3. MARKETING

Essa mesma metodologia deve ser aplicada e espelhada para o departamento de saúde das categorias de base e do futebol feminino, obviamente com metas e objetivos que respeitem as especificidades de cada um.

Na categoria de base, pretendemos também aproximar áreas como psicologia e serviço social ao tradicional modelo de departamento de saúde, visando desenvolvimento emocional e suporte integral ao atleta.

3.1 Executivo de Marketing 3.2 Coordenadores de áreas

3.2.1 Comercial 3.2.2 Comunicação 3.2.3 Relacionamento 3.2.4 Social

É necessário remodelar o sistema de trabalho. O departamento precisa ser dividido em braços para ser mais produtivo, bem como interagir entre si e outras áreas. Importante trabalhar com princípios de metodologia ágil para acelerar e dar qualidade às entregas.

O clube deve ser referência em todas as áreas de atuação, no marketing precisa trabalhar de forma inteligente e inovadora, desde o modo de gerir até as ferramentas que utilizará. Dados e ciência precisam embasar estratégias e decisões.

Profissionais gremistas engajados, escolhidos por currículo e sede de fazer e aprender, serão peças chaves para o bom andamento do departamento. Profissionais que entendam o papel do marketing e todas suas frentes dentro da organização.

3.1 - Executivo de Marketing:

Caberá a este profissional a responsabilidade sobre o departamento, as decisões macro e é ele quem irá garantir os resultados. Este profissional é o gerenciador da estratégia, um elo entre o setor e a presidência, CEO e conselho de administração. As aprovações de investimentos/diretrizes/gestão estarão sob tutela deste profissional.

3.2 - Coordenadores de área:

O coordenador de área é o profissional designado à gerenciar o time e as operações, cada um dentro de sua expertise, este profissional irá se reportar imediatamente ao Executivo

de marketing, terá autonomia para decidir sobre as ações rotineiras, aprovações, bem como as avaliações de equipe, de resultados e de qualidade. O cargo exige que traga provocações de melhorias, métodos e olhar para tendências do mercado.

3.2.1- Áreas - Comercial

Este time é responsável pelo negócio, transações comerciais, produtos, preços, praças, ativações, reposicionamento de marca e de imagem, entre outras responsabilidades inerentes à função. Deve ter como objetivo gerar lucro atendendo e influenciando o desejo do torcedor.

3.2.1.1 - Produtos e Serviços

Os produtos e serviços ofertados pelo clube devem acompanhar as tendências do mercado e os desejos dos consumidores, olhando para as personas é possível ofertar o que faz sentido para esta gama de milhões de potenciais negócios. Olhar para o que está acontecendo no mundo é fundamental para gerar lucro.

3.2.1.2 - Match Day

Estruturar o plano de ações, em conjunto com a Arena Porto-Alegrense, a fim de proporcionar uma melhor experiência ao torcedor gremista, considerando:

• Visibilidade a comerciantes e artistas gremistas. •Parcerias comerciais. • Interação. •Atração a novas gerações. • Aumento de público. •Maiores entregas de valor. • Jogo com atração turística. • Patrocínios. • Acesso a produtos e serviços de vários segmentos.

A melhoria do ambiente de circulação e entrada também deve ser um dos objetivos principais do aperfeiçoamento das ações de match day.

3.2.1.3 Pesquisa e Desenvolvimento

Captar informações e levantar dados sobre mercado, clientes, tecnologias, inovação e novas tendências. • Novas categorias de produtos e serviços • Melhorias em produtos e serviços • Adições a linhas de produtos e serviços, proporcionando melhor experiência

3.2.2 - Área de Comunicação

A comunicação é uma ferramenta importantíssima. É o elo de contato com todos os envolvidos com o clube, torcedores, imprensa, atletas, dirigentes – todo o público gremista. A experiência atual com os canais de comunicação é crítica, e em certas oportunidades trazem informações desconectadas com o ambiente ou mesmo equivocadas.

O desenvolvimento de novas estratégias de comunicação é base fundamental para aumentar a capilaridade, deixando de ser reativo em relação às ações de comunicação.

Portanto, torna-se imprescindível que seja um dos pilares do departamento de marketing.

3.2.2.1 - Rádio e Tv Próprios

Os canais próprios de TV e rádio precisam ser mais explorados, devem ser um canal de informação e interação.

Além disso, trabalhar da forma correta pode abrir uma grande oportunidade de geração de lucro.

3.2.2.2 - Imprensa

É primordial que se faça um bom trabalho de assessoria de imprensa, de relações públicas e gestão de crise com procedimentos técnicos que protejam a marca e imagem do clube. Protocolos que direcionem atletas e dirigentes nas atividades na mídia.

3.2.2.3 - Site

O site precisa atualizar o torcedor com documentos, notícias e ações.

Precisa ser um suporte ao torcedor. A comunicação precisa ter a melhoria do site nas primeiras pautas porque é um dos pontos mais críticos do departamento.

3.2.2.4 - Redes sociais

As redes precisam ser um ponto de contato com o torcedor, um ambiente de interação e pertencimento.

Além disso, é necessário que haja um processo padrão de avaliação de tudo que se faça no clube, peças de comunicação principalmente, ideal adotar um procedimento onde a peça passa pelo crivo dos integrantes deste braço do departamento e após isso pela aprovação final do responsável geral, evitando assim afetar a marca e a relação com os stakeholders de forma negativa, obviamente que este processo deva ser desenhado pensando na agilidade que o trabalho demanda.

As redes sociais do clube poderão, sem dúvida, gerar renda com ativações pontuais.

3.2.3 - Área de relacionamento

A “divisão” Relacionamento cuidará do bem mais precioso do clube, seu torcedor. Desde o jogo até o quadro social, precisamos sanar as necessidades do público, fomentar a paixão por torcer, ser atrativo para as novas gerações, valorizar o associado.

3.2.3.1 - Quadro social

Os planos de associação precisam ser revistos e atualizados, associação prevê benefícios e hoje não é o que ocorre.

Sócio que reside no exterior, no interior do RS ou em outros estados precisam de um plano específico. Personas baseadas em variáveis de consumo e demográficas poderão ser um caminho para reformulação embasada em dados.

3.2.3.2 - Consular

O consular pode ter um papel fundamental junto ao torcedor do interior, inclusive uma contribuição comercial. O que ocorre hoje são muitos cargos e benesses mas pouca contrapartida ao clube.

Uma nova proposta precisa ser estudada, cônsules com responsabilidades e contribuições. Consulados como elo e ajudantes do clube.

3.2.3.3 - DTG

“O DTG precisa servir de suporte ao torcedor, prestando assistência em jogos dentro e fora de casa e potencializando o efeito local...”

Além dessa atribuição prevista em estatuto, precisamos que o DTG auxilie em aprimorar o relacionamento, proteja a marca avaliando circunstâncias fiscais evitáveis, econômicas e jurídicas (esquema de ingressos/cambismo, vandalismo, legislação...).

O DTG precisa ser uma ferramenta importante, dentro e fora da arquibancada.

3.2.3.4 - Jogos

Esta “divisão” deve zelar pela eficiência em todos os tópicos referentes à operação em dias de jogos.

Deve ser um suporte ao braço comercial e a logística.

- Check In de sócios cadeira é uma das medidas que este departamento irá organizar, processo rápido e fácil onde o torcedor consiga informar o clube de que sua cadeira pode ser comercializada em caso de não poder estar no estádio naquele jogo em específico, facilitando a lotação da Arena contribuindo com o espetáculo e oportunizando a outros torcedores participarem.