FUNERALES SAN PEDRO El servicio siempre humano
REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DEL CESAR FUNERALES SAN PEDRO AGUACHICA ACUERDO No. 001 De 01 de enero de 2009. “Por el cual se ajusta el Manual específico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos de la Planta de Personal Funerales San Pedro en Aguachica – Cesar. LA GERENTE DE FUNERALES SAN PEDRO EN EJERCICIO DE SUS FUNCIONES Y ATRIBUCIONES LEGALES Y ESTATUTARIAS ACUERDA : ARTÍCULO 1º. AJUSTAR EL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES, para los empleos que conforman el plan anual de empleos de la planta de personal de FUNERALES SAN PEDRO cuyas funciones deberán ser cumplidas por los empleados con criterios de eficiencia y eficacia en orden al logro de la misión, objetivos y funciones que la ley y los reglamentos le señalan a la empresa. Las categorías por niveles para los cargos de la planta de personal de la entidad son las siguientes.
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NIVEL
No.
CODIGO GRADO DENOMINACION CARGO
FIJO 1
0.01
1
GERENTE COORDINADOR
0.01 TOTAL NIVEL ASESOR 0.02 TOTAL NIVEL 0.03
2
ADMINISTRATIVO
1
ASESOR CONTABLE
1
0.03
1
TANATOLOGO TECNICO DE MERCADEO Y
0.03
1
0.03
2
0.04
1
0.04
2
0.04 0.04 0.04
2 3 3
DIRECTIVO
TECNICO
TOTAL NIVEL
ASISTENCIAL
TOTAL NIVEL
CARGOS
1 2 1 1 1
1 VENTAS AUXILIAR DE ADMINISTRACION 1 AUXILIAR DE TESORERIA Y 1 ALMACEN. 4 AUXILIAR COMERCIAL 4 AUXILIAR DE SERVICIOS 1 OPERATIVOS AUXILIAR SERVICIOS 1 GENERALES VIGILANTE 1 AUXILIAR DE MANTENIMIENTO 1 8
ARTÍCULO 2º. DISPOSICIONES GENERALES DE LA EMPRESA.
2.1 MARCO INSTITUCIONAL
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En el año de 1993 la señora Carmen Helena Guerrero De Rincón y la señora Edilia Castellanos De Ramírez vislumbraron la necesidad de prestar servicios exequiales a toda la ciudadanía nacional y de esa manera la sociedad en general fuera merecedora de un trato preferente en los momentos difíciles de fallecimiento de seres queridos, pensaron que esta calamidad se disipara con el apoyo decidido de una institución comprometida y responsable y además que los servicios prestados por la empresa funeraria fueran de excelente calidad y que a su vez se lograra la diferenciación en el corto plazo, fue tan decidida y clara, la idea de sus creadoras que el 8 de febrero de 1994 se logra establecer por estas visionarias y soñadoras damas, una unión temporal de hecho, en la que la única preocupación se asentaba en servir con amor y dignamente a ciudadanos de todas las jurisdicciones del mundo; siendo de absoluta relevancia para la empresa contribuir con la congregación familiar en estos instantes de unión trascendental. En sus inicios
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PEDRO
en cabeza de sus notables
representantes, se dedicaba a prestar servicios de manera integral, constituyendo a la vez un honor por parte de las empresarias, manifestar que por ser las gestoras y tener restricciones iníciales en recursos, ellas debían impostergablemente asumir paralelo a labores gerenciales; labores inherentes a la prestación directa de los servicios, y otras conexas, por tanto; en el inicio debieron asumir sendas funciones, que dejaron un mensaje indeleble de satisfacción ante la población que inicialmente requirió los servicios de tan prestante empresa. Fue así como con un basto conocimiento del sector, pero muchas ganas de impulsar la empresa FUNERALES SAN PEDRO hacia su crecimiento lograron realizar adicionales esfuerzos y transcurridos 4 meses de operación contrataron una persona para el área de
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tanatologia y a la vez se desempeñaba como conductor, fue así como empezaron funciones de proyección en mercadeo y con ello se consolidaron planes y programas de expansión empresarial. De igual manera, en el año de 1995 y producto de decisiones concertadas la sociedad de hecho se disuelve y queda como única dueña la señora Carmen Helena Guerrero De Rincón, registrándose ante la Cámara de Comercio de Aguachica como persona natural en la década de los años 90. Este constituyo el punto de partida de un naciente establecimiento comercial gracias Al impulso y visión de su mas notable gestora; así mismo se infiere que durante los subsiguientes años la empresa FUNERALES SAN PEDRO de manera paulatina fue incrementando su base de activos robusteciendo a su vez su patrimonio autónomo, dado a que el negocio presentaba una ecuación financiera y económica equilibrada. Así mismo, con el compromiso, la humanización del trabajo y búsqueda de la excelencia y con el ánimo de Fortalecer el sector funerario a nivel nacional y de la Mano de grandes empresarios del sector, se empieza a gestar una iniciativa que busca la consolidación de una red nacional única de funerarias, con proyección internacional y que a su vez permita el diseño de políticas y acciones que fortalezcan y unifiquen el sector, es así como Doña Carmen Helena Guerrero De Rincón en su calidad de colíder se encarga de suscitar de manera conjunta una institución de apoyo logístico y técnico que entre sus funciones esenciales se comisione al acto de ofrecer asesoría jurídica , Realizar capacitaciones acordes a las necesidades de las funerarias corporadas y Colaborar con otras organizaciones en el desarrollo de programas relacionados con los objetos sociales de las funerarias. De la misma
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manera, el pensamiento inicial acaecía en que esa naciente corporación, se encargara de diseñar programas de investigación de técnicas y mecanismos de prestación del servicio exequial, como también estrategias de mercadeo en el mismo ramo, fomentando y promoviendo la cultura de la previsión exequial. Hoy por hoy es palpable y se puede colegir que dado a que en el año de 1997 se inicio jurídicamente la CORPORACIÓN REMANSO, hoy es posible colaborar con otras organizaciones en el desarrollo de programas relacionados con los propósitos funerarios. De otra forma, se precisa, que la funeraria hoy cuenta con personal especializado en cada departamento operacional para realizar las distintas funciones empresariales y que constituyen la esencia del negocio y los cuales se distribuyen por cada área de desempeño de la siguiente manera (2) tanatológo, tres (3) conductores dos (2) de planta y uno (1) para eventos, una (1) secretaria y su auxiliar, un (1) jefe de ventas, un (1) contador, seis (6) vendedores y dos (2) cobradores uno (1) para servicios funerarios y uno (1) para previsión exequial (planes). A la vez se arguye que las instalaciones cuentan con cuatro salas de velación completamente equipadas, una sala de exhibiciones, una bodega para la mercancía en existencia y un laboratorio que se ajusta a las normas legales y a las especificaciones técnicas de los organismos de control, dado a ello, hoy Funerales San Pedro reúne todas las condiciones de manejo ambiental y de residuos sólidos que le permiten perfilarse como la empresa líder del sector, teniendo la participación mas alta en cobertura regional del sur del cesar.
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En mismo orden de ideas y dado al progresivo crecimiento de FUNERALES SAN PEDRO se requirió expandir los servicios logrando a su vez una mayor cobertura en la región, hoy la empresa cuenta con una cobertura más amplia para la prestación de sus servicios, por lo cual cuenta con sedes en varios regiones del sur de Bolívar y Sur del Cesar. Tiene convenios internacionales con el grupo NASER en USA y México, cuenta con una red de 1050 funerarias a nivel nacional y es accionista de Corporación Remanso.
2.2 NATURALEZA
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Establecimiento comercial, inscrito ante la cámara de comercio de Aguachica con personería jurídica como persona natural, patrimonio propio e independiente, y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de la Protección Social. 2.3 MISIÓN Somos participes de miles de encuentros y cientos de ensueños que dejan las partidas de seres queridos, razones por las que cada día nuestra empresa busca la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestra red de afiliados y al mas alto nivel empresarial ofreciendo planes de previsión exequial de máxima calidad y entregando siempre, el mejor esfuerzo con Responsabilidad social y valores que mancomunadamente hemos forjado y que nos hacen generadores de un tesoro incuantificable. Somos responsables del desarrollo integral de nuestros empleados, razón por la cual existe una plataforma tecnológica al servicio social que integra además la más moderna infraestructura, permitiendo el mejoramiento continuo de los procedimientos y procesos estableciendo a su vez un ciclo de crecimiento y desarrollo económico que genera bienestar en todos los integrantes de la organización y sus clientes.
2.4 VISION
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Ser la empresa funeraria Nacional líder y reconocida por su amplia red de aliados estratégicos en el marketing de servicios exequiales para el año 2011, a partir del trabajo dedicado, de un equipo humano dinámico y flexible, integrador y competente, productor de bienestar para todas las partes interesadas. 2.5 OBJETO SOCIAL Servicios fúnebres, ventas de programas de previsión exequial, en el desarrollo de esta actividad se podrán celebrar contratos o convenios para la venta de dicho programa. 2.6 PRINCIPIOS Prestamos nuestros servicios a la comunidad con una alta calidad humana, ética y científica en base a los siguientes principios:
2.7 OBJETIVOS EMPRESARIALES
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• Cumplir los preceptos Constitucionales, legales y reglamentarios. • Establecer funciones, requisitos y responsabilidades de los trabajadores de la empresa. • Satisfacer las necesidades empresariales y propender por el logro de la productividad, eficiencia y eficacia en la prestación de servicios. • Reclutar personal altamente capacitado y que posean principios y valores que se ajusten a los cometidos empresariales en general y en mismo sentido, prepararlos en procesos de inducción y re inducción, entrenamiento en el puesto de trabajo. • Respeto Por Las Personas. Funerales San Pedro Empodera a todos sus afiliados para que tomen decisiones libres y se les debe suministrar toda la información necesaria para tomar decisiones asertivas. • Responsabilidad Social. Nuestras actividades se orientan a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno. • Solidaridad. Estamos comprometidos con la atención integral de los servicios exequiales en los momentos de despedir a seres queridos con el mayor respeto y amabilidad. • Modernización Tecnológica: En el corto plazo se propone modernizar los sistemas de información para garantizar el permanente control de los procesos con la máxima Flexibilidad y calidad.
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• Crecimiento: Alcanzar una participación del 2% en el mercado nacional, a través del desarrollo de nuevos mercados y el posicionamiento de la imagen corporativa a través de la mejora permanente en la prestación de los servicios. • Desarrollo Del Talento Humano: Desarrollar y mejorar el nivel profesional y educativo de los miembros de la organización, apoyando los programas de educación y desarrollo para su talento humano como una condición indispensable para lograr una posición competitiva. • Orientación Hacia El Cliente: Servir de soporte técnico en el cubrimiento de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la organización, por medio de campañas de promoción y con la prestación de servicios de alta calidad.
2.8 POLITICA COMERCIAL: Cumplimiento de los objetivos organizacionales, con vocación de servicio por nuestros clientes internos y externos.
2.9 POLITICA DE CALIDAD:
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En Funerales San Pedro La Calidad es un reto permanente, y constituye nuestra razón de ser, un estilo de vida por medio del cual nos realizamos como personas, garantizando la mejora continua y la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes a través de la optima prestación de los servicios exequiales en los momentos de desconsuelo y dolor. Además Contamos, con un talento humano calificado, motivado y comprometido con el cumplimiento de nuestros objetivos de Calidad. 2.10 FUNCIONES DE LA FUNERARIA SAN PEDRO •
Prestación de servicios funerarios de óptima calidad a los usuarios del sistema.
•
Definición de políticas empresariales en procura de salvaguardar los intereses de la sociedad.
•
Cobertura total
o parcial según
planes adoptados por cada usuario de la
funeraria. •
Manejo eficiente y ambiental de residuos sólidos.
•
Implementación del marco legal en el desarrollo de los procesos y procedimientos empresariales.
•
Las demás que correspondan a la naturaleza de la empresa.
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2.11. USOS DEL MANUAL El Manual específico de funciones y requisitos es una herramienta técnica y procedimental necesaria para la administración del talento humano vinculado a cada uno de los cargos por grupos ocupacionales de Funerales San Pedro. Además, contiene en forma ordenada y sistemática, información pertinente en aspectos organizacionales, necesarios para la mejor ejecución del trabajo, se establecen las funciones y requisitos de los cargos que conforman la estructura organizacional de la empresa y la correspondencia entre los objetivos y la misión empresarial con la mencionada planta. 2.12. ORGANIZACIÓN DEL MANUAL La estructura del Manual de Funciones es la siguiente: Se presenta por Áreas y Niveles Jerárquicos: Directivo,
Asesor, Técnico y
Asistencial. Referente a cada Nivel Jerárquico se presenta el propósito principal, se hace la descripción de funciones esenciales, Contribuciones individuales -criterios de desempeño, Conocimientos básicos o esenciales y en la parte final los requisitos para el desempeño, referentes a educación y experiencia.
2.13
MARCO DE REFERENCIA DEL MANUAL
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El marco de referencia del manual específico de funciones, requisitos mínimos y competencias laborales, está integrado por la naturaleza de la entidad, la misión, los objetivos generales, las políticas, las funciones generales y las funciones de cada dependencia, los procesos y procedimientos señalados en las normas que regulan a la empresa. Así mismo, este manual se presenta dentro de los siguientes aspectos legales, organizacionales, funcionales y de carácter técnico:
2.14
ASPECTOS LEGALES
Se tienen en cuenta normas sobre funciones y requisitos de las entidades del sector funerario: Decreto 1669 De Agosto De 2002, Decreto N° 1669 de Agosto 2 De 2002.
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2.15
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
El Manual está estructurado por áreas de la organización. Lo anterior, facilita su utilización y flexibiliza su actualización por cuanto no está basado en nombres de dependencias que pueden estar sujetas a cambios por el necesario dinamismo empresarial. 2.16. LA FORMA DE CONSULTAR Y ACTUALIZAR EL MANUAL Se presenta a continuación la información que contiene el Manual Específico de Funciones, Requisitos Mínimos y Competencias Laborales con el fin de facilitar su consulta: En cada nivel jerárquico aparece el código de referencia de cada nivel de cargos, teniendo en cuenta el grado salarial de remuneración o compensación por el servicio prestado según corresponda. 2.17.
CÓMO ACTUALIZAR EL MANUAL:
Una vez que se modifiquen las descripciones del Manual Actual, se realizará un análisis ocupacional con el objeto de obtener la información necesaria para determinar las funciones o fijar los requerimientos mínimos de educación y experiencia.
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El gerente o su delegado recolectara la información en coordinación con las dependencias implicadas y presentará la propuesta de modificación o adición al Manual, la cual será implementada por resolución previo análisis de pertinencia efectuado por el gerente de la entidad.
ARTÍCULO 3º. CONCEPTOS ESTABLECIDOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE PERFIL DEL CARGO. 3.1
DE LOS ESTUDIOS.
Se entiende por estudios la serie de conocimientos académicos, realizados en instituciones públicas o privadas debidamente reconocidas por el gobierno nacional, correspondientes a la educación básica primaria, media vocacional, superior en los programas de pregrado en las modalidades de formación técnica, profesional, tecnológica y universitaria, y en los programas de postgrado en las modalidades de especialización, maestría y doctorado. 3.2
DE LA CERTIFICACIÓN DE LA EDUCACIÓN FORMAL. Los estudios se
acreditaran mediante la presentación de certificados, diplomas grados o títulos otorgados por las instituciones correspondientes. Para su validez requerirán de los registros y autenticaciones que determinen las normas vigentes sobre la materia, la tarjeta profesional o matricula correspondiente, según el caso, excluye la prestación de los documentos enunciados anteriormente.
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3.3
DE LA EXPERIENCIA. Se entiende por experiencia los conocimientos,
habilidades y las destrezas adquiridas o desarrolladas mediante el ejercicio de una profesión, arte u oficio. 3.4
LA EXPERIENCIA PROFESIONAL. Es la adquirida a partir de la terminación
y aprobación de todas las materias que conforman el pensum académico de la respectiva formación técnica, tecnológica o universitaria, en el ejercicio de las actividades propias de la profesión u oficio. 3.5
LA EXPERIENCIA ESPECÍFICA. Es la adquirida en el ejercicio de las
funciones propias de un empleo en particular, o en una determinada área de trabajo o área de la profesión, ocupación arte u oficio. 3.6
EXPERIENCIA RELACIONADA.
Es la adquirida en el ejercicio de empleos
que tengan funciones similares a las del cargo a proveer.
3.7
DE LA CERTIFICACIÓN DE LA EXPERIENCIA. La experiencia se acreditara
mediante la presentación de constancias escritas, expedidas por la autoridad competente de las respectivas instituciones oficiales o privadas, para el caso de establecer la terminación de estudios.
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Las certificaciones de experiencia deberán contener como mínimo, los siguientes datos: Nombre o razón social de la institución, fecha dentro de las cuales el interesado estuvo vinculada y jornada laboral y relación de los cargos desempeñados y funciones de cada uno de ellos.
ARTÍCULO 4º. COMPETENCIAS COMUNES DE LOS TRABAJADORES. Las competencias comunes para los diferentes empleos a que se refiere el presente Manual Específico De Funciones Y De Competencias Laborales serán las siguientes:
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COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
- Cumple con oportunidad en función de estándares,
objetivos
y
metas
establecidas por la entidad, - Asume la responsabilidad por sus Realizar las funciones resultados. Orientación resultados
a
y
cumplir
los - Compromete recursos y tiempos para
compromisos
mejorar la productividad tomando las
organizacionales con medidas necesarias para minimizar los eficacia y calidad.
riesgos. - Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando
los
obstáculos
que
presentan.
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se
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- Atiende y valora las necesidades y peticiones de los clientes en general. Dirigir las decisiones y
acciones
satisfacción Orientación
al
usuario
al
y
ciudadano
a
la
de
las
necesidades intereses
e de
los
clientes externos, de conformidad con las responsabilidades públicas asignadas a la entidad.
- Considera las necesidades de los clientes al diseñar proyectos o servicios. -
Da
respuesta
necesidades
de
oportuna los
a
las
clientes
de
conformidad con el servicio que ofrece la entidad. -
Establece
comunicación
diferentes con
el
canales usuario
de para
conocer sus necesidades y propuestas y responde a las mismas. - Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de otros.
y
uso - Proporciona información veraz, objetiva y claro basada en hechos.
de los recursos,
- Facilita el acceso a la información
Hacer responsable
cualquier relacionada con sus responsabilidades y con el servicio a cargo de la entidad en discrecionalidad eliminando
Transparencia
su que labora. utilización y garantizar - Demuestra el acceso a la decisiones. indebida
en
imparcialidad
en
sus
información.
- Ejecuta sus funciones con base en las
gubernamental.
normas y criterios aplicables. - Utiliza los recursos de la entidad para el
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- Promueve las metas de la organización y respeta sus normas. Alinear
propio -
Antepone
comportamiento a las organización
Compromiso con
el
la
Organización
las
necesidades a
sus
de
propias
necesidades,
necesidades.
prioridades y metas
- Apoya a la organización en situaciones difíciles.
organizacionales.
-Demuestra sentido de pertenencia en todas sus actuaciones.
ARTÍCULO
5º.
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES
POR
NIVEL
JERÁRQUICO DE CARGOS. Las competencias comportamentales por nivel jerárquico de empleos que como mínimo, se requieren para desempeñar los empleos a que se refiere el presente manual específico de funciones y de competencias laborales, serán las siguientes:
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NIVEL DIRECTIVO
COMPETENCIA
DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
-
Mantiene
a
sus
colaboradores
motivados. -
Fomenta
la
comunicación
clara,
directa y concreta. - Constituye y mantiene grupos de trabajo con un desempeño conforme a Guiar y dirigir grupos los estándares. y
establecer
y - Promueve la eficacia del equipo.
mantener la cohesión - Genera un clima positivo y de Liderazgo
de grupo para
necesaria seguridad en sus colaboradores.
alcanzar
los - Fomenta la participación de todos en
objetivos
los procesos de reflexión y de toma de
organizacionales.
decisiones. - Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales.
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- Anticipa situaciones y escenarios futuros con acierto. - Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organizacionales. - Traduce los objetivos estratégicos en planes prácticos y factibles.
Determinar
las - Distribuye el tiempo con eficiencia. metas y prioridades - Establece planes alternativos de acción. institucionales, eficazmente
Planeación
identificando
las
acciones,
los
responsables,
los
plazos y los requeridos
recursos para
alcanzarlas.
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Elegir entre una o varias para
alternativas solucionar
un
problema o atender Toma decisiones
de una
situación,
comprometiéndose con concretas
acciones y
consecuentes con la decisión.
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- Elige con oportunidad, entre muchas alternativas, los proyectos a realizar. -
Efectúa
cambios
complejos
y
comprometidos en sus actividades o en las funciones que tiene asignadas cuando
detecta
problemas
o
dificultades para su realización. - Decide bajo presión. -
Decide
en
situaciones
de
alta
complejidad e incertidumbre.
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- Identifica necesidades de formación y Favorecer
el
aprendizaje
y
desarrollo
de
sus
colaboradores, articulando
las
potencialidades
y
necesidades individuales con las Dirección Desarrollo Personal
y de
de
la
para
organización optimizar
calidad
la
de
las
contribuciones
de
los
de
equipos
trabajo
y
personas,
de
las
en
el
cumplimiento de los objetivos
y
metas
organizacionales presentes y futuras.
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capacitación y propone acciones para satisfacerlas. - Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. - Delega de manera efectiva sabiendo cuándo intervenir y cuándo no hacerlo. - Hace
uso de las habilidades y
recurso de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los estándares de productividad. - Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño
y
sabe
manejar
hábilmente el bajo desempeño. - Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. - Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto.
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Estar al tanto de las - Es consciente de las condiciones circunstancias y
las específicas del entorno organizacional.
Conocimiento
relaciones de poder - Está al día en los acontecimientos
del entorno
que influyen en el claves del sector y del Estado. entorno
- Conoce y hace seguimiento a las
organizacional.
políticas gubernamentales. - Identifica las fuerzas políticas que afectan la organización y las posibles alianzas para cumplir
con
los
propósitos organizacionales.
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NIVEL ASESOR
COMPETENCIA
DEFINICIÓN
DE
LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
Aplicar el conocimiento profesional Experticia Profesional
en
la
resolución
de
problemas
y
transferirlo
Orienta
el
desarrollo
de
proyectos especiales para el logro de resultados de la alta dirección. - Aconseja y orienta la toma de decisiones en los temas que le han sido asignados
a su entorno laboral.
- Asesora en materias propias de su
campo
de
conocimiento,
emitiendo conceptos, juicios
o
propuestas
a
ajustados
lineamientos teóricos y técnicos. - Se comunica de modo lógico, claro, efectivo y seguro.
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-
Comprende
el
entorno
organizacional que enmarca Conocer e interpretar la Conocimiento entorno
organización,
su
del funcionamiento y sus relaciones
con
los
clientes.
las
situaciones objeto de asesoría y lo toma como referente obligado para emitir juicios, conceptos o propuestas a desarrollar. - Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas
y demandas
del
sector.
Establecer y mantener relaciones cordiales y recíprocas con redes o grupos Construcción relaciones
de
personas
de internas y externas a la organización
que
faciliten la consecución de
los
objetivos
-
Utiliza
sus
contactos
para
conseguir objetivos -
Comparte
información
para
establecer lazos de unión entre trabajadores. - Interactúa con otros de un modo efectivo y adecuado.
empresariales.
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- Prevé situaciones y alternativas Anticiparse problemas Iniciativa
a
los de solución que orientan la toma iniciando de decisiones de la alta dirección.
acciones para superar - Enfrenta los problemas y los obstáculos y propone acciones concretas para alcanzar metas solucionarlos. concretas.
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NIVEL TECNICO
COMPETENCIA
DEFINICIÓN
DE
LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS
- Capta y asimila con facilidad conceptos e información. - Aplica el conocimiento técnico a las actividades cotidianas. -
Analiza
la
información
de
acuerdo con las necesidades de Entender Experticia Técnica
y
conocimientos
los
técnicos
del área de desempeño y mantenerlos actualizados.
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aplicar
la organización. -
Comprende
los
aspectos
técnicos y los aplica al desarrollo de procesos y procedimientos en los que está involucrado. - Resuelve problemas utilizando
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Trabajo equipo
en
Identifica
claramente
los
Trabajar con otros para objetivos del grupo y orienta su conseguir metas trabajo a la consecuci贸n de los comunes. mismos - Colabora con otros para la realizaci贸n
de
actividades
y
metas grupales.
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- Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Creatividad innovación
e Presentar métodos
ideas
y
novedosos
y
concretarlos en acciones.
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- Es recursivo. - Es práctico. - Busca nuevas alternativas de solución.
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NIVEL ASISTENCIAL
COMPETENCIA
DEFINICIÓN
DE LA
COMPETENCIA
CONDUCTAS ASOCIADAS - Evade temas que indagan sobre información confidencial. -
Recoge
sólo
información
imprescindible para el desarrollo de la tarea. - Organiza y guarda de forma adecuada la información
Manejo de la Información
a su
cuidado, teniendo en cuenta las Manejar con respeto normas legales y de la las informaciones organización. personales
e - No hace pública información institucionales de que laboral o de las personas que dispone. pueda afectar la organización o las personas. - Es capaz de discernir qué se puede hacer público y qué no.
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Enfrentarse
Adaptación cambio
al
con
flexibilidad
y
versatilidad
a
situaciones
nuevas
para
aceptar
cambios
positiva
los y
- Acepta y se adapta fácilmente a los cambios- Responde al cambio con flexibilidad. - Promueve el cambio.
constructivamente.
Adaptarse
a
las
políticas institucionales Disciplina
y buscar información de los cambios en la autoridad competente.
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- Acepta instrucciones aunque se difiera de ellas. - Realiza los cometidos y tareas del puesto de trabajo.
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Adaptarse
a
las
políticas institucionales Disciplina
y buscar información de los cambios en la autoridad competente.
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- Acepta la supervisión constante. - Realiza funciones orientadas a apoyar
la
acción
de
otros
miembros de la organización.
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Establecer y mantener relaciones de trabajo amistosas y positivas, Relaciones Interpersonales
basadas
en
la
comunicación abierta y fluida y en el respeto por los demás.
-
Escucha
con
personas
interés
y
a
capta
preocupaciones,
las las
intereses
y
necesidades de los demás. - Transmite eficazmente las ideas, sentimientos impidiendo
e con
entendidos confusas
información ello
o que
malos
situaciones
puedan
generar
conflictos.
- Ayuda al logro de los objetivos Colaboración
Cooperar
con
los articulando sus actuaciones con
demás con el fin de los demás. alcanzar los objetivos - Cumple los compromisos que institucionales.
adquiere. -
Facilita
superiores
la y
labor
de
compañeros
sus de
trabajo.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Gerente CODIGO 0.01 GRADO 1 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA GERENCIA II. PROPÓSITO PRINCIPAL Orientar cada una de las funciones de la empresa para garantizar el correcto desarrollo del objeto social. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Ejecutar acuerdos y resoluciones que avalen el normal funcionamiento de la entidad. 2. Celebrar los contratos que interesen a la Empresa, siempre y cuando estos correspondan, al objeto social de la empresa. 3. Designar los empleados
en sus respectivos cargos para garantizar
el
funcionamiento de la empresa. 4. Hacer cumplir los reglamentos y manuales de la entidad. 5. Tomar medidas para prever la conservación de los bienes muebles e inmuebles de la empresa, 6. Representar la empresa legal y extra judicialmente. 7. Coordinar los servicios que demande el normal funcionamiento de la entidad. Calle 3 # 17-40
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8. Ejecutar el presupuesto de la entidad conforme a la normatividad que rige la materia verificando su cabal cumplimiento. 9. Las demás funciones que correspondan a la naturaleza del cargo para garantizar el correcto funcionamiento de la entidad. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La instauración de acuerdos y resoluciones constituye el mecanismo especializado e idóneo en el cual se conocen, estudian y plantean de una manera planificada y sistemática los asuntos relativos al desarrollo y fortalecimiento de la empresa. 2. El manejo de los recursos del ente económico se realiza respondiendo a principios de economía y austeridad. 3. La designación de empleados y contratistas, se realiza de manera consciente y contribuye con el desarrollo del objeto social.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
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1. Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente. 2. Adaptabilidad
y
capacidad
de
dar una
respuesta
creativa
ante
los
contratiempos. 3. Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos. 4. Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar. 5. Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Coordinador Administrativo CODIGO 0.01 GRADO 2 NO DE CARGOS Una (1) DEPENDENCIA Gerencia CARGO DEL JEFE INMEDIATO Gerente II. PROPÓSITO PRINCIPAL Planificar, organizar, dirigir y controlar la calidad en el trabajo y velar por la correcta utilización de los recursos de la empresa. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1.
Elaboración del Presupuesto Anual y presentación de informes sobre el estado presupuestal, indicando a la gerencia en los respectivos momentos, los ajustes que hay que practicarles para no alterar su desarrollo normal.
2. 3.
Elaborar informes mensuales, sobre el balance empresarial. Elaborar los contratos de personal y velar porque estos se sujeten a la normatividad legal.
4.
Revisar las Nominas.
5.
Revisar antes de que se cancelen, cuentas de cobros y demás
pagos a
empleados y proveedores. 6.
Examinar los flujos de Efectivo y demás estados financieros que emita el departamento de contabilidad.
7.
Auditar, todos los procesos y procedimientos de la empresa e informar acerca
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de los hallazgos encontrados. 8.
Supervisar la elaboración de los cortes de efectivo, y su depósito correspondiente.
9.
Supervisar que la elaboración de la contabilidad se ajuste a todos y cada uno de los requerimientos legales, para garantizar el correcto desarrollo.
10. Las
demás funciones que sean encomendadas por la gerencia y respondan a
la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La elaboración del Presupuesto Anual se realiza atendiendo los preceptos legales para su correcto funcionamiento. 2. La Elaboración de informes mensuales, se establece atendiendo los preceptos contables y administrativos. 3. La Elaboración de los contratos de personal se ajustan a las distintas modalidades contractuales. 4. Revisar antes de que se cancelen, cuentas de cobros y demás
pagos a
empleados y proveedores. 5. Examinar los flujos de Efectivo y demás estados financieros que emita el jefe del Departamento De Contabilidad. 6. Auditar, todos los procesos y procedimientos de la empresa.
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7. Realizar arqueos periódicos de caja. 8. Revisar informes que emita el software de facturación. 9. Supervisar la elaboración de los cortes de efectivo, y su depósito correspondiente. 10.
Supervisar que la elaboración de la contabilidad se ajuste a todos y
cada uno de los requerimientos legales, para garantizar el correcto desarrollo. 11.
Las demás funciones que sean encomendadas por la gerencia y que
correspondan a la naturaleza del cargo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Instauración de procesos y procedimientos. 2. Administración de procesos y procedimientos. 3. Normas de calidad administrativa. 4. Manejo de paquetes sistemáticos. 5. Normatividad legal funeraria. 6. Manejo de costos administrativos y operativos. 7. Manejo de presupuestos ajustados a la normatividad legal. 8. Manejo de finanzas corporativas. 9. Manejo de técnicas contables para análisis de información. 10. Planeación, dirección ejecución y control organizacional. 11. Manejo de normas de obligatorio cumplimiento que regulan el sector. 12. Manejo de gestión de recursos. 13. Manejo de sistemas de calidad organizacional. 14. Disposición para trabajar en equipo.
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15. Disposición para delegar responsabilidades. 16. Disposición por el logro empresarial. 17. Capacidad para emitir conceptos confiables empresariales,. Desde distintos ángulos de operación administrativa y operativa. 18. Capacidad para negociar. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA 1. Profesional en ciencias administrativas, contables, económica y financieras.
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Auxiliar de Administración CODIGO 0.03 GRADO 1 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinación Administrativa CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador Administrativo. Calle 3 # 17-40
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II. PROPÓSITO PRINCIPAL Asistir en la orientación y atención a los usuarios; en los procesos de notificación y labores de comunicación para contribuir a la adecuada prestación del servicio y el funcionamiento administrativo. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Asistir en la gestión documental en aspectos como la recepción, revisión, radicación y distribución de los documentos de conformidad con el Sistema de Información y Control de Correspondencia. 2. Remitir la correspondencia interna y externa de acuerdo con los procedimientos y los protocolos establecidos de archivo y tramitar el archivo de la misma. 3. Asistir a los superiores jerárquicos en las diligencias administrativas y operativas de la empresa. 4. Realizar las diligencias de notificación de los actos administrativos y los registros Correspondientes, para dar cumplimiento a los términos y procedimientos. 5. Atender a los usuarios internos y externos para orientarlos sobre los diferentes asuntos empresariales que se tramitan y que correspondan estrictamente a funciones de asistencia técnica. 6. Verificar la digitación de información, conforme a los protocolos administrativos para el correcto ejercicio, en caso de encontrar errores proceder a rectificarlos en sistemas.
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7. Cumplir íntegramente y de manera diaria y decidida con todas sus funciones en el lugar de trabajo, colocar a disposición de la administración toda la capacidad para que diariamente se obtengan avances que simplifiquen la gestión administrativa. 8. Contestar amablemente el teléfono y estar atenta de la contestación de correspondencia cuando se requiera. 9. Asistir a la administración informando los tiempos en los que se deben cancelar las obligaciones. 10. Auxiliar al departamento de contabilidad para que se efectúen las distintas conciliaciones bancarias. 11. El los casos que exista nueva contratación solicitar oportunamente las hojas de vida a los candidatos al puesto, y no recibir aquellas que no se encuentran debidamente tramitadas, para la realización de los contratos laborales y hacer que estos se suscriban en los menores tiempos. 12. Velar porque a los equipos, y demás muebles y enseres de la empresa se les de el mejor de los usos. 13. Mantener actualizado el registro de la información contable y financiera, de tal forma que permita utilizar oportunamente la información cuando esta se requiera.
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14. Diligenciar las planillas de registro de ingresos diariamente e incorporar todos y cada uno de los registros por diferentes conceptos al software de facturación de la entidad y salvaguardar los archivos de trabajo que se efectúen en sistemas emitiendo copias de seguridad. 15. Recibir las consignaciones y dineros, efectuando los registros contables en las distintas planillas para su ejercicio; producto de los cobros realizados a clientes de la empresa diariamente, corroborando que no existan discrepancias en los reportes efectuados. 16. Organizar y tramitar los formularios para cumplir con los pagos correspondientes a seguridad social, apersonarse de la situación. 17. Velar por que todos los documentos permanezcan en sus respectivas carpetas y correctamente archivados, mantener este último en perfectas condiciones de organización. 18. Tramitar las consignaciones y apoyarse en los compañeros para cumplir con esta función empresarial. 19. Acatar órdenes directas de sus jefes superiores y con observancia del presente manual, si por alguna circunstancia no se conoce el tema propuesto para el correcto ejercicio o desempeño de la función encomendada, preguntar, indagar, investigar con la finalidad de no restringir los intereses organizacionales.
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20. Organizar todas las gavetas y cajones de Funerales San Pedro apoyándose en el personal requerido para su correcto ejercicio, salvaguardando toda la información para garantizar la buena marcha de la entidad. 21. Auspiciar en todo caso los procesos de toma de decisiones y abstenerse de efectuar pronunciamiento público al respecto, a no ser que la decisión lo afecte directamente, en este caso la conversación se llevara a cabo en un lugar privado. 22. Proteger los recursos de la empresa y velar porque estos se apliquen atendiendo políticas de austeridad. 23. Contribuir con la limpieza y organización del lugar de trabajo, solicitando oportunamente las medidas que conlleven a cumplir con el objetivo. 24. Evitar conversaciones con compañeros de trabajo que no tengan que ver con el oficio desempeñado en el área de trabajo y en los horarios preestablecidos para cumplimiento laboral. 25. Solicitar los permisos de manera escrita y justificada, con antelación mínima a 24 horas, en la medida que se requiera la realización de funciones personales y elevar la solicitud al respectivo jefe inmediato.(estos se archivaran en la carpeta personal). 26. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad
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competente, las que reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la dependencia y la profesión del titular del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La tramitación de comunicaciones verbales, documentos, correspondencia u objetos que les sean confiados por sus superiores, son realizados con absoluta diligencia y subordinación. 2.
Los diferentes registros cumplen con los parámetros normativos para su ejercicio.
3. La correspondencia se distribuye bajo los parámetros de oportunidad y eficacia según los procedimientos establecidos y las normas vigentes. 4. La aplicación de procedimientos empresariales se ajusta a los protocolos éticos y normas de valores empresariales preestablecidos. 5. Los documentos archivados y registrados responden a las necesidades de consulta y seguimiento de la información. 6. Los usuarios internos y externos reciben orientación oportuna, eficiente y veraz en Concordancia con los parámetros y políticas institucionales. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Manejo y control de documentos y correspondencia. 2. Herramientas sistemáticas que integran las tics (Tecnologías De La Información Y Comunicación). 3. Conocimiento de sistemas de información y archivo de correspondencia, con sujeción a los lineamientos legales. 4. Custodia y manejo de documentos. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Calle 3 # 17-40
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1. Diploma de Bachiller comercial preferiblemente. 2. Doce (12) meses de experiencia laboral.
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Auxiliar De Servicios Generales CODIGO 0.04 GRADO 3 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinación Administrativa CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador Administrativo. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar las actividades aseo administrativo y operativo a las instalaciones físicas de la empresa, para garantizar la atención integral a los clientes internos y externos.
1.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Realizar el aseo general de las instalaciones, manteniendo las oficinas y
dependencias en condiciones óptimas e higiénicas.
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2. Atender el servicio de cafetería, manteniendo en perfecto aseo; los utensilios y demás elementos del área a su cargo. 3. Responder por los elementos asignados para el correcto desarrollo del trabajo. 4. Adecuar los espacios internos de la empresa según las especificaciones del jefe inmediato. 5. Presentar ante la gerencia el requerimiento de recursos físicos y materiales e insumos y administrarlos conforme a principios de austeridad administrativa. 6. Apoyar y participar de procesos de mejoramiento continúo, fortalecimiento y consolidación del proceso de calidad dentro de la empresa. 7. Participar de las políticas de capacitaciones y formación del talento humano que lidere la funeraria. 8. Velar por la buena imagen de la entidad y por la adecuada presentación en todo momento. 9. Mantener limpio todos los pisos, muebles y baños. 10.Responder por los elementos de trabajo 11. Lavar y mantener en buen estado las cortinas, así como garantizar que estas se encuentra organizadas en cada sitio. 12. Ejercer las demás funciones que se le asignen los superiores y que respondan con la naturaleza del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
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4. La realización de labores se realiza atendiendo las normas de seguridad industrial, de salud ocupacional y atendiendo las normas empresariales. 5. El manejo de los recursos del ente económico se realizan responsablemente. 6. El cumplimiento de labores se realizan en los tiempos requeridos. 7. La limpieza de la institución se aplica con técnicas de desinfección y adoptando criterios de seguridad. 8. La recolección de basuras y deshechos se realiza prudentemente y se deposita en los lugares preestablecidos por la entidad. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Normas de seguridad industrial. 2. Normas de salud ocupacional. 3. Normas de medio ambiente.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Vigilante CODIGO 0.04 GRADO 4 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinación Administrativa. CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador administrativo. II. PROPÓSITO PRINCIPAL
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Efectuar labores de vigilancia para salvaguardar el orden y normal funcionamiento de la empresa
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III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Tramitar comunicaciones verbales, documentos, correspondencia u objetos que les sean confiados por sus superiores, 2. Trasladar de unos servicios a otros, los aparatos o mobiliario que se requiera para el funcionamiento normal de la entidad. 3. Vigilar el funcionamiento normal dentro de las instalaciones de la entidad, de a cuerdo a la programación que se establezca. 4. Contribuir con la organización del área de influencia funeraria. Cuidar que los visitantes no hagan uso indebido de los enseres de la empresa, evitando su deterioro o instruyéndoles en el uso y manejo de las persianas, cortinas y útiles de servicio en general. 5. Vigilarán las entradas de la empresa, restringiendo el acceso al público externo y que no corresponden a la naturaleza de clientes 6.
Tendrán a su cargo la vigilancia nocturna, tanto del interior como del exterior de
la edificación y reportaran ante las autoridades competentes internas o externas de cualquier situación anormal que se presente en el desempeño de su función. 7. Contribuirán en la instauración del mayor orden en las instalaciones de la empresa. 8. Darán cuenta a sus inmediatos superiores de las anomalías que encontraran en la conservación del edificio y materiales e inventarios supervisados. 9. Realizaran las demás funciones que les confieran sus inmediatos superiores y que correspondan a la naturaleza del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES Calle 3 # 17-40
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1. La tramitación de comunicaciones verbales, documentos, correspondencia u objetos que les sean confiados por sus superiores, son realizados con absoluta diligencia y subordinación. 2. El traslado de unos servicios a otros, de los aparatos o mobiliario que se requiera para el funcionamiento normal de la entidad, es realizado con la responsabilidad que amerita el caso. 3. Las normas utilizadas para ser un vigilante interno de la entidad, obedece y cumple con los parámetros reguladores del ejercicio. 4. La adopción del principio de solidaridad, seriedad y compromiso permite que se instauren buenas relaciones en la institución. 5. El sentido de pertenencia que se tiene, asegura confiablemente la correcta aplicación de normas y preceptos institucionales. 6. Los procedimientos y prácticas realizadas son reconocidas en los manuales de la institución. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Atención y orientación de usuarios. 2.Conocimiento en Técnicas de vigilancia privada.
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I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Conductor Y Tanatologo. CODIGO 0.03 GRADO 1 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Gerencia CARGO DEL JEFE INMEDIATO Gerente. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Garantizar el correcto funcionamiento de los vehículos, así como Conducirlos de igual manera, comisionarse de la prestación oportuna, preparando los cuerpos con calidad y adoptando las normas de seguridad para su ejercicio. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Conducir los vehículos de la empresa. 2. Transportar
a
miembros
de
la
empresa
de
acuerdo
a
la
programación establecida y requerimientos de la empresa. 3. Transportar los féretros a nivel local, intermunicipal e interdepartamental. 4. Velar por el mantenimiento y reparación del vehículo a su cargo. 5. Alistar los féretros. 6. Mantener limpia y en completo orden la sala de tanatopraxia. 7. Responder por los recursos a su cargo. 8. No utilizar los recursos de la empresa para efectuar diligencias personales. 9. Prohibirse U Abstenerse de parquear los vehículos en el lugar de residencia, en otras palabras queda prohibido realizar diligencias personales con los vehículos de la empresa. 10. Rendir informes diarios en la oficina de pagaduría y soportados con facturas, Calle 3 # 17-40
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sobre como se asignaron los recursos para garantizar la correcta implementación. 11. Instalar los Muebles de Velación – Pasado el servicio recoger los muebles, e instalar muebles de novenario, pasado este recogerlos nuevamente. 12. Responder por todos y cada uno de los elementos de trabajo (sillas, cortinas, juego de tumba). 13. No exceder los limites de velocidad establecidos por la norma de transito. Notificar el estado de los equipos de trabajo (carros, equipos de tanatologia y demás). 14. Responder por el vehículo de transporte de la empresa. 15. Responder por el transporte de personal y material propio a los procesos de la empresa. 16. Garantizar La calidad en la preservación del cuerpo; así como ser garante de la calidad en la prestación del servicio. 17. Tratar a los Usuarios con sentimiento de respeto y calor humano. 18. Coordinar los Servicios. 19. Conseguir los servicios. 20. Llamar a los organismos competentes para realizar el levantamiento del cadáver. 21. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad competente, las que reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la dependencia y la profesión del titular del cargo. Calle 3 # 17-40
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IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. Las diferentes diligencias normativas en las instancias que corresponden (Morgue, Fiscalía, Hospitales y demás instancias)
se ajustan a las
exigencias legales y respetando normas de convivencia para garantizar la prestación de los servicios. 2. La correspondencia se distribuye bajo los parámetros de oportunidad y eficacia según los procedimientos establecidos y las normas vigentes. 3. Los documentos aportados a la administración se manejan de acuerdo a la normatividad que rige la materia. 4. Los usuarios internos reciben orientación veraz sobre la oportuna, eficiente y veraz prestación de los servicios y los usuarios externos certifican la calidad del servicio prestado; en concordancia con los parámetros y políticas institucionales. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Manejo de vehículos conforme a reglas de obligatorio cumplimiento. 2. Conocimiento de normas de obligatorio cumplimiento en materia vial y de transito y transporte. 3. Conocimiento de sistemas de trámite de documentos. 4. Conocimiento de técnicas manuales de tanatopraxia. 5. Conocimiento en organización y limpieza. 6. Conocimiento en normas de convivencia. Calle 3 # 17-40
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7. Conocimiento en prestación de servicios de calidad. 8. Conocimiento en normas de trabajo en equipo.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA 1. Diploma de Bachiller. 2. Doce (12) meses de experiencia laboral.
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Auxiliar de cobranzas. CODIGO 0.04 GRADO 1 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinador Administrativo. CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador Administrativo. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Gestionar las cobranzas, emitiendo una comunicación clara, expresa y confiable del entorno del negocio, transmitiendo información veraz que debe ser retransmitida a la gerencia para administrarla rápidamente y canalizarla para producir la efectividad Calle 3 # 17-40
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en cada gestión organizacional que se emprende.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Cobrar inscripciones y mensualidades por diferentes conceptos de planes empresariales. 2. Solucionar los problemas que puedan existir con respecto al efectuar las cobranzas a los clientes; como cuotas atrasadas y no canceladas y comunicar aquellas que por alguna razón no pudo resolver. 3. Diligenciar las planillas de cobros y realizar las consignaciones diariamente y entregar el dinero a la caja principal, cuando por alguna razón, tenga excedentes de liquidez del día. 4. Informar a la administración sobre clientes que desean afiliarse a los planes ofrecidos por la empresa, así como vender la imagen corporativa siempre que halla oportunidad, así como informar sobre clientes inactivos que se puedan reactivar oportunamente. 5. Presentarse todos los días a reportar la gestión realizada en los horarios preestablecidos y que con ocasión del desarrollo contractual no perjudique la gestión de cobranzas. 6. Colaborar con la administración comunicando sugerencias oportunamente que permitan el cumplimiento de los objetivos. Calle 3 # 17-40
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7. Ubicar a los clientes y tratarlos de una manera amable y cortés. 8. Presentar informes sobre desavediencias presentadas en la gestión realizada. 9. Informar oportunamente sobre los cambios que se presenten durante la gestión realizada. 10. Abstenerse de
extenderse en las visitas realizadas a clientes internos y
externos con la finalidad de obtener la mayor productividad. 11. Las demás funciones que resulten pertinentes a la naturaleza del contrato. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La Cobranza de inscripciones y mensualidades se realiza atendiendo las directrices establecidas por la gerencia. 2. La solución de problemas en el campo de acción laboral permiten alcanzar la fidelidad de clientes. 3. El trato ameno con los clientes le permiten a Funerales San Pedro cumplir con políticas de calidad de servicio. 4. El Diligenciamiento de reportes de planillas se realizan atendiendo practicas organizacionales y oportunamente. Calle 3 # 17-40
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5. Los informes que se presentan a la administración se practican en su debido orden y atendiendo los protocolos éticos para su ejercicio. 6.
Las demás funciones que resulten pertinentes a la naturaleza del contrato.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Técnicas de ventas. 2. Técnicas de gestión de cobranzas. 3. Habilidades para conducción. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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3. Diploma de Bachiller. 4. Doce (12) meses de experiencia laboral.
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Asesor Comercial. CODIGO 0.03 GRADO 1 NO DE CARGOS Cinco (5) DEPENDENCIA Coordinador Administrativo. Calle 3 # 17-40
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CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador Administrativo. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Cumplir con los presupuestos del área comercial de la empresa dado a que estos se sujetan a las políticas organizacionales propuestas en el plan de gestión comercial. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Captación de clientes potenciales en la región donde Funerales San Pedro tiene injerencia directa. 2. Visitador domiciliario, buscando el permanente crecimiento de la cobertura empresarial y de su cartera personal de afiliados. 3. Afiliar clientes, cuantificando siempre todos y cada uno de los riesgos que la componen y explicando menudamente todos los epígrafes que componen el contrato, así como dirimir cualquier duda que surja con ocasión a este desarrollo.(esta afiliación siempre se sujetara a los planes predefinidos por Funerales San Pedro. 4. Cumplir inexorablemente con los presupuestos de ventas proyectados por la funeraria y que componen la estructura contractual del Agente Comercial. 5. Ceñirse a todas y cada una de las directrices que establezca Funerales San Pedro. 6. Cumplir con todos y cada uno de los preceptos normativos, y que componen la estructura organizativa de la empresa. 7. Coordinar, los planes de ventas del departamento comercial de la empresa. 8. Presentar en los 5 primeros días de cada mes planes de gestión institucional Calle 3 # 17-40
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que permitan incrementar el margen de cobertura de Funerales San Pedro. 9. Presentara informes cada (15) quince días sobre el desempeño del área comercial. 10. Coordinar las reuniones del comité de ventas y el cual se reunirá mínimo dos veces por semana, para evaluar los avances, así mismo se encargara de elaborar el orden del día y movilizara todos los recursos de apoyo logístico para lograr impartir con claridad la comunicación. 11. Las demás funciones que le encargue su jefe inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La captación de clientes potenciales en la región donde Funerales San Pedro tiene injerencia directa se realiza atendiendo todos los conceptos que dirigen la materia. 2. Las Visitas domiciliarias, se efectúan con sujeción a un cronograma de trabajo previamente preestablecido por la coordinación comercial y avalada para su funcionamiento por la administración de la empresa. 1.
La búsqueda de nuevos clientes se realiza, buscando el mejor beneficio
para la empresa y en torno a los planes y programas preestablecidos por la administración.
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2. La Afiliación de clientes, se realiza atendiendo los preceptos normativos para su ejercicio. 3. El
Cumplimiento
presupuestos
de
de
metas
ventas
para
cumplir
proyectados
por
inexorablemente la
funeraria
se
con
los
realizan
decididamente, dado a ello estos siempre se cumplen, correspondiendo a las mejores practicas de austeridad de recursos. 4. El cumplimiento de normas y directrices se ciñen a los preceptos normativos definidos por la empresa. 5. La Coordinación de los planes de ventas del departamento comercial se realizan atendiendo los presupuestos. 6. La Presentación de informes en los 5 primeros días de cada mes, se cumplen impostergablemente. 7. La Presentación de informes cada (15) quince días sobre el desempeño del área comercial, se hace de manera clara y expresa y por tal razón permiten que se realicen evaluaciones de rendimiento personal sobre metas alcanzadas. 8. La Coordinación de las reuniones del comité de ventas y el cual se reunirá mínimo dos veces por semana, para evaluar los avances, se realizan de manera estructurada, previo orden del día y con todos los apoyos logísticos necesarios para su ejercicio.
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V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Técnicas de ventas. 2. Técnicas de gestión de manejo de personal, (Manejo De Conceptos De Administración, Organización, Métodos De Y Trabajo). 3. Habilidades técnicas de persuasión. 4. Aptitudes y actitudes en manejo de imagen comercial y corporativa. 5. Manejo de legislación funeraria. 6. Conocimiento de planes empresariales funerarios.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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5. Diploma de Bachiller. 6. Doce
(12)
meses
de
experiencia
laboral
en
cargos
similares
complementarios.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Auxiliar de Mantenimiento. CODIGO 0.04 GRADO 4 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinación de servicios. CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador de servicios. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos de la empresa Buscando siempre la optima racionalización de los recursos. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Efectuar revisiones técnico mecánicas de los vehículos e informar al superior inmediato de las situaciones que se presenten. 2. Efectuar arreglos mecánicos a los vehículos. 3. Comunicar previo estudio los repuestos que requieran los automotores. 5. Ceñirse a todas y cada una de las directrices que establezca Funerales San Las demás funciones que le encargue su jefe inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo.
1.Las revisiones
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES técnico mecánicas se practican atendiendo los preceptos
normativos para su ejercicio.
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V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Habilidades y destrezas en mecánica. 2. Facilidad para trabajar en equipo.
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Coordinador de Servicios CODIGO 0.03 GRADO 1 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Gerencia. CARGO DEL JEFE INMEDIATO Gerente. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Calle 3 # 17-40
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Coordinación de servicios buscando el equilibrio económico de la empresa con responsabilidad directa sobre los recursos a su Cargo. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Conseguir y coordinar los servicios de la empresa. 2.
Responder y coordinar el mantenimiento de
los vehículos de la
empresa. 3. Transportar
a
miembros
de
la
empresa
de
acuerdo
a
la
intermunicipal
e
programación establecida y requerimientos de la empresa. 4. Transportar
los
féretros
a
nivel
local,
interdepartamental. 5. Responder por los equipos e implementos de carreteras, llantas y llantas de repuestos, pintura y demás accesorias que permiten que Funerales San Pedro preste un servicio de optima calidad. 6. Alistar los féretros, cuando se requiera. 7. Mantener aseada y en completo orden la sala de tanatopraxia. 8. Responder
por
infraestructura
a
los su
recursos
físicos
cargo), así
(mobiliario,
mismo
inventario
practicar a
este
e el
mantenimiento respectivo para perpetuar su durabilidad. 9. Abstenerse de utilizar
los recursos de la empresa para efectuar
diligencias personales. 10. Prohibirse de parquear los vehículos en el lugar de residencia, en otras palabras queda prohibido realizar diligencias personales con los
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vehículos de la empresa. 11. Responder por el inventario de cofres y llevar las tarjetas Kardex para garantizar la correcta utilización y mantener el sistema actualizado, así mismo allegarlas a la gerencia para la respectiva revisión y validación. 12. Restringir el paso del personal extraño a la entidad cuando no se este prestando servicios en salas de velación y cuando estos no vallan a realizar diligencias en otras secciones de la empresa. 13. Promover el plan de compras de cofres de acuerdo a las necesidades de inventario de la sala y presentarla ante la gerencia por escrito. (apoyarse en el asistente del área) 14. Cumplir cabalmente con pronósticos de ventas, para ello cada vez que se atienda un servicio, preocuparse por alimentar el sistema de referidos. 15. Rendir informes diarios en la oficina de pagaduría y soportados con facturas, sobre como se asignaron los recursos cuando sea la persona encargada de realizar las diligencias correspondientes. 16. Instalar los Muebles de Velación – Pasado el servicio recoger los muebles, e instalar muebles de novenario, pasado este recogerlos nuevamente. 17. Responder por todos y cada uno de los elementos de trabajo (sillas, cortinas, juego de tumba). 18. No exceder los limites de velocidad establecidos por la norma de transito. Calle 3 # 17-40
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19. Comunicar el estado de los equipos de trabajo a tiempo, con la finalidad de no interrumpir próximos servicios. 20. Garantizar La calidad en la preservación del cuerpo; así como ser garante de la calidad en la prestación del servicio. 21. Tratar a los Usuarios con sentimiento de respeto y calor humano. 22. Llamar a los organismos competentes para realizar el levantamiento del cadáver cuando el servicio amerite esta función. 23. Promover iniciativas empresariales en materia de captación de servicios, formular estrategias que conlleven a este propósito. 24. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad competente, las que reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la dependencia y la profesión del titular del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La Consecución y coordinación de los servicios de la empresa, se practica atendiendo la misión y visión institucional. 2. El Transporte de los féretros a nivel local, intermunicipal e interdepartamental se realiza de manera responsable. 3. El manejo de equipos e implementos de carreteras, llantas y llantas de repuestos, se alista de manera coherente con la ley.
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4. Las demás funciones se practican atendiendo los manuales reglamentarios y legales para su ejercicio.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Habilidades y destrezas en mecánica. 2. Facilidad para trabajar en equipo. 3. Implementación de técnicas de protección para contrarrestar infecciones en la salud. 4. Conocimiento de normatividad ambiental. 5. Implementacion de técnicas de PNL que le permitan trabajar bajo condiciones de presión. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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1. Diploma de Bachiller. 2. Curso de técnico en tanatopraxia y tanatologia forense. 3. Licencia de conducción y experiencia certificada.
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MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN NIVEL CENTRAL DENOMINACIÓN DEL EMPLEO Auxiliar De Tesorería Y Almacén CODIGO 0.03 GRADO 2 NO DE CARGOS Uno (1) DEPENDENCIA Coordinación Administrativa. CARGO DEL JEFE INMEDIATO Coordinador Administrativo. II. PROPÓSITO PRINCIPAL Captar recursos del público objetivo elaborando los registros de control para su ejercicio, así mismo custodiar el inventario de insumos para salvaguardar los intereses de la empresa elaborando las tarjetas de control diariamente. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Captar ingresos del público objetivo. 2. Administración de la caja menor. 3. Elaboración de informes quincenales para la optimización de las áreas bajo custodia. 4. Orientar a las personas que lleguen a la oficina de acuerdo con los parámetros preestablecidos para su ejercicio. 5. Conducción del archivo. 6. Elaboración de documentos (cartas, memorándums y demás). 7. Preparación de consignaciones bancarias. 7. Elaboración de conciliaciones bancarias. 8. Entregar al Departamento De Contabilidad las captaciones de recursos diarias. 9. Elaboración de planillas diarias de reportes. 10. Cumplimiento de manuales, reglamentos, protocolos, códigos, conductos regulares, manuales de convivencia, valores y principios organizacionales de la empresa. 11. Cancelación de cuentas a proveedores con el previo visto bueno del superior inmediato. 12. Administrar el almacén. 13. Responder por el inventario bajo custodia. 14. Realizar el plan de compras mensual. Calle 3 # 17-40
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15. Manejar las tarjetas de control de inventarios diariamente (kardex). 16. Dejar en stand y bajo responsabilidad directa de la vigilancia directa un stock de cafetería, al día siguiente llevarlo a su lugar de origen. 17. Estudiar precios y medidas permanentemente, con la finalidad de proponer compras de insumos a los mejores precios del mercado. 18. El Acato de las órdenes que se impartan por la dirección, siempre que correspondan a la naturaleza del cargo.
IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES 1. La Captación de ingresos del público objetivo se realiza de manera clara y expresa en cada formato de registro de la empresa. 2. La Administración de la caja menor se efectúa de acuerdo a la normatividad interna definida para su ejercicio. 3. La Elaboración de informes quincenales para la optimización de las áreas bajo custodia se prepara con sujeción a parámetros técnicos preestablecidos y atendiendo directrices claramente prediseñadas. 4. La Orientación de clientes internos y externos se atiende con criterios de objetividad y eficacia administrativa. 5. La Conducción del archivo de la empresa atiende las normas legales para su ejercicio. 6. La Elaboración de documentos e informes (cartas, memorándums y demás), se acata con discrecionalidad y eficacia. 7. La Preparación
de consignaciones bancarias diarias se efectúa con claridad sobre su
funcionamiento. 7. La elaboración de conciliaciones bancarias se practica cada vez que se allegan extractos bancarios. 8. La Entrega al Departamento De Contabilidad de las captaciones de recursos diarias se prepara, con documentos de control predispuestos por la dirección para la actividad. 9. La Elaboración de planillas diarias de reportes se efectúan con sujeción a normas de obligatorio cumplimiento. 10. El Cumplimiento de manuales, reglamentos, protocolos, códigos, conductos regulares, manuales
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de convivencia, valores y principios organizacionales de la empresa se efectúa con absoluta subordinación. 11. La Cancelación de cuentas a proveedores con el previo visto bueno del superior inmediato, se ejecuta con previa autorización de la dirección de la empresa. 12. La Administración del almacén, es una actividad preponderante para la empresa razón por la cual se aplica con toda la responsabilidad que conlleva. 13. La Realización del plan de compras se opera mensualmente. 15. El manejo de las tarjetas de control de inventarios (kardex), se efectúa
atendiendo los
procedimientos preestablecidos para su ejercicio. 16. Las proposiciones en cuanto a referentes de precios se establecen atendiendo principios de idoneidad administrativa.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES 1. Manejo y control de documentos y correspondencia. 2. Herramientas sistemáticas que integran las tics (Tecnologías De La Información Y Comunicación). 3. Conocimiento de sistemas de información y archivo de correspondencia, con sujeción a los lineamientos legales. 4. Custodia y manejo de documentos. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
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1. Diploma de Bachiller. 2. Doce (12) meses de experiencia laboral.
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