OPINION

PHARMACIE

Quel est l’impact de la démission silencieuse?

Nous entendons beaucoup parler du phénomène de la «démission silencieuse». Voici ses répercussions sur le personnel de la pharmacie – et ce dont se privent ceux qui y participent.

CARLENE OLEKSYN*

La démission silencieuse fait fureur sur TikTok et maintenant dans les médias traditionnels. Elle suscite des conversations et des débats dans de nombreux secteurs d’activité et fait trembler le monde des affaires. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement et quel est son impact sur la pharmacie?

La démission silencieuse n’a pas de définition unique, mais elle signifie généralement que vous effectuez votre travail, et uniquement votre travail, en respectant les exigences minimales. Il ne s’agit pas de quitter son em-

* L’autrice est pharmacienne et consultante.

Elle exerce en Alberta. ploi, mais de ne pas se surpasser. Cette tendance semble être une forme de rejet de l’épuisement professionnel et de la surcharge de travail endossée par les baby-boomers.

La pharmacie est actuellement confrontée à une pénurie de main-d’œuvre et les employeurs n’ont plus de marge de manœuvre: l’inflation augmente, ce qui accroît les coûts de fonctionnement de l’entreprise, et les salaires augmentent aussi pour faire face à la concurrence croissante pour attirer et garder des employés de qualité. Quelle est la place de la démission silencieuse dans ce contexte?

Lorsque j’observe à la réponse globale de la génération Z à l’épuisement professionnel des générations plus âgées, je constate que le phénomène de démission silencieuse omet des aspects importants. En décidant d’en faire moins, mais de maintenir le statu quo dans leur travail, les démissionnaires silencieux se privent de la possibilité de trouver un but, un sens ou même un peu de joie dans leur travail. Nous savons déjà que les pharmaciens et les techniciens sont malheureux, mais la démission silencieuse ne nous incite pas à en trouver la cause ni à effectuer des changements positifs afin d’améliorer notre satisfaction personnelle dans l’exercice de notre profession.

À quoi ressemble la démission silencieuse?

La démission silencieuse encourage un manque d’engagement entre les employés et les gestionnaires. L’abandon de l’expression de tout problème et un manque de créativité dans la recherche de solutions.

Elle encourage une attitude passiveagressive sur le lieu de travail, dans laquelle nous ne soulevons pas les problèmes de manière saine et positive, mais exprimons notre mécontentement en nous détachant tout simplement.

Cela a d’énormes répercussions sur la culture de l’officine, où nous travaillons souvent en étroite collaboration et où nos tâches se chevauchent. Au lieu de favoriser une culture de coopération, l’environnement devient toxique pour tous les membres de l’équipe.

Voilà ce à quoi peut ressembler la démission silencieuse sur nos lieux de travail: n «Ce client est difficile, je vais tenter de ne pas me faire remarquer et espérer que l’autre pharmacien prendra en charge son ordonnance.»

« GÉRER LA CULTURE DE VOTRE ENTREPRISE PEUT LIBÉRER D’ÉNORMES QUANTITÉS D’ÉNERGIE VERS UN OBJECTIF COMMUN, PERMETTRE AUX EMPLOYÉS DE TROUVER UN SENS À LEUR TRAVAIL ET FAVORISER LA CAPACITÉ D’UNE ENTREPRISE À PROSPÉRER.»

Carlene Oleksyn, pharmacienne et consultante

n «Pourquoi est-ce que je travaille si dur? Lui, là-bas, il est si lent.» n «Je ne comprends pas ça. Je vais juste laisser ça pour l’autre équipe.» n «Je me demande si la pharmacie X est un meilleur endroit pour travailler.» n «Je vais juste aller aux toilettes (mais en fait je vais vérifier mon téléphone).»

Comme gestionnaire, je suis convaincue que le travail doit être laissé au travail et que l’importance du temps libre doit être non seulement respectée, mais aussi prônée comme une valeur.

Cela implique par exemple de ne pas répondre aux courriels liés au travail pendant le temps libre, de s’assurer que les pauses sont prises, d’accorder du temps de repos avec générosité, etc. Ces règles doivent être tacites et respectées.

Mais, comme gestionnaire, il y a tellement plus à faire pour s’assurer que les employés trouvent un sens à leur travail, aient leur mot à dire sur la façon dont ils travaillent et se sentent valorisés et écoutés. Tout cela favorise l’engagement des employés, qui seront au sommet de leur productivité lorsqu’ils seront présents sur le lieu de travail, car ils apprécient l’équipe et l’organisation.

Pour retenir des membres précieux de l’équipe et maintenir un environnement de travail sain, il faut favoriser une culture d’équipe positive et y travailler activement. La culture d’équipe peut sembler insaisissable parce qu’elle est en grande partie ancrée dans des comportements, des mentalités et des modèles sociaux tacites, mais c’est l’une des forces les plus puissantes du monde des affaires. Selon une étude de Harvard portant sur plus de 200 entreprises, une culture forte augmente le revenu net d’un employeur de 765 % sur 10 ans.

Gérer la culture de votre entreprise peut libérer d’énormes quantités d’énergie vers un objectif commun, permettre à vos employés de trouver un sens à leur travail et favoriser la capacité de votre entreprise à prospérer. Sans cet effort de la part des dirigeants et des gestionnaires, nous nous retrouvons avec une culture qui se forme d’ellemême et la démission silencieuse en est le malheureux résultat. n

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Publié en ligne le 26 août 2022.

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