SCIPO im Einsatz. Anwender berichten.
ENSO Energie Sachsen Ost AG
Eine echte Energieleistung Die ENSO Energieversorgung Sachsen Ost AG realisiert auf Basis von SCIPO Onlinemarketing-Kampagnen, Webauftritte und Microsites. Die Portallösung von fourseasons schafft Synergieeffekte und punktet mit Kompatibilität sowie Benutzerfreundlichkeit. Strom, Erdgas, Wasser, Wärme – Tag für Tag liefert die ENSO AG ihren etwa 350.000 Kunden zuverlässig Energie fürs Leben. Sie ist mit 760 Mitarbeitern und Auszubildenden einer der größten Energieversorger Mitteldeutschlands. Doch ein Versorger will auch selbst versorgt sein: zum Beispiel mit flexiblen, effizienten Tools für die Kundenkommunikation. Hier kommt fourseasons ins Spiel. Torsten Barthel, Mitarbeiter des Bereiches Unternehmenskommunikation, beschreibt, wie er auf SCIPO aufmerksam wurde: „Wir haben mit dem Vorgängersystem Webware über mehr als 10 Jahre gute Erfahrungen gemacht – SCIPO sehe ich als eine logische Weiterentwicklung, die mehr Funktionalitäten bietet. Entscheidend war für uns jedoch in erster Linie, dass sich die Lösung gut in die bestehende IT-Landschaft der ENSO AG einfügt.“ Viele gute Seiten – SCIPO als klassisches Web-CMS SCIPO kann vieles, was andere Portallösungen nicht können – aber das System überzeugt auch auf der klassischen Strecke
als Content Management System (CMS) mit integrierten Onlineservices. Die ENSO AG realisierte im Jahr 2013 die Webauftritte des City Centers Dresden und der Stadtwerke Elbtal GmbH – auf Basis von SCIPO. Gerade letzteres Beispiel zeigt, dass eine Website heute deutlich mehr leisten kann, als nur Informationen bereitzustellen. Die Kunden der Stadtwerke Elbtal GmbH können in einem gesonderten Bereich ihre Kundendaten pflegen, Zählerstände übermitteln oder Produkte bestellen. Das stärkt die Bindung zwischen Unternehmen und Verbraucher und setzt Ressourcen frei, die anderweitig genutzt werden können. Hier zeigt sich eine Stärke, die SCIPO quer durch alle Anwendungsszenarien auszeichnet: die reibungslose Verzahnung mit internen Prozessen. SCIPO ist die ideale Lösung für Unternehmen, die nicht strikt zwischen den internen Prozessen des Customer Relation Management und der Außendarstellung durch das Marketing trennen – und stattdessen Geschäftsprozesse ganzheitlich betrachten.
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WIR WOLLEN WISSEN
SCIPO im Einsatz. Anwender berichten.
… und Action! SCIPO als Kampagnentool Für die Kommunikation und Interaktion mit den Kunden wie auch für die Imagepflege spielen aufmerksamkeitsstarke Onlinemarketing-Kampagnen heute eine wichtige Rolle. Auch auf diesem Gebiet kann SCIPO viele Trümpfe ausspielen: zum Beispiel die große Anwendungsvielfalt, den dialogorientierten Charakter und den hohen Automatisierungsgrad. Wie vielseitig SCIPO anwendbar ist, zeigen einige Projekte, die im Jahr 2013 für die ENSO AG realisiert wurden. Beim Wettbewerb „Mitmachrechnung“ sind Kunden aufgerufen, ihre eigenen Vorstellungen von einer übersichtlichen, transparenten Rechnung gestalterisch umzusetzen. Realisiert wurde die Aktion mittels einer Microsite mit Editor, der Kunden in die Lage versetzte, Textblöcke nach ihren eigenen Vorstellungen anzuordnen. Die Entwürfe werden in einer Galerie hochgeladen, können dort von anderen Kunden bewertet und diskutiert werden. Das „Angstthema“ Rechnung stand plötzlich im Mittelpunkt eines Kreativwettbewerbs – eine kluge Idee der ENSO AG, die fourseasons mit SCIPO ebenso klug in Szene setzte.
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Das für die ENSO AG entwickelte Newsletter-Modul ist ein Musterbeispiel für die enge Verknüpfung von Webauftritt und Marketing-Instrumenten. Es besteht zum einen aus Templates, die der hauseigene Redakteur komfortabel mit Texten und Bildern bestücken kann, zum anderen aus einer separaten Website. Diese ist zwar Teil des Unternehmensauftritts, wird aber separat verwaltet und bietet die Möglichkeit personalisierter Zugänge. Klickt der Empfänger auf einen verlinkten Artikel, landet er auf der ENSONews-Seite, wo sich neben den ausführlichen Versionen der Beiträge auch ein Archiv aller früheren Artikel findet. Sie bilden im Laufe der Zeit einen Wissenspool und erhöhen den Anreiz, die Seite zu besuchen. Die News-Seite ist ganz regulär über die Navigation erreichbar – sie hält jedoch für bestimmte Kundengruppen, z. B. Energiepartner, exklusiven Content bereit, der für andere Besucher nicht einsehbar ist. Das Newsletter-Modul macht das Interesse an bestimmten Themen messbar und ermöglicht eine zielgruppenspezifische Informationspolitik. Die in diesen Beispielen nur angedeutete Anwendungsvielfalt macht SCIPO zu einer universellen Plattform für den Wissensarbeiter des 21. Jahrhunderts. Genau in dieser Wandlungsfähigkeit sieht auch Torsten Barthel das große Plus von SCIPO: „Es ist ein System, das mitlebt, sich mitentwickelt. Mit fourseasons haben wir einen Partner, der es anwendungsfallbezogen an unsere jeweiligen Anforderungen anpasst.“ ENSO-Wettbewerb „Mitmachrechnung“
SCIPO – die browserbasierte Plattform für effektives Wissensmanagement in Unternehmen, www.scipo.de © fourseasons Gesellschaft für Onlinekommunikation mbH Könneritzstr. 31, 01067 Dresden, Tel. 0351 896704-0, www.4so.de