勞損與工作壓力互相影響
自我評估錦囊 院舍從業員
前言
好好照顧自已 方可照顧他人
院舍工作是一門學問。院舍從 業員是一群具備溝通、技術和 體力的工作者，每日面對高強 度的工作，關關難過關關過， 事事難成事事成。
我們呼籲院舍的前線從業員， 包括護理員、保健員、助理員 等，一定要先好好照顧自已， 才更有能力照顧他人。為他人 操勞之前，大家也需要定期得 到情緒和專業的支援。
關顧基層勞工
踢走職業性勞損及精神健康問題
工傷勞損和工作壓力是相互 影響的。持續和頻繁轉移院 友，會容易導致各種職業性勞
損，例如腰背痛；院舍人手經 常不足，一旦出現各樣突發事
情，從業員精神壓力往往處於 爆煲邊緣。
照顧行業大部份的工作均由
女性擔當，往往要兼顧家庭和
工作。任何性/別 ，都不是天
生懂得照顧。人生大部份時 間都在照顧他人，時刻為自 已評估變得相對重要。
若不好好認識情緒和分辨工 作壓力的來源，三種能力(情 緒、技術及體力）無法霎時有 效協調，就會增加勞損和工 傷的風險。
院舍從業員
自我檢查錦囊
這本小冊子是從專業和中立
的角度出發，主要描述在院
舍潛在對職業性勞損和精神 健康的風險，讓你在工作日
常或身心俱疲時，先照顧自 已，自我評估，辨別自已正在
面對種種風險和處境。
你亦可以善用小冊子的內
容，跟同事、上司或僱主進行 較有效的溝通，共同營造一
個更職業健康安全的工作環 境。
此錦囊是一份自我保護的工 具。我們同時相信，從業員需 要一種對身心具正面影響的 人性化管理。人性化管理做 得好，能建立良好溝通制度， 院舍服務能提昇，人力資源 能穩定，減少人才流失，從業 員亦會裨益。
本會(香港基督教工業委員會)是您同行的朋友，陪伴您 面對工作上的悲喜憂樂，互相交流，互相照顧！ 希望大家都記得：好好照顧自已，方可照顧他人。
同行熱線
此刻的 狀態 和 情緒狀況 如何？
個人特徵 (體形、年紀、體能、受傷紀 錄)能否足以應付指派工作?
對自己的情緒狀態保持敏感
頭飾有否蓄好，不影響視線?
有否留意院友的評估表？
工作的姿勢及動作是否正確？會否 容易受傷？有沒有保持正確姿勢？
有否觀察環境？轉移的位置和距離 是否安全?
轉移前評估院友
院友身體表面是否滑溜 或濕滑，難於抓緊？ 院友是否無法提供協助?
院友身體是否僵直、
不穩定或不平衡 ?
你值得獲得社會掌聲
留意交更表、評估表，院友最新的 身體和情緒狀態有否轉變?
院友情緒狀況如何？不合作？
輔助器材有否供給使用？
使用器材有否指引？
器材有否完善保養？
裝備和設施有否符合人體工學？
沖涼床和沖涼椅的高度如何？ 輪椅、調教床的高度如何？
換片的高度如何？
職業健康安全人人有責
圖片來源：社會福利署長者資訊網
評估工作環境
空間是否足夠轉移院友去輪椅？ 空間是否充滿雜物？狹窄？
地面不平、滑溜、高低不一？
沖涼房的空氣是否流通？
空氣是否長期異味？
噪音有否阻礙溝通？
良好的工作環境有益精神健康
圖片來源：香港��
評估工作編排
工作量是否過大？
工作節奏是否過急？
工時是否過長？
人手編排是否不足？
我們可以嘗試再仔細評估
工作流程有否過於密集？
工作任務需要不斷追趕進度？
由起床、扶起身、趕食飯、食完飯、
搬上床，每個環節之間，時間是否 過短？
工作任務突然改變或拖後？
評估工作編排
人手無法滿足高峰期的工作？ 密集的工作編排曾有意外發生？
有否訂立小休制度?
小休制度有否如計劃執行？
人性化管理 達至良好溝通
有否辦法使用輔助器？
特定轉移有否訂立特定 程序?
使用器材時，有否
預留至少多�成的 時間作出轉移？
使用器材時，有否
足夠空間去作出轉移？
評估工作編排
經常出現以下情況
會增加精神健康風險因素
每天工時是否過長？
以薪代假是否普遍？
是否需要輪班？
追更安排會否令自己缺乏休息？ 工時安排是否太僵化?
加班通知有沒有選擇餘地？
人性化管理 達至良好溝通
工人的精神健康風險因素 世界衛生組織（世衛）
列出工人的精神健康風險因素
世衛建議機構直接針對工作條件，採取有計劃的改善 措施，可以防止工人身體或精神健康質素惡化。
世衛鼓勵機構定期評估，以減輕及消除工作環境內的 精神健康風險，減少工友情緒困擾， 並鼓勵改善措施推 而廣之，才能發揮最佳效果。
除了錦囊提及的工作環境及裝備工作編排，設計工作 量和工作節奏外，爲 精神健康風險因素。
以下亦是世界衛生組織關注的精神健康風險因素。
崗位責任
世界衛生組織提出的指標
崗位分工是否含糊?
崗位責任是否不清晰?
是否身兼多重角色?
多重角色是否互相衝突?
院舍潛在的可能情景
新舊員之間角色和責任不清晰 新員工面對適應入職環境 舊員工負擔較大，工作分配會較多 資深同事被委派訓練新員工，
未能給了適當尊重和足夠支援
人際關係
世界衛生組織提出的指標
同事和上司的支援是否有限？
監督是否過份嚴厲？
同事之間有否出現暴力、騷擾或欺凌？
有否出現歧視或排斥 ？
*除了院舍內部的同事和上司，還包括院友、
家屬、鄰居等等等
院舍潛在的可能情景
院友家屬的不信任
性騷擾
小圈子形成敵對
舊員工帶新人感吃力 新員工須時適應環境不被理解 大廈投訴佔用地方
管理員工不善
職業發展
世界衛生組織提出的指標
欠缺晉升階梯？或晉升過急？
病假缺勤和業績考查是否具懲罰性？ 投入發展的資源是否不足?
行業結構是否持續促成穩定就業？
院舍潛在的可能情景
青年及有上進心的從業員進修之路太遙 不可及？ 例如《青年護理服務啓航計劃》
未能協助具上進心的從業員晉升。
員工評估機制是否只有懲罰，例如凍結 增薪點 /停薪，卻未有納入鼓勵元素， 例如讚賞和獎勵、工作改善計劃 ？
愈多愈多經中介公司及輸入勞工出現， 工作條件會否變得雞肋？ 影響就業穩定性？
家庭/工作的平衡
世界衛生組織提出的指標
家庭與工作需求是否相互沖突?
有否為了工作而離開家園？
院舍潛在的可能情景
編假情況難以照顧家庭
難以進修或發展興趣
離鄉別井思鄉和家人
社署強調進修，院舍無法配合 院舍沒有推出家庭友善的措施
個人和工作價值觀的平衡
院舍潛在的可能情景
院舍為了維持高質素服務，妄顧 員工職安健的措施。
進行年度工作評估和突發事情 的時候，院舍認 爲 文書工作優 先，而你認 爲 直接服務優先
不理解甚至不認同院舍保管院 友財物的方法和態度
自我檢查後發現 風險處處
我該如何是好？
應該如何 衡量每個風險？
即使只有一項風險因素
�+�>�=隨時爆煲
原則上風險因素
是一環扣一環
一項風險增加 會引致其他因素增加
如 長期忽視精神健康風險因素 會引致精神疾病
如 涉及受傷及勞損風險 停一停想一想
先解決風險因素再進行原定工作
最大原則
確認院舍工作是一件具義意的事，照顧
老弱傷殘是社會重要的環節，具備自
信，從而逐漸建立保護自已和保護他人 (同事及服務使用者)的意識。
執勤後，第一件事做熱身，增加血液循
環，確保到增加運動神經變得敏銳，關
節更加靈活、減低受傷機會。
工作期間，若發現多個風險因素存在，
又或出現巨大的風險因素，你須要立即 找幫手，你可以找上司、同事幫手。無論 同事、上司、僱主也不會希望你受傷。
從業員受傷，院舍少了一個人手，緊湊 的工作流程變得更壓縮，問題會更大。
工作期間，對自已的情緒保持敏感。
情緒因素 (如忐忑不安、心神恍惚）
會增加受傷及勞損風險。工作壓力
若長期過大，情緒緊繃，你可以請病
假，和立即向醫生諮詢意見或求助。
收工前，善用交更制度的安排，例如， 在交更簿上寫上你對院友的最新觀 察，也亦可以直接向相關同事表達。
與同事保持良好關係，建立一個著重
健康安全的工作環境，共同向僱主提
出需要，及向政府提出政策建議。
尋求外界的支援 / 致電我們諮詢意見
工友同行熱線 ����-����
政府部門相關實用電話
緊急求助
緊急救護服務（救傷車) 勞工處職安健查詢熱線
勞工處職安健投訴熱線
勞工處 勞資關係科(欠薪)
本小冊子內容主要參考
《健康護理服務的體力操作-搬移傷病者的指引》
勞工處 職業安全及健康部 出版
《工作間的精神健康：政策簡介》
世界衛生組織及國際勞工組織 ���� 出版 特別鳴謝
前僱員再培訓局委員 鄭清發先生
擔任小冊子義務顧問
服務「返工人」的計劃
關顧基層勞工，踢走職業性勞損及精神健康問題
本計劃旨在改善基層勞工的職業性身心健康， 協助有職業性勞損及精神健康問題/疾病的基層
勞工，以處理及克服有關問題，並增強其自信， 促進建立互助網絡，自助自強。