Gehandicaptenzorg
GGZ
Jeugdzorg
Maatschappelijke Ondersteuning
VVT
Ziekenhuizen en Klinieken
Life Science & Health
IN BEELD Technologie speelt een belangrijke rol bij het vergroten van welzijn van cliënten van ActiVite. Een goed voorbeeld hiervan is de dienst ‘In Beeld’ waarbij er een beeldscherm wordt geïnstalleerd bij de cliënt thuis. Om het beeldscherm te bedienen heeft deze geen computerervaring nodig: door het aanraken van de knoppen op het scherm wordt het systeem geactiveerd. Wonen in huis kan op deze manier aangenamer worden. Een paar voorbeelden waaruit dit beeldscherm thuis duidelijk bijdraagt aan een beter welzijn: t Goedemorgen-service: op een vast tijdstip wordt met de cliënt contact opgenomen en gevraagd hoe het met de cliënt gaat. t Men kan dagelijks de krant op het beeldscherm lezen of een spelletje doen. t Contact maken met een camera op het beeldscherm om contact met familie, vrienden en lotgenoten te maken. Mensen houden op deze manier langer de regie over hun eigen leven en kunnen zelf keuzes maken. ‘In Beeld’ draagt zo significant bij aan de zelfredzaamheid van de cliënt en voorkomt zo afhankelijkheid. Tevens wordt In Beeld ingezet bij het verbeteren van doelmatigheid en efficiency in de zorgverlening, bijvoorbeeld: t Persoonlijk contact met de verpleegkundige of verzorgende. Zij beantwoordt via het scherm de vragen, stelt de cliënt gerust of schakelt indien nodig hulp in. t Een dagelijkse herinnering om op tijd medicijnen in te nemen of een verpleegkundige die meekijkt als de cliënt insuline spuit. t Een persoonlijk spreekuur met de cliënt, bijvoorbeeld bij de diëtiste.
organisatie heeft ingesteld om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Terwijl alle processen op strategisch, tactisch en operationeel niveau zijn gestandaardiseerd en goed zijn gedocumenteerd zodat ze een stevige basis vormen voor het handelen, is op het tactische niveau – het niveau van organisatieontwikkeling – ervoor gekozen om een functionele verantwoordelijkheid in te ruimen met vijf ‘controllers’ op de volgende terreinen: t ICT t Zorg t HRM t Financiën t Marketing/PR. Anders wellicht dan de term doet vermoeden, controleren deze medewerkers de processen waar zij verantwoordelijk voor zijn op kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie. Belangrijkste vraag is telkens: “werkt datgene wat we beoogd hebben in de praktijk of moeten we gaan bijstellen?” De focus van de controllers ligt op organisatieontwikkeling en ze zijn verantwoordelijk voor de organisatieontwikkelingcycli binnen hun processen. Lita Berkhout heeft zelf ervaren dat de hele cyclus van eerste ideevorming tot en met implementatie en evaluatie zelden in zijn geheel wordt doorlopen en vaak halverwege blijft steken. “De lijnmanagers moeten de veranderingen tot stand brengen terwijl ‘de winkel’ gewoon open is.” Hun focus ligt met andere woorden op de ‘going concern’ en niet
zozeer op organisatieontwikkeling. Om organisatieontwikkeling toch de aandacht te kunnen geven die het verdient, zijn de genoemde controllers aangesteld. Het is hun taak is om knelpunten op het terrein van kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie in hun processen op te sporen, te analyseren en daar oplossingen voor te formuleren. Deze dienen te worden geïmplementeerd en bovenal te worden geëvalueerd: voldoet de gekozen oplossing, is het knelpunt daadwerkelijk verholpen. Er wordt veel met pilots gewerkt, waarbij het adagium is dat er best wel eens wat mag mislukken, als er maar van wordt geleerd. ‘In control’
De beheersbaarheid van de organisatie wordt verder vergroot door te werken met zogenaamde resultaatverantwoordelijke eenheden. Dit betekent dat binnen deze eenheden aan het begin van het jaar wordt overeengekomen ‘wat’ bereikt moet worden door de verschillende eindverantwoordelijke managers. Aan de wijze waarop zij dit denken te gaan bereiken geven ze binnen kaders zelf invulling. Deze kaders zijn helder en duidelijk met alle betrokkenen besproken. Wanneer men verwacht dat van tevoren overeengekomen doelen niet worden gehaald dan dient dit altijd tijdig te worden aangegeven. Als hulpmiddel gebruikt het bestuur verder de Balanced Score Card, die zowel voor de aansturing als voor de terugkoppeling dient en KOPLOPERS IN DE ZORG
193