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Retail Management
Programa Internacional en
ESTRATEGIAS PARA CLIENTES HÍBRIDOS Actualmente los profesionales de Retail buscan estar actualizados respecto a un mercado que cambia constantemente y para ser exitosos, es indispensable que desarrollen estrategias para un cliente híbrido, aprovechando las sinergias del canal online con las tiendas físicas, para lograrlo, es fundamental que actualicen sus conocimientos respecto a los mejores modelos de negocio del mundo, conocer las herramientas disponibles en sistemas y logística omnicanal, asimismo conocer los indicadores clave para gerenciar en cada área funcional. Bajo este contexto, Pacífico Business School ofrece el Programa Internacional en Retail Management a profesionales que busquen tener un conocimiento profundo de las variables comerciales y aplicar metodologías innovadoras para desempeñarse estratégicamente en el mercado, generando valor al cliente, logrando fidelización por parte de sus consumidores y sostenibilidad para su organización. La relevancia académica y profesional de los docentes del programa garantiza un proceso de aprendizaje constante en el que los participantes obtendrán una visión integral del Retail que les permitirá crear estrategias sólidas y alineadas a las necesidades del consumidor actual. Los 60 años de transcendencia académica mundial de Pacífico Business School avalan la calidad de este programa que, además, representa la oportunidad de alcanzar una importante evolución en la carrera de cada participante.
Pacífico Business School
NUESTROS DIFERENCIALES DOCENTES 100% PRACTITIONERS Nuestra plana docente está compuesta por gerentes de primer nivel del retail, que viven la realidad y la constante evolución del mundo empresarial. Profesionales que integran la experiencia y la docencia para la aplicación práctica del programa.
APLICACIÓN PRÁCTICA INMEDIATA Una de las características principales del programa es la aplicación de una metodología 100% práctica basada en Herramientas e Indicadores de Gestión que te permitirá ejecutar de manera inmediata lo aprendido y crear soluciones para tu organización durante las clases.
CHARLAS MAGISTRALES Dictadas al cierre de cada Módulo por Gerentes de Empresas de Retail de nivel mundial.
DIPLOMA DEL PROGRAMA INTERNACIONAL EN
Retail Management por Pacífico Business School
Los participantes que acrediten el 80% de asistencia al Programa, asistencia al 50% de las sesiones de cada curso, además no presenten deuda con la Universidad, recibirán el diploma del programa en formato digital emitido por Pacífico Business School.
UN ESPACIO DE CREACIÓN DE ESTRATEGIAS Y APRENDIZAJE CONSTANTE Con la finalidad de formar un espacio en el que sea posible compartir enriquecedoras experiencias laborales, generar debates desde diversos enfoques y adquirir conocimientos de gran valor, Pacífico Business School selecciona como integrantes del programa a profesionales con diversas formaciones y cargos, pero con un alto nivel académico y profesional. Nuestro programa se encuentra dirigido a: Profesionales que se desempeñen en el sector Retail y especialistas en otras áreas: Gerentes de Retail en general (Logística, RRHH, Financieros, Planeamiento), Gerentes de Tienda, Gerentes Comerciales, Gerentes de Operaciones, Category Managers, Product Managers, Gerentes de Compras, Jefes de Línea, Gerentes de Marketing, Gerentes de Trade Marketing, Propietarios de empresas de Venta Minorista.
LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS PRÁCTICAS
PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PROFESIONALES DEL SECTOR RETAIL La malla curricular incluye contenido práctico a lo largo del programa, y se encuentra orientada a que obtengas un conocimiento y dominio profundo de todas las herramientas que te permitan crear exitosas estrategias de Retail alineadas a las necesidades del consumidor local e internacional.
Evaluación de distintas situaciones, aplicación de las últimas tendencias del Retail, enfocada en cada área funcional, desarrollando estrategias omnicanales, así como evaluación del desempeño de planes comerciales, logística, RRHH, financiero, marketing, con indicadores que podrás aplicar durante el desarrollo del programa.
MALLA CURRICULAR
1
LA REVOLUCIÓN DEL RETAIL EN EL MUNDO
1
MASTERCLASS INTERNACIONAL
2
DASHBOARD CON LOS PRINCIPALES INDICADORES DEL RETAIL (KPIS)
2
MASTERCLASS INTERNACIONAL
MODELO DE LOGÍSTICA OMNICANAL
3 3
MASTERCLASS INTERNACIONAL
4
PROPUESTA DE VALOR Y PLAN DE MARKETING RETAIL
4
MASTERCLASS INTERNACIONAL
MASTERCLASS INTERNACIONAL AL CIERRE DE CADA CURSO
SUMILLAS
1
2
Este curso permitirá conocer los distintos modelos de negocio del mundo retail, basado en los distintos formatos de tiendas que vienen revolucionando la forma de comprar de los consumidores y como se complementan con el mundo online con los distintos canales digitales para brindar la mejor experiencia omnicanal y ecosistemas.
Este curso te permitirá de manera práctica evaluar una empresa retail con los distintos indicadores de gestión para determinar su situación general y en cada una de sus áreas funcionales y que permita hacer seguimiento a las estrategias en el tiempo y su impacto en los resultados de la empresa.
LA REVOLUCIÓN DEL RETAIL EN EL MUNDO
Tendencias mundiales del retail Formatos del retail Centros comerciales Supermercados Tiendas por departamento Tiendas de mejoramiento del hogar Tiendas especializadas E-Commerce y Market Place
DASHBOARD CON LOS PRINCIPALES INDICADORES DEL RETAIL (KPIS)
Omnicanalidad: Visitas, ratio de conversión, ticket promedio, crosselling y upselling Comercial: GM ROI, rotación de inventarios, margen y ratios de gestión generales Logística: Tiempos de despacho, quiebre de inventario, obsolescencia, niveles de inventario óptimo, mermas y lento movimiento RRHH: Rotación de personal, ENPS, niveles de conocimiento de producto/servicio y antigüedad de personal
Servicios como valor agregado en el retail
Financiero: Flujo de Caja, plazos de pago vs nivel de inventario, niveles de financiamiento óptimo bancario para capital de trabajo y estados financieros
Ecosistemas en el mundo como nueva propuesta de valor
Marketing: Brand tracking con todos los indicadores de posicionamiento de marca y NPS
Nuevos canales de venta digitales
3
4
Este curso permitirá entender el manejo de toda la cadena de abastecimiento para una empresa retail que cuenta con distintos canales de venta y como interactúan entre sí para definir la mejor estrategia de reposición de mercadería a tiendas y despacho de última milla.
Este curso te permitirá desarrollar un plan de marketing considerando los factores críticos de éxito que te diferencian de la competencia en base a las variables competitivas de un retail como pricing, surtido, lay out y otros.
MODELO DE LOGÍSTICA OMNICANAL
Modelo de logística omnicanal Planeamiento y reposición Operación de centros de distribución Manejo de transporte y distribución Manejo de importaciones Control de inventarios Logística inversa
PROPUESTA DE VALOR Y PLAN DE MARKETING RETAIL
La importancia de la marca: propuesta de valor, posicionamiento y ventaja competitiva. Business model plan de un retail (Canvas) Estrategia de marketing 360 Gestión del punto de venta Ecommerce Estrategias omnicanal Fidelización: CRM y análisis del comportamiento de clientes
APRENDE DE LOS MÁS RECONOCIDOS ESTRATEGAS DEL MUNDO RETAIL La plana docente del programa se encuentra compuesta por altos directivos practitioners que actualmente ocupan importantes cargos en reconocidas compañías de retail a nivel local e internacional.
Su destacada trayectoria profesional, permitirá la creación de clases de gran valor en las que conocerás las últimas tendencias del retail a nivel mundial, así como la aplicación práctica de los principales indicadores por cada área funcional para hacer seguimiento al desempeño de las estrategias definidas.
Laureano Turienzo PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DEL RETAIL
Uno de los mayores expertos mundiales en Retail. Miembro del comité dirección de grandes empresas del Retail. Presidente y fundador del Círculo Iberoamericano de Retail. CEO de Retail News Trends. Ha asesorado a 9 de los 10 más grandes retailers de Iberoamérica y marcas de consumo y tecnológicas a nivel mundial, desde Alibaba, SAP, Salesforce, Inditex, Orange, Vtex, Klarna, Carrefour Carmila, CocaCola, Oracle, Sephora, HP, Leroy Merlin, Caixabank, Prosegur, MediaMarkt. Elegido Top Voice España 2020 por parte de LinkedIn, y una de las 10 personas más influyentes de España. Elegido por Forbes España como mayor especialista España, Senior Contributor Retail Spain. Ha dado conferencias sobre retail en más de 40 países, y reconocido como Top Speaker retail a nivel mundial. Profesor en la Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School, en Valley digital Business School. ICMED en España, y de la Universidad Internacional de Florida EEUU. Asesor del Gobierno Español en el Observatorio de comercio 4,0. Asesor del Gobierno Vasco en la Escuela retail Vasca. Máster en Retail Management, ESIC – Business & Marketing School. Máster en Compras y Ventas, Fundación ICIL. Máster Procurement Management, E.S.M.D-AERCE. Grado en Logística, Instituto Séneca. Grado en Sociología Social, Universidad Complutense.
Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
Caroline Arrú de Caveda
Daniel Latorre Recio
CHIEF MARKETING & CHIEF CUSTOMER OFFICER EN GRUPO ISKAYPET
Más de 20 años de experiencia en empresas de retail de diferentes sectores tales como Descanso, Bricolaje y Perfumería de lujo. Actualmente trabaja como Chief Marketing & Chief Customer Officer para un grupo de empresas que se dedican al cuidado de los animales de compañía a través de la venta de productos y servicios. Además de implementar estrategias de Marketing 360° y de CRM, ha dirigido el área Comercial y Compras, el área de ecommerce y de CEX. Es Licenciada en empresariales y tiene los títulos de Experta en Marketing, Máster en publicidad y comunicación, Máster en Programa de Alta Dirección de Negocios Digitales y MBA.
DIRECTOR GENERAL ADJUNTO EN CITYLOGIN IBERIA
Experto en logística. Anteriormente fue Presidente de la Comisión de Operaciones y Director General de la Patronal de Operadores Logísticos y de Transporte UNO, comité formado por los Directores de Operaciones de las principales empresas del Sector de la Logística y el Transporte, Director Técnico del Centro de Innovación para la Logística y el Transporte y Secretario General de la Fundación para la Excelencia en Logística y Transporte. Representante en el Consejo de Transporte y Comisión de Nuevas Tecnologías de CEOE. Profesor asociado en innovación y gestión de proyectos en la Universidad Europea. Máster Executive en Dirección y Gestión Logística Integral de UNO Logística. Arquitecto Técnico y Postgrado en Dirección de Proyectos Internacionales en I+D+i de la Universidad Politécnica de Madrid. Ingeniero en Organización Industrial por la Universidad Europea.
Robert Schuldt DIRECTOR DEL PROGRAMA Y GERENTE GENERAL DE LA CURACAO, TIENDAS EFE Y MARKET PLACE JUNTOZ
Trayectoria de 20 años en posiciones gerenciales en empresas líderes de consumo masivo y retail, como Unilever, Ripley, Maestro Home Center, Plaza Vea, Jockey Plaza, Conecta Retail (Tiendas Efe y La Curacao) y Juntoz. Actualmente, Director del Consejo Directivo y Presidente del Gremio de Electrodomésticos de la Cámara de Comercio de Lima. Profesor del MBA Retail en EAE Business School, Madrid, España. Administrador de Empresas por la Universidad de Lima y MBA por la Universidad del Pacifico.
Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
MASTERCLASS INTERNACIONAL
Samuel Cuñado EX PRESIDENT DE MCDONALDS CORPORATION LATIN AMERICA
Ha sido alto directivo en multinacionales como Philips Consumer Electronics, Ericsson Mobile Phones y Hewlett Packard, Deutsche Post DHL, Goodyear Tire & Rubber Company. En McDonalds Corporation fue Presidente para Latinoamérica, gestionando 9 operadores, 2,500 restaurantes. Al mismo tiempo estuvo como miembro del consejo de administración del segmento IDL, que incluyó Latinoamérica, Japón, Middle East & Africa, Eastern Europe y Asia, unos 10,500 restaurantes. Bachiller en Business Administration por la Universidad de Massachusetts at Amherst y MBA por la Universidad de Duke, Estados Unidos.
Eduardo Martín Cardona EX DIRECTOR DE ZARA ESPAÑA, GRUPO INDITEX
Uno de los más prestigiosos directivos del retail español. Fue uno de los más altos directivos del Grupo Inditex-Zara. Así como director general de muchas grandes empresas de España. Miembro del Comité directivo del Círculo Iberoamericano del retail. Máster en Alta Dirección en Empresas Inmobiliarias por Real Estate Business School, Estados Unidos. Licenciado en Ciencias de la Información, Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid.
Ramón Portilla
Carlos Cocheteux
EX DIRECTOR CUSTOMER EXPERIENCE AND INSIGHTS EN WALMART
DIRECTOR NACIONAL DE VENTAS EN IKEA ESPAÑA
Uno de los mayores expertos mundiales de todo lo relacionado al “cliente” y de la “experiencia de compra”. Con más de 30 años de experiencia en áreas de investigación de mercados, conductas del consumidor/cliente, analytics, y tecnología. Ha logrado que marcas líderes de consumo, detallistas y tecnológicas globales sobrepasen sus objetivos de negocio, al ejecutar estrategias basadas en insights y analytics. Ha sido líder en empresas de talla mundial como Meta, Walmart y Nielsen. Bachiller en Matemáticas Aplicadas (Estadística) por el Instituto Tecnológico Autónomo de México y Magíster en Estadística Aplicada por la Universidad de Oxford, Inglaterra.
En su trayectoria profesional, fundó Jacamar S.L., una empresa de exportación de ropa deportiva. Posteriormente, adquirió experiencia en British Petroleum (BP) en el departamento de compras y, posteriormente, como Optimizador de Planificación y Gestión Logística. Desde entonces, ha trabajado en IKEA durante los últimos 12 años, ocupando diversas posiciones como Director de Tienda (A Coruña), Director nacional de IKEA Food y, actualmente, Director Nacional de Ventas. Además, ha ejercido como docente en el programa de MBA Retail de la prestigiosa Escuela de Negocios EAE Business School en Madrid, España. Posee un MBE (Master Business English) por EF School en Sidney, Australia, y es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III en Madrid.
Pacífico Business School se reserva el derecho de modificar la plana docente por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
LOS MEJORES RANKINGS INTERNACIONALES NOS RESPALDAN
2022 CMBA EMBA Joint Program PBS-ESADE N° 1 Latam N° 5 Worldwide Executive Profile N° 10 Worldwide - Employer Reputation
2021 MBA Business Analytics
2022 Blended MBA
N° 1 Latam N° 1 Latam - ROI & Diversity
N° 1 Latam Class Experience
2021 MBA Part Time
2022 Specialized Master*
N° 1 Perú N° 2 Latam
N° 1 Latam
2023 Open Programmes N° 1 Perú N° 6 Latam N° 45 Mundo
(*)M. in People management and organizational behaviour, M. in Finance Focuses on Capital Market Marketing and Commercial Management, and M. in Auditing.
RECONOCIDA POR LAS PRINCIPALES ACREDITADORAS DEL MUNDO
SOLO 7 ESCUELAS ACREDITADAS EN EL MUNDO
Somos la primera escuela de negocios en el Perú acreditada por AMBA, quien avala la excelencia académica de nuestro programa.
Somos la primera universidad del país en ser acreditados a nivel de pregrado y posgrado por esta prestigiosa asociación.
Acreditados por la BGA, asegurando calidad, mejora continua y prácticas de gestión responsable al nivel de las escuelas de negocios líderes del mundo.
INFORMACIÓN CLAVE INICIO
14 DE MARZO REQUISITOS GRADO DE BACHILLER UNIVERSITARIO TENER COMO MÍNIMO DOS AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL
DURACIÓN
5
MESES APROXIMADAMENTE
FRECUENCIA SEMANAL
HORARIO JUEVES 7:00 A. M. A 9:00 A. M. SÁBADOS 7:00 A. M. A 10:00 A.M.
INVERSIÓN S/ 9,900
MODALIDAD
Informes Jr. Sánchez Cerro nº 2098 Jesús María - Lima + 511 219-0101 / +511 219-0158 programas_informes@up.edu.pe Universidad del Pacífico Ruc: 20109705129
www.pbs.edu.pe
DICIEMBRE 2023
REMOTA
Una vez efectuado el pago de la matrícula, no se podrá solicitar la devolución por este concepto. El dictado de clases del programa académico se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por Pacífico Business School. Iniciadas las clases, la participación es personal e intransferible.
