Revista Capacitando Octubre-Diciembre 2019

AÑO 7 No. 29 •OCTUBRE-DICIEMBRE 2019 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA

LA GENTE SE VA DE SUS JEFES LA OBLIGACIÓN DE ESTAR ACTUALIZADO

BREVE RECETA PARA CREAR UNA EXPERIENCIA

іLlegó la hora

de conocer sobre tendencias y compartir experiencias en materia de Compensación y Beneficios!

Contactos: Capacitando Global SRL Teléfonos: (809) 482-5649 y (809) 856-1515 Correo: info@capacitando.com.do

Empieza.

Hoy es tu oportunidad de alcanzar la cima.

Programaciรณn Diplomados y Cursos

E D I T O R I AL

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iempre que se acerca el final de un año, sentimos la sensación de que el mismo se ha ido de una forma impresionantemente rápida y que apenas nos ha alcanzado el tiempo para lograr todas las metas que nos propusimos al principio del 2019.

Y es que, en ese transcurso del año, nos envolvemos en una infinidad de tareas cotidianas, unas mas rutinarias que otras, y cuando venimos a darnos cuenta, ya nos encontramos en las celebraciones navideñas y diseñando el año 2020.

En nuestro caso particular, ha sido un año lleno de retos importantes y situaciones que han desafiado la creatividad siempre en la búsqueda constante de la innovación, factor que considero imprescindible para el avance y desarrollo de cualquier proyecto.

En este año 2019, celebramos exitosamente la 6ta. Edición de Expo Capacitando y en la cual fue integrada la 2da. Versión del Congreso Internacional Tendencias Globales de Formación & Capacitación TEFOR 2019, convirtiéndose ambos eventos, en la cita obligatoria de los profesionales de la Gestión Humana vinculados directamente a las funciones relacionadas a Desarrollo Organizacional y la Gestión interna de Capacitación.

Como siempre, este evento se apoya en una serie de instituciones ofertantes, así como de otros sectores cuyo interés es el de apoyar los procesos que conduzcan al ser humano a lograr su mejor versión en todos los ámbitos.

Programa #200 de Capacitando en la Radio de manera interrumpida, en el cual aparte de tener los acostumbrados temas de interés para nuestra audiencia, hicimos un reencuentro con todo el equipo de conducción y producción, lo cual fue una interesante oportunidad para festejar el aporte que desde nuestro propio espacio, hacemos a la sociedad al llevarles conocimientos para el desarrollo de sus habilidades personales y profesionales.

Todo esto ha sido posible gracias a Dios, quien nos da la fuerza y la motivación para servir de enlace entre el conocimiento y nuestros seguidores; a nuestros patrocinadores sin quienes no sería posible hoy exhibir estos logros de permanencia y posicionamiento; a las empresas de capacitación quienes han creído en nosotros para proyectar sus marcas; y a todos nuestros participantes/visitantes de Expo Capacitando, nuestros seguidores en redes sociales y fieles seguidores de Capacitando en la Radio por su escucha y participación activa.

Para el 2020, venimos con nuevas ideas, nuevas formas de ampliar nuestro alcance a través del uso de la tecnología, nuevos eventos internacionales para compartir y hacer networking, todo con el objetivo de seguir llevando informaciones y contenido de valor a nuestra sociedad, para que sigamos avanzando y desarrollando el activo mas importante que tiene la misma: el capital humano. ¡Nos encontramos nuevamente en el año 2020!

Eric Oller En adición, recientemente también Director estuvimos celebrando la transmisión del

EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809­­-482-5649

COLABORADORES Andrés Aramburo Boek Ada Bazil De Roa Raúl Castro ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3

La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.

LA GENTE SE VA DE SUS JEFES Autor: RaĂşl Castro

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“CADA DÍA HAGO UN ESFUERZO POR QUEDARME” NOS DECÍA UNA PERSONA QUE TRABAJA EN UNA EMPRESA CON LA QUE COLABORAMOS. “SALGO DE AQUÍ EMOCIONADA POR SER MEJOR LÍDER, PERO MI JEFE ES COMPLETAMENTE LO OPUESTO DE LO QUE ESTOY APRENDIENDO”. QUIERO IRME.

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¿Qué es mejor?, ¿que te teman?, o que te amen…

Una de las actividades que más nos gusta hacer con directivos es preguntar con qué se obtienen mejores resultados, si con la imposición y el miedo, o con la persuasión o el convencimiento, en clara alusión a la pregunta de Maquiavelo al Príncipe: ¿Qué es mejor?, ¿que te teman?, o que te amen… La respuesta de Maquiavelo no deja lugar a dudas: “Los hombres tienen menos cuidado a la hora de ofender a un príncipe que se haga amar que a uno Hace unos meses un buen amigo me que se haga temer; porque el amor es enseñaba algunos indicadores de recursos un vínculo de gratitud que los hombres, humanos y su correlación directa con perversos por naturaleza, rompen cada vez los resultados de la empresa. Cuando que pueden beneficiarse; pero el temor las personas se sentían bien, el negocio es un miedo al castigo, y ese miedo nunca iba bien. Obviamente, del mismo modo, desaparece”. cuando los indicadores de factor humano estaban bajos, los resultados de negocio La respuesta de algunos de nuestros se resentían tozudamente.Y es que todo directivos tampoco deja lugar a dudas: el mundo sabe mandar, pero no todos “Si quieres resultados en el corto plazo, la gente te tiene que tener respeto» (creo dominan el arte de liderar. que se refieren a miedo, por lo que dicen sta es la triste realidad.

Las personas no se van de sus trabajos, se van de sus jefes. Este pasaje, que no deja de ser más que una simple conversación, revela lo importante que es para las empresas cuidar el talento de sus personas. Un mal jefe, un mal líder, puede echar por tierra todo el esfuerzo de una corporación para mejorar asuntos tan importantes, y tan estrechamente ligados a los resultados, como es el clima laboral.

a continuación). «Cuando levantas la voz, cuando les muestras que no van por el buen camino, reaccionan”. Es posible que muchos de ellos no sean conscientes del daño que hacen a las organizaciones en el largo plazo.

Algunos de ellos suelen rodearse de gente que los secunda en su forma de hacer, que son capaces de traicionarse a sí mismos con tal de agradar al jefe. Retomando a Maquiavelo, os dejo esta semana con este pasaje para reflexionar: “El príncipe cuyo gobierno descanse sobre soldados mercenarios no estará nunca seguro ni tranquilo, porque están desunidos, porque son ambiciosos, desleales, valientes entre los amigos pero cobardes cuando se enfrentan a los enemigos; porque no tienen disciplina, y ya durante tiempos de paz, despojan a su príncipe tanto como sus enemigos en tiempos de guerra, pues no tienen otro amor o pasión que la paga del príncipe, la cual, por otra parte, no es suficiente como para que deseen morir por él”.

LA OBLIGACIÓN DE ESTAR ACTUALIZADO Autor: Raúl Castro

¿ALGUIEN CREE QUE PUEDE SEGUIR DIRIGIENDO COMO LO HACÍA DIEZ AÑOS ANTES? ¿Y CINCO? ¿Y COMO EL AÑO PASADO? SI EL MUNDO ESTÁ CAMBIANDO A UNA VELOCIDAD NUNCA ANTES VISTA, ¿CÓMO SEGUIR HACIENDO LAS COSAS DE LA MISMA MANERA?

Ese es el principal reto de los directivos: estar permanentemente actualizados de tendencias, cambios en los mercados, nuevos competidores, formas diferentes de organizarse y trabajar….

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oy, cuando la revolución 4.0 está aquí para quedarse, cuando somos más conscientes que nunca del mundo VUCA en el que estamos viviendo, cuando las empresas van a cambiar radicalmente con

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la llegada del mundo 5G que ya está aquí, cuando las generaciones más jóvenes están pidiendo (exigiendo) paso más que nunca, la obligación de un directivo es dedicar tiempo a su propia actualización. Y no sólo en los conocimientos, sino en nuevas competencias que le permitan liderar nuevos proyectos de forma diferente.

de referencia al que todo el mundo siga.

Ya no vale esperar a ver lo que hacen otros para seguir la estela, porque igual puede uno quedar fuera rápidamente.

Nuevas competencias

En los últimos tiempos estamos trabajando con las empresas en nuevas Y no sólo para dar respuesta, sino para competencias como Gestión del adelantarse y marcar tendencia. Para Cambio e Innovación dentro de nuestro provocar cambios, para ser el “jugador” Programa de Competencias Gerenciales.

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Estos días estamos trabajando para incorporar dos nuevas: Pensamiento Sistémico y Análisis Crítico, dos de las más demandadas para los cuadros de mandos medios, los primeros en tomar el pulso a las situaciones y dar respuestas.

Ya no vale sólo con obedecer órdenes, sino que el rol de estas posiciones va a ser crítico para acompañar a los directivos en los retos que llegan.

Mundo “Agile” Las metodologías ágiles implican una total transformación cultural en la empresa.

Todas las metodologías “agile” que ahora empezamos a aplicar a entornos no industriales: SCRUM, Kanban, Lean, etc…, están abocados al fracaso si no van acompañados de un radical cambio cultural previo. Peter Drucker decía que la cultura se come a la estrategia para desayunar. Muchas de las empresas que ahora están adoptando metodologías ág iles, saben que no son meras herramientas, sino que implican una total transformación cultural en la empresa.

Optar por un camino, por nuevas formas de hacer, siempre exige dejar otras.

Y, en ocasiones, quienes dirigen las empresas son quienes menos quieren cambiar su exitosa manera de hacer.

De ahí que empecemos estos cambios culturales por el vértice de empresas cuyos directivos son conscientes de la necesidad del cambio.

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BREVE RECETA PARA CREAR UNA EXPERIENCIA Autor: Andrés Aramburo Boek

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oy facilitador hace 25 años.

Estudiaba en el colegio San Carlos de Bogotá y un día el cura rector se me acercó y me dijo: “Andrés, tú eres demasiado a todo nivel; artístico, sicológico, emocional. Por qué no te vas a otro colegio a buscar nuevos horizontes pedagógicos”. Yo le dije: “Claro padre, lo haré con gusto”. Fue así como me echaron. Terminé mi bachillerato en un colegio de menor alcurnia. En noveno empecé a ir a grupos de oración y me enganché. Me encantaba pasar al frente, hablar de todo un poco y hacer reír a la gente. Generar esos momentos en los que estás hablando, compartiendo alguna idea inspiradora o exponiendo con sencillez un tema denso y la gente solo te mira en silencio.Ya sus distracciones quedaron atrás.

Ya no hay ningún ruido que los pueda sacar de su atención.

Sus ojos brillantes, su alma tocada por las

palabras que pronuncias. Desde entonces decidí que lo mío era el escenario. Más que eso, que lo mío era estar al frente para hacer algo poderoso con el tiempo que me daban para interactuar. He recorrido desde entonces todos los tablados posibles: capillas, salones de junta directiva, polideportivos, aulas de clase, teatros de colegios, salones comunales.Y, por supuesto, he tenido todos los públicos posibles: los que se conectan desde el primer momento, los que les suena el celular a pesar de tus advertencias, los que comen mientras hablas y les suena el paquete de papas, los de colegios que sienten que ya eres muy viejo, los de gerentes que piensan que eres muy joven, etc. Todo contribuye a darte un cierto ojo, una agudeza, una intuición que no brinda ni la academia ni la teoría.

Hoy, si pudiera definir lo que hago con una expresión, me gustaría referirme a mí mismo como un creador de experiencias.

Recuerdo cuando LATAM, la aerolínea que resultó de la fusión de LAN y TAM nos contactó para que desarrolláramos una actividad para su equipo comercial de 150 personas. Se reunirían en el eje cafetero para celebrar su encuentro anual de líderes. Nuestro reto consistía en crear una experiencia que tuviera sentido, que inspirara y que tocara el corazón de la gente.

Tú sabes, los equipos comerciales están aburridos de que les lleven “motivación”.

Por eso, lo que nosotros creáramos tendría que ser novedoso y ayudar a que la gente se integrara y se dispusiera para el futuro.

Nos enteramos en ese diálogo previo con el cliente, de que LATAM era quien transportaba a los médicos de Operación Sonrisa, encargados de operar a los niños con labio leporino y paladar hendido de todo el país. Entonces se nos ocurrió algo precioso que decidimos bautizar SUEÑOS SOBRE RUEDAS.

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Invitaríamos a 10 niños con labio leporino y a sus acudientes, a viajar a Armenia. Allí disfrutarían todo el día de la piscina (esta era la primera vez que los niños y sus padres viajaban en avión), comerían, jugarían. En horas de la tarde, a todos los comerciales de la empresa los reuniríamos en un salón, los dividiríamos en 10 grupos de 15 personas.

Armarían su porra y la grabaríamos. A cada grupo le haríamos entrega de una bicicleta desarmada y les diríamos que tendrían solo media hora para armarla. Como es de esperar, el grupo entraría en una dinámica de competencia en donde se pierde la visión completa porque se erosiona la capacidad de ser solidarios con tal de ganarle al otro.

En un salón contiguo, los niños escribirían una carta con el encabezado “quiero tener una bicicleta para..”. Una vez terminado el tiempo para el ensamblaje, entregaríamos una de las cartas a cada grupo.

Después de que cada equipo discutiera sobre la carta, les pediríamos que cerraran los ojos. Mientras tanto, los niños entrarían en silencio y se pararían frente a los colaboradores. Después de unos minutos de reflexión le pediríamos a la gente que abriera los ojos y que se encontraran con las miradas de los niños. Cada grupo tomaría

a su pequeño y le ayudaría a montar en la bicicleta con la que se devolvería a su hogar.

La experiencia fue extraordianria. Quedó claro el hilo conductor, le pegó a la realidad de la empresa, estuvo repleta de música y risa y, como si fuera poco, ayudó para inspirar a cada participante desde el sentido de vida.Todo esto para decirles que para que algo pueda ser considerado una experiencia, debe estar apoyada en estos tres pilares, cada uno de ellos con P. PLACENTERA: La gente la tiene que pasar bueno. Se tiene que emocionar, ojalá que haya olor a café, risas, interacción, imaginación, música. A la gente no le gustan las cosas aburridas. Los públicos están cansados del power point (como conferencista are que el problema no está en el power point en sí mismo, sino que como el orador no es tan bueno, se esconde detrás de un slide glamuroso. Pero la gente no está comprando el diseño de la filmina; te está comprando a ti).

PROFUNDA: Si estás formando a la gente en liderazgo, dales el anclaje teórico que necesitan. Si estás entrenando en habilidades de comunicación, no les hables tanto; ponlos a que se miren, a que vean qué pasa con su respiración cuando miran al otro, a que dialoguen desde la empatía. La gente

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adora que vayas al fondo, que exprimas los momentos.

PERTINENTE: Toda organización que te contrata está atravesando un momento particular de su historia. Habla sobre eso.

Como decimos en teatro, acúsalo. Bien sea que la organización haya sido comparada por otra y eso genera ansiedad en la gente, o que llevan tres años sin obtener los resultados esperados o que quieren presentar a un nuevo vicepresidente, el facilitador tiene que dar cuenta de que eso está sucediendo.

Si al cierre de una experiencia hecha por ti descuidaste alguno de los pilares anteriores, la gente te dirá: Muy interesante pero me tuve que parar seis veces a tomar café para no dormirme. Faltó placer. Increíble todo pero fue muy light. Faltó profundidad.

Fantástico, emocionante, pero para qué nos hablaron de todo eso. Faltó pertinencia.

Todos anhelamos buenas experiencias. Lo que no sea una experiencia, no enamorará.

Y lo que no enamore, no perdurará.

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Hotel Embassy Suites Santo Domingo Expo Capacitando

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DESAFÍOS LABORALES DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA RD Autor: Ada Bazil De Roa

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a República Dominicana cuenta con la Ley 05-13 desde el año 2013, la cual establece los derechos laborales de las personas con discapacidad, válida tanto para empleadores públicos como privados.

De acuerdo a la mencionada ley, el 5% de estos profesionales con discapacidad tienen derecho a ser empleados en instituciones públicas, similar deben representar en un 2% las nóminas en empresas privadas. La Ley también obliga a las organizaciones para que faciliten entornos laborales abiertos, inclusivos, accesibles y en condiciones de igualdad.

Pese al tiempo transcurrido desde su promulgación, su acogida en el sistema productivo dominicano ha sido muy lento. Desde el 2013 hasta el presente han sido publicados en la prensa dominicana varios trabajos de investigación que revelan, en algunos casos, que más del 60% de las personas con discapacidad son desempleadas; esto a pesar de contar con formación académica demandada en todos los niveles (pregrado, grado y postgrado). Estos datos también pueden ser confirmados en la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE).

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Esta situación representa un desafío para esta población, sobre todo, cuando de lo que se trata es de insertarse laboralmente.

Los estereotipos sociales presentes en los esquemas mentales de los empleadores los hacen asociar las discapacidades de un profesional competente con la imposibilidad absoluta de realizar un trabajo eficazmente.

Para el año 1992, la Organización de Naciones Unidas (ONU) eligió la fecha del 03 de diciembre para conmemorar el “Día Internacional de las personas con discapacidad”, procurando de manera sensibilizar a la población mundial al respecto. No obstante, esta realidad contrasta con lo expresado por empleados con discapacidad, los cuales hemos entrevistado. Muchos de ellos comentan que han tenido que esforzarse más de lo necesario para poder presentar un desempeño sobresaliente y demostrarles a sus empleadores que ¨si pueden¨.

La investigación realizada por la licenciada Amada Saldaña egresada de la Universidad APEC arrojó que solo el 67% de los encargados de departamentos de gestión humana de las instituciones públicas entrevistadas tenían conocimiento de

la existencia de la Ley 05-13, situación crómica que dificulta su aplicación. Se trata, entonces, de un desconocimiento que debe preocupar a los aparatos jurídicos del Estado, y que al propio tiempo debe alertar a las personas con cualquier tipo de discapacidad y a sus familiares.

Se trata de una situación mucho más grave de lo que alguien pudiera imaginarse, especialmente cuando los afectados son cabezas de familia o tienen bajo su responsabilidad la manutención de sus padres u otros parientes cercanos; ya que según datos publicados por la Oficina Nacional de Estadística (ONE) el 25% de esta población cuenta con un rango de edad altamente productivo, entre los 20 y 39 años, de los cuales el 52% corresponde al sexo masculino.

Es el Estado dominicano el responsable de crear campañas publicitarias de concienciación de la Ley a nivel nacional, sus beneficios y consecuencias para ambos sectores. Urge diseñar mecanismos de incentivos para las instituciones que impulsen la inclusión de las personas con discapacidad al sistema productivo del país.

ME HAN DESPEDIDO: ¿ME ECHO A LLORAR? O ME ALEGRO… Autor: Raúl Castro

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n despido es un despido. No hay que quitarle trascendencia…ni tampoco darle más de la cuenta.

Según el diccionario, un despido no es más que la decisión del empresario por la que pone término a la relación laboral que le unía a un empleado.Y está muy bien, porque coloquialmente se suele decir: “La empresa me ha despedido”.

“La empresa me ha despedido” – No es así.

Y no es así. Las empresas no son las que despiden, no tienen manos ni poder de decisión. Las personas que las dirigen son los que toman las decisiones.Y son legítimas.

Quienes dirigen las empresas deciden cuando y a quien seleccionar dan la orden de contratar y pagar por los servicios, sancionan y premian, capacitan, y finalmente, cuando ya no les interesa, despiden a las personas.

Así es.Tan sencillo como eso. Un amigo dice que “ser empleado” es “ser usado”. Y tiene razón. En muchas empresas un empleado es alguien que sirve para un fin, y cuando éste ya no se justifica, deja de ser usado y sale de la empresa. ¿Y ahora qué? ¿y ahora qué sigue? Eso ya es cuestión de cada cual. La pérdida de un empleo, como cualquier pérdida, requiere de un proceso de duelo. Y aquí es donde empezamos a ver diferencias. Hay quienes ven en su salida de la empresa una injusticia inmerecida como pago de sus servicios, y hay quien lo ve como una oportunidad para hacer cosas diferentes, o las mismas en sitios distintos.

Entremedias hay una amplia gama de

reacciones escoradas hacia un lado o hacia el otro. ¿Y qué sigue?

Quienes más rápido superan el duelo, quienes antes comienzan a buscar nuevos horizontes, antes tendrán éxito. Aquellos a quienes el proceso de duelo se les atragante, quienes piensen que han sido injustamente tratados, quien no consideraban que eso les podía pasar a ellos, es posible que afronten el futuro con menos optimismo, con un estado de ánimo y una autoestima más bajos, y por ello las posibilidades de éxito disminuyan. ¿Qué hacer? ¿Cómo tomar un despido?

Quienes me siguen saben lo enemigo que soy de dar consejos y así voy a seguir.

No creo en recetas infalibles, no creo en decálogos milagrosos. Hace ya algunos años vengo aferrado a la idea de elegir como trabajo actividades que te gusten.

Sólo cuando trabajas en algo que te apasiona dejas de tener la sensación de trabajar. Por eso, un despido puede ser una extraordinaria oportunidad de reencontrase con los sueños. Como decía hace unos días un comercial de la CNN durante el debate demócrata de Hillary Clinton (en medio de cuatro señores bien ataviados): “Para conseguir tus sueños, sólo tienes que hacer una cosa: Perseguirlos”.

Si pensamos en un despido como un cambio de ciclo, como una puerta que se cierra para que se abran otras, como un guiño del destino, estaremos mentalmente más preparados para poder evocar nuestros

sueños y eventualmente lanzarnos a perseguirlos. Si por el contrario nos sumimos en pensar en una injusticia que nunca fue, en un drama inexistente, tardaremos mucho más en salir adelante.

De usted depende. Sólo de usted. Bueno, y de su manera de afrontar los retos en virtud de su educación, pasado y forma de pensar.

Todo vale. Si piensa que es un problema lo será. Si piensa que es una oportunidad así será.

Termino con esta vieja leyenda Cherokee que le contaba un abuelo a sus nietos: «Hay una batalla teniendo lugar en mi interior… es una pelea terrible entre dos lobos….

Un lobo representa el miedo, la ira, la envidia, la pena, el arrepentimiento, la avaricia, la arrogancia, la culpa, el resentimiento, la inferioridad, las mentiras, el falso orgullo, la superioridad y el ego.

El otro lobo es la alegría, la paz, el amor, la esperanza, el compartir, la serenidad, la humildad, la amabilidad, la benevolencia, la amistad, la generosidad, la verdad y la fe”.

Miró a los niños y les dijo: “Esa misma lucha está teniendo lugar en vuestro interior y en el de cualquier persona que viva”.

Los niños se quedaron pensando un momento y uno de ellos le preguntó al abuelo: ¿Y cuál de los dos lobos ganará?

El abuelo respondió: “Aquél al que tú alimentes”

ACTIVIDADES DESTACADAS

INFOTEP CULMINA AMPLIA JORNADA DE CAPACITACIÓN A SERVIDORES DEL MINISTERIO DE HACIENDA

En solo un año ha ofrecido acciones formativas a 64,657 participantes de la administración pública El Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP) desarrolló, en alianza con el Ministerio de Hacienda, un amplio programa de capacitación dirigido al personal de los niveles gerencial y de mandos medios de esa dependencia estatal.

Sobre esta iniciativa, el director general del INFOTEP, Rafael Ovalles, consideró necesario que los servidores públicos se capaciten y mejoren sus habilidades y conocimientos, porque con ello se fortalecerán tanto el funcionamiento interno de la dependencia a la que pertenecen como el servicio que ofrecen al usuario Ovalles destacó que la calidad del servicio de la administración pública y la oportunidad y eficiencia con que este se ofrece, juegan un

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papel fundamental en la buena marcha de la relación entre el Gobierno y la ciudadanía.

El programa formativo que inició en 2018, concluyó el pasado viernes con la entrega de 321 certificaciones que acreditan las competencias y habilidades adquiridas por los colaboradores públicos participantes.

Abarcó 15 cursos o acciones formativas, incluido el Diplomado en Desarrollo de Competencias Gerenciales y capacitaciones sobre seguridad ocupacional, servicio al cliente y las técnicas de las 5s, estas últimas referidas a la clasificación, orden, limpieza, estandarización y seguimiento.

También se ofreció formación en áreas fundamentales para asegurar la satisfacción del usuario, como la comunicación asertiva, la inteligencia emocional, la cortesía telefónica y el servicio al cliente.

Capacitaciones a servidores públicos De acuerdo con los datos del departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales del INFOTEP, en el año 2018 fueron capacitados 64,657 participantes de diferentes instituciones de la administración pública, en las modalidades de capacitación permanente, habilitación, complementación y validación ocupacional.

Las diez ocupaciones más solicitadas por los participantes fueron: redacción de informes técnicos, manejo de programas de oficina e internet, uso racional de medicamentos y servicio al cliente. También trabajo en equipo, manejo de conflictos, inteligencia emocional, relaciones humanas, comunicación efectiva y relaciones interpersonales.

BCRD Y CMCA REALIZAN 7MA REUNIÓN CONJUNTA DE LOS GRUPOS AD HOC DE ESTADÍSTICAS MACROECONÓMICAS

En el marco del Programa de Armonización de las Estadísticas Macroeconómicas (PAEM), se llevó a cabo la 7ma reunión conjunta de los grupos ad hoc de estadísticas macroeconómicas, actividad que tuvo lugar en el auditorio del Banco Central, bajo la coordinación del Consejo Monetario Centroamericano (CMCA).

Asimismo, en el evento participaron expertos del Centro de Asistencia Técnica del FMI para Centroamérica, Panamá y República Dominicana (CAPTA-DR) y el Consejo de Ministros o Secretarios de Hacienda de Centroamérica (COSEFIN).

Esta reunión, a la que asistieron técnicos de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y República Dominicana, tuvo como objetivo brindar la oportunidad para la discusión de los procesos de compilación de estadísticas en la región de Centroamérica y República

Dominicana (CARD), así como fomentar el intercambio de experiencias sobre las mejores prácticas internacionales en materia de levantamiento, divulgación y análisis de los indicadores económicos.

El acto de inauguración estuvo presidido por el gobernador del Banco Central, licenciado Héctor Valdez Albizu, quien al pronunciar el discurso central consideró que las estadísticas macroeconómicas (monetarias, fiscales, de balanza de pagos y de cuentas nacionales) son la base fundamental para el análisis riguroso y la toma de decisiones oportunas que permitan el mantenimiento de la estabilidad y crecimiento sostenido de los países de la región.

Consideró de alta importancia el liderazgo del CMCA en la ejecución del Programa de Armonización de Estadísticas Macroeconómicas, logrando progresos importantes. “Los beneficios de esta

armonización, en las estadísticas monetarias y financieras desde el año 2012 y en las estadísticas de balanza de pagos en el año 2015, son evidentes, al permitir a los agentes económicos realizar un análisis macroeconómico más consistente y facilitar estudios comparativos regionales”, valoró el gobernador…

UNPHU DICTA CONFERENCIA: PENSAR FUERA DE LA CAJA: LA INNOVACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA FORMACIÓN DOCENTE

La Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU), a través de la Escuela de Educación, realizó la Conferencia: Pensar fuera de la caja: la innovación en el ámbito de la formación docente, dentro del marco de la Cátedra Magistral Jacqueline Malagón.

La cátedra fue dictada por la doctora Denise Vaillant, quien posee un doctorado en Educación, por la Universidad de Québec à Montréal, Canadá y una maestría en Planeamiento y Gestión Educativa por la Universidad de Ginebra, Suiza.

Vaillant ha ocupado varios cargos de responsabilidad en la Administración de Educación Nacional de Educación Pública en Uruguay. Ha sido profesora invitada en numerosas universidades latinoamericanas y europeas, asesora de varios organismos internacionales y autora de artículos y libros referidos a la temática de profesión docente, reforma e innovación educativas.

Actualmente dirige el Instituto de Educación y el Programa de Doctorado en Educación de la Universidad ORT Uruguay y es

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Investigadora Nivel III del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) de Uruguay.

La expositora durante su ponencia evidenció que innovar en educación es alterar y cambiar un sistema educativo que apaga o limita el deseo de aprender de los alumnos.

Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de la licenciada Patricia Matos, decana de la Facultad de Humanidades y Educación de la UNPHU, quien indicó: “La conferencia Pensar fuera de la caja: la innovación en el ámbito de formación docente, gravita en torno a las tendencias actuales en materia

de formación docente, preocupación de todos los que estamos aquí presentes, y muy especialmente de nuestra universidad”.

Mientras que la homenajeada con esta cátedra magistral, la señora Jacqueline Malagón, expresó: “Sé, que en esta casa de altos estudios, se mantiene una “vara alta” para medir la calidad docente desde sus inicios. Y que se distingue por la calidad profesional de sus egresados”.

Este evento se desarrolló en la Sala Max Henríquez Ureña de la Universidad y contó con la presencia del arquitecto Miguel Fiallo Calderon, rector de la UNPHU; el arquitecto Raúl De Moya Español, presidente de la Fundación Universitaria Dominicana Pedro Henríquez Ureña (FUDPHU), y del Consejo de Dirección de la universidad; el señor Antonio Peña Mirabal, ministro de Educación y la licenciada Alicia Tejada, directora de la Escuela de Educación de la UNPHU.

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