IJssel’s werkgever is een uitgeverij waar auteurs op de loonlijst staan die op een site die door hun werkgever wordt gefinancierd soms (zeer) negatief worden beoordeeld. Wat vinden de auteurs hier eigenlijk van? “Dat moeten we inderdaad weleens uitleggen. We krijgen soms positieve reacties van onze auteurs, maar er ontstaan ook heftige discussies. Wij steken onze nek uit. We geloven in het creëren van een veilige omgeving en vinden dat uitgevers soms verder vooruit moeten kijken. Overigens reageert met name de mondzorg vaak erg positief. We hebben aan meer dan honderd tandartspraktijken op aanvraag promotiemateriaal over Zorgkaart Nederland verstrekt. Deze praktijken begrijpen zelf ook dat dit soort webomgevingen steeds belangrijker worden bij de praktijkvoering en voor de band die zorgverleners hebben met patiënten.” Als een uitgeverij als BSL dit soort projecten als de toekomst ziet, dan betekent dit ook dat ze er in de toekomst aan willen verdienen. Hoe zou zo’n verdienmodel eruit kunnen zien? “Natuurlijk willen wij hier uiteindelijk aan gaan verdienen, al denken we er niet rijk van te worden,” zegt Van den IJssel. “Enkele van de verdienmodellen die wij voor ogen hebben zijn het aanbieden van aanvullende functies in de profielen voor zorgverleners op de site. Denk daarbij aan extra serverruimte voor het aanbieden van video-impressies van de praktijk en andere promotiemiddelen. Ook een verdienmodel als dat van Google of de Telefoongids zal worden geïmplementeerd. Het wordt bijvoorbeeld duurder voor zorgverleners om hoger op de lijst met zoekresultaten in Zorgkaart Nederland te verschijnen.” <k1>Wie betaalt, bepaalt</k1> Deze geplande verdienmodellen roepen vragen op over de houdbaarheid van de onafhankelijkheid en objectiviteit waar Zorgkaart Nederland voor zegt te staan. Want zullen zorgverleners die flink voor hun uitgebreide profiel betalen, (blijven) accepteren dat slechte waarderingen bovenaan hun profiel staan? Het rangschikken van zorgverleners in zoekresultaten van meest naar minst betalend is in de ogen van veel zorgverleners een hellend vlak. Op het moment dat de eigenaren Zorgkaart Nederland actief commercieel gaan exploiteren, komt de onafhankelijke en objectieve reputatie van de site onherroepelijk in het geding. Van den IJssel (BSL):”Maar Iik wil vooral het volgende benadrukken: Zorgkaart Nederland is uniek, omdat het verschillende gezichtspunten op zorg combineert. De NPCF houdt het patiëntbelang in de gaten, wij behartigen onze belangen en Achmea die van de verzekeraars. Deze samenstelling maakt Zzorgkaart tot wat het is.” De doelstelling van Zorgkaart Nederland wordt door Achmea geformuleerd als ‘kwaliteitsverbetering door transparantie’. In hoeverre wordt deze doelstelling gehaald? “Wij registreren de rapportcijfers en houden de ontwikkelingen bij in een datasysteem, maar we hebben na twee jaar nog niet voldoende data verzameld om eventuele verbeteringen te kunnen vaststellen. Over het algemeen krijgen we overigens goede reacties,” lacht Sonja Beltzer van Achmea. En daar heeft u het als zorgverlener maar mee te doen.
IN KADER Mondzorg op de Zorgkaart De Nederlandse mondzorg wordt uitvoerig beoordeeld op Zorgkaart Nederland. Met een 8,1 gemiddeld scoort de sector minder goed dan fysiotherapeuten (8,9), maar een stuk beter dan ziekenhuizen (7,1). Hoe kwam dit gemiddelde tot stand?