Kapittel 3
Prosessperspektivet
Alt arbeid i en bedrift utføres i form av prosesser. Det å kjøpe inn varer, produsere et produkt eller en tjeneste, markedsføre og selge det vi har laget, og gi kundene hjelp i bruken av produktene våre gjennomføres som prosesser. Det er prosessene som gjør at kundene får det de betaler for. Prosesser omfatter ikke bare de dagligdagse oppgavene i bedriften, men også strategiarbeid, utviklingsarbeid og innovasjon. Gode prosesser gir gode og velfungerende bedrifter. Dårlige prosesser gir det motsatte. For at en bedrift skal ha gode prosesser som bidrar til at den når sine mål, må den først av alt kjenne prosessene sine. Det er derfor vi lager prosessmodeller. En prosessmodell er en grafisk framstilling av prosessen som gjør det mulig å se hva prosessen består av, og hvordan den er utformet. Dersom vi mener at prosessen ikke fungerer slik vi ønsker, kan vi forbedre den. Da gjennomfører vi et prosessutviklingsprosjekt. Denne boken er skrevet for å hjelpe deg som ønsker å lage prosessmodeller og utvikle gode prosesser. De fleste har en intuitiv forståelse av hva en prosess er. Men i praksis viser det seg at vi ofte har ulike syn på hva som utgjør en prosess. Jeg tror det er nyttig å se en prosess som en verdikjede, en strøm av aktiviteter som skaper verdi for en mottaker (ofte kalt kunde) i form av et produkt eller en tjeneste. Ordet prosess innebærer en idé om at «noe» omformes til noe annet gjennom et sett av aktiviteter. Denne verdikjeden har en begynnelse og en slutt. Et sentralt perspektiv er helhet. I prosessperspektivet er vi opptatt av alt som inngår i verdikjeden, og at dette sees under ett – for eksempel fra et behov oppstår, til vi har betalt for det vi har kjøpt. I en funksjonelt oppdelt organisasjon betyr det at prosessen ikke kan avgrenses til det som skjer innenfor en enkelt enhet. De aller fleste prosesser i en bedrift har sin begynnelse og slutt i forskjellige