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HOT
cuentan con un sistema automatizado que filtra las opiniones en función de unos parámetros. En el caso de HolidayCheck su algoritmo comprueba “a fondo todos los comentarios recibidos -aproximadamente unos 3.400
Registro de IP, estudio del lenguaje, análisis forense de redes...
¿Son fiables las opiniones en internet? Así luchan los principales portales
CONTRA EL FRAUDE Charo Hierro @charohie
al día- con respecto a 60 filtros diversos que verifican aspectos como el lenguaje de un folleto de viajes o la dirección IP. También se analizan en busca de insultos o cualquier otro tipo de discriminación”.
Los hoteleros ponen en duda la veracidad de los comentarios publicados en portales de opinión.
Sin querer entrar en detalles para “no ayudar a los estafadores”, Me-
el crediticio.
de quitar los comentarios, tanto po-
dros asegura que su sistema “revela
Cuando saltan las alarmas ante una
sitivos como negativos, que se de-
el cómo, qué, dónde y cuándo de cada
opinión sospechosa entra en escena
muestren que son un fraude”, afirma
opinión. Esto incluye cientos de atri-
el equipo humano, cuya composición
el Area Manager de Cadenas y Conec-
butos como direcciones IP, tipo de
va desde los 45 empleados de Holi-
tividad de Booking.com.
navegador que se utiliza, e incluso la
dayCheck a los más de 300 de TripAd-
El mismo procedimiento emplea Ho-
resolución de pantalla del dispositi-
visor, algunos con experiencia en la
lidayCheck que pone a trabajar a su
vo”. Todo vale para detectar el fraude:
actuación policial. “Ellos conducen
equipo de contenido de calidad en
analítica forense de redes, análisis de
las investigaciones necesarias en los
cuanto detecta anomalías. “Si es ne-
comportamiento de usuarios y esta-
raros casos en los que sospechamos
cesario solicitamos un recibo de alo-
blecimientos y otras prácticas de sec-
que pueda haber un uso engañoso de
jamiento como prueba de que el turis-
tores tan variados como el bancario o
este sistema y se encargan también
ta ha visitado el hotel y ha pasado una
La reputación online de un hotel depende en buena medida de los comentarios publicados en plataformas de opinión. Una mala crítica puede lastrar sus resultados. De hecho, los principales touroperadores echan mano de las puntuaciones en sitios como HolidayCheck a la hora de negociar contratos.
TU NEGOCIO, MÁS COMPETITIVO
M
ás del 80% de los viajeros consulta comentarios y valoraciones en páginas como
TripAdvisor o Booking.com antes de reservar un hotel. Sin embargo, los empresarios del sector ponen en duda la credibilidad de estos portales. Ellos se defienden asegurando que realizan controles exhaustivos para evitar el fraude, pero ¿cuáles son los mecanis-
mos que emplean?
“ TripAdvisor sostiene que pedir una prueba de estancia es un modelo injusto porque deja fuera a quienes no han pagado la factura
El primer filtro que un usuario pasa
• GANAS MAYORES RETRIBUCIONES PARA TU AGENCIA.
en clara alusión a TripAdvisor.
• PUEDES RESERVAR POR EL NETO DIRECTAMENTE.
La no exigencia de ese comproban-
• CUANDO TUS CLIENTES PAGAN EN EL HOTEL, CON HOTELPAYCOM
te es precisamente una de las quejas
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principales hacia dicho portal. Sin embargo, la compañía no piensa cam-
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biar su sistema porque como explica
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Adam Medros, vicepresidente global
Y MÁS DESCUENTOS PARA TUS VIAJES PERSONALES.
de Producto, “un modelo de verificación que solicita un recibo para publicar opiniones penaliza injustamente a
COMISIONES INSTANTÁNEAS
algunos clientes que no cuentan con él o con una prueba de pago”.
en Booking, Hotels.com o HRS es la prueba de estancia. Si no ha reservado
otras plataformas, donde cualquie-
a través de esta web y se ha alojado en
ra puede dejar una opinión falsa”,
Sistema automatizado y manual
el hotel no podrá escribir un comen-
apunta Daniel García, Area Manager
Independientemente de pedir una
tario “al contrario de lo que ocurre en
de Cadenas y Conectividad de la OTA,
prueba de estancia o no, todas las web
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