ProsessPersPektIvet
hang til kun å fokusere på strategiske forhold. Hvordan bedriften utfører oppgavene sine, det operasjonelle, er ikke spennende nok for ledelsen. For det andre vet vi at det er mye som foregår i moderne bedrifter, det er stor aktivitet. Mange bedrifter har flere endringsprogrammer og prosjekter gående samtidig. Meyer og Stensaker kaller dette for multiple endringer (Meyer og Stensaker 2011); nye endringsprogrammer blir introdusert før gamle er avsluttet. Hvert av disse initiativene konkurrerer om ledernes oppmerksomhet. Det å introdusere prosessledelse er en utfordrende oppgave som involverer organisasjonen på alle nivåer, og berører både strukturelle og ikke-strukturelle forhold. Én forklaring er altså at ledelsen ikke klarer å prioritere prosessledelse, dvs. sette av den tid, de ressurser og den oppmerksomhet som er nødvendig. Ledelsen ser gjerne at prosessledelse er en god idé, men finner ikke at det kan prioriteres. Til slutt har vi den forklaring at bedriftens ledere rett og slett ikke har kunnskap om hva prosessledelse innebærer. Mange bedriftsledere har antakelig bare et vagt og teoretisk bilde av hva prosessledelse er, og de vet gjerne ikke hvordan en prosessledet bedrift ser ut og fungerer. Bedriftsledere vet hva de har, og de vet ikke hva de vil oppnå dersom de følger rådene om å etablere prosessledelse. Dette kan være et resultat av hvordan ledere forstår fenomenet prosess. Dersom lederne oppfatter prosesser kun som skriftlige prosedyrer, som forvaltes av kvalitetsavdelingen, gir det dem få insitamenter for å tenke prosessledelse. Studier har vist at mange ledere forstår prosess i denne begrensede betydningen – en sekvens av aktiviteter som utføres innenfor en avdeling eller avgrenset funksjon (Iden 2011; 2012). En annen forklaring kan være mangel på rollemodeller og eksempler. Hvordan ser en prosessorientert organisasjon ut i praksis? Hvordan fungerer den, og hva oppnår bedriften ved å utøve prosessledelse? Bedriftsledere vil utvilsomt dra fordel av å studere hva andre gjør på dette området. Det er altså flere forhold som kan hindre bedriftsledere i å etablere prosessledelse og bedrifter i å bli prosessorienterte. Interne prioriteringer og tilgjengelige ressurser rår vi ikke over, men når det gjelder kompetanse og forståelse, kan det rettes på. Skal bedriftsledere bli prosessorienterte og utøve prosessledelse, må de begynne å se organisasjonen på en ny måte. Vi må bort fra den ensidige, funksjonelle måten å betrakte organisasjonen på. For å oppnå dette trenger vi kunnskap. For at en bedrift skal ta i bruk prosessledelse, behøver ledelsen a) forståelse av hvilke gevinster bedriften har av prosessledelse, b) forståelse av hvordan en prosessledet bedrift ser ut, c) forståelse av hvordan man etablerer en prosessledelse, d) forståelse for hva det innebærer å lede prosesser, og ikke minst e) hva en organisatorisk prosess er.
2.2 Hvilke gevinster har bedriftsledere av prosessledelse? Jeg vil argumentere for at prosessledelse gjør at ledere kan lede det som virkelig betyr noe, det vil si menneskene og aktivitetene som produserer bedriftens resultater, enten det er produkter eller tjenester. Jeg vil også påstå at det knapt finnes en bedre tilnærming
17
