Sudamérica 2018
El año low cost · FEDESUD · Alquiler online · Proyecciones agencias 2018 · Soft branding para hoteles · Zurab Pololikashvili · Tendencias en redes sociales
FIT 2017
FIT 2017
Editorial
Hosteltur.lat
Cinco años profesionalizando la comunicación en turismo
L
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a FIT 2012 fue el escenario en el que Hosteltur Latam echó a andar, silenciosamente y con mucha convicción. La referencia de Hosteltur en España era estimulante por
su concepto: generar información rigurosa y completa así como herramientas útiles para los profesionales del turismo. Han pasado más de 1.500 diarios digitales desde aquella fecha fundacional. En el camino se sumaron los portales de Hosteltur en el Caribe y Brasil, ampliando la presencia del grupo y permitiendo el acceso a información de primera mano en destinos clave. Desde el principio, el sector nos ha hecho sentir que lo hacemos bien. Lo hemos escuchado de operadores privados y públicos, de los lectores, de nuestras fuentes, de colegas y competidores. Ese reconocimiento nos ha permitido, entre otras cosas, ser media sponsor de eventos como la propia FIT, la WTM Latin America, el Summit Turismo Chile 2017, SAHIC, o el I Simposio Argentino Español de Turismo. La FIT 2017 no sólo es para nosotros un aniversario, sino una oportunidad de renovarnos. En esta revista especial –que tiene la misión de ser un vehículo adicional al trabajo que hacemos día a día en nuestro portal hosteltur.lat- analizamos algunos de los temas claves del turismo en la región. En este primer lustro en América Latina hemos dejado claro que queremos cumplir un papel activo en el turismo. Seguiremos acompañando y promoviendo las innovaciones que surgen en una industria tan dinámica y generosa -en términos de inyección económica, empleo e inversión-, como sensible a los acontecimientos mundiales.
EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: Redactora Jefe: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro Taiana González taiana.gonzalez@hosteltur.com @taianahosteltur Javier Lyonnet javier.lyonnet@hosteltur.com @javierhosteltur Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: REGIONAL MANAGER DE LATAM Sabrina Wagner sabrina.wagner@hosteltur.com @sabrihosteltur Andrea Durán andrea.duran@hosteltur.com @andreahosteltur Partner Comercial Perú comercial.peru@hosteltur.com Partner Comercial Colombia vivian.zorro@hosteltur.com Oficina Central: Angus López angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73
Índice TRA
ECO
INT
HOT
INN
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Transportes
Economía
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Intermediación
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Hoteles y alojamientos
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Innovación
MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 www.hosteltur.lat @hostelturlatam
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FIT 2017
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TRA
geler, Director Ejecutivo de Relaciones con los Miembros Afiliados de la OMT. Latinoamérica es una región “con gran dependencia del transporte aéreo”, agrega, por eso el acompañamiento de los gobiernos en el desarrollo aerocomercial es
Nuevas compañías piden pista en países de la región
fundamental para que el turismo siga por la senda del crecimiento. La frase de cabecera del ministro de Tu-
Sudamérica se abre a las low cost: conectividad o muerte
rismo de Argentina, Gustavo Santos, lo confirma: “la consigna en turismo es conectividad o muerte”.
Esperando una explosión de pasajeros en Latinoamérica La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) ha advertido que el sector
Abren nuevas líneas y nuevas oportunidades para agencias y cadenas hoteleras
en Latinoamérica está cambiando y que, con la ampliación de la competencia y la consecuente baja de tarifas, habrá una sostenida explosión de pasajeros, porque
Durante el año pasado el 50% de los viajes internacionales realizados en todo el mundo
la población “quiere y necesita” viajar
“ Solo tres compañías aéreas operan dentro de Argentina, el segundo país más extenso de Latinoamérica: Aerolíneas Argentinas, LATAM Argentina y Andes Líneas Aéreas
otras once se esperan este año, según el metabuscador Viajala. Sólo en Argentina hay ocho nuevas compañías que, entre diciembre y septiembre, pidieron autorización para entrar al mercado aéreo; algunas están preparadas para volar y otras están aguardando la decisión de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Lo cierto es que Argentina tiene una extensión de 2,78 millones de kilómetros cuadrados, es el segundo país más grande de Latinoamérica –y el octavo del mundopero operan dentro de sus fronteras sólo tres compañías: Aerolíneas Argentinas, LATAM Argentina y Andes Líneas Aéreas, siendo la primera la que concentra más del 70% del mercado de cabotaje. Con el nuevo plan aerocomercial, impulsado por el presidente Mauricio Macri, proyectan duplicar la cantidad de pasajeros, dejar de tener sólo 22 por cada 100 habi-
dentro y fuera de su continente.
tantes y abandonar el lugar de rezagados
Para el año 2034 el tráfico podría dupli-
de la región.
1.235 millones de turistas que se movieron en 2016 por todo el mundo, menos de un
carse y la contribución de la industria del
Hoy es Chile el país de Sudamérica que
5% lo hizo en Sudamérica. ¿Las causas? Falta de conexiones aéreas en los países de la
transporte aéreo al PIB regional pasará
mayor proporción de viajeros tiene por
de 140.000 millones de dólares a 322.000
habitantes: 56 cada 100, seguido por Co-
millones. Pero según advierte Peter Cer-
lombia (54), Brasil (48) y Perú (32), y esa
dá, vicepresidente regional de las Amé-
cifra irá en aumento porque en los cuatro
fue por vía aérea. En las Américas y en Asia-Pacífico, esa cifra subió al 80%. Pero de los
región. Ahora este panorama puede cambiar con la llegada de la revolución low cost. Taiana González @taianahosteltur
N
o se viaja hacia donde no se conoce y no se llega sin transporte, por eso la promoción y la conec-
tividad aérea se han convertido en pilares fundamentales para el desarrollo del turismo a nivel internacional. En 2016 se movilizaron por el mundo 1.235 millones de viajeros y este año se prevé un crecimiento del 4,5% pero, de esa inmensa masa de turistas, Sudamérica todavía no logra concentrar el 5%, y una de las causas es la falta de vuelos directos entre países
ricas para IATA, esto será posible
“ En las Américas y en muchos países de Asia-Pacífico el transporte ferroviario o por carretera no es una alternativa al aéreo
mercados también se está observan-
cuando se termine con las “in-
do una fuerte penetración del low
y las agencias de viajes también ven una
fraestructuras deficitarias y una
oportunidad en esta “democratización”
regulación debilitante”.
de los cielos.
Carlos
Datos de la Organización Mundial del Tu-
ante Hosteltur Latam que
rismo (OMT) muestran que el año pasado
la explosión del bajo cos-
Democratizar el vuelo
el 50% de los viajes internacionales fueron
to, que en Estados Unidos
“En Volaris vendemos la
por vía aérea y en algunos lugares, como
se dio a finales de los ‘70 y
transportación
en el caso de las Américas o Asia-Pacífico,
en la Unión Europea en los
punto, quitamos todos los
ese porcentaje trepó al 80%. El motivo es
‘80, tardó tres décadas en la
extras del precio del boleto,
simple: el transporte ferroviario de cali-
región porque “el low cost se
dad es inexistente y el terrestre no es una
desarrolla a través de la libera-
alternativa, tratándose de regiones por
lización de la aviación comercial,
demás extensas.
y en el resto de las Américas los go-
Vogeler
cost e incluso de un modelo híbrido que permite reducir cos-
reconoció
tos sin perder calidad.
punto
a
eso hace que tengamos tarifas económicas. Dejamos que el pasajero decida”, decía a comienzo de año Miguel Aguiñiga, director
biernos han sido muy protectores de sus
de Desarrollo de Mercados y Distribución
La alternativa de los cielos
compañías aéreas de bandera. Argentina
de la aerolínea, cuando Hosteltur Latam
marcados por la penetración de nuevas
“Europa todavía tiene una conectividad
es un ejemplo claro y eso es lo que lo ha
compañías aéreas, algunas low cost, y la
terrestre o ferroviaria de aceptable nivel,
impedido antes”.
expansión de sus redes de conexión que
son países pequeños, cercanos unos de
favorecerán al incremento en el número
otros, entonces hay más alternativas de
Los inicios de la revolución aérea
de pasajeros y al mayor desarrollo de la
transporte de lo que puede tener el con-
En América Latina en 2016 once aerolí-
2006, “había una clase media en creci-
actividad fronteras adentro. La hotelería
tinente americano”, explica Carlos Vo-
neas locales comenzaron su operación y
miento pero un país muy mal conectado.
de la región. El 2016 y el 2017 han estado
En el primer semestre los pasajeros en Latinoamérica y Caribe superaron los 78 millones, un 9% más.
lo consultaba sobre esta modalidad que en México está consolidada, pero en Sudamérica está dando sus primeros pasos. Cuando Volaris despegó, en marzo del
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“ “Había una clase media en crecimiento pero un país mal conectado. Todo pasaba por la capital y había que hacer conexiones tediosas. Detectamos una necesidad del mercado de conectar punto a punto y reducir tarifas”
se ha abierto al modelo low cost.
quetar también en las aerolíneas
En mayo comenzó a volar Viva Air
tradicionales a excelentes precios.
Perú y para el primer año proyectan
El consumidor ganó y así ganamos
700.000 pasajeros y una reducción
todos”, aseguró a Hosteltur Latam
de tarifas del 70%.
Paula Cortés, presidenta de la Aso-
Brasil es un caso particular porque
ciación Colombiana de Agencias de
fue el primer país de Sudamérica en
Viajes (ANATO) y vicepresidenta del
explotar el bajo costo de la mano de
Foro Latinoamericano de Turismo
Gol Linhas Aereas, allá por el 2000.
(FOLATUR), que nuclea a las prin-
Hoy dicha compañía ofrece un ser-
cipales asociaciones de agencias de
vicio híbrido, como ahora lo hace
Latinoamérica.
Latam Airlines en seis mercados
En 2012 Viva Colombia introdujo el
domésticos, y transporta anualmen-
bajo costo a su país y hoy también
te 52 millones de viajeros, siendo la
opera Wingo (del grupo Copa Air-
segunda en market share. Pero como
lines). Según ANATO, estas compa-
el territorio es extenso y la demanda
ñías consiguieron que en temporada
también, lentamente Azul Linhas
baja los precios de los tickets se con-
Aéreas se ha ido haciendo un lugar y
traigan hasta un 30%, permitiendo a
ha incorporado destinos regionales e
las agencias “llegar a un nicho que
incluso rutas a Estados Unidos.
no había sido explorado”. El desarrollo del mercado aerocomercial interno e intrarregional abre
Todo tenía que atravesar por Ciudad
Una oportunidad también para las agencias de viajes
de México y de ahí hacer conexiones
“Para las agencias de viajes el low
viajes de toda Sudamérica, ya que po-
largas y tediosas. Detectamos una
cost fue importante porque aumentó
drán ampliar su cartera de productos
necesidad del mercado de conec-
la oferta de sillas y mejoró las tari-
ofreciendo servicios complementa-
tar punto a punto y reducir tarifas.
fas, dando la posibilidad de empa-
rios -como excursiones-, y nuevos
una oportunidad a las agencias de
Cuando entramos lo hicimos con precios 30% más baratos, entonces el impacto fue inmediato”. Esta realidad podría aplicar a los mercados más grandes de Sudamérica, donde suele haber mejor conexión internacional que local, y se paga más por volar a un destino nacional que a uno foráneo. Sky Airline, que comenzó como legacy y migró al low cost, destaca del modelo la posibilidad de “democratizar” el viaje, sin quitarle mercado a la competencia pero dándole la oportunidad de volar a quien elegía el transporte terrestre por la tarifa. El beneficio no es sólo para el país de origen, para muestra basta un botón: desde que la compañía trasandina vuela de Santiago a Montevideo se produjo un aumento del 40% en la llegada de chilenos a Uruguay. Además de Chile, que este año incorporó a Latin American Wings (LAW) y JetSmart, también Perú
En septiembre se pidieron 510 rutas en Argentina. Si se aprueban, Buenos Aires proyecta 850.000 turistas adicionales.
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circuitos en destinos que no contaban con conectividad, y por eso quedaban excluidos del mapa turístico. Lo mismo ocurrirá con los inversores hoteleros. La existencia de vuelos a ciudades secundarias les permitirá entrar en mercados descuidados que necesitan infraestructura y reconversiones, para adaptarse a estos nuevos viajeros y a los más exigentes que llegarán por primera vez a destinos de Sudamérica que no estaban explotados, pero que cuentan con potencial por su naturaleza, cultura e historia: recursos que en esta parte del mundo abundan.
El bajo costo cruza el océano Primero llegaron a Latinoamérica los grupos hoteleros europeos y ahora las aerolíneas traen sus low cost, aprovechando la recuperación económica y que explorar destinos de naturaleza es una tendencia. Level,
de
International
Airlines
Group (IAG), fue la primera en despegar conectando Barcelona y Buenos Aires, ganándole de mano a Norwegian Air. La empresa escandinava había anticipado que operaría esa ruta, pero finalmente entrará en competencia transoceánica en febrero, uniendo la capital de Argentina con Londres. Plus Ultra es otra que conecta Latinoamérica con Europa: desde España llega a Perú y Chile. El anuncio más reciente es de Joon, compañía de Air France-KLM, que en 2018 volará entre París y Fortaleza. “El low cost de recorrido corto o medio se ha convertido en un commodity, porque en vuelos de tres horas no busco un servicio exquisito, sino que me transporten con seguridad, a buen precio y en horarios convenientes. Me da igual que se llame A o B; eso aplicado a la larga distancia puede tener su mercado, 20 años atrás no lo tuvo, pero hoy todo lo que mejore la interconectividad es bienvenido”, reflexionó Carlos Vogeler.
Argentina y su Revolución de los aviones Argentina quiere 21 millones de pasajeros en 2021 y más vuelos nacionales e internacionales que no requieran escalas en Buenos Aires. Para conseguirlo, mejorar la infraestructura es vital, porque las provincias cuentan con aeropuertos que no cumplen con los estándares requeridos y el espacio aéreo es limitado, sobre todo en Capital Federal. El Ministerio de Transporte invertirá 1.284 millones de dólares en modernización aérea; las obras están en marcha y el último aeropuerto inaugurado fue el de Tucumán, que será hub de Avianca Argentina “y puerta de entrada para el norte”, según Sebastián Giobellina, presidente del Ente Tucumán Turismo. Pasar de dos destinos a tener conexión con diez provincias impactará en toda la cadena productiva y en turismo “posibilitará crear nuevos circuitos integrados con otras provincias”. Lo que se proyecta para el norte se replica en todas las regiones. Las expectativas están puestas en Flybondi y Norwegian Air Argentina porque prometen ser 100% low cost. En Flybondi dicen que van a “generar la oferta de tarifas más bajas posibles” y sellaron acuerdos con gobernadores y ministros de turismo de nueve provincias; Norwegian Argentina se vende como “la mayor red combinada de rutas, volando a 100 ciudades de Argentina, el continente y el mundo” y el plan de inversión es el más alto: 4.300 millones de dólares. Pero para triunfar hay dos puntos que deberán enfrentar: el piso en las tarifas mínimas, que todavía no fue eliminado, y la postura intransigente de los gremios, que desde el día uno denuncian riesgos de precarización laboral.
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ECO
Nace Fedesud, con sede en Uruguay y presidencia argentina
Circuitos:
Una alianza empresarial para las Cámaras de Turismo de la región
Hoteles, traslados y actividades:
Fedesud será una realidad en 2018 y su sede administrativa estará en Uruguay. © FEDETUR CHILE
Javier Lyonnet
Los líderes de las cámaras empresariales de la región dan forma a la nueva Federación. © FEDETUR CHILE
hasta ahora aprobaron cada instan-
a Hosteltur Latam sobre la crea-
cia son Colombia, Ecuador, Perú,
ción de la Fedesud. “Estamos en
Chile, Bolivia, Argentina, Uruguay
esa onda, de que la gente se una en
ara 2018 será una realidad: la
y Brasil, Paraguay todavía no lo con-
torno a federaciones multisectoria-
Federación Sudamericana de
firmó y con Venezuela hemos perdi-
les; juntos atacamos los problemas
Turismo (Fedesud) nucleará a
do contacto luego de una reunión en
comunes y luego los específicos de
las Cámaras de Turismo de los paí-
Colombia hace seis meses en la que
cada sector”, destacó Vogeler.
ses de la región para representar los
daban el ok a todo”, detalló.
La agenda de Fedesud incluye te-
@JavierHosteltur
P
intereses gremiales del sector em-
mas como la informalidad en alojamientos y servicios turísticos; los
nidos: la sede administrativa estará
Buscando la representación internacional
en Uruguay y la directiva estará in-
La clave de la Fedesud será la re-
las zonas de fronteras, migraciones,
tegrada por presidente, secretario,
presentatividad internacional que
visados y aduanas regionales, y llega
tesoro y siete vicepresidencias. Os-
se pretende tener ante organismos
en un momento lleno de retos.
car Ghezzi, ex presidente de la Cá-
como
la OEA y la OMT, así como
A nivel interno se proyecta la im-
mara Argentina de Turismo (CAT),
abrir la posibilidad de promocio-
plementación de un portal web de
fue propuesto para ser el primer
narse en forma conjunta fuera de la
la entidad para la interacción y el
presidente en su carácter de funda-
región.
intercambio entre los miembros
dor de la Fedesud en el marco de la
Carlos Vogeler, director de Rela-
representantes, indicaron los par-
feria FIT 2012.
ciones con los Miembros de la OMT,
ticipantes del XII Encuentro del
Tras aprobar el estatuto se proce-
valoró el emprendimiento. “El com-
Consejo Empresarial de Turismo de
dería a ordenar la documentación
plemento público-privado es nece-
Sudamérica (CETUR), celebrado en
para el registro en Uruguay, indicó
sario, todo lo que implique traba-
Chile, donde fueron anunciados los
Juan Martínez, titular de la Cáma-
jar en forma colegiada, unida y con
avances del proyecto federativo con-
ra Uruguaya de Turismo. “Los que
objetivos comunes es bueno”, dijo
tinental.
presarial. Hay varios aspectos defi-
derechos de autor; la situación en
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ECO
Reclaman urgente regulación de la oferta en plataformas online
Alquiler turístico informal: la sombra negra
Javier Lyonnet @JavierHosteltur
L
os números asustan. Con 4 millones de viviendas en 191 países, Airbnb supera en in-
ventario a las cuatro hoteleras más importantes del mundo: Marriott,
Hilton, InterContinental (IHG) y Wyndham suman casi 3,3 millones de habitaciones. La oferta de la plataforma de alquiler turístico crece a dos y tres dígitos en la mayoría de los destinos. Y los gobiernos poco han hecho –o podido hacer- para regular este sistema de intermediación que compite directamente con las empresas turísticas formales. Airbnb no es el único jugador, aunque sí es el que tiene mayor presencia en los países latinoamericanos. Como Uber en el transporte o Netflix en el
La extraterritorialidad del intermediario: punto clave “Somos conscientes de que la extraterritorialidad de la norma es compleja y es muy difícil controlar a Booking o a Airbnb, que no están instalados en el país”, dice Julio Facal, asesor jurídico de la AHRU. La Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay (AHRU) presentó dos proyectos de ley al Parlamento uruguayo para regular este sector y se les cobrará a las plataformas mediante un complejo descuento tributario, que es considerado absolutamente insuficiente desde el sector turístico. En Buenos Aires el Ente de Turismo de la Ciudad confirmó que está trabajando con Airbnb, para encontrar una solución a la desregulación en materia de alojamiento temporario. El titular del ente, Gonzalo Robredo, afirmó que “es inminente” su inclusión dentro de la legislación local. Aibnb ofrece en Argentina 25.000 alojamientos. La oferta en el país se incrementó 67% el último año aunque todavía no tributan a nivel nacional y tampoco en los municipios en los que operan, como sí lo hacen los hoteles.
mercado audiovisual.
clamando a las ciudades una regulación efectiva. “Yo no estoy pidiendo a Airbnb que pare su negocio, sólo quiero asegurarme que tienen las mismas restricciones que nosotros tenemos”, afirmó Sebastien Bazin, CEO de AccorHotels.
Regulación a la medida En Uruguay, por su parte, el alquiler vacacional es un segmento tradicionalmente fuerte. Hasta hace algunos años estuvo dominado por el sector inmobiliario, pero las nuevas herramientas digitales y las imposiciones tributarias han sacudido el mercado. El presidente de la Cámara Uruguaya de Turismo describe que en Punta del Este, el principal destino de verano, “hay un 85% o un 87% de camas (en viviendas particulares) que no están controladas, que no están registradas, que no están habilitadas, que
En algunos países, ciudades y dis-
no sabemos bien cómo se comercia-
tritos de la región las autoridades
York fue al hueso: “¿Estás en pe-
como agentes de retención.
lizan y que ni siquiera tenemos un
han llegado a “acuerdos” con Airbnb
ligro?”, es la inquietante pregun-
Pero en otros sitios la situación ju-
dominio de ellas para saber quiénes
para tributar al fisco. Son acuerdos,
ta que lanzó en un anuncio contra
rídica no ha mostrado avances, y es
están alojándose allí ni en qué con-
y no imposiciones. Acuerdos par-
Airbnb en el que se pone de relieve
un problema que se aborda desde di-
diciones”. De hecho, en Uruguay hoy
ciales, exclusivamente económicos,
la falta de controles por parte de la
ferentes bibliotecas. En Colombia la
Airbnb es la empresa de alojamiento
que pretenden mitigar la percepción
plataforma de alquileres.
‘parahotelería’ es el mayor desafío
que más camas tiene en el país sin
para el gremio hotelero. Así lo esta-
ser propietaria de una cama.
de “competencia desleal”. Esto no
Acuerdos tributarios, legislación preexistente o normativa nueva han sido las diferentes formas de reaccionar desde los gobiernos.
Airbnb y sus “hoteles ilegales”, re-
es suficiente porque eluden otros
Cumplir lo establecido
blecen desde la Asociación Hotelera
El sector turístico formal ha presen-
grandes temas. Los hoteles tienen
También la Federación Empresarial
y Turística de Colombia. Los empre-
tado dos proyectos de ley al respecto;
múltiples tasas y controles: seguri-
Hotelero Gastronómica de Argenti-
sarios ni siquiera consideran que sea
uno sobre vivienda turística y otro
dad edilicia, inspección de bombe-
na (FEHGRA) usa este argumento.
necesaria una reglamentación espe-
que alude a la creación de un órgano
ros, potabilidad del agua, calidad del
Este año lanzó una campaña en re-
cial. “Airbnb es un intermediario y,
que se ocupe del control, registro y
saneamiento, condiciones laborales
des sociales alertando – mediante
como tal, debe someterse a la misma
certificación de prestadores, inter-
del personal, aportes previsionales.
el humor- los riesgos de contratar
normativa que las agencias de viajes
mediarios y plataformas.
A su vez los hoteles tienen un regis-
servicios que no están regulados.
tradicionales o aquellas online, y la
Bruno Lewicki, director de políti-
tro online conectado a la Policía y a
Graciela Fresno, presidenta de la
reglamentación de los hoteleros tra-
ca pública para América Latina de
Interpol para comprobar las iden-
gremial, sostiene que la “competen-
dicionales”, afirmó recientemente
Airbnb, dijo en Colombia a fines de
tidades de los pasajeros y prevenir
cia desleal” sigue siendo una de las
el presidente de Cotelco, Gustavo
septiembre que si bien “Airbnb ha
delitos graves: terrorismo, narco-
grandes responsables de la pérdida
Toro.
llegado en otros países a consensos
tráfico, explotación sexual infantil.
de competitividad de la actividad, a
Un “caso de éxito” del uso de esta
lo que suma las cargas impositivas y
Igualdad de condiciones
necesario “que la manera de regular
herramienta se registró este año en
laborales.
Las grandes hoteleras en Estados
costos y funcionamiento responda
Uruguay, cuando un capo de la ma-
La Ciudad de México, Puerto Rico,
Unidos tampoco usan eufemismos
a los problemas específicos de cada
fia italiana prófugo hace más de 20
Cancún y otros destinos del esta-
para referirse a las plataformas. En
ciudad”. Esta postura es, según mu-
años, fue capturado en Montevideo
do de Quintana Roo son algunos de
la Conferencia de la Industria del
chos empresarios, una forma de ga-
tras registrarse en un hotel.
los ejemplos de acuerdos fiscales
Sector Hotelero de este año, en Nue-
nar tiempo y continuar multiplican-
La Asociación de Hoteles de Nueva
con Airbnb, usando a los anfitriones
va York, las compañías apuntaron a
do la oferta y los ingresos.
mediante el pago de impuestos”, es
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ECO
Zurab Pololikashvili dirigirá la OMT desde el 1° de enero de 2018
Seguridad, el gran desafío ¿Será 2018 otro año de la sostenibilidad?
Javier Lyonnet
visitado en Uruguay un centro de seguridad que hizo el
@JavierHosteltur
gobierno del departamento de Maldonado, que es un
H
buen ejemplo de sistema para prevenir riesgos y evitar abían pasado menos de 10 días desde que la
casos, es un proyecto concreto que da posibilidad de
Asamblea General de la OMT le dio los votos, y
minimizar riesgos. También vamos a trabajar mucho en
Zurab Pololikashvili estaba ya visitando Suda-
planificación, dar guías y recomendaciones a países para
mérica. El diplomático georgiano, embajador de su país
elaborar planes turísticos, y plantear en forma conjunta
en España, asumirá la secretaría general de la OMT para
con los gobiernos planes de promoción de los países.
el período 2018/2021. El Consejo Ejecutivo estará presidido por Argentina e integrado
¿Cómo se puede recuperar a grandes
también por Uruguay. Estos fueron
países que no pertenecen a la OMT,
los dos países sudamericanos que
como EEUU y el Reino Unido?
Pololikashvili visitó en los pri-
Es importante sumar a la orga-
meros días de octubre. Se reu-
nización países tan turísticos
nió con los presidentes Mau-
y tan importantes como Es-
ricio Macri y Tabaré Vázquez,
tados Unidos, el Reino Unido
así como con empresarios y
-recientemente salieron
miembros de ambos gobier-
Australia y Nueva Zelan-
nos.
da- algunos países Bálticos, y hay más países en todo el
¿Cuál fue el resultado de su
mundo que hoy no integran la
primera visita a Sudamérica?
OMT. Vamos a trabajar indi-
Vine a Argentina a la Segunda
vidualmente con cada país para
Conferencia Mundial de Enoturismo, en Mendoza, donde ha quedado demostrado el interés de 30 países en un sector de
lograr que integren la organización. Cada uno tiene sus propias excusas, y hay que analizar por qué están afuera, por
gran crecimiento. Empresarios y gobiernos pudieron
qué han salido, y ver cuál es la motivación que puedan
intercambiar experiencias sobre cómo desarrollar el
tener para regresar.
enoturismo y en ese sentido ha sido una conferencia muy exitosa. También hicimos una visita a Uruguay,
¿Cómo evalúa el año de la sostenibilidad que la OMT
porque era una muy buena idea conocer este país tan
celebró en 2017?
lindo. He visto que Uruguay tiene muy buena infraes-
Mi iniciativa sería hablar con el secretario general de
tructura, y es un lugar muy atractivo e interesante para
las Naciones Unidas para tener un año más dedicado a
el turismo. Lo que falta es promoción, dar más conoci-
la sostenibilidad y así para dar más valor y más des-
miento a un país que tiene cosas únicas.
taque al turismo sostenible a nivel mundial. Creo que si lo intentamos lo vamos a conseguir. Muchos países
¿Cuáles son los principales desafíos para su gestión
necesitan tener planes a largo plazo de desarrollo de
en la OMT?
infraestructura turística, que deben ser sostenibles.
Seguridad es uno de los más grandes desafíos. En ese
Tenemos muchos ejemplos de incidencias naturales
tema tenemos que trabajar con los gobiernos, intercam-
que tenemos que evitar, o intentar evitar los riesgos
biar experiencias durante los próximos años. Hemos
que se generan.
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FIT 2017
INT
Proyección de las agencias de viajes de Argentina
Las fichas 2018 puestas en feriados, conectividad y devolución del IVA Esperan que el aumento del dólar no frene los viajes internos y al exterior
Taiana González
dice Fabricio Di Giambattista, pre-
@taianahosteltur
sidente de la Federación Argentina
E
El turismo interno dependerá de la capacidad de ahorro
de Asociaciones de Viajes y Turismo n Argentina hay 5.300 agen-
(FAEVYT).
En lo que respecta al turismo inter-
cias de viajes registradas en
El presupuesto 2018 del gobierno de
no y emisivo, “no creo que el mo-
el Ministerio de Turismo de
Mauricio Macri proyecta que el dó-
vimiento de un punto en el dólar,
la Nación, en su mayoría pequeñas
lar esté a 19,30 pesos, lo que supo-
como se especula, pueda llegar a
y medianas empresas que no supe-
ne un aumento del 11% respecto a la
aumentar los precios internos ni ex-
ran la estructura de 10 empleados,
cotización actual. Para el turismo re-
ternos como para frenar la decisión
y son vulnerables a los avatares
ceptivo “los incrementos en el dólar
de vacacionar. Hay que ver cuánto
económicos y al humor de la clase
funcionan positivamente”, comenta
impacta en el poder adquisitivo, en
media. Aunque reconocen que hay
Di Giambattista, y a eso hay que su-
la capacidad de ahorro, y ver qué
una baja en el consumo, este año la
mar que será la primera temporada
privilegia la gente: si el viaje u otro
situación se presenta mejor que en
con la devolución del IVA, vigente
consumo. Pero por suerte el argenti-
2016, cuando fueron víctimas de la
para los extranjeros que contraten
no tiene bien inculcada la importan-
venta anticipada previa al cambio de
hoteles en forma directa o vía agen-
cia de vacacionar”.
gobierno. Para el año 2018 el pano-
cia de viajes, lo cual debería redun-
El año próximo se recuperarán los
rama es alentador, principalmente
dar en más arribos y mayor gasto.
feriados puentes y eso beneficiará al
por la recuperación de los feriados
turismo argentino, repercutiendo en
puente, el impacto de medidas como
las ciudades del interior y en agen-
la devolución del IVA a extranjeros y
cias que venden producto nacional.
el aumento en la conectividad aérea
Además, se espera que estén volan-
local e intrarregional.
do las compañías que pidieron rutas,
“En 2015 se vendió mucho por ade-
lo cual para Di Giambattista “no
lantado entonces en 2016 se sintió
tiene contras”.
una contracción fuerte en la de-
“Antes se atendían destinos con
manda y eso hizo que el año fuera
productos de transporte terrestre,
complejo. En ese sentido estamos
ahora se va ofrecer la posibilidad
mejor: no hay una compra antici-
de viajar más rápido y optimizar el
pada importante, pero vemos que
tiempo de estadía”, describió; “es
por estos meses la gente está to-
una oportunidad para la compañía,
mando decisiones y consultando
para la agencia que venderá nuevos
sobre futuros viajes de verano. Y el
servicios, para el destino que recibi-
receptivo va a empezar la temporada con crecimiento en el mercado brasileño, que se empieza a recuperar”,
Fabricio Di Giambattista, presidente de FAEVYT.
rá otros pasajeros y para el comercio local y la gastronomía. Va a ser un círculo virtuoso”.
18
FIT 2017
HOT
SOFT BRANDING: ¿OPORTUNIDAD para los hoteles independientes?
Taiana González
gencias vinculadas a adecuaciones
@taianahosteltur
de infraestructura”. Además, bajo el
L
paraguas de una cadena, los hoteles atinoamérica está amanecien-
pueden “optimizar la estructura de
do a la industria del turismo.
costos indirectos, tales como admi-
Lo confirman los arribos y las
nistración, comercialización y ges-
inversiones, pero la hotelería to-
tión de activos inmobiliarios”.
davía no explotó. Hay destinos con
“Hay hoteles muy buenos que no
propiedades que se quedaron en el
tienen exposición, la gente se los
tiempo y muchos hoteles de calidad
está perdiendo o los dueños los están
son invisibles al turista porque el
regalando. Hay un mito de que las
costo de distribución les impide te-
grandes cadenas lo único que que-
ner presencia online.
remos es comernos a los pequeños,
El soft branding aparece como una
pero con las marcas soft brindamos
alternativa para que esos hoteles in-
una plataforma para ganar economía
dependientes, sin marca fuerte, se
de escala”, asegura Fabián Rodrí-
suban a un nombre internacional, a
guez Suárez, Director de Desarrollo
un sistema de reservas y a un progra-
del Cono Sur de Hilton Hotels.
ma de fidelidad que los reposicione
Según el Director de Desarrollo para
y empodere. Se trata de una estra-
Sudamérica de Best Western Inter-
tegia de cadena para captar clientes
national, Richard Rehwaldt, estas
que buscan autenticidad y escapan
marcas flexibles “son una herra-
a la rigidez de una marca. Al mismo
mienta para penetrar en mercados
tiempo, se presenta como una opor-
secundarios y terciarios”, en ciuda-
tunidad para que los propietarios
des donde los hoteles necesitan ac-
obtengan mayores ingresos directos,
tualizarse para el nuevo viajero.
sin perder identidad y sin caer en la
Quienes están a favor reconocen que
homogeneización de baños, habita-
“enchufarse” a una cadena interna-
ciones y alfombras verdes.
cional no significa terminar con la dependencia de las agencias online,
A la búsqueda de más valor y de mercados secundarios
pero garantiza comisiones más ba-
Francisco Gutiérrez de Arrechea,
así como visibilidad y confianza.
socio cofundador de The Innova
Los que no, aseguran que los inde-
Room, explica que el soft branding
pendientes tienen mejores reflejos
permite “añadir valor en términos
y mayor capacidad de reacción por
de distribución y estándares en el
la cercanía entre el cliente y el que
servicio, a cambio de ablandar exi-
toma las decisiones.
jas -por el poder de negociación-,
Del midscale al lujo: las marcas que podrían crecer en la región Los destinos cambiaron, los huéspedes buscan personalización y los hoteles independientes la seguridad de operar con respaldo internacional. Las cadenas, que quieren aprovechar el impulso de las economías latinoamericanas, encuentran en sus marcas soft una herramienta de expansión. En cinco años Best Western International proyecta 20 hoteles BW Premier Collection en la región y otros 30 de la marca SureStay Signature Collection (midscale). Marriott, que cuenta con Tribute Porfolio, Luxury Collection y The Autograph Collection, quisiera ver un 20% de hoteles con soft brand: “un buen método de franquicia podría servir para comercializar”, considera el vicepresidente de desarrollo para Latinoamérica. Y Hilton, que en Buenos Aires ya tiene el Anselmo Buenos Aires Curio Collection, ve conveniente llevar esta insignia de lujo, y también Tapestry Collection, a ciudades claves de América Latina.
20
FIT 2017
INN
LATIN AMERICA
Según la compañía de distribución hotelera online BookingCore
São Paulo, 3–5 April 2018
Redes sociales: siete tendencias que hay que tener en cuenta La tecnología contribuye a los rápidos cambios de hábito en la demanda,
ya sea a través del propio perfil de la marca o de influencers. La tendencia es que las campañas de pago sigan con un crecimiento exponencial”.
siempre y cuando se
2.ECommerce social. Según da-
responda adecuada y
tos obtenidos por Sprout Social, el
rápidamente. Esto está
75% de los usuarios afirma haber
más vigente más que nunca en el ámbito de las redes
realizado una compra tras haberla visto en redes sociales; y el 57% de los consumidores reconoce que
sociales, como apuntan
es más propenso a comprarle a una
desde Pasodebooking.
marca que sigue. Por esta tenden-
com, blog creado por la empresa especializada
cia, en 2016 Instagram introdujo la Pasodebooking.com
recomiendan
en distribución hotelera
“estar muy atentos” y “encontrar
online BookingCore. Por
el equilibrio entre el contenido útil
la evolución “a pasos agigantados” de estas
Descubra el Mundo
opción de compra inmediata. Desde
y la promoción de sus productos y servicios”. 3.El éxito del marketing de conte-
plataformas, recomiendan
nidos. Forbes recoge que el 63% de
“estar al día para definir
las empresas B2C señala haber ob-
una estrategia eficaz de
tenido mejores resultados gracias a
Es vital crear estrategias de comunicación en redes .
campañas de marketing de conte-
las stories y en dos meses consiguió
nidos, por lo que “es de esperar que
100 millones de usuarios activos: “es
cada vez más empresas apuesten” a
innegable que cada vez más el con-
esta estrategia.
tenido será de ‘usar y tirar’”.
4.Micro-Influencers. También se-
6.Live streaming video. Primero
gún Forbes, el 85% de los usuarios
fue Periscope, luego Youtube y Fa-
n Pasodebooking.com iden-
confía más en los contenidos ge-
cebook Live, y el último en subirse
tificaron las principales ten-
nerados por otros que en los de las
al contenido en tiempo real ha sido
dencias:
marcas. La diferencia de este año
Instagram.
1.Campañas de pago. Los nuevos
es que cada vez se apostará más por
“será un campo muy interesante
algoritmos de las principales redes
micro-influencers en lugar de los
para las marcas”.
sociales cada vez complican más lle-
influencers de grandes masas, por-
7.Evitar la automatización. El auge
gar al público objetivo sólo a través
que tienen menos seguidores pero
de la comunicación con usuarios de
del alcance orgánico. Según datos de
son fieles e interactúan.
la marca a través de los chatbots no
Brandwatch, en Facebook, que tiene
5.Contenido efímero. Cada vez más
debe suponer despersonalización
2.000 millones de usuarios activos,
plataformas adoptan el concepto de
en la comunicación. Las marcas “de-
el alcance orgánico ha pasado del
publicaciones con fecha de cadu-
ben alejarse de las respuestas de
15% al 2% en un año. Por ello, “será
cidad, que Snapchat hizo famosas
apariencia automática, ya que los
muy difícil evitar pagar para con-
gracias a sus 150 millones de usua-
usuarios lo que buscan es una autén-
seguir unos resultados óptimos,
rios diarios. Instagram introdujo
tica escucha activa”.
comunicación en redes”. Hosteltur @hosteltur
E
Según
apuntan,
este
sinónimo de negocios
US$ 374
Millones
de nuevos negocios en 2017
600
10.000
de 50 países
de todo el mundo
expositores
participantes
d n ta m
s .co u s tm
e ica.w v r e er
s am e R in lat
22
FIT 2017
CC
El Turismo en Uruguay Uruguay extiende hasta abril de 2018 beneficios para turistas no residentes
L
a exoneración del IVA rige desde 2012 para los gastos en servicios gastronómicos,
rentadoras de autos, y servicios de catering para eventos y fiestas. Además se restituye el 10,5% del precio del arrendamiento de in-
muebles con fines turísticos. Se exonera el pago del impuesto a los visitantes no residentes siempre que los servicios sean abonados mediante tarjetas de débito o crédito emitidas en el exterior. Esta medida se suma al paquete de beneficios fiscales de IVA cero en hoteles, que rige de forma permanente, así como el Tax Free a todas las compras superiores a $ 600 uruguayos en los comercios adheridos al sistema. En este caso, el 80% del IVA abonado se devuelve al turista
ridades del Ministerio de Turismo,
Uruguay elegido para integrar Comité Ejecutivo de la OMT
Dos candidaturas de Uruguay y Argentina para el deporte mundial
al igual que se realizó con quien ha
Las candidaturas conjuntas de Uru-
dirigido la organización por dos pe-
guay – Argentina para el Mundial
La 22ª Asamblea General de la Or-
ríodos, Taleb Rifai.
de Basketball 2023 y de estos paí-
ganización Mundial de Turismo,
Se abordaron aspectos de la coope-
ses junto a Paraguay para realizar la
que se llevó a cabo en el mes de
ración para los próximos años, par-
edición 2030 de la Copa del Mundo
setiembre en Chengdú, capital de
ticularmente en el reforzamiento
del Futbol en conmemoración del
la provincia de Sichuan, situada en
del apoyo a la región.
centenario de la realizada en 1930
dentro de cinco días hábiles luego
recibido por el presidente de la re-
del control de aduanas
pública, Dr. Tabaré Vazquez y auto-
el sudoeste de China, decidió por
en Uruguay, son grandes oportunidades para el desarrollo de los paí-
ma conjunta de Uruguay, Argentina
La regata Clipper hace escala en Uruguay
y Jamaica para integrar el Comité
La llegada de las naves participan-
jorar la calidad de vida de nuestros
Ejecutivo del organismo en el bie-
tes de la mayor regata amateur que
compatriota.
nio 2018 - 2019, durante la primera
da la vuelta al mundo, la Clipper
mitad del mandato.
Round the World Yacht Race, vol-
consenso la incorporación en for-
ses y sus infraestructuras para me-
vió a colocar al puerto de Punta del
Máximos directivos de la OMT visitan Uruguay
Este y Uruguay en el mapa mundial de puntos tocados por este tipo de
URUGUAY NATURAL
Quien asumirá el próximo 1 de ene-
competencias, luego de algunas
ro de 2018 como Secretario General
décadas que recibió la regata Whit-
de la OMT, Zurab Pololikashvili, fue
bread
turismo.gub.uy uruguaynatural.fb twitter.com/Uruguay_Natural