Libro recomendado
El Factor Fred, de Mark Sanborn
Hoy tenemos un libro que tiene algunos años pero continúa siendo actual y aporta herramientas muy valiosas para nuestro trabajo en la parte comercial. Se trata de El Factor Fred. Es un libro basado en una historia real sobre un cartero llamado Fred. Este cartero logró impresionar tanto al autor que decidió escribir un libro con todos los aprendizajes de este sencillo personaje y de la manera extraordinaria como realizaba su trabajo. El libro se centra en 4 pilares, los cuales si se aplican a la Empresa y por lo tanto al marketing hacia los clientes, sin lugar a se obtendrán grandes beneficios.
1 Todos marcamos la diferencia
sin excepción: Esta es una parte
fundamental en el éxito de una empresa, y es que las personas que trabajan en ella se sientan parte de la misma, se sientan valorados, apreciados, queridos, escuchados, tenidos en cuenta… ¿esto es lo que sucede a día de hoy en las empresas? La realidad es que en menos de las que debería, y por ello esta es una de las partes de un proceso de transformación digital, donde trabajemos el liderazgo interno para que el 100% de las personas nunca sientan que su trabajo es insignificante, ya que ningún trabajo lo es, y una empresa debe preocuparse para que el empleado siente que aporta realmente a la compañía.
2 Las relaciones entre personas
marcan el éxito: Las redes sociales
se basan en personas y sus conexiones, sin ellas no existirían, y las empresas son operativas porque
varias personas trabajan de manera unida para conseguir un objetivo común. Ahora lo que debemos mejorar es la calidad de esas conexiones, lo que podemos traducir en procesos más efectivos de comunicación interna y externa, favoreciendo la multidireccionalidad de las comunicaciones entre empleados y clientes.
3 Da más de lo que esperas recibir creando valor para los demás:
El marketing de contenidos es el mejor aliado para esta afirmación, ya que se basa en generar un contenido de calidad y no con objetivos comerciales para tus potenciales clientes, que te ayude a ayudarles en su día a día, lo que posteriormente te genera una transparencia, credibilidad, posicionamiento de marca y reconocimiento como ninguna otra estrategia conseguiría.
4 Reinventa
lo inventado rompiendo el Status Quo: La
empresa decide lo que hacer en base a sus clientes, por lo que si el cliente cambia, el contexto cambia y el mercado cambia, tu empresa debe evolucionar rápido para adaptarse a ese cambio. No importa el que te lleve a deshacer procesos efectivos del pasado, siempre se puede mejorar y la reinvención fomenta la innovación empresarial y la mejora continua a distintos niveles. Esta son las bases del Factor Fred, que puedes aplicar a tu persona y en este caso a la empresa tal y como he comentado, por lo que trabaja siempre por hacer un poco más de lo que tus clientes esperan para llegar a la excelencia.
