AÑO 7 No. 28 •JULIO-SEPTIEMBRE 2019 • REVISTA GRATUITA • ISSN 2308-0566 • SANTO DOMINGO, REP. DOMINICANA
5TA. ENCUESTA NACIONAL DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
EXÍGETE
UN ALTO NIVEL DE
EXCELENCIA
LA FELICIDAD COMO
INDICADOR DE GESTIÓN SOCIAL
LOS 15 TIPOS DE ACTITUDES, Y CÓMO NOS DEFINEN DIFERENTES MANERAS DE COMPORTARSE Y DE SENTIR, UNOS PATRONES PSICOLÓGICOS QUE NOS DEFINEN.
Empieza.
Hoy es tu oportunidad de alcanzar la cima.
Programaciรณn Diplomados y Cursos
E D I T O R I AL
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a arribamos al tercer trimestre del año 2019, un trimestre muy especial pues celebramos nuevamente Expo Capacitando 2019, la cual arriba a su 6ta. Edición como siempre fomentando la capacitación personal y profesional con sus Conferencias Nacionales e Internacionales, todo bajo un mismo techo. Y como estamos en el Año de la Innovación y la Competitividad, Expo Capacitando 2019 incorpora a su programa el 2do. Congreso Internacional Tendencias Globales de Formación & Capacitación TEFOR 2019, cuya primera edición realizada en el año 2018, resultó un éxito rotundo donde más de 55 profesionales del sector de Recursos Humanos se dieron cita para conocer acerca de las tendencias actuales de formación y un panel de expertos de empresas locales quienes nos compartieron sus mejores prácticas. Para esta versión del Congreso TEFOR 2019, conferencistas de Argentina, El Salvador, España y República Dominicana se dan cita en Santo Domingo para mostrar las nuevas técnicas de capacitación más exitosas a nivel global: Mindfulness, Microlear ning, Gamificación, Transformación Digital y Serious Games, entre otros temas de gran relevancia para la gestión organizacional de las empresas.
dentro de sus sectores económicos y de los cuales todos podemos aprender. Por su parte, las Conferencias Nacionales e Internacionales de Expo Capacitando 2019, estarán centrándose alrededor de temas tan relevantes como Resolución de Conflictos, Finanzas para Emprendedores, Gamificación del Aprendizaje, Neuroventas y AutoEmpoderamiento. Todos temas de una importancia cumbre para el desarrollo profesional de los colaboradores. Asimismo, como parte de nuestro quehacer, en la presente edición estamos presentando los resultados de la 5ta. Encuesta Nacional de Necesidades de Capacitación Empresarial, los cuales estaremos compartiendo con nuestros asistentes a Expo Capacitando y nuestros radioyentes en Capacitando en la Radio. Todos estos esfuerzos siguen focalizados a difundir y fomentar la capacitación hacia todos los rincones de nuestra República Dominicana.
Solamente nos queda agradecer a nuestros seguidores su fiel lectoría, a todas las empresas que de una u otra manera han apoyado nuestras actividades, a todas las personas que han aportado su conocimiento a través de nuestros medios; juntos somos parte de un engranaje que se mueve por un mismo objetivo: que todas las personas tengan la oportunidad de alcanzar su tan anhelada mejor versión, Esto se suma a un selecto grupo de a través del fortalecimiento de sus empresas líderes: Banreservas, Bepensa capacidades personales y profesionales. Dominicana, Parque Industrial ITABO ¡Y lo estamos haciendo! y Total Dominicana quienes estarán contándonos acerca de sus aciertos y ¡Nos vemos en Expo Capacitando 2019! desaciertos en materia de desarrollo organizacional, factores que los han llevado Eric Oller a ostentar una posición del liderazgo Director
EQUIPO DE TRABAJO DIRECTOR Eric R. Oller Valerio DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Pedro Velásquez MERCADEO Y VENTAS info@capacitando.com.do 809-482-5649
COLABORADORES Carmen Lina Martínez Valerio Oscar Castillero Mimenza Juan Carlos De Los Santos Raúl Castro ISSN 2308-0556 IMPRESO POR Editora Tele-3
La Revista Capacitando es una publicación de la firma Capacitando Global, SRL. Los conceptos expresados constituyen la opinión de los autores y es de su exclusiva responsabilidad. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos sin autorización expresa de sus autores.
La felicidad
como indicador de gestión social Autor: Carmen Lina Martínez Valerio
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as allá de un limitado concepto de ver la felicidad como un sentimiento o emoción subjetivo, personal e individual, hoy estamos viendo la apertura significativa y necesaria de plantearla como un tema con criterios específicos de evaluación y medición en las naciones, lo cual, sin lugar a dudas, nos hace un llamado de atención a ‘movernos’ de esa perspectiva limitada hacia un cambio de pensamiento que implique quizás toda
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una revolución en la manera de gestión del Día Internacional de la Felicidad; en el mismo, se realiza un análisis extenso social y e incluso, política. de los niveles de felicidad global en cada Es un hecho, la felicidad cada vez uno de los 156 países incluidos. se torna un tema con mayor carácter, Este es un trabajo de investigación siendo medida por la Organización de Naciones Unidas (ONU) proyectando el donde académicos realizan la labor de resultado de las políticas públicas de los explicar la felicidad de las personas desde países del mundo a través del Informe de la una perspectiva país, identificando las Felicidad Mundial, que en este año 2019, condiciones que favorecen su bienestar, se publicó la séptima edición, el día 20 lo cual desmitifica el concepto de de marzo, en el marco de la celebración felicidad como un elemento subjetivo,
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de tendencia, de moda, efímero o circunstancial, destacando su importancia ya desde lo científico y como un indicador importante a considerarse para ‘ranquear’ o jerarquizar el lugar de una gestión estatal a nivel mundial. Este impor tante estudio de la felicidad, se basa en una encuesta de la reconocida marca Gallup donde se muestra la estabilidad o cambios de un año a otro, acorde a los factores que más contribuyen a la felicidad promedio en cada país, considerando 6 variables que fomentan el bienestar a nivel país, las cuales son: ingreso, expectativa de vida sana, relaciones sociales, libertad, confianza, generosidad y ausencia de corrupción. Finlandia resultó por 2do. año consecutivo, con el mayor índice, por ende, ser el país más feliz, mientras que Sudán del Sur, el menos feliz. Mientras, se evidencia que las bajas en el índice de felicidad global de algunos países se refieren a elementos combinados de estrés económico, político y social, como el caso de Venezuela, dejando entendido que las condiciones de gestiones nacionales, si se ponen en riesgo las variables estudiadas, juegan un papel importante en el bienestar emocional de los ciudadanos de cada país. Igualmente, este reporte nos trae a la luz como las adicciones marcan el descenso en la felicidad de una nación, así sea el caso de una de las mayores potencias como Estados Unidos, en la que el abuso del uso de sustancias, de juegos de azar y de medios digitales como redes sociales, están causando un índice de infelicidad grave.
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estrategias nacionales de gestión, ¡SÍ, por ahí vamos ya! y hacia ese nuevo aprendizaje y visión nos perfilamos los países que aun podríamos no haber hecho conciencia de que la felicidad es una misión de nación y que estamos siendo calificados por ello. En el 2019, el informe coloca la República Dominicana en el lugar No. 77 de la lista de los 156 países referidos, en comparación con el puesto obtenido en el 2018, que era La investigación sobre la felicidad el No. 83. Costa Rica ocupa el puesto 12, como ente de valor social se profundiza el latinoamericano mejor posicionado, a cada año, y esto a mi entender, lleva a quienes los resultados señalan que logran seguir compactando y proyectando mayor ser felices con un uso más eficiente y importancia por su estudio, quitándole sustentable de sus recursos ambientales. ‘el traje’ de ser una simple tendencia, que Como país, en tan solo un año, hemos más bien crece cada vez con elementos de mayor interés social, por ejemplo, en este subido 6 puestos y sinceramente me año 2019, el informe agrega un estudio emociona ver ese avance, y que de alguna especial sobre felicidad y comunidad con manera, esto podría ser ese llamado a la idea de entender cómo ha cambiado hacernos conscientes como nación la felicidad en los últimos años y cómo sobre el impulso obtenido en materia de influyen en las comunidades la tecnología, felicidad de los dominicanos e inmigrantes el gobierno y las normas sociales. En residentes en nuestra patria. referencia a la tecnología, tema en auge Ahora bien, como ciudadana, coach, por la evolución vertiginosa que nos trajo la globalización, se basó como uno de sus conferencista de felicidad y bienestar, criterios fundamentales, la interacción me permito elevar un sueño personal de creciente que tienen los adolescentes con hacer de mi país uno de los países más aparatos electrónicos y su impacto en el felices del mundo, sugiriendo colocar bienestar, cuyos resultados sugieren que la felicidad como Estrategia Nacional entre mayor es el uso de medio digitales de Desarrollo del gobierno dominicano, como las redes sociales, menor tiende a donde se desarrollen no solo iniciativas o impulso a las variables de felicidad de ser el bienestar. forma indistinta, sino como toda una Sí, hablamos de felicidad en materia de estrategia integral con políticas públicas desarrollo socio político y a la vez, estamos dirigidas al bienestar de las personas como hablando de medidas emocionales de pilar de liderazgo gubernamental. bienestar de los ciudadanos, cuantificables para tomar decisiones e incluirlas en Entonces, vemos como el análisis del éxito de un país no solo se está analizando considerando sus ingresos y su productividad, también se están estudiando factores de relevancia con enfoque directo en lo que puede afectar o disminuir la felicidad de sus ciudadanos, tanto residentes nacionales como inmigrantes.
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Los 15 tipos
de actitudes, y cómo nos definen Diferentes maneras de comportarse y de sentir, unos patrones psicológicos que nos definen. Autor: Oscar Castillero Mimenza
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xisten numerosos factores que pueden alterar el éxito o fracaso de una acción.Y es que aunque tengamos la posibilidad real de lograrlo, no es lo mismo hacer algo que hacerlo bien: nuestra disposición a hacerlo afecta a la motivación y la consecución, grado o incluso percepción de la tarea o situación.
que estamos hablando, de lo que pueden tener al respecto.
actuar de determinada manera o acometer algún tipo de acción. Se trata de un aspecto determinante a la hora de llevar a cabo una ¿QUÉ SON LAS ACTITUDES? acción y el tipo de emoción que genera Antes de entrar a valorar diferentes dicha actividad o manera de interactuar tipos de actitudes, es necesario tener en ante una situación o estímulo concretos. cuenta qué podemos considerar actitud en sí. Una actitud puede ser más o menos generalizada, pudiendo hacer referencia En este sentido, recibe el nombre de a un ámbito extenso o incluso a un tipo No estamos hablando de algo que sea actitud al efecto del conjunto de creencias de estímulo concreto (es lo que ocurre o A o B, sino que existen gran cantidad de y valores relativamente estables a lo largo por ejemplo con los prejuicios étnicos o tipos de actitudes, pues es de esto de lo del tiempo en la disposición o tendencia a raciales).
18, 19 y 20 Hotel Embassy Suites Santo Domingo Expo Capacitando
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Julio 2019
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La actitud hacia el mundo surge de la interacción entre factores biológicos y hereditarios (al igual que las aptitudes o los rasgos de personalidad, parte de ellas son favorecidas por la genética de cada sujeto) y los factores ambientales tales como el aprendizaje a lo largo de la vida del sujeto. Asimismo, pueden modificarse activamente mediante el entrenamiento o la mera exposición hacia el tema que genera la actitud, por ejemplo asociándose la actividad en cuestión con refuerzos positivos o negativos en base a la experiencia. FUNCIONES DE LAS ACTITUDES La presencia de una actitud determinada tiene cuatro funciones básicas, tal y como propuso Katz en 1960. En primer lugar tienen una función utilitaria o instrumental, en el sentido de que permiten acometer y acercarse al cumplimiento de las metas de quienes las tiene. Otra de sus funciones es la de conocimiento, ya que per miten tanto procesar como incluso percibir selectivamente la información disponible en el entorno.
La tercera de las funciones básicas de las actitudes es la de expresión de valores, permitiendo mostrar las creencias detrás de la propia actuación. Por último y vinculada a la anterior destaca la función de la defensa del yo, vinculada a la preservación de la autoestima y el autoconcepto al permitir la autoafirmación y autojustificación de los propios actos.
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afronten dificultades, acercando al sujeto a la estimulación o acción y a la búsqueda de la consecución de los objetivos de manera sana, confiada y generalmente disciplinada. Suele ser contagiosa.
1.2. Actitud negativa Tipo de actitud que genera una visión negativa y pesimista de la realidad, generalmente maximizando la experiencia aversiva y dando poco valor o directamente no viendo los aspectos positivos de la Los tipos de actitudes situación. Suele generar una evitación de Es posible encontrar una gran variedad la actuación o una conducta quejumbrosa de tipos de actitudes, clasificados según más allá de lo racional, haciendo difícil diversos criterios y sin que sean mutuamente la consecución de metas. Al igual que la excluyentes. Entre ellas podemos observar positiva suele ser contagiosa. las siguientes. 1.3. Actitud neutra 1. SEGÚN SU VALENCIA AFECTIVA Podemos considerar como actitud Una de las posibles formas de clasificar las neutra aquella en que el juicio y el emociones es a través de su valencia afectiva, pensamiento no está teñida por una en el sentido de cómo permiten valorar el emocionalidad ni positiva ni negativa. entorno y la situación. Podemos encontrar Se trata de uno de los tipos de actitud los siguientes tres tipos de actitudes. menos frecuentes y suele ser propia de personas que pretenden ser imparciales 1.1. Actitud positiva en sus juicios. Uno de los tipos de actitud más favorecedores es la actitud positiva, a 2. CLASIFICACIÓN SEGÚN SU través de la cual se visualiza la situación o ORIENTACIÓN A LA ACTIVIDAD exposición a un estímulo de manera que Otro tipo de clasificación, no reñida se favorece la interpretación positiva y con la anterior, hace referencia a la manera optimista independientemente de que se en que las disposiciones individuales Revista Capacitando 9
generan una aproximación u orientación concreta hacia la idea de llevar a cabo una conducta o actividad. En este sentido y podemos destacar las siguientes. 2.1. Actitud proactiva Un tipo de actitud en la cual se prioriza la actuación y la búsqueda autónoma y activa de una mejoría en la realización o desempeño de la actividad o de una búsqueda autónoma de la solución de problemas que puedan surgir. Se trata de un tipo de mentalidad que promueve la creatividad y la generación de valor añadido, así como la persecución de la consecución de los objetivos presentes e incluso buscando nuevos retos a alcanzar tras ello. Es muy cotizada en el mercado laboral. 2.2. Actitud reactiva Este tipo de actitud se vincula también a la actuación y puesta en marcha de conductas, pero con una mentalidad más pasiva y dependiente de lo establecido. Una persona reactiva dependerá en gran medida de instrucciones y recursos y tendrá más dificultades para afrontar problemas imprevistos, no siendo autónomos. Predispone al conformismo y a la no acción si no hay nada que obligue a ella. 3. CLASIFICACIÓN SEGÚN LA MOTIVACIÓN PARA ACTUAR Otro tipo de actitudes que pueden considerarse surgen no tanto de cómo nos orientemos hacia la actividad sino lo 10 Revista Capacitando
Un tipo de actitud de gran utilidad, que nos motiva a hacerlo. En este sentido podemos encontrar los siguientes tipos promueve la interacción con los demás de cara a que todos puedan lograr sus de actitudes. objetivos y alcanzar sus metas tanto compartidas como individuales. 3.1. Actitud interesada Este tipo de actitud implica que lo que busca en sujeto en su acción es la 4.2. Actitud manipuladora Este tipo de actitud es la que tiene consecución de sus propios objetivos quien utiliza de manera voluntaria y individuales, no teniendo en cuenta o valorando en muy poco las necesidades consciente a los demás, cosificándolos de cara a obtener sus propios objetivos, ajenas. favorecer sus intereses o dirigir la situación hacia un punto deseado por ellos. Se busca el propio beneficio, sea de forma directa o indirecta y pudiendo ser 4.3. Actitud pasiva ello más o menos evidente. Puede buscar Se trata de un tipo de actitud derivado también el beneficio de los demás, pero de una visión negativa de la realidad, en la siempre ha de reportar algún tipo de que se presenta una ausencia de iniciativa beneficio personal (aunque sea a nivel de y actividad, no buscando la aproximación a consideración social). Promueve otro tipo la acción sino su evitación.A nivel personal de actitud que veremos posteriormente, pueden llegar a supeditar sus deseos a los la manipulativa. de los demás, siendo dependiente y no defendiendo sus derechos. 3.2. Actitud desinteresada/altruista El sujeto con este tipo de actitud 4.4. Actitud agresiva lleva a cabo sus actos con el propósito Una manera de actuar y tomar las de generar un beneficio para los demás situaciones de tal manera que se defienden o independientemente de que pueda no los propios derechos independientemente generar ganancias o incluso que pueda de los de los demás, llegando a ignorarlos provocar pérdidas. Es poco habitual, pues o minusvalorarlos si son contrarios a los la mayoría de acciones genera de manera del propio sujeto. secundaria beneficios al propio sujeto 4.5. Actitud asertiva aunque sea a nivel psíquico. Un tipo de actitud en la que el sujeto defiende sus propios opiniones y derechos 4. EN FUNCIÓN A LA RELACIÓN de forma consistente, pero respetando CON LOS DEMÁS las de los demás y siendo flexible de tal Además de en los propios objetivos, las actitudes pueden también clasificarse en manera que se respeta al otro y se da función de cómo se interactúe con los demás. espacio para la negociación. 4.1.Actitud colaboradora/integradora 4.6. Actitud permisiva
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Este tipo de actitud se vincula en gran medida a la propensión a ser flexible en grado sumo, permitiendo y valorando desviaciones de la norma. 5. SEGÚN EL TIPO DE ELEMENTOS QUE SE UTILIZAN PARAVALORAR LOS ESTÍMULOS Otro tipo de actitudes se vincula a nuestra manera de procesar la realidad o al tipo de aspectos que se emplean para valorar cada situación. 5.1. Actitud emocional/emotiva La actitud emocional o emotiva es la que tienen aquellas personas que tienden a basarse en lo emocional y valorar los afectos propios y ajenos. Suelen ser más. generosos, románticos y afectivos tanto en sus interacciones como a la hora de valorar las situaciones (a veces de manera incluso contraria a la racionalidad). 5.2. Actitud racional La tienen personas que se basan en el uso de la lógica y la razón a la hora de valorar la realidad, a menudo ignorando aspectos irracionales o emocionales.
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5ta. Encuesta Nacional de Necesidades de Capacitación Empresarial
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omo ya es nuestra tradición en Capacitando Global, durante los meses de mayo y junio del presente año se realizó la Quinta Encuesta Nacional de Necesidades de Capacitación Empresarial, siempre con el objetivo de explorar las necesidades actuales de capacitación de las empresas locales y consolidar dicha información para edificar a los participantes de este gran sector en sus procesos de toma de decisión en la materia. Esta encuesta se comparte sus resultados, además de la Revista Capacitando, en el II Congreso Internacional Tendencias Globales de Formación & Capacitación TEFOR 2019, quienes se reúnen cada año en el Marco de Expo Capacitando.
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SECTORES PARTICIPANTES
empresas, el 26% respondió que tiene un su plantilla de 1-50 empleados, otro 34% respondió Más de 500 empleados, el 35% tiene de 101 a 499 empleados y el 5% entre 51 a 99 empleados.
De la muestra encuestada, se obtuvieron respuestas por parte de ochenta y cuatro (84) empresas. Del total de empresas que completaron la encuesta el 55% pertenecen a empresas del sector servicios, el 11% de INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN empresas al sector comercio, el 11% al sector gubernamental, el 15% al sector Respecto al nivel de inversión en industrial y el 6% a las Pymes. El restante capacitación por parte de los participantes 2% correspondió a otros rubros. de la Encuesta un 35% invierte al año entre RD$0 y RD$100,000 en capacitación CANTIDAD DE EMPLEADOS DE LAS (versus 31% del 2018), un 24% invierte EMPRESAS entre RD$101,000 y RD$500,000 (versus un 21% del 2018), un 15% entre Del total de las respuestas obtenidas RD$500,000 y RD$1,000,000 (versus un acerca de la cantidad de empleados en sus 17% del 2018) y un 26% invierte más de
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RD$1,000,000 por año (versus un 32% del 2018).
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NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL 2019 REP. DOMINICANA
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Como parte de la encuesta se le preguntó cuáles son sus prioridades en cuanto capacitación se refiere, dando la opción de elegir respecto a una cantidad de temas de capacitación. Los resultados indican claramente que coinciden en tres temas principales prioritarios para las empresas con más del 50% de las respuestas obtenidas: • Liderazgo (68%) versus 70% en 2018 • Trabajo en equipo (52%) versus 54% en 2018 • Comunicación efectiva (50%) versus 66% en 2018 Le siguen en prioridad con más de un 31% de las respuestas: • Servicio al cliente (44%) versus 40% en 2018 • Supervisión (44%) versus 45% en 2018 • Relaciones Humanas (35%) versus 33% en 2018 • Manejo de Conflictos (39%) versus 41% en 2018 • Empoderamiento (31%) versus 44% en 2018
Fuente: Encuesta Capacitando Junio 2019 Revista Capacitando 13
FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN DE PROVEEDORES
el 75% de las empresas se siente satisfecho o muy satisfecho (versus 75% en el 2018), mientras que el 10% se encuentra ni Al preguntarle con qué frecuencia insatisfecho ni satisfecho (versus 19% en actualizan su listado de proveedores, un el 2018), y el 15% se encuentra insatisfecho 52% de las empresas que respondieron o muy insatisfecho (versus 7% en el 2018). la encuesta respondió que una vez al año (versus 55% en 2018), un 10% con DETERMINACIÓN DE NECESIDADES frecuencia semestral (versus 17% en 2018) DE CAPACITACIÓN y un 20% de manera trimestral (versus 22% en 201)8. Solamente un 18% actualiza Al preguntarles la forma en que mensualmente dicho listado de proveedores determina sus necesidades de Capacitación, (versus 10% en 2018). un 57% respondió que es definido por el área de Gestión Humana mediante Detección GRADO DE SATISFACCIÓN CON de Necesidades de Capacitación (versus LOS SERVICIOS OFERTADOS 55% en el 2018), un 28% es definido por las respectivas áreas que demandan sus Respecto al grado de satisfacción del capacitaciones (versus 21% en el 2018), un servicio de las empresas de capacitación, 3% mediante solicitudes recibidas de los 14 Revista Capacitando
propios empleados (versus 12% en el 2018) y un 3% respondió que es determinado por la Alta Gerencia (versus 7% en el 2018). Un 8% respondió realizarlo mediante otros métodos (versus 5% en el 2018). Queremos agradecer la participación de las empresas que respondieron a esta encuesta, e invitamos a otras empresas a sumarse a esta iniciativa que persigue mejorar los servicios relacionados a la capacitación por parte de todos los actores involucrados en la misma. Si desea participar en futuras encuestas, puede comunicarse con nosotros a info@capacitando.com.do
Exígete un alto nivel de excelencia Autor: Juan Carlos De Los Santos Belén
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uando escuchas la palabra excelencia ¿Sabes qué significa? Cuando te dicen que eres excelente ¿Sabes qué te están diciendo? o cuando estás realizando alguna tarea y terminas de forma brillante, ¿Cuál de las dos te corresponden? Debes tener esos conceptos muy claros para que lo apliques correctamente en las circunstancias correspondientes, y establezcas la diferencia entre una y otra. Aquí te presento la definición de ambas.
Excelente: La palabra excelente es un término que usamos de manera extendida cuando queremos expresar que algo o alguien resultan ser grandiosos o magníficos en cuanto a la calidad que presentan o bien a la estima que despiertan, o sea, que la palabra la podemos aplicar en relación a cosas que se destacan por su superioridad.
para que todo salga perfecto. De esta manera tiene garantizada la excelencia.
Los que tienen personal a su cargo, saben que tienen una gran responsabilidad de guiar y llevar a la excelencia a los miembros de su equipo, potencializar sus formas de trabajo y hacer que cada uno perfeccione su nivel. Recuerda que un líder es el que motiva a trabajar en el cumplimiento de Leídas las definiciones, podemos decir los objetivos, y hacer que sean excelentes. Excelencia: Es una virtud, un talento o que todo ser humano siempre que se lo Si el equipo es excelente es muy probable cualidad, lo que resulta extraordinariamente proponga, tiene la capacidad de desarrollar que el líder lo sea. bueno y también lo que exalta las normas cualquier proyecto de la mejor manera Los líderes que son exitosos o los que se ordinarias. Es también un objetivo para el posible. No basta con desarrollarlo y ya, estándar de rendimiento y algo perfecto. necesita poner aún más empeño y enfoque consideran exitosos, planifican estrategias
y crean formas de trabajos alcanzables. Diseñan lineamientos fáciles de aplicar y resultados cuantificables en poco tiempo. Logrando así un equipo de alto rendimiento,en donde cada uno muestra su excelente manera de trabajar. Ahora bien, no todo se lo vamos dejar a los líderes, el equipo también juega un papel determinante en el logro de los objetivos y en el cumplimiento de las metas, ya que un equipo enfocado, aplicado, y con conocimientos continuos, muestra profesionalismo, pone en evidencia 16 Revista Capacitando
cuánto han aprendido, y eso los lleva a la excelencia.
de tus funciones. Convertir cada desafío en una oportunidad, desarrollando mejoras en tu modo de operar, transformando e No solo en el ámbito laboral se puede invirtiendo el tiempo en resultados, etc... poner en práctica este estilo de vida, existen Palabra clave EFICIENCIA. muchas áreas en nuestras actividades diarias en las que se pueden hacer la diferencia y Tú mismo debes exigirte un alto nivel sacarle partido a todo lo que puedas trabajar, de excelencia, no te limites a simplemente al final, el beneficio es satisfactorio, ya sea hacer lo que te piden que hagas, o hacer en lo profesional como en lo personal. lo que sabes hacer, si consideras que eso puedes hacerlo mejor, tendrás la certeza El nivel de excelencia al que quieres de que lo harás mejor.Y si te acostumbras a llegar te lo debes proponer tú, con tu hacer siempre lo mejor, entonces lo mejor desempeño, con tu actitud, apropiándote te perseguirá siempre.
IQ ó EQ, ¿qué es mejor? Autor: Raúl Castro
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l título es lo bastante provocador como para entrar en el debate enseguida. ¿Cociente (que no coeficiente) Intelectual o Cociente Emocional? ¿Cuál de los dos es más importante? ¿Cuál de ellos me garantiza más éxito? ¿Se pueden desarrollar ambos? ¿Cómo puedo hacerlo? ¿Para qué me puede servir? ¿Qué nuevas cosas he de hacer para mejorar? ¿Qué tengo que dejar de hacer?
Éstas y otras preguntas están siempre en la sala cuando abordamos una de las competencias más importantes que tiene que dominar un directivo, la Inteligencia Emocional, que al tiempo es de las más desconocidas. Cuando la gente habla de
ella rara vez sabe que forma parte del grupo de 8 Inteligencias que Gardner nos presentó allá por los 80, antes de incluir las dos nuevas en las que está trabajando: Las Inteligencia Existencial y la Pedagógica. Poca gente tampoco sabe que la Inteligencia Emocional se compone al tiempo de otras dos: La inteligencia Interpersonal y la Intrapersonal.
tipos que las dirigían se les contrataba y medía por el uso que hacían de su IQ. Hoy se ha descubierto que es el manejo de la Inteligencia Emocional el mejor instrumento para la gestión de conflictos. Y que esto pasa por mejorar, entrenar, desarrollar y manejar la IE que en mayor o menor medida todos tenemos.
Como decía al inicio, a pesar de estar Y es que si hay algo inevitable en las en la boca de todos, no mucha gente sabe empresas, son los conflictos. Muchos de cómo abordar aspectos tan relacionados ellos se han tratado de gestionar siempre como la mejora de su autoconocimiento, desde la parte racional, aquella que autoestima, autocontrol, para llegar a dominaba las compañías cuando a los empatizar, ser asertivo y entender mejor
a los otros. Si no me conozco, ¿cómo voy a conocer a los otros?, si no me respeto, ¿cómo voy a respetar a otros?, si no me controlo, ¿cómo voy a dirigirme a otros en momentos de tensión y conflicto? Si por el contrario soy capaz de conocer y manejar mis emociones, si soy capaz de entender las del otro, voy a saber manejar la situación desde una posición más ventajosa.Y es que gestionar conflictos correctamente pasa por aprender antes a conocerme, para entender al “diferente otro” que me encuentro cada día en la empresa y en la vida. 18 Revista Capacitando
Esto, que sólo es una de las ventajas de la IE, creo que aporta mucho valor, hoy todavía poco tangible a las empresas que no lo miden, pero mejora sustancialmente el ambiente de trabajo, la libertad y flexibilidad de las interacciones entre sus miembros, el intercambio de experiencias y conocimientos… Y eso se traduce en revenue, se traduce en dinero, en menores costes de oportunidad…. De ahí que muchas empresas nos estén contratando precisamente para que sus directivos mejoren el manejo de estas
competencias, que durante mucho tiempo se denominaron “blandas” con un indudable puntito peyotarivo. Afortunadamente los resultados no tardan en llegar. Cuando se trabaja en ello, el ambiente mejora, y la comunicación también lo hace, y florecen las ideas y los proyectos, y aflora el talento, llegan los buenos resultados y las oportunidades aprovechadas. Y con todo ello, aparece el bien más preciado de la empresa: El mayor ingreso.
ACTIVIDADES DESTACADAS
ADOARH CELEBRA SU CONGRESO 2019: “EXPERIENCIA HUMANA Y DIGITAL: LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO”. Superando todas las expectativas, la Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, Inc. (ADOARH) concluyó con éxito, su XIV Congreso Nacional de Gestión Humana, bajo el título “Experiencia Humana y Digital: Las Nuevas Reglas del Juego”.
En su discurso de cierre la presidente de ADOARH, Lourdes Gómez, exhorto a los participantes a poner en práctica dentro de sus organizaciones todo lo aprendido: “Vamos ahora a ir a nuestras organizaciones a poner en práctica estos conocimientos transformadores, vamos a implementarlos como artífices de la gestión de cambio y motivadores de los nuevos modelos de En esta oportunidad participaron en pensamientos y acciones. De corazón el cónclave más de 550 profesionales les damos las más sinceras gracias y entre miembros de ADOARH, invitados apreciamos toda su entrega para el éxito especiales y otros interesados involucrados de este magno evento.” destacó al dirigirse en el área de la gestión humana, a los participantes en presencia del Comité concentrados en el Hotel Reinassance Organizador del Congreso. Jaragua de la ciudad de Santo Domingo, Congreso capital de la Republica Dominicana; El recién finalizado congreso de durante los días 5, 6 y7 de junio 2019. Gestión Humana de ADOARH contó con
la participación de expertos conferencistas nacionales e internacionales, de vasta experiencia en el área de gestión humana y procedentes de Brasil, Estados Unidos, España, Costa Rica, Argentina, Colombia, México y Holanda. Durante los tres días de la actividad fueron abordados temas como la Innovación, el Talento, Rol de Gestión Humana, Género, Diversidad, Coaching, Bienestar en el Trabajo y Competencias Personales del Futuro, entre otros.
La Universidad del Domínico Americano presenta el “Teacher Development Center” La Universidad del Instituto Cultural Domínico Americano, realizó el lanzamiento del “Teacher Development Center”, en una ceremonia que contó con la presencia de autoridades de la institución, representantes del sector educativo, maestros y comunidad en general. Como líderes en la enseñanza del inglés en nuestro país, la institución tiene el compromiso de preparar a los maestros de inglés a través de un amplio portafolio de programas a nivel de grado, postgrado y educación continuada. Bajo esa premisa el “Teacher Development Center”, es creado como
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unidad de educación especializada en el desarrollo de los profesores con las competencias del siglo XXI. Su misión consiste en formar a los docentes, gestores educativos de República Dominicana y la región mediante programas innovadores y especializados que permitan el dominio de las habilidades requeridas para lograr un proceso enseñanza- aprendizaje efectivo. La oferta académica del “Teacher Development Center” incluye cursos, talleres, diplomados y asesorías a instituciones educativas, con el objetivo de proporcionar acceso a oportunidades continuas de desarrollo profesional y certificación para profesores de inglés.
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