BANKOWOŚĆ I FINANSE
Za kilka lat to sztuczna inteligencja będzie kontaktowała się z klientami Bankowość mobilna jest najszybciej rozwijającą się częścią sektora. Być może już za 5 lat z posiadaczem konta bankowego skontaktuje się nie człowiek, ale sztuczna inteligencja.
44
E-HANDEL W POLSCE / K WIECIEŃ 2017
BANKI DOSTOSOWUJĄ SIĘ DO MOBILNYCH KLIENTÓW
Z badania NBP przeprowadzonego we wrześniu 2016 roku wynika, że z bankowości mobilnej czynnie korzysta 6,6 mln Polaków. To około 17,4 proc. populacji. Jednak już w grupie wiekowej 25–39 lat odsetek osób używających urządzeń mobilnych do obsługi konta wynosi 30,3 proc., natomiast wśród 18–24-latków jest minimalnie wyższy – 30,5 proc. W tej ostatniej grupie własnym lub współdzielonym kontem dysponuje jedynie 58 proc. badanych (w następnej według starszeństwa grupie konto ma aż 94 proc.) i zapewne odsetek ten w ciągu kilku lat wzrośnie. Natomiast to właśnie najmłodsi wykazują najwyższy współczynnik korzystania z bankowości mobilnej: 59 proc. posiadających dostęp do konta internetowego aktywnie łączy się z nim poprzez urządzenia mobilne (35 proc. w starszej grupie). Rynek bankowości w odpowiedzi na potrzeby klientów idzie intensywnie w kierunku rozwiązań mobilnych.