Protocolo FSFB de servicio
Contenido
El legado de nuestros Fundadores
Pág. 04
Principios de la Atención Centrada en la Persona
Pág. 07
Servir es un honor Modelo de la Gestión de la Experiencia del Paciente
Pág. 05
Pág. 06
Pág. 08
01 02 03 04 05 06 07 08 09
Para ser los mejores anfitriones y brindar una experiencia memorable Experiencia extraordinaria
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Nuestra imagen Nuestro lenguaje Etiqueta fundacional
Pág. 10
Pág. 22
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El Protocolo de Servicio es la recopilación de todas las conductas y actitudes que permiten brindar una atención cálida, respetuosa y empática a cualquier persona que visite la Fundación Santa Fe de Bogotá.
Este protocolo busca facilitar el desarrollo de procesos comunicativos entre los colaboradores, los pacientes, sus familias y visitantes. Así como brindar herramientas al personal que permitan mejorar la calidad en la atención, a través de la estandarización de pautas de servicio y comportamientos que refuercen conductas y destrezas apropiadas en el trato al paciente.
El legado de nuestros fundadores 01
En la Fundación Santa Fe de Bogotá contamos con los valores que hemos recibido como legado de nuestros Fundadores:
“La ética como valor rector de toda acción, la honestidad intelectual como actitud ante la vida y la vocación por excelencia y el rigor científico en toda iniciativa que se emprende. El altruismo, la generosidad, el humanismo, la responsabilidad social y el idealismo, como herramientas para realizar una empresa trascendente.
La tenacidad de propósito y el dinamismo en las acciones; una evolución constante, con miras al futuro, de los conceptos iniciales que originaron el proyecto y una visión de poder solo como ayuda transitoria de gestión”.
Respeto
Mejoramiento continuo
Honestidad Carácter
Compromiso Creatividad
Responsabilidad
Servir es un honor
Compromiso y pasión son las principales características de nuestro trabajo, ofreciendo la mejor atención posible, demostrando el interés y la motivación necesaria para lograr y superar las expectativas de nuestros pacientes y sus familias.
Competencias organizacionales:
Logramos lo que nos proponemos
Siempre hacemos más y mejor Hacemos la diferencia
Somos líderes
Servir es un honor Juntos logramos más
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Modelo de la Gestión de
la Experiencia del Paciente
Todos construimos la Experiencia del Paciente en la Fundación:
Este modelo nos incluye a todos, la labor de cada uno de nosotros hace parte de él y con nuestras acciones aportamos a la materialización de la Experiencia FSFB.
MÁS Y MEJOR SALUD
Componentes de gestión de la experiencia Condiciones Clínicas
Conocer Diseñar Materializar Monitorear M e jora r Fácil•Fluida • Oportuna • Personalizada CulturadeServicio Humanizado
EXPERIENCIA FSFB
Cálido
PERSONAS (Pacientes y familias)
O port unos S e guros Humanos • •
•Empático • Compasivo •Conprop ósit o Confiable •Uniforme • Continua•Sostenible Procesos
EmpoderanteParticipativaPacienteysufamilia Educaciónal
Materialización de la Experiencia
Estructura Talento Human o Disponible•Actual Centrada enelusuario•IntuitivaTecnología OAcogedora nmicanal
Capacitado • Comp rome t i d o
Hospitalización•Urgencias • Serv. Ambulatorios yDomiciliarios•SaludDigital
Principios de la Atención Centrada en la Persona 04
Interacciones humanas empáticas
Ambiente terapéutico y arquitectura sanadora
Alimentos sanos y agradables para todos
Espiritualidad y diversidad
Apoyo y participación de familia y cuidadores en el proceso de atención
Integración Hospital y comunidad
Disponibilidad de terapias alternativas
Arte y entretenimiento
Acceso a la información y la educación
Para ser los mejores anfitriones y brindar una experiencia memorable 05
Nuestro paciente y su familia deben sentir en cada contacto con nosotros que:
Son lo más importante para nosotros. Recibieron calor humano y genuino.
Fueron escuchados con atención.
Sus necesidades fueron previstas y atendidas.
Fueron recibidos en un ambiente cálido y agradable.
Si tuvieron una inconformidad, les fue resuelta en forma amable y diligente.
Como equipo humano de la Fundación Santa Fe de Bogotá:
Experiencia extraordinaria 06
Somos personas éticas, honestas, con carácter, proactivas y empáticas.
Tenemos responsabilidad, disposición y compromiso.
Manejamos con respeto y confidencialidad la información de los pacientes y de la Institución.
Nuestros comentarios son positivos y respetuosos.
Tenemos control de nuestras emociones en todo momento.
Nuestra presentación personal y actitudes son siempre pulcras y prudentes.
Somos resolutivos, buscamos apoyo para entender y solucionar cualquier situación.
Damos buen uso a las instalaciones y recursos de la institución.
Trabajamos en equipo y somos solidarios con nuestros compañeros.
Nuestra imagen 07
Cada uno de nosotros representa la imagen corporativa a través de:
El orgullo de portar nuestro uniforme institucional.
Una presentación personal impecable.
Un comportamiento que representa nuestros principios y valores fundacionales.
Uniforme institucional
El equipo de Fundación co-diseñó nuestros nuevos uniformes con Olga Piedrahita, reconocida diseñadora de modas colombiana, quien crea historias desde la costura.
El proceso de diseño se realizó buscando lograr inspiración y bienestar para el equipo humano de la Institución a través del uso de telas e hilos sostenibles y de diseños que se salen de lo habitual, basados en la realidad del uso del día a día y exigencias del trabajo, identificadas a través de la investigación desarrollada por parte del equipo de diseño de modas.
El orgullo de vestir un símbolo institucional
Para respetar y dignificar el uniforme que portamos y la marca que representamos, debemos vestirlo de manera impecable y original.
Para esto, hay que tener en cuenta:
Portar el uniforme limpio y planchado.
El uniforme se debe portar de manera completa, sin adicionarle bufandas, blusas, camisas, sacos o chaquetas. Excepto, las camisillas y chaquetas adicionales que se ofrecen para adquisición por parte de la Fundación, las cuales cuentan con la misma línea de diseño de los uniformes.
Se debe utilizar todos los días durante la jornada laboral, incluyendo fines de semana en los que se tenga turno.
El uniforme debe corresponder a la talla de quien lo porta, sólo se permite realizar ajustes en el dobladillo.
Equipo asistencial
Si le das buen uso a tu uniforme, te protege y brinda seguridad al momento de ofrecerle a tus pacientes y familiares un cuidado cálido, compasivo y empático.
El equipo médico debe portar la bata institucional, la cual debe ser utilizada si se requiere tener contacto con pacientes. La mejor manera de lucirla es planchada y con los botones cerrados.
Evita salir con la bata o el vestido quirúrgico fuera de las instalaciones de la Institución.
Evita salir a fumar en los alrededores de la Institución portando el uniforme.
Evitar salir a los pasillos con el uso de gorro y polainas fuera de las áreas estériles.
Código de vestimenta
El código de vestir nos permite tener un parámetro para que nuestra imagen vaya acorde con la experiencia que queremos brindar a nuestros pacientes, sus familiares y visitantes.
Código de vestimenta FSFB
Uniforme, y para quienes no tienen asignado uno, el código va desde casual de negocios hasta formal.
Código de vestimenta FSFB: CASUAL DE NEGOCIOS
Significa vestir más cómodos pero sin perder profesionalismo, buscando proyectar una elegancia relajada y accesible e inspirar credibilidad a los pacientes y sus familias.
Código de vestimenta FSFB: CÓDIGO FORMAL
Significa reflejar una imagen elegante y profesional para nuestros pacientes y familias.
Este código invita al uso de corbata y sastre, se utilizan tonos neutros y oscuros para el traje como el negro o el azul oscuro y para las camisas tonos claros como blanco, beige o también azul.
Jean day
El personal administrativo, que no tiene contacto directo con pacientes ni uniforme asignado, puede utilizar jeans los días viernes según estos parámetros:
Que sean de color azul oscuro, de bota recta (no acampanados), sin decoloraciones, orificios o desgastes. Para mantener una imagen profesional, no los combines con camiseta ni tenis.
Presentación personal
Discreción en la presentación personal es la norma fundamental.
Si por tu cargo no tienes un uniforme asignado, tu vestuario debe mostrar siempre profesionalismo, elegancia, buen gusto y moderación; utilizando el Código de Vestuario Casual de Negocios en Colombia. Si vas a asistir a una reunión con clientes corporativos lo ideal es que se lleve el Código de Vestimenta Formal.
Debes mantener una buena higiene personal, cuidando especialmente el buen aliento y evitando el olor a sudor.
Ten en cuenta el uso moderado de perfume o loción. Estos deben aplicarse sobre la piel y no en la ropa, para favorecer la duración del aroma.
Tu imagen personal es tu marca
Debemos tener especial cuidado con la intensidad de los aromas en las áreas de pacientes oncológicos, quienes pueden ser muy sensibles a los olores.
Los tatuajes o los piercings deben ser discretos, preferible que no sean visibles en la jornada laboral.
Las mangas deben estar abajo y evitar usar manga sisa.
El personal de enfermería debe utilizar tenis negros con suela blanca con el uniforme, el personal auxiliar de enfermería debe utilizar tenis blancos, el personal asistencial que tiene uniforme asignado debe utilizar tenis grises y el personal administrativo puede utilizar tenis o zapatos negros con el uniforme.
Por tu cuidado y evitar el contacto con microorganismos, los zapatos deben ser cerrados y en un material que asegure que los fluídos no traspasen hasta tu piel.
Siempre utiliza medias de color similar al de los zapatos o del pantalón.
El personal asistencial que porta uniforme blanco debe utilizar ropa interior de tonos claros para evitar transparencias de color diferente al blanco.
Uso del carné
El carné es de uso personal e intransferible. El acceso a los lugares que necesiten identificación quedará registrado en el sistema y serán tu responsabilidad.
En caso de pérdida del carné debes avisar inmediatamente al Departamento de Seguridad de la Institución.
Imagen
femenina
El personal administrativo puede llevar el cabello suelto o recogido con un accesorio discreto.
Nombres completos
Apellidos
Cargo:
Área:
Cédula:
Rh:
Elige un peinado que te permita mantener una buena presentación durante el día.
Siempre lleva el cabello limpio y seco.
El personal asistencial debe llevar el cabello recogido con accesorios discretos. Esto busca evitar el contacto de tu cabello con microorganismos o incomodar al paciente, si tu cabello entra en contacto con él.
Tu rostro debe permanecer despejado.
Las tinturas e iluminaciones deben estar parejas y de colores discretos.
Cabello
Uñas
El personal (asistencial y en formación) durante las actividades que implican contacto directo en la atención de los pacientes, deben tener las uñas cortas y sin extensiones o uñas postizas.
Se permite el uso de esmaltes de colores discretos, sin apliques y en buen estado, excepto para áreas diferentes a salas de cirugía, unidad obstétrica y unidades de cuidados intensivos e intermedio.
Accesorios
Usa accesorios discretos en tamaño y color.
Si portas anillos, asegúrate que no sean más de uno en cada mano y quítatelos cada vez que te laves o higienices tus manos.
El personal (asistencial y en formación) durante las actividades que implican contacto directo en la atención de los pacientes, evitar usar joyas (anillos, pulseras, manillas).
Maquillaje
Tu maquillaje debe ser moderado y suave, los colores recomendados son las gamas de rosado o colores tierra en mate; no los oscuros, ni brillantes.
Tus cejas deben estar arregladas y el labial en tono suave.
Usa pestañina negra o marrón aplicada sin excesos.
Usa rubor de color natural evitando las marcaciones fuertes.
Imagen masculina
Lleva el cabello corto, limpio sin peinados extravagantes. En caso de tenerlo largo, llevarlo siempre recogido.
La barba debe permanecer limpia y bien arreglada.
Accesorios
La correa debe ser del mismo tono de los zapatos, manteniendo el pantalón al nivel de la cintura.
No está permitido el uso de piercings visibles durante la jornada laboral. Siempre llévalas cortas, limpias y sin esmalte.
Cabello
Uñas
Nuestro lenguaje 08
La información clínica de los pacientes es confidencial, recuerda no comentar sobre tus pacientes en ascensores, cafeterías o áreas comunes en las que no se asegure la confidencialidad.
Debes ser respetuoso, claro y sencillo, evitando el uso de jergas y tecnicismos.
Recuerda dirigirte al paciente y su familia por señor o señora, seguido del respectivo apellido, evitando tutearlos o referirse a ellos con términos como “Mi amor”, “Corazón”, “Abuelito”, “Mijita”, “Mamita”, entre otros.
Evita respuestas cortantes del tipo “Sí”, “No”, ya que se pueden interpretar como frías y de afán. Modera el tono de voz y el efecto que puede tener el estilo personal al comunicarse con el paciente o usuario.
Modula tu estilo según las diferentes situaciones y tipos de pacientes, usuarios o visitantes, asegurándote de que te entienden sin necesidad de alzar el tono de voz.
Cuida lo que dices y responde de manera oportuna exactamente lo que te preguntan.
Tu lenguaje gestual y corporal debe ser acorde con el trato verbal, es decir, educado y cortés.
Es muy importante tu contacto visual al hablar o escuchar.
Tu postura adoptada mientras atiendes al usuario refleja lo que sientes y piensas. Para demostrar interés, la postura más adecuada es inclinarse levemente hacia adelante, sin cruzar los brazos.
Evita reírte de manera fuerte o gritar en los pasillos.
Durante el turno de la noche, ten en cuenta mantener un tono de voz modulado y el celular en silencio para ayudar al descanso de nuestros pacientes.
Modales:
Etiqueta fundacional 09
Tapa siempre la boca y la nariz al toser, bostezar o estornudar.
No debes consumir alimentos o bebidas en el puesto de trabajo, al atender el teléfono, ni al desplazarse por los pasillos.
No debes fumar ni masticar chicle en el lugar de trabajo.
No arregles tu aspecto personal en el puesto de trabajo, ni en la cafetería.
El trato con tus compañeros debe ser respetuoso y considerado, evita usar apodos o dirigirte a ellos en forma despectiva. Recuerda, en la Fundación vivimos una cultura de Cero Tolerancia con el maltrato, el abuso, el acoso y la discriminación.
Utiliza siempre expresiones como: buenos días, por favor, en qué puedo servirle, siga por favor, le ofrezco disculpas, en un momento estoy con usted y gracias.
Evita el uso de expresiones como: no sé, a la orden, el que sigue, no puedo, qué necesita, quién le dijo, eso no es mi culpa, esas son las políticas, estoy ocupado. Usa palabras cordiales y con respeto.
Entrega los documentos en la mano del usuario.
A excepción de los casos de código azul, no debes correr en los pasillos y al caminar, evita empujar a las personas que se encuentran en el camino.
Evita detenerte en zonas de tránsito como escaleras y pasillos estrechos.
No utilices audífonos, celulares, computadores u otros aparatos que interrumpan tu atención al paciente y su familia.
Mantén la prudencia en los ascensores, especialmente evita hablar de temas especiales de pacientes, haz buen manejo de temas institucionales y del trato con los compañeros.
Cortesía:
Dirígete a las personas por su apellido, anteponiendo la palabra señor/a y míralas respetuosamente a los ojos.
Tu tono de voz al contestar los teléfonos debe ser bajo, para evitar molestias a quienes nos rodean.
Siempre debes escuchar atenta y completamente al usuario, es importante permitirle que se exprese sin interrupciones y no olvides demostrar interés.
Recuerda, la última persona a la que se atiende al finalizar la jornada espera la misma calidad y calidez en la atención que la primera persona que atendiste en el día.
Si brindas atención al paciente y su familia, evita poner música en el lugar de trabajo.
No olvides brindar una atención exclusiva a cada usuario, que sea oportuna, eficiente y cálida.
Ofrece el uso del ascensor a los usuarios con dificultades de movilidad. Asegúrate de saludar y despedirte al ingresar y al salir.
Cuando veas a un paciente buscando ser orientado en las instalaciones de la Institución, ofrece tu colaboración, y en lo posible, acompáñalo al área por la que pregunta.
Pautas de atención personal
Debes estar pendiente cuando se acerca un usuario.
Recibe a la persona con un gesto amable, mírala a la cara y utiliza un tono de voz con energía; mostrando el gusto por atender.
Saludo:
-Las personas encargadas de las puertas de entrada del Hospital Universitario (Auxiliares de Seguridad) deben saludar de la siguiente manera: Buenos días/tardes/noches, Bienvenido a la Fundación Santa Fe.
-Las personas encargadas del Front en los servicios ambulatorios del Hospital Universitario y sus sedes deben saludar de la siguiente manera: Buenos días/ tardes/noches, Mi nombre es (decimos
nuestro nombre) en qué puedo ayudarle.
Si tuvo que esperar para ser atentido le decimos: agradezco su espera, ¿en qué le podemos ayudar?
Escucha con atención el caso del usuario y da respuesta a su necesidad.
Da respuestas en términos adecuados y fáciles de comprender, libres de tecnicismos o extranjerismos.
Evita remitir el usuario a otra área o extensión, trata en lo posible de resolver su inquietud.
De ser necesario, orienta al usuario hacia quien pueda solucionar su requerimiento e informa al área.
Explica uno a uno los pasos a seguir.
Parafraseo: verifica la información, su cédula es…, su nombre completo es…, su dirección es…, su teléfono es…
Confirma la información: le comprendo…, lo que usted necesita es…
Si es necesario ausentarse del puesto de trabajo, informa a la persona y explícale las razones de hacerlo y el tiempo aproximado de espera.
Al terminar la atención, pregunta al usuario: ¿le puedo servir en algo más?
Para la despedida, decir: (señor/señora por apellido). Estoy para servirle. Que tenga un buen día / tarde / noche.
Las personas encargadas del Front en los servicios ambulatorios del Hospital Universitario y sus sedes, deben despedirse de la siguiente manera: si conoces el nombre o apellido del usuario, decir: (señor, señora por apellido) ha sido un gusto servirle.
Con respecto a la asignación de camas en hospitalización, nunca debes entregar una copia del censo a los pacientes que esperan asignación de cama, debes informarles el número de salidas que hay en proceso y debes evitar enviar a los familiares a la oficina de Admisiones.
El mensaje adecuado para dar respuesta a los pacientes o familiares que buscan asignación de cama es:
“La asignación de camas en el Hospital se lleva a cabo según la priorización de los pacientes por tiempo de espera y por gravedad clínica.
El personal de Admisiones le estará informando al paciente cuál es el tiempo esperado para la asignación de su habitación.”
Si el usuario está molesto
Haz contacto visual con actitud de escucha y detén la actividad que estés realizando: no muevas papeles, deja de escribir, deja de hablar con los compañeros o por teléfono.
Concéntrate en su necesidad, no en su actitud.
Ofrece una disculpa (por errores propios o de otras áreas).
No contradigas y no des excusas.
Actua rápidamente para gestionar y solucionar.
Cuando el usuario lo solicite o la situación se ha salido de control, busca la intervención de un tercero que sea figura de autoridad para el usuario.
Si el usuario muestra un comportamiento violento (romper cosas, agresión física, gritos y amenazas) retírate y avisa a seguridad. No olvides diligenciar el formato de conducta agresiva o problemática de usuarios.
Para una atención telefónica efectiva
Contesta el teléfono antes del tercer timbre.
Configura el teléfono para que en caso de ausentarse del puesto de trabajo al tercer timbre se vaya a buzón.
Maneja un tono bajo en el timbre del teléfono.
Si se tiene buzón de mensajes, graba el saludo institucional indicando dejar el mensaje y ofreciendo devolver la llamada lo antes posible. Revisa el buzón diariamente y devuelve la llamada antes de 24 horas.
Si debes tomar un mensaje: registra fecha, hora, nombre de quien llama, nombre de quien toma el mensaje y el mensaje con letra clara.
Evita dejar marcaciones a extensiones en modo rellamada, ya que el destinatario puede no estar y el teléfono replicará de manera indefinida.
Al contestar una llamada decir: buenos días/ tardes/noches, Fundación Santa Fe de Bogotá (nombre del punto de atención o área), le habla… (nombre y apellido del colaborador y cargo).
Si el usuario tuvo que esperar en la línea, responde: “Agradezco su espera. ¿En qué le puedo servir?”
Si el interlocutor quiere hablar con alguno de tus compañeros y éste no se encuentra disponible para atender la llamada, pregunta siempre si desea esperar. De la misma manera, debes informarle la razón por la que tiene que esperar.
Si la llamada debe ser transferida, explica la razón y se claro sobre quien va a atenderlo, de igual manera, asegúrate de que alguien conteste antes de colgar.
El correo electrónico institucional debe utilizarse para actividades que estén relacionadas con los propósitos y funciones que desempeñas dentro de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
Para que el correo electrónico sea un buen canal de comunicación
Cuando escribas un mensaje, siempre indica el asunto con claridad.
Recuerda saludar y despedirte.
Envía correos electrónicos a las personas que estén involucradas únicamente.
Escribe con la ortografía adecuada y evita usar letras mayúsculas o el color rojo.
Antes de enviar un mensaje, tómate el tiempo para volver a leerlo.
Excepto que sea necesario, no imprimas los correos electrónicos.
Respeta la privacidad de los mensajes que recibes, no envíes o copies a otros un correo electrónico que te fue enviado exclusivamente.
El nombre del usuario de correo es personal e intransferible, por lo tanto el uso y el manejo de la cuenta, así como la contraseña correspondiente, son tu responsabilidad.
Es muestra de cortesía el dar respuesta oportuna a solicitudes o confirmar recibo de la información o documentos recibidos a través del correo.
Al finalizar, identifícate y deja tu información de contacto.
Para el uso del celular
No contestes el teléfono mientras estás realizando una actividad de cuidado con un paciente o cuando estés en entrega de turno o transferencia de cuidado.
Evita la contaminación auditiva que generan los timbres de celulares, manteniéndolos en modo de silencio o vibración dentro del Hospital Universitario.
En las instalaciones de la Institución no se debe contestar usando el altavoz del teléfono.
Para recibir una llamada en medio de una reunión laboral, debes excusarte antes de
contestar y explicar que debes contestar porque es muy importante. En lo posible, retírate de tu puesto de trabajo o, en caso contrario, responde en tono bajo.
Concéntrate en lo que estás haciendo y recuerda que nada es tan importante como para que decidas revisar el celular o enviar un mensaje mientras sostienes una conversación.
Evita el porte y uso del celular en salas de cirugía, pero en caso de que sea necesario, hacerlo con los audífonos de transmisión ósea para cirujanos.
Reuniones efectivas
Debes considerar programar u organizar una reunión sólo en los casos que requieran decisiones o trabajos colectivos que impliquen sacar tiempo de todos los involucrados para participar en la misma.
Selecciona muy bien a las personas que se invitan a las reuniones, de manera que los participantes sí sean las personas correctas para el trabajo a desarrollar en dicha reunión.
Para programar una reunión, siempre envía la invitación incluyendo el objetivo específico de la reunión o la agenda que se desarrollará.
Recuerda utilizar el formato de acta institucional y de lista de asistencia cuando sea pertinente. Puedes hacerla directamente en INFOFE cuando lo consideres adecuado.
Por respeto a los asistentes, la reunión debe comenzar y terminar a tiempo, según programación.
Tu celular debe permanecer en silencio o vibrador, y si debes responder una llamada, hazlo fuera del salón donde se está desarrollando la reunión.
Limita el uso del chat o del correo electrónico mientras estás participado en una reunión.
Maneja un tono moderado en las reuniones para no interrumpir otras reuniones u oficinas vecinas.
Antes de finalizar la reunión, trata de sacar conclusiones de esta y asignación de tareas puntuales para que no se termine la reunión sin cumplir los objetivos planteados al inicio de ella.
En reuniones presenciales, la sala o área en donde se llevó a cabo la reunión debe quedar ordenada, con luces, computadores y proyectores apagados. Da aviso sobre la disponibilidad de la sala en caso de haber cancelado una reunión.
Microsoft Teams es la plataforma institucional para realizar reuniones virtuales.
Pautas para el uso del parqueadero
Los vehículos de mensualidades deben parquear, preferiblemente, de la siguiente manera:
- Parqueadero Centro de Prácticas de la Universidad de los Andes: de los pisos 5 al 7.
- Parqueadero Expansión Hospital Universitario: Sótano 3.
Al ingresar, accede a los espacios de los últimos pisos, con el fin de que los pacientes y sus familias sean quienes queden más cerca de las entradas al Hospital Universitario.
Está totalmente prohibido que el personal de la Institución utilice los parqueaderos descubiertos adjuntos a la puerta de acceso del segundo piso del Hospital Universitario.
Deja tu vehículo correctamente parqueado en posición de salida y en los sitios señalados.
No debes estacionar en los sitios que son exclusivos para las personas en condición de discapacidad, a menos que los requieras por presentar dicha condición. Tampoco en las áreas demarcadas para las ambulancias.
Para las mensualidades solo podrá inscribir por persona un máximo de: una moto, un carro y una moto, dos carros.
La velocidad máxima permitida es de 5km/h, conservando siempre tu derecha en el parqueadero de la calle 116 y la izquierda en el de la calle 119.
El acceso es únicamente con tarjeta, por favor portarla siempre al ingreso. En caso de no hacerlo; deberás realizar el pago por hora del servicio.
Evita dejar a la vista maletas, morrales o paquetes que llamen la atención, la administración no responde por objetos dejados dentro del vehículo.
Acata siempre las señales de tránsito ubicadas en el edificio, estas son fundamentales para tu seguridad y la de los demás.
Si hay personas caminando por las áreas del parqueadero, ten especial cuidado.
Las mensualidades sin renovación solo tendrán vigencia por un mes más. En caso de superar este tiempo, se debe hacer nuevamente el trámite de solicitud de asignación de parqueadero.
El parqueadero es para el uso exclusivo del desarrollo del cargo y en ningún caso debe ser utilizado para parquear y hacer actividades diferentes en los alrededores y fuera del horario laboral.
El dueño de la mensualidad debe avisar cuando se retire de la Fundación Santa Fe de Bogotá.
NO debes compartir mensualidades entre dos o más funcionarios, esto genera automáticamente la anulación del cupo asignado.
www.fundacionsantafedebogota.com