TESTSJEF: Harald Schäfer og hans stab tester 250 traktorer i året for å sikre kvaliteten.
«Etter det Samvirke vet, kommer det i denne omgang tre 5R-modeller.»
G
jennom sommeren har John Deere sluppet videosnutter på sosiale medier under emneknaggen #guesswhosback for å trigge interessen for sin relansering av premiumversjoner i 5R-serien. Både i Norge og ellers i Europa har savnet av 5R-serien vært stort, og tilbakemeldingene fra markedet har fått John Deere til å spekke nye modeller. 5R skal produseres ved John Deere-fabrikken i Augusta i USA, der også dagens 5M lages. Etter det Samvirke vet, kommer det i denne omgang tre 5R-modeller. Vi kommer tilbake med fyldig presentasjon av 5R og de andre nyhetene fra John Deeres traktor- og redskapsprogram for 2017 senere. Kundene bestemmer Når 5R nå kommer tilbake, er det etter en relativt rask utviklingsprosess til John Deere å være. – 5R er blitt en «hastesak» fordi signalene fra markedet, ikke minst fra oss i Norge, har vært så klare. Normalt tar prosessen med å utvikle helt nye traktormodeller mange år, forteller produktsjef Gjermund Tømte i Felleskjøpet. Han er selv med i Dealer Advisory Panel, som består av representanter fra 10-15 sentrale John Deere-forhandlere i Europa. De er med helt fra idéstadiet når nye traktormodeller meisles ut.
– Her får John Deere fram behov og ønsker fra hele det europeiske markedet, sier Tømte. Samvirke var til stede da John Deere tidligere i år presenterte sin kundeoppfølging og kvalitetsprogram for utvikling og produksjon ved fabrikken i Mannheim. John Deere legger ekstremt stor vekt på kundenes behov, hvordan de opplever John Deeres traktorer og hvilke erfaringer de har med produktene. De har etablert et regime for systematisk tilbakemelding fra kundene som markedsdirektør for Europa, Helmut Korthöber, presenterte som «Customer Experience Prosess». 10 000 svar Etter lansering av en ny traktorserie henter John Deere inn erfaringer fra brukerne i tre steg. Tilbakemeldingene skjer gjennom spørreundersøkelser blant bønder over hele Europa. • Umiddelbare reaksjoner på nye modeller, etter 1-3 måneders bruk. • De første erfaringene, etter 3-6 måneders bruk. • Omfattende brukererfaringer, etter tre års bruk. John Deere har svar fra i alt 10 000 kunder, der de sier sin mening om produktenes funksjonalitet og kvalitet, servicen og forhandlerne. – Svarene bruker vi til å gjøre endringer hvis det er nødvendig og som grunnlag for utviklingen av nye traktorer, sier Korthöber.
Omfattende testing Da Tømte kom med i Dealer Advisory Panel i fjor startet blant annet arbeidet med helt nye traktorer med tanke på lansering flere år fram i tid. – Folk flest er nok ikke klar over det omfattende og lange arbeidet som ligger bak en ny traktorserie, sier Tømte. Manfred Rimkus, som leder arbeidet med å kvalitetssikre nye John Deeretraktorer, rår over 33 000 kvadratmeter testlaboratorier i Mannheim og et forsøksfelt på 200 mål i Bruchsal. Til sammen jobber rundt 80 ingeniører og teknikere med Product Verification and Validation. I laboratoriene testes blant annet motorer, hydraulikk, transmisjon, rammekonstruksjoner, akslinger og hytter. Nye motorer må gjennom prøver for drivstofforbruk og utslipp. Alle fysiske komponenter, som alt fra drivdeler til panser og setetrekk, testes for ulike materialvalg. Her testes også all elektronikk og software, blant annet hvordan utstyret skal beskyttes mot ulike former for stråling som kan tenkes å virke inn på all databehandlingen i og mellom maskinene. I Mannheim og Bruchsal er omlag 250 traktorer gjennom omfattende tester hvert år. – Testene og kvalitetsprogrammet her i Tyskland setter standarden for
SAMVIRKE
#07 2016
27