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AÑO 6 No. 22 • ENERO-MARZO 2018 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA

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CAPACITACIÓN: DEL GASTO A LA INVERSIÓN

EL ÉXITO DE UN BUEN LIDERAZGO ES SER UN LÍDER DE RELACIÓN

CÓMO ADMINISTRAR

NUESTRO TIEMPO

19, 20 y 21 Hotel Embassy Suites Santo Domingo Expo Capacitando

@capacitandord

Revista Capacitando

Julio 2018

Para más información: Tel. 809 482 5649 info@capacitando.com.do www.capacitando.com.do


Tus éxitos dependerán de cómo te prepares hoy. Confía tu aprendizaje a una universidad respaldada por años de experiencia

Calendario de Programas 2018


E D I T O R I AL

EL ETERNO APRENDIZ…

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on gran beneplácito y energía le damos la bienvenida a este nuevo año 2018 y a esta nueva edición de la Revista Capacitando Enero-Marzo 2018. Para estas fechas, ya contamos con un plan definido de metas y objetivos para todo el año, y qué mejor forma de apoyar dichas metas y objetivos, que con todas las informaciones que te traemos en esta edición en materia de temas y de ofertas de capacitación que promueven tu desarrollo personal y profesional. Con cada día y cada año que pasa, el proceso de desarrollo mediante la capacitación adquiere mayor relevancia para las personas, dado que la velocidad a la que se producen los cambios en el mercado laboral, ha alcanzado niveles impresionantemente rápidos, y bajo este nuevo esquema y estas nuevas reglas, todos debemos mantenernos en constante aprendizaje si queremos ser más competitivos. Siempre me he definido como un “eterno aprendiz”, lo que me ha permitido estar abierto a conocer y ponderar diferentes posibilidades y perspectivas de ver la vida que cuestionen mis propios paradigmas, lo que ha logrado enriquecer mi visión de la vida, al poder incorporar diferentes elementos y factores que otorgan mayor flexibilidad y “color” a las distintas decisiones que tenemos que tomar

en cada circunstancia y situación de nuestra existencia. Para mí, ser “eterno aprendiz” significa Apertura, a los diferentes puntos de vida que tenemos cada uno de los seres humanos, significa Aceptación, de que estos puntos de vista no constituyen una verdad absoluta, sino más bien una forma de interpretar nuestro entorno y circunstancias, significa Armonizar y fluir, eliminando la ansiedad que pudiese generar el tratar de imponer un punto de vista único y propio, que a la larga solamente representa una sola alternativa de las tantas que existen. Una vez adoptamos esta filosofía de vida, nos abrimos a la posibilidad de crear experiencias extraordinarias, que harán de este corto camino, uno más enriquecido, tolerante, diverso, abundante y próspero. En este nuevo año que recién se inicia, te invito a ser un “eterno aprendiz”, y a lejos de crear controversia por la divergencia de opiniones existentes entre todo tu entorno y con otros seres humanos, lo mires como una tremenda oportunidad para ver el mundo tal como es, un lugar lleno de infinitas posibilidades. Eric Oller Director

EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809­­-482-5649

COLABORADORES Andrea Linardi Cristian Murillo Giselle Caputo Jose Manuel Rapozo Hildemaro Infante Richard Taty Odalis Rojas ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3

La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.


UN CAMBIO DE PARADIGMA EN EL ÁREA COMERCIAL:

EL ARTE DE ESCUCHAR E INDAGAR

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Cuándo decíamos que alguien era un buen vendedor? Cuando una persona sabía argumentar y describir las ventajas y fortalezas de su producto o servicio, llegando de este modo a influenciar en la toma de decisión del cliente. En la actualidad, las neurociencias nos enseñan que las decisiones que tomamos son más emocionales que racionales. Ya no necesitamos abrumarlo con justificaciones

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POR: ANDREA LINARDI racionales para que nos elijan, ahora debemos poner el foco en otra dimensión: su emoción. Escuchar y comprender su sentir es el camino a través del cual lograremos que nos elijan entre el amplio universo de oferta que los negocios hoy ofrecen. ¿Pero cómo ejercer este cambio de paradigma en el área comercial? Recorramos algunos aspectos.

Esté atento a lo que realmente la persona necesita, más que a lo que usted tiene para ofrecer. Escuchar decodificando la emoción de la persona y hacer sentir al comprador de que realmente lo estamos entendiendo son las claves. Podemos incluso no tener en nuestro portfolio el servicio o producto para satisfacerlo y en ese caso es más conveniente ser franco y auténtico disculpándose


porque no tenemos aquello que el otro necesita. Es muy probable, salvo urgencia mediante, que si es una cuestión de tiempo, el cliente nos espere ya que confiará que cuando le decimos que tenemos aquello que desea, será sincero. Necesitamos generar una conversación con nuestro cliente para poder indagar y escuchar aquello que realmente desea y necesita. Detectarlo es la clave para una relación comercial sustentable en el tiempo. Debemos comercializar estratégicamente pensando en generar vínculos de largo plazo con nuestros clientes.

• No mienta ni exagere, minimice al máximo el gap entre lo que usted describió con anterioridad al acto de compra, y la experiencia que el cliente vivirá al recibirlo.

Muchas veces con en el afán de cerrar una venta magnificamos aquello que tenemos para ofrecer. La consecuencia suele tener un mayor impacto que lo estimado. Es simple: a nuestro relato debemos sumarle la intepretación del comprador y de ese modo nos acercaremos a lo que el cliente recreó en su cabeza sobre lo que está adquiriendo. Cuando se genera una expectativa alta la probabilidad de no cumplirla es mayor. Este aspecto lo debemos contemplar fuertemente en la compra online, la cual está creciendo exponencialmente en los últimos años, alcanzando en el primer semestre del 2017 un incremento del 20% versus el mismo período del año anterior en nuestro país. Las imágenes o las descripciones muchas veces no suelen ajustarse al producto causando frustación al recibir la compra efectivamente. Desde esa experiencia el comprador no dudará en cambiar de proveedor fácilmente ante la gran oferta existente.

• Hágalo vivir una experiencia memorable, es el camino para que regrese y a su vez comparta su vivencia entre sus contactos. Actualmente los planes de marketing se centran en el Customer Experience o experincia del cliente. Por fin nos dimos cuenta que es realmente lo más importante!. Nada iguala la experiencia de lo vivido. Podemos leer y escuchar argumentos seductores sobre el producto o servicio que estamos evaluando, pero la viviencia en el acto de compra es intransferible. Esa vivencia generará clientes fieles los cuales volverán para recrear aquello que experimentaron, tal como nos sucede cuando un vendedor nos hacer sentir únicos y/o el lugar donde estamos comprando es agradable y acogedor. Ese sentir es el que hace la diferencia. En paralelo surge otra consecuencia anhelada por todo marketinero: lograr un genuino word of mouth o boca a boca. Las investigaciones demuestran que los compradores se ven influenciados más fuertemente por las recomendaciones o comentarios de conocidos que por cualquier otro medio de promoción. Si logramos que después de la experiencia vivida el comprador replique y multiplique entre sus conocidos lo acontecido, hemos logrado lo más importante: vender y lograr que otros nuevos clientes vengan a comprar también.

• Conviértanse en su asesor personal, la persona de confianza con la cual el cliente consultará antes de definir su compra.

Si lo logramos realmente, es un indicador de que estamos entendiendo y pudiendo llevar adelante el desafío del cambio de paradigma en el área comercial.

Escuchar y comprender al cliente, hacerle sentir que realmente es importante para nosotros que él satisfaga su necesidad independientemente de que nuestro producto se ajuste a su requerimiento. Primero es su deseo, y luego si logramos generar el lazo de confianza entre ambos, él tendrá la seguridad de que cuando le estamos recomendando una alternativa es porque creemos que realmente cumplirá su expectativa. Lo resume el slogan de Affinity Plus, una financiera americana que se publicita diciendo: Not for profit, for people (no por ganar dinero, por la gente) y claramente saben que es el camino para lograr ser una empresa sustentable en el tiempo. El cambio de paradigma ya está en marcha, el desafío es comprenderlo y entender que muchas veces ganar en el corto plazo cerrando una venta, nos compromete el largo plazo construyendo clientes fieles a nuestro negocio. Es una forma de proceder distinta que requiere convencimiento y actitud de reaprender lo conocido. El cliente es cada vez más demandante y está cada vez más informado. Nada de lo que podamos argumentarle racionalmente lo sorprenderá, sólo lograremos sorprenderlo a través de cómo lo hagamos sentir. En los negocios el cambio es la constante y debemos asumirlo. Como nos enseñaAlvinToffler, Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender. Hagámonos cargo...


EL ÉXITO DE UN BUEN LIDERAZGO ES SER UN LÍDER DE RELACIÓN POR: JOSE MANUEL RAPOZO

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oy en día en el ámbito empresarial se reconoce que los modelos antiguos donde el jefe marcaba las directrices, le decían que hacer al equipo y como debían de gestionar los objetivos, ya se encuentra obsoleto. Los líderes de hoy reconocen que la clave del éxito en su gestión se basa en que debe ser el guía

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para que sus equipos se enfoquen en alcanzar los resultados, pero de manera compartida. El liderazgo basado en relaciones está cambiando la forma de gestionar equipos dentro de las empresas, las nuevas generaciones que se encuentran incorporándose al ámbito profesional no les motiva un liderazgo por imposición sino por relación. Los

empleados valoran mucho aquel líder que toma decisiones, que les da participación en el aporte de sus ideas y que escucha de manera asertiva y empática las opiniones que estos puedan expresar. Entiendo que para un líder desarrollar la habilidad de un liderazgo relacional debe de contemplar los siguientes puntos:


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Es importante realizarte preguntas que te hagan conocer como líder, ¿Quién soy?, ¿Hacia donde quiero ir?, ¿Qué necesito?, ¿Qué acciones debo realizar?, el líder que no tengan la capacidad de conocerse no podrá tener la capacidad de relacionarse con su equipo.

• Mi Mejor Versión: para ser exitoso en lo

que hacemos debemos de marcar la diferencia, porque a medida que marcamos esa diferencia estamos siendo más exitoso; un buen líder debe ser capaz de transformar lo ordinario en extraordinario.

• Ser parte del Equipo: El líder debe reconocer

que sin su equipo no llegará a marcar la diferencia, cuando se tienen equipos exitosos se debe establecer como parámetro que la suma del equipo es uno, al demostrar esto el líder podrá sentirse satisfecho de su labor, porque lo importante no es quien logre los resultados, sino que lo logremos para el equipo.

• Generando Valor para los demás: un

líder que siembra un granito de arena en su equipo marca la tendencia del éxito, en una de las frases de Nelson Mandela donde el hace referencia a la metáfora de un huerto; decía que así como un buen jardinero atiende su jardín, un buen líder debe ser capaz de estar pendiente de su cultivo y hacerse responsable del mismo. Lo que nos quiere dejar dicho la frase del Nelson Mandela es que el líder que no descuida su jardín podrá tener los mejores frutos y convertir todo aquello que considere difícil en un reto.

• Rompiendo los Paradigmas: Si queremos

ser exitoso en todo lo que hacemos, entonces debemos de reinventarnos, el líder debe pensar en grande y aceptar todos los retos que se le presenta, convertir al reto como una herramienta para su crecimiento, muchas veces creemos que para poder dar más necesitamos más recursos, pero en ocasiones no necesitamos más recursos sino mayor deseo de querer hacer las cosas.

Es importante que el líder reconozca que el camino para alcanzar sus metas es poniéndole pasión a todo lo que hace, marcar la diferencia, hacer al equipo parte del éxito y trazar el camino que lo guiara al éxito.

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ORDEN POLÍTICO EN LAS SOCIEDADES EN CAMBIO (GOBERNABILIDAD, LIDERAZGO Y HUMILDAD)

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POR: HILDEMARO INFANTE

l libro Orden político en las sociedades en cambio escrito por el científico social Samuel Huntington en 1968, es un clásico que se mantiene vigente. En su contenido desarrolla la tesis que la democracia como modelo de liderazgo es inviable mientras los políticos no renuncien a la idea de comprar voluntades de sus ciudadanos con promesas y cultos a su persona. No es sustentable la creación de gobiernos democráticos amparados en subsidios y déficit. El Estado de Derecho no tiene la capacidad de dotar a los ciudadanos de los bienes básicos para su subsistencia, por el contrario, es la institución que, de forma óptima y justa, facilita el proceso para que cada quien pueda obtenerlo por su propio esfuerzo mediante un empleo productivo. En el contexto de esta obra, Huntington desarrolla uno de los conceptos más influyentes de las Ciencias Políticas en los últimos 50 años: gobernabilidad. El científico plantea que “la diferencia política más relevante entre los países no es su forma de gobierno, sino su grado de gobierno.” (S. P. Huntington, 1968). Huntington afirma que lo más peligroso para la democracia son las falsas promesas de igualdad

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y equidad, y solo suman la corrupción de los pobres con la ya existente corrupción de los ricos. Por consiguiente, las burocracias estatales no deben ampliar sus poderes, sino hacer más bien lo contrario: ser humildes y limitarse facilitar la transformación de una sociedad tradicional a otra moderna y democrática. La proliferación de líderes de gobierno y empresas populistas, apoyados en corruptas y costosas burocracias que utilizan recursos de las instituciones que lideran enfocándolas en ayudas que, luego, cobran con obediencia. De esa forma crean culturas becarias de ciudadanos dependientes del líder empresarial, o del Estado. En ese escenario, el culto a la imagen personal es el objetivo, sin importar que se endeude el futuro de las empresas o de las naciones. Esas fueron algunas de las lúcidas visiones del politólogo hace 45 años.

Un país o empresa que maneje modelos de liderazgo centrados en personas soberbias y carentes de humildad, corren el riesgo de vivir continuos vacíos de autoridad que se llenan temporalmente con carisma o fuerzas militares. Estos liderazgos descartan la idea de incrementar y mejorar conductas y capacidades para que los ciudadanos puedan valerse por sí mismos y se focalizan en el culto al líder, sin establecer compromiso con los resultados sino con las órdenes; el cuestionamiento es entendido como alta traición y la creatividad es penalizada. En este modelo de liderazgo la gente trabaja solo para el líder no con él.Aunque es difícil imaginarlo, este modelo de liderazgo se sigue practicando desde en una pequeña empresa familiar hasta en el gobierno de una nación. En situaciones complejas aparece la desesperanza y se potencian las creencias mágico religiosas como

respuesta a los problemas, por ello en las redes sociales le han dado cada vez más protagonismo a los astrólogos consultándolos para todo, hasta para predecir el futuro de las naciones, alcanzando algunos de ellos una gran notoriedad. Desafortunadamente en nuestra región no somos muy asiduos de la lectura, por lo que no nos hemos percatado que leyendo a Huntinton se puede entender que un líder verdadero es humilde, no usa los recursos de las dependencias a su cargo para su beneficio personal, promueve la creatividad y productividad de las personas porque entiende que la mejor acción que se puede hacer para favorecer a un ser humano permitirles hacer lo que son capaces de hacer por ellos mismos.


CÓMO ADMINISTRAR NUESTRO TIEMPO

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l tiempo es una herramienta que tenemos y utilizamos para que sea a nuestro favor y no en contra, hay veces en las que parece que corremos detrás del tiempo pero no debe de ser así, al contrario debemos ir delante del reloj, nosotros tenemos que anticipar y gestionar nuestro tiempo para ser personas más creativas y poder generar o hacer todo lo que nos propagamos día a día.

POR: RICHARD TATY ese momento del día es cuando nos sentimos aptos y tenemos nuestras facultades 100% optimizadas para dar soluciones a problemas, crear nuevos proyectos o quizás escribir un libro.

4. Planifica tus metas. Después de organizar tus metas ponle fecha y hora. Siempre ten tu objetivo a la vista y cuanto más específico seas más fuerte será tu compromiso para llevarlo a cabo.

Si todo el mundo identificara su tiempo creativo todo fluiría en armonía porque en ese tiempo nosotros generamos cambios y donde podemos tener muchas ventajas.

5.Toma acción. Accionar es la herramienta que pone el tiempo a nuestro. ¿Cómo vamos a accionar? Actualmente existen aplicaciones de celulares que podemos descargar para organizar nuestras actividades diarias y también trae alarmas que nos recuerda todo lo que debemos hacer.

Tips para gestionar nuestro Tiempo: 3. Clasifica y organiza tus metas o 1. Haz lo importante primero y no lo que urge, me refiero a que lo primero que debemos tomar conciencia sobre si somos disciplinados o no y luego debemos tomar las riendas de nuestros objetivos, metas y proyectos apuntándolos en un papel y trabajando en ello. Mentalízate para trabajar en tus objetivos brindándole su tiempo y espacio de organización. 2. Identifica tu tiempo creativo. Debes saber identificar tú tiempo creativo porque en

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responsabilidades. Una vez que tienes escritas tus metas debes clasificarlas y organizarlas según su prioridad. ¿Por qué necesitas clasificar y organizar tus metas? Porque a veces hay muchas cosas que queremos hacer, no pedimos apoyo y en vez de estar en nuestro tiempo creativo generando estamos invirtiendo ese tiempo en una actividad que quizás otra persona que es mejor haciéndola pero cuando organizamos nuestras actividades podemos empezar a tomar decisiones y tenemos la claridad de delegar responsabilidades a nuestros compañeros.

“Dejar las cosas para hacerlas luego es el inicio de todos los desastres” Este es el momento para saber administrar tu tiempo y lograr tus objetivos.


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ENERO-MARZO 2018

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SUBIÉNDOLE EL TELÓN AL 2018! POR: GISELLE CAPUTO

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ue pensarías si hoy te afirmara que la vida es un teatro y que cada año es un acto dividido en 12 escenas donde todo puede ser distinto? Interesante verdad? bien pues respira y conéctate con esta propuesta, en donde el 2018 se puede convertir en el año oficial de eso que esperas!!.. Escena #1: Celebra lo logrado!! Se acaba de cerrar un año lleno de vivencias, de seguro muchas de ellas buenas, tomate el tiempo de disfrutar aquello que ganaste, aquello que aprendiste, aquello que disfrutaste, reconoce lo que no funcionó y la enseñanza que dejó en tu vida para hacerlo la próxima vez mejor. Escena #2:Disfruta la sensación de comenzar de nuevo:Nuevas ventanas se abren, inicia este

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nuevo comienzo con optimismo, agradece a la vida el haber llegado hasta aquí!.

te aseguro te dará una sensación única de logro y de satisfacción, adelante!

Escena #3: Visualiza donde te gustaría verte al finalizar el acto:

Escena #5: Cuida tu salud:

No escribas metas, ni planes en esta escena simplemente cierra tus ojos y visualiza en tu mente como te gustaría verte, en donde, quienes te acompañan, que está sucediendo en ese momento en el que cierras el ciclo de este nuevo acto. Escena #4: Elige que te gustaría aprender: De seguro en este momento de tu vida son muchas las cosas que te has propuesto aprender y has pospuesto, pues este es el año perfecto para elegir una de ellas y hacerlo, desde jardinería hasta clases de mandarín o como hacerte experto en redes sociales, no importa, cualquiera que elijas

Sin excusas, primero la salud, luego el resto, ama tu cuerpo y valóralo, hazte todos los exámenes necesarios para garantizar que funcione al 100%, a partir de ahí podrás inclusive experimentar cambios que te harán sentir mejor física y mentalmente. Escena #6: Ayuda al prójimo: Inicia una labor social, ayuda a alguien que identifiques que está en necesidad. La forma en que te sentirás luego de hacerlo será memorable y probablemente te provoque hacerlo siempre!


Escena #7: Dale calor a tus amigos: Hace cuanto tiempo que no contactas a tu amigo de siempre (no aplican las redes sociales), toma el teléfono y has la llamada, separa un día de la semana para conectarte con esa persona o esas personas que te hacen sentir tan bien! Escena #8: Da gracias: La gratitud es la generosidad del alma, da siempre gracias por estar vivo, por tu casa, tu trabajo, los que te rodean, por lo bueno que te pasa e inclusive por lo no tan bueno pues al final ahí está el aprendizaje!, conviértelo en un habito y serás más feliz! Escena #9: Rompe la rutina: Salta del cajón de vez en cuando, ve a un museo o a la playa un día de semana, planea un picnic en un lugar inesperado, romper la rutina nos hace sentir vivos y nos conectan con ese espíritu aventurero que muchas veces olvidamos. Escena #10: Cultiva tu lado espiritual: En aquello que creas, cree y que esa conexión siempre acompañe tu alma. Nunca te sentirás solo.

Escena #11: Pon a tu familia en el primer lugar: Vivimos en la era de la construcción constante, de la cotidianidad agitada, sin embargo todo puede derrumbarse en un instante menos el apoyo de tu familia. No negocies su espacio.

Escena #12: Saca cuentas Al finalizar este acto, saca cuenta de cómo te ves ahora que has escenificado lo sugerido…cerca de cómo te visualizaste? Más feliz? En sensación de plenitud? Si es así felicidades! te has convertido en el protagonista del teatro de tu vida!! Enhorabuena!


INDUSTRIAS 4.0, PERSONAS 1.1

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a cuarta revolución industrial,Industria 4.0, La nueva tendencia de hoy en la industria. Empezamos a sentir que la digitalización se toma el Hacer. La integración de tecnologías de procesamiento de datos, software inteligente y sensores están creciendo de manera exponencial para dar respuesta a una necesidad que se llama, Información y de esta manera hacer másAsertiva la Comunicación. Una comunicación que es activada cualitativa y cuantitativamente por el ser Humano. La esencia natural de una Organización con pensamientos eficientes y eficaces de cara al cliente debe integrar sistemas y personas que encuentren en Armonía lo que finalmente un cliente necesita, estar TOTALMENTE SATISFECHO. No hay revolución sin personas, Ninguna revolución industrial se pudo activar si no conto con 2 impulsores fundamentales, El primer, una Necesidad imperativa de evolución, el segundo, personas que estuvieron dispuestas a evolucionar,

POR: CRISTIAN MURILLO

Evolucionar en su SER para poder HACER. No existe ningún proceso que no requiera la activación por parte de un ser humano, de una persona.ANTES QUE EXISTA LA INDUSTRIA 4.0 SE NECESITA FORMARA LAS PERSONAS 1.1. Por qué personas 1.1? En la cadena de valor, debe primar el agente impulsor de cualquier tecnología, ese agente se llama PERSONA, Las personas deben estar posicionadas en primer lugar generando la mejora continua, apoyada en sistemas y tecnologías que integran funciones con mayor velocidad. No podemos pensar en sistemas flexibles si no hemos trabajado en flexibilizar el conocimiento de nuestro talento humano. Las personas son las activadoras por naturaleza de cualquier tecnología, procesos, sistema o metodología. Es loco pensar que la mejora continua se puede dar si las personas que activan los procesos no mejoran continuamente. Integrar sistemas inteligentes a personas con formación,

capacitación y entrenamiento multiplican por 10 las posibilidades de hacer Procesos y estructuras Cortas y eficientes. Existen Filosofías, Sistemas, Metodologías que brindan blindajes adicionales a las necesidades particulares de cada organización, entre ellas tenemos la caja de herramientas Lean Manufacturing o también “La Revolución de los procesos y las Personas “con Lean Power Management. La primera brinda múltiples alternativas para la mejora de procesos, la segunda Potencializa el Ser para el Hacer. Industrias 4.0 y Personas 1.1 son el complemento para una industria que dejó de ser humana y que está haciendo lo necesario para retomar el camino donde se integren sistemas y personas adecuadamente. No caigamos en el error de implementar un Modelo o un sistema si no integramos al Ser humano como parte fundamental de una nueva Revolución Industrial.


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CAPACITACIÓN: DEL GASTO A LA INVERSIÓN

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a forma como nos comunicamos y aprendemos ha cambiado radicalmente a partir del uso intensivo de la tecnología. La aparición de las llamadas redes sociales y los ambientes colaboracionistas, la inserción de los millennials en el mundo laboral han generado revoluciones, no sólo políticas, sino también económicas, y culturales. El impacto ha sido tal, que también ha llegado al mundo de las organizaciones y nuestra generación –inmigrantes de la era digital– ha entrado a una sociedad interconectada, para gestar las bases que permita atraer, desarrollar y retener el talento actual y futuro de nuestras empresas. En ese sentido, la forma y el fondo de la gestión de personas ha tenido un giro de lo transaccional a lo estratégico. Todavía recuerdo como hace unos años, el equipo de Recursos Humanos de las empresas a principio

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POR: ODALIS ROJAS

de año estaba inmersos en lo que denominaba “el proceso de detección de necesidades de capacitación” cada gerente de un área operativa de la empresa debía informar a Recursos Humanos sobre los cursos que “entendía” necesitaba su personal para lograr los resultados. Recursos Humanos era en esa época el gran gestionador de cursos, que contaba con un presupuesto de gastos de capacitación.Y los que estábamos en las empresas nos convertimos en los coleccionistas de cursos. Esto ocurría hasta que se acabara el presupuesto y entonces si surgía una necesidad “no presupuestada” la respuesta era: “se acabo el presupuesto, prográmenlo para el año siguiente”. Podemos resistirnos o no, pero es una tendencia irreversible. Hasta hace nada, la principal preocupación de un gerente de capacitación, tenía que ver con administrar adecuadamente

un presupuesto de capacitación, persuadir a los participantes a asistir, contar con una red de aliados nacionales e internacionales de probada trayectoria y garantizar que la logística del “evento” estuviese completamente sincronizada. Este paradigma ha cambiado radicalmente, y hoy las exigencias son mayores pero con menos recursos; por lo cual hay que hacer inversiones inteligentes, eliminado todo aquello que no agregue valor. A partir de esta nueva realidad, la capacitación se re-enfoca, se hace más estratégica entendiendo el rol clave del capital humano como generador de valor. La capacitación se considera ahora una inversión, por lo que debe generar una mejor utilización de los recursos y responder a las necesidades en cuanto al desarrollo del talento requerido por la empresa para lograr resultados.


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A C TI VI D AD E S D E S T A CA D AS

Estudiantes de Arte Culinario de UNICDA, presentan proyecto final

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Los estudiantes de de Arte Culinario de la Universidad •del Instituto Cultural Domínico Americano (UNICDA), presentaron su proyecto final en el cual pusieron de manifiesto todo• el conocimiento adquirido en el ámbito culinario.

MANEJO DE MENSAJERÍA CORPORATIVA EN GENERAL

• Los alumnos recibieron su diploma que certifica la formación recibida tras superar satisfactoriamente todas las evaluaciones, prácticas y las horas presenciales del programa, donde se •les proporcionaron todas las herramientas prácticas y teóricas a fin de aumentar su capacidad en el sector gastronómico •

PUERTA A PUERTA Y ENTREGA MASIVA

A través de esta capacitación los estudiantes obtienen el dominio y capacidad para laborar de manera profesional y •ser los gerentes de sus propios negocios, entregando un servicio a tiempo, con comida de calidad, buen gusto y armónica en su composición. El diplomado de Arte Culinario de UNICDA, consta de 120 horas y está orientado a todas aquellas personas amantes de la buena cocina, aficionados interesados en adquirir conocimientos requeridos para su capacitación en el arte culinario.

ADMINISTRACIÓN DE CENTRO DE ACOPIO

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Banco Central celebra encuentro navideño con cronistas sociales, cultura y espectáculos y nos sentimos bien tratados por todos ustedes quienes tienen a bien difundir a través de sus medios las actividades culturales y de responsabilidad social que lleva a cabo nuestra institución”, manifestó Valdez Albizu. El gobernador agradeció a los cronistas por contribuir a que la gente perciba al Banco Central de la República Dominicana no solo como una entidad técnica de alto nivel sino también como una gran familia con sensibilidad artística y social que trabaja al mismo tiempo por el fortalecimiento de la economía dominicana y por el bienestar de la población. “Deseamos sinceramente que este vínculo profesional y solidario que ustedes y nosotros hemos establecido a los largo de muchos años, con sentido ético y de buena voluntad, continúe fortaleciéndose y permita seguir ofreciendo buenas noticias económicas, culturales y de responsabilidad social a todos los dominicanos”, concluyó Valdez Albizu. La actividad contó con la actuación de la cantante Leticia Pelliccione Noboa. Asistieron la presidenta de la Asociación de Cronistas Sociales, Rosa Arredondo, la presidenta de la Asociación de Cronistas de Arte, Emely Baldera, y cronistas de medios impresos, digitales, radio y televisión.

En un ambiente de camaradería y con la presencia del gobernador, licenciado Hector Valdez Albizu, el Banco Central de la República Dominicana (BCRD) ofreció un agasajo a cronistas sociales, cultura y espectáculo de los diferentes medios de comunicación del país. La actividad, que fue celebrada en el lobby del auditorio de la institución, contó además con la participación de la vicegobernadora, Clarissa de la Rocha de Torres, los subgerentes, Frank Montaño, Joel Tejeda y Roberto Pelliccione; el contralor, José Manuel Taveras Lay, los asesores, Ricardo Rojas León, Olga Díaz, Miguel Reyes y Rosanna Ruíz; la secretaria de la honorable Junta Monetaria, Norma Molina; así como los directores departamentales José Alcántara Almánzar, Fabiola Herrera, Miriam Torres, Shanttal Zuleta y Luis Martin Gómez. En sus palabras de bienvenida y felicitación, el gobernador Valdez Albizu resaltó el valor que para el BCRD tiene la crónica social, de cultura y espectáculo, considerándola como un género periodístico de primer orden reconocido en el mundo entero, que se vale de la intuición, la prudencia, la capacidad, el criterio y el trabajo especializado, que no solo es merecedor de respeto sino además de un espacio muy importante dentro de los medios de comunicación profesionales y competitivos. “Créanme, amigas y amigos, que nosotros lo vemos así desde el Banco Central y apreciamos su importante trabajo en todo lo que vale para la sociedad dominicana,


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Revista Capacitando Enero-Marzo 2018  

Revista Especializada en Capacitación en República Dominicana

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