Revista Cerca de Ti 2023 - 1ra Edición

Índice

Mensaje de la Gerencia

A la familia G-Ocho,

Desde la Gerencia General de G-OCHO agradezco a cada uno de ustedes por la gestión realizada en el año 2022 y les doy la bienvenida a un 2023 muy positivo y cargado de nuevos retos.

En el año 2022 pudimos alcanzar metas que conjuntamente nos habíamos propuesto, compartimos momentos de triunfo y también de dificultad. Todos ellos, nos permitieron crecer como personas, profesionales y compañía. Pasamos de ser una empresa prestadora de servicios a tener 4 BPOs especializadas con el objetivo de crecer comercial y estratégicamente.

Hoy somos 422 colaboradores distribuidos en los departamentos de Cauca, Valle del Cauca, Risaralda, Caldas y Quindío. En el 2022 impactamos positivamente la vida de 8560 pacientes a través de Cuidar, gestionamos 459.891 citas médicas de pacientes a nivel nacional; gestionamos el riesgo de patologías crónicas, cardiovasculares, respiratorias, oncológicas y enfermedades infecciosas de 16.213

pacientes aproximadamente; administramos la nómina de 4291 colaboradores y gestionamos 213 procesos jurídicos a nivel nacional.

Todo lo anterior buscando dejar una huella de vida y tranquilidad en quienes recibieron nuestros servicios y sus familias. Este es el fruto de su dedicación diaria, de su agilidad y positivismo y en el propósito de hacer cada día el lugar de trabajo su propio hogar.

Esta publicación está dedicada a ustedes, nuestro mayor orgullo y satisfacción. Contar con su vocación, entrega y pasión es lo que nos permite permanecer, crecer y soñar.

El 2023 nos presenta nuevos desafíos para los cuales continuaremos trabajando unidos con nuestro principal propósito: Servir.

Seguiremos fortaleciendo la humanización, la innovación y la gestión del conocimiento. En este camino que recorremos juntos, cada uno de ustedes tiene un papel muy importante para lograr el resultado.

Somos G-OCHO

Somos una compañía comprometida con el bienestar de las personas, al prestar servicios de prevención, diagnóstico, atención y acompañamiento según las necesidades en salud de los pacientes. En G-OCHO contamos con un equipo de trabajo humanizado, con vocación de servicio, innovador e íntegro, quienes se apoyan en las tecnologías de la información y las comunicaciones para brindar acompañamiento y soluciones oportunas a los usuarios.

En línea con nuestra misión, ofrecemos servicios de gestión del talento humano, Por ello estamos posicionados en el mercado como un aliado estratégico clave para las empresas del sector salud. asesorías jurídicas, operación clínica, y un contact center con tres canales de información. Los servicios mencionados nos convierten en una compañía integral, enfocada en la salud de los pacientes y en la gestión de un modelo empresarial efectivo.

Misión

Contribuir al bienestar de los pacientes y familias, generando sostenibilidad social, emocional y financiera a nuestros aliados.

Visión

Seremos los preferidos por ser los gestores y referentes de un país saludable y de un sistema de salud sostenible.

Nuestros valores

Operamos en lugares de trabajo que hacemos nuestro hogar.

Conectamos con las emociones y las circunstancias propias y del otro antes de responder y actuar.

Hacemos ambientes idóneos para trabajos agiles y positivos.

Orientamos dejando una huella de vida y tranquilidad en los aliados.

Nuestro Impacto

G-OCHO se ha constituido como una empresa que impacta positivamente a sus diferentes grupos de interés. Uno de los mas importantes, “sus colaboradores”: Actualmente tenemos contratados 422 colaboradores, a los cuales impactamos de manera positiva con el plan de bienestar, incentivos, cuponera emocional y actividades de Seguridad y Salud en el trabajo; además, patrocinamos 19 estudiantes, para que inicien su vida laboral con la experiencia adecuada y las

competencias idóneas. Dentro de los beneficios que brindamos, destacamos el plan de bienestar y calidad de vida que se centra en 4 pilares importantes: familia, persona, recreación y cultura, salud mental y física.

Estamos comprometidos con el bienestar y desarrollo de todo nuestro personal, aportando a la satisfacción inicial de nuestros colaboradores mediante la promoción de nuestros valores.

En los meses de septiembre y octubre del 2022 aplicamos la Encuesta de Felicidad, Recomendación y Fidelización en G-OCHO, la que nos permite conocer cual es la percepción de nuestros colaboradores frente a la organización en materia de comodidad y clima laboral.

Obtuvimos los siguientes resultados: Colaboradores encuestados

¿Si otra organización le ofrece las mismas condiciones contractuales de G-OCHO?

Se quedaría en G-OCHO Aceptaría la otra oferta

10 - 9 8 - 7 6 - 1

10 - 9 8 - 7 6 - 1

En el segundo semestre del año 2022 recibimos de nuestros usuarios comentarios frente al buen servicio prestado y felicitaciones para algunos de nuestros colaboradores, aquí estan algunas de ellas.

“¡Felicitaciones a la enfermera Sara esta muy pendiente de todo, es muy completa, excelente!”

Paciente: Angela María Cortes

“¡Felicita a todos los enfermeros, tienen una calidad humana muy bonita!”

Paciente: Adriana Betancur

Regional Quindío Regional Quindío

¡Felicitaciones a la enfermera jefe que realiza curaciones, muy eficiente!

Paciente: Jorge Silvio Daza

Regional Risaralda

En un escala de 1 a 10, siendo 10 Muy Feliz y 1 Poco Feliz

En un escala de 1 a 10, siendo 10 Totalmente de acuerdo y 1 Totalmente en desacuerdo.

Reconocimientos

Conocer la percepción de nuestros colaboradores, siempre será una actividad que nos retroalimenta y nos ayuda mejorar. Durante el segundo semestre realizamos el reconocimiento bajo el marco del programa de Incentivos a los colaboradores de Cuidar y el Contact Center y adicionalmente 4 jornadas de nuestra actividad del Café de nuestra gente con el Contact Center, Gestión Humana y Cuidar Manizales.

Estos encuentros de premiación y reconocimientos se realizaron con el objetivo de resaltar el mejor desempeño en cada una de las categorías premiadas.

El “Café con nuestra gente” se realizar con el propósito de cerrar brechas de acuerdo a los resultados de clima laboral, dar a conocer los beneficios que brindamos como organización y conocer la percepción de nuestros colaboradores frente a nuestra marca empleadora.

Programa de Reconocimientos e incentivos

En el proceso de fidelización hemos trabajado en el programa de reconocimiento e incentivos que tiene como objetivo promover la satisfacción laboral y el sentido de pertenecía en el colaborador. Con esto buscamos desde la contribución individual retribuir y reconocer a los colaboradores por su buen desempeño y compromiso.

En el año 2022 realizamos el reconocimiento por trimestres a la unidad de negocio Contact Center y en paralelo logramos reconocer a la unidad de negocio Cuidar.

Categorías premiadas:

Mejor Agente Call Center

Mejor Líder de Campaña Contact Center

Mejor Auxiliar CAP

Mejor Auxiliar Gestión del Riesgo

Mejor médico

Mejor fisioterapeuta

Mejor auxiliar de enfermería

Mejor enfermera de seguimiento

Mejor integrador

Mejor coordinador

Café con nuestra gente

Ésta actividad tiene como objetivo el cierre de brechas de acuerdo con los resultados de clima laboral de cada BPO en la que se brinda espacios de escucha, socialización de los beneficios que la empresa otorga a sus colaboradores y actividades para fidelizar a nuestros colaboradores.

Conocer la percepción de nuestros colaboradores, siempre será una actividad que nos retroalimenta y nos ayuda mejorar.

Universidad Ospedale

Universidad Ospedale es una iniciativa que nace en el año 2021 desde la Dirección Ejecutiva del Grupo Ospedale y liderada por la Gerencia General de G-OCHO, nuestro primer programa de formación fue el “Plan de Sucesión para Gerentes” el cual tiene como propósito formar a los directivos del Grupo Ospedale como futuros Gerentes.

De este plan de Sucesión de gerentes finalmente hicieron parte cuatro directivos de las diferentes clínicas.

Con el tiempo Universidad Ospedale se enriqueció y sugieron otros programas como el Plan de Excelencia

Cuidar y el Plan de Excelencia Contact Center en el 2022, junto con la escuela de Liderazgo en los diferentes niveles de cargos.

También brindamos cursos de Normatividad en salud, para gestionar las competencias de los colaboradores del área cuidar y así aportar al proceso de habilitación al igual que a la excelencia en la atención en salud. En esta actividad logramos gestionar aproximadamente 160 certificados de temas como Cuidado al potencial Donante de Órganos, RCP Básico, RCP Avanzado, Toma de Muestras, Terapia respiratoria y Atención a víctimas de violencia sexual.

Se beneficiaron médicos, terapeutas y personal de enfermería, de todas las regionales, al rededor 80 colaboradores.

Los líderes de los diferentes procesos también participaron de otros espacios de formación con entidades externas en los siguientes temas; Clima Laboral en Cali, Proyectos de formación, Agilismo en el área de Biotecnologicos, descubre lo que el mercado quiere de tu marca, curso de excel básico e intermedio y presentaciones efectivas con Power Point; con un total de 102 horas donde participaron 25 colaboradores.

A continuación, un resumen de lo que brindamos durante el segundo semestre del 2022.

Plan de Excelencia Cuidar

Total horas de formación

1360

Distribuidas en 12 temas donde participaron nuestros compañeros asistenciales y administrativos de cuidar.

Total de personas formadas: 190

Se brindaron los siguientes temas: Consumo adecuado de agua y energía. Segregación de residuos y reciclaje. Comunicación asertiva. Protocolo de venopunción. Manejo de historia clínica de contingencia. Uso de los elementos de protección personal. Primeros auxilios psicológicos. Administración segura de medicamentos. Enfoque normativo llevado a la práctica. Buen gobierno.

Sistema de administración de riesgos.

Plan de Excelencia Contact Center

Se brindaron los siguientes temas:

Total horas de formación

535

Distribuidas en 8 temas donde participaron nuestros compañeros del Contact Center.

Total de personas formadas: 242

Deberes y derechos del teletrabajo. Autocuidado. Inteligencia Emocional. Introducción al SGSSS.

Interpretación del validador de derechos. Manejo de VPN

Asignación de citas en Hosvital.

Escuela de Liderazgo Integral

Entre los meses de octubre y noviembre de 2022, se llevó a cabo la escuela de Liderazgo Integral, en este espacio participaron 18 colaboradores, de las áreas de TICS, Comunicaciones, Contact Center, Gestión Humana y Calidad.

Se brindó una formación teórica virtual con la entidad Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y un taller presencial en alianza con nuestro proveedor Seguros Bolivar.

Universidad Ospedale

En este espacio de formación, el cual fue patrocinado por el área de Seguridad y Salud en el trabajo brindamos a nuestros líderes en formación, un taller de hábitos saludables, con el fin de generar un sentido de pertenencia y sensibilización frente a este tema.

Se trabajó con base en los fundamentos conceptuales en la orientación para líderes con talento, autodesarrollo y liderazgo personal.

A continuación, algunos momentos del taller:

“La capacitación cumplió con las expectativas, fue un espacio muy enriquecedor”

Comentarios de los participantes:

“Me gustó mucho la actividad, me permitió identificar aspectos a mejorar”

Nuestra Cuponera Emocional

Nuestra cuponera emocional ha estado disponible con los diferentes beneficios de calidad de vida y económicos para todos nuestros colaboradores, y esto solo porque haces parte de nuestra familia.

Durante el 2022 otorgamos diferentes beneficios, estos son algunos de ellos.

Graduación: 7

Compra de vivienda: 9

Vacaciones para líderes: 4

2 horas libres en el mes: 31

40 horas de diligencias personales: 442

1/2 día libre por cumpleaños: 71

1 día adicional de vacaciones: 125

Viernes flexible: 53

Algunos comentarios de nuestros colaboradores beneficiados:

“Tuve el beneficio de los 100 mil pesos de graduación, es muy importante que la empresa nos brinde estos beneficios para motivarnos a estudiar. Me sentí tomada en cuenta y cobijada por G-Ocho”

Valeria Collazos

“Gracias G-Ocho por haberme otorgado el Beneficio Económico de Vivienda. Para mi fue gratificante sentir el respaldo de mi empresa en este logro tan importante para mi vida.

Linda Isabel Ramirez

Así fue nuestra Fiesta de fin de año Registro Fotográfico

Reconocer a nuestros colaboradores y agradecerles su aporte durante el año 2022, siempre será una práctica que nuestra gerencia abandera y preserva en beneficio de todos.

El 10 de diciembre llevamos a cabo el evento de fin de año con la participación de 278 colaboradores al rededor de todo el país.

En la ciudad de Cali 194 colaboradores.

En la ciudad de Popayán 11 colaboradores.

En la ciudad de Pereira 42 colaboradores.

En la ciudad de Armenia 14 colaboradores.

En la ciudad de Manizales 17 colaboradores.

Premiaciones a La Excelencia

Durante el evento de fin de año, se llevo a cabo la velada de reconocimiento a la Excelencia del año 2022, En esta espacio nuestra gerencia reconoció los mejores equipos.

Las categorías reconocidas fueron:

La Mejor BPO

La Mejor Área de Apoyo

Iniciativas Estratégicas Destacadas

Categoría de Oro Contact Center

Categoría de Oro Cuidar

Reconocimiento Especial

La mejor BPO

Como mérito a sus resultados Financieros y de ANS se le otorgo el primer puesto a la mejor BPO al equipo de Gestión Jurídica, y el segundo puesto al equipo de Gestión Humana.

Gestión JurídicaGestión Humana

La mejor área de apoyo

Bajo el marco de la Encuesta interna de percepción y sus indicadores de gestión, se premio en el primer puesto al área de Gestión Administrativa y en segundo puesto al área de Formación, Desarrollo y Cultura.

Gestión Administrativa Formación, Desarrollo y Cultura

Iniciativas estratégicas destacadas

Bajo el análisis del impacto de la iniciativa y la calificación de la gerencia, se destacaron tres posiciones de premiación:

Categoría de Oro Top del año 2022

En este espacio de premiación brindamos un reconocimiento especial, a aquellos colaboradores que bajo el marco de los incentivos fueron reconocidos de manera recurrente durante el año 2022.

Contact Center

Danyeli Agredo Agente Call Center

Anny Julieth Mosquera

Auxiliar CAP

Diana Cristina López Líder Call Center

Laura Valentina Enriquez Agente Call Center

Cuidar

Andrés Bolaños

Mejor coordinador Cuidar

Carolina Henao S.

Mejor Medica General

Cuidar Pereira

Daihanna Estefany G.

Mejor Integradora Nacional Cuidar Pereira

Reconocimiento Especial

Este programa está enfocado para los colaboradores de G-OCHO que están próximos a pensionarse; se crea con el fin de proporcionar habilidades e implementar estrategias para que se puedan adaptar y afrontar la nueva etapa de su vida de manera positiva, descubriendo o fortaleciendo capacidades personales a través de actividades lúdicas, compartir experiencias positivas entre los participantes y capacitaciones pertinentes a sus nuevas necesidades del ciclo vital.

Su propósito es sensibilizar y acompañar a nuestros colaboradores que están a 11 años de cumplir la edad requerida para pensión, y los que están próximos a cumplirla, presentándoles alternativas que les permitan asegurar su futuro pensional en 5 aspectos.

¿Cómo es el proceso?

¿Deseas retirar tus cesantías?

Aquí te decimos cómo

¿Qué son las cesantías?

Las Cesantías son una prestación social; que el empleador debe pagar a sus colaboradores adicional al salario ordinario. El monto de esta retribución equivale a un mes de salario por cada año trabajado del colaborador.

Las Cesantías se convierten en un ahorro en caso de que llegues a quedarte sin trabajo o para alcanzar tus objetivos de vivienda y educación. Estas tienen como propósito brindarte tranquilidad cuando más lo necesitas.

Para tener en cuenta:

Se liquidan anualmente al 31 de diciembre y se consignan en un Fondo de Cesantías antes del 15 de febrero del siguiente año (Ley 50 de 1990).

Tienes derecho a elegir, antes del 31 de diciembre, el Fondo de Cesantías en el que quieras que te consignen. Esta decisión la debes comunicar formalmente al área de gestión humana de la compañía.

Fuente: https://www.colfondos.com.co/

En G-OCHO puedes retirar tus cesatías si deseas adquirir vivienda, mejorarla, realizar un abono a tu préstamo de vivienda, por compromiso hipotecario o pago de impuesto predial o megaobras.

A continuación te mostramos los requisitos para cada caso:

Adquisición de vivienda mediante constructora: Fotocopia del compromiso de compraventa.

Adquisición de vivienda sobre planos: Fotocopia del compromiso de pago de la fiduciaria.

Adquisición de vivienda

Adquisición de vivienda a través de un tercero: Fotocopia del compromiso de compraventa autenticado. Fotocopia del certificado de tradición del inmueble. (vigencia menor o igual a 30 días).

Mejoras en la vivienda

Fotocopia del contrato de tipo de mejora y/o cotización de materiales que soporte el valor de la solicitud. Fotocopia del certificado de tradición del inmueble. (vigencia menor o igual a 30 días).

Abono préstamo de vivienda

Compromiso hipotecario

Fotocopia del certificado o extracto de corporación donde registre nombre del colaborador y/o su cónyugue.

Pago de impuesto predial o megaobras

Fotocopia del recibo de impuestos donde registre nombre del colaborador y/o su cónyugue.

¿Cómo puedo retirar mis cesantías?

Hay muchas medidas que puedes tomar para reducir la probabilidad de presentar cáncer del cuello uterino. Aquí te mostramos algunas de ellas.

Vacunas para prevenir el cáncer de cuello uterino

Existe una vacuna de protección contra los tipos de VPH que causan la mayoría de los cánceres cervicales en las mujeres. Esta vacuna es recomendada para mujeres de 9 a 26 años.

Citologías vaginales

El cáncer cervical o de cuello uterino por lo regular se desarrolla lentamente. Comienza con cambios precancerosos, llamados displasia, la cual se puede detectar por medio de la citología vaginal.

La displasia es completamente curable. Por eso es tan importante que las mujeres se hagan citologías vaginales regulares.

Las mujeres de 21 a 29 años, que están en riesgo promedio deben examinarse cada 3 años.

Las mujeres de 30 a 65 años deben hacerse examinar ya sea con una citología vaginal cada 3 años o un examen del VPH cada 5 años.

Si tu o tu pareja sexual tienen otras parejas nuevas, debe hacerse una citología vaginal cada 3 años. Las mujeres que hayan recibido tratamiento para una displasia deben seguir haciéndose citologías por 20 años luego del tratamiento.

Prácticas sexuales seguras de prevención: Usa métodos de barrera, como los preservativos.

Cuenta con una sola pareja sexual, la cual esté libre de la infección. No te involucres con parejas que participen en actividades sexuales de alto riesgo.

No fumes. Fumar cigarrillo incrementa el riesgo de contraer cáncer de cuello uterino.

Fuente: Fuente: https://medlineplus.gov/