Hosteltur 266 - Lo más nuevo de 2017

Lo más nuevo de 2017 Productos, servicios y tendencias que marcarán el año

#266 Marzo 2017

HOTELES

INTERMEDIACIÓN

ENTREVISTA: Ricardo Luque, director general de la marca urbana de Riu

ENTREVISTA: Ovidio Andrés, presidente de Logitravel

p.16

p.24

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Marzo 2017

Editorial

Hosteltur.com

Un viento de cola favorece al turismo en 2017, aprovechémoslo Desde el comienzo de las revueltas árabes en 2011, el sector turístico español lleva instalado en un período de crecimiento inesperado y artificial que muy probablemente va a mantenerse en 2017. A esta buena marcha de los negocios, gracias a factores geopolíticos externos que han premiado a España como un destino seguro, se une la progresiva recuperación del mercado emisor español a partir de 2014, una vez quedaron atrás los años más duros de la recesión económica que comenzó en 2008. Sin embargo, este favorable viento de cola no debería hacernos perder de vista que por delante llegan turbulencias.

El Brexit, el efecto Donald Trump sobre las relaciones internacionales y la amenaza constante del terrorismo global son los tres factores que más incertidumbre generan ahora mismo sobre la industria turística. Preocupa también el boom de nuevos modelos de negocio impulsados por la supuesta economía colaborativa, un área de grises donde las administraciones se han visto incapaces de coordinar una regulación de mínimos para toda España, tal como les demanda el sector turístico. También llegan nuevas oportunidades de negocio, sobre todo las vinculadas a la sostenibilidad y las nuevas tecnologías. Y el momento es óptimo para subirse a estas olas de innovación.

Índice REP

HOT

INT

ECO

TRA

4 · 15

16 · 23

3

Reportaje

Hoteles y alojamientos

24 · 37

Intermediación

38 · 45

Economía

46 · 51

Transportes

Ricardo Luque, director general de la marca urbana de Riu

16

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Vivi Hinojosa hoteles@hosteltur.com · @vivi_hinojosa Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.352 ejemplares Publicación miembro de

Asociación de Prensa Profesional

www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

Ovidio Andrés, presidente de Logitravel

24

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4

Marzo 2017

REP

REPORTAJE

Productos y servicios que llegan

LO MÁS NUEVO DEL TURISMO Tendencias que marcarán 2017

Las innovaciones se concentran en la personalización de las experiencias REPORTAJE Ángeles Vargas

Las tendencias turísticas de 2017 vienen marcadas por tres

José Manuel de la Rosa

vectores clave: crecimiento, incertidumbre y sostenibilidad.

Diana Ramon Vilarasau

En este entorno, cada vez más empresas y destinos se afanan

Carmen Porras

por innovar para diferenciarse de la competencia, lanzando al

Charo Hierro Vivi Hinojosa

mercado nuevos productos y servicios. La personalización de las

Xavier Canalis

experiencias es una de las estrategias más aplicadas.

@hosteltur

E

l crecimiento de la industria

se han anunciado numerosas inver-

tar cerró 2016 con una facturación

turística española que se re-

siones así como crecimientos en la

de 2.025 millones de euros, lo que

gistró el año pasado se man-

actividad durante el año pasado.

supone un 10% más respecto al año

tendrá en 2017 y uno de los mejores

Por ejemplo, Riu invertirá más de

anterior y prevé seis aperturas para

termómetros para constatar estas

400 millones de euros en 2017 en

este año. Por otra parte, el valor de

buenas perspectivas fue Fitur, que

nuevos hoteles y reformas, con tres

todos los bienes y servicios relacio-

se celebró en Madrid el pasado ene-

de las grandes renovaciones proyec-

nados con el turismo que se ponen

ro. De hecho, en el arranque del año

tadas en España; el grupo Iberos-

en el mercado ascendió a 241.000

Marzo 2017

5

La Campervan Suite, una experiencia que aúna el alojamiento efímero con el denominado ‘glamping’, camping con glamour.

millones de euros el año pasado, un 4,5% más, según un estudio presentado por la Mesa del Turismo y la Universidad Antonio de Nebrija.Y aunque en las agencias de viajes españolas todavía no se ha llegado al nivel de ventas previo a la crisis, la recuperación se mantiene y el empleo subió un 6% el año pasado, con 3.000 nuevos puestos de trabajo. Así, aumenta la probabilidad de nuevos procesos de concentración y adquisiciones por parte de grandes

“ Tres vectores clave marcarán esta nueva temporada turística en España: crecimiento de la actividad, sostenibilidad e incertidumbre

grupos.

turistas a España no necesariamente se trasladará en más ingresos si se produce esa guerra de precios o ese tsunami de oferta no reglada.

Sostenibilidad Además del crecimiento y la incertidumbre, el tercer vector que va a marcar las tendencias de 2017 es la sostenibilidad. Cabe recordar que la Asamblea General de las Naciones Unidas ha declarado 2017 como Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo.

En cualquier caso, la idea que la Or-

Incertidumbre

retos, cadenas hoteleras como Meliá

ganización Mundial del Turismo

Pero en el inicio de 2017 también

optarán sobre todo por reforzarse en

quiere transmitir es que no sólo ha-

se perciben riesgos. Destaca el Bre-

el segmento vacacional. Otras como

blamos de ecoturismo -viajes donde

xit, dado que se observa una cierta

Derby apuestan por dotar de más

toda la experiencia gira alrededor

ralentización en la reservas para la

servicios a sus apartamentos turís-

de ecosistemas preservados para

temporada alta en el mercado emi-

ticos reglados para diferenciarlos al

las futuras generaciones-, sino que

sor británico. Y también muchos se

máximo de ese aluvión de oferta que

la sostenibilidad es un fenómeno

preguntan cómo afectará a la econo-

llega bajo la supuesta economía co-

transversal. Es decir, que afecta a

mía y las relaciones internacionales

laborativa.

todos los segmentos turísticos: sol y

la llegada de un nuevo inquilino a

También llega un toque de alerta en

playa, turismo urbano, congresos y

la Casa Blanca, Donald Trump. Sin

los transportes. Y es que se estaría

convenciones, cruceros, etc.

olvidar la amenaza del terrorismo a

acentuando la sobreoferta de pla-

Siguiendo la estela de estas ten-

nivel global.

zas, en el aéreo y el rent a car, lo que

dencias, apuntamos a continuación

Otra cuestión que genera inquietud

repercutirá negativamente en los

algunas de las novedades más des-

es el boom de los alquileres de vi-

ingresos en el verano de 2017. En

tacadas que se han presentado para

viendas para uso turístico. Ante estos

suma, el hecho de que vengan más

el año 2017.

6

Marzo 2017

El hotel más eco-friendly Pierre & Vacances abrirá este verano el Village Nature París, un complejo de 259 hectáreas al lado de Disneyland que aúna ocio y diversión con el respeto al medio ambiente.

El resort de 916 casas y apartamentos y cinco mundos temáticos se ha diseñado y construido siguiendo un plan de acción sostenible basado en la metodología de BioRegional y WWF con el objetivo de reducir la huella ecológica de la instalación.

Con ello se da respuesta además a los nuevos gustos del viajero que busca destinos ecoturísticos para sus vacaciones.

De hecho, según datos desvelados en la última edición de Fitur, este año un tercio de los turistas se decantará por un destino más sostenible. Y es que para el 79% de los viajeros es importante viajar a un hotel que incorpore prácticas de mayor respeto al medio ambiente.

El Village Nature París, con el 90% de sus espacios abiertos, será un lugar sin coches que utilizará la energía geotérmica para cubrir las necesidades de calefacción. Sus soluciones en materia de sostenibilidad y su compromiso medioambiental lo han situado como uno de los 11 destinos seleccionados por el Programa de Medioambiente de las Naciones Unidas.

Destinos responsables La declaración de la ONU constituye además una buena ocasión para recorrer los espacios distinguidos con la certificación Biosphere Responsible Tourism. Este sello, concedido por el Instituto de Turismo Responsable (ITR) adscrito a dicha entidad, se extiende a numerosos segmentos. Entre los destinos se encuentran Barcelona, el Valle de Arán y Cataluña, en un caso como ciudad o enclave y en otro como la totalidad del destino, al igual que Vitoria-Gasteiz y Euskadi. También fi-

Marzo 2017

guran Sitges, Arona, Gijón, Lanzarote, La Palma y Escorca, un municipio muy singular de la isla de Mallorca.

En el apartado de ‘Parques/Atracciones’, se hallan Senda Viva, Siam Park y Loro Parque. El producto “Chile ruta natural” destaca en la clasificación de ‘Descubrimiento”, al igual que la Colonia Güell, en Santa Coloma de Cervelló (Barcelona), una pequeña colonia obrera, considerada como uno de los conjuntos modernistas más importantes de

7

partidarios de participar en destino

“

en labores como la limpieza de pla-

2017 ha sido declarado por Naciones Unidas como Año Internacional del Turismo Sostenible, lo que genera nuevas oportunidades para empresas y destinos

Cataluña y uno de los referentes para

yas o la contribución a los negocios locales. Y de ahí que la anterior tendencia del turoperador a recomendar hoteles sostenibles haya derivado en una auténtica exigencia. “Es extremadamente importante y clave para los turoperadores turísticos, se empieza a agregar la certificación como parte de la contratación del hotel, en particular TUI y Thomas Cook quienes tienen a Travelife como su sistema preferido”, indican fuentes del

los seguidores Antoni Gaudí.

sello. “Estamos aumentando el nú-

En ‘Experiencias’ está Vías Bravas,

Turoperadores sostenibles

mero de turoperadores que se unen

de Girona, una iniciativa públi-

El interés de los viajeros por disfru-

y colaboran con nosotros, acabamos

ca-privada que promociona el te-

tar de unas vacaciones sostenibles es

de dar la bienvenida a Saga Holidays

rritorio como destino turístico para

cada vez más evidente, según seña-

en enero y tenemos otros opera-

la práctica de la natación de aguas

lan a HOSTELTUR desde la dirección

dores en proceso de unirse pronto

abiertas y la inmersión ligera (snor-

del sistema Travelife, con sede en

también”.

kelling).

Londres. Cada vez se muestran más

Travelife está trabajando cada vez

AL BUEN TIEMPO, UNA ESCAPADA Viajar con Avis es mucho más que viajar con un rent a car. Es la forma más fácil, completa y real de llenar su viaje de ventajas: La flota más moderna y completa del mercado Vehículos con menos de 6 años de antigüedad

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8

Marzo 2017

Omnicanalidad, la palabra de moda para las agencias Es el principal reto para las agencias de viajes en 2017 y las líneas que separan los diferentes modelos de negocio -puntos de venta físicas u online- se van difuminando Tanto las grandes redes como las independientes tienen claro que su fuente de ventas no es sólo la que entra por la puerta de su tienda, sino que también tienen que vender por internet. Y, paralelamente, las agencias online (OTA) miran cada vez más fuera de la pantalla del ordenador para ampliar mercado. Todos aspiran a la multicanalidad o a la omnicanalidad.

En este escenario tan cambiante las líneas que separan los diferente modelos de negocio se van difuminando y las OTA también son metabuscadores, y las agencias físicas aspiran a la omnicanalidad buscando clientes en internet. Y es que la búsqueda de negocio puede más que la cautela ante el competidor, y las agencias físicas y las OTA colaboran: unas para tener más producto y otras para tener más salida a sus ventas.

A este respecto resultan reveladores ejemplos como el de la gigante online china Ctrip.com, que recientemente ha comprado una red de 5.000 agencias de viajes en su país. O el del grupo Lastminute, que cuenta con un servicio telefónico de atención al cliente y venta para productos más complejos.

Mientras que entre las agencias presenciales la apuesta por la omnicanalidad es cada vez más fuerte en grandes redes o en pequeñas y medianas agencias. “Las inversiones en tecnología son costosas, pero estamos consiguiendo, poco a poco, contar con una buena integración de desarrollos. Lo importante es que el cliente nos conozca, por eso llevamos a cabo campañas en redes sociales y Google, y ya abandonamos el papel”, asegura el director de Viajes Austral, Fernando Marcos.

pretende así llegar a una ‘ultra segmentación’ y a una personalización casi a la carta. Un caso a destacar es el proyecto de Budget Car Rental España con el lanzamiento de su nuevo servicio Budget Surf.

Se trata de un producto diseñado específicamente para los clientes cuyo motivo principal para viajar es subirse a una ola con su tabla. Es decir, viajeros que tienen unos requerimientos especiales para poder desplazarse a determinados puntos de las costas españolas y europeas.

Cabe recordar que sólo en Europa hay más de 2,5 millones de asiduos practicantes al surf.

Plataformas especializadas Siempre se ha dicho que el futuro de las agencias, especialmente las pequeñas, pasa por la especialización.

Pero también entre los proveedores tecnológicos de las agencias está calando ese mensaje, y cada vez es más frecuente la aparición de plataformas que ofrecen a las agencias productos muy determinados.

Tal son los casos de Tripsum, que ha lanzado una plataforma de grandes viajes para agencias, o de IST, especializada en cruceros.

más intensamente con las cadenas,

En el caso de Tripsum, busca “y cua-

“auditando, informando y ayudando

lifica” a los potenciales clientes de

a asegurar la coherencia e imple-

grandes viajes de larga distancia, y

mentación de iniciativas ambienta-

se los pasa a las agencias de viajes

les y sociales, además de contribuir

con las que hayan llegado a acuerdos

a identificar riesgos desconocidos”.

para que cierren la venta, según de-

España es el mayor mercado para

talla su fundador y CEO, Miguel Án-

este programa, con casi 500 hoteles

gel Jiménez. “En una primera fase

colaboradores –donde ha nombrado

estamos ofreciendo este servicio a

recientemente una representante

las agencias de modo gratuito, hasta

específica- y otros 150 en países de

que se familiaricen y comprueben su

habla hispana.

eficacia”, explica.

Y en el caso de IST se trata de una

Servicio ultra personalizado

empresa tecnológica especializada

Conocer al cliente y desarrollar pro-

en motores de búsqueda de cruceros

ductos y servicios que se anticipen a

para agencias. Dispone de dos plata-

los cambios que plantean sus necesidades es uno de los objetivos estratégicos de aprovechar la información que proporciona el Big Data. Se

Budget recreó virtualmente en Fitur la experiencia de surfear para dar a conocer un nuevo servicio de alquiler de vehículos diseñado especialmente para los practicantes de este deporte.

formas, según el tamaño de la agencia. Cruise Browser está diseñada SIGUE EN PÁGINA 10...

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Marzo 2017

originales iniciativas que consiguen

mundo, con más de 2.000 empre-

sorprender a su clientela.

sas- descubrió sobre la práctica y

para agencias medianas y pequeñas,

Es el caso de Sol Beach House, el

que ha dado lugar a la iniciativa Via-

y por unas tarifas que se mueven en-

nuevo concepto de la marca Sol: ín-

jes con Españoles, una plataforma

tre los 1.200 y 4.500 anuales ofrece

timo, casual y sólo para adultos, que

que ha unido a receptivos situados

un buscador-central de reservas que

continúa desarrollándose apoyán-

en todos los puntos del mundo. Bajo

aglutina la oferta de 30 compañías de

dose en las tendencias de alojamien-

este paraguas participan profesio-

cruceros. “Con que la agencia haga

to más actuales. Nace así la Camper-

nales españoles que pueden ayudar

una reserva al mes cubre los costes

van Suite, una experiencia que aúna

a los viajeros procedentes de nues-

de la tarifa intermedia de 3.800 eu-

las características de los alojamien-

tro país a tener una experiencia del

...VIENE DE PÁGINA 8

ros anuales”, indica Manuel Sardi,

tos efímeros y las del denominado

destino a la medida. “Son agencias

CEO de IST. Y también cuenta con la

‘glamping’, o camping con glamour.

de receptivo, todas tienen en común

plataforma Fibos, diseñada para las

De este modo sus clientes pueden

que ofrecen un servicio orientado a

OTA y grandes redes.

dormir en una Campervan original,

lo español, porque la forma de via-

escuchando el mar y viendo las es-

jar de los españoles, sin ser mejor

Experiencias personalizadas

trellas al más puro estilo ibicenco. La

ni peor, es diferente y no nos gus-

También los hoteles, en su objetivo

Campervan Suite, diseñada en cola-

ta adaptarnos por ejemplo a tours

de microsegmentar su oferta para

boración con Desigual Living, cuenta

pensados para los anglosajones. He-

dar una respuesta más adaptada a

con todos los servicios y atenciones

mos detectado que hay una carencia

los nichos de mercado que integran

del concepto Sol Beach House.

de oferta en este sentido”, explica Beatriz Revilla, fundadora de Mun-

su demanda, están desarrollando una estrategia de personalización de

Receptivos a la medida

doSpanish. Los miembros son pro-

la experiencia que ofrecen al clien-

Hay mercados emisores muy pecu-

fesionales del sector que salieron de

te. De este modo buscan lograr su

liares y uno de ellos es España. Algo

España, que conocen bien el desti-

satisfacción plena y consiguien-

que el proyecto MundoSpanish -una

no y saben lo que nos puede gustar,

te fidelización. De ahí que adopten

red de negocios de españoles por el

como es por ejemplo invertir más tiempo en disfrutar de la gastronomía local. La plataforma contaba en Fitur 2017 con 28 destinos de cuatro continentes donde tiene receptivos representantes, para Semana Santa prevé tener 50 y alcanzar los 100 a final de año.

Asistente virtual en Twitter Si bien el uso de las redes sociales comenzó hace unos años en toda la industria aérea para dar atención a sus clientes, Air Europa es pionera mundial en lanzar una novedosa plataforma de asistencia al pasajero que dinamiza las reservas y la atención al cliente, refuerza el posicionamiento de la aerolínea y la fidelidad a la marca y supone un importante ahorro de costes para la compañía. Se trata de un asistente virtual de vuelos disponible en su perfil de Twitter, con el que proporciona al pasajero toda la información El autoservicio, cada vez más extendido en la industria aérea, llega también al sector del rent a car con estas máquinas dispensadoras de llaves de vehículos.

y estado de su vuelo -mostradores de facturación, puerta de embarque,

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número de cinta de equipajes, horarios o incidencias-, se facilita la reserva, la realización de cambios y asistencia en tiempo real 24 horas, dejar un mensaje para contactar con un agente, gestionar las notificaciones y hacer las consultas en inglés.

Autoservicio en el rent a car El autoservicio, cada vez más extendido en la industria aérea para facilidad y autonomía del pasajero, mayor rapidez en los procesos

“ La tecnología sigue expandiéndose por toda la cadena de valor turística mediante el big data, el internet de las cosas, la realidad virtual, los drones...

previos al embarque de un vuelo y

11

entrega del vehículo alquilado. “Este revolucionario sistema, operativo ya en múltiples oficinas Goldcar, está destinado a ofrecer la mejor experiencia al viajero y viene a cambiar el paradigma del alquiler de vehículos”, afirman desde la empresa.

El lujo llevado hasta el exceso Una flota de treinta Rolls-Royce, entre ellos, dos Gold Phantom decorados con oro y diamantes, servicio de mayordomo 24 horas, certificado por el Gremio Inglés de Mayordo-

un significativo ahorro en personal

llaves inteligente con el que el clien-

mos, ascensor privado, restaurante

para las empresas, también llega en

te se beneficiará de un proceso más

con tres estrellas Michelin y un es-

2017 al sector del rent a car. Goldcar,

ágil para alquilar un coche. De este

pacio para comprar en las mejores

empresa especializada en el alquiler

modo, los conductores ya no necesi-

boutiques. Estos son solo algunos de

vacacional de vehículos, ha lanzado

tan pasar por la oficina y solo tienen

los servicios que ofrece a sus hués-

su servicio Key’n Go, un novedoso

que acercar un código QR impreso o

pedes el hotel más lujoso del mundo,

sistema de entrega y recogida de ve-

en la pantalla del móvil al lector de

The 13, donde pasar la noche en una

hículos que utiliza un dispensador de

la máquina para realizar la recogida y

de sus 200 suites puede llegar a cos-

12

Marzo 2017

tar 100.000 euros.

El establecimiento, ubicado en Macao, al sureste de China, es fruto del deseo del millonario Stephen Hung que quería levantar un edificio con la suntuosidad de los palacios del rey Luis XIII de Francia. Y lo ha conseguido tras invertir más de 1.300 millones de euros.

Las habitaciones estándar se sitúan en Villa du Comte y miden 185 metros cuadrados mientras que Villa Stephen, en honor a Hung, posee las suites más grandes, con unos 2.800 metros cuadrados. Cada una de ellas ha costado de media más de 6,5 millones de euros y está decorada con frescos de inspiración barroca, columnas neoclásicas y lámparas chandelier. Los baños tampoco se escapan del exceso y la extravagancia de su dueño: techos abovedados y suelos de mármol retráctil que esconden la enorme bañera cuando no se usa.

El potencial del turismo halal En el año 2020, el turismo halal -lo permitido, sano, ético y no abusivo

Las agencias de viajes comienzan a usar gafas de realidad virtual para que sus clientes puedan ver de un modo completamente distinto el destino antes de viajar.

según los preceptos del Corán- movilizará 180.000 millones de euros y a 150 millones de viajeros por todo el mundo. España es un destino atractivo para este tipo de viajeros cuyo gasto medio es de 1.500 euros, superior al de los turistas chinos (1.000 euros) pero aún son pocos los establecimientos que están adaptados a las necesidades y demandas de este nicho de negocio prioritario para Turespaña.

En concreto, en nuestro país hay solo dos hoteles certificados por

“ Algunos productos generan un efecto WOW! como el hotel más lujoso del mundo, construido en Macao, China, con servicio de Rolls Royce incluido

el Instituto Halal, la entidad que

sirven bebidas no alcohólicas, zumos naturales y cocktails.

Taxis voladores En 2017 asistiremos también a nuevos avances en la movilidad autónoma: los drones-taxi van a ser pronto un hecho en algunos de los destinos más modernos del mundo.

Esta innovación en el transporte de pasajeros impulsará la apertura de vías aéreas urbanas de una manera predecible y controlada, defienden sus promotores. Aunque la idea de

gestiona la Marca de Garantía Halal

minutos de Málaga capital.

ver pequeñas aeronaves revolotean-

creada por la Junta Islámica de Es-

El hotel, enfocado a un cliente de

do entre rascacielos en los centros

paña y cuya sede está en Córdoba. El

alto nivel, ofrece un servicio especí-

urbanos más populosos del plane-

último en obtener este sello ha sido

fico para el mercado musulmán con

ta pueda parecer aún una escena de

el Luxury Boutique Hotel Costa del

un restaurante que cuenta con una

película de ciencia-ficción, la inno-

Sol en Torremolinos, un estableci-

carta adaptada a las exigencias de

vación de los taxis voladores está tan

miento de 33 habitaciones situado a

la certificación del Instituto Halal y

tan sólo 300 metros de la playa y a 30

una la terraza chill out en la que se

SIGUE EN PÁGINA 14...

14

Marzo 2017

...VIENE DE PÁGINA 12

cerca como el verano de este año.

Mientras Uber, Airbus y un número creciente de compañías estudian su viabilidad para aliviar la congestión urbana y los problemas de transporte, la ciudad de Dubai anuncia sus planes para lanzar este mismo verano, en julio de 2017, un novedoso avión monoplaza de transporte de pasajeros, aunque no es de desarrollo propio. Lo harán utilizando el dron gigante del fabricante de drones EHang, afincado en China, el EHang 184, avión no tripulado y

La Cibeles, con los colores del movimiento LGBTI. El acto central del World Pride 2017 será la Manifestación Mundial del Orgullo, el 1 de julio.

eléctrico. Puede llevar a un solo pasajero y trasladar un peso máximo de unos 100 kilogramos, recorriendo una distancia de unos 50 kilómetros a una velocidad máxima de 161 km/h; unos parámetros suficientes para viajes de corta distancia dentro de un centro urbano. Funcionarios de Dubai controlarán y pilotarán los drones de forma remota desde un centro de mando centralizado. Ya se han comenzado los primeros vuelos de prueba. Se le han adelantado tres años a Airbus y su proyecto de taxi volador Vahana, que el fabricante europeo tiene la intención de probar con un prototipo de tamaño natural antes de finalizar 2017 y tener listo el primer prototipo de muestra para la producción en 2020.

Iluminación anti jet-lag

Madrid, capital mundial del turismo LGBTI en 2017 Uno de los grandes acontecimientos del turismo mundial este año tendrá lugar en la capital de España, sede del World Pride 2017 desde el 23 de junio hasta el 2 de julio Se calcula que a lo largo de esos días la ciudad recibirá tres millones de participantes, que no visitantes, según aclara Juan Pedro Tudela, cofundador de Diversity Consulting International, empresa organizadora de Fitur Gay, frente al millón que asiste cada año a la semana del Orgullo de Madrid.

La cita será una oportunidad histórica para transmitir los valores de Madrid como ciudad diversa, comprometida y vanguardista, destaca AEGAL (Asociación de Empresas y Profesionales para Gays y Lesbianas de Madrid y su Comunidad), organizadora del evento. El acto central será la Manifestación Mundial del Orgullo, el 1 de julio, pero además de las celebraciones en la calle habrá espacios para el debate y la cultura.

Y para los viajes mucho más largos, la aerolínea Lufthansa estrena un nuevo sistema de iluminación en la cabina de su nuevo A350-900. Dicho

cuado en el momento adecuado.

gran número de descubrimientos

sistema está diseñado para redu-

Por ejemplo, los efectos de ilumi-

científicos proporcionan la base para

cir al mínimo el efecto jet-lag, que

nación también se utilizarán para

esta tecnología. La luz cálida para la

suelen padecer los viajeros después

emular una agradable atmósfera de

relajación se suministra durante los

de un vuelo de largo radio en el que

restaurante a bordo durante las co-

períodos de descanso, mientras que

se han atravesado distintas franjas

midas. El uso de una gama de ajus-

la luz más fría proporciona la esti-

horarias. El nuevo sistema tiene 24

tes de iluminación se basa en los

mulación para las fases más acti-

configuraciones distintas, diseñadas

resultados de la investigación en el

vas. Lufthansa ha desarrollado este

para adaptarse a los biorritmos diur-

campo de la cronobiología y en los

proyecto con la colaboración de los

nos y nocturnos de los pasajeros,

efectos conocidos de nuestros bio-

diseñadores de iluminación de Kar-

proporcionando el tipo de luz ade-

rritmos diurnos y nocturnos. Un

dorff Ingenieure, de Berlín.

Marzo 2017

Realidad virtual en las agencias

viajar. En un entorno en el que los

Otra novedad que llega al turismo

las gafas de realidad virtual son un

pisando fuerte en 2017 es la realidad

buen complemento para el agente de

virtual, que está pasando de los par-

viajes”, indica Sergio Usón, director

ques de atracciones a otras muchas

de tecnología de la mencionada en-

actividades. De momento,

tidad.

fam trip “son cada vez más escasos,

se han

15

“ En los próximos años se espera la irrupción de nuevos modelos de negocio en el turismo gracias a la conexión de aparatos que “hablarán” entre ellos

ideado sistemas de realidad virtual

Estas gafas le cuestan a la agencia 25

para favorecer la fase de inspiración,

euros por el alta y 50 euros anuales,

la formación y el entretenimiento de

que incluyen los contenidos y su ac-

los viajes. Los vídeos y la fotografía

tualización. La agencia pone el móvil

basados en realidad virtual son ca-

que se inserta en las gafas y que con-

paces de inspirar a los viajeros ha-

tiene las fotos en 3D y los videos en

ciéndoles “experimentar” sus viajes

360º. El cliente pide información so-

en primera persona. Diferentes mo-

bre determinado destino y el agente,

delos de negocio ya están aprove-

además de informarle con todos los

las cosas. También aquí se pretende

chando esta tecnología.

detalles de fechas y tarifas, le ofrece

transformar totalmente la experien-

Un ejemplo de esta tendencia es la

una visita virtual de 360º a esa playa

cia del cliente tal y como la conoce-

iniciativa llevada a cabo por la So-

que se encontrará al salir del hotel,

mos ahora. De hecho, según Carlos

ciedad Española de Agencias de

que también puede ver en 3D.

Delso, director comercial del fabri-

Viajes con Realidad Virtual, que

cante de móviles Huawei, se trata

ha lanzado al mercado un asequible

La habitación conectada

de la tecnología que está llamada a

producto que permite a los agentes

Otras novedades tecnológicas que

protagonizar el cambio más radical

de viajes ofrecer a sus clientes una

aterrizan en 2017 en el sector turís-

en el turismo. Así, según sus propias

visita virtual al destino al que desean

tico están vinculadas al internet de

palabras, “la posibilidad de conectar dispositivos entre ellos implicará en sólo tres o cinco años una explosión de aparatos en la habitación del hotel que permitirán al huésped subir y bajar persianas, abrir la ventana, controlar la temperatura, el consumo de agua, etc. todo ello desde su dispositivo móvil”.

Y es que “todo se va a conectar y en su adaptación al cliente surgirán nuevos modelos de negocio. Ya está ocurriendo en la industria y las smart cities, pero ahora le ha llegado el turno al turismo y tenemos que ver cómo sacarle el máximo provecho”.

En este sentido coincide con José Juan Mora, director de Tecnología y fundador de Kolokium: “El internet de las cosas no puede ser sólo conectar objetos a internet y ya está. Esas cosas tienen que hablar entre ellas y facilitarnos la vida. Su aplicación en el sector turístico vendrá dada por la relación entre la persona, el produc-

El nuevo dron-taxi que se estrenará en Dubai el próximo verano. Podrá llevar un pasajero y será pilotado remotamente desde un centro de control.

to y su personalización de acuerdo con las preferencias del viajero”.

16

Marzo 2017

HOT

ENTREVISTA

Los planes de expansión de Riu Plaza pasan por

MADRID Y NUEVA YORK Entrevista a Ricardo Luque, director general de la marca urbana de Riu ENTREVISTA Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

Riu Hotels & Resorts se encuentra inmersa en un intenso trabajo de definición de producto, previo a solicitar los permisos pertinentes y presupuesto a Baraka, propietario del Edificio España y encargado de las obras. Ricardo Luque, director general de Riu Plaza, desvela las características del proyecto y los planes de expansión de la marca.

C

uáles son los plazos y la inver-

proyecto y abrir el hotel. En cuanto a los

sión del proyecto del Edificio

plazos es importante puntualizar que esta

España?

operación no está cerrada hasta el 31 de

La división de construcción de Baraka será

marzo, aunque no se producirá ninguna

la encargada de rehabilitar el edificio, por

novedad porque el contrato está suscri-

lo que desconocemos la inversión. Lo que

to y la voluntad es firme. Existen unos

sí sabemos es que el 25% del inmueble

compromisos con el propietario actual,

será propiedad de Riu, incluido el centro

Wanda, que concluyen en esa fecha, que

comercial aunque no participemos en

será cuando Baraka Group, que tiene

su explotación, asumiendo así también

todos los derechos, aporte en sociedad

el 25% de la inversión para concluir el

con Riu el importe acordado. El acuerdo

Marzo 2017

está orientando más a capitales o grandes ciudades donde haya movimiento de turistas atraídos por su oferta de ocio, entretenimiento, gastronomía, etc. Pero en este caso el proyecto incluye salas de reuniones porque sabemos que con ese número de habitaciones vamos a necesitar el segmento MICE. Aún así el 75% de la demanda será cliente vacacional de Centroeuropa, incluso también norteamericanos porque ya hemos recibido numerosas peticiones al respecto aún antes de comenzar la reforma. Es decir, que el mix de cliente que aportará Riu es un poco diferente al típico urbano de Madrid.

Lo cierto es que Madrid se está recuperando como destino. ¿Le ven potencial de desarrollo?

Madrid está haciendo un gran trabajo A Luque le gustaría presentar el hotel del Edificio España en Fitur de 2019, y un segundo establecimiento en Nueva York en tres años.

17

“ Riu contribuirá a atraer clientes para que la Gran Vía y Plaza de España se conviertan en el Times Square de Madrid, con su ajetreada vida diurna y nocturna

en promoción turística, tanto desde las administraciones públicas como el sector privado, lo que se ha traducido en que vuelva a estar en el mapa, y le vemos po-

ya está cerrado pero queda pendiente el

tencial. Gran Vía y Plaza de España están

pago. De hecho ya estamos trabajando

llamadas a ser el Times Square de Madrid,

en los trámites de licencias, siempre con

para lo que ya tienen esa vida diurna y

la línea roja establecida por el Ayunta-

nocturna. Ahora hace falta que comer-

miento de mantener la fachada. Respe-

cialmente atraigamos a los clientes y eso

tando eso todo es posible, siempre que la

es lo que Riu sabe hacer.

construcción lo permita. Nos encantaría

¿Qué tal está funcionando el hotel de

abrir el hotel para las Navidades de 2018 y

Nueva York?

poder así hacer su presentación al sector

Espectacular, ha sido un boom, muy por

en Fitur de 2019.

encima de las expectativas. Prueba de ello

¿El diseño del producto es 100% Riu?

es que hemos puesto a la competencia

Es totalmente nuestro: es un 4 estrellas

muy nerviosa en Nueva York cuando en

que tendrá entre 600 y 700 habitaciones,

urbano somos un operador pequeño, por

con una sala magna con altura y capaci-

lo que para el conocimiento de marca de

dad para 1.400 personas para poder hacer

cara al consumidor final también nos

grandes eventos, junto con 10 o 12 salas

favorece.

más pequeñas repartidas por el edificio

¿Y qué nuevos proyectos tiene Riu

para albergar reuniones de tamaño más

Plaza?

reducido. Tendremos también el Sky Bar,

Nuestro principal objetivo ahora es un

deseo que compartimos con nuestros

segundo hotel en Nueva York, proyecto

socios, que prevemos tenga una gran

que está bastante avanzado pero aún no

aceptación porque a la gente le va a gustar

tenemos nada firmado, aunque nos gus-

mucho subir a la azotea para disfrutar

taría abrirlo antes de tres años. Y después,

de las vistas mientras degusta un cóctel

evidentemente, las ciudades más repre-

junto a la piscina.

sentativas de Estados Unidos y Centroeu-

Y en cuanto a la comercialización del

ropa, como París, Roma, Londres…. En

hotel, ¿qué estrategia va a seguir la

Canadá tenemos muy buen conocimiento

cadena?

de marca pero no hemos encontrado

La marca de hoteles urbanos de Riu se

oportunidades, aunque pueden surgir.

VERSIÓN URBANA Riu Plaza tiene dos tipos de hoteles: uno más enfocado al corporativo, a los negocios y al MICE, como los de Panamá y Guadalajara; y otro con sus establecimientos de Miami, Nueva York y Berlín como ejemplos, que es un híbrido enfocado a los dos segmentos. Les gusta, por ejemplo, “tener una piscina en nuestros hoteles de ciudad (no ha sido posible en Berlín ni en Nueva York, pero sí en Madrid) para que haya una pequeña referencia a nuestro origen vacacional, a nuestra idiosincrasia”.

18

Marzo 2017

HOT

Actualmente tiene 90 hoteles en nuestro país

MARRIOTT apuesta por España

La hotelera ve un enorme potencial para desarrollar casi todas sus marcas Charo Hierro @charohie

Tanto en grandes ciudades como en destinos más vacacionales tipo Costa del Sol, Baleares o Canarias, la mayor cadena del mundo por número de establecimientos y volumen de camas busca oportunidades para afianzarse en el mercado español.

M

arriott International ha puesto

Starwood por algo más de 12.ooo millo-

el foco en España. La mayor

nes de euros, tan solo cinco no se desa-

cadena hotelera del mundo,

rrollarán, al menos de momento, en

tanto por volumen de camas como

territorio europeo. Se trata de Fair-

por número de establecimientos,

field, Towneplace, Springhill Sui-

se ha propuesto crecer en nuestro

tes, Protea y Gaylord Hotels.

país, donde dispone de 90 hoteles de 13 marcas distintas, principal-

A por el público milenial

mente de AC by Marriott.

Marriott le ve potencial en España a

Aunque la cadena no se ha fijado

enseñas de lujo como Ritz-Carlton

un objetivo concreto de incorpora-

o Luxury Collection y en una escala

ciones, según Edgar Ollé, director de

inferior a Sheraton y Marriott. “Es di-

Expansión para España y Portugal de Ma-

fícil decir que nos vayamos a centrar en

rriott, hay potencial para desarrollar “no

dos marcas concretas porque todo depen-

solo las marcas ya implantadas sino otras nuevas”. “España es la tercera potencia mundial en cuanto a número de turistas.

Ya tiene un peso importante para noso-

Edgar Ollé, director de Expansión para España y Portugal de Marriott International.

de la ubicación que se mire para el establecimiento. Hay otras como Autograph Collection que tienen un gran recorrido en ciudades en las que aún no estamos”,

tros -concentra el 13% del total del volu-

explica Ollé.

men europeo de su negocio-, pero tiene

Otra de las marcas que la cadena quiere

un potencial muy bueno”, detalla.

desarrollar en nuestro país es Moxy Ho-

De la treintena de marcas con las que

tels, la enseña lanzada en 2013 en Europa

cuenta Marriott tras haber comprado

dirigida al público milenial y compuesta

Marzo 2017

19

nos permite estudiar cada uno de los proyectos. Ninguna ciudad carece de interés para nosotros. Siempre analizamos la oportunidad y si creemos que aportamos valor seguimos adelante”, explica Edgar Ollé.

En las grandes ciudades como Madrid buscan principalmente ubicaciones premium pero precisamente dado el amplio abanico de enseñas que tiene Marriott puede abrir un establecimiento más alejado del centro o en zonas menos turísticas con una “midscale”. A juicio del director de Expansión en la capital, dominada en la actualidad por las cadenas nacionales, hay espacio para que entren grandes marcas como Sheraton pero también para Moxy, “una marca muy para Madrid”.

Marriott abrirá este año The Barcelona Edition, un hotel de lujo de 100 habitaciones en lo que antes era un edificio de oficinas.

Apertura en Barcelona Marriott inaugurará este año un hotel Edition en el centro de Barcelona, junto al

por hoteles de 3 estrellas. Marriott tiene planes muy ambiciosos para ella: pretende abrir 150 establecimientos hasta 2020.

Solo el año pasado fueron inaugurados 15 nuevos hoteles en el continente a los que le seguirán otros 14 este 2017, fundamentalmente en Reino Unido y Alemania.

España no cuenta de momento con ningún Moxy pero, según el director de Expansión de Marriott para España y Portugal, “esta marca tiene mucho recorrido para competir con cadenas nacionales.

Los retornos de la inversión son altos y por eso creemos que puede tener mucho tirón aquí”. “Queremos llenar un nicho de mercado que todavía no existe y se pueden hacer tanto nuevos desarrollos como conversión de edificios de oficinas en hoteles”, apunta.

Grandes ciudades y destinos vacacionales

“ La mayor hotelera del mundo considera que en España hay grandes posibilidades para desarrollar su enseña Moxy, enfocada a satisfacer las demandas de los viajeros milenials

Mercado de Santa Caterina y la Catedral.

Será el quinto de esta marca de lujo a nivel internacional y el tercero en Europa después de que ciudades como Nueva York, Miami, Londres y Estambul ya alberguen uno.

The Barcelona Edition se ubica en un edificio de oficinas propiedad del grupo KKH Property Investors que ha sido transformado por el estudio Office of Architecture in Barcelona (OAB) en un hotel de lujo de 100 habitaciones cocreado por Ian Schrager y el diseñador español Lázaro Rosa-Violán.

Al margen de esta apertura, cuya fecha aún no está definida, la mayor hotelera del mundo sigue interesada en crecer en la Ciudad Condal pese a las dificultades que supone la moratoria de Ada Colau y la gran competencia que hay por hacerse un hueco en este destino.

“Seguimos buscando oportunidades aun-

La cadena busca oportunidades por todo

que es complicado porque no hay nuevas

el país, tanto en destinos urbanos como

licencias. Para nosotros no ha perdido

vacacionales e incluso en el interior. Así,

el interés, queremos tener más marcas

sondean proyectos en Madrid y Barcelo-

porque va a ser una ciudad destino en

na, pero también en Valencia, Bilbao, San

Europa”, explica Ollé. A su juicio hay po-

Sebastián, Galicia, Sevilla, la Costa del Sol

sibilidades de desarrollar tanto la marca

y por supuesto en Canarias y Baleares.

Marriott como Sheraton, además de “un

“Es lo bueno de tener tantas marcas, que

buen Moxy o incluso un par”.

20

Marzo 2017

HOT

ENTREVISTA

Ramón Borrell, CEO de Selenta Group

Una nueva marca corporativa que busca

- VOLUMEN + RENTABILIDAD ENTREVISTA Ángeles Vargas @angelesvargaspe

El grupo Expo Hotels & Resorts presentó en enero su nueva marca corporativa Selenta Group, insignia con la que quiere englobar un negocio en el que apuesta cada vez más por la diversificación, al tiempo que prefiere restar volumen y apuntar a segmentos de demanda más concretos que generen mayor rentabilidad. Así lo explica en esta entrevista el CEO del grupo, Ramón Borrell.

P

or qué crear una nueva marca en

una empresa que está en un sector de

este preciso momento?

más valor añadido que uno de ocupación

Dentro del plan estratégico de la

y de precio.

compañía cerramos ahora una fase que

¿Qué objetivos se marcan con Selenta?

era de reordenación de las actividades del

Son dos: reinversión de beneficios en la

grupo, mejora de resultados y orientación

conservación de los activos y en poner-

al cliente, que hemos culminado. Somos

los en las primeras posiciones de las

un grupo financieramente muy robusto,

plazas en las que estamos, y búsqueda

con una estructura muy preparada para

de proyectos también en las mejores

absorber nuevos proyectos y dimensio-

localizaciones, de momento europeas y

nada para ello, y era el momento de dar

norteamericanas, en ubicaciones Pre-

este paso adelante. La marca Expo tam-

mium. Estamos mirando cosas concretas

poco era la marca Premium más ligada a

pero aún no hay nada próximo cerrado.

nuestros mejores hoteles, era la ocasión

Nuestro criterio es que el mínimo son

de hacer ese cambio de marca y posicio-

200 habitaciones, puede ser urbano o va-

narnos en el mercado como lo que somos,

cacional, y muy buena ubicación. La res-

Marzo 2017

21

tauración debe ir con esta nueva visión, y ya en función del concepto, adaptamos la oferta gastronómica de cada sitio. ¿Qué tipo de socios están buscando?

Del mismo tipo de los que hemos incorporado, tanto Nikki Beach como Hard Rock son negocios de marca internacional, con una cartera de clientes que en cualquier lugar, cuando lanzas el producto, funciona desde el primer día y queremos eso, marcas de este tipo, cadenas de

“ “Somos una compañía con 40 años de experiencia que no sale mucho al mercado pero que hoy en día está preparada para afrontar los nuevos retos”

El CEO de Selenta Group, Ramón Borrell, junto al presidente del grupo, Jordi Mestre (de izqu. a dcha.).

estructura y muchos costes de materia prima, y mucha inversión en cocinas y mobiliario, es una línea de negocio que no puedes abandonar, y cada vez hay que apostar más por diferenciarlo y abrir restaurantes separados del hotel, aunque vayan ligados a él, que sean una oferta que realmente refuerce la del alojamiento. Es una línea de negocio que los hoteleros tenían abandonada pero es significativa, para nosotros lo es, es un

restauración que están viniendo. Sobre

veintitantos por ciento de la facturación.

todo ligadas a que aporten valor a nuestra

¿Qué representa el cliente externo?

oferta hotelera, que sea un win-win para

Nosotros basamos la oferta gastronómica

todos.

del hotel en un mix que incluye un 60%

¿Buscan también socios inversores?

o 70% de fuera del hotel. Apostamos a

Somos una compañía unipersonal, traba-

puntos de venta que traigan tráfico local

jamos solos, en el caso de las franquicias

o turistas extranjeros no alojados. No sólo

sí que tenemos pero lo que es nuestro

para clientes, de hecho huimos de eso, es

core business es exclusivo. Nos autofi-

una oferta para la ciudad donde está.

nanciamos, o financiamos con los bancos

¿Qué balance ha hecho el grupo del

cuando es necesario, pero no acudimos

último ejercicio?

al mercado a buscar socios ni tipos de

En cuanto a ocupación nosotros hemos

financiación alternativa.

bajado pero por interés estratégico pro-

La nueva visión da mucha importancia a

pio. Hemos renunciado al precio bajo y al

la restauración…

volumen para ir a áreas de mayor valor

El hotel en sí como alojamiento y desa-

añadido. Hemos ido a precios más altos

yuno no tiene futuro, tiene que ir ligado

y servicios añadidos más elevados, con

a una buena oferta gastronómica. Antes

lo cual el resultado económico es mejor

era el A y B, la restauración era el pro-

en la compañía. No queremos volumen

ducto marginal, pero hoy en día, con los

por volumen, y al final facturando menos

costes que supone, porque tienes mucha

tener mayores beneficios.

SELENTA GROUP Web: www.selentagroup.com Teléfono: +34 936003030 eMail corporativo: info@selentagroup.com Datos de interés: El grupo gestiona nueve opciones de alojamiento con los que suma 2.900 habitaciones.

Cerró el ejercicio 2016 con 130 M € de facturación.

22

Marzo 2017

CC

IBEROSTAR Lanzarote Park reabre totalmente reformado con parque acuático y zona “adults only”

El hotel IBEROSTAR Lanzarote Park reabre sus puertas tras una amplia reforma, que ha supuesto no sólo la remodelación de todas sus habitaciones e instalaciones, sino la creación de una nueva zona ‘adults only’ mientras el resto se dedica a las familias.

E

en el hotel con plenas garantías de tranquilidad con solárium, piscina y jacuzzi independiente. En otro anillo del complejo, y para que lo disfruten en familia, se ha instalado una espectacular piscina de juegos (Aquafun) ; y el tercero dispone de una piscina infinity, una piscina de

ste maravilloso hotel se sitúa

es ahora aún más ideal para disfru-

adultos y una infantil. Por supuesto,

en la costa sur de Lanzaro-

tar de unas magníficas vacaciones,

todas las piscinas están rodeadas por

te del municipio de Yaiza, en

en familia, en pareja, o bien, con

soláriums con hamacas y sombrillas.

primera línea de mar, en el paseo

amistades. Las arenas blancas y las

En este establecimiento de la ca-

marítimo de la zona de Playa Blanca.

limpias aguas, en un punto de la

dena IBEROSTAR Hotels & Resorts

Después de pasar por un exhaustivo

costa resguardado y, por lo tanto, sin

los huéspedes tienen la opción de

proceso de rediseño y moderniza-

olas, hacen de este enclave un lugar

alojarse en régimen de ‘todo inclui-

ción reabre a su clientela elevado a

perfecto para tomar baños de sol y

do’, así como de descubrir el nuevo

la categoría de cuatro estrellas. Esta

de mar.

régimen “Unlimited Services”, que

consideración tan especial se debe a

Como principales novedades, el ho-

ofrece

las impresionantes mejoras que se

tel dispone de 3 anillos diferenciados

gastronómicas y multitud de ser-

han introducido en el complejo.

de la siguiente forma: Los adultos sin

vicios para disfrutar al máximo del

Por eso, el IBEROSTAR Lanzaro-

niños disponen a partir de ahora de

hotel. Dispone de 388 espaciosas

te Park, que se encuentra a sólo 50

una zona exclusiva e independien-

habitaciones entre las que se inclu-

metros de Playa Flamingo y a 300

te llamada ‘Star Prestige’ (€) en la

yen dobles, familiares, Junior Suite

metros del pueblo de Playa Blanca,

que pueden disfrutar de su estancia

Star Prestige y adaptadas a personas

maravillosas

experiencias

Marzo 2017

23

‘STAR PRESTIGE’ SÓLO PARA ADULTOS

“ El hotel asciende a categoría cuatro estrellas después de modernizar todas sus instalaciones

un bar salón. Y, para los niños, su lugar preferido es sin duda el parque acuático (Aquafun), en el que no faltan toboganes y un splash pool.

Pero el hotel también cuenta con

La nueva zona ‘adults only’ del IBEROSTAR Lanzarote Park se distingue por sus habitaciones situadas en una zona tranquila e independiente. Pero también por sus servicios especialmente concebidos para el tipo de huésped al que está dedicada, como piscina con jacuzzi, checkin personalizado. Sin olvidar un snack bar y un restaurante buffet independiente.

miniclub y maxiclub para edades entre 4 y 12 años, mini-disco y parque infantil.

te, debido a toda su oferta de servicios y a su nueva categoría, en la

Spa con wellness y deportes

mejor opción para disfrutar de unas

En el IBEROSTAR Lanzarote Park se

agradables y tranquilas vacaciones

con movilidad reducida. Y, respecto

puede disfrutar de SPA Sensations con

en Lanzarote, de cuyo aeropuerto

a su oferta gastronómica, destaca el

zona húmeda, masajes y tratamien-

dista sólo 30 kilómetros. Los hués-

restaurante buffet con “Iberostar-

tos; también para parejas. Y, por su-

pedes pueden recorrer a su gusto

chef” (show cooking), que se com-

puesto, se pueden realizar numero-

esta isla volcánica canaria, en la que

plementa con un snack bar.

sas actividades deportivas en la pista

descubrirán un mundo de sensacio-

Del resto de servicios de este mo-

multiusos con césped artificial y en

nes gracias a sus peculiaridades.

dernizado resort resalta el progra-

la sala de fitness. Además, median-

Llaman la atención los atractivos

ma de animación, que extiende sus

te pago, se puede acceder a pista de

colores, los espectaculares relieves

actividades tanto durante el día

tenis y a deportes acuáticos. El es-

y, por encima de todo, las mara-

como por la noche, los espectá-

tablecimiento cuenta con WiFi Pre-

villosas costas y playas, que sor-

culos a cargo de profesionales que

mium gratis en todo el recinto.

prenden una y otra vez al viajero.

incluyen música en vivo, así como

El hotel recién renovado se convier-

Se trata del escenario más diferente al lugar de residencia habitual de la mayoría de visitantes. Lanzarote es una isla bella y, al mismo tiempo, enigmática y misteriosa. Merece la pena descubrirla teniendo este resort como base y lugar de reposo tras la aventura.

IBEROSTAR LANZAROTE PARK

Restaurante Star Prestige.

Avda. Archipiélago, 7.

35580 Playa Blanca - Yaiza Lanzarote, Islas Canarias (España) Tel.: +34 928 517048 lanzarote.park@iberostar.com www.iberostar.com

24

Marzo 2017

INT

Para seguir creciendo en distribución y turoperación

LOGITRAVEL BUSCA MÁS MERCADOS Su presidente, Ovidio Andrés, analiza la estrategia del grupo online

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

El grupo Logitravel es más que la OTA que le da nombre. A la actividad de la distribución que realizan la online Logitravel y la plataforma para agencias Traveltool, se suma la de turoperación de la mano de Traveltino y Smyroom, cuyo peso es cada vez mayor en el grupo. Internacionalización es la clave de futuro del grupo, según señala su presidente, Ovidio Andrés.

L

as diferentes divisiones que

por primer año Traveltool supera a

cuando creció un 11% al alcanzar los

componen el grupo Logitravel

la OTA que da nombre al grupo, con

572 millones de euros. No obstante,

sumaron unas ventas de 633

unas ventas de 253 millones de euros

el grupo está viendo cómo crecen

millones de euros en 2016, lo que

frente a los 237 de la online Logitra-

más unas áreas mientras otras se

supone un aumento del 10,6% res-

vel, cuyo objetivo de crecimiento se

mantienen.

pecto al año anterior, pero en estas

fija “en la internacionalización”.

cifras “el peso de la agencia Logi-

El crecimiento de la facturación del

Internacionalización

travel es cada vez menor”, aclara su

grupo Logitravel en 2016 está en

Tal es el caso de Traveltool, la pla-

presidente, Ovidio Andrés. Y es que,

consonancia con el obtenido en 2015,

taforma para agencias de viajes fí-

Marzo 2017

25

sicas, que ya da servicio a casi 2.000

las agencias el mismo producto que

volumen de ventas. Para lograr esta

agencias en tres países -un millar

tiene Logitravel. Donde funciona,

fuerte expansión, el turoperador

en España, 300 en Portugal y 650 en

llega a continuación la online Logi-

Traveltino tiene prevista la apertu-

Italia-.

travel.

ra de oficinas por áreas regionales

Pero, según señala Ovidio Andrés,

“El objetivo es ser relevantes en los

estratégicas, como Latam, Dubai y

en el área de distribución, tanto Lo-

mercados donde llegamos porque

Asia-Pacífico.

gitravel como Traveltool están to-

el tamaño importa, y si no se logra

Además de las marcas mencionadas,

cando techo en sus cuotas de mer-

un buen volumen de facturación

el grupo Logitravel está integrado

cado en sus

principales países de

no compensa la inversión - asegu-

también por el receptivo Smyland,

actividad y el crecimiento es más

ra Andrés-, de modo que el creci-

y 7 Ideas y Alitravel “que son mar-

“

Ovidio Andrés prevé que la turoperación, de la mano de Traveltino y Smyroom, protagonicen el crecimiento del grupo en este 2017.

La agencia online Logitravel y la plataforma para agencias Traveltool tienen previsto crecer a un ritmo de tres nuevos mercados internacionales cada año

lento. Por esta razón, a futuro, el

miento del área de distribución lle-

cas tácticas para posicionamiento en

grupo proyecta que la expansión de

gue mediante la apertura de nuevos

metabuscadores”.

Logitravel y Traveltool se produzca

mercados relevantes”.

mediante la internacionalización,

Beneficios, sin deudas

abriendo mercados a un ritmo de tres

Turoperación

países por año. Este plan de expan-

Otras áreas que han experimentado

po, Andrés prefiere no dar cifras, si

sión empezó en 2016 y está abriendo

un gran crecimiento, y que la pre-

bien asegura que “ganamos porque

en Rusia -con un socio local y donde

visión es que sigan aumentando en

no tenemos deudas, somos un gru-

Traveltool espera trabajar con 2.000

el futuro, es la turoperación y banco

po familiar que no tenemos detrás a

agencias- y México, y próximamen-

de camas que operan con las marcas

fondos de inversión ni bancos, esta-

te lo hará en Brasil y en unos cuatro

Traveltino y Smyroom.

mos capitalizados y nos autofinan-

meses en Argentina -aquí también

De hecho, Ovidio Andrés estima,

ciamos”.

con socio local para facilitar la pene-

como previsiones para este 2017,

Para el presidente de Logitravel, su

tración-. A más largo plazo, también

que la facturación total de grupo ro-

gran competencia no son las otras

contemplan abrir en Israel, Colom-

zará los 800 millones de euros, con

OTA “sino la venta directa de aerolí-

bia y Marruecos.

un gran crecimiento de Smyroom,

neas y hoteles, sobre todo de las pri-

En todos los mercados la estrate-

que prevé que alcance los 300 millo-

meras, por eso el tamaño importa,

gia es la misma, “primero abrimos

nes de facturación y se sitúe “como

aunque a veces la velocidad vale más

mercado con Traveltool, que ofrece a

la primera empresa del grupo” en

que el tamaño”.

En cuanto a los resultados del gru-

26

Marzo 2017

INT

ENTREVISTA

Enrique Saiz, director general de Wamor Air, Tours y Circuitos

CAMBIOS EN WAMOS para entrar en beneficios ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

Ingeniero de Aeropuertos y Transporte aéreo, Enrique Saiz lleva en el sector esde 2003, cuando llegó a Pullmantur Air. Tras la entrada de Springwater, que controla el 81% del accionariado de lo que era la parte ajena a los cruceros de Pullmantur, y el cambio de marca para conformar el actual grupo Wamos, Saiz ha ido sumando responsabilidades y, a la de director general de Wamos Air, ha añadido la de Wamos Tours y Wamos Circuitos. El grupo se completa con la agencia de viajes Nautalia.

C

ómo se ha desarrollado 2016?

Caribe suponen un negocio complejo. El

En Wamos Circuitos estamos

pasado año optimizamos la programación

afrontando una reestructura-

de vuelos para entrar en beneficios. Lo

ción, porque es una compañía a la que

hicimos reduciendo capacidad aérea en

es necesario darle la vuelta, y ya hemos

determinadas fechas de menor actividad

empezado. El principal coste de esta

y aumentándola en las de mayor movi-

división es el personal, y ahora lo que

miento. Como resultado, 2016 ha sido el

hace falta es incrementar las ventas.

mejor año de la historia de Wamos Tours

A finales del pasado año se produjeron

con una facturación de 80 millones de

salidas en la dirección comercial que ya

euros. Respecto a Wamos Air, la división

hemos resuelto, y ahora el objetivo es

más potente del grupo Wamos y la que da

lograr que abandone pérdidas y entre en

más beneficios, en 2016 facturó 120 mi-

beneficios en uno o dos años. En cuanto

llones de euros y hemos acometido una

a Wamos Tours, las operaciones con el

renovación de flota. Y pese a estas inver-

Marzo 2017

27

“

Enrique Saiz afronta la reestructuración del área de turoperación de Wamos para aprovechar los buenos resultados de Wamos Air. siones hemos logrado superar los resul-

gocio, y no quedarnos sólo en productos

tados de 2015. En las últimas semanas se

de Caribe y cruceros. En cuanto a las pre-

ha incorporado un A330 y hemos firmado

visiones, esperamos superar las ventas de

otro para el verano. Contamos con cuatro

2016 y prevemos que todas las divisiones

Jumbos y tres A330 y el objetivo es añadir

de Wamos den beneficios este año.

otros dos A330, con lo que rozaremos los

Cada vez hay menos turoperadores in-

10 aviones de flota.

dependientes, tras las compras de Spe-

¿Qué valoración hace de los movimien-

cial Tours y Catai por Viajes Barceló, y

tos que se han producido en Wamos

los acercamientos a Mapa Tours. ¿Cómo

Circuitos con la renuncia de la cúpula

valora este proceso de concentración?

de la dirección comercial, que se ha ido

Estamos valorando crecer. En parte con

a Trapsatur?

crecimiento orgánico, pero también

Era una división sobredimensionada para

contemplando la posibilidad de comprar

su volumen de ventas. Para remediarlo

alguna compañía, aunque todavía no nos

hemos hecho algo intermedio, redu-

hemos puesto a ello. Al haber un fondo

ciendo ligeramente la plantilla -cuatro

detrás, es factible.

personas de un total de 70-, y la direc-

¿Qué proyectos contempla el área de

ción comercial se está sustituyendo. Y,

turoperación y aérea de Wamos?

por otro lado, aumentar ventas. Estamos

En enero iniciamos operaciones aéreas

realizando cambios para aprovechar más

a Cuba y Guatemala, y este verano el

las sinergias con Wamos Tours.

turoperador lanzará programaciones.

En el caso de Guatemala, se trata de un

Reestructuración y previsiones

destino poco conocido pero con un gran

Cuando llegó Muriel acometió un

potencial en turismo cultural. Nuestra

plan de reestructuración, ¿fue sólo de

apuesta es ser competitivos al paqueti-

Nautalia, a la que consiguió sacarla de

zarlo y ofrecerlo por una media de 1.500

pérdidas?

euros frente a los más de 2.000 de media

Fue especialmente de Nautalia. En el res-

a que se vende actualmente. En cuanto a

to del grupo algo se hizo en el back office.

Cuba, tras el boom que tuvo, ahora está

¿Qué previsiones contemplan para

más estable, que es lo que nos interesa.

2017?

Los dos destinos los hacemos con aviones

Nuestra estrategia es diversificar el ne-

A330.

Tras la reestructuración acometida en Nautalia, hasta sacarla de pérdidas y ponerla en el camino de los beneficios, ahora le toca el turno a la turoperación de Wamos para que Wamos Air no sea la única división que gana dinero

WAMOS El grupo Wamos, heredero de los negocios ajenos a los cruceros de Pullmantur, está integrado por Wamos Air, Wamos Tours, Wamos Circuitos y la agencia de viajes Nautalia.

Su propiedad (excepto los aviones) está en manos del fondo Springwater (81%), y Royal Caribbean cuenta con el 19% .

28

Marzo 2017

INT

ENTREVISTA

Alberto Díaz, director general de Mapa Tours

UNA APUESTA DIFERENTE por productos que no se encuentren en internet

ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa josemanuel.delarosa@hosteltur.com

La mayorista Mapa Tours, liderada por los hermanos Alberto y Carlos Díaz, ha cumplido el pasado 2016 su 25 aniversario.

Fundada en 1991 bajo el nombre de Checoslovaquia Tours, en 1996 cambian su nombre por el de Mapa Tours, coincidiendo con la entrada de los hermanos Díaz. El grupo está compuesto por los turoperadores Mapa Tours y Mapa Plus, y el receptivo Premium Incoming.

C

ómo se ha desarrollado 2016?

las estancias en Europa, porque esto se

En 2016 hemos facturado cerca

puede conseguir en internet fácilmente,

de 135 millones de euros, en la

y nos hemos especializado en circuitos

misma línea que en 2015. En cuanto a

que es un producto complejo que requiere

resultados, lo que puedo decir es que es-

de atención personal. Es decir, aposta-

tamos logrando beneficios todos los años

mos por el producto diferencial que no se

de nuestra historia, excepto en 2011 que

puede comprar en internet.

sufrimos la deuda que nos dejó Marsans,

¿Cómo se consigue?

dos millones de euros. Aprendimos la

Ahora estamos ofreciendo paquetes más

lección, y cuando cerró Orizonia no tenía-

flexibles. En circuitos se puede conse-

mos cobros pendientes.

guir con la opción de cambiar de hotel en

¿Cómo ha evolucionado su producto en

destinos y cambiar las ciudades de en-

los últimos años?

trada y salida. Ya en 2015 lanzamos Mapa

De ocho años para acá hemos ido adap-

Dinamics, con la que los agentes pueden

tando el producto a las nuevas necesi-

realizar reservas multidestino.

dades y tendencias. Hemos eliminado

¿Cuáles han sido los principales

Marzo 2017

29

cambios por los conflictos en algunos destinos?

Hemos conseguido sustituir la caída de Turquía por programas alternativos como Escandinavia y Rusia, la Europa tranquila.

“ Tras el agujero de los dos millones de euros que le dejó Masans tras su quiebra, Mapa Tours aprendió la lección y el cierre de Orizonia no le llegó a dejar cobros pendientes

Alberto Díaz es partidario de apostar por un producto diferencial que no se encuentre en internet.

producto. Además, buscamos proximidad con las agencias a través de nuestras delegaciones, al revés que otros turoperadores que han cerrado regionales.

Tras las compras de Special Tours y

¿Qué desarrollos tecnológicos tienen en

Catai por Viajes Barceló, Mapa Tours se

marcha?

ha quedado casi solo como turoperador

Hemos ido mejorando nuestro sistema

mediano independiente -quedan tam-

Domo, y en 2016 realizamos las inte-

bién Panavisión y Politours-. ¿Cómo lo

graciones de Amadeus, Sabre, trenes y

valora?

coches. Todo ello sólo y exclusivamente

No nos afectan estos movimientos,

para agencias de viajes, a las que a partir

mantenemos nuestra independencia y

de este 2017 dejaremos de pagar comisio-

llegamos a acuerdos con todos.

nes y les ofreceremos precios netos para que ellas carguen al precio final lo que

Ofertas de compra

estimen.

¿Seguirán independientes o acabarán

¿Cree que este cambio lo recibirán bien

cediendo ante las ofertas de los grandes

las agencias?

grupos verticales?

Lo han pedido ellas, hicimos una encues-

Sí, salvo que recibamos una oferta que

ta entre 200 agencias.

realmente valore lo que valemos, y no a precio de saldo.

Fidelidad a la agencia

¿Han tenido ofertas?

Recientemente han manifestado su

Sí, cada pocos meses. Tanto de fondos,

total fidelidad a las agencias y renuncia

que buscan participaciones, como de gru-

a la venta directa, ¿es más rentable por

pos del sector que quieren el 100%.

agencia?

¿Cómo varola el desafío que para la

Lo hemos hecho porque es más rentable

turoperación suponen los modelos

y también por convicción. Captar venta

P2P (Airbnb, blablacar, etc.)?

directa es más caro que vender a tra-

El producto de circuitos, que es nuestra

vés de agencias. Y las agencias no van a

especialidad, tiene un perfil de cliente de

desaparecer, como está quedando claro, y

alto poder adquisitivo. Cuando se regule

nos van a promocionar y vender nuestro

la cuestión habrá terminado.

MAPA TOURS El grupo está compuesto por los turoperadores Mapa Tours y Mapa Plus, y el receptivo Premium Incoming En 2016 facturó 135 millones de euros, en la misma línea que en 2015 El grupo asegura haber logrado beneficios todos los años, excepto en 2011 que sufrió la deuda que le dejó Marsans.

30

Marzo 2017

INT

Buscan relaciones exclusivas y añaden nuevos destinos

Los turoperadores

ALEMANES

apuestan de nuevo por España Con reservas por encima del año pasado, están fomentando la venta anticipada

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

España vuelve a ocupar en 2017 un lugar privilegiado en la programación de los grandes turoperadores del mercado alemán que observan un óptimo nivel de reservas para el verano.

Incluirán importantes novedades en una apuesta por el producto propio, destinos menos conocidos y exclusividad.

E

spaña se encuentra entre los destinos que gozarán de más popularidad en Alemania en 2017 a tenor

del nivel de reservas de los grandes turoperadores, con significativos incrementos. TUI Alemania ha indicado a HOSTELTUR que “quiere brindar a sus clientes en el verano de 2017, la mayor y mejor variedad en el mercado” y, por lo tanto, ha expandido significativamente su programa de hoteles y vuelos en España, incrementando volumen en categoría media, en tanto que suma nuevos destinos e incluso El Hierro vuelve a su programa.

En temporada anuncia dos incorporaciones en Mallorca para su marca Best Family Hotels de 4 estrellas: Best Family Grupotel Alcudia Suites y Best Family Protur

“ DER Touristik aconseja antelación para las reservas a Canarias y Baleares para el verano, ante la alta demanda que se repite esta temporada

Safari Park, donde resalta la posibilidad de escoger entre cuatro restaurantes a la carta incluidos en el paquete, y las habitaciones se presentan totalmente renovadas, así como el club infantil.

TUI ve un “enorme potencial de crecimiento” en la Península y aumenta la oferta de vuelos a Málaga y Jerez, ampliando con Huelva la oferta para los turistas alemanes, una zona que sigue siendo relativamente desconocida para ellos.

Lo hace con TUI Family Life Islantilla, el primero de la marca en la Península, un 4 estrellas con dormitorios temáticos para niños con decoración del espacio, selva o aspecto de circo, que cuenta con grandes espacios en torno a la piscina y con amplio programa de fitness y deportes acuáticos.

Marzo 2017

A partir de abril además reabren fusionados Riu Belplaya y Riu Costa Lago, complemtamente renovados como Club Hotel Riu Costa del Sol. Respecto a las reservas, Canarias, el destino más importante para el cliente alemán de TUI en invierno, está por encima de los buenos números del año anterior.

También Mallorca y la Península registran un buen plus, que se mantiene para la temporada alta. El grupo indica que España está desarrollándose de forma positiva para el verano 2017, siendo ya la demanda superior al año pasado desde Alemania, por lo que espera terminar la temporada con un ligero aumento.

Refuerzo de marcas propias y alianzas Thomas Cook Alemania señala la inclusión por primera vez de Ibiza con 12 hoteles nuevos en el catálogo de Thomas

“ TUI ve un “enorme potencial de crecimiento” en la Península con ventas en alza y aumenta la oferta de vuelos a Málaga y Jerez, añadiendo en Huelva un resort para el segmento familiar

31

el Insotel Fenicia Prestige Suites & Spa, un 5 estrellas situado en una zona tranquila y que resalta por su oferta wellness. No obstante, el mayor aumento para Signature es en Mallorca, con 15 hoteles nuevos. Neckermann incluye el Roc Carolina, de 4 estrellas, con acceso directo a la cala, y un nuevo hotel para familias, el Family Garden Hotel, en Alcudia, en tanto que el BQ Alcudia Sun Village, de 3 estrellas superior, se estrenará renovado.

En el segmento de lujo el catálogo Thomas Cook Signature Fitnest Selection Europa y Norte de África añade como nuevo en Ibiza el OD Talamanca, de 5 estrellas, un lifestyle hotel situado a pocos metros de la playa, con servicio extra para clientes que reserven una junior suite, como un coche smart en el parking durante su estancia.

En Canarias Neckermann contempla 10 hoteles nuevos para familias, contando entre las novedades con el HL Paradise Is-

Cook Signature y Neckermann para Es-

land, de 4 estrellas, en Playa Blanca, Lan-

paña y Portugal, destacando por ejemplo

zarote, con animación y shows. Mientras sumará el SunConnect HD Beach Resort, de 4 estrellas en Costa Teguise, Lanzarote, y el SunConnect Cabogata Garden Hotel & Spa, de 4 estrellas, en Almería, ambos de su marca familiar más tecnológica.

Thomas Cook señala que “la temporada en Andalucía se ha alargado entre marzo y noviembre por la fuerte demanda”, y ha añadido un nuevo paquete de excursiones para descubrir la región, mientras también aumenta la oferta de vuelos a Costa de la Luz con Condor y otras aerolíneas.En el segmento superior Costa Blanca, Costa Brava y la Costa del Sol incluyen hoteles muy seleccionados, de alta calidad, 5 estrellas, como el Hotel Camiral at PGA Catalunya Resort en Girona, un destino tranquilo para jugar al golf, o el Marbella Club Hotel, en Costa del Sol, fundado en 1.954 y que se distingue por su exclusividad.

Un destino muy seguro Desde DER Touristik señalan también a España como uno de los destinos favoritos de la temporada. “Los acontecimientos de TUI aumenta su oferta de vuelos y añade nuevos resorts destinados al segmento familiar de marca propia.

2016 no han frenado las ganas de viajar de los alemanes“, asegura René Herzog,

32

Marzo 2017

vuelos chárter Sundair, en tanto que en el último año reforzó su presencia con producto propio con la compra de un hotel en Mallorca – Bahía Cala Ratjada - y dos en Fuerteventura -R2 Río Calma, el complejo de apartamentos Maryvent, todos de 4 estrellas, garantizándose un alojamiento del segmetno superior y cuya calidad puede controlar directamente..

FTI Touristik por su parte, apostará este año por una selección exclusiva de hoteles en España, incorporando a su porfolio 64 hoteles nuevos, y ampliando conexiones aéreas desde Alemania. El turoperador sumará 20 en Baleares, 28 en la Península y 16 en Canarias, aumentando Thomas Cook refuerza sus alianzas con cadenas como Insotel Group, para incluir oferta de calidad.

un 20% el número de camas. “España se beneficia también el próximo verano de un fuerte desplazamiento de la demanda.

CEO del grupo. Durante el año pasado, los

Por ello hemos aumentado capacidades y

flujos de viajes cambiaron de dirección

nos hemos asegurado hoteles exclusivos,

hacia destinos en el Mediterráneo occi-

para poder satisfacer la demanda y poder

dental. Esta tendencia seguirá en verano

ofrecer una mayor selección a nuestros

2017. “Los viajeros han aprendido mucho.

clientes”, afirma Sven Schikarsky, Ma-

En países en los que los turistas se sienten

naging Director Tour Operating Package.

seguros, como España, Italia o Grecia, ya

En Canarias, en el verano 2017 tendrá

hubo problemas de disponibilidad duran-

mucha importancia la marca Labranda.

te el verano pasado. Consecuentemente,

FTI ofrece esta temporada siete hoteles

las reservas para estos destinos se ade-

de la marca propia en exclusiva. El ope-

lantan aún más”, ante la competencia con

rador propone además una combinación.

otros mercados emisores, que también

“Canarias y Marruecos están en la misma

quieren asegurarse plazas en Baleares o

latitud y ofrecen a los viajeros un mínimo

Canarias, destinos en los que DER Touris-

de 300 días de sol al año”, explica Manuel

tik observa una demanda tan alta como la

Morales, Group Head of Destination Spain

pasada temporada.

& Portugal. “Por ello se presta la posibili-

Schauinsland-Reisen mantiene su fuerte

dad de juntar ambas regiones en un único

apuesta por España, que será uno de los

programa y así poder disfrutar lo mejor de

grandes destinos de su nueva aerolínea de

ambos mundos vacacionales”.

w w w. v i s i t c e n t r o a m e r i c a . c o m

34

Marzo 2017

CC

1 día, 303 noches 303 fue la media diaria de las noches reservadas por los afiliados de Expedia TAAP en España durante 2016

E

n este inicio de 2017, el Programa

de

Afiliación

para

Agencias de Viaje de Expedia

PROGRAMA

AGENCIAS DE VIAJES

¿Clientes Leales y Felices? ¡Un juego de Niños!

(TAAP) hace el balance del año 2016 con la publicación de algunas cifras clave conseguidas a partir de las reservas de sus agencias de viaje afiliadas españolas.

Desde que aterrizó en España en el año 2010, Expedia TAAP ha gozado de un crecimiento constante. Actualmente alrededor de 2,000 agencias de viaje españolas ya se han unido al programa de reservas. Expedia TAAP se posiciona de esta forma como una

Paquete Dinámico de Vuelo + Hotel con cientos de miles de alojamientos alrededor del mundo y más de 400 aerolíneas Las Mayores Empresas de Alquiler de Coches

Transfers Aeropuerto-Hotel y otras muchas opciones en destino Plataforma de Reservas Rápida y Sencilla

Soporte Local Dedicado a las Agencias de Viajes

de las herramientas preferentes de reservas de las agencias de viaje en

más de 3www.expedia.es/TAAP noches reservadas sobreexpediaes@expedia.com 5. sustanciales descuentos en compa91 275 7215 (opción 1)

el país.

Las agencias afiliadas españolas tie-

ración con la búsqueda y compra de

nen acceso directo al vasto inven-

servicios por separado.

Europa sigue siendo el continente con más reservas

tario del holding internacional de

Con ello el programa tiene como ob-

Expedia, en pleno crecimiento con

jetivo ofrecer la opción más compe-

Londres, Bruselas, Nueva York, Paris

más de 321.000 hoteles y nuevos

titiva a sus agentes de viajes y a los

y Roma fueron las 5 ciudades prefe-

apartamentos vacacionales disponi-

clientes de éstos. Gracias a la gran

ridas por los viajeros españoles en

bles a diario en todo el mundo, 475

inversión en IT y desarrollo tecnoló-

2016. Europa se posiciona así como

aerolíneas y acceso a las 150 mayores

gico, de unos 830 millones de dólares

líder en volumen de reservas en el top

compañías de alquiler de coches en

en 2015, Expedia ofrece las últimas

5 con 4 de los destinos más reservados

75 países. Todo ello queda completa-

novedades del sector en el merca-

por los agentes TAAP españoles.

do por una oferta en expansión en el

do, de la que las agencias afiliadas

En referencia a los países de destino

campo de las actividades, con 15.000

pueden beneficiarse para ahorrar

y tal y como era de esperar España

opciones distintas (transfers, visitas

tiempo en tareas administrativas,

se consolidó como la opción favori-

guiadas, entradas a espectáculos y a

adaptarse mejor a sus clientes y dis-

ta con un mayor número de reservas

parques de atracciones etc.) a pre-

tanciarse de sus competidores más

efectuadas por los afiliados de Expe-

cios competitivos y exclusivos.

directos.

dia TAAP, seguida de Estados Uni-

Asociarse con Expedia hoy implica

Y todo ello recordando que Expedia

dos, Francia, Italia y Alemania.

empezar a generar ingresos adicio-

TAAP está presente de forma activa

Los hoteles de 3 y 4 estrellas, prota-

nales para todas las agencias de via-

en España con un equipo de soporte

gonistas en las reservas de las agen-

je que se afilian al programa TAAP.

enteramente dedicado y a disposi-

cias españolas

Estas agencias tienen acceso a las

ción de las agencias de viaje.

Con 303 noches reservadas cada día

competitivas tarifas que pueden en-

por los afiliados de Expedia TAAP

contrarse en www.expedia.es. Ade-

españoles, más del 64% de estas no-

más, otro de los valores del progra-

ches tuvieron como destino hoteles

ma TAAP son los paquetes dinámicos

de 3 o 4 estrellas en 2016, es decir

de vuelo + hotel, puesto que ofrecen

INFORMACIÓN:

https://www.expedia.es/TAAP 91 275 72 15 (opción 1)

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36

Marzo 2017

CC

InterMundial lanza un seguro de viaje que protege al viajero ante emergencias como huelgas, actos terroristas o catástrofes naturales El Seguro de Fuerza Mayor permite la cancelación, interrupción o prolongación de un viaje ante situaciones consideradas de fuerza mayor que, hasta la fecha, han sido excluidas de las pólizas de viaje

inicialmente, el seguro le devolverá los gastos que ocasionen el alojamiento.

Por último, si el viajero tiene que interrumpir su viaje y volver a casa debido a una causa de fuerza mayor, el seguro reembolsará también los gastos del transporte de regreso.

“Es fundamental que el seguro de viaje se adapte a la realidad actual y tener en cuenta todas las variables que se pueden producir en los destinos turísticos”, explica Carlos Uceda, director

L

analista de Producto de InterMundial.

as consideradas causas de fuer-

En general, los seguros excluyen de sus

“Las empresas turísticas deben prote-

za mayor son uno de los puntos

coberturas situaciones como guerras,

ger al viajero ante situaciones de fuerza

principales en los que la nueva

actos terroristas o desastres naturales.

mayor y este seguro es una forma de

Directiva de Viajes Combinados, que

El Seguro de Fuerza Mayor es, por lo

hacerlo y asumir el riesgo al que se en-

aprobó el Parlamento Europeo en oc-

tanto, único en el mercado.

frenta el viajero cuando se producen”.

¿Qué es una causa de fuerza mayor?

de que las empresas turísticas, tanto

Reembolso de gastos de cancelación, interrupción o prolongación del viaje

agencias de viajes como turoperadores,

Su funcionamiento es simple: el se-

acontecimiento extraordinario que se

brinden una mayor protección al viaje-

guro reembolsa los gastos ocasiona-

desata desde el exterior, imprevisible,

ro, sobre todo ante situaciones impre-

dos por la cancelación, interrupción o

y que no hubiera sido posible evitar. A

visibles que, hasta ahora, no han sido

prolongación del viaje por una causa de

raíz de esta definición, entre las cau-

cubiertas.

fuerza mayor. De esta manera, si antes

sas consideradas de fuerza mayor en

Ante este nuevo escenario, InterMun-

de realizar un viaje las autoridades ofi-

este seguro se encuentran las guerras,

dial, bróker especializado en seguros

ciales declaran que no se puede viajar

rebeliones u operaciones bélicas, ac-

de viaje, lanza al mercado el Seguro de

al destino o hay un retraso en la salida

tos de terrorismo, golpes de estado,

Fuerza Mayor, un seguro que protege al

del medio de transporte superior a 24

revoluciones, huelgas, disturbios o ca-

viajero ante situaciones de causa ma-

horas debido a una causa de fuerza ma-

tástrofes naturales, como incendios,

yor, como huelgas, actos terroristas,

yor y no existe alternativa de viaje para

inundaciones, terremotos, explosio-

guerras o catástrofes naturales, que le

llegar al destino, el seguro reembolsará

nes, tsunamis, erupciones volcánicas,

impidan iniciar su viaje o le obliguen a

al viajero los gastos de cancelación. Del

deslizamientos de tierra, avalanchas,

interrumpirlo o prolongarlo. El seguro,

mismo modo, si, durante la estancia en

huracanes o ciclones.

por lo tanto, responde a la demanda de

destino, una situación de fuerza ma-

la nueva Directiva de Viajes Combina-

yor provoca un retraso en el medio de

dos y está incluido en la cartera de pro-

transporte de vuelta de, como mínimo,

ductos de InterMundial para agencias

un día y el viajero necesita permanecer

de viajes y turoperadores turísticos.

en el destino más tiempo del planeado

tubre de 2015 y que se traspondrá en España en 2018, incide. La nueva normativa pone el acento en la necesidad

Se define la fuerza mayor como un

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38

Marzo 2017

ECO

ENTREVISTA

María Teresa Lorenzo, consejera de Turismo, Cultura y Deporte de Canarias

Un plan para hacer del turismo el gran

ACELERADOR ECONÓMICO Xavier Canalis @xaviercanalis

Tras recibir 15 millones de turistas en 2016 (un 11% más), y con perspectivas de crecimiento también este año, Canarias es uno de los destinos españoles que más interés suscita entre los inversores hoteleros. La consejera de Turismo, Cultura y Deporte, Maria Teresa Lorenzo, apunta las claves del destino.

E

n 2016 Canarias ha vivido

sificado el debate en Canarias

hay un potencial de crecimiento del

uno de sus mejores años

sobre si el turismo crea suficiente

empleo si nos apoyamos en la oferta

como destino turístico, ¿qué

empleo o no, en línea con esos

deportiva. Una de las fortalezas

perspectivas manejan para 2017?

crecimientos registrados en 2016.

de Canarias es el clima y nos hace

2016 ha sido un gran año para

Canarias es la comunidad autónoma

fuertes en turismo deportivo.

Canarias efectivamente, con casi 15

que más empleo turístico genera.

En Canarias, Turismo se gestiona

millones de turistas, un 11% más.

Tenemos unas tasas de crecimiento

junto con las áreas de Cultura y

Ello ha venido acompañado de una

del 9% frente al 5,6% de otros sec-

Deporte en una misma consejería.

mejora en los ingresos, con un

tores de la economía de Canarias y

Cuando se juntan estos tres

volumen de facturación de 16.500

frente al 3,1% del conjunto de Espa-

elementos, ¿qué tenemos?

millones de euros, un 15% más. Y en

ña. Pero todavía se puede mejorar.

Un gran reto por delante. Porque

términos de empleo, que es otro de

¿Cómo?

es la primera vez en la historia de

los objetivos del Gobierno canario,

Por ejemplo, a través de proyectos

Canarias que están juntas estas

hemos registrado un incremento

para crecer juntos con el sector

tres áreas en la organización del

de 12.500 altas netas en la Seguri-

primario. Ahí es donde se puede

Gobierno. Creemos que ha sido un

dad Social, un 9,5% de crecimiento

generar empleo. O uniendo turismo

gran acierto porque sin duda alguna

interanual.

y cultura para diferenciarnos, aña-

el turismo avanza hacia mejorar la

Respecto al empleo, se ha inten-

diendo valor a la oferta. También

experiencia del turista. La cultura

Marzo 2017

39

tiene muchísimo que ofrecer; puede

y las economías europeas se están

apoyamos en el Fondo de Desarrollo

diferenciar el destino en toda su

recuperando. Y España está crecien-

de Vuelos, una autorización de la

amplitud. Por otra parte, todas las

do por encima de la media europea.

Unión Europea única para Canarias

islas organizan eventos deportivos

Todo ello contribuye a que vayamos

que nos permite incentivar nuevas

internacionales: Ironman, marato-

recuperando más turistas de todos

rutas, con una serie de requisitos.

nes, triatlones, windsurf, buceo...

estos mercados. Y el petróleo toda-

Esto nos ha permitido diversificar

Estamos promocionando Canarias

vía sigue bajo...

mercados.

para que sea lugar de entrenamiento

Lo que favorece la conectividad

¿Qué incrementos de capacidad

de alto rendimiento y por ello es-

aérea a las islas...

aérea a Canarias, en plazas,

tamos invirtiendo, desde el sector

Nosotros hemos hecho un gran

veremos en 2017?

público y el privado, en instalacio-

esfuerzo en temas de conectividad:

Para este invierno, del 13,8%. Y para

nes deportivas. Ya estamos micro

hemos añadido más de 150 nue-

el verano próximo, del 7,5%, de

segmentando para llegar a equipos

vas rutas aéreas de abril de 2016 a

momento.

deportivos, por ejemplo a través de

marzo de 2017, de ellas 11 nuevas

¿Y qué novedades vamos a ver

la nueva plataforma de comunica-

rutas con la Península. Para ello nos

en la ordenación turística? En el

ción Non Stop Training. Es decir,

foro de Turismo de Maspalomas,

estamos especializándonos y todo

el presidente canario Fernando

ello contribuye a esa generación de empleo que nos demanda la sociedad. ¿Qué perspectivas manejan para 2017, teniendo en cuenta los problemas que afectan a otros destinos competidores?

Las previsiones para este año son muy buenas. El mercado de viajes internacionales crece en torno al 4%

“ Hemos añadido más de 150 nuevas rutas aéreas de abril de 2016 a marzo de 2017, de ellas 11 con la Península”

Clavijo animó a los inversores prometiéndoles que sus proyectos “no se eternizarán”....

Estimamos que en marzo se aprobará la nueva Ley del Suelo, cuyo objetivo es agilizar los trámites y reducir los plazos para la planificación. En definitiva, para posibilitar más actividad económica y su vez generar empleo. En lugar de que los planes urbanísticos tengan tres fases, ahora solamente tendrán dos y será la administración más cercana, el Ayuntamiento, quien hará la aprobación final. Las administraciones locales son mayores de edad y son suficientemente responsables para jurídicamente velar por la seguridad necesaria y pueden perfectamente aprobar el planeamiento. ¿Y la nueva ley calificará más suelo turístico?

No. Hay suficiente suelo ya para poder ampliar el desarrollo de actividad turística en Canarias. La ley también va a abrir la posibilidad de actuar sobre suelo rústico para facilitar la renovación y rentabilidad de las explotaciones ganaderas y agrícolas. Incluso con la posibilidad de vincular algunas plazas de alojamiento, pocas, lo que permita una cierta rentabilidad de la explotación,

Maía Teresa Lorenzo, consejera de Turismo, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias desde julio de 2015.

pero siempre que la actividad principal sea la agrícola o ganadera.

40

Marzo 2017

ECO

Inteligencia artificial, al servicio de mejorar la rentabilidad de las empresas

TECNOLOGÍA casi humana

Utilizar de manera eficiente las herramientas actuales para poner en valor a las personas

Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

Las compañías hoy por hoy tienen una “oportunidad increíble de meterse al cliente en el bolsillo”, según afirma Andy Stalman, especialista en Marketing y Branding. Pero para ello antes deben salvar los abismos que existen entre la tecnología y el personal de atención al cliente, entre el online y el offline.

A

ndy Stalman, autor de los libros ‘Brandoffon’ y ‘Humanoffon’, subraya el mensaje positivo del

enorme potencial que se les presenta a las empresas para fidelizar al cliente personalizando su servicio gracias a la información que tienen de él, “generando valor para la empresa y el cliente. Son elementos tan esenciales y básicos que quizás por ello la gente los pasa por alto”.

En su opinión, “la mayoría de las empresas del sector no ha terminado de entender el cambio de ciclo. Le estamos pidiendo a gente que no entendió el valor de la marca, del ecosistema digital, de internet, que comprenda el valor de la inteligencia artificial, que parece que va a terminar absorbiendo al big data”.

Esa inteligencia artificial está llamada a

“ Las empresas del sector y todo su personal, del primero al último, deben preguntarse cuánto cuesta empatizar con el cliente, ser diferente, porque ahí está la clave”

superar los abismos que se abren en la actualidad, según Stalman, entre “los profesionales de la tecnología -ingenieros, programadores, matemáticos, físicos- y los que atienden al cliente, que no suelen tener formación en este campo. No debemos olvidar que la tecnología es útil si conecta, empatiza, mejora, resuelve, simplifica nuestros procesos. Eso provoca que se desarrollen programas y sistemas espectaculares, que quienes los utilizan no entienden. Por ello debemos formar a la gente y facilitarle los pasos para que incorporen esa tecnología”.

Hoy, asegura Stalman, “no es tanto un tema de tamaño sino de mentalidad.

Prueba de ello es que hay pymes como pequeños hoteles boutique, con un trato inmejorable en comparación con otras ca-

Marzo 2017

denas grandes donde parece que eres uno más entre miles. Y eso depende de cada empresa, porque aunque la esencia de la marca es el equipo, es la gente, si no tienen un líder que inspira no saben a quién seguir. Las políticas de empresa son super rígidas para metodologías y control de disciplinas, pero dónde están las políticas de sonreírle al cliente, de cuidar auténticamente de él”.

No en vano, añade, “la construcción de este puente entre marca y cliente a través de la inteligencia artificial o el big data tiene sentido cuando se tiene claro cuál es la razón de existencia de la marca, a lo que contribuye lo intangible en un 85%. Y la mayoría de marcas no lo sabe”.

En este sentido advierte de que “tratamos de demonizar a la tecnología, que al fin y al cabo es un commodity que viene a aportar valor, cuando los problemas son de mucho antes. No podemos utilizar la tecnología del siglo XXI con la mentalidad del siglo XX. Llevamos un cuarto de siglo con internet, 30 o 40 años con mucha de

“ El big data, que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, no se utiliza todo lo bien que debiera. Y estas compañías no deben pasar por alto que un cliente fiel es 12 veces más rentable que uno nuevo”

41

la alta dirección de las entidades y los empleados que están en contacto con el cliente que, en palabras del experto, “está pidiendo a gritos que le hagan sentir bien, que le traten como a un huésped, como a un guest. Pero las compañías en general no lo escuchan, y si lo hacen habría que ver quién y qué es lo que está haciendo con esa información. Hoy el CEO de una organización es el que tiene que alentar a sus empleados para que todos sean oídos para escuchar al cliente, además de crear canales y decodificadores para que esos datos se transformen en valor”.

Pero en general, se lamenta Stalman, “no hay políticas, conciencias ni sensibilidades, salvo excepciones como es el caso del Bahía del Duque, que se ha mantenido líder 25 años gracias a su nivel de personalización, que hace que su grado de fidelización y de cliente repetidor sean elevadísimos. A ello se une un trato auténtico, honesto, empático y personal, que lleva su carácter canario por bandera. Es el concepto del lujo bien entendido”.

la tecnología que estamos usando hoy y poca gente la utiliza bien. La clave reside

Factor humano

en cómo pones en valor ese dato, que lo

Y es que al fin y al cabo, como destaca

adquiere cuando es win-win para la em-

Stalman, “lo que retiene el subconscien-

presa y para el cliente”.

te es el trato, esa mirada, esa sonrisa. Por ello todas las personas

Otros abismos

que integran una organización

Pero la brecha entre profe-

deben asumir y entender la

sionales de tecnología y de

importancia de cada una de

atención al público no es la

ellas como parte del equipo,

única, según señala Stal-

porque todos construyen

man, quien también indica

experiencia,

la existente entre “el ser-

reputación. Debemos por

vicio online, donde en la

recuerdos,

tanto poner lo humano en el

mayoría de las grandes em-

corazón de la tecnología”.

presas el trato es razonable-

Ése, concluye, “es el camino

mente bueno, aunque sin que

para fidelizar la base de clientes

llegue a manifestarse el ADN de la

y ser más rentables. Dejémonos

marca pero sí hay una interacción; y

de utopías; estamos hablando de es-

la atención offline. Hace años escribí un

trategias de negocio que utilicen de ma-

artículo sobre qué maravilloso sería para

nera eficiente las herramientas actuales

la aerolínea que el Iberia online impregnara el Iberia offline en cuanto a trato, atención y escucha. Continúa estando de

Aún hay todo un abanico de oportunidades en este ámbito para las cadenas españolas.

para poner en valor de lo que se trata este negocio, que son las personas. Siguiendo estas pautas el éxito está servido. ¿Quién

plena vigencia y también en referencia a

se anima? Las grandes marcas ya lo hacen

otras empresas”.

y se puede empezar desde ayer, no hace

Y todavía apunta un tercer abismo entre

falta esperar a mañana”.

42

Marzo 2017

ECO

ENTREVISTA

Mauricio Ventura, ministro de Turismo de Costa Rica

Apuesta por la democratización del

DÓLAR TURÍSTICO

Su modelo turístico prioriza que la riqueza que aporta el sector llegue a todos ENTREVISTA Carmen Porras @carmenhosteltur

Costa Rica, que recibió casi tres millones de turistas en 2016, se ha distinguido como un destino pionero en el mundo en apostar por la sostenibilidad. Y sigue por delante. Cuando todos los países utilizan el Índice de Progreso Social para medir su bienestar según criterios sociales y medioambientales, dicha nación lo aplica ya a los centros turísticos, lo que le ha valido este año el segundo premio en Innovación y Excelencia en Turismo de la OMT.

C

osta Rica apuesta por la diversificación con la construcción de un centro de

convenciones. ¿Se proponen despuntar también como destino MICE? Aunque Costa Rica ya acogía algunas reuniones, un centro de convenciones de clase mundial cerca de la capital, que prevemos estará finalizado en enero de 2018, nos va a permitir presentarnos como un destino MICE. No obstante, contamos con hoteles y centros que pueden acoger reuniones de 500 personas, la cifra más

Según Mauricio Ventura, el turismo tiene una labor social y tiene que generar desarrollo y bienestar para las comunidades.

habitual, y queremos que se distribuyan por todo el territorio nacional, dentro de

Marzo 2017

ese proceso que yo he llamado la demo-

¿Qué resultados tienen ya?

cratización del dólar turístico, un reparto

El 93,8% de la población que hemos

por todo el país y que casa muy bien con

medido considera que el turismo les está

el modelo turístico de Costa Rica.

generando riqueza, se sienten beneficia-

Un modelo que prima entonces la

dos y eso hace que vean con buenos ojos

distribución de la riqueza que genera el

el desarrollo turístico.

turismo…

Costa Rica se distingue como uno de

Sí, es un país con un turismo diverso que

los primeros destinos sostenibles

se distribuye por todo el territorio nacio-

del mundo. Un compromiso que se

nal. Eso ha permitido, entre otras cosas,

pretende globalizar, como lo prueba

que la estancia tenga un promedio supe-

la celebración del Año del Turismo

rior a 13 noches. Costa Rica es un multi-

Sostenible para el Desarrollo…

destino y los viajeros realizan estancias

Costa Rica diseñó una certificación de

en varios puntos del país y eso permite

sostenibilidad para sus empresas turís-

participar más de la vida costarricense y

ticas, el CST, cuando la sostenibilidad no

ayuda a la democratización del dólar.

estaba de moda y nadie hablaba de eso en

¿Qué papel juega el sector en el

el mundo, y en 2017 estamos trabajando

desarrollo del país?

en el CST 2.0, una versión mejorada.

El turismo tiene también una labor so-

¿Qué aporta?

cial, de generar desarrollo y bienestar en

Cuando empezamos, el término era

las comunidades. En algunos lugares no

ecoturismo, con un significado principal-

habría mucha actividad económica si no

mente ambiental, hoy en día hablamos

fuera por el turismo. La riqueza econó-

de sostenibilidad ambiental, económica

mica baja a las poblaciones y sólo los

y social. Pretendemos que el CST 2.0 no

‘turistólogos’, como digo yo, nos vamos

sólo cubra el espectro de las empresas

a meter a esas zonas. Ahí está el Índice

turísticas, sino que se convierta en un eje

de Progreso Social en centros turísticos,

transversal que cubra otros sectores.

somos el primer país del mundo que lo

Además, están extendiendo la Bandera

aplica en estos centros.

Azul más allá de las playas...

¿Qué están haciendo en concreto?

Cuando iniciamos este sistema hace 20

Casi todos los países tienen este índice,

años, lo aplicamos sólo a las playas, ahora

pero a nivel nacional o de distrito, pero

se ha abierto a escuelas, comunidades,

nunca nadie lo había aplicado a un sector,

centros educativos, espacios naturales

y nosotros lo hemos incorporado a los 32

protegidos, microcuencas ecológicas,

centros turísticos que tenemos defini-

cambio climático, promoción de la

dos. Tras medir los 10 primeros el pasado

salud comunitaria, hogares sostenibles,

año, hemos realizado correcciones para

eventos especiales, municipalidades…

continuar en los demás. Esperamos tener

A su vez trabajan en la instalación de

medidos todos a finales de 2017 y conti-

la energía limpia al 100%. ¿En qué

nuaremos midiendo la mitad cada año.

momento están?

¿Qué valores miden?

Costa Rica tiene una meta de carbono

Hay 59 indicadores avalados por el Índice

neutral para el 2021 e iniciativas como las

de Progreso Social, de todo tipo, vivienda,

mencionadas contribuyen a conseguir esa

salud, educación, conectividad, toleran-

meta tan exigente. Cerramos 2016 con el

cia,inclusión... Permite ver si la riqueza

98,4% de todos los requerimientos de la

económica que se está generando permea

energía del año provenientes de fuentes

en la población y genera desarrollo. En

renovables y esperamos superar el 99%

los últimos años se están registrando

en 2017. El año pasado conseguimos un

grandes manifestaciones de gente que

récord que ningún país había logrado: 100

se queja de que el éxito económico no les

días continuos con un 100% del consumo

llega y nosotros estamos midiendo si de

de energía producida por fuentes reno-

verdad les llega.

vables.

43

“ En los últimos años se vienen registrando manifestaciones de gente que se queja de que el éxito del turismo no les llega y nosotros estamos midiendo si de verdad les llega o no”

35 AÑOS EN EL SECTOR Mauricio Ventura lleva más de 35 años vinculado al turismo. Graduado por la American University, en Washington D.C., con Máster en Administración de Empresas, es hotelero de profesión y está ligado al sector desde muy joven, al provenir de una familia pionera en el desarrollo hotelero en su país, desde 1911. Ha sido también analista financiero en el área de inversiones en bolsa y banca.

44

Marzo 2017

CC

Abiertas las inscripciones para WTM Latin America 2017 & 47º Encuentro Comercial Braztoa

W

TM Latin America, prin-

la expectativa es generar un volu-

generación de negocios.

cipal evento mundial de

men todavía mayor, con la adopción

“WTM Latin America, con Braztoa como

la industria de viajes de

de una nueva herramienta online

su principal aliada desde el inicio, lle-

América Latina, abre las inscripcio-

que conectará a todos los visitantes y

ga a su quinta edición con la misión de

nes para su quinta edición, que ten-

expositores, incluso desde antes del

proporcionar a visitantes, expositores

drá lugar del 4 al 6 de abril en el Expo

comienzo de la feria.

y compradores la mejor experiencia en

Center Norte, en São Paulo, junta-

El evento también presentará y de-

el descubrimiento de las oportunidades

mente con el 47º Encuentro Comer-

batirá tendencias, profundizará la

ofrecidas por el turismo latinoamerica-

cial Braztoa.

comprensión

y

no, al reunir en el Expo Center Norte a

El evento business-to-business, dedi-

marketing aplicados al turismo en

los principales representantes del sector

cado enteramente al networking y a

conferencias y seminarios con los

y las mejores iniciativas para la consoli-

la generación de negocios, recibirá a

principales nombres de la industria y

dación de negocios”, afirma el director

las principales operadoras de turis-

fomentará encuentros entre exposi-

de WTM Latin America, Lawrence

mo, agencias de viajes, periodistas

tores y compradores en las concurri-

Reinisch.

de todas las nacionalidades y com-

das sesiones de ‘Speed Networking’

Los visitantes del trade de turismo,

pradores interesados en conocer las

y ‘Meet the Media and Bloggers’.

periodistas y compradores pueden

novedades del ramo en productos,

WTM Latin America 2017 & 47º En-

hacer su acreditación gratuita para

servicios y nuevas tecnologías, y en

cuentro Comercial Braztoa también

WTM Latin America 2017 & 47º En-

concretar negocios.

continuará ofreciendo los exitosos

cuentro Comercial Braztoa en el si-

En la edición de 2016, WTM Latin

Programas de Hosted Buyers y las

tio http://latinamerica.wtm.com/es/

America

Comercial

Caravanas Braztoa que, desde la pri-

Visite/Inscribase/ hasta el día 3 de

Braztoa estima haber contribuido a

mera edición, traen al evento com-

abril. Después de esa fecha, la acre-

la generación de US$ 370 millones

pradores seleccionados, de Brasil y

ditación solo se podrá realizar en el

en acuerdos comerciales. Para 2017,

de todo el mundo, para potenciar la

evento, por el valor de R$ 150,00.

&

Encuentro

sobre

tecnología

Marzo 2017

Air Europa & tu conectividad.

Continuar una conversaciรณn, chequear las redes sociales, navegar por la red o incluso continuar trabajando durante el vuelo ya es una opciรณn real para los pasajeros de Air Europa gracias a nuestra conexiรณn wifi.

Cada detalle cuenta.

45

46

Marzo 2017

TRA

Los derechos de los PMR llegan en muchos casos hasta la puerta del avión

Innovadora tecnología para volar con

MOVILIDAD REDUCIDA Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

Los pasajeros que requieren de asistencia especial no siempre cuentan con las garantías para gozar del mismo derecho a utilizar el transporte aéreo que el resto de la población. Los mayores desafíos están dentro de las cabinas, poco accesibles. Y la normativa europea deja la última palabra a las aerolíneas.

D

esde el 26 de julio del 2008,

necesite una atención especial y la

que cumplen con los requerimien-

y tras la aprobación del Re-

adaptación a sus necesidades de los

tos formativos exigidos tanto por

glamento (CE) 1107/2006 del

servicios que se ponen a disposición

el gestor aeroportuario como por el

Parlamento Europeo, la prestación

de todos los pasajeros.

Comité Español de Representantes

del servicio de asistencia en tierra

El pasajero es llevado desde el pun-

de Personas con Discapacidad (CER-

a pasajeros con movilidad reducida

to de encuentro hasta su asiento en

MI). El año pasado, a través de este

(PMR) o con discapacidad, pasó a ser

el avión en los aeropuertos de salida

servicio denominado Sin Barreras,

responsabilidad de los aeropuertos,

y recogido por el personal del aero-

la red atendió a 1.384.997 pasajeros

tanto de salida como de llegada y

puerto de llegada.

con movilidad reducida, un 14% más

tránsito o conexión.

que en 2015.

El servicio está dirigido a aquellos

Sin Barreras

No obstante, pese a que los aero-

pasajeros cuya movilidad esté limi-

En el conjunto de aeropuertos de la

puertos asumen la responsabilidad

tada a efectos del uso de un medio de

red de Aena hay 186 puntos de en-

de facilitar al pasajero el embarque

transporte, debido a cualquier disca-

cuentro accesibles para pasajeros

hasta su asiento, las autoridades co-

pacidad física -sensorial o de loco-

con movilidad reducida, 95 auto-

munitarias dejaron la última palabra

moción, permanente o temporal- o

buses elevadores o ambulifts, 100

a las aerolíneas, que pueden exigir

mental, a la avanzada edad o a cual-

furgonetas, 1.840 sillas de ruedas

a los PMR que vuelen acompañados

quier otra causa de discapacidad que

y unos 1.500 agentes de asistencia

e, incluso, denegarles el embarque

Marzo 2017

alegando motivos de seguridad. Lo

número de compañías dispone de

que ha llevado al CERMI y a los re-

sillas de ruedas, pero solo en vue-

presentantes europeos del colectivo

los de largo radio, debido a que son

a denunciar la normativa por discri-

operados por aviones con pasillos

minatoria, “pero que la UE mantiene

algo más espaciosos. Sin embargo,

por presiones de la industria aérea”.

en vuelos de corto y medio radio, que es la mayor parte, no hay silla ni es-

¿Y dentro del avión?

pacio. De hecho, resulta insólita, por

La otra gran dificultad para estas

decir lo menos, la descripción que

personas es la falta de adaptación y

algunos pasajeros hacen de cómo

accesibilidad de las cabinas. Hay ae-

son llevados al baño, cargados entre

rolíneas que disponen de un cierto

dos o tres personas, cuidando de no

número de asientos pensados para

golpear con los pies la cabeza a otros

personas de movilidad reducida,

pasajeros, en fin, un momento que

ubicados adyacentes a los pasillos y

consideran muy humillante. Y la al-

dotados de un mecanismo de eleva-

ternativa no puede ser no viajar.

ción del reposabrazos para facilitar

47

“ La otra gran barrera para estas personas es la falta de adaptación de la estructura y accesibilidad de las cabinas de avión tos una nueva innovación en cabina para pasajeros con movilidad redu-

la movilidad del pasajero, pero es a

Libertad de vuelo

cida. Desde el fabricante aeronáutico

lo más lejos que llegan. Un escaso

Airbus explora en estos momen-

europeo acotan que “hacer posible la libertad de vuelo es uno de los valores fundamentales de Airbus”, y una de las principales razones por las que la empresa está trabajando con usuarios de sillas de ruedas para encontrar una solución innovadora para el uso del lavabo a bordo por aquellos con movilidad limitada.

“Esta necesidad durante el vuelo puede ser un proceso complicado y desagradable para los usuarios de sillas de ruedas que a menudo requieren de la asistencia de compañeros de viaje para sentarse en la silla de ruedas a bordo, así como para pasar de la silla de ruedas al lavabo, eso cuando la silla cabe por el pasillo”.

Como resultado, un equipo de Airbus en Hamburgo, Alemania, participa en un proyecto conjunto, centrado en desarrollar una nueva silla de ruedas adaptada para su uso a bordo que proporcionará mayor independencia a los pasajeros con movilidad reducida. La silla de ruedas, estilo voladizo, tiene un asiento con forma especial que hacer posible rodar la silla directamente sobre el inodoro, de forma que el pasajero no necesite transferirse.

Airbus explora una nueva innovación en cabina para los PMR.

El diseño de la silla de ruedas a bordo se basa en un concepto de la Univer-

48

Marzo 2017

sidad de Ciencias Aplicadas de Ham-

requería de cambios estructurales en

de Airbus por los usuarios de silla de

burgo (HAW). La operación Pro-

el lavabo de la aeronave. Por su par-

ruedas de Elbe-Werkstätten, quie-

toSpace de Airbus -una unidad que

te, el departamento de ingeniería de

nes elogiaron el resultado: el diseño

proporciona el ambiente, medios y

cabina y carga de Airbus creó el dise-

es fácil de manejar, estable y seguro.

herramientas para desarrollar con-

ño; el equipo ProtoSpace suministró

El nuevo complemento en cabina

ceptos disruptivos o poco conven-

el conocimiento de prototipos técni-

también recibió una positiva res-

cionales y acelerar la innovación- ha

cos, e instructores y aprendices de

puesta durante su presentación en

suministrado el apoyo para la crea-

Airbus produjeron el prototipo de-

una conferencia sobre nuevas nor-

ción de prototipos.

mostrador.

mas en aeronaves, organizada por el Departamento de Transporte de los

Esta innovación para facilitar el desplazamiento de PMR en la cabina

Fácil manejo, estable y seguro

Estados Unidos.

surgió en un taller organizado el pa-

“En la fase de desarrollo, centramos

“Los participantes del gobierno,

sado verano, en el que se recopilaron

nuestra atención en el usuario y pu-

aerolíneas, fabricantes de aviones

experiencias, requisitos y peticiones

dimos producir el demostrador rápi-

y organizaciones que representan a

de los usuarios de sillas de ruedas de

damente mediante la aplicación de

personas con discapacidades que-

Elbe-Werkstätten, una organización

métodos de trabajo ágiles”, explicó

daron impresionados con la rapidez

del área de Hamburgo, especializada

el director de proyecto de ProtoSpa-

con que Airbus produjo un prototipo

en crear oportunidades de empleo

ce, Bessem Ayari.

y que los usuarios de sillas de ruedas

para personas con discapacidad.

Después de su breve desarrollo, la

hubiesen contribuido directamente

Los miembros del proyecto desarro-

silla de ruedas fue probada en cam-

al diseño”, puntualizó Hans-Ger-

llaron rápidamente, en solo tres se-

po, en un simulador de lavabo del

hard Giesa, jefe de Operaciones y

manas, un prototipo de silla que no

Laboratorio de Arquitectura Rápida

Factores Humanos de Airbus.

50

Marzo 2017

TRA

El reconocimiento facial se extiende a los principales aeropuertos

La identificación biométrica más utilizada

¿DE QUIÉN ES ESA CARA? París Charles de Gaulle quiere reducir los retrasos en Inmigración, tras los ataques terroristas

Diana Ramón Vilarasau @ dianaramonv

El reconocimiento facial se ha convertido en los últimos años en la tecnología fundamental en la identificación biométrica y comienza a tener especial auge en los aeropuertos hub más concurridos del mundo en países que se sienten amenzados, si bien en el entorno geopolítico actual, cualquier parte del mundo es susceptible de ser objeto de un ataque terrorista.

E

l sistema de reconocimiento

Retrasos por el terrorismo

trasos en el segundo aeropuerto de

facial es una aplicación dirigi-

El Groupe ADP, operador de los ae-

Europa por tráfico, a causa de las re-

da por ordenador que identifi-

ropuertos de París, ha comenzado a

visiones realizadas con más detalle

ca automáticamente a una persona

probar un nuevo software de reco-

después de los ataques terroristas.

en una imagen digital, mediante el

nocimiento facial en el primer hub

Después de los atentados en París y

análisis de sus características facia-

francés, el Aeropuerto Charles de

Niza, en 2015 y 2016, el Estado fran-

les, extraídas de la imagen o de foto-

Gaulle, para acelerar el paso de los

cés requirió los registros de compu-

grama de una fuente de vídeo, com-

pasajeros a través de Inmigración,

tadora de cada pasajero que pasaba

parándolas con una base de datos.

un trámite que ha duplicado los re-

por el control de frontera, dupli-

Marzo 2017

51

cando el número de pasajeros que

jefe de operaciones aeroportuarias.

facilidad de uso-, así como la expe-

esperaban hasta una hora para su-

ADP tiene 37 máquinas en uso con

riencia del pasajero. El objetivo final

perarlos, dijo ADP. Ahora, siguiendo

Parafe y ha ordenado hasta 2021

es hacer que el proceso sea lo más

la tendencia mundial en aeropuertos

unas 87 más, de las cuales, 45 llega-

rápido y fácil posible para nuestros

de América, Asia u Oriente Medio,

rán este año. El presidente ejecutivo

pasajeros, aseguran. Requiere que

desean agilizar el proceso de iden-

Augustin de Romanet dijo en una

los pasajeros se registren primero,

tificación con tecnologías digita-

reunión informativa que normal-

lo que implica escanear el pasaporte,

les, incluyendo el reconocimiento

mente el Gobierno invertiría en este

la tarjeta de embarque y la cara del

biométrico, y acelerar el paso por

tipo de equipamiento pero, a falta de

pasajero. En respeto a la intimidad,

los aeropuertos, donde los retrasos

fondos, ADP invirtió inicialmente

los datos serán utilizados solamente

“ Aeropuertos de todas las regiones prueban la tecnología biométrica de reconocimiento facial para agilizar los procesos de identificación Ámsterdam-Schiphol y KLM prueban el “embarque biométrico” (Foto: KLM).

son generalmente mucho más fre-

unos seis millones de euros propios

para la prueba, borrándose después

cuentes y molestos. El único control

para ayudar a eliminar los cuellos de

de 10 horas.

rápido disponible en los aeropuertos

botella.

parisinos es un sistema automati-

Solo biométrico

zado para ciudadanos franceses que

Embarque rápido y fácil

escanea sus pasaportes biométri-

El Aeropuerto de Ámsterdam-Schi-

emplazar el pasaporte por contro-

cos y huellas dactilares, pero solo el

phol y KLM han comenzado una

les biométricos. Reconocimiento de

3% de los que pasan por Charles de

prueba por tres meses de “embarque

iris, huellas digitales y rostro será el

Gaulle usa el sistema, implantado

biométrico”, un embarque único sin

nuevo procedimiento de seguridad

en 2009. El nuevo software de Vi-

necesidad de mostrar la tarjeta ni el

para entrar al país. Esperan que para

sion-Box verificará las imágenes de

pasaporte.

el 2020 no se requiera intervención

pasaportes con las caras de pasajeros

Los pasajeros abordan el avión de

humana para el 90% de los ingresos

de los 28 países de la Unión Europea,

forma rápida y sencilla por una puer-

Y en Estados Unidos, la firma de

aumentando el número de personas

ta especial que los reconoce por sus

análisis biométrico Clear se está

que serán identificadas con la tecno-

caras. Con este ensayo, el aeropuer-

expandiendo a 22 aeropuertos im-

logía biométrica hasta un 20% de la

to y la aerolínea quieren estudiar la

portantes, aunque esta última firma

media de 180.000 usuarios que pasa

tecnología del reconocimiento facial

cobra a los viajeros $ 170 al año para

diariamente, dijo Franck Goldnadel,

-velocidad del sistema, fiabilidad y

registrarse en la base de datos.

Australia es el primer país en re-

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