Käufer-Marketing Trends 2023

Ich kann zwar nicht in einer Glaskugel ablesen, was uns als Shopper-Marketer 2023 bevorsteht. Dennoch interessieren mich natürlich die wichtigsten Trends und Entwicklungen und verschaffe ich mir gerne einen Eindruck, was uns beschäftigen wird. Der digitale Geist ist auf jeden Fall aus der Flasche und hilft dem Einzelhandel möglicherweise zur neuen „Normalität“ zurückzufinden.

Edward Nieuwland | ISMI

Geschäfte vor Ort entwickeln sich zu „Erlebnisläden“. Die traditionelle Rolle eines Geschäfts gehört der Vergangenheit an Die Herausforderung bei diesem so genannten „Store Design Shift“ besteht darin, einmalige Kauferfahrungen mit Elementen der digitalen und der tatsächlichen Welt zu verbinden. Der erlebnisorientierte Einzelhandel ist für eine Reihe von Branchen die richtige Lösung.

Personalisierung: ein wesentliches Element in allen Bereichen der Customer Journey Kundenspezifische Personalisierung zeigt sich in immer mehr Facetten unseres B2S-Bereichs. Die Verfeinerung schreitet in dem Maße fort, in dem neue Technologien den Käufern mehr Kontrolle bieten. Erfolgreiche Markenhersteller und Einzelhändler setzen Technologie lediglich als Mittel ein und niemals als Selbstzweck.

Markenhersteller und Einzelhändler überdenken das Empowerment von Arbeitnehmenden

Millennials und Gen Z lassen sich beim Shopping von persönlichen Werten leiten

Vor allem Vertreter der Gen Z werden immer wieder Druck auf Marken und Einzelhändler ausüben, um sich aktiv für ihre Überzeugungen einzusetzen. Das gilt insbesondere für Marken und Einzelhändler, die sich für Klimaschutz, Rassen- und Gendergleichheit sowie bezahlbare Ausbildung stark machen.

Investitionen in Shopper Experience Management Platforms (SEMP) steigen

Derzeit besteht die Herausforderung nicht (!) darin, in den E-CommerceKanal einzudringen. Kunden müssen vielmehr nahtlos und komplikationslos zwischen den Möglichkeiten vor Ort und persönlichen Online-Kanälen hin- und herwechseln können.

In den vergangenen Jahren drehten sich die Gespräche über das Empowerment von Arbeitnehmenden im Einzelhandel vor allem darum, wie sie die Kunden noch besser bedienen können. 2023-2025 wird sich das in Richtung einer Strategie verschieben, die die Maximierung des bestehenden Personalbestands mit der Schaffung eines gesünderen, positiveren Arbeitsumfelds verbindet. Erfolgreiche Einzelhändler helfen bei der Straffung langweiliger, manueller Aufgaben. Dadurch wird sich die Arbeit des Personals interessanter und kreativer gestalten.

03 | McKinsey teilt diese Käufer in folgende vier Hauptkategorien ein:

Meet Me Where I Am Know My Tastes Offer Something Just for Me Check

with Me

durchgängigen Kauferfahrung interessiert, die Komfort und einmalige Vorteile bietet. Aufgrund des extremen Preisanstiegs werden auch 2023 „Ausverkäufe“ bei Käufern sehr beliebt sein.

„Shoppable Media“ – die am schnellsten wachsende Anzeigenkategorie

Laut Forbes nutzen zwei Drittel der Käufer die sozialen Medien fürs Shopping. Konsumenten werden zu „Prosumenten“, wenn sie Ihre Produkte für die Werbung ihrer eigenen Marken und Kanäle nutzen.

Auch Marktplätze verzeichnen weiteres Wachstum.

Drittanbietercookies sind rückläufig, ethische Datenbeschaffung ist das Gebot der Stunde Google hat bekannt gegeben, die Unterstützung von Drittanbietercookies in seinem Chrome-Browser zu beenden. Praktisch gibt es dann weniger Möglichkeiten für die online Rückverfolgung und Protokollierung von Handlungen sowie Verhalten von Kunden. Die meisten Käufer-Marketer entwickeln eigene Plattformen für Kundendaten und bevorzugen Daten aus erster Hand. First-PartyDaten gehört die Zukunft. Das so genannte Konversationsmarketing ist eine zwar intensive, jedoch ausgesprochen gute Lösung.

Auch BORIS verdient erneut Aufmerksamkeit und erfordert Auftragsorchestrierung

BORIS, BOPIS und BOPAC sind die Brüder Tick, Trick und Track des Jahres 2023. Der drohende logistische Albtraum kann mit den Möglichkeiten des Vorratsmanagements der Einzelhändler verhindert werden.

Autonomes Shopping wird zum festen Bestandteil im Einzelhandel Diese ursprüngliche Sicherheitsmaßnahme (als Mittel und nicht als Zweck… ?) hat sich inzwischen zu einem Hygienefaktor entwickelt.

Kunden interessieren sich zunehmend für Alternativen zum „Pay-in full“-Modell Abonnementsmodelle setzen sich weiter durch. Kunden sind vor allem an einer personalisierten,

Effektive Nutzung von Echtzeitdaten für alle verfügbaren Kanäle

Die Demokratisierung von Informationen bietet allen Teilen der Organisation einen gleichberechtigen Datenzugang. Eine einheitlichere und ganzheitlichere DatenInfrastruktur ist die beste Lösung.

Weitere Käuferfragmentierung

Käufer nutzen immer mehr Kanäle. Sie sind auf Schnäppchenjagd, die von der derzeitigen Inflation angeheizt wird. Eine weitere Herausforderung besteht