AÑO 6 No. 27 •ABRIL-JUNIO 2019 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA
NUEVOS LÍDERES
PARA NUEVOS CLIENTES
Mindfulness: 8 beneficios
de la atención plena
¡MANTÉNTE RELEVANTE!
18, 19 y 20 Hotel Embassy Suites Santo Domingo Expo Capacitando
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Revista Capacitando
Julio 2019
Para más información: Tel. 809 482 5649 info@capacitando.com.do www.capacitando.com.do
E D I T O R I AL DESAFIANDO Y ENFRENTANDO OBSTÁCULOS PARA EL DESARROLLO
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ada día me sorprende la cantidad de nuevas capacitaciones que van surgiendo en República Dominicana, las cuales se encuentran directamente vinculadas a los cambios que se están produciendo en nuestro entorno laboral, el cual se ha visto impactado por las tendencias globales en materia de desarrollo de habilidades personales y profesionales. Históricamente, el foco de las capacitaciones al personal, estuvo directamente dirigido en gran parte, a las capacitaciones de “habilidades técnicas”, ampliamente necesarias para la realización y eficientización de las operaciones de las empresas, obviando metodologías más adaptadas al funcionamiento del cerebro, como órgano primordial del aprendizaje humano. En la actualidad, esta situación ha dado un giro de 180 grados, pues ahora no solamente las capacitaciones se encuentran mayormente enfocadas hacia el ser humano, como pieza o ente clave para la realización del trabajo, sino que también los estudios relacionados a neurociencias y de cómo las personas pueden asimilar de una manera más eficiente el conocimiento, se ha convertido en el principal reto para las empresas como demandantes de capacitación como para las empresas ofertantes de las mismas. Asimismo como se han dado estos cambios, cada día las empresas vuelcan sus esfuerzos en materia de capacitación hacia las llamadas “habilidades blandas”, realizando inversiones millonarias para que sus colaboradores experimenten un crecimiento no solamente dentro de su trabajo, sino también para que puedan ser mejores seres humanos y puedan mejorar su desempeño, frente a los diferentes desafíos de un mercado en constante cambio. Como evidencia de esto, en nuestro país más del 55 por ciento de las empresas ha priorizado como necesidad de capacitación en sus colaboradores,
temas tan importantes como el liderazgo, la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, según la 4ta. Encuesta Nacional de Necesidades de Capacitación Empresarial 2018. Muy pronto tendremos ya los resultados de este estudio para el 2019, en la próxima edición de la Revista Capacitando. Dado estos cambios que se producen de manera acelerada en nuestro mercado, y de los cuales nadie está exento, resulta extremadamente importante el rol que asume la Gerencia de Recursos Humanos en el seguimiento de toda la oferta disponible en capacitaciones localmente, dado que esta falta de seguimiento y de adecuación de las fortalezas de los colaboradores a los principales retos dentro de su industria, puede llevarlos en el mediano y largo plazo a una pérdida de competitividad que traiga como consecuencia una salida del mercado. Parecería muy lógico este argumento, sin embargo, todavía nos resulta increíble la gran cantidad de empresas de distintos tamaños, que sigue enfocada solamente en aspectos básicos del negocio y sigue manteniendo en un segundo plano, la importancia del desarrollo del talento humano y sus habilidades blandas, como proceso primario para el crecimiento de la empresa. Por ende, nuestra invitación para ustedes, es que conozcan aprovechen todo lo que el mercado tiene para ofrecer en materia de capacitación y prioricen la inversión en la misma para sus colaboradores, como una forma de asegurar la continuidad y permanencia de la empresa a través del tiempo, para poder enfrentar y desafiar con las mejores herramientas, los obstáculos de un mercado en permanente y constante cambio. ¡Éxitos! Eric Oller Director
EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809-482-5649
COLABORADORES Edgar Argüello Eugenio Palomero Jonathan García-Allen Fernando Esteve ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3
La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.
XIV Congreso Nacional de Gestión Humana Miércoles 5 de junio
5, 6 y 7 de junio de 2019 Santo Domingo, D. N.
Noche de Apertura La Fuerza de la Innovación
| André Faleiros
Jueves 6 de junio
Brasil
La verdad de cómo Tesla, Google y Facebook crean cultura de innovación, diversión y productividad. | Magda Vargas USA Desaprender para Transformar | Eva Velasco
España
El Yo Cuantificado
| Alfredo Romeo
Panel de Emprendedores
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España
República Dominicana
Preparando la Fuerza Laboral para la 4ta Revolución Industrial | Cristina Cubero Costa Rica Experiencia del Promotor Interno | Andrea Linardi
Viernes 7 de junio
Argentina
Panel CEO Mujeres: Nuevas Reglas del Juego | República Dominicana Teletrabajo para Facilitar la Inclusión en la Discapacidad | Ricardo García España | Priscilla Solano Castillo Costa Rica Sensibilidades a Desarrollar para Confrontar un Mundo Cambiante | Elena Espinal Argentina Bienestar en el trabajo
| Andrés Aramburo
Colombia
Descifrando el Compromiso del Empleado con el Trabajo | Arnold B. Bakker Róterdam Cómo Superar un Robot del Futuro: Tú También Eres un Súper Humano | Miquel Nadal España
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Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana
NUEVOS LÍDERES PARA NUEVOS CLIENTES Autor: Eugenio Palomero
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l papel del liderazgo cobra impor tancia en un contexto en el que las empresas luchan por cambiar su cultura organizativa poniendo el acento en el desarrollo del alto rendimiento de sus directivos y en la orientación hacia el cliente como base para generar resultados. El liderazgo es siempre un desafío, pero la turbulencia provocada por la globalización y los cambios radicales de los clientes ha multiplicado los interrogantes y las opciones de las empresas, que se enfrentan a un escenario incierto en el que deben afrontar la transformación de su cultura organizativa. En este contexto, el nuevo líder debe ser capaz de remover estructuras aportando criterio y entre sus capacidades destaca la de ser un visionario hábil para vislumbrar el futuro con independencia de lo que le diga el entorno, un dirigente indiscutible que ejerza la autoridad dando ejemplo, un buen comunicador en todas direcciones y un negociador incansable.
ha variado el cliente, la tecnologíao el modelo de pensamiento de todos los que están dentro de una actividad. Está claro que la transformación incluye cambiar el patrón de pensamiento de las personas, no la forma de hacer, y para ello es necesario contar con un líder capaz de modificar no solo la forma de trabajar, sino también el modelo de pensamiento. Tarde o temprano, el líder se tiene que enfrentar tanto al análisis estratégico de la compañía como a lo que se espera de él como guía del proyecto futuro. El liderazgo empieza cuando la persona decide enfrentarse a su propia realidad, por encima de lo que piensen o digan los demás o de las expectativas que se tengan de él.
Además de voluntad, el líder también tiene visión y es muy hábil para percibir cuál será la situación de la empresa en el futuro. Esta capacidad de visionario no es nada que esté fuera de lo común, sino que el factor determinante es que la persona crea en el potencial de esta cualidad o percepción. Por tanto, el visionario no solo identifica una oportunidad de futuro Cambio en el modelo de y tiene en la cabeza un poder asociativo, sino que otra de sus características clave es pensamiento que es un insatisfecho crónico y estimula Los negocios y sus organizaciones se han la visión. renovado, pero la pregunta es si, además, 6 Revista Capacitando
es alimentar el talento para después montar un proyecto cuyos elementos fundamentales son el cliente y las personas. Un cliente es rentabilidad y potencialidad. Toda persona puede triunfar siempre y cuando se dedique a aquello para lo que realmente está dotada. Eso es lo que se No se puede ser un buen directivo ni un debe descubrir porque a menudo se sale buen líder si no se es una buena persona, por la puerta de atrás de una empresa por lo que hay que estimular el trabajo para triunfar en otra en la que se tiene la en equipo, aprendiendo a asumir riesgos oportunidad de encontrar aquello en lo que realmente se es bueno. y responsabilidades. El punto de madurez necesario para ser un líder se alcanza cuando casi todas sus decisiones renuncian al ego porque está seguro de lo que está haciendo. El líder despliega ambición, no codicia, y está demostrado que no nace, sino que se hace.
Asumir responsabilidades
No se puede ser un buen directivo ni un buen líder si no se es una buena El líder visionario lo transforma todo persona, por lo que hay que estimular y su ambición está orientada a hacer, no el trabajo en equipo, aprendiendo a solo a decidir y a pensar. El primer paso asumir riesgos y responsabilidades. Es 8 Revista Capacitando
difícil obtener reconocimiento sin asumir responsabilidades, detrás de las cuales siempre hay un riesgo más o menos calculado, subyacente. El objetivo es intentar que progresivamente el equipo se integre en este modelo de pensamiento y de vida. Es muy complicado ser líder siendo pesimista o derrotista. El líder fluye, no se estanca, pero muchas cosas en la vida hay que relativizarlas. Descartes dijo en su lecho de muerte que solo se arrepentía de las veces que se había preparado y blindado frente a infortunios terribles que nunca sucedieron.
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cuantitativos como la solvencia, los pagos fraccionados o la deuda; la desaparición se produce como consecuencia de que la organización no ha sabido afrontar peligros cualitativos puros y duros. El primero es la falta de comunicación dentro de la compañía, autismo que genera un problema en la cadena de valor pensando que el objetivo está en el producto y en el control del gasto. Otra contingencia que hay que evitar es que sea solo la cúpula de la empresa la que entienda la estrategia que se debe seguir, realidad que conduce a que se activen multitud de soluciones para el mismo problema y a disparar los costes y la ineficiencia en el gasto. En la misma línea, un escollo habitual es no comprender el modelo de negocio y que solo importe crecer en facturación sin hablar de cliente, captación y vinculación o de calidad de servicio. Igualmente frecuente es no saber vender y utilizar el miedo y la presión para colocar el producto, con un último riesgo cualitativo que es el fallo de todos los sistemas de seguimiento y control.
Muchas empresas no han aprendido que viven de generar valor y no son conscientes de que dependen de lo que el cliente está dispuesto a pagar por algo, sin que eso tenga que ver con la estructura de costes del producto.
Consumidor esquizofrénico
supermercado de descuento y rechaza pagar unos céntimos por la bolsa de plástico que necesita para llevar su compra. Al mismo tiempo, la inmensa mayoría de las compañías aún no han aprendido que viven de generar valor y no son conscientes de que dependen de la percepción que tiene el cliente, es decir, de lo que está dispuesto a pagar por una experiencia sin que esta tenga nada que ver con la estructura de costes del producto. Por esta razón, es necesario transformar toda la compañía, no solo el área comercial.
Entre las realidades que han cambiado en los últimos años destaca la aparición de un nuevo tipo de consumidor “esquizofrénico” que empieza a dominar el mercado. Se trata de una persona que es capaz de pagar en metálico lo que le Las crisis han hecho entender que pidan por una bandolera de Louis Vuitton, rara vez una empresa muere por riesgos pero que minutos después entra en un
La transformación ha permitido sobrevivir con éxito, de la mano de emprendedores visionarios, a actividades o negocios que nacieron hace muchos años. Un ejemplo es el circo, que surgió en Egipto antes de Cristo, teniendo como base personas con habilidades que muchas veces se arriesgan sin red, junto con “ingredientes” como fieras y payasos. Recientemente, desde Canadá ha llegado un nuevo modelo de circo que ha basado su transformación en características como contar con una imagen de marca; ser un espectáculo segmentado, solo para familias y rentas medias y altas; diferenciar cada producto bajo una misma enseña y una unidad estratégica de negocio diferente; consolidación diaria de las cuentas auditadas en la central de Canadá; inclusión de todos los empleados en el accionariado; ventaadelantada del 35 % de las localidades vía patrocinio; 25 % de los ingresos del merchandising; no contar con fieras; y todos los que trabajan desarrollan como mínimo cuatro funciones. Es un nuevo modelo que está en el negocio de la emoción, dando además entrada a las nuevas tecnologías. Revista Capacitando 9
MINDFULNESS:
8 BENEFICIOS DE LA ATENCIÓN PLENA Autor: Jonathan García-Allen
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a filosofía y praxis del Mindfulness está de rigurosa actualidad, y ha generado un gran interés tanto en los círculos científicos como en la
Los beneficios del Mindfulness
El objetivo fundamental del Mindfulness va encaminado a dotarnos de un método para aprender a gestionar las emociones, reacciones, actitudes y pensamientos para poder afrontar las situaciones que nos calle. presenta la vida, mediante la práctica y perfeccionamiento de la conciencia A pesar de que el Mindfulness parezca plena. Así, podremos ser capaces de la nueva moda fugaz en el campo del descubrir que a través del desarrollo de bienestar y la meditación, no estamos la atención plena en el instante presente ante un fenómeno de reciente creación: desarrollamos ciertas actitudes positivas sus orígenes se remontan hasta finales en relación a nuestro estado mental y del siglo VII a.C., momento histórico emociones, llegando a controlarlos desde íntimamente ligado con la aparición del la libertad, el conocimiento en uno mismo y la aceptación. Budismo.
Atención consciente como clave para el autoconocimiento El Mindfulness persigue el aprendizaje, llegar a conectar con nuestro yo interior, gestionar nuestros eventos internos y reaccionar de un modo más consciente y eficaz a las eventualidades del día a día. La filosofía de la atención consciente propone que en este camino seamos capaces, progresivamente, de encontrar la esencia de lo que somos. En último término, hay que ser conscientes de que lo que nos provoca malestar o ansiedad no son los eventos,
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sino como vinculamos las emociones éstos. La Compasión y la Autocompasiónson prácticas que nos ayudan a relacionarnos con los hechos de un modo no enjuiciador y abierto al sufrimiento, tanto al propio como al ajeno. En el Mindfulness la compasión es clave, ya que nos ayuda a minimizar el impacto de las cosas negativas que nos ocurren. No se trata de borrar las emociones negativas que nos pueden causar ciertos hechos, sino de reducir su intensidad. Durante el transcurso de los últimos siglos, las técnicas propias del Mindfulness se han aplicado como soporte a las psicoterapias empleadas para solucionar distintos problemas de salud mental, como el estrés, la ansiedad, los trastornos asociados al sueño o la tolerancia al dolor, entre otros. En este artículo nos proponemos desarrollar ocho beneficios para tu salud psíquica y corporalque te puede aportar el Mindfulness. 1. Ayuda a controlar el estrés y la ansiedad Como comentamos en el artículo de “Los 6 beneficios psicológicos delYoga”, el estilo de vida de las sociedades occidentales puede llevar a muchas personas a padecer estrés, causando problemas de salud psicológica como depresión, ansiedad, etc. Al igual que el yoga, la meditación y el Mindfulness reducen los niveles de cortisol, una hormona que se libera en respuesta al estrés. El cortisol es necesario para el cuerpo ya que regula y moviliza la energía en situaciones estresantes, pero si tenemos demasiado o aumenta en situaciones que no lo necesitamos, produce muchos efectos secundarios. La práctica del Mindfulness aporta a sus practicantes un estado de calma y serenidad, lo que sin duda afecta en nuestra salud la física y emocional. De esta manera, los niveles de cortisol descienden, provocando además que la presión arterial disminuya. 2. Acaba con los problemas de insomnio Un estudio de la Universidad de Utah encontró que el entrenamiento con Revista Capacitando 11
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Mindfulness no solo nos puede ayudar a reducir el estrés y a controlar la ansiedad, sino que nos puede ayudar a dormir mejor por las noches. Según Holly Roy, el autor de este estudio, “la gente que practica mindfulness a diario muestra un mejor control sobre las emociones y los comportamientos durante el día. Por otro lado, estas personas muestran un nivel bajo activación cortical por lo noche, lo cual les ayuda a dormir mejor” 3. Protege el cerebro Investigadores estadounidenses de la Escuela de Medicina de la Universidad de Harvard y el Hospital General de Massachusetts demostraron que la meditación, una técnica que forma parte del entrenamiento Mindfulness, aumenta el tamaño de los Telómeros, unas estructuras que se localizan en los extremos de los cromosomas y que se relacionan directamente con el envejecimiento y el desarrollo de ciertas patologías asociadas a la vejez. Además, una investigación de la Universidad de Oregon concluye que la meditación y el Mindfulness pueden modificar la estructura neuronal del cerebro. La práctica habitual de Mindfulness está asociada al aumento de la densidad axonal y al aumento de la mielina en los axones de la corteza cingulada anterior. 4. Acrecienta la capacidad de concentración El Mindfulness es una práctica que se centra en el entrenamiento de la conciencia y la atención plena, para de esta manera poder dirigir de forma voluntaria estos
Por otro lado, la filosofía Mindfulness, procesos mentales. Un estudio de Walsh y Shapiro demostró que Mindfulness basada en la compasión y la aceptación, es eficaz a la hora de aumentar nuestra mejora las relaciones interpersonales según capacidad de concentración. Barnes, investigador de la Universidad de Rochester. Este hecho, ha llevado a expertos a aconsejar esta práctica como terapia 7. Favorece la creatividad complementaria en los trastornos relacionados con el déficit de atención. La meditación ayuda a calmar la mente, Además, en un estudio de Moore y y una mente calmada tiene más espacio Malinowski en 2009 concluyó que la para generar ideas nuevas. Investigadores práctica del Mindfulness correlacionaba del Instituto del Cerebro y la Cognición positivamente con la flexibilidad cognitiva de la Universidad de Leiden en Holanda y el funcionamiento atencional. encontraron un aumento de la creatividad en aquellos practicantes habituales de 5. Desarrolla la inteligencia Mindfulness. emocional El Mindfulness nos ayuda conocernos, a 8. Mejora la memoria de trabajo indagar en nuestro interior y mostrarnos tal La mejora de lamemoria de trabajo y como somos. Con su práctica se mejora parece ser otro de los beneficios de la la Autoconciencia y el Autoconocimiento práctica de Mindfulness. Un estudio de y nos hace evolucionar internamente. Jha en 2010 documentó los beneficios Además, a través de la compasión hacia del Mindfulness y la meditación sobre un nosotros mismos, se consigue que las grupo de militares tras su participación cosas no nos afecten tanto. Un estudio de en un programa de entrenamiento en Ortner, investigadora de la Universidad Mindfulness que duró un total de ocho de Toronto, demostró que las personas semanas. que incluyen el Mindfulness en su vida Los datos de este colectivo se poseen más control emocional que las compararon con los datos de otro grupo personas que no lo practican de militares que no había participado en el programa. Los resultados mostraron 6. Mejora las relaciones que el grupo que había participado interpersonales en el programa de entrenamiento en Un estudio de Wachs y Cordova en Mindfulness mejoró su memoria de 2007 sugiere que la capacidad de una trabajo en comparación con el otro grupo. persona en la práctica de Mindfuless puede predecir la satisfacción de sus relaciones, es decir, la habilidad de responder de manera apropiada al estrés de la relación y la habilidad de comunicar sus emociones a la otra persona.
¡MANTÉNTE RELEVANTE! Autor: Fernando Esteve
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a vertiginosa rapidez con la que se producen hoy los cambios hace necesaria una ampliación constante del conocimiento, con un foco claro en las habilidades que requiere el nuevo entorno organizativo. Se trata de una preparación que es cada vez más importante, en un momento en el que la longevidad aumenta, previendo sucesivas etapas formativas. Una mentalidad de aprendizaje permanente es clave para mantenerse relevante. En un pasaje de la Biblia conocido como “la parábola de los talentos” (del que hay varias versiones, como la del Evangelio según Mateo, capítulo 25, versículos 1430), un hombre entregó talentos (un tipo de moneda) a sus sirvientes para que los usaran lo mejor que pudieran. Dos de ellos los utilizaron y obtuvieron más talentos para entregarle, mientras que 14 Revista Capacitando
el tercero, temeroso de su reacción, los enterró para así poder devolvérselos a su regreso. El castigo que este último recibió fue resultado de su descuido y falta de compromiso.
buscaremos áreas complementarias con las cuales expandir y actualizar nuestro conocimiento.
Las empresas y las administraciones requieren conocimientos y habilidades Independientemente del credo que digitales, una necesidad que las se practique, esta historia sirve para instituciones académicas atienden ante ejemplificar lo que sucede cuando en la una sociedad sedienta de conocimiento. vida profesional no ejercitamos nuestros talentos, provocando un auténtico Diez habilidades desperdicio y la pérdida de oportunidades. Como señala Nick van Dam, profesor y Chief Learning Officer en IE University, Fruto de la longevidad en aumento, las diez habilidades principales que todos hoy tenemos una larga vida laboral. los profesionales deben tener para seguir Esto, unido a un mercado laboral tan siendo relevantes en el mercado laboral exigente en inmediatez, en el que de 2020 son las siguientes: cualquier conocimiento queda obsoleto en un tiempo récord, hace que se estime que una persona, durante sus cincuenta 1. Solución de problemas años de vida profesional, pueda realizar complejos tres estudios diferentes con períodos 2. Pensamiento crítico. de desarrollo de unos diez años entre 3. Creatividad. ellos. Esto significa que cada diez años 4. Gestión de personas. 5. Coordinación con otros.
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Inteligencia emocional. Juicio y toma de decisiones. Orientación al servicio. Negociación. Flexibilidad cognitiva.
excesivo de la información disponible hace que no distingamos entre fuentes confiables y simples comentarios irrelevantes. La tecnología, que ha actuado como facilitadora de esta situación, puede ayudar también en el esfuerzo de alcanzar nuevos objetivos, al dejar de ser un reducto de conocimiento de unos pocos. De hecho, las empresas y las administraciones requieren conocimientos y habilidades digitales, una necesidad que las instituciones académicas atienden ante una sociedad sedienta de conocimiento.
No obstante, no hay que asustarse. Para adquirir estas capacidades hay actualmente una gran cantidad de información disponible que permite ampliar el conocimiento. De hecho, nunca antes hemos dispuesto de tanta información, de la que, sin embargo, no hacemos un uso completo. El argumento puede ser que el ser humano tiene una capacidad limitada, pero lo cierto es que no dejamos de ampliar esos límites, demostrando De esta forma, las instituciones empíricamente que la plasticidad del académicas intentan no solo ofrecer esta cerebro puede llevarnos aún más lejos. respuesta, sino también anticiparse a las demandas de empresas e instituciones, Cada diez años buscaremos áreas aumentando la capacitación en nuevas complementarias con las cuales expandir tecnologías que facilitan y apoyan esta y actualizar nuestro conocimiento. revolución del conocimiento. Se trata de aprender a separar el grano de la paja Cura de la infoxicación y, por tanto, centrarse en la obtención de resultados, un proceso que se conoce ¿Dónde está el inconveniente? como curación, o cura de la infoxicación. ¿Qué nos retiene? Hoy en día estamos sobreestimulados, pero mal informados. Las revoluciones industriales, incluida la cuarta en la que nos encontramos, Al tener tanta información disponible, muestran que la tecnología es capaz de dejamos de entender su valor diferencial. impulsar al hombre más allá de sus límites. Todo parece tener la misma importancia y, por tanto, ser imposible de priorizar. Beneficios Distinguir cuál es la información relevante y cuál la incidental es actualmente una El objetivo final no es la tecnología en tarea esencial. Estamos ante un fenómeno sí, sino el aumento de la eficiencia y la conocido como infoxicación. El aumento
búsqueda de nuevas formas de ingresos, ya sea en los resultados contables o en los emocionales, en forma de tiempo libre. La tecnología ha demostrado su enorme capacidad para acompañar el cambio. Las revoluciones industriales, incluida la cuarta en la que nos encontramos, muestran que la tecnología es capaz de impulsar al hombre más allá de sus límites. Actualmente, tecnologías como la inteligencia artificial, la robotización de procesos o el big data están demostrando su enorme potencial para la transformación y aumentarán su relevancia, llevándonos a cotas aún difíciles de predecir. Se trata de un aumento exponencial con respecto a la situación actual que nuestro cerebro lineal encuentra difícil anticipar. La predicción de los gustos de las personas, robots que limpiarán la casa o entregarán el correo, microondas con los que hablar o refrigeradores que se comunicarán con la despensa, junto con una gran diversidad de nuevos elementos, crearán nuevas experiencias en el hogar. Habrá quienes teman todos estos cambios, pero por ello no dejarán de producirse, por lo que debemos prepararnos para tomar ventaja y aprovechar la oportunidad.
TENDENCIAS MARKETING
DIGITAL PARA EL 2019 Autor: Edgar Argüello
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l problema de todo Hay que poner atención a estas tres m e r c a d ó l o g o ( e n categorías (lo que hemos hecho hasta este caso uno digital) ahora): es ver dónde están las per sonas para · Marketing de contenidos poder mostrarles sus · Mercadeo de producto publicidades, historias y publicaciones. · Publicidad Lo que pasa es que Marketing Digital va a cambiar un poco en el 2019. Tomar en Eso significa que hay que incorporar cuenta que hay un par de cosas que hasta estos elementos a tu marketing mix: el momento están funcionando que van a empezar a dejar de funcionar o funcionar · Empezar un blog y crear contenido diferente en el transcurso de este 2019: “valioso y compartible”. · Tener posts con blogueros invitados 1. Marketing dig ital será · Crear contenidos para redes sociales. OMNICANAL. · Escribir libros electrónicos. Hace algún tiempo simplemente se · Podcasting decía, ven a nuestra página de Facebook · Hacer webinars o de Twitter o de LinkedIn, (o sea un solo · Hacer concursos y sorteos. canal) y eso funcionaba super bien…. · Lograr que Bloggers / Influencers incluso muchas de estas plataformas sin revisen tu producto nuestro permiso (o con nuestro permiso) · Unirse a foros, grupos relevantes. mandaban invitaciones a todo el mundo · Influencers (Sinvergüencers) Marketing (ejemplo LINKEDIN). · Usar email marketing para construir una conexión más fuerte con los usuarios. A partir del 2019 no es que dejarán · Mejorar la visibilidad del contenido de funcionar estos canales, sino que ya no con SEO serán tan importantes en el mix. O sea, · Avisos por Internet (Banners) + PPC hay que meter nuevos ingredientes, y eso significa MAS CANALES. Eso significa Mientras más metas en el mix, atender el mercado con múltiples canales mejor. Pero ojo… ¡es mucho trabajo! (online y offline). (las personas aún creen en el 2019 que 16 Revista Capacitando
esto de marketing digital es sacar una foto en tu celular y subirlo a Facebook o reescribir un artículo que fue escrito en 2014 y publicarlo en tu web (sin la meta data correspondiente … ¡y ya!) Hasta el momento sabemos que en la lista de más arriba hay elementos que seguramente no estás haciendo y podrías incorporar a tus tareas mercadológicas, pero aún no hay nada nuevo bajo el sol. 2. Las búsquedas en Google ya no serán tipiadas, serán POR VOZ. Ahhh… aquí vienen los cambios.Y vienen los cambios a nivel de texto y también arquitectura de SEO para página webs. Sí, dije páginas webs. Mis hijos me la tienen montada con lo del asistente de Google (eso incluye tambien a nuestras amigas de Siri, Alexa y Cortana). Ahora (mis hijos) lo quieren buscar todo por Internet y quieren usar su voz. Hay estudios (Comscore) que dicen que para el 2020 la mitad de las búsquedas serán por voz. ¡LA MITAD! 2 de cada 5 adultos están usando VOZ actualmente. ¿Qué significa eso? que debes trabajar en tu web. ¡Ojo con la web! VAMOS A VOLVER A LO BÁSICO. A veces me
pregunto si alguna vez nos fuimos de allí… Para estar bien rankeado en la web, SEO es un factor super importante.Todos los sites que están arriba (si tu categoría es muy competitiva debe estar HTTPS o sea, una web segura.) Y tu página debe descargarse en menos de dos segundos, debe bajar rápido. Google no va a premiar a las webs lentas. Hay plugins que ayudan a minimizar y comprimir el código HTML para ayudar a que la descarga e indexación sean más efectivas y más rápidas.
Marketing Mix digital 4. Funnels / Embudos de venta. ¡Otra vez, volvemos a lo básico! (Porque esto de los embudos de venta no es un concepto nuevo, los norteamericanos han estado haciendo embudos de contenido para venta desde el 1998, con la diferencia que ahora tenemos el “Big Data” para sacarle el rendimiento estadístico al cuento). Normalmente cuando se hace una campaña se compra en Google Ads o Facebook Ads y se colocaba una campaña y se esperan las ventas con Y cuando las personas están haciendo los dedos cruzados. sus búsquedas, sus búsquedas serán/son super específicas y están en la forma de Ahora con los embudos de venta se una pregunta, eso significa que debes tener pueden analizar: una respuesta. Debes escribir pensando no tanto en una palabra clave, palabras claves ·Ventas ascendentes, ventas descendentes, o frase hecha con palabra claves, sino debes ventas cruzadas, valor de por vida de un empezar a escribir pensando que estás cliente, abandono de cliente. contestando una pregunta especifica. Y si es respuesta es muy larga, vas a perder Hay que medir todo. El marketing contra las webs que tienen contenido digital se está volviendo cada día más más corto. técnico. Esto significa que se está volviendo más estadístico (¡claro! conjuntamente con Ahora, esto va en total contradicción el arte de escribir y de las ideas de campaña con el hecho de que Google le gustan deben convivir los números). Para más las páginas largas (incluso de 2,000 información sobre embudos de ventas palabras… que son como 6 páginas… pueden chismosear www.clickfunnels. como este artículo). ¿Así que estaremos com que está en el negocio de proveer viendo posiblemente una tendencia nueva servicios de embudos de venta para todo para Google? Porque la búsqueda en voz el mundo. normalmente se usa en el telefono, y si los resultados se ven en el telefono, no es 5. Ojo con el contenido de verdad que la gran mayoría de las personas marketing… Muchos hablan recién van a leer 6 páginas de texto en su móvil. ahora de que hay que empezar a hacer marketing de contenidos. El tiempo de Y hablando de web… escribir y ver cómo llega el tráfico está acabando, aunque para mercados como 3. Optimizar conversiones. La República Dominicana que tiene cierto publicidad se está haciendo cada desfase con la utilización de búsquedas por vez más cara. Eso significa que las Internet para información, aún podría estar adquisiciones de potenciales digitales en plena vida útil. Pero para mercados más serán más caras y difíciles de lograr este avanzados en la utilización de buscadores 2019 (¿nada nuevo bajo el sol eh?). Así para información y lectura de las mismas que cuando alguien te visite a tu web (por páginas webs que da como resultado ejemplo), trata de retener esa persona empezará a no funcionar tan bien…ya lo más que puedas mientras tratas de hay demasiada información. Lo que pasa es cerrar la venta lo más rápidamente posible. que hay una saturación de la información. Por ejemplo, si la persona se te va de la Es lo mismo una y otra vez. Hay muchas página… implementa una captura de personas escribiendo EXACTAMENTE salida para el correo electrónico (¡ojo que lo mismo, puedes encontrar el mismo esa técnica es del año 2000!) artículo en 15 versiones diferentes. O sea… vamos a ver rediseños en web, optimizar conversiones en las páginas y la creación de bases de datos (#normal). Para Marketing Digital para el 2019, veremos pequeños cambios en el
su personalidad. Así que, si tienes un equipo de Zombies sacando contenido “a la lata” en producción masiva, eso es excelente para los buscadores, pero no tiene la personalidad que se necesita para ser “pegajoso” (sticky en inglés) así que la super “campaña de marketing de contenidos” simplemente se reduce a una regurgitación de contenidos viejos refritos a la enésima potencia. O sea, nada nuevo bajo el sol para el lector (léase potencial cliente). Creo que hay que tener una personalidad. Eso vende. Sino pregúntale a Gary Vaynerchuck como ha creado su marca. A punta de personalidad. Bueno, eso y sus Best Sellers deThe NewYorkTimes tambien ayudaron. Entonces, ¿cómo ser exitoso en Marketing de Contenidos? HAY QUE SER ORIGINAL. Empezar a escribir contenidos únicos y originales (que salió de ti, no de alguien más) … algo que nadie ha visto antes. ESO atrae tráfico. O sea, hay que empezar a ESCRIBIR y dejar de RE-ESCRIBIR. O por lo menos ponerle eso de “contenido de valor” que tantos dicen que hay que hacer. Ojo, el valor lo pones tu a través de tus opiniones o tu forma de escribir. Para Marketing Digital para el 2019, veremos pequeños cambios en el Marketing Mix digital Para Marketing Digital para el 2019, tenemos suficiente herramientas para tener una oferta de contenido diversificada Y tus escritos deben estar en función de algo. Google ha acuñado el término “micro momentos”. Eso significa que todo contenido debe contestar ciertas preguntas. · Momentos donde quiero saber algo · Momentos donde quiero ir a un lugar · Momentos donde quiero hacer algo · Momentos donde quiero comprar algo 6. Contenido de Video. Hay que perderle el miedo al video (nota para mi). Hay muchas personas haciendo contenido video malo (ellos ya perdieron el miedo, ¿qué estás esperando tú?) … te apuesto que tu lo puedes hacer mil veces mejor, ¿cierto?
Esto va totalmente en contra de que la curación de contenidos lo hace una persona, no una cosa. Una persona con una Y cuando estás haciendo videos en personalidad “x” o sea una personalidad Instagram, LinkedIn,YouTube o Facebook, definida que deja plasmado en cada escrito lo importante (como siempre ha sido)
es INTERACTUAR con las personas que dejan los comentarios. Eso debe ser prioridad número 1 tan pronto postees (lo cual implica ahora que debemos estar pegados a los dispositivos contestando. ¡claro! Cosa que no estoy muy de acuerdo, pero bueno…)Y si te dedicas a contestar a todo el mundo en tus redes y te has dado cuenta de que te está sacando mucho tiempo …. ahora podrías empezar en pensar en hacer un equipo ¿cierto? Pero ojo con una “tendencia” (lo pongo en comillas porque supuestamente es una tendencia para el 2019, pero ya hemos visto que para el 2018 ya era una.VIDEOS EN VIVO. O sea, Lives hecho dentro de Facebook, Instagram y Youtube. Las personas les eeeeencanta los lives hechos por otras personas a quienes consideran como influenciadores en su industria. Ojo que los influenciadores pueden ser súper específico en temas y tambien en plataformas. Eso significa que un influencer en Instagram no necesariamente es un influencer en Facebook. Las personas tienden a gustarle más los videos en vivo porque hay (ojo con esto)menos edición y son inmediatos (fomentan el FOMO o “Fear of Missing Out” (el miedo de perderte algo). De hecho, hay cero edición. Si te equivocas, te equivocaste y no puedes volver a empezar. Así que es posible que el mercado está poniendo “humanidad” ante todo cuando está prestando atención a un influenciador. Así que cuando estés haciendo los lives dentro de la plataforma de tu preferencia,
rescato estos puntos escritos el año pasado (para mi artículo de tendencias de marketing digital / redes sociales para el 2018), antes de encender tu cámara, hazte estas preguntas:
de ahí. A mi me parece genial porque me sale natural y me gusta mucho hacer el podcast, pero un beneficio que no me esperaba que he visto con esto es que es EXCELENTE para el SEO.
A.- ¿Te quedarías viendo esa transmisión si fuera de otra persona? B.- Aporta algo positivo en la vida de los demás ¿o solo sirve para vanagloriarte y que te digan lo bello/bella que te ves? C. – ¿Estás listo/lista para recibir críticas públicamente en ese momento? ¿Qué harás si eso sucede?
Social Media Aplatanao Podcast – Disponible en Spotify y iTunes.
7. PODCASTING! OJO!… Este punto me encanta. Hay muchas personas que están escuchando podcasts. Según estadísticas, la persona que te oye en tu podcast tiene el potencial de ser mejor cliente versus otro que fue adquirido en otro canal digital. El nivel de cliente es mayor. Las personas están con sus celulares en su mano durante casi todo el día, con acceso a auriculares y podrían estar escuchando tu podcast mientras van al trabajo, durante el trabajo, mientras van a la casa, mientras están en el gym o antes de acostarse. ¡Hay que aprovechar esto! Yo empecé mi Podcast “Social Media Aplatanao” (un nombre que me regaló mi primer grupo internacional de estudiantes) hace ya casi un año creo y para mi ha sido súper satisfactorio porque tengo un canal nuevo (y que me gusta hacerlo)para publicar mi contenido.Varias personas ya me han comentado que han escuchado el podcast y que han sacado buenas ideas
¿Cómo así? ¡Claro! Para cada archivo del podcast, se necesita subir una descripción.Y cada cuadro de descripción es un cuadro de texto que puedes utilizar para meter palabras claves, pero lo más importante, poner un link a tu web. Si utilizas un servicio como www.anchor. fm puedes tener tu podcast en varias plataformas, lo que implica que tu enlace se distribuirá en varias webs y plataformas que Google indexa. Así que además de tener una plataforma adicional para tu contenido, con cada episodio estás poblando con mas o menos 10 backlinks a tu pagina web. Si produces 10 episodios, tienes 100 backlinks. 8. Inteligencia Ar tificial y Chatbots. Como escribí en el 2018, la inteligencia artificial y los chatbots empezaron a poblar el Internet. Ya cada vez más, a veces sin ni siquiera notarlo, estamos interactuando con máquinas que pueden interpretar preguntas que tenemos para darnos una respuesta. En el artículo del año pasado ya mencioné como los chatbots están ayudando con la atención al público en ciertas empresas vía Facebook Messenger. La inteligencia artificial también ofrece
información y consejos a los usuarios entablando conversaciones. Según Gartner, el 25% del servicio al cliente utilizará la tecnología de chatbot para 2020, un aumento grandísimo del 2% proyectado en 2017.
solo viven en Instagram, viven enYouTube, LinkedIn, Facebook y Pinterest.Y muchos son super específicos con sus temas a tratar. Lo que pasa es que las marcas (o las agencias que las manejan) no pueden estar al tanto de tanto influencer micro que existe, es mucho menos trabajo apuntarles 9. Micro Influencers o Influencers a los grandes para contratarlos, aunque locales. Ya lo habíamos dicho en el 2018 de pronto contratar 5 chiquitos por el que se iba a empezar a ver una tendencia de precio de uno grande puede significar utilizar estos influenciadores pequeños en mejores resultados. vez de los influenciadores grandes porque tienen una mejor tasa de interacción y ¿Cómo empezar con los micro más credibilidad. influenciadores? Haz una lista sobre quien habla sobre temas que te interesan a ti en En el video de arriba (que es el tu mercado. Mira podcasts, Facebook, segmento radial que originó este artículo) Twitter, YouTube, Snapchat, Instagram Angely Baez cuenta de la influencer que y otras plataformas. Síguelos primero, y sigue porque sus fotos son muy bonitas, aprende sobre ellos y su marca. Luego, aunque su contenido no está tan fresco. comunícate con un mensaje informal y Eileen Glass nos cuenta de una influencer comienza una conversación. de fitness que da tips sobre comidas que son lo más naturales posibles pero que 10. Y la lista no termina. Aquí perdió mucha credibilidad cuando de podríamos meter la publicidad SEM y golpe y porrazo empezó a promocionar PPC, geolocalización, realidad virtual y un “caldo” o “sopita” artificial. realidad aumentada, contenido generado por el mismo usuario (que siempre Y como dije anteriormente, hay ha sido un palo), correo electrónico muchos influencers en el Internet. No y las automatizaciones que hemos
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visto implementado (en Mailchimp por ejemplo) lo cual implica que la automatización conjuntamente con la personalización puede ser muy importante y una herramienta potente en tu mix en el 2019 (¡no descartes correo electrónico que sigue más vivo que nunca!) y otras cosas más.
Lo importante es que, en 2019 no importa cuantas veces podrían cambiar los algoritmos de Google, Facebook, Instagram o LinkedIn (como sucedió el año pasado), hay suficiente trabajo que hacer que puede compensar el hecho de que una plataforma especifica decidió hacer cambios drásticos (porque siempre es un drama cuando cambian su algoritmo). Creo que la “Ominicanalidad” más que la integración de los canales tradicionales y digitales podría significar en palabras más llanas “no pongas todos tus huevos en una sola canasta”. Lo cual siempre ha sido una buena idea.
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ACTIVIDADES DESTACADAS UNPHU REALIZA CÓCTEL CON MOTIVO AL DÍA NACIONAL DEL PERIODISTA
La Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU), a través de su departamento de Comunicación y Mercadeo realizó un cóctel para la prensa, con motivo al Día Nacional del Periodista.
POPULAR TRAE LA HISTORIA DE LOS NÚMEROS A LA VI SEMANA ECONÓMICA Y FINANCIERA
Como parte de sus iniciativas de responsabilidad corporativa para aumentar el nivel de educación financiera entre los niños y jóvenes, el Banco Popular Dominicano volverá a participar en la VI Semana Económica y Financiera que organiza el Banco Central del 25 al 29 de marzo, en su sede de Santo Domingo y su extensión en la ciudad de Santiago.
Su objetivo es fortalecer los lazos que tiene la universidad con este rubro y agradecer el esfuerzo y la dedicación que día a día hacen estos profesionales para informar.
Como parte de su propuesta, el Banco Popular ofrecerá a los visitantes más pequeños el cómic “Una aventura numérica”, que introduce a los estudiantes entre los 6 y los 10 años de edad en el origen de los números y la importancia de las matemáticas para el progreso de la humanidad.
El encuento fue amenizado con un pianista de la Escuela Internacional de Música Contemporánea de la UNPHU.
En adición al cómic, cada visitante al estand del Popular podrá obtener artículos didácticos, con los cuales crear conciencia y educarse sobre el manejo correcto de sus finanzas personales.
La actividad se desarrolló en el Salón Multiusos de la casa de altos estudios y contó con la presencia del doctor José Rafael Spaillat, la licenciada Nathalie Almonte, la licenciada Karina García, el señor Jairon Severino, el señor Reyes Guzmán, el señor Dusan Peña, la señora Haydée Ramírez, entre otros especialistas de la comunicación.
Con un formato audiovisual, la entidad bancaria exhibirá, de manera ininterrumpida durante toda la feria, un conjunto de 26 cápsulas didácticas bajo el título “La historia de los números”, interpretadas por empleados del Popular. En esta ocasión, el contenido audiovisual tiene mayor profundidad y se dirige a los estudiantes de 11 a 16 años de edad. A esta oferta educativa se suman también seis charlas y talleres de educación financiera, adaptados a estos dos grupos estudiantiles.
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Los más pequeños disfrutarán del taller “Ahorrar nos hace bien” a cargo de la compañía Ciencia Divertida, que enseña a los niños la importancia de la cultura del ahorro y del consumo responsable; en tanto, los estudiantes adolescentes podrán asistir a la charla de educación financiera “Finanzas con propósito”, impartidas por las facilitadoras certificadas Aura Cruz y Pamela Pichardo. Por sexta ocasión, la entidad bancaria participa en la Semana Económica y Financiera, una iniciativa realizada por el programa Aula Central para la Educación Económica y Financiera del Banco Central, en colaboración con la fundación internacional Child & Youth Finance International.
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