Qualité et contrôle interne Consolidation,

Valorisation Et Am Lioration Des Prestations

L’année 2022 est celle de la consolidation, de la valorisation et de l’amélioration continue des prestations que le service Qualité et contrôle interne offre à la communauté de la HES-SO Genève

Certifications

Un nouveau cycle d’audits de certifications conjoint ISO 9001 et Eduqua a commencé en 2022. Les certifications sont conduites par un nouvel organisme (SGS) choisi en mars. La direction générale, l’administration des Services communs, les sites de la HEG, de la HEAD et de la HETS ont été audités dans la foulée, en avril. Les sites concernés ont réalisé l’exercice avec brio puisque les deux auditeurs ont relevé la pertinence du système et reconduit les certifications de la HES-SO Genève sans constater aucune non-conformité.

Les recommandations pour les années suivantes sont d’améliorer la visibilité des bénéficiaires et d’assurer la cohérence des processus, notamment entre les différentes instances.

La certification à la norme Eduqua 2012 a également été reconduite pour deux années consécutives, soit jusqu’en 2024. La transition vers la norme Eduqua 2021, qui doit être en œuvre au plus tard en 2025, sera amorcée dès 2023.

Pratiques Qualité

L’alignement des pratiques Qualité se poursuit avec l’adoption de nouveaux formats pour la revue de direction offrant plus de cohérence entre les entités et une meilleure efficacité d’évaluation.

L’accès au référentiel Qualité a été optimisé pour le grand public grâce à l’introduction d’un algorithme de recherche basé sur des mots-clés et le poids institutionnel des documents.

En parallèle, un recueil documentaire a été mis à disposition pour les publics spécialisés, afin de regrouper par thème les différents documents réglementaires internes.

Rapports

Le développement de la plateforme « Data Recovery Indicators Valorisation & Enhancement » (DRIVE) s’est poursuivi avec l’ajout de rapports relatifs au suivi des études et de la formation continue. Les statistiques de consultation dans le seul périmètre du suivi des inscriptions académiques et de l’évaluation de l’enseignement par les étudiant·e·s avoisinent les 4’000 vues annuelles, ce qui dépasse les projections.

Dans une optique de cohérence et afin de simplifier l’accès en un lieu unique aux rapports de pilotage et de suivi des opérations, le service des Ressources humaines a inclus dans le périmètre du développement de l’e-administration, la mise à disposition sur la plateforme des rapports stratégiques et organisationnels liés aux RH.

Contrôle interne

En termes de maitrise des activités, les audits internes conduits en 2022 ont ciblé le processus de paie, la gestion de l’exploitation des bâtiments et la qualité des données applicatives. La mise en œuvre des recommandations émises s’inscrit dans une logique de prévention des risques institutionnels.

De manière générale, au niveau du contrôle interne, les crises successives sanitaires puis énergétiques ont fait évoluer les risques institutionnels en lien avec l’accélération de la transition numérique et des exigences accrues en termes de responsabilités collectives et individuelles. Le système en place s’adapte et continuera d’évoluer au fil de la conjoncture afin d’offrir la meilleure assurance possible au bon fonctionnement de la HES-SO Genève