CODIGO DE BUEN GOBIERNO by miguel angel torres gomez

CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN

CARMEN HELENA GUERRERO DE RINCÓN GERENTE

TABLA DE CONTENIDO CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN 1. DISPOSICIONES GENERALES 1.2

PRESENTACIÓN

1.3

Objetivo

1.4

Alcance

1.5

Glosario

1.5.1

Estilo de Dirección

1.5.2

Conflicto de Interés

1.5.3

Grupos de Interés

1.5.4

Políticas internas

1.5.5

Principios Éticos

1.5.6

Rendición de Cuentas

1.5.7

Riesgos

2. DE LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA 2.1 Identificación y Naturaleza. 2.2 Compromiso con los Objetivos, la Misión, Visión y Principios de la Entidad. 2.2.1 Misión 2.2.2 Visión 2.2.3 Principios 2.2.4 Universalidad 2.2.5 Solidaridad 2.5.6 Integridad 2.5.7 Unidad 2.5.8 Participación 2.5.9 Grupos de Interés

3. DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA 3.1 ESTILO DE DIRECCIÓN 3.2 POLÍTICAS PARA LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 3.2.1 Compromiso con los Fines empresariales 3.2.2 Compromiso con la Gestión 3.2.3 POLÍTICA FRENTE AL CONTROL INTERNO DE LA ENTIDAD

4. DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTIÓN DE LA EMPRESA 4.1 POLÍTICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO 4.1.1 POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA 4.1.1.1 Compromiso con el Código de Ética 4.1.1.2 Compromiso para la implementación de mejores prácticas en el trabajo 4.1.2 POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO 4.1.2.1Compromiso con la Protección y el Desarrollo del Talento Humano 4.1.3 POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN 4.1.3.1 Compromiso con la Comunicación interna 4.1.3.2 Compromiso con la Comunicación Organizacional 4.1.3.3 Compromiso de Confidencialidad 4.1.3.4 Compromiso con la Circulación y Divulgación de la Información 4.1.4 POLÍTICA DE CALIDAD 4.1.4.1 Objetivo de calidad 4.1.1.2 Compromiso con la política de Calidad 4.1.5 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 4.1.5.1 Compromiso con el medio ambiente 4.1.5.2 Compromiso con los clientes 4.1.5.3 Compromiso con la Atención de Quejas y Reclamos

4.1.6 POLÍTICA SOBRE CONFLICTOS DE INTERÉS 4.1.6.1 Compromiso frente a los Conflictos de Interés 4.1.6.2 Prácticas que deben Evitarse para la Prevención de Conflictos de Interés 4.1.7 POLÍTICAS FRENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO 5. DE LA ADMINISTRACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 5.1 Compromiso con la Administración y Resolución de Controversias 6. DE LOS COMITÉS PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS 6.1 Comités Especiales y Disposiciones Comunes 7. DE LA ADOPCIÓN, VIGENCIA, DIVULGACIÓN Y REFORMA DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN 7.1 Vigencia del Código Buen Gobierno y Estilo de Dirección 7.2 Divulgación del Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección 7.3 Reforma del Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección

CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN PRESENTACIÓN El presente Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección de la empresa Funerales San Pedro ha sido construido como resultado de la participación de empleados, contratistas directivo de la Empresa, en él se expresa el compromiso con el desempeño de nuestra función hacia el logro de una gestión integral y eficiente, respeto por las normas internas y externas, transparencia en todas las actuaciones administrativas y una clara orientación hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Se tomaron los aportes realizados en la construcción del Código de Ética empresarial y se espera que sea validado e interiorizado por todos y cada uno de los empleados y contratistas de la empresa, en especial por los órganos de dirección, destinatarios principales del presente Código, de manera que genere un ambiente propicio para que la orientación de acciones y funciones empresariales, sea coherente con la responsabilidad social que nos compete. A través de este Código se busca fomentar las buenas prácticas en la gestión empresarial, mediante el reconocimiento de compromisos que desarrollen políticas de orientación estratégica y de gestión, con énfasis en la transparencia e integridad en las actuaciones, las decisiones, las relaciones y los comportamientos éticos del equipo empresarial, para asegurar un manejo responsable y consecuente con la misión de la empresa. CARMEN HELENA GUERRERO DE RINCÓN Gerente

OBJETIVO Establecer las políticas de dirección corporativa que deben cumplir la administración, empleados contratistas (staff) de la empresa Funerales San Pedro.

Señalar por parte de los directivos las orientaciones de Buen Gobierno y Estilo de Dirección que determinen Empresa y los empleados o grupos de interés (contratistas), promoviendo un activo compromiso con la puesta en práctica de los principios y valores, en procura del cumplimiento de la misión empresarial. ALCANCE El Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección está dirigido a los Directivos o empleados, contratistas que con ocasión al desempeño de sus funciones les corresponde tomar decisiones empresariales. GLOSARIO Para efectos de la comprensión de los diferentes aspectos que consagra el presente Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección, se establecen los siguientes significados de las palabras y expresiones empleadas en el mismo: Código de Buen Gobierno: Disposiciones voluntarias de autorregulación1 de quienes ejercen el gobierno de la Empresa, que a manera de compromiso ético buscan garantizar una gestión eficiente, íntegra y transparente en la administración. Este código recoge las normas de conducta, mecanismos e instrumentos que debe adoptar la Dirección, con el fin de generar confianza en los usuarios internos y externos.

La definición es más aplicable a las empresas del sector privado, pues muchos de los contenidos del Código en el caso de las organizaciones públicas obedecen a mandatos constitucionales que en ningún momento revisten el carácter de adopción voluntaria del equipo directivo y por el contrario son de forzoso cumplimiento, como lo constituyen todos los principios de la función administrativa, entre ellos la “transparencia”, tantas veces citada.

Estilo de Dirección: Elemento de Control que define la filosofía y el modo de administrar de las personas encargadas de tomar las decisiones en la empresa. Constituye la proforma adoptada por el nivel directivo de la empresa, para guiar u orientar sus acciones hacia el cumplimiento de los objetivos que persigue la empresa y soportan el clima organizacional propicio para el cumplimiento de los fines empresariales. Conflicto de Interés: Situación en virtud de la cual una persona al servicio de la Empresa, en razón de su actividad, se encuentra en una posición en donde podría aprovechar para sí o para un tercero las decisiones que tome frente a distintas alternativas de conducta. Grupos de Interés: Personas naturales o jurídicas, sobre las cuales la Empresa tiene influencia, o son influenciadas por ella. Es sinónimo de “públicos internos y externos”, o “usuarios internos y externos”, o “partes interesadas”. Políticas internas: Directrices u orientaciones por las cuales el nivel directivo define el marco de actuación con el cual se orientará la gestión empresarial, para el cumplimiento de los resultados de corto, mediano y largo plazo. Principios Éticos: Creencias básicas sobre la forma correcta de relacionarnos interna y externamente, desde las cuales se erige el sistema de valores éticos al cual el equipo interdisciplinario de trabajo se adscribe. Rendición de Cuentas: Deber legal y ético de todo directivo, empleado y contratista de responder e informar por la administración, el manejo de los recursos, bienes y los respectivos resultados, en el cumplimiento del objeto contractual que le ha sido conferido. De esta manera se constituye en un recurso de responsabilidad y transparencia para generar confianza empresarial. Riesgos: Posibilidad de ocurrencia de eventos tanto internos como externos, que pueden afectar o impedir el logro de los objetivos de la Empresa, entorpeciendo el desarrollo normal de sus funciones o generando oportunidades para su cumplimiento.

DE LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA IDENTIFICACIÓN Y NATURALEZA. FUNERALES SAN PEDRO, es una empresa fundada en el año de 1994, que actualmente tiene reconocimiento en la región, gracias a la prestación del servicio Siempre Humano que la acredita y constituyente de su razón de ser. FUNERALES SAN PEDRO, es una empresa social distinguida en el medio por la prestación de servicios Exequiales de alta calidad, que utiliza tecnologías de punta y avanzada y garantiza a sus clientes internos y externos un servicio integral. Compromiso con la Misión y visión y objetivos estratégicos y principios de la empresa. El Recurso Humano se compromete a orientar todas sus actuaciones en el ejercicio de la función encomendada y hacia el logro de los objetivos y el cumplimiento de la Misión y la Visión empresarial. MISIÓN Y VISIÓN Establecer metas y ordenamientos son premisas fundamentales para la empresa, es por eso que la misión y visión de FUNERALES SAN PEDRO siempre van dirigidas al cumplimiento óptimo de objetivos en un futuro. Al mismo tiempo nuestra misión y visión señalan el camino y sientan las pautas para la planeación de estrategias y proyectos encaminados al éxito.

MISIÓN Satisfacer y agradar con excelencia a nuestros clientes. VISIÓN FUNERALES SAN PEDRO será una empresa en el 2012 que satisfacera integralmente las demandas globales en Servicios Exequiales; reconocida por ser competitiva, con talento humano de clase mundial y socialmente responsable. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • • • • • • •

Ser líderes en el mercado geográfico en donde participamos. Contribuir al desarrollo social y económico de la región y el País. Mejor Calidad de vida para nuestros colaboradores y usuarios - vía responsabilidad social corporativa. Determinar compromisos con el medio ambiente, instaurando políticas internas de desarrollo. Ser líder en calidad, servicio y costo. Constituirnos como la mejor opción para nuestros clientes. Buscar que los clientes reconozcan nuestra aportación como ventaja competitiva importante en la generación de valor para la empresa. PRINCIPIOS.

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Universalidad: Para garantizar la prestación eficaz de los Servicios Exequiales sin ninguna discriminación. Solidaridad: Para prestar un servicio acorde con las exigencia y expectativas de nuestros clientes. Integridad: Para que nuestras acciones correspondan a una guía de orientación que permita el cumplimiento de nuestra razón de ser. Unidad: Para permitir la articulación de políticas, procesos y procedimientos entre los que integramos el recurso humano. Participación: Porque en nuestro que hacer es necesario empoderar al recurso humano para tomar decisiones concertadas, en el marco del cumplimiento de una política interna de responsabilidad.

Grupos de Interés. Funerales San Pedro reconoce como sus grupos de interés a toda persona (Natural o Jurídica) que según las leyes sea capaz de contratar y obligarse. DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA ESTILO DE DIRECCIÓN En Funerales San Pedro el Estilo de Dirección se caracteriza por:           

Estar orientado al servicio Siempre Humano y hacia una administración eficiente y eficaz en procura de La contribución con el desarrollo sostenible a nivel regional. La transparencia en la gestión y la capacidad para cumplir con los resultados. El compromiso y responsabilidad con el control y el cumplimiento de los acuerdos, compromisos y protocolos éticos. Promover políticas orientadas hacia la austeridad en el manejo de los recursos. Cumplimiento de los objetivos, principios y fundamentos en el marco del Sistema presupuestal como premisa de control interno. Cumplimiento de políticas para la resolución de conflictos internos y externos. Confiar en que, el recurso humano de la empresa, es capaz de trabajar en la dirección adecuada siempre motivados por el alcance de resultados. Invitar al recurso humano a participar en la toma de decisiones de su responsabilidad, buscando el consenso. Recompensar el rendimiento. Promover un clima organizacional agradable, de confianza entre el recurso humano. Prestar atención personalizada a grupos de interés.

POLÍTICAS PARA LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA Los directivos están obligados a actuar con objetividad y responsabilidad en el ejercicio de sus cargos, formulando las políticas internas y las acciones estratégicas a cargo de la empresa y serán responsables por su ejecución y además son sujetos activos de la aplicación del Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección, que permitan el mejoramiento continuo de la Empresa, sirviendo como herramienta para generar procesos internos de autoevaluación y autocontrol. Compromiso con los Fines empresariales FUNERALES SAN PEDRO y su Equipo de trabajo se comprometen a cumplir con los resultados de la gestión bajo los preceptos de integridad, gestionando eficientemente los recursos, rindiendo cuentas, siendo eficaces en la realización de sus cometidos, coordinando y colaborando con los ciudadanos para responder efectivamente a las necesidades de la población. Para ello llevará a cabo las siguientes prácticas: a. Garantizar la eficiente y oportuna atención a los clientes b. Establecer las políticas necesarias para cumplir los fines misionales c. Asegurar que las políticas trazadas se cumplan a través del establecimiento de planes, proyectos y programas que generen el compromiso. d. Ejecutar eficientemente el Plan Estratégico recomendado en el mapa de procesos de la empresa e. Optimizar el uso de los recursos asignados a cada área de operación. Compromiso con la Gestión FUNERALES SAN PEDRO y su Equipo de trabajo, se comprometen a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad en sus actuaciones, procediendo con objetividad y profesionalismo en el ejercicio de los compromisos contractuales a cada miembro, guiando las acciones de la Empresa hacia el cumplimiento de su misión en el contexto de los fines empresariales, formulando las políticas internas o acciones estratégicas, y siendo responsables por su ejecución.

Para ello se comprometen a orientar sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Empresa, a cumplir cabalmente con la normatividad vigente, al mantenimiento de la confidencialidad en la información que lo requiera, al acatamiento de los procesos y procedimientos para el sistema de evaluación de desempeño, y al cumplimiento efectivo de la rendición de cuentas cuando la gerencia lo solicite sobre su gestión y resultados.

POLÍTICA FRENTE AL CONTROL INTERNO DE LA ENTIDAD FUNERALES SAN PEDRO y su equipo de trabajo se comprometen a mantener unas relaciones armónicas con el comité de auditoría interna de la calidad y a suministrar la información que legalmente estos requieran en forma oportuna, completa y veraz, para que puedan desempeñar eficazmente su labor. Igualmente, se disponen a implantar las acciones de mejoramiento empresarial, que el comité de auditoría interna de la calidad recomiende en sus respectivos informes. Igualmente, los empleados, contratistas y directivos deben coadyuvar en el esclarecimiento de los hallazgos que involucren hechos atípicos, incongruentes al interior de empresa.

DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTIÓN DE LA EMPRESA POLÍTICAS FRENTE AL SISTEMA DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA Compromiso con el Código de Ética El Equipo de trabajo de FUNERALES SAN PEDRO manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete a encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en los códigos y reglamentos internos, orientándose hacia una gestión íntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés. Compromiso para la implementación de mejores prácticas en el trabajo El equipo de trabajo de Funerales San Pedro se compromete a implementar mejores prácticas de trabajo día a día, para lo cual creará compromisos tendientes a lograr este objetivo por parte de sus directivos, empleados y contratistas. Igualmente, la Empresa se compromete a capacitar a directivos, empleados y contratistas en políticas y acciones permanentes para mejorar la productividad empresarial. Consecuente con la implementación de mejores prácticas, adoptará como mínimo las siguientes medidas: a. Guiar sus actuaciones por los principios éticos establecidos en el Código de Ética. b. Dar publicidad a la promulgación de normas éticas y advertir sobre la determinación inquebrantable de cumplirlas en el ejercicio ordinario de sus actividades.

c. Garantizar que todos los procedimientos sean claros, equitativos, viables y transparentes. d. Capacitar al personal en materia de ética y responsabilidad social en todos los niveles de la empresa. POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO Compromiso con la Protección y el Desarrollo del Talento Humano FUNERALES SAN PEDRO se compromete con el desarrollo de las competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad de sus directivos, empleados y contratistas, determinando políticas y prácticas de gestión humana que deben incorporar los principios de universalidad, solidaridad, integridad, unidad y participación al realizar los procesos de selección, inducción, formación y capacitación. POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Compromiso con la Comunicación interna FUNERALES SAN PEDRO se compromete a asumir la comunicación y la información confiriendo un carácter estratégico y orientándolas hacia el fortalecimiento de la identidad empresarial y a la expansión de la capacidad productiva de los miembros de la empresa. Compromiso con la Comunicación Organizacional La comunicación organizacional estará orientada a la construcción de sentido de pertenencia y al establecimiento de relaciones de diálogo y colaboración entre los directivos, empleados y contratistas de la Empresa; para ello la Administración establecerá procesos y mecanismos comunicativos que garanticen la interacción y la construcción de visiones comunes.

Compromiso de Confidencialidad FUNERALES SAN PEDRO se compromete a fomentar buenas prácticas del manejo ético y confidencial de la información a través de acuerdos o compromisos con los directivos, empleados y contratistas, que tengan acceso a información de carácter concreto, sujeta a reserva, o bien aquella que no ha sido aún dada a conocer al público. Para evitar la divulgación o mal uso de la información, el comportamiento personal del recurso humano se debe ajustar a la siguiente regla:  El recurso humano mantendrán la debida reserva y protegerán en todo momento los documentos de trabajo y la información confidencial que esté a su cuidado.

Compromiso con la Circulación y Divulgación de la Información FUNERALES SAN PEDRO se compromete a establecer una política de comunicación informativa adecuada para establecer un contacto permanente y correlativo con su equipo de trabajo.

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD Trabajar en el desarrollo del talento humano de nuestro Recurso Humano enfocado a la prestación de un servicio amable, siempre humano y que satisfaga las expectativas de nuestros clientes, respondiendo de forma oportuna y de manera confiable y diferenciada a las exigencias de nuestros clientes.

Compromiso con la política de Calidad Para Funerales San Pedro constituye un deber, Velar por la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Compromiso con el medio ambiente FUNERALES SAN PEDRO reconoce, como parte de su responsabilidad social, la protección del medio ambiente, siendo nuestro compromiso una responsabilidad ambiental compartida por todos. Compromiso con los clientes FUNERALES SAN PEDRO se compromete a fortalecer las áreas de Atención a clientes con el objeto de atender los requerimientos de los clientes de manera eficiente, oportuna y con calidad. Lo anterior buscando incrementar los niveles de satisfacción de los clientes potenciales y objetivos. Compromiso con la Atención de Quejas y Reclamos Ante el equipo de trabajo del área de administración de Funerales San Pedro se podrá presentar quejas, solicitudes, reclamaciones, consultas e informaciones referentes a los servicios prestados por la empresa. POLÍTICA SOBRE CONFLICTOS DE INTERÉS Compromiso frente a los Conflictos de Interés

Todos los directivos, empleados y contratistas de Funerales San Pedro deberán revelar las situaciones que impliquen conflictos de interés para ellos o para la empresa y evitar hacer transacciones que los beneficien directa o indirectamente.

Prácticas que deben Evitarse para la Prevención de Conflictos de Interés FUNERALES SAN PEDRO prohíbe que el equipo de trabajo incurra en cualquiera de las siguientes prácticas: a. Recibir remuneración, dádivas o cualquier otro tipo de compensación en dinero o especie por parte de cualquier persona jurídica o natural, en razón del trabajo o servicio prestado a la Empresa o a sus clientes. b. Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros. c. Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad y la transparencia de la gestión empresarial y en contra del buen uso de los recursos. POLÍTICAS FRENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE LA ADMINISTRACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Compromiso con la Administración y Resolución de Controversias Funerales San Pedro se compromete a adoptar sistemas para la prevención, administración y resolución de controversias como un mecanismo para promover las buenas relaciones con los distintos grupos de interés.

DE LOS COMITÉS PARA LAS BUENAS PRÁCTICAS Comités Especiales y Disposiciones Comunes Funerales San Pedro, en cumplimiento de la función que le es inherente, se compromete a instaurar los comités necesarios para realizar una gestión íntegra, eficiente y eficaz por parte de la Administración. DE LA ADOPCIÓN, VIGENCIA, DIVULGACIÓN Y REFORMA DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN Vigencia del Código Buen Gobierno y Estilo de Dirección El Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección entrará en vigencia a partir de su aprobación por parte de la gerencia de la empresa. Divulgación del Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección El Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección se divulgará al recurso humano de la empresa y a sus grupos de interés, la difusión estará a cargo de la gerencia y este documento hará parte de los procesos de inducción de personal nuevo o reinduccion de reincorporados. Reforma del Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección El Código de Buen Gobierno y Estilo de Dirección podrá ser reformado por decisión técnica del comité de gerencia, por decisión de la gerencia o por sugerencia del comité de convivencia laboral.