Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Econรณmicas Casos Empresariales Licda. Blanca Alicia Sian Ruiz
Marwin Estuardo Hernรกndez Baldizรณn 000008491
Guatemala, Abril de 2020
Introducción La responsabilidad social empresarial ahora es el pilar de todas las empresas que quieren posicionarse en el mercado y poder tener mayor atracción de clientes y que la marca sea reconocida en cualquier lugar. Nestle es una de estas empresas mejorando la calidad de vida y contribuyendo a un futuro más saludable. Contribuyendo con la sociedad al tiempo que garantiza el éxito a largo plazo. Se preocupa por el planeta y una de ellas es luchar por cero impactos ambientales en sus operaciones. Guiados por sus valores enraizados en el respeto, quieren dar forma a un mundo mejor y más saludable. Continuando con el legado de su fundador, Henri Nestlé, quien creó un cereal infantil para salvar vidas hace más de 150 años.
Descripción de la empresa
Nuestra historia empieza en 1866, cuando Henri Nestlé crea un revolucionario alimento infantil y, en 1905, la empresa que había fundado se fusiona con la Anglo-Swiss Condensed Milk Company para formar lo que hoy en día se conoce como el Grupo Nestlé. Esta época ve cómo las ciudades se expanden y el ferrocarril y el barco de vapor contribuyen a la reducción del precio de las materias primas, lo que estimula el comercio internacional de bienes de consumo. 1866
El fundador de Nestlé, el farmacéutico alemán Henri Nestlé, lanza su "farine lactée" ("harina lacteada") en Vevey (Suiza). Creada por Nestlé para que la consumieran bebés que no podían tomar el pecho, combina leche de vaca, harina de trigo y azúcar con el fin de frenar la elevada tasa de mortalidad infantil. En esta época, se empieza a utilizar el ahora icónico logotipo del "nido" ("nest", en inglés).
Los hermanos Charles y George Page, de origen estadounidense, contribuyen a la fundación de la Anglo-Swiss Condensed Milk Company. Aprovechando la abundante producción de leche fresca en Suiza, aplican los conocimientos que han adquirido en su país para fundar en la ciudad de Cham el primer centro de producción de leche condensada de Europa. Empiezan a distribuir su producto en ciudades industriales europeas bajo la marca Milkmaid, comercializándola como una alternativa segura e imperecedera a la leche fresca.
1875
Henry Nestlé vende su empresa y su fábrica de Vevey a tres empresarios locales. Éstos contratan a químicos y trabajadores cualificados para ayudar a expandir la producción y las ventas.
1878
Nace una feroz competencia entre Nestlé y la Anglo-Swiss al empezar cada una a comercializar versiones similares de los productos originales de la otra: leche condensada y cereales infantiles. Ambas empresas expanden sus ventas y su producción a otros países.
1882-1902
En 1882, Anglo-Swiss se expande a los Estados Unidos, pero la muerte de George
Page frustra
sus planes. En 1902
vende
sus operaciones
estadounidenses, lo que allana el camino para una eventual fusión con Nestlé.
1904
Nestlé empieza a vender chocolate por primera vez al hacerse cargo de las exportaciones de Peter & Kohler. El mismo Henri Nestlé tiene un papel clave en el desarrollo del chocolate con leche, puesto que a partir de 1875 empieza a suministrar leche condensada a su vecino de Vevey, Daniel Peter, que este usa para crear el primer producto comercial de este tipo durante la década de 1880.
Nuestra Misión
Inspirados por los avances científicos de nuestro fundador, Henri Nestlé, guiados por nuestros valores y con la nutrición en el centro, trabajamos conjuntamente con nuestros colaboradores para mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable, para personas y familias, para nuestras comunidades y para el planeta.
Nuestra Visión
Como empresa líder mundial en alimentación, los esfuerzos de la compañía se orientan a estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos.
A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores, consumidores y las sociedades donde operamos.
Descripción del programa de responsabilidad social empresarial
Nestlé reconocida por Great Place to Work entre las mejores empresas para trabajar en Centroamérica 2020
Con más de 80 años de presencia en la región, Nestlé es reconocida en el ranking de Great Place to Work por una constante política de inclusión con el colaborador, que motiva y enriquece su experiencia laboral. Guatemala, 08 de febrero de 2020. Nestlé Centroamérica fue reconocida como la séptima mejor multinacional para trabajar en la región, de acuerdo con el último ranking presentado por Great Place to Work, que año tras año investiga y reconoce a los mejores lugares de trabajo en más de 45 países de los 6 continentes. El liderazgo de Nestlé vinculado a la estrategia de crecimiento de la organización contribuyó a que la empresa se hiciera acreedora de este importante
reconocimiento
que
evalúa
tres
características
esenciales:
competitividad del lugar de trabajo, capital intelectual para desarrollar el liderazgo y mejores prácticas de capital humano, e intercambio de conocimientos. Juan Gabriel Reyes, Presidente y Gerente General de Nestlé Centroamérica expresó: “Para mí es fundamental contar con equipos con diferentes puntos de vista, con experiencias diversas y sobre todo con el insight de las preferencias de nuestros consumidores”, y agrega que “esto solo se logra mediante un liderazgo compartido, inspirador e inclusivo, trabajando en equipo y llevando al máximo el potencial de nuestros colaboradores. Este reconocimiento nos motiva para continuar impulsando el desarrollo profesional de nuestros colaboradores en equilibrio con su vida familiar y personal”.
Estrategia Renova La estrategia Renova de Nestlé Centroamérica ha traído algunos cambios a las operaciones locales como la adecuación de los espacios de trabajo, de oficinas cerradas a espacios abiertos y colaborativos; la implementación del “every day jeans”, home office, horarios flexibles, maternidad extendida y días libres por paternidad, o los “Viernes RENOVA”, en el que nuestros colaboradores tienen la opción de salir durante 16 viernes en el año al medio día de acuerdo con su elección. “Como parte de nuestros esfuerzos para ser cada día mejores, Nestlé tiene el compromiso de ofrecer ambientes de calidad a nuestros colaboradores a través de una transformación que hemos denominado Renova, que es un proceso de cambio y empoderamiento de nuestros colaboradores”, comentó Anna Elisa Castillo, directora de Recursos Humanos de Nestlé Centroamérica. El ranking de Great Place to Work Institute es el resultado de un cuidadoso y extenso estudio de clima y cultura organizacional que mide a precisión las conductas, comportamientos y el ambiente laboral. Las confiables métricas de este prestigioso Instituto se basan en la aplicación de dos herramientas: Trust Index & Culture Audit. La encuesta Trust Index es aplicada a los colaboradores y evalúa cinco dimensiones: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y compañerismo. Culture Audit es aplicada a las organizaciones y evalúa procesos, políticas y prácticas de capital humano. La suma de ambos estudios determina la posición que ocupa una organización en la lista de las mejores empresas para trabajar en un país. Great Place to Work le ha permitido a Nestlé Centroamérica confirmar la buena aceptación de las acciones implementadas para adaptar su propósito de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable a lo interno de la empresa. Este valioso reconocimiento es un incentivo para continuar implementando nuevas ideas y proyectos en línea con la cultura corporativa y aportar a la
motivación de aquellos que son el corazón de la organización, los colaboradores. Información adicional de la compañía en Centroamérica: 4,000 colaboradores. 6 fábricas de producción en Nicaragua, Guatemala y Panamá. En la región operamos 11 centros de distribución y Panamá funciona como el centro y casa matriz. Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas más grande en el mundo. Está presente en 189 países de todo el mundo y contamos con 328.000 colaboradores, con un importante liderazgo en el sector a nivel internacional. Tres características: Actuamos global pero siempre con foco local. Con este enfoque, a pesar de ser una empresa multinacional, nos apalancamos de nuestra capacidad de adaptarnos en cada país a través de nuestras marcas internacionales o locales. Por ejemplo, Maggi es una marca global que ha estado desde hace 80 años en Centroamérica. Personalización
de
nuestros
productos.
Manejamos
200
marcas
en
Centroamérica y estamos presentes en una diversidad de negocios. En el área de culinarios participamos con Maggi y en cafés estamos presentes con cuatro marcas. En el área de lácteos contamos con Nido, La Lechera e Ideal y en el ámbito alimentación infantil desarrollamos Nan. Además, ofrecemos Purina para los caninos del hogar. Esto, al final, demuestra un importante grado de especialización de nuestras marcas y dedicación a nuestras áreas de negocio. Creación de Valor Compartido como estrategia central. La Creación de Valor Compartido es la forma como agregamos valor a las personas, familias, comunidades y el planeta. De esta manera, aseguramos la licencia social de nuestra operación, asegurando que la cadena de valor tenga como misión mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Cada marca asume este compromiso y sabemos que esta es la manera de asegurar un
crecimiento sostenible para nuestra compañía. Algunos de los programas que tenemos para este fin incluye Nestlé por Niños Saludables, Iniciativa por los Jóvenes y Plan Nescafé. Estos programas apoyan diversas metas como el reforzamiento de micronutrientes de nuestros productos, promoción de una dieta saludable y balanceada para los niños, impulsar la empleabilidad juvenil en la región y asegurar prácticas agrícolas sostenibles para los cafetaleros, entre otros. Acerca de Grupo Nestlé Centroamérica - Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo. Está presente en 189 países de todo el mundo y sus 328.000 empleados están comprometidos con el propósito de Nestlé de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nestlé ofrece un amplio portafolio de productos y servicios para las personas, las familias y sus mascotas a lo largo de sus vidas. Sus más de 2.000 marcas van desde iconos globales como Nescafé® o Nespresso® a favoritos locales como Maggi®, Nido®, La Lechera® e Ideal®. El desempeño de la compañía es impulsado por su estrategia de Nutrición, Salud y Bienestar. Nestlé tiene su sede en la ciudad suiza de Vevey, donde fue fundada hace más de 150 años. Nestlé está presente en Centroamérica desde hace 80 años. Opera 6 plantas de producción en los diferentes países de la región. Actualmente la compañía emplea a más de 4,000 colaboradores y trabaja con más de 3,000 proveedores de materias primas, empaques y materiales indirectos. Gracias a una cartera sin igual de marcas y productos para Centroamérica, estamos presentes en la vida cotidiana de nuestros consumidores y en todas las etapas de su vida.
Evaluación de los beneficios del programa
Mejora la capacidad de contratación: Las empresas que valoran a sus empleados gozan de mayor popularidad y existe menor rotación de empleados. Mejora de la reputación: Aumenta el valor de la marca arrojando una imagen positiva de la misma hacia el exterior. Publicidad gratuita: Que mejor la publicidad de boca en boca y es la más confiable. Los clientes satisfechos siempre hablaran muy bien de la empresa atrayendo más clientes por a experiencia obtenida. Diferencia con la competencia: Es una herramienta diferenciadora muy eficaz para dejar atrás a tus competidores, es lo que buscan hoy todas las empresas diferenciarse e las demás para que nos elijan y compren nuestros productos. Atrae inversores Lealtad de los clientes: Los consumidores lo ven como una marca amiga. Y confían que los productos que están recibiendo son de calidad. Obtención de premios: En el mundo de los negocios, conseguir distinguirte es vital, más aún si la distinción es por una buena actuación en el campo de la RSE. Y es el resultado de ser una de las mejores empresas para trabajar.
Conclusiones
Practicar Responsabilidad Social Empresarial trae muchos beneficios para la empresa, empleados, consumidores, proveedores y el medio ambiente. Dar prioridad a los empleados para que se sientan bien en su área de trabajo hace que rindan mejor en los objetivos de la empresa. Nestlé ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar. Nestlé se preocupa por la calidad de sus productos. Cumple con las siguientes características esenciales: competitividad del lugar de trabajo, capital intelectual para desarrollar el liderazgo y mejores prácticas de capital humano, e intercambio de conocimientos. La estrategia Renova de Nestlé Centroamérica ha traído algunos cambios a las operaciones locales como la adecuación de los espacios de trabajo, de oficinas cerradas a espacios abiertos y colaborativos.
Recomendaciones Debemos preocuparnos por beneficios no solo para la empresa sino
también por todos los que se involucran en cada proceso para llevar a cabo el producto al consumidor final. Las empresas deben implementar el beneficio a sus empleados como
guardería para sus hijos, porque existen madres o padres solteros que no tiene quien cuide de sus hijos y por llevar comida a su casa descuidan a sus hijos. Preocuparse no solo por llegar a los objetivos de la empresa sino por
llevar productos de calidad a cada consumidor final. Dejar que los empelados opinen o den sus puntos de vista porque ellos
son lo que están al frente de todo y se dan cuenta de muchas cosas que ayudarán a mejorar esos aspectos débiles. Los empleados sean más seguido reconocidos por su trabajo, mejor
rendimiento darán hacia la empresa y su entorno.