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TERRITORIO/Cooperativa y farmacia cerca

Vestir la farmacia deNavidad

La Navidad parece que cada año llega más pronto. Se trata de un momento clave que se presenta como una oportunidad no solo para los comercios, sino también para la oficina de farmacia. Una buena campaña de Navidad ayudará a generar más tráfico y a dinamizar la actividad, pero también ayudará a ofrecer acciones diferentes y diferenciadas a los clientes para fortalecer los vínculos, independientemente de si la farmacia está ubicada en una localización de playa o de montaña.

Una campaña de Navidad no se considera como tal sin una decoración que vista el punto de venta de manera festiva, tanto el escaparate como el interior. Más allá de la decoración, es aconsejable acompañarla de acciones que impliquen al cliente, que sean originales y difíciles de olvidar para reforzar el vínculo y permanecer de manera positiva en su memoria. ¡En estas acciones, por supuesto, no puede faltar el espíritu navideño!

Un claro ejemplo, en este sentido, sería el árbol de los deseos que explica María Bertó, farmacéutica titular. “Lo hicimos en 2017 y consistía en ofrecer a cada paciente la oportunidad de escribir un deseo dentro de una bola del árbol

de Navidad. Así, entraba en el sorteo de cualquier servicio o producto que ofrecían los comercios de la zona que invitamos a participar.”

Otro ejemplo, que explica María Agustí, farmacéutica titular y que lleva a cabo este año, es la creación de un calendario de adviento con 24 bolsas de regalo para otorgar una cada día a aquel cliente que haya invertido en parafarmacia más de 10 euros. Otros ejemplos son la distribución de elementos de Navidad de porexpan blanco entre los niños para que los pinten y los traigan a la farmacia o la presencia de Santa Claus en el punto de venta. En definitiva, se trata de realizar acciones diferenciadoras que animan a la participación, premian la confianza del cliente en el canal y trasladan el ambiente festivo y de colectividad en la farmacia.

Planificación y equipo, elementos clave

Como acción de marketing, la planificación y la implicación del equipo son determinantes. Esta planificación debe hacerse con suficiente tiempo para prever de manera global la acción y garantizar el inicio en el día que se ha fijado. Asimismo, se deben establecer objetivos a alcanzar que se deberán medir para conocer el impacto y el margen de mejora. “La campaña sirve para diferenciarte y se debe llevar a cabo, pero sobre todo con una buena planificación y con un análisis posterior para conocer el balance”, comenta María Bertó.

LA CAMPAÑA REQUIERE ACCIONES QUE PREMIEN LA CONFIANZA DEL CLIENTE EN EL CANAL

Aparte de tener en cuenta la decoración y las acciones, se debe incluir la formación e implicación del equipo. Esta rutina ayudará a la eficiencia de la planificación, la coordinación durante la acción y a que todo el equipo se sienta motivado. Por ese motivo, en el caso de María Bertó, se organizan grupos de trabajo para distribuir mejor el trabajo y que todos se impliquen. Por su parte, la rutina que utiliza María Agustí se basa en un brainstorming colectivo donde todo el mundo aporta y conoce la acción.

Además, en el momento de planificar se debe tener presente la comunicación de la campaña para asegurar su impacto. Cabe recordar que la campaña es offline y también online: incorporamos punto de venta, newsletter, redes sociales... Finalmente, otro punto a planificar es el producto. Es una época apropiada para promociones que incluyan regalos. Más allá de eso, la farmacia puede posicio- narse como un espacio que el ciudadano tiene en cuenta a la hora de hacer las compras navideñas. En palabras de María Agustí, “la campaña es un buen momento para fidelizar y un momento para que la gente lo tenga fácil, por ejemplo, a la hora de hacer un amigo invisible”. En este sentido, María Bertó hace el rincón del regalo “en el que ponemos ideas para regalar organizadas por intervalos de precio; desde 10 €, 30 €, +30 €”.

El valor de la implicación del territorio

La campaña de Navidad es una buena oportunidad para todas las farmacias, independientemente de la ubicación. Ayuda a trabajar el vínculo con el paciente y también aquel con la comunidad donde se ubica la farmacia. El árbol de los deseos impulsado en la farmacia de María Bertó, por ejemplo, no solo animaba a la participación del cliente de la farmacia, sino que generaba sinergias con establecimientos de la zona. En esa acción participaron más de 20 comercios, y este año el árbol volverá a dinamizar su farmacia con la expectativa de aumentar los comercios participantes.

Asimismo, desde la farmacia María Agustí se implicaba a los más pequeños en algunas de las acciones para que de esta manera participara toda la familia.

En definitiva, las acciones deben ir encaminadas a aumentar el tráfico, fidelizar, ofrecer experiencias y aprovechar la oportunidad comercial que se presenta. Para conseguirlo, hay que recordar que siempre se cuenta con el apoyo de la campaña que cada Navidad prepara la cooperativa. Todo ello, como siempre, manteniendo lo que distingue la oficina de farmacia: la excelente atención farmacéutica.

La farmacia María Bertó se ubica en Gandía (Valencia). La localidad es la capital de la comarca de La Safor y se sitúa junto al mar Mediterráneo, a 58,20 km de distancia de Valencia. El municipio tiene una población de 73.829 habitantes.

La farmacia María Agustí García-Navarro se ubica en L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Municipio integrado en la comarca del Barcelonés, está situado en el margen izquierdo del río Llobregat y tiene una población de 261.068 habitantes.