När kunden inte förstår Har du någon gång tänkt så här efter att du har pratat med en kund som inte kan bestämma sig? – Vad sysslar den här kunden med? Varför begriper dom inte att dom ska köpa? Visst är det lätt att tänka så. Och visst är det lätt att skylla på kunden. Fast om du vänder på det är det ju egentligen precis tvärt om. Tänk att du själv är intresserad av att köpa något men inte kommer till skott. Säkert har du själv till och med åkt till en affär och pratat med en säljare där, haft intresset för produkten eller tjänsten men ändå inte handlat. Sedan rinner det ut i sanden. Allt annat i livet rullar vidare och det blir helt enkelt inget av det. Fast du egentligen vill och kanske till och med behöver det som du tittade på i affären. Visst låter det bekant? Nu ska du få lite superhemlig information: När dina kunder tvekar har dom det likadant! När kunden tvekar är det du som måste övertyga och förklara varför kunden tjänar på att köpa av dig. På vilket sätt du ökar vinsten åt kunden. Det gör du genom att sköta ditt säljjobb på bästa sätt, genom att fråga bättre frågor. Genom att vara tydlig när du berättar om dina säljfördelar och genom att förklara varje steg. Så att kunden verkligen förstår att du ökar vinsten åt kunden.
Det finns massor av sätt att öka sin försäljning och ha trevligt samtidigt. Därför är jag stolt att presentera höstens absoluta säljupplevelse. När hösten blivit så där mörk, tung och regnig. Precis då piggnar du till.
Månadens utmaning
En av dom svåraste utmaningarna. Låt bli att prata om vädret med kunderna och arbetskamraterna den här månaden. Prata istället om det som är viktigast. Hur du och dina säljkompisar ökar vinsten åt era kunder. Vädret är som det är. Kunden kan ni påverka genom att förklara ordentligt.
Bra och dåliga nyheter
Det är aldrig kundens fel att dom inte köper. Det är ditt ansvar. Helt och hållet. I anslutning till det finns det både goda och dåliga nyheter. Vi börjar med dom dåliga. Om du fortsätter att skylla på kunden kan du aldrig bli en stjärnsäljare. Dom goda nyheterna är att direkt du erkänner för dig själv att det är du som har ansvaret. Då är du i vinnarläget, för då kan du göra något åt det.
����������������������������� �� ���������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������
������������������������������������������������ ��������������������������������������������������
Max Söderpalm Säljcoach/författare www.soderpalm.se
�������� ����������� �������������������� ���������������������
����������
�����
������������������� ������������������ ���������
�������������������� � ���� � ���� ��������������������������������������������������
������� ������������������ ��� �������� �� ��������� �������������������������������������������������������������
���������
��������������� �������������� ����������������� ����������������
�����������
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������
17