltur Dossier BlueBay Hotels - Mayo 2017

BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte

La hotelería vacacional a la última La cadena BlueBay realiza una reforma integral de los dos hoteles por valor de 20 millones de euros

Mayo 2017

Después de las obras del invierno, ambos tres estrellas pasan a ser de los más modernos de la zona norte de Mallorca

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BlueBay en cifras

BlueBay Hotels mejora su oferta en el norte de Mallorca

Empleados: Más de 5.700 Establecimientos: 43 hoteles.

Camas: 23.000 unidades.

Destinos: Europa, Oriente Medio, Norte de África y el Caribe.

La cadena BlueBay Hotels ha realizado durante el pasado invierno una profunda reforma de dos de sus establecimientos más importantes en Baleares. Concretamente, el

BelleVue Lagomonte, sencillamente, el lugar ideal para pasar unas vacaciones tranquilas y agradables.

BelleVue Lagomonte y el emblemático BelleVue Club Mallorca. Ambos reabren ahora

veedores de los distintos servicios y

con la misma categoría de tres estrellas, pero unas infraestructuras y servicios muy

recursos, que han podido desarrollar

mejorados.

sus tareas sin las limitaciones que supone tener el hotel abierto y con clientela. Por tanto, se ha podido trabajar bien, a toda máquina y a conciencia. El resultado es que en apenas cinco meses todo ha estado listo. Y no es poco lo que se ha hecho.

La reforma se inició en noviembre y concluyó en marzo; y ha sido integral en algunos aspectos, como es el caso

“ La reforma ha costado 20 millones de euros y se ha realizado durante la temporada baja, con los establecimientos cerrados

Destino principal: España, con más de 20 hoteles repartidos entre: Islas Baleares, Islas Canarias, Andalucía, Barcelona, Valencia y Madrid.

250.000 metros cuadrados de superficie. También se han modernizado las fachadas y se han realizado otros trabajos de menor entidad. Tras el cierre el próximo otoño se seguirá con la remodelación, segunda fase durante la cual se construirán varios restaurantes temáticos o se ampliarán cuatro de

de cinco de los 17 edificios que com-

con sus 1.468 apartamentos es el ma-

las ocho piscinas existentes.

ponen el BelleVue Club Mallorca, que

yor complejo turístico de Europa, con

Por lo que se refiere a la reforma del hotel BelleVue Lagomonte, situado en

Una de las nuevas fachadas del BelleVue Club Mallorca tras la reforma, el blanco mediterráneo, el cielo nítidamente azul y el verdor natural.

E

l proyecto de remodelación de

logístico y de organización, así como

cionales, se han podido realizar los

los dos hoteles de esta marca

una inversión conjunta que ascien-

trabajos con ambas explotaciones

en el Puerto de Alcudia (Ma-

de a 20 millones de euros. A favor

cerradas al público.

llorca) no ha sido fácil, ya que ha

ha estado la circunstancia de que, al

Esto repercute en una mayor como-

requerido un importante esfuerzo

tratarse de establecimientos vaca-

didad para las constructoras y pro-

Las novedades más importantes

la misma zona del norte de Mallorca,

BelleVue Club Mallorca (hasta ahora BelleVue Club): se ha construido una recepción exclusiva en dos de los 17 edificios que forman el complejo. Por lo que se refiere al interior, se han remodelado íntegramente los estudios y apartamentos de uno y dos dormitorios en varios de los edificios. En general, se ha cambiado todo el diseño y se ha dotado al complejo de nuevo mobiliario, superficies e iluminación. Además, en una segunda fase se crearán dos restaurantes temáticos nuevos, un snack bar, nuevos espacios comunes y se ampliarán cuatro de las ocho piscinas existentes.

renovación de sus 272 habitaciones y

BelleVue Lagomonte: importantes modificaciones en el exterior, incluida una piscina del tipo ‘infinity’, así como la remodelación de pavimentos en general, la incorporación de un nuevo espacio para ocio infantil. También destaca la mejora de la iluminación y la redecoración de la zona de descanso con un concepto chill out. Y, en el interior, se han rediseñado las habitaciones, que ahora cuentan además con nueva iluminación. La zona de restauración también ha sido modernizada y preparada para ofrecer una selección de gastronomía muy variada.

Vue Club Mallorca y BelleVue Lago-

ha consistido en un proyecto mucho más convencional, que ha incluido la todas sus zonas comunes. Destacan los trabajos realizados en el área de la piscina, así como en la zona infantil y las mejoras que se han introducido en la infraestructura de restauración.

Cabe señalar que la reforma de Bellemonte forma parte del plan estratégico de BlueBay Hotels para el periodo 2017-2020, que contempla la remodelación de una parte del portfolio de la cadena, así como diversos objetivos para la expansión internacional de la misma.

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“

ENTREVISTA

El norte de Mallorca cuenta con un verdadero atractivo para satisfacer todos los gustos”

Jamal Satli Iglesias, presidente de BlueBay Hotels

“Mallorca es un potente imán para el turismo internacional”

tradicionales. Sin lugar a dudas, Pollença, el Puerto de Pollença y Formentor se encuentran entre las localidades más famosas de Mallorca. Esta zona cuenta con un verdadero atractivo para satisfacer todos los gustos: desde lujosos hoteles de ensueño y playas sublimes hasta ciclismo de clase mundial, vacaciones adaptadas a las familias y una elevada cantidad de rasgos

La cadena BlueBay Hotels ha vivido un ascenso meteórico a lo largo de la presente

auténticamente mallorquines.

década. Y, en gran medida, se debe a su presidente, Jamal Satli Iglesias, de ascendencia

Con estas reformas de Mallorca,

española y árabe, y que ha sabido situar su marca entre las grandes de la hotelería

¿se acortan distancias con otros

española en tiempo récord.

lugares donde los establecimientos son mucho más modernos?

Las cadenas hoteleras debemos tener, dentro de nuestros objeti-

¿Por qué consideró que era

altura de las nuevas circunstancias

mentar la modernización hotelera.

vos, una política turística orientada

necesario realizar la reforma de los

y seguir siendo una de las mejores

Disfrutar de veranos de récord hace

hacia la calidad y la competitividad

hoteles BelleVue Club y BelleVue

opciones en las zonas donde esta-

posible la reinversión de beneficios.

de nuestra oferta, en un entorno

Lagomonte?

mos presente.

Los hoteleros de Baleares tenemos

Nada nos gustaría más que seguir

una gran ambición y confianza en el

creciendo y consolidándonos en

Mejorar estos dos hoteles

archipiélago y lo estamos demos-

nuestro país de origen, España.

mallorquines, ¿supone profundizar

trando con inversiones millonarias.

Por eso, necesitamos adecuar las

en la apuesta que la cadena realiza

instalaciones y servicios de nues-

por la isla como destino?

tros establecimientos a los nuevos

Son muchos los establecimientos

tiempos. Invertir en Baleares era

Jamal Satli apuesta por mejorar sus establecimientos en Mallorca, un destino que considera de moda y con futuro.

cada vez más complejo. Debemos avanzar con el mercado y escapar de la tradicional política de competir

Esta situación coyuntural no durará

años malos, algunas compañías del

vía reducción de precios y enfocar-

para siempre y, cuando esta región

sector sufrirán porque no hay que

nos en poner en valor los destinos

Teniendo en cuenta todos los

se recupere, algunas zonas de la

olvidar que el sector turístico tiene

maduros que tengamos en nues-

cambios que se están produciendo

costa española no podrán competir

enormes pasivos laborales y cargas

tra cartelera de establecimientos.

hoteleros de Mallorca que necesi-

actualmente en el turismo, en

en igualdad de condiciones porque

muy grandes.

Los hoteleros debemos trabajar de

poco menos que una aventura, liga-

tan importantes reformas. Hay un

su opinión ¿hacia dónde va el

muchas de sus plazas hoteleras son

da a un destino maduro sin muchas

buen número de hoteles que se han

segmento vacacional?

antiguas. Por tanto, ahora es el mo-

¿Es el Puerto de Alcudia, y en

ciones Públicas con competencias

pretensiones. Pero, hoy Baleares se

quedado obsoletos y que deben ade-

Si analizamos las últimas cifras

mento adecuado para modernizar

general el norte de Mallorca,

turísticas para aunar esfuerzos y re-

consolida como destino y recupera

cuar sus instalaciones a los nuevos

turísticas vemos que España está

esas instalaciones que han quedado

un destino único y diferente en

cursos y concurrir de forma efectiva

interés para los grandes del sector.

tiempos. Lo bueno es que son mu-

viviendo un momento histórico.

obsoletas. Es el momento de que el

comparación con otras zonas de la

en la regeneración de determinados

Es uno de los destinos top y más

chos los hoteleros de Baleares que

Pero no hay que olvidar que muchos

sector privado se una y colabore con

isla o Baleares?

destinos turísticos, como es el caso

populares dentro del marco nacio-

volvemos a confiar en este destino y

de estos turistas que ahora llegan

el Gobierno y las diferentes Admi-

Se trata de una región fresca, fértil y

de Mallorca. En definitiva, reinven-

nal e internacional. Mallorca es un

su potencial, y lo estamos haciendo

a España son ‘prestados’, debido,

nistraciones para encontrar fór-

colorida donde el mar se encuentra

tar dicho destino para que no des-

imán de gran potencia para turistas

de forma decidida y valiente. Las

fundamentalmente, a los proble-

mulas que permitan fidelizar a ese

con las montañas, y los complejos

aparezca del mapa de un mercado

de todo el planeta. Por ello, nues-

buenas temporadas turísticas de los

mas político-sociales en países de

turista ‘prestado’. Si no abordamos

hoteleros conviven pacíficamente

turístico internacional cada vez más

tros productos deben de estar a la

últimos años contribuyen a fo-

Oriente Medio y Norte de África.

ahora ese objetivo, cuando vengan

a lo largo de pueblos históricos y

agresivo y competitivo.

forma conjunta con las Administra-

Construye y reforma íntegramente, dando soluciones a cualquier proyecto global de su hotel, cumpliendo el reto de ejecución en el plazo pactado, con la mejor ecuación calidad-precio.

PROYECTO EJECUTADO ENTRE SINTEC Y AZOR CONTRACT

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ENTREVISTA

La reforma ha afectado a todas las zonas de los establecimientos

L

Ramón Hernández Director General de BlueBay Hotels

“Estamos ante el mejor momento para acometer reformas en Mallorca”

as importantes reformas que

del BelleVue Club Mallorca, “hemos

está llevando a cabo actual-

querido

mente BlueBay se apoyan,

fica ubicación junto al lago y todas las

además de en la propia experiencia,

posibilidades que este emplazamiento

en la de un grupo de empresas cola-

brinda para el ocio, así como en los es-

boradoras especializadas en refor-

pacios abiertos”, señala la responsable

mas y equipamientos. Esta colabo-

de Obras e Inversiones de la cadena

ración facilita un resultado óptimo

hotelera, Mila Martínez.

entregado a tiempo.

Las zonas más importantes de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte se

Los huéspedes disfrutan de baños totalmente equipados y con un diseño muy moderno.

han visto afectadas por los trabajos de

Al frente de la cadena BlueBay Hotels está Ramón Hernández, velando por su rápido crecimiento y consolidación. Y, en este momento en concreto, por el cumplimiento de los objetivos

Ramón Hernández recogiendo uno de los premios que ha recibido la cadena BlueBay.

de expansión y modernización del portfolio. Todo ello con la

res que le han hecho elegir nuestra

mirada puesta en la fidelización del cliente.

marca. Sin duda, las claves son contar con un excelente producto, una relación calidad-precio óptima, una

¿Considera que la actual coyuntura

nuestros socios comerciales del

gestión del servicio que exceda sus

anima a la industria hotelera a

mundo de touroperadores, agencias

expectativas y un equipo de trabajo

emprender reformas como las que

de viajes, agencias de viajes online

que entienda la importancia de la

ha realizado BlueBay Hotels en

y bancos de camas, quienes ven en

interacción con nuestro cliente y

Mallorca?

los hoteles y destinos de BlueBay

sepa responder a los cambios en sus

En realidad, estamos ante el mejor

Hotels una oferta inigualable para

patrones de consumo.

momento para acometer las im-

todo tipo de clientes. Pero, por

portantes reformas y mejoras de

citar algunos de los aspectos que

En 2017, ¿volveremos a tener una

producto que estamos realizando en

más valoran nuestros huéspedes,

temporada récord?, ¿cuáles son las

Bellevue Club Mallorca y BelleVue

BlueBay tiene más de 300 bares y

expectativas de negocio de BlueBay

Lagomonte en Alcudia. Los clien-

restaurantes en sus hoteles siendo

Hotels?

tes y nuestros touroperadores nos

la oferta y calidad gastronómica uno

Desde mitad de 2016, en que se

demandan más y mejores servicios,

de nuestros mejores valores o, por

cerró una parte notable de la con-

la coyuntura financiera permite

ejemplo, varios de nuestros Spas

tratación comercial del ejercicio

acceder a recursos que apoyen su

han sido elegidos y premiados por

2017, entendimos que la tendencia

ejecución y sólo aquellos hoteles

su categoría y exclusividad.

es a igualar o mejorar los resultados

que actualicen sus instalaciones

del año pasado en destinos clave de

serán los que mantengan buenas

¿Es importante lograr la

nuestra oferta, como son las Islas

cuotas de mercado en caso de que

fidelización al cliente? ¿Es fácil

Baleares, Islas Canarias, Costa del

la situación de la demanda en unos

conseguirlo, cuáles son las claves?

Sol, Costa Azul francesa, Riviera

años decrezca.

La fidelización del cliente es im-

Maya o República Dominicana, que

prescindible. En un sector tan com-

alcanzarán índices de ocupación

¿Qué aspectos de la oferta

petitivo como el turístico hemos de

que, en promedio, rondarán el 85%

de BlueBay Hotels son mejor

cuidar y conocer a nuestro cliente, y

durante este año. Todos los indica-

valorados por los clientes?

saber responder a sus expectativas,

dores nos aventuran un año 2017

Nuestros primeros clientes son

empezando por reforzar los valo-

excelente para BlueBay Hotels.

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aprovechar nuestra magní-

Y, por lo que se refiere al interiorismo, “hemos optado por soluciones y estéticas sencillas, con conceptos basados en la funcionalidad y la como-

reforma. Además de las habitaciones

cioso proyecto, se han modernizado

didad como ejes de toda la actuación”,

de los huéspedes, también se han rea-

las fachadas de los edificios de ambos

apunta. Y, como consecuencia de ello,

lizado trabajos en profundidad en los

complejos.

“creemos que todos estos equipa-

restaurantes, las zonas comunes, las

Además, los trabajos se han apoyado

mientos convertirán este hotel en un

piscinas, así como las zonas infantiles.

también en condicionantes propios

lugar perfecto para disfrutar de la na-

Y, para darle el remate final al ambi-

de los establecimientos. En el caso

turaleza, del mar y del sol”, remata.

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Las nuevas habitaciones: minimalistas y sin estridencias Para la realización de las profundas reformas en BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte, la cadena BlueBay ha contado con suministros de reconocidas compañías de equipamientos hoteleros, que les han servido primeras marcas adecuadas a las necesidades y la categoría de los establecimientos reformados.

Un rasgo diferencial de esta reforma es que la cadena ha puesto nombres locales a todas las zonas comunes del complejo BelleVue Club Mallorca (ver cuadro adjunto), mientras que la gran área de encuentro central se llama a partir de ahora Plaza BelleVue. Se trata de un proyecto tan amplio que se deberá acometer en dos temporadas, según admite el Director General de BlueBay, Ramón Hernández.

Y, de los cambios introducidos en el BelleVue Lagomonte destaca, precisamente, el primer efecto que han tenido.

Y es que TUI ha elegido a este establecimiento para llevar la marca ‘Suneo Club’ al menos durante los próximos tres años. Y, parece ser, que no será el único que BlueBay abrirá en el mundo.

Desde el grupo hotelero, “estamos muy ilusionados con el resultado y deseosos de que pase el tiempo para poder Sencillas pero sumamente confortables, así son las habitaciones que BlueBay ha creado para sus huéspedes.

E

tener el feedback de nuestros clientes para ajustar los últimos detalles”, sintetiza Martínez. Y es que la reforma de estos establecimientos será la guía que se aplique en otros

l reto principal ha sido lograr que ambos comple-

de Baleares, Canarias y demás destinos.

jos ofrezcan la máxima funcionalidad y comodidad posible, “para que el cliente se sienta como en casa

Los nombres mallorquines de BelleVue Club Mallorca

y no pierda el tiempo en otra cosa que no sea disfrutar de sus vacaciones”, resalta la responsable de Obras e Inversiones, Mila Martínez.

“ TUI ha elegido BelleVue Lagomonte para llevar su marca ‘Suneo Club’ al menos durante los próximos tres años

Los edificios del complejo pasan a tener nuevos nombres de pueblos mallorquines. En su interior habrá información sobre puntos turísticos a visitar como, por ejemplo, pueblos más pequeños, cuevas o zonas naturales.

NOMBRES ANTIGUOS

NOMBRES NUEVOS

Leda I, II y III

Llevant - Llucmajor - Lluc

Minerva I y II

Manacor - Migjorn

Las habitaciones han recibido un trato especial, siguiendo

Sirena I y II

Sóller - Sa Pobla

el estilo de todo el proyecto: “hemos optado por diseños

Neptuno I y II

Raiguer - Pla de Mallorca

minimalistas, muy en la línea de lo que dicta últimamente

Apolo

Alcúdia

Ceres I y II

Palma de Mallorca - Serra de Tramuntana

huyendo de decoraciones y ambientes barrocos”, expone

Diana I y II

Deià - Sa Dragonera

la experta.

Fedra I, II y III

Formentor - Farrutx - Felanitx

el mercado. Hemos optado por colores poco estridentes, tonos pastel, líneas limpias y acabados poco recargados,

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ENTREVISTA Joan Torrens, Director Comercial de BlueBay Hotels

“Gracias a la reforma hemos contratado estancias todo el año” La reforma de los

BlueBay Hotels. Vacacionales, boutique o urbanos, pero de calidad

B

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caracterizan por su gran sofisticación, así como por la exclusividad. Otro detalle que los diferencia es que ofrecen al cliente una experiencia gastronómica en entornos paradisíacos.

BlueBay Hotels & Resorts.- Es la marca básica, porque es la

lueBay Hotels cuenta con la actualidad con cinco mar-

que a su vez da nombre a la cadena. Bajo ella se concentran

cas hoteleras entre las que se dividen todas sus acti-

hoteles de 4 y 5 estrellas, tanto vacacionales como urbanos.

vidades en este sector. Se han ido creando paulatina-

Le distinguen sus altos estándares de calidad, su oferta gas-

mente para responder a la diversificación de su portfolio, en

tronómica de primer nivel y su ubicación, porque siempre se

destinos, categorías y modelos de explotación.

encuentran localizados en destinos de alta demanda. Y, en el

La oferta en marcas y destinos que recoge actualmente el

caso de los hoteles que se encuentran en zonas vacacionales,

catálogo de establecimientos de BlueBay Hotels es variada y

su explotación es en régimen de todo incluido.

permite satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes, y

BelleVue Hotels & Resorts.- Esta marca es muy importante

mayoristas de viajes ante un hotel

en casi cualquier mercado del mundo. La cadena es muy cons-

en la historia del grupo y, en especial, repercute de un modo

recién reformado?

ciente de esta circunstancia y su objetivo básico es abundar en

muy importante en sus resultados. Se caracteriza por estar

Lo que más se valora es la frescu-

esa dinámica.

orientada al turismo familiar, sus establecimientos se ubican

establecimientos en

ra, comodidad y actualización del

Le Royal Hotels & Resorts.- Aglutina hoteles 5 estrellas, va-

en destinos vacacionales Top, como Mallorca, Islas Canarias,

profundidad siempre

producto de manera simple, que el

rios de ellos afiliados a Leading Hotels of the World. Principal-

Cuba o República Dominicana. Se basa en establecimientos de

cambio sea notable y que el cliente

mente se trata de establecimientos urbanos, con spa únicos, y

3 y 4 estrellas que ofrecen una relación calidad precio inmejo-

sea capaz de captar el confort de

en todos los casos están enfocados al cliente más exigente y de

rable, siempre explotado en régimen de todo incluido.

una manera sencilla sin demasia-

mayor poder adquisitivo.

Residéal.- Marca de residenciales para vacaciones en la Costa

das estridencias o líneas cargadas.

Blue Diamond.- El propio grupo la considera la joya de su pro-

Azul francesa, en régimen de alquiler u hotelero, en enclaves

Para hoteles vacacionales la luz y

ducto vacacional, con estándares Small Luxury Hotels. De los

estratégicos para disfrutar sin restricciones de unas vacacio-

los colores suaves son importantes,

hoteles comercializados bajo esta divisa se puede decir que se

nes y sentirse como en casa.

allana el terreno a los profesionales que deben comercializarlos. En el caso de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte se

además de dotar a los hoteles de una

ha notado la influencia de

tecnología moderna rápida y eficaz,

su modernización en las

como Smart TV o un WiFi de alta

ventas incluso antes de su reapertura, según confirma Joan Torrens.

velocidad. Eso es muy importante Joan Torrens se siente optimista respecto a la comercialización de ambos hoteles tras la profunda reforma.

en la actualidad para cualquier perfil de cliente.

En el caso de BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte, ¿ayuda a las ventas su localización

Las reformas hoteleras suponen una oportunidad de oro para negociar mejor los siguientes contratos con touroperadores, ¿en este caso ya se han podido mejorar las ventas en relación a la próxima temporada alta?

Efectivamente así es, contar con un arma de este calibre a la hora de entrar en batallas de negociación con

“ Lo que más se valora es que el cambio sea notable y el cliente capte el confort de una manera sencilla”

los turoperadores es sin duda una

en el norte de Mallorca?

Desde un tiempo a esta parte, y a diferencia de otras zonas de la isla, Alcudia es identificada como uno de los mejores enclaves turísticos en cuanto a infraestructuras y localización para el turismo familiar, sin despreciar los demás nichos de mercado, que también tienen su demanda en la zona. Contribuyen a ello su tranquilidad, su espléndida

ventaja para nosotros y un argu-

factorios contratos juntamente de

playa y su oferta hotelera. Y, ese

mento importante para poder sacar

la mano de dos de nuestros princi-

es el motivo por el que BlueBay ha

mejor rendimiento a las ventas y

pales partners a largo plazo, tanto

apostado por realizar una fuerte in-

con mejor rentabilidad. Después de

en Bellevue Club Mallorca como en

versión en estos dos establecimien-

una complicada y laboriosa con-

Bellevue Lagomonte. Y, no sólo en

tos tan importantes para nosotros.

tratación con nuestros touropera-

temporada alta, sino también en

Sin duda, creemos que vale la pena

dores, llevada a cabo por el equipo

aquellos meses donde cuesta más

el esfuerzo y que nos reportara un

comercial BlueBay en Palma, se han

captar cuota de mercado.

importante rentabilidad al final del

podido cerrar con éxito unos satis-

¿Qué es lo que valoran mejor los

camino.

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Una gastronomía en permanente adaptación al huésped

ENTREVISTA

Carlos Albendea Director del Hotel BelleVue Club Mallorca

“La reforma nos sitúa por encima de hoteles de categoría superior”

son los aspectos más resaltados?

Ya antes de la apertura recibimos las felicitaciones de todos los tou-

En la reforma realizada en los resorts BelleVue Club Mallorca y BelleVue Lagomonte la

roperadores, y en el corto espacio

oferta gastronómica ha merecido una especial atención. Basada en los buffets de calidad,

de tiempo que llevamos abiertos la aceptación está siendo extraor-

pero con opciones de restaurante al gusto de los clientes, nadie queda insatisfecho con lo

dinaria por parte de los clientes,

que se lleva a la boca en estos hoteles.

alentándonos a que prosigamos con la mejora del producto. Los comen-

¿Qué cambios introduce en la

A

tarios recibidos son de una gran motivación para todo el personal de BelleVue Club Mallorca.

El hotel BelleVue Club Mallorca es el complejo turístico más

l frente de la organización de la gastronomía de la cadena está el suizo Daniel Albero-

la, que explica que BlueBay adapta

gestión cotidiana del hotel la

sus cocinas a los gustos actuales,

grande de Europa, ocupa un total de 250.000 metros cuadrados,

reforma recién realizada?, ¿la

que pasan por el empleo de produc-

sobre los que se sitúan 17 edificios, además de piscinas y toda clase

mejora, la facilita…?

tos saludables y bajos en calorías, y

Hemos cambiado prácticamente

por presentaciones sencillas. Esto

todo el modus operandi, abriendo

se nota en toda su oferta, desde los

dos nuevas recepciones, además de

variados bufetes de desayunos a las

la recepción principal, para poder

cenas temáticas que se ofrecen cada

dar un servicio exclusivo touro-

semana.

de instalaciones. En total, son 1.469 apartamentos turísticos. Es decir, una pequeña ciudad. Y Carlos Albendea la dirige.

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Con la reforma que se le acaba a

una segunda fase que se completa-

perador por touroperador. Tam-

“Nos preocupamos de descubrir las

realizar al hotel, ¿considera que

rá a finales de este año el resto del

bién hemos añadido restaurantes

inquietudes de nuestros clientes,

el establecimiento está preparado

bloque habitacional.

y snacks de piscinas exclusivos

las expectativas que tienen cuando

para competir con el resto de la

Hasta ahora, ¿ha podido captar

y personalizados, hemos creado

llegan a nuestro hotel, y las satisfa-

oferta en igualdad de condiciones?

algunas reacciones de clientes

un departamento de Reputación

cemos”. Y, precisamente por eso,

Por supuesto que sí. Es más, creo

a la remodelación que ha

online donde la comunicación con

la oferta gastronómica de BlueBay

dables. El cliente busca cada vez

todo ha sido tenido en cuenta, y el

honestamente y con humildad

experimentado el hotel? ¿Cuáles

el cliente fluye constantemente.

Hotels “va enmarcada en el empleo

más saber qué es lo que come y la

resultado son áreas gastronómicas

que en este momento estamos por

Y los departamentos de Calidad y

habitual de productos de la tierra,

composición de cada plato. Nues-

que están perfectamente organiza-

encima de los hoteles de nuestra

Relaciones Públicas se han visto in-

frescos y de tendencia actual”, ex-

tra clientela nos marca también el

das, para que el cliente encuentre

categoría. No sólo por la remode-

crementados con la única finalidad

plica este chef ejecutivo.

camino a seguir y nos adaptamos

todo aquello que le agrada degus-

lación de las 631 habitaciones que

de darle un trato personalizado al

Además, la cadena se preocupa de

también a las demandas especiales

tar. Sin duda, es una importante

hemos acometido este año, sino

cliente.

evolucionar con los gustos de los

que nos realizan”, matiza Alberola.

clave para garantizarse la satisfac-

por tener un entorno ajardinado

Además de las excelentes

huéspedes: “La tendencia actual

En la reforma de BelleVue Club

ción al final de la estancia y, por

único en nuestra zona y rodeado del

instalaciones del hotel, ¿la

va encaminada a productos salu-

Mallorca y de BelleVue Lagomonte

extensión, su fidelidad.

Lago Esperanza y todos sus canales

proximidad del parque natural de

adyacentes. Hemos ampliado

s’Albufera o de las ruinas de la

la oferta gastronómica con una

ciudad romana de Pollentia son

arrocería y seguiremos con nuevos

grandes atractivos para los turistas

productos como un Steak House

que llegan al Puerto de Alcudia?

y algunos restaurantes temáti-

Evidentemente que sí. Hay que de-

cos, que complementan a nuestra

cir que no es un atractivo exclusivo

marca Black & White, exclusiva de

de BelleVue Club Mallorca, sino

BlueBay Hotels, y ya presente en el complejo. Hemos remodelado nuestros restaurantes y todo el entorno del complejo, dejando para

Carlos Albendea considera que la reforma de BelleVue Club Mallorca impulsa al resort a la elite de su categoría.

El nuevo bufete del BelleVue Lagomonte, perfectamente organizado para que todo el mundo encuentre a la primera lo que desea comer.

de la ciudad de Alcudia, y que por supuesto nos ayuda a que nuestro recién renovado producto tenga un valor añadido de importancia.

HOTEL LLAUT PALACE

T: 971 432 168 • www.princesita.net • Gremio Horneros 14 Son Castelló Palma de Mallorca

En continua expansión...

BlueBay Hotels continúa con el desarrollo de su plan estratégico 2017-2020 con el que prevé incrementar su oferta hotelera cerca de un 50% y contar con más de 60 hoteles en 30 destinos distintos y más de 50.000 camas al final del periodo, incluyendo tanto establecimientos en propiedad como bajo gestión.

Actualmente el grupo opera 46 hoteles en Europa, Oriente Medio, Norte de África y el Caribe bajo cinco marcas hoteleras: Le Royal Hotels & Resorts, Blue Diamond, BlueBay Hotels & Resorts, Bellevue Hotels & Resorts y Residéal by BlueBay. Todas ellas dan respuesta global a las necesidades de cada clientes, desde un turismo de ciudad y gran lujo hasta ofertas centradas en el turismo de sol y playa.

Blue Diamond Luxury Boutique Hotel*****GL RIVIERA MAYA · MÉXICO

Hotel Miguel Ángel by BlueBay***** MADRID · ESPAÑA

Bellevue Club Mallorca*** MALLORCA · ESPAÑA

Le Royal Hotels & Resorts- Beirut***** BEIRUT · LÍBANO

T (+34) 902 100 655 · booking@grupobluebay.com · bluebayresorts.com