Organizan: JESÚS COCHEGRÚS
KEYNOTE SPEAKERS
Cofundador de EXMA y Director de Aldasbrand® CONNIE DEMURU
CEO y Co-Founder de Destí
Top Speaker de WOBI JON BLACK CEO y Fundador de Blackbot JUAN CARLOS
Experto en Empatía, cliente, Marketing y
En el entorno empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad estratégica. Sin embargo, el reto no está solo en comprender su importancia, sino en lograr que se viva de manera coherente, sostenible y alineada con el propósito organizacional.
Las organizaciones ya han avanzado: tienen diagnósticos, planes y estrategias de CX definidas. Sin embargo, el verdadero desafío está en activarlas y traducirlas en decisiones, comportamientos y resultados concretos que generen valor. Este no es un evento más. Es un punto de encuentro para quienes están listos para transformar la experiencia en una ventaja competitiva, desde la acción estratégica.
Este evento está dirigido a directores, vicepresidentes, gerentes, líderes y profesionales de CX, EX, gestión humana, marketing, comercial, innovación, entre otras áreas, que buscan cerrar la brecha entre el decir y el hacer, enfrentando los desafíos actuales con soluciones accionables y orientadas al futuro. GO XPERIENCE 2025: donde las estrategias se activan, se ejecutan y transforman realidades.
UN CONGRESO QUE REÚNE A LOS EXPERTOS DEL CUSTOMER EXPERIENCE MÁS INFLUYENTES DEL MUNDO
Organizan:
JESÚS COCHEGRÚS JON BLACK
JUAN CARLOS ALCAIDE
ALEX ALDAS
CONNIE DEMURU
7:30 - 8:20 Registro + Coffee Experience
Bloque 1: Del insight a la emoción - Diseño de experiencias
Exploramos cómo se diseñan experiencias memorables a partir del entendimiento profundo del cliente. Una mirada estratégica sobre cómo el nuevo consumidor, potenciado por tecnología e hiperconectado emocionalmente, redefine lo que entendemos por experiencia.
8:20 - 8:30 Apertura y Bienvenida institucional
Silvia Arias - Presidenta Ejecutiva de la Asociación para la Gestión Estratégica de la Experiencia
Elsa Del Castillo - Directora General de la Escuela de Postgrado de la Universidad del Pacífico
8:30 - 9:20 Tendencias globales y el futuro del CX en Latinoamérica
Jon Black - CEO y Fundador de Blackbot
9:20 - 10:10
El poder de la marca: Cómo convertir negocios en marcas poderosas
Alex Aldas - Cofundador de EXMA y Director de Aldasbrand®
10:10 - 10:40 Break + Activación de Stands
Organizan:
Bloque 2: La Mente del Cliente - Tendencias y tecnologías que transforman
Un viaje por la inteligencia artificial, la analítica avanzada y las nuevas expectativas del cliente. Descubriremos cómo los datos, la automatización y la empatía digital están redefiniendo las estrategias de CX.
10:40 - 11:20 IA aplicada al diseño de experiencias personalizadas
Paula Andrea Neira - Head of Corporate Sales en Qualtrics
11:20 - 12:00 Nuevas métricas para mapear la experiencia: CX Global Insights 2025
Francisco Acuña - Director de CX para América Latina en Ipsos
Bloque 3: CX Sin Fronteras – Experiencias que inspiran al Perú y el mundo
Casos reales que muestran cómo la innovación, la cultura y la gastronomía pueden transformar la experiencia, inspirando desde el Perú hacia el mundo.
12:00 - 12:30
Una Transformación Irreversible: Las 6 palancas de innovación para cruzar el punto de no retorno
Lucía Valencia Dongo - Managing Director of Innovation & Strategy en Intercorp Education
12:30 - 13:00 La Mesa como Experiencia: Gastronomía, cultura y conexión
José Del Castillo - Chef y fundador de Isolina Taberna Peruana
13:00 - 14:30 Almuerzo de Networking + Activación de Stands
Organizan:
Bloque 4: Miradas Globales – Visión, Estrategia y Lealtad
Miradas expertas para repensar el CX como estrategia de negocio y transformación.
14:30 - 15:20 Empatibilidad®: La Estrategia que Empatiza, Conecta Corazones y Genera Rentabilidad
Juan Carlos Alcaide - Experto en Empatía, Experiencia de cliente, Marketing y Silver Economy
15:20 - 16:10
R+R Relaciones & Resultados: La nueva ecuación de la economía de la experiencia
Connie Demuru - CEO y Co-Founder de Destí
16:10 - 16:40 Break + Activación de Stands
Bloque 5: CX Sin Filtro - Aprender de la experiencia y diseñar el futuro
Aprendizajes honestos a través de marcas que han sabido leer el cambio, repensar su propuesta de valor y rediseñar su estrategia para un nuevo juego del CX.
16:40 - 17:20 Panel: “Reinventando el Negocio desde la Experiencia"
Marcas invitadas:
Cineplanet | Juan José Duffoo - Director de Negocio y Tecnología
Lima Airport Partners | Arturo Vera - Head of Corporate Strategy
Innova Schools | María Paz Carcelén - Gerente de Estrategia y Experiencia del Cliente
Entel Perú | Marita Fabiani - Directora de Experiencia del Cliente B2C
Moderadora: Josefina Townsend
17:20 - 18:20 Un Nuevo Nivel de Juego
Jesús Cochegrús - Top Speaker de WOBI
Organizan:
18:20 - 18:30 Cierre institucional y despedida – Comité organizador
JESÚS COCHEGRÚS
Top Speaker de WOBI
TEMA:
“Un nuevo nivel de juego”
Speaker internacional disruptivo que fusiona storytelling, videojuegos e inteligencia artificial para convertir la experiencia del cliente en una vivencia estratégica y emocionalmente inolvidable. Con una sólida trayectoria como director de videojuegos y experiencias interactivas, ha colaborado con marcas globales como Coca-Cola, Audi, Disney, IBM y Volkswagen. Ha impartido más de 400 conferencias en 23 países, revolucionando el Cx a través de la emoción, la innovación y el pensamiento fuera de lo convencional.
Organizan:
JON BLACK
CEO y Fundador de Blackbot
TEMA: “Tendencias globales y el futuro del CX en Latinoamérica”
Conferencista TEDx y creador de Black Creative Intelligence, con más de 20 años de experiencia en innovación, creatividad y diseño estratégico. Ha colaborado con marcas globales como Coca-Cola, McKinsey, Disney y Google, y ha impartido más de 300 conferencias en 20 países. Su enfoque provocador y visionario lo posiciona como uno de los referentes más disruptivos en transformación digital, futuros y experiencia del cliente en Latinoamérica.
Organizan:
CONNIE DEMURU
CEO y Co-Founder de Destí
TEMA: “R+R_Relaciones & Resultados: La nueva ecuación de la economía de la experiencia
Referente en marketing relacional y Customer Experience en Latinoamérica, con más de 25 años de trayectoria liderando agencias internacionales como RAPP Argentina, donde dirigió equipos y proyectos para marcas globales. Comunicadora de vocación y especialista en Loyalty, CRM y CX, ha sido reconocida como Leading Woman por Ad Age y Adlatina, y hoy lidera la consultora estratégica Destí, enfocada en transformar las relaciones entre marcas y personas desde la cultura, la emoción y la tecnología.
Organizan:
ALEX ALDAS
Cofundador de EXMA y Director de Aldasbrand®
TEMA: “El poder de la marca: Cómo convertir negocios en marcas poderosas”
Referente latinoamericano en branding con propósito y diseño de culturas organizacionales centradas en el cliente. Con su firma líder en estrategia de marca en Sudamérica ha asesorado a más de 250 marcas en América Latina, ayudándolas a conectar su identidad con la experiencia que entregan. Su enfoque combina antropología, diseño estratégico y narrativa para construir marcas vivas, coherentes y memorables. Autor del bestseller Welcome to the New Jungle®.
Organizan:
JUAN CARLOS ALCAIDE
Experto en Empatía, Experiencia de cliente, Marketing y Silver Economy
TEMA: “Empatibilidad®: La estrategia que empatiza, conecta corazones y genera rentabilidad”
Es uno de los expertos más influyentes en marketing relacional, fidelización y experiencia de cliente en habla hispana, con más de 30 años de trayectoria como consultor, conferencista y autor de referencia. Fundador de MdS y pionero en la Silver Economy, ha asesorado a más de 120 empresas en Europa y Latinoamérica. Miembro de la junta directiva de MKT España y autor de más de diez libros, destaca por su enfoque sociológico, innovador y profundamente humano.
Organizan:
Incluye: Kit de bienvenida, Coffee break, almuerzo y cocktail de networking, Certificado digital de participación emitido por Pacífico Business School Tarifa especial por preventa
Martes 30 de septiembre del 2025
cd.solisr@up.edu.pe - +51 914 669 655
Swissôtel Via Central 150 Centro, Av. Santo Toribio 173, San Isidro Lima, Perú.