HER ER ALLE DIREKTØRER

Sidste år valgte RUC at samle deres mange institutjulefrokoster til én stor julefrokost i Roskilde Kongrescenter. Den røde løber blev behørigt rullet ud, men halmand Arunas havde fået en idé, der kunne få gæsterne til at føle sig særligt velkomne. Udstyret med hobbykniv lagde han sig derfor på knæ og begyndte at udskære RUC’s logo i sort silhuet i løberen.

’Det var supergodt tænkt. Og resultatet var, at den røde løber var beskidt hen til logoet og efter. Men selve logoet ville ingen træde på - snarere forevige med mobilen. Det var som at se Moses dele 'Det Røde Hav’ fortæller René la Cour Sell med et smil på læben.

Af Mette Holmgren

Og i en branche hvor konkurrencen på det sidste nye AV-udstyr, komfortable stole og formidabel konferencemad er hård, der er det det lille ekstra, der skaber oplevelser, der får gæster til at komme igen.

Derfor har Roskilde Kongrescenter gjort op med vanlig organisationstænkning og udnævnt alle medarbejdere til ’direktør for den gode oplevelse’. Bevares, på papiret og i praksis er det direktør René la Cour Sell der står for skud for at nå kongrescenterets bundlinjer, men i det daglige har alle medarbejdere frihed og ansvar for at sikre det lille ekstra. Det, der får gæsten til at trække på smilebåndet eller får ham til at dele et billede på de sociale medier af en detalje, som har gjort indtryk.

Frihed til kreative løsninger

Men hvad følger med at være ’direktør for den gode oplevelse’? Ikke skæld-ud, hvis man spørger René la Cour Sell.

’Hvis man giver sine medarbejdere frihed til at sikre gæstens oplevelse, så kan man ikke stå og beklage sig bagefter. Og det har jeg faktisk indtil videre heller ikke haft grund til. Medarbejderne har taget rollen fuldt ud på sig, og jeg oplever gang på gang, at de går hele vejen for at sikre, at gæsten går hjem med det der lidt ekstra’ fortsætter René la Cour Sell.

Selvom kongrescenteret rummer et hav af forskellige aktiviteter, så bliver de ikke tænkt ind i siloer.

’Det nytter ikke noget at tænke hverdagsidræt som ét ben, koncerter og foredrag som et andet og erhvervsarrangementer som et tredje. Vores gæster bevæger sig jo mellem alle typer arrangementer, og skal føle sig velkomne og taget godt imod uanset grunden til deres besøg. Om de køber en cola i caféen på vej hjem fra træning eller de skal booke en konference, så møder vi dem med samme høje serviceniveau’ fortæller René la Cour Sell.

Her finder du ikke forældre, der står og hænger op ad væggen, mens ungerne træner håndbold. For halmanden henter selvfølgelig en bænk eller nogle stole til dem. Det skal være en god oplevelse!

Her er backstage frontstage

Gennem årene har mange danske og internationale musikere stået på kongrescenterets scene, og når en stjerne indtager salen på Møllehusvej, så skal forholdene spille hele vejen.

’Man kan godt sige at vores backstage er frontstage. Det er ikke noget der skal gemmes væk. Vi skal kunne være stolte – også af det der foregår bag scenen’ fortæller René la Cour Sell.

I kongrescenteret har man derfor valgt at indrette et af husets flotte mødelokaler til backstageområde. Der er sofa, mad og drikke, spejle og alt hvad man som musiker ellers kunne have brug for. Ikke et skummelt omklædningsrum med sur lugt af sportstøj. Og det bliver bemærket. Flere musikere har postet anerkendende billeder af backstageområdet på sociale medier eller sågar sammenlignet billeder af backstageområder forskellige steder i Danmark. Her kommer Roskilde ud som klar favorit!

HER ER ALLE DIREKTØRER

’Vi tjener hverken mere eller mindre på at gøre det lidt ekstra, men vi retter alle sammen ryggen, når vi får god omtale. For os er det det brændstof, der får os til at blive ved med at gøre os umage’

René la Cour Sell