Pablo Piñero, Premio Hosteltur a la Personalidad Turística de 2017

Pablo Piñero PREMIO HOSTELTUR

#274 Diciembre 2017

PERSONALIDAD TURÍSTICA 2017

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ENTREVISTA

Pablo Piñero, Premio Hosteltur a la Personalidad Turística de 2017

Un visionario atrevido y carismático

FIEL A SUS VALORES ENTREVISTA Charo Hierro @charohie

FOTOGRAFÍAS Horacio Fernández

Las hijas de Pablo Piñero, Encarna, Isabel y Lydia, e Isabel García, su inseparable compañera a lo largo de los años, nos hablan en esta entrevista del hombre que montó de la nada una de las compañías líderes en el segmento de sol y playa en el Caribe. Un empresario hecho a sí mismo, con férreos principios,

De izq. a dcha., Lydia Piñero, Isabel García e Isabel y Encarna Piñero en las oficinas centrales del grupo.

Caribe. Nos llamó mucho la atención el

ambiente, hemos vivido siempre muy

paisaje, la música, el acento, lo amable

metidos en el negocio en el clan familiar.

que era la gente. Era maravilloso, un

¿Siempre tuvisteis claro que queríais

paraíso.

entrar en el negocio familiar?

Encarna: Yo cuando acabé el máster tenía

La entrada en el negocio familar

unas ganas locas de aplicar lo que había

¿Cómo fueron vuestros inicios en la

aprendido.

compañía?

Isabel y Lydia: Nosotras igual que nues-

Encarna: Yo me incorporé en el 95 justo

tra hermana, sabíamos que queríamos

con la apertura del San Juan. Estuve unos

trabajar aquí, lo teníamos claro desde

meses allí para conocerlo y luego me

pequeñas.

tan exigente como cariñoso, sin pelos en la lengua, y un firme

uní al equipo comercial. Iba a las ferias,

¿Vuestro padre era más o menos

defensor del núcleo familiar.

donde estábamos en un rinconcito en

exigente con vosotras que con el resto

el stand de Dominicana, no nos conocía

de empleados?

nadie. Me pasaba el día viajando y eso me

Encarna y Lydia: Mucho más. Al ser

ayudó mucho.

nuestro padre había una confianza y te

Q

ué recordáis de los inicios del

guiente -yo tenía 15 años- ya nos vinimos

Isabel: Yo empecé en 2001 en Soltour.

podía decir unas cosas que no le diría a un

grupo?

a Palma. Tuvimos suerte porque encon-

Pasé por el departamento de Producto,

empleado. Era complicado.

Encarna: Yo no era realmente

tramos unos amigos estupendos.

por Comercial, que fue cuando viajé por

Isabel: Yo creo que igual. Mi padre era

consciente del inicio de la compañía. Para

El verdadero salto fue desembarcar en

España y Portugal y también a Rusia para

súper exigente con él mismo y con todo el

mí mi padre era policía y de pronto un día

el Caribe, ¿cómo lo vivisteis?

visitar a las agencias, y luego entré en

mundo, incluidas nosotras, pero también

empezó a montar viajes. Recuerdo que

Encarna: En 1994 nos fuimos de vaca-

Marketing.

cariñoso. Nosotras lo vivimos de forma

cuando salíamos del colegio íbamos a la

ciones allí una Semana Santa. Mi padre

Lydia: En 2004 estaban mis padres en la

diferente porque al final es tu padre.

agencia y merendábamos en la pastele-

nos llevó al terreno donde estaba el Club

obra de Punta Cana y me fui para allá.

Isabel García: Yo a veces me enfadaba con

ría de al lado, íbamos a ballet enfrente...

Bahía Escondida, lo que es hoy es el San

Estuve revisando la finalización de obras

mi marido por mis hijas y él me decía que

En casa siempre había folletos de súper

Juan. Era pura selva, estábamos literal-

de las habitaciones. Me quedé en la

estaba de su parte. Es normal que fuera

viajes, pero nunca te podías imaginar que

mente in the middle of nowhere. También

apertura y empecé a trabajar de relacio-

difícil.

nosotros podríamos ser uno de los gru-

fuimos unos días al hotel El Portillo y

nes públicas, luego pasé por recepción,

¿Qué valores os transmitió?

pos de referencia a nivel vacacional. El

conocimos al dueño. No nos podíamos

también fui ayudante de la subdirectora.

Encarna: La importancia de la palabra

cambio importante fue cuando mi padre

imaginar que en un futuro iba a ser

De ahí me fui a México y pasé por todos

por encima de todo. También soy muy

nos dijo de pasar el verano en Mallorca y

nuestro.

los departamentos. Fue como un máster.

exigente conmigo misma, quizá me lo ha

nosotras encantadas claro. Al invierno si-

Lydia: Vivimos de pronto lo que era el

Isabel García: Las hemos criado en este

contagiado él.

“ Isabel Piñero explica que de su padre ha aprendido a estar pendiente de todo porque como él siempre decía “orden dada no supervisada, orden no realizada”

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Lydia: Que hay que cumplir todo lo que se

los posibles escenarios. Se planteó quién

dice.

iba a liderar el grupo y los pasos a seguir.

Isabel García: Hay que ser formal y

Nunca nos imaginábamos que iba a

honrado. Él era muy estricto, lo de ser

ser tan pronto, pero nos ha ayudado a

policía se le notaba.

hacerlo bien.

¿Qué habéis aprendido de él?

¿Sentís presión por mantener el legado

Isabel: Todo. A estar encima de las

de vuestro padre?

cosas. Él solía decir: “Orden dada no

Encarna: Que ya no haya nadie por encima

supervisada, orden no realizada”. Todo

cuesta, pero es verdad que en los últimos

lo tenías que comprobar. También la

años mi padre fue delegando y contaba

cercanía hacia el personal, la humildad,

con una organización detrás que le

no perder nunca de vista de dónde vienes,

ayudaba en la toma de decisiones.

tus raíces.

Isabel: Es una empresa muy personalista,

Pablo Piñero era uno de los grandes del

el decidía todo y la compañía esthá

sector turístico mallorquín, ¿le costó

organizada en base a eso. Ahora se tiene

mucho hacerse un hueco? ¿Se encontró

que ir adaptando a un nuevo modelo.

con recelos?

Ni Asia, ni urbano ni Bolsa decía vuestro

Isabel García: Él iba para adelante y le

padre, ¿se mantendrá esa filosofía?

daba lo mismo el resto pero es cierto que

Encarna: Excepto lo de la Bolsa, todo está

haber estado unos años aquí como polícia

abierto. No son objetivos estratégicos

le ayudó mucho. Era un murciano y un

pero tampoco nos queremos cerrar a

miento de las diferentes marcas, también

“foraster” y le querían mucho, le tenían

nada en el futuro.

la de Grupo Piñero, a la que queremos

afecto.

Isabel García: Yo siempre le decía: “Pablo,

dar más relevancia. A nivel de organiza-

Encarna: Mi padre tenía mucha

por favor, cómprame un hotel en Madrid

ción, llevar a cabo una transformación

personalidad, era muy carismático.

que me encantaría”. Y aunque no es

digital para buscar utilidad, eficiencia y

“Le daba pena no ser más joven, decía que había tantas cosas por hacer”

Siempre fue muy transparente y si no

nuestro segmento de vez en cuando le

optimización de sinergias y todo ello con

estaba de acuerdo con algo lo decía.

preguntaba a Escarrer: “Gabriel, ¿cómo

la sostenibilidad como pilar fundamental.

Lydia: Yo creo que lo logró por su

llevas los hoteles de Madrid que mi mujer

¿Qué consejo te dio tu padre para llevar

personalidad y por no cortarse a la hora

quiere uno?”.

las riendas del grupo?

de hablar.

Encarna, ¿cuál es tu principal reto como

Me dijo que tuviese un equipo bueno de

¿Cuál fue su momento más difícil al

consejera delegada de la compañía?

confianza. También me decía: “No te

frente de la compañía?

Mantener el crecimiento y el posiciona-

tienes que fiar de nadie”.

Pablo Piñero nunca imaginó que el turoperador que montó a finales de los 70 se convertiría en el gigante que es hoy el Grupo Piñero y así se lo decía a menudo a su mujer: “¿Te das cuenta, Isabel, de todo lo que hemos hecho?”.

Logró lo que se propuso aunque “le daba pena no ser más joven. Decía que había tantas cosas por hacer”, asegura su compañera de tantos años.

pero lo cierto es que momentos malos,

Cuenta Isabel García que el mejor día de su vida fue cuando aprobó la oposición para entrar en la Policía “porque se le abrió un mundo”. En el cuerpo pasó 17 años hasta que, casi por casualidad y tras llenar en tres días un chárter para un partido entre el Murcia y el Mallorca, decidió convertirse en empresario turístico. Ella nunca cuestionó esa decisión porque “él era un visionario”. Así comenzó a fletar aviones que lo mismo traían pescadores de Mauritania a Santa Pola que transportaban equipos de fútbol de Oviedo a Palma. Primero desde un entresuelo al lado de una agencia matrimonial y luego desde su propia agencia, Levantur. Posteriormente vendrían la “dura aventura” de Rusia y la compra de los primeros hoteles.

En 2012 establecéis un protocolo

Trabajador incansable y de fuerte carácter, Piñero nunca se arrepintió de haber dejado la Policía pese a las dificultades. “Cuando venía enfadado le decía: vamos a vender la empresa y dedicarnos a vivir la vida; pero él siempre respondía: ¿y qué íbamos a hacer mañana?”. Porque si de algo estaba orgullo, recuerda Isabel, era de su familia y de su empresa.

propiedad en manos familiares y que la

Las hermanas Piñero van a seguir la filosofía de negocio y valores de su padre.

Isabel García: Quizá en la época de la crisis malos, no tuvo. Nunca gastábamos más de lo que podíamos. Pablo era muy previsor.

El futuro de Grupo Piñero familiar para el relevo generacional, ¿cómo fue?

Encarna: Fue un ejercicio muy intenso, sensible y emocional. Cuando empezamos a formar nuestras propias familias vimos que era el momento de pensar en el futuro de la compañía.

Queríamos que se mantuviese la transición fuese armoniosa sin causar perjuicio al buen entendimiento familiar, así que nos sentamos con un consultor y trabajamos teniendo en cuenta todos

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Pablo Piñero y su esposa en las obras del Bahia Principe Tulum (México) que se abrió en 1.999.

“ A Encarna, al frente de Grupo Piñero desde julio, su padre le aconsejó que contara con un buen equipo de confianza para dirigir la compañía y que no se fiara “de nadie”

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Objetivo de futuro para el Grupo Piñero

CRECIMIENTO equilibrado y sostenible

Las personas y la contribución a los destinos son esenciales para la compañía

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

El Grupo Piñero gestiona 7,5 millones de estancias turísticas anuales y, en el último ejercicio cerrado, su EBITDA fue de 192 millones, aumentando facturación un 9,2%. Su objetivo a largo plazo es seguir estando presente en toda la cadena de valor del turismo y contribuir a un crecimiento sostenible.

La compañía está presente en Jamaica con dos hoteles de dos de sus marcas. Foto: Luxury Bahia Principe Runaway Bay.

sa familiar con más de cuatro décadas de trayectoria ha crecido en tamaño y profesionalidad hasta llegar a los 14.000 trabajadores en plantilla.

Varios hitos han destacado en su historia, como el comienzo de la actividad hotelera con la adquisición de su primer estableci-

D

esde que en 1976 inició su activi-

que opera en España y Portugal mediante

miento en Baleares bajo la marca Hoteles

dad el turoperador Soltour, espe-

10.000 puntos de venta y que atiende a

Piñero en 1991, la creación de Bahia Prin-

cializado en paquetes vacaciona-

400.000 personas al año; la de recepti-

cipe en 1995 con su estreno en República

vo –bajo la denominación Coming2– y

Dominicana, o la entrada en el segmento

otros servicios en destino, que brin-

de Gran Lujo mediante el lanzamiento de

do exponencialmente, consolidando

dan más de 30 productos distintos

la marca Luxury-Don Pablo Collection

cuatro divisiones de negocio orien-

(traslados, actividades lúdicas...) a

entre 2007 y 2008. También los años 1999

tadas al turismo vacacional, con

270.000 clientes al año y cuentan

y 2001 fueron muy relevantes para la ex-

las que en el último ejercicio fi-

con oficinas en España, República

pansión nacional en internacional, con la

nalizado, 2016, su cifra de negocio

Dominicana, México y Jamaica; y,

apertura del primero hotel en México y del

alcanzó los 791 millones. En el caso

por último, la residencial y de golf,

Bahia Principe Costa Adeje en Tenerife.

les chárter a las islas Baleares y Canarias y al Caribe, el Grupo Piñero ha creci-

del área hotelera, el volumen de ingresos llegó a 531 millones de euros, una subida del 8,81% respecto de los 488 millones del año anterior.

integrada por dos ciudades residen-

Más allá del ámbito hotelero, destaca la

ciales de lujo y cuatro campos de juego

expansión de Soltour a todo el territorio

(dos profesionales de 18 hoyos y dos eje-

nacional y Portugal en 1992, mientras que

cutivos de 9 hoyos).

La compañía tiene una amplia presencia como grupo vertical contando con Bahia Principe Hotels & Resorts y Hoteles Piñero, con un total de 26 establecimientos y 13.639 habitaciones; la división de turoperación, a través de la marca Soltour,

a comienzos de la década actual nació la marca Coming2 para dar continuidad y un

Es el primer grupo hotelero de República Dominicana por establecimientos en propiedad.

Más de 14.000 profesionales

nuevo posicionamiento a los servicios de

Desde sus inicios en los años 70 y 80 con

receptivo.

los primeros chárter y el establecimien-

El círculo se cierra hasta la fecha con este

to de su base en Palma de Mallorca, hasta

2017, un año que ha venido con luces y

alcanzar el tamaño de hoy, esta empre-

sombras para la compañía. La celebración

“ Tan sólo el pasado año, el Grupo Piñero recibió 73 distinciones a la calidad de sus productos y servicios otorgadas por distintas plataformas de referencia en el sector como Apple Vacations, HolidayCheck o TripAdvisor

del 20 aniversario de la marca Bahia Principe y el nombramiento de Encarna Piñero como consejera delegada del grupo fueron los aspectos positivos, en contraste con la triste noticia a final de año del fallecimiento del presidente y fundador, Pablo Piñero Imbernón, a los 76 años.

Crecimiento hotelero sostenido En los últimos cinco años, el portfolio de la compañía ha pasado de 10.993 a las actuales 13.639 habitaciones en 26 hoteles, liderando el mercado en República Dominicana, donde cuenta con 14 establecimientos con 6.620 habitaciones; mientras en Riviera Maya (México) tiene cuatro hoteles y 3.236 estancias; en Jamaica dos con 1.375 habitaciones y en España -Canarias y Baleares-, seis hoteles con 1.896 cuartos.

Los hoteles Bahia Principe están centrados en el producto de todo incluido y han cosechado numerosos premios internacionales por su calidad. Se dividen en tres categorías: Bahia Principe (cuatro establecimientos de 4 estrellas), situados en Mallorca y Tenerife; Grand Bahia Principe (10 hoteles de 5 estrellas), en México, Re-

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El grupo cuenta en la actualidad con más de 14.000 trabajadores en plantilla.

y con una gestión prudente, gracias a la

diversas, a lo que Grupo Piñero destinó en

cual es hoy una empresa estable, solvente

2016 más de 120.000 euros en todos los

y con una de las ratios de rentabilidad más

países donde está presente, enfocadas a

altas de su sector”.

mejorar la vida de la infancia y la juven-

En cinco años, la cifra de negocio ha pasa-

tud, un 19% más que en el año anterior.

do de los 537,7 millones de euros de 2011

Ese compromiso persigue en última ins-

a los 791 millones de 2016. Mientras el

tancia la asociación de Grupo Piñero con

EBITDA se elevó desde los 96,9 millones

los conceptos de empresa saludable –en-

de euros a los 195 millones, y el resultado

tendido como aquella que aborda el bien-

neto de 24,2 millones de euros a 116 mi-

estar de sus profesionales en dimensiones

llones.

que trascienden a la realización de su tra-

En cuanto a la facturación por divisiones,

bajo: vida personal, familiar, etc.–, y de

la mayor parte del pastel es para la divi-

empresa sostenible –es decir, sensible al

sión hotelera, que supuso el último año el

desarrollo positivo de su actividad tanto

67,1% y 531 millones de euros; seguida de

desde los puntos de vista económico y so-

la turoperación, con el 27% y 214 millones

cial, como medioambiental–, y se estruc-

de euros. A la división de receptivo y otros

tura en torno a un plan estratégico de RSC

servicios en destinos correspondió el 3,2%

con un horizonte 2015-2018.

y 26 millones de euros; en tanto que el

Con ocasión del Día Mundial del Turis-

área residencial y de golf supuso el 2,5% y

mo de 2017, promovido por la Asamblea

20 millones de euros.

General de las Naciones Unidas, el Gru-

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El grupo valora como un activo muy importante a sus trabajadores, haciéndoles partícipes de sus objetivos.

po Piñero hizo pública la integración en pública Dominicana y Jamaica; y Luxury Bahia Principe - Don Pablo Collection (nueve establecimientos de 5 estrellas gran lujo), situados en esos tres mismos destinos. Los mercados que aportan más huéspedes a la cadena son el canadiense, el estadounidense y el británico, seguidos por el español y por los del resto de países de Europa y Latinoamérica.

“ Por su dimensión familiar, ha suscrito en los últimos años el compromiso de realizar una contribución positiva al progreso, a la felicidad de sus colaboradores y los destinos más allá de la derivada de su actividad

Complicidad y sostenibilidad

su estrategia de sostenibilidad de seis de

El grupo valora además como un activo

los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible

sido especialmente numerosos.

esencial a sus trabajadores y su capaci-

de Naciones Unidas. Asimismo, el grupo

El pasado año logró 73 distinciones a la

dad de implicarse en los objetivos de la

anunció su adhesión como socio al Pacto

calidad de sus productos y servicios otor-

empresa, especialmente en los relativos a

Mundial de la entidad.

gadas por distintas plataformas de refe-

la sostenibilidad, un propósito en el que

rencia en el sector como TripAdvisor,

también quiere involucrar a todos los ac-

Distinciones a la calidad

Apple Vacations, HolidayCheck o Boo-

tores con los que interactúa. En este sen-

A lo largo de los últimos años el Grupo

king.com, entre otras.

tido, persigue “la excelencia en el servicio

Piñero ha recibido multitud de reconoci-

a sus clientes, involucrando en el proceso

mientos pero los cosechados en 2016 han

Reconocimiento a una trayectoria

a sus colaboradores y proveedores, y reali-

Por otro lado, cabe señalar el Distintivo

zando una contribución positiva al medio

Turístico Matilde Torres que ha otorgado

ambiente y al conjunto de la sociedad”.

a título póstumo la Confederación Espa-

La actividad de RSC de la compañía con-

ñola de Agencias de Viajes (CEAV) para

templa acciones en tres dimensiones: en

la figura del presidente y fundador, Pablo

la interna, dirigida a mejorar las condi-

Piñero, por su dilatada y exitosa trayec-

ciones de vida y a fomentar la realización

toria, así como por sus valores humanos

personal y profesional de sus empleados,

y su contribución al desarrollo, fomento

habiendo invertido en 2016 más de 4 mi-

y promoción del turismo. También por

llones de euros en la mejora y adecua-

considerar que su carrera profesional es

ción de las áreas en que residen los pro-

un modelo inspirador dentro el sector”.

fesionales de su división hotelera; en la

Isabel Piñero, Vicepresidenta de Marke-

medioambiental, dirigida a reducir el im-

ting y Comunicación en Grupo Piñero, re-

pacto de su actividad que le ha permitido

cogió el premio junto a su madre, Isabel

dejar de consumir 12.000 megavatios de

García, y declaró que “reconocer a mi pa-

electricidad y 147.000 metros cúbicos de

dre es reconocer a una organización que es

agua, de emitir 5.000 toneladas de CO2 y

su mayor legado y en la que él sigue vivo,

forzado lo que considera un “acierto his-

de verter 1.200 toneladas de residuos en

sobre todo a través de sus valores corpo-

tórico de su política de inversión con una

sus hoteles al año; y en materia de acción

profesionalización de su área financiera

social, dirigida a colaborar con entidades

Solidez financiera De las dimensiones del Grupo Piñero habla el hecho de ser el primer grupo hotelero de República Dominicana por establecimientos en propiedad, los 10,3 millones de metros cuadrados de terrenos propios para uso residencial y la construcción de campos de golf, los 400.000 viajeros que Soltour transporta al año, un índice medio de satisfacción del 86%, las 73 distinciones que recibió en 2016, y una gestión financiera con una alta rentabilidad y ventas anuales por valor de casi 800 millones de euros.

Por lo que respecta a su gestión económica, en los últimos años el grupo ha re-

rativos, que imprimió a fuego en la comLuxury Bahia Principe Fantasia Don Pablo Collection, abierto en 2017.

pañía”.