<ak> Zorgkaart Nederland: patiëntervaringen liggen op straat<ak> HOUTEN – Zorgkaart Nederland bestond in december twee jaar. Op deze veelbesproken website worden bezoekers aangemoedigd hun ervaringen te plaatsen over verleende zorg, waaronder mondzorg. Tandartsen zijn na huisartsen de meest gerecenseerde zorgverleners. Dental Tribune sprak met de oprichters van de Zorgkaart en met op de website positief en negatief gewaardeerde besproken mondzorgprofessionals, om inzicht te krijgen in de consequenties van dit omstreden project op de mondzorgsituatie in Nederland. Zorgkaartnederland.nl is het resultaat van een opmerkelijke samenwerking tussen de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), verzekeraar Zilveren Kruis/Achmea en uitgeverij Bohn Stafleu van Loghum (BSL). Zij beogen de kwaliteit van de zorg in Nederland te verbeteren door de transparantie voor consumenten te vergroten. De lancering in 2009 wierp onmiddellijk kritische vragen op. Heiligt het doel (transparantie) wel de middelen (persoonlijke kritiek zonder de mogelijkheid tot wederhoor)? En leidt een samenwerking tussen partijen met deels tegengestelde belangen waarin medische informatie over patiënten wordt ontsloten niet tot belangenverstrengeling en aantasting van privacy? Deze vragen waren aanleiding voor een fel debat, dat werd gevoerd op de opiniepagina’s van dagbladen en vaktijdschriften als Medisch Contact en het NT. Zorg is geen uniform massaproduct en vaak is de context van behandelingen zo ingewikkeld dat patiënten niet over de kwaliteit kúnnen oordelen, betoogden critici. In het oordeel van patiënten spelen ‘zachte’ indicatoren als sfeer, persoonlijke aandacht en vriendelijkheid van de behandelaar een buitenproportioneel grote rol, beargumenteerden zij. Sommige zorgverleners spanden rechtszaken aan om besprekingen te laten verwijderen. Zij verloren vrijwel altijd, vanwege de grote waarde die in de Nederlandse rechtspraak wordt gehecht aan de vrijheid van meningsuiting. Waarderingensites voor de zorg zijn tegenwoordig niet meer weg te denken en de meeste kennen snel stijgende bezoekersaantallen. Onder druk van de kritiek zijn veel van hen de afgelopen jaren sterk geprofessionaliseerd.
<k1> Tranen met tuiten< /k1> Zorgkaartnederland.nl is uitgegroeid tot Nederlands grootste, onafhankelijke recensiesite voor de zorg en heeft een professionele redactie, die de inhoud van de waarderingen toetst aan het redactieprotocol. Tandarts Linda Bel van Tandheelkundig Centrum Nieuwenland in Barendrecht (dertien waarderingen, gemiddeld cijfer: 5,8),: (12 waarderingen, 5.8 gemiddeld), stelt de nauwkeurigheid van deze redactie echter ter discussie. “Er is een klein groepje mensen – volgens mij steeds dezelfde – dat negatieve dingen schrijft over mijn praktijk en mijn persoonlijkheid. Dit zijn mensen die tien keer hun afspraak niet zijn nagekomen, weigeren hun rekeningen te betalen of wiens kinderen ik heb aangesproken op asociaal gedrag in mijn praktijk. Tegen een aantal van hen heb ik gezegd dat zij beter een andere tandarts kunnen zoeken. Dat wordt mij op internet nagedragen. Op een andere waarderingensite zag ik dezelfde soort beoordelingen over mij onder andere namen. Er klonk ook jaloezie in door: wij zouden twee huizen en een huis in Portugal hebben, en dure auto’s. Ik ben een stoere vrouw van 52 jaar, maar ik heb vanochtend tranen met tuiten gehuild om de reacties.” De waarderingen van tandarts Bel lopen inderdaad opvallend sterk uiteen. Negatieve recensies met steeds kritiek van dezelfde strekking worden afgewisseld met positief gestemde besprekingen die authentieker of in ieder geval gevarieerder aandoen. Als mevrouw Bel zo zeker