kaPittel 3: ProsessPersPektivet 17
I den prosessorienterte organisasjon spør man: • • • •
Hva produserer vi? Hvordan samarbeider vi internt for å frambringe produktene våre? Hvem er kundene til det vi produserer? Hvordan behandler vi kundene våre?
Prosessorientering betyr å rette søkelyset mot hvordan medarbeidere fra ulike enheter samarbeider om felles oppgaver.
Prosesstankegangen har vunnet innpass i mange virksomheter og er aktuell i mange sammenhenger. La oss nevne noen:
• Organisasjonsutvikling. Mange bedrifter velger i dag å organisere seg etter prosess og legger like stor, eller enda større, vekt på prosessene som på avdelingene. I denne typen virksomheter er prosessmodellering og prosessutvikling en naturlig del av det å utvikle organisasjonen. Bedriftene innfører også en ny lederrolle, prosesseier, som er ansvarlig for sin prosess på samme måte som en avdelingsleder er ansvarlig for sin avdeling. Tilnærminger som prosessledelse, kvalitetsledelse og Lean inngår her. • IT. Ved utvikling og innføring av nye IT-systemer er målet ofte å lage en løsning som støtter hele prosessen fra begynnelse til slutt. Dette til forskjell fra tidligere, da man laget løsninger som kun skulle benyttes av ansatte innenfor den enkelte enhet. Moderne forretningssystemer er utformet for å støtte sentrale prosesser i virksomheten. Innføring av denne typen systemer krever et prosessorientert perspektiv. • E-handel. E-handel betyr å bruke Internett til å effektivisere samhandlingen mellom to eller flere bedrifter eller samhandlingen mellom en bedrift og dens kunder. E-handelsløsninger utformes for å støtte arbeids- og informasjonsflyten fra en sak oppstår i én virksomhet, til den er avsluttet i en annen virksomhet. Grundige analyser av involverte prosesser er en forutsetning for effektive e-handelsløsninger.