MENÚ DEL DÍA:
ENTRADA:
• ¿Qué es un canal de denuncia?.
• Conceptos claves.
• Perfil del líder ACO.
ACOMPAÑANTES:
¿Cuándo se realiza la activación de los canales de denuncia?.
PLATO FUERTE:
Paso a paso de la ruta.
ADEREZOS:
Gestión interna.
Pag. (1).
Pag. (2 - 5).
Pag. (6).
Pag. (7 - 10).
Pag. (11 - 21).
Pag. (22 - 24).
¿Qué es un canal de denuncia?:
Es un mecanismo de contacto donde garantizamos que nuestros anfitriones puedan comunicar y reportar de manera confiable y efectiva, las situaciones que atentan contra nuestras normas o vulneran los Derechos Humanos.
Por medio de esta ruta, promovemos un uso ético, transparente, confiable y responsable de los canales de denuncia.
clic aquí y conoce el inicio de esta ruta.
Conceptos claves a conocer:
Normas Pilares:
Como anfitriones de ACO tenemos una regla de oro que nos identifica:
“Trata a los demás como quieres que te traten a ti, y a los invitados mejor”
Esta hace parte de nuestra cultura organizacional y la reforzamos con aquellas normas que nos indican como hacer lo correcto dentro de la compañía:
1. El Reglamento Interno de Trabajo.
2. El Régimen Operativo.
3. El Código de Buen Gobierno.
Clima Organizacional:
Es el ambiente que se vive dentro de nuestra compañía. Lo podemos describir como la sensación general que tenemos como anfitriones sobre nuestra cultura organizacional y el ambiente de trabajo.
Trabajo en Equipo:
El trabajo en equipo es cuando un grupo de personas "suman fuerzas" para lograr un objetivo común. Es la capacidad de colaborar, comunicarse y coordinarse efectivamente para conseguir mejores resultados.
Conceptos claves a conocer:
Balance:
Se refiere al "equilibrio" que debemos mantener entre la vida, el trabajo, la familia, los intereses personales y el bienestar. Es la capacidad de dedicar tiempo y energía de manera adecuada, sin que una domine por completo.
Denunciar:
Significa "reportar una situación" que se considera inapropiada, irregular o que va en contra de nuestras políticas. Puede referirse a comunicar conductas inadecuadas, violaciones de normas, acoso laboral, discriminación, fraudes, entre otros comportamientos que afecten el ambiente de trabajo.
Conciliar:
Es la capacidad de armonizar y coordinar de manera efectiva las responsabilidades y necesidades de cada área para lograr un balance satisfactorio.
Resolución de conflictos:
Es la habilidad de identificar y abordar de manera efectiva las diferencias, para llegar a un acuerdo o compromiso que satisfaga a todas las partes involucradas.
Conceptos claves a conocer:
Chisme:
Se refiere a "rumores sin confirmar" que circulan entre los anfitriones. Son comentarios o información sobre otras personas, situaciones o eventos que no han sido verificados y que se transmiten de manera informal y sin fundamento.
Acoso Sexual:
El acoso sexual en el ámbito laboral es un acto de persecución, hostigamiento o asedio de carácter sexual, basado en relaciones de poder verticales u horizontales, que puede incluir conductas físicas, verbales o no verbales. Implica el rechazo o no aceptación de la víctima a dichas interacciones y, en algunos casos, una conducta reiterada.
Acoso Laboral:
El acoso laboral es una conducta “persistente y demostrable” ejercida en un contexto laboral. Este se encamina a provocar miedo, intimidación, terror y angustia, genera desmotivación o puede inducir a la renuncia.
Comunicación: 4.
Se refiere al "lenguaje" que usamos para intercambiar información, ideas y mensajes entre los equipos de trabajo. Es la forma en que nos conectamos, nos entendemos y trabajamos juntos para lograr los objetivos de la compañía.
Conceptos claves a conocer:
Inteligencia Emocional:
Es la capacidad de "conocer y manejar" nuestras propias emociones y las de los demás de manera efectiva. Implica ser conscientes de nuestras emociones, reconocer las emociones en los demás y manejar las relaciones de forma empática.
Conversaciones difíciles:
Son situaciones en las que tratamos temas que pueden ser incómodos o desafiantes. Cuando desarrollamos esta habilidad de manera efectiva, podemos abordar problemas complejos, mejorar las relaciones y contribuir a un ambiente de trabajo más saludable.
Estilos de Liderazgo:
Son los "enfoques para guiar a un equipo" que utilizan los líderes y gerentes en la compañía. Esto se refiere a la forma en que dirigen, motivan y apoyan a los anfitriones para lograr los objetivos trazados dentro de los equipos de trabajo.
Haz clic aquí y visualiza la cápsula informativa.
Perfil del líder ACO:
Atributos:
Poder restaurantero
Con el delantal puesto
Haciendo que las cosas pasen
Valor del utensilio
Talentos:
Valores:
Cuando SI debes activar la ruta de canales de denuncia.
Cuando se presentan conductas que atentan contra los Derechos Humanos. Cuando hay actos de discriminación.
Cuando hay conductas de acoso laboral o acoso sexual.
Cuando hay un trato inadecuado de los líderes o anfitriones. Cuando hay situaciones que afectan el clima organizacional.
Cuando evidencias malos manejos administrativos.
Cuando hay fraudes o engaños.
Cuando NO debes activar la ruta de canales de denuncia.
Para evadir un proceso disciplinario.
Para justificar bajo desempeño.
Para presionar un aumento o ascenso.
Para pedir cambio de líder.
Para hacer cambios de horarios.
Para causar una afectación con una falsa denuncia.
Para realizar una denuncia falsa.
Ten en cuenta:
En nuestra ruta de canales de denuncia velamos por la confidencialidad, transparencia y manejo de la información.
Cuando lo necesites, revisa los conceptos clave para saber cómo y cuándo activar la ruta.
Al activar la ruta de manera correcta, podemos prevenir situaciones que pueden resolverse a tiempo.
Recuerda...
Ante una situación difícil: respira, piensa y actúa.
Promovamos el trato cordial con diálogos basados en el respeto y la empatía.
Ruta de canales de denuncia:
Líderes.
3 4 Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral. Línea ética.
Activa a tus líderes:
¿En qué situaciones debo hacerlo?:
Cuando evidencies malos manejos administrativos e incumplimiento a las normas de la compañía.
Cuando evidencies un trato inadecuado entre anfitriones y/o líderes.
Cuando se genere una afectación al clima organizacional.
Ante situaciones de acoso laboral o acoso sexual, para ser direccionados al Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral o Gerencia de DHO. 1.
Recuerda: La programación de horarios y traslados no debe escalarse por un canal de denuncia, esta es una conversación que debes tener directamente con tu líder.
Activa a tus líderes: 1.
¿Cómo debo activarlos?:
Acude a tus líderes inmediatos explicando de manera asertiva y respetuosa tu queja o inquietud.
Cuando reportes una situación, no lo hagas en un estado de alteración. Respira, orienta tus ideas y comunícalas con claridad.
Si no recibes una respuesta oportuna, activa a tu líder superior y/o a la Gerencia de Desarrollo Humano Organizacional.
Líder, haz clic aquí y conoce los tips para atender casos de denuncia.
Activa a la Gerencia de DHO:
¿En qué situaciones debo hacerlo?:
Cuando se vea afectado el clima organizacional o evidencies malos manejos administrativos.
Cuando evidencies un trato inadecuado entre anfitriones y/o líderes o situaciones que vulneren los Derechos Humanos.
Ante situaciones de acoso laboral, para ser direccionados al Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral.
Cuando encuentres un estilo de liderazgo que actua diferente a lo que establece la organización. 14.
Ante situaciones de acoso sexual, para ser gestionado por la Gerencia de DHO o el Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral.
Realiza
Hazlo si no se recibes una respuesta oportuna de tu líder.
Comunícate directamente con la Gerencia de DHO cuando el manejo de la información no puede ser tratada con tu líder.
Ten claridad de la situación que será reportada: identifica lugar, fecha y descripción de la situación. Detalla los datos relevantes que aporten de manera objetiva a la investigación.
Escanea el código, diligencia el formulario y haz tu denuncia.
Haz clic aquí y visualiza la cápsula informativa.
Comunícate con la Gerencia de DHO:
• Maria del Pilar Carrasquilla Valbuena, Gerente de DHO. mcarrasquilla@alimentosalconsumidor.com - 317 383 6233.
Asesoría Laboral y Derechos Humanos:
• Carolina García, Jefe del área: cgarcia@alimentosalconsumidor.com - 310 340 6355.
• Maria Fernanda Ríos, Especialista en Derechos Humanos: mfrios@alimentosalconsumidor.com - 310 225 0962.
Experiencia al Anfitrión:
• Angélica Casilimas, Coordinadora del Área: apcasilimas@alimentosalconsumidor.com - 313 415 2631.
• Laura Esperanza Pineda, Analista de Experiencia: lepineda@alimentosalconsumidor.com - 350 718 2287.
Activa al Comité de Prevención
de Acoso Sexual y Laboral:
El Comité se crea con el objetivo de promover y fomentar un excelente ambiente laboral, respaldando las relaciones positivas entre nuestros anfitriones, defendiendo la integridad y dignidad de los mismos y atendiendo las situaciones de acoso laboral y acoso sexual.
¿Pasos para activar al Comité?:
Contacta a tu Comité de Prevención de Acoso
Sexual y Laboral, por medio del correo electrónico asignado (ver siguiente página).
En el reporte describe detalladamente la presunta situación de acoso (Si es necesario, consulta los conceptos clave).
La queja será recibida por la secretaria del comité, quien dará inicio a la citación de sesiones extraordinarias para escuchar a las dos partes.
El Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral evalúa el caso, determina si existen conductas de acoso y define las medidas a la que haya lugar.
Acoso Laboral:
De acuerdo a la Ley 1010 del 2006, se define como toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo.
que SI constitiyen Acoso Laboral: 17.
Actos de agresión física.
Comentarios hostiles y humillantes de descalificación profesional.
Expresiones injuriosas o ultrajantes, palabras soeces o con alusión a raza, género, origen, política, entre otros.
Alusión pública de hechos
pertenecientes a la intimidad de nuestros anfitriones. Envío de anónimos, llamadas telefónicas y mensajes con contenido injurioso, ofensivo o intimidatorio.
Negativa injustificada a otorgar permisos, licencias por enfermedad, vacaciones, cuando se dan las condiciones reglamentarias para solicitarlos.
Imposición de deberes extraños a las obligaciones laborales.
Amenazas injustificadas de despido expresadas en presencia de los compañeros de trabajo.
Haz clic aquí y visualiza la cápsula informativa.
Conductas
Conductas que NO constituyen acoso laboral:
Actos destinados a ejercer autoridad disciplinaria que corresponde legalmente. Exigencias razonables de fidelidad y lealtad laboral.
Formulación de circulares o memorandos que exijan la mejora de eficiencia laboral.
Solicitud del cumplimiento de deberes extras de colaboración ante situaciones difíciles.
La gestión administrativa que da por terminado un contrato con base en una causa justa y legal.
La solicitud de cumplir los deberes de la persona y el ciudadano.
Acoso Sexual:
Según la Ley 2365 de 2024, se define como todo acto de persecución, hostigamiento o asedio, de carácter o connotación sexual, lasciva o libidinosa, que se manifieste por relaciones de poder de orden vertical u horizontal, mediadas por la edad, el sexo, el género, orientación e identidad sexual, la posición laboral, social, o económica, que se dé una o varias veces en contra de otra persona en el contexto laboral.
De lo anterior, se desprende que el acoso sexual da cuenta de la no aceptación o rechazo de la víctima a la interacción de carácter o connotación sexual de la que es objeto; y en ocasiones según el caso, de una conducta reiterativa.
El acoso sexual puede manifestarse de distintas formas: físicas, verbales o no verbales.
Modalidades:
Acoso Sexual Físico: Acoso Sexual Verbal:
Pellizcos.
Manoseos. Apretones.
Roces deliberados.
Miradas lascivas.
Guiños.
Gestos o tocamientos con connotación sexual.
Comentarios o insinuaciones sexuales.
Chistes de carácter sexual.
Preguntar sobre fantasías eróticas.
Comentarios Homofóbicos.
Insultos basados en el sexo de otra persona.
Propagar rumores de carácter sexual.
Haz clic aquí y descarga la Política.
Acoso Sexual No Verbal:
Exhibición de fotos con contenido sexual.
Envío de cartas anónimas.
Chistes sexualmente implícitos en la intranet.
SMS no deseados con contenido sexual. Emails con contenido sexual.
Haz clic aquí y visualiza la cápsula informativa.
Carrasquilla Valbuena Gerente de DHO
María Fernanda Ríos Especialista en Derechos Humanos
comiteprevencionacosoircc@alimentosalconsumidor.com
comiteprevencionacosopj@alimentosalconsumidor.com
Activa la Línea Ética:
Asegúrate de activar este paso, cuando ya hayas recorrido toda la ruta de canales de denuncia.
Con la falsificación de contratos, reportes o registros.
Cuando haya participación en actividades, negocios u operaciones contrarias a la ley.
Con comportamientos que vayan en contra del Código de Buen Gobierno (por ejemplo conflictos de interés, fraude ó corrupción).
Cuando se vulneren los Derechos Humanos.
Cuando haya apropiación o uso indebido de los bienes de la compañía.
Ante situaciones de acoso laboral o acoso sexual, para ser direccionados al Comité de Prevención de Acoso Sexual y Laboral.
Cuando evidencies malos manejos administrativos ó uso indebido de la información confidencial.
¿Cómo debo activar la Línea Ética?:
Ten en cuenta que la línea ética es un mecanismo operado por un contratista externo, quien se encarga de investigar las situaciones en donde se reporten actividades contrarias a la ley o al Código de Buen Gobierno de la compañía.
Comúnicate con la línea nacional:
• 01-8000-111-671 o WhatsApp: (305) 488-9391.
• Correo electrónico: lineaetica@gruponutresa.com.
Haz clic aquí y visualiza la cápsula informativa.
Así gestionamos nuestra ruta de canales de denuncia.
Dentro de la ruta garantizamos absoluta reserva de la información recibida.
Frente a la indagación del caso, se procura siempre recolectar la mayor cantidad de información y detalles que permitan una investigación completa y transparente.
Si alguna instancia no cuenta con las herramientas necesarias para la investigación, se escala al área de DHO para su orientación. Los líderes son activados para acompañar la investigación de la denuncia y para ejecutar el respectivo plan de acción o seguimiento en caso que se requiera.