LAS 10 CLAVES DE ÉXITO DE UNA CLÍNICA DENTAL

Dra. Laura San Martín. DDS, PhD, MDPH.

Contacto: direccion@mbadental.pro

M_CONCEPT SURGE DE LA NECESIDAD QUE TENEMOS LOS ODONTÓLOGOS POR ADQUIRIR

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS EN GESTIÓN Y ESTABLECER UN MODELO EFICIENTE Y FÁCILMENTE IMPLEMENTABLE, ASPECTOS IMPRESCINDIBLES PARA CONSEGUIR UNA PRAXIS

EXCELENTE Y GARANTIZAR LA VIABILIDAD DE NUESTRA CLÍNICA DENTAL.

Por este motivo, nos centraremos en todos los aspectos no técnicos, en los que probablemente no te hayas detenido y en los que debes trabajar para que tu clínica dental alcance la excelencia.

El éxito de una clínica dental actual no se basa exclusivamente en la excelente habilidad técnica del odontólogo.

A partir de esta premisa, debes ampliar tu visión:

“Think outside the dental chair”.

Realizar excelentemente un tratamiento forma parte de los denominados elementos garantizados, es decir, aquellos que se refieren a aspectos que los pacientes “dan por hecho”.

En este artículo desarrollaremos el modelo M_CONCEPT, que se centra en los elementos distintivos, es decir, aquellos que te diferenciarán de tu competencia y te permitirán ampliar el concepto de excelencia más allá del sillón dental.

La prestación de servicios cuenta, además, con aspectos intangibles, por lo que la medición de la experiencia (percepciones) es un factor esencial.

Tu clínica dental es una empresa. Este concepto, que parece básico, merece una breve reflexión para la mayoría de los odontólogos.

El 80 % de las empresas fracasan en su primer año de vida. Es una cifra muy alta, y más conociendo que una gran parte de los profesionales que están detrás son buenos técnicos que no han sabido gestionar correctamente sus empresas.

Habitualmente nuestras decisiones clínicas se fundamentan en una extensa formación y en un alto grado de evidencia científica, mientras que las decisiones empresariales se basan en intuiciones y consejos con escaso conocimiento en la materia.

Es imprescindible que los odontólogos dediquemos tiempo para formarnos en aspectos empresariales que nos permitan gestionar adecuadamente nuestra clínica dental y asegurar su viabilidad a medio y largo plazo.

Nuestra propuesta es un conocimiento diferenciado con una visión amplia y una gestión integral. Por eso hemos diseñado un modelo

360°, basado en seis módulos más implementación: estrategia, diferenciación, análisis, core, innovación y excelencia.

M_CONCEPT surge de la necesidad que tenemos los odontólogos por adquirir conocimientos específicos en gestión y establecer un modelo eficiente y fácilmente implementable. Estos aspectos son imprescindibles para conseguir una praxis excelente y garantizar la viabilidad de nuestra clínica dental.

Además, los resultados de la implementación los medimos de forma interna (KPI o indicadores clave y satisfacción del equipo) y de forma externa (satisfacción de nuestros pacientes). Esto constituye el Golden Triangle.

Para que este modelo sea efectivo, se debe implementar de forma ordenada, integral y progresiva.

Los fundamentos de M_CONCEPT se resumen en el Decálogo del éxito:

1. Una visión clara: tu camino hacia el éxito

Antes de comenzar, dedica tiempo a pensar qué profesional o qué clínica dental quieres ser, proyecta esa idea, valora tus recursos, plasma tu idea de negocio y sé fiel a tu visión.

Esta visión debe ser retadora, creativa e innovadora. Debes compartirla con los integrantes del equipo, ya que será el marco general de referencia que guiará el funcionamiento y la evolución de la clínica.

2 Diferenciación: tu ventaja competitiva

Diferenciación significa generar una propuesta de valor y contar con una ventaja competitiva difícil de imitar por la competencia.

Esta diferenciación marcará tu filosofía de trabajo, tus acciones y nuestras decisiones empresariales.

3 Lo que no se mide no se mejora

La toma de decisiones requiere información. Los datos son el activo estratégico más importante de tu clínica dental.

Los datos son los que te permitirán detectar áreas de mejora y oportunidades, así como anticiparte a las demandas del mercado y de tus pacientes.

Observar, registrar, recopilar y analizar esa información te facilitará la toma de decisiones rigurosas y objetivas.

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar; si no se puede controlar, no se puede dirigir; y, si no se puede dirigir, no se puede mejorar.

En M_CONCEPT, realizamos un análisis externo e interno multidimensional basado en datos a través del Golden Triangle.

4 Los logros se consiguen en equipo

Los resultados de tu clínica dental dependen del equipo de personas que lo integran.

Este modelo solo se puede implementar con un equipo comprometido, motivado e involucrado con tu clínica dental. Por eso, dedicaremos un apartado a core, a fin de valorar los aspectos clave del liderazgo y evaluar de forma periódica su retroalimentación (feedback).

5 1.º: self - management; 2º: liderazgo

Tú eres el líder de este proyecto, por lo que la gestión comienza en ti (self- management). Por ello, nos centramos en tu crecimiento personal y su impacto en el liderazgo eficiente.

Para tener éxito empresarial, es necesario desarrollar competencias específicas que te permitan ser un mejor líder, y la base se sitúa en tu desarrollo personal.

6 Preparación, formación y aprendizaje continuo

El aprendizaje es un factor esencial en un modelo de mejora continua. Esta metodología se orienta al desarrollo personal y profesional de todos los integrantes del equipo.

La falta de preparación genera riesgos y es proporcional al número de errores que cometes. Para alcanzar la excelencia es imprescindible aprender, actualizarse, comprender, prever y estar preparado.

7 La innovación, la clave del progreso

La innovación, tanto en el modelo de gestión como tecnológica, será la base de progreso sobre la que se fundamenta este modelo.

Para innovar y desarrollar un pensamiento creativo, te proponemos abrir tu perspectiva más allá del sillón dental: think outside the box; es decir, salir de tu clínica, aprender de otros sectores y extrapolar todo aquello que te ayude a generar un servicio diferente y único.

8 La excelencia es una actitud

La excelencia se consigue a través de la mejora continua en la práctica diaria. Esto requiere un compromiso con tu equipo y con tus pacientes, así como el empleo de una metodología que te permita medir, detectar áreas de mejora y adaptarte a la demanda. Esto debes realizarlo durante todo el proceso asistencial (PAD).

9 Enfoque centrado en el paciente

Las empresas de mayor éxito son aquellas que están centradas en el cliente o, en tu caso, en el paciente.

Contar con este enfoque te permitirá adaptarte a las necesidades y expectativas de tu paciente, con lo que lograrás mayores niveles de satisfacción, fidelización y recomendación.

10 ACT: sin implementación no se obtienen resultados

Todo este modelo se quedaría en una bonita teoría sin resultados si no lo implementas en tu clínica dental; es decir, ¡debes pasar a la acción!

A veces, el análisis conlleva parálisis, por eso te damos la fórmula para su implementación progresiva.

La mayoría de clínicas dentales entran en el juego de mínimos, es decir, ofrecen lo mínimo que pueden aportar para competir. Todos los pacientes dan por hecho que vamos a solucionar sus problemas dentales, pero eso no es un valor excepcional, es lo que esperan; por eso, en este modelo nos vamos a centrar en aportar algo más.

M_CONCEPT se centra en dar un salto hacia la excelencia profesional, es decir, superar las expectativas de tus pacientes, que será el elemento que marcará la diferencia de tu clínica dental.

Para comenzar el camino hacia la excelencia debemos tener claras dos premisas: la primera será trabajar en un modelo de mejora continua y la segunda, enfocar nuestra práctica hacia el paciente (patient centric).

Es importante reflexionar que nuestro tiempo es limitado y, por tanto, es el activo más preciado con el que contamos para producir nuestra actividad. Por ello, debemos optimizarlo.

El aprendizaje puede realizarse a través de un largo proceso de errores, conllevando frustración y pérdida de recursos u optando por una formación enfocada a la gestión eficiente.

La gestión sigue siendo la asignatura pendiente para la mayoría de los odontólogos.

ESTE MODELO SOLO SE PUEDE IMPLEMENTAR CON UN EQUIPO COMPROMETIDO, MOTIVADO E INVOLUCRADO CON TU CLÍNICA

DENTAL. POR ESO, DEDICAREMOS UN APARTADO A CORE, A FIN DE VALORAR LOS ASPECTOS

CLAVE DEL LIDERAZGO Y EVALUAR DE FORMA PERIÓDICA SU RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK).

El objetivo del equipo docente que forma parte de MBA dental® es que cada vez más clínicas puedan desarrollar una gestión eficiente y mejorar su rendimiento mediante la implementación progresiva de M_CONCEPT.

Ser un buen gestor te ayudará a ser mejor odontólogo. La razón de ser de toda clínica dental es proporcionar un servicio excelente a sus pacientes. Una gestión óptima te conectará con ese objetivo.

Albert Einstein decía que si buscamos resultados distintos, no debemos hacer siempre lo mismo. Por ello, te animamos a “salir de tu zona de confort” y ampliar tus conocimientos más allá del sillón dental.